Todo mundo adora um bom sistema de CRM. Ele não só agiliza o fluxo de trabalho, como também catapulta a organização da sua equipe para um nível totalmente novo. O Salesforce é um dos melhores quando se trata de sistemas de CRM, e este artigo se concentrará em como integrá-lo a todas as suas ferramentas de videoconferência favoritas: Google Meet Zoom , MS Teams e, é claro, tl;dv.
Uma integração com o Salesforce o ajudará a aproveitar ao máximo as gravações de videochamadas, aproveitando-as ao máximo. Não tem certeza de como uma integração de reuniões de CRM ajudará a reforçar seus perfis de clientes? Você está no lugar certo.
Mostraremos os benefícios de integrar perfeitamente suas reuniões gravadas aos sistemas de CRM, depois mostraremos como fazer isso especificamente com o Salesforce e, por fim, explicaremos por que provavelmente é melhor gravar suas reuniões on-line com um gravador de reuniões on-line dedicado, como o tl;dv...
De fato, por que deixar o melhor para o final?
tl;dv: Um registrador de reuniões para governar todos eles
Gravar reuniões usando os gravadores incorporados do Google Meet, MS Teams ou Zoomé coisa do passado. Eles não foram projetados com o usuário em mente - é mais um recurso de reflexão tardia para obter uma gravação simples. Quando você deseja obter uma gravação de ponta que torne rápido e fácil obter insights, é preciso encontrar algo um pouco mais especializado.
Conheça tl;dv!
Esse aplicativo poderoso não apenas grava suas reuniões, mas também as explora em busca de insights por conta própria. Isso mesmo. O tl;dv extrai automaticamente os insights de suas chamadas, marcando-os no tempo para que você possa ir direto para as partes relevantes e, em seguida (se você tiver configurado a integração com o Salesforce ), ele enviará esses dados diretamente para o seu CRM sem que você precise fazer nada.
Você também pode configurar relatórios recorrentes com base em qualquer tópico específico que desejar. Esses relatórios serão entregues regularmente em sua caixa de entrada e o manterão atualizado sobre todas as reuniões de sua equipe simultaneamente. Agora você pode obter todos os insights das suas chamadas de vendas e de suporte ao cliente sem precisar examinar dezenas de reuniões por semana.
Entraremos em mais detalhes posteriormente, mas lembre-se sempre: tl;dv é totalmente gratuito para começar. Inscreva-se agora e você terá acesso a gravações e transcrições de chamadas ilimitadas. Não há como errar com isso...
Salesforce: 4 principais benefícios de uma integração de reuniões de CRM
1. Insights detalhados sobre o cliente
As gravações de reuniões on-line usam a voz voz do cliente. Isso permite que você acesse os pensamentos de seus usuários reais para que possa atualizar seu produto ou serviço. Mais importante ainda, uma integração de reunião de CRM com Salesforce permite que você acompanhe todas as interações com os clientes em um só lugar. Você pode mantê-las claramente organizadas de uma forma que seja fácil de visualizar em um relance.
Todos os dados registrados que você captura de seus clientes, incluindo gravações de chamadas de vídeo, podem ser armazenados no mesmo local. É uma visão geral abrangente de seu cliente e facilita muito a visualização para dar vida a ele. Com uma integração de reuniões de CRM, seus clientes não são apenas um texto em uma tela. Eles se tornam seres humanos ambulantes e falantes, com gostos, desgostos e senso de humor (às vezes...).
2. Comunicação aprimorada
Salesforce facilita para a sua equipe a revisão rápida de reuniões anteriores. Isso garante que toda a equipe esteja alinhada e visa a minimizar os entendimentos entre os colegas. Você pode dar um passo adiante, esclarecendo as reuniões de forma ainda mais sucinta com os tl;dv's resumos de IA. Quando você grava uma reunião com o tl;dv, a gravação é enviada a todos os participantes no final de cada chamada. Isso permite que todos os participantes tenham a mesma visão geral da IA.
Você também pode usar a função de pesquisa de alto nível do site tl;dv. Pesquise por palavra-chave o tópico de seu interesse e o site tl;dv mostrará os resultados diretamente da transcrição. Encontrou o que estava procurando? Clique nela e você será levado ao momento exato da chamada de vídeo.
Outra maneira pela qual o Salesforce aprimora a comunicação quando integrado ao seu gravador de reuniões é permitir que os novos membros da equipe se atualizem rapidamente. Quer se trate da política da empresa, da estratégia ou apenas de uma reunião relevante do passado, a integração do Salesforce com algo como o tl;dv faz todo o sentido para aumentar a produtividade.
3. Treinamento de funcionários
As reuniões gravadas são ótimas para uma série de coisas: integração e treinamento de funcionários são apenas duas delas. Deseja maximizar suas vendas? Analisar o lucro de seus principais representantes de vendas é uma boa maneira de identificar estratégias de vendas bem-sucedidas. Eles estão fazendo algo que seus outros representantes de vendas não estão fazendo? Identifique e implemente essa estratégia.
Isso se torna muito simples quando você tem uma gravação de todas as suas reuniões de vendas em um hub centralizado como o Salesforce. Uma integração de reunião de CRM como essa permite que você use o tl;dv como uma ferramenta de acompanhamento para se lembrar da personalidade do cliente em potencial que você está almejando. Prepare-se para se conectar com eles em um nível mais profundo - instantaneamente.
Outra maneira de usar a integração do Salesforce a seu favor é revisar as reuniões anteriores e identificar áreas de melhoria em todas as equipes. Essa é uma ótima maneira de refinar sua comunicação interna e elevar o nível de todas as áreas de sua empresa.
4. Conformidade, conformidade, conformidade...
A conformidade raramente é divertida. Mas não precisa consumir tanto tempo quando você está controlando todas as suas chamadas de vídeo. Alguns setores com regulamentações rigorosas exigem que você grave e arquive suas reuniões em um sistema de CRM, como o Salesforce, portanto, uma integração com esse sistema pode economizar muito tempo.
Mas essas reuniões gravadas são mais valiosas do que isso. Você pode usá-las para resolver disputas legais ou falhas de comunicação interna. Todos têm acesso à gravação da chamada, também conhecida como a fonte universal da verdade. Se houver um mal-entendido, ele poderá ser abordado rapidamente e resolvido antes que ganhe força.
Ao gravar com tl;dv, isso fica ainda melhor! Todos os participantes da reunião recebem uma cópia da gravação da chamada assim que a reunião termina, permitindo que eles a examinem em seu próprio tempo, se necessário. Eles também recebem um resumo de IA gerado automaticamente, destacando todos os principais tópicos discutidos e quaisquer pontos de ação a serem considerados em seguida.
Quantos mais você precisa?
Poderíamos acessar reel para conhecer os benefícios das gravações de chamadas o dia todo, mas este artigo é sobre como configurar uma integração de reunião de CRM com Salesforce. Portanto, vamos ao que interessa. Como você realmente faz isso?
Como integrar seu Google Meet com Salesforce
Salesforce é um CRM avançado que permite que você faça todo tipo de coisas malucas e maravilhosas. Você pode definir acionadores, escolhendo-os você mesmo para conectar os dois aplicativos de inúmeras maneiras. Para obter um guia detalhado sobre como funciona a integração do Zapier Salesforce com o Google Meet , consulte o site da empresa.
Para configurar a integração, siga estas etapas práticas:
- Primeiro, crie uma nova pasta no Google Drive e compartilhe-a com o endereço de e-mail da sua conta Salesforce . Isso permitirá que o Salesforce acesse as gravações.
- Em seguida, instale o aplicativo Salesforce para Google Apps do G Suite Marketplace. Esse complemento permitirá que você importe suas gravações do Google Meet para o Salesforce.
- Depois de instalar o complemento, abra um novo Planilha do Google e clique no Salesforce menu. Em seguida, selecione Importar registros do Google Meet .
- Será solicitado que você faça login na sua conta Salesforce . Depois de fazer o login, você poderá selecionar a pasta que contém as gravações do Google Meet .
- Depois de selecionar a pasta, clique no botão Importar. Suas gravações do Google Meet agora serão importadas para o Salesforce.
Como integrar seu Zoom com Salesforce
É fácil conectar o Zoom com o Salesforce . No entanto, há um aspecto importante a ser lembrado. Em Zoom, você deve ativar a função Gravação na nuvem e a Transcrição de áudio para que as reuniões e suas transcrições estejam disponíveis em Salesforce. Depois de ativar o recurso em Zoom, pode levar alguns dias até que as transcrições estejam disponíveis nos recursos de Salesforce , como o Einstein Conversation Insights. Você pode encontrar informações detalhadas sobre a integração Zoom Salesforce aquiou aqui está um resumo rápido de como configurar a conexão:
- Em Setup, na caixa Quick Find, digite Zoom Video Setup (Configuração de vídeo)e, em seguida, selecione Zoom Video Setup (Configuração de vídeo).
- Aceitar os termos de serviço.
- Selecione Ir para Zoom Marketplace e aprove a instalação do aplicativo Salesforce Sales Cloud 360. Para aprovar a instalação, você precisa de direitos de administrador do Zoom .
- Se desejar, você pode adicionar endereços de e-mail e domínios excluídos. As reuniões com participantes das listas excluídas não são registradas.
- Ative a integração Zoom . Os representantes de vendas são solicitados em Salesforce a conectar suas contas Zoom .
Como integrar seu MS Teams com o Salesforce
O MS Teams é uma das plataformas de videoconferência mais populares, especialmente para empresas. Assim como o Google Meet e o Zoom, você também pode integrá-lo diretamente ao Salesforce . Há muitas coisas que você pode fazer depois que essa conexão for estabelecida, mas ela funciona muito melhor com o aplicativo para desktop.
Para configurar sua integração com o MS Teams Salesforce , siga estas etapas simples:
- Inicie o site Salesforce Setup. Localize a barra de pesquisa barra de pesquisa Quick Find e digite "Teams" e escolha Integração do Teams.
- Habilite os recursos de integração do Teams para acesso do usuário.
- Revise e aceite o contrato.
- Selecionar Atribuir conjunto de permissões. Dê aos usuários do Teams que precisam acessar o aplicativo Salesforce no Teams a permissão Usuário para integração do Teams definida.
- Escolha o tipo de dados de Salesforce a serem incluídos para um usuário.
- Você deve ser um administrador do Teams ou ter permissão de um deles para estabelecer a integração do Salesforce . O administrador do Teams deve adicionar o aplicativo Salesforce às políticas de permissão do Teams para que os usuários do Teams possam acessar Salesforce.
- Ative Salesforce e ative a integração do Teams. Dessa forma, você permite que os usuários do Microsoft Teams com permissão de usuário acessem os dados do Salesforce e mencionem registros durante suas conversas no Teams.
Como integrar seu tl;dv com Salesforce
Se você quiser realmente maximizar suas gravações de chamadas, mas ainda assim integrá-las com o Salesforce, você vai querer usar o tl;dv. Siga estas instruções para configurá-lo. Observação: você deve ter o plano Pro ou Enterprise para fazer a integração com Salesforce.
- Vá para a página página Integrações e procure a Salesforce integração seção.
- Clique no botão "Conectar", dê as permissões necessárias, escolha sua conta Salesforce e conclua as etapas de autorização. Agora sua conta Salesforce estará conectada à sua conta tl;dv.
- Para concluir a configuração da integração do Salesforce , certifique-se de que as definições de configuração estejam ativadas, conforme mostrado abaixo:
Selecionar configurações de gravação
Para permitir que o tl;dv grave e transcreva as reuniões agendadas a partir do calendário, você precisará selecionar quais reuniões deseja que o tl;dv grave automaticamente. Você pode selecionar entre:
- Todas as reuniões em meu calendário
- Somente reuniões com pessoas de minha organização
- Somente reuniões com pessoas de fora da minha organização
- Não registre nenhuma reunião automaticamente
Com isso, você economiza tempo ao ter que gravar manualmente cada reunião, sem mencionar o upload para Salesforce depois. O tl;dv cuida da gravação e a envia para a área relevante de Salesforce instantaneamente.
Feito isso, a configuração estará concluída e todos os seus momentos de reunião vinculados serão enviados para Tasks (Tarefas) diretamente para o perfil Salesforce do contato com quem você fez a chamada.
É muito fácil!
Faça a integração com Salesforce hoje mesmo!
Salesforce é um dos sistemas de CRM mais populares do mundo. Estabelecer integrações de gravação de videochamadas com ele é essencial para elevar a experiência do cliente a um novo patamar. Portanto, se estiver usando o Salesforce, agora você sabe como conectar o Google Meet, o Zoom ou o MS Teams diretamente para obter a integração mais perfeita.
Ou, se você estiver um passo à frente, integrará o tl;dv ao gravador de reuniões de sua preferência e Salesforce e obterá insights melhores entregues diretamente em sua porta.
