Перейти до змісту
Колись давно в країні продуктового дизайну, розробки та вдосконалення жила чарівна істота під назвою «Майстер інтерв'ю з користувачами» — і сьогодні ви станете одним з них! Ну, може, не чарівним, але ви відчуєте, що маєте одну-дві надздібності, коли прочитаєте про ці фантастичні шаблони та приклади інтерв'ю з користувачами, які виведуть ваші навички проведення інтерв'ю на абсолютно новий рівень.
Зараз ви, можливо, думаєте: «А що такого особливого в добре структурованому процесі інтерв'ю?» Дозвольте мені прояснити це! Наявність надійного шаблону та структури — це як мати GPS для подорожі по часто небезпечній місцевості інтерв'ю з користувачами. Це гарантує, що ви не будете блукати безцільно, задаючи нерелевантні питання, або, що ще гірше, потрапите в страшну пастку упередженості дослідження користувачів, яка в кінцевому підсумку може спотворити ваші результати, як похила вежа Пізи!
Коли у вас є структура, яка працює плавніше, ніж щойно змащена мастилом машина, ви можете зосередитися на тому, що дійсно важливо — розумінні потреб, бажань і мрій ваших користувачів. Ви зможете пройти процес співбесіди, як величний лебідь на кришталево чистому озері, без тягаря турбот і зовнішніх впливів, які можуть збити вас з курсу.
А вишенька на вершині цього чудового торта? Загальний результат ґрунтовних інтерв'ю з користувачами — це продукт або послуга, які є більш чарівними, ніж єдиноріг, що їде на падаючій зірці! Розуміючи точку зору користувача, ви можете створити щось, що задовольняє його потреби та бажання, забезпечуючи захоплюючий і чарівний досвід користувача.
Основні принципи проведення інтерв'ю з користувачами
Інтерв'ю з користувачами — це чарівна карта, яка може відкрити приховані скарби знань про користувачів. Вони є незамінним інструментом у сфері досліджень користувацького досвіду (UX).
Ці інтерв'ю є структурованими бесідами, під час яких дослідники з'ясовують у користувачів їхні звички, емоції, уподобання та очікування щодо використання продукту або послуги. Подібно до вправного алхіміка, який перетворює неблагородні метали на золото, інтерв'ю з користувачами мають на меті перетворити необроблені дані на корисну інформацію, яку можна використовувати для розробки або вдосконалення продукту.
Основні цілі інтерв'ю з користувачами є двоякими: по-перше, виявити проблеми та бажання користувачів, що допомагає привести продукт у відповідність до їхніх потреб. По-друге, перевірити припущення щодо поведінки користувачів, щоб переконатися, що продукт створено на основі глибокого розуміння та емпатії, а не на основі самовпевнених припущень.
Щоб розпочати пошук інформації про користувачів, дослідники повинні спочатку визначити структуру та формат інтерв'ю. Зазвичай інтерв'ю можуть проводитися особисто, по телефону або через відеочат — кожен з цих методів має свої переваги та недоліки. Наприклад, особисті інтерв'ю дають можливість спостерігати за невербальними сигналами, тоді як телефонні або відеоінтерв'ю можуть бути більш доцільними для учасників, які знаходяться в різних географічних точках.
Після визначення формату дослідники повинні ретельно підготувати набір відкритих питань, спрямованих на отримання від користувачів значущої інформації. Це нелегке завдання, оскільки питання повинні бути неупередженими і зосередженими на досвіді користувача, не залишаючи місця для навідних або упереджених запитань.
Фактичний процес інтерв'ю нагадує танець між дослідником і користувачем – це делікатний баланс між керівництвом розмовою та наданням користувачеві можливості відкрито і чесно висловлювати свої думки та почуття. Дослідники повинні бути готові адаптуватися, задаючи додаткові питання на основі відповідей користувача та забезпечуючи, щоб інтерв'ю залишалося цілеспрямованим і продуктивним.
Після завершення інтерв'ю починається справжня магія – аналіз даних. Дослідники повинні проаналізувати величезний масив зібраної інформації, виявляючи закономірності та теми, які можна перетворити на конкретні поліпшення продукту. Цей процес допомагає створити продукт, орієнтований на користувача, який дійсно резонує з цільовою аудиторією і потенційно зачаровує її приємним користувацьким досвідом.
Ключові компоненти питань для інтерв'ю з користувачами
Складання бездоганних питань для інтерв'ю з користувачами є своєрідним мистецтвом, яке вимагає ретельного обмірковування та глибокого розуміння людської психології. Наступні аспекти сприяють створенню глибоких та ефективних питань для інтерв'ю з користувачами:
1. Відкриті запитання: ці запитання призначені для того, щоб заохотити користувачів надавати детальні та нюансовані відповіді, на відміну від простих «так» або «ні». Відкриті запитання — це шлях до відкриття скарбниці знань про емоції, уподобання та досвід користувачів. Наприклад, замість запитання «Чи подобається вам ця функція?», можна запитати «Що вам подобається або не подобається в цій функції, і чому?».
2. Додаткові питання: досвідчений інтерв'юер завжди готовий адаптуватися, задаючи додаткові питання на основі відповідей користувача. Ці запитання дозволяють дослідникам глибше зануритися в відгуки користувачів, визначити основні мотивації та прояснити будь-які неоднозначності.
3. Техніки зондування: Техніки зондування, такі як повторення або відбиття висловлювання користувача, запит прикладів та використання гіпотетичних сценаріїв, дозволяють дослідникам отримувати додаткову інформацію від користувачів без упередженості. Ці техніки допомагають розкрити всі шари відгуків користувачів, виявляючи основні ідеї, які можуть бути корисними для розробки продукту.
Крім того, «тест мами» є корисним принципом у сфері інтерв'ю з користувачами, нагадуючи дослідникам про необхідність уникати навідних запитань, які можуть спонукати користувачів давати упереджені або соціально бажані відповіді. Складаючи запитання, які проходять«тест мами», дослідники можуть бути впевнені, що отримають чесні та цінні відгуки навіть від користувачів, схильних догоджати інтерв'юеру.
Подальше вдосконалення процесу інтерв'ювання користувачів полягає у впровадженні інноваційних інструментів, які можуть полегшити процес постановки питань та відстеження відповідей на ці ключові питання під час інтерв'ювання користувачів. Одним з таких інструментів є автоматизована система запису нотаток, така як tl;dv може транскрибувати розмову в режимі реального часу, дозволяючи дослідникам повністю зосередитися на користувачі. Цей інтелектуальний інструмент не тільки записує інтерв'ю, але й може виділяти ключові моменти, має функцію пошуку та зберігається в репозиторії UX, що робить аналіз даних більш ефективним і точним.
Роль інструментів автоматичного створення нотаток в інтерв'ю з користувачами
tl;dv кардинально змінює процес проведення інтерв'ю з користувачами, автоматизуючи різні аспекти цього процесу, роблячи його більш ефективним і інформативним для дослідників і команд розробників продуктів. Ось деякі з основних переваг tl;dv в більш детальному викладі.
1. Автоматична транскрипція: tl;dv використовує передові технології штучного інтелекту для транскрибування інтерв'ю з користувачами в режимі реального часу — як у Zoom Google Meet. Це дозволяє дослідникам повністю зосередитися на спілкуванні з користувачами, задаванні додаткових питань і розумінні їхньої точки зору, а не на ручному веденні нотаток. Більше того, автоматична транскрипція забезпечує вичерпний і точний запис розмови, мінімізуючи ризик неправильного тлумачення або пропусків.
2. Розпізнавання ключових слів та маркування часу: tl;dv інтелектуально ідентифікує та виділяє ключові слова та фрази, згадані під час інтерв'ю. Ці ключові слова автоматично маркуються за часом, що дозволяє дослідникам швидко переходити до відповідних розділів розмови під час перегляду транскрипту. Ця функція спрощує процес виявлення закономірностей, тенденцій та висновків у багатьох інтерв'ю з користувачами, сприяючи прийняттю рішень на основі даних.
3. Підсумки, згенеровані штучним інтелектом: Однією з видатних особливостей tl;dv є його здатність створювати підсумки інтерв'ю з користувачами, згенеровані штучним інтелектом. Ці підсумки узагальнюють найважливіші висновки з розмови в стислому, легко сприйнятливому форматі, заощаджуючи дослідникам цінний час і зусилля. Більше того, ці підсумки можна додатково налаштувати, що дозволяє дослідникам зосередитися на конкретних висновках користувачів, які відповідають їхнім дослідницьким цілям.
4. Репозиторій інтерв'ю UX: tl;dv зберігає всі транскрипти інтерв'ю, резюме та ключові слова з часовими мітками в централізованому репозиторії UX, де можна здійснювати пошук за ключовими словами. Ця потужна функція дозволяє дослідникам проводити перехресний аналіз декількох інтерв'ю, виявляючи глибокі інсайти та тенденції, які можуть бути не очевидними в окремих розмовах. Крім того, до сховища можна легко отримати доступ і поділитися ним з ширшою командою, що сприяє спільній роботі над дослідженням користувацького досвіду та забезпечує синхронізацію всіх учасників з потребами та уподобаннями користувачів.
(Не такий вже й) секретний рецепт успішного проведення інтерв'ю з користувачами
Шаблони інтерв'ю з користувачами, продумані відкриті питання та надзвичайно дивовижний tl;dv — це ніби Месники інтерв'ю з користувачами, які об'єднуються, щоб врятувати вас від небезпек неефективності та монотонного ведення нотаток.
Завдяки цим чудовим товаришам, команди розробників можуть проявити свій внутрішній Airbnb, Slack і Spotify, щоб по-справжньому зрозуміти своїх користувачів, швидше за гепарда на роликових ковзанах! І знаєте що? Ми підготували для вас кілька безкоштовних шаблонів інтерв'ю з користувачами, які допоможуть вам розпочати дослідження.
Пристебніть ремені, скористайтеся цими супергеройськими інструментами та відкрийте для себе інформацію про користувачів, яка може зробити ваш продукт наступним хітом!
БОНУС: БЕЗКОШТОВНІ ШАБЛОНИ ДЛЯ КОРИСТУВАЧІВ
Шаблон інтерв'ю з користувачем щодо відгуків про продукт
Цей шаблон призначений для збору цінних відгуків безпосередньо від користувачів, що є основою будь-якої ініціативи з поліпшення продукту. Він розроблений для фіксації загального досвіду користувачів, їхніх уподобань і антипатій, моделей використання та будь-яких проблем, з якими вони стикалися. Ці прямі відгуки надають безцінну інформацію про те, як можна вдосконалити продукт, щоб він краще відповідав потребам користувачів.
Рекомендації: Під час проведення цього інтерв'ю намагайтеся зберігати нейтральну позицію та заохочуйте учасників до відвертих відгуків. Навіть якщо відгуки є негативними, розглядайте їх як можливість для вдосконалення. Практикуйте активне слухання та запевняйте учасників, що всі відгуки є корисними. Уникайте навідних запитань і намагайтеся глибше зануритися в їхні відповіді, щоб повністю зрозуміти їхню точку зору.
Вступ: Дякуємо, що погодилися надати відгук про наш продукт. Ваші думки будуть дуже корисними для нас, щоб покращити наш продукт і надавати кращі послуги таким користувачам, як ви.
Питання:
- Чи можете ви коротко описати ваше загальне враження від нашого продукту?
- Що вам найбільше подобається в нашому продукті? Чому?
- Що вам не подобається або здається складним у нашому продукті? Чому?
- Як часто ви користуєтеся нашим продуктом і з якою метою?
- Чи виникли у вас проблеми під час використання нашого продукту? Чи можете ви їх описати?
- Якщо б ви могли щось змінити в нашому продукті, що б це було?
- Чи рекомендували б ви наш продукт іншим? Чому так чи чому ні?
Поведінка користувача Шаблон інтерв'ю з користувачем
Цей шаблон призначений для розуміння поведінки користувачів у контексті використання технологій та їхніх уподобань. Отримавши інформацію про їхній розпорядок дня, найчастіше використовувані програми, методи навчання та процес прийняття рішень, ми можемо краще зрозуміти звички та уподобання користувачів, що допоможе нам створювати продукти та функції, орієнтовані на користувача.
Рекомендації: Мета полягає в тому, щоб отримати всебічне розуміння взаємодії користувача з технологією. Будьте допитливими та відкритими. Намагайтеся не робити припущень щодо поведінки користувача. Натомість, нехай їхні відповіді направляють розмову. Обов'язково глибше досліджуйте їхні відповіді, особливо коли вони обговорюють свої розчарування та процес прийняття рішень.
Вступ: Дякуємо за участь у нашому дослідженні. Ми прагнемо зрозуміти поведінку та уподобання користувачів, що допоможе нам створювати продукти та функції, орієнтовані на потреби користувачів.
Питання:
- Як би ви описали свій щоденний розпорядок дня, пов'язаний з використанням технологій?
- Які продукти/послуги/додатки ви використовуєте найчастіше? Чому?
- Чи можете ви описати недавню ситуацію, коли технологія значно допомогла вам виконати завдання?
- Що вас найбільше дратує в технології, яку ви регулярно використовуєте?
- Як ви зазвичай дізнаєтеся про нові програми або технології?
- Коли ви знаходите новий продукт/послугу/додаток, як ви вирішуєте, чи використовувати його?
Шаблон інтерв'ю з користувачем для тестування зручності користування
Цей шаблон спеціально призначений для тестування зручності використання продукту. Він допомагає визначити області, в яких користувачі стикаються з труднощами, їх перші враження та відгуки щодо конкретних завдань. Ці відомості мають вирішальне значення для підвищення інтуїтивності та зручності використання продукту.
Рекомендації: Під час цього інтерв'ю основна увага повинна бути зосереджена на спостереженні за користувачем під час його взаємодії з продуктом. Переконайтеся, що користувач розуміє, що він тестує продукт, а не його самого. Заохочуйте його думати вголос, щоб краще зрозуміти його процес мислення та труднощі, з якими він стикається. Не поспішайте допомагати йому, коли він стикається з труднощами; замість цього спостерігайте та записуйте, де саме він стикається з проблемами.
Вступ: Ми вдячні за вашу участь у цьому тестуванні зручності користування. Ваші відгуки будуть для нас надзвичайно важливими для покращення зручності користування нашим продуктом та досвіду користувачів.
Питання:
- Чи користувалися ви раніше продуктом/послугою, схожою на нашу?
- Чи можете ви описати свої перші враження від нашого продукту?
- Виконайте завдання (опишіть завдання тут). Чи можете ви надати відгук про цей процес?
- Чи виникли у вас труднощі під час використання нашого продукту? Чи можете ви їх описати?
- Які аспекти нашого продукту ви вважаєте найбільш інтуїтивними? Найменш інтуїтивними?
- Як ми можемо поліпшити зручність використання нашого продукту?
