Aprender a documentar a pesquisa de UX é uma habilidade fundamental para todo pesquisador de usuários. É muito bom fazer a pesquisa, mas se a documentação for difícil de entender ou acessar, seus esforços rapidamente se transformarão em um caos.
Onde e como você armazena sua pesquisa de usuário depende muito do tipo de pesquisa de usuário que você realizou. Embora existam dezenas de tipos diferentes, desde testes de usabilidade até mapeamento de calor comportamental, vamos nos concentrar nas importantíssimas entrevistas com usuários.
Há muitas ferramentas de documentação que você pode usar para acompanhar sua pesquisa, mas, infelizmente, não se trata apenas de software. As ferramentas de documentação não são gênios mágicos que podem resolver todos os seus problemas com um simples clique em "instalar".
Não, uma ferramenta de documentação ou um repositório de UX é apenas o começo. Há vários aspectos que você deve ter em mente quando quiser documentar efetivamente a pesquisa de UX. Dez coisas, para ser mais preciso.
@tldv.io Ian pode fazer piadas sobre isso. Ele também foi demitido. Boa sorte para quem estiver lidando com isso. É frustrante, ilógico e difícil, mas vocês conseguirão superar isso #layoff #tecnologia ♬ som original - tldv.io - Gravador de reuniões AI
10 maneiras de documentar eficazmente a pesquisa de experiência do usuário
1. Sempre apresente os componentes principais
Independentemente de onde estiver armazenando sua pesquisa, você sempre precisa deixar bem claro para o leitor qual é o objetivo da sua pesquisa. Certifique-se de que o objetivo, os métodos, as descobertas e os resultados sejam obviamente visíveis e de fácil digestão. Um não pesquisador deve ser capaz de dar uma olhada no seu repositório de pesquisa de UX e entender imediatamente esses quatro elementos.
Também devem estar contidas e facilmente acessíveis em seu documento de pesquisa as informações sobre o que foi testado ou pesquisado e quem foi o grupo de usuários.
Você pode usar vários métodos diferentes de pesquisa de UX para atingir seus objetivos, mas o resultado final deve ficar claro imediatamente.
2. Não confie em notas escritas à mão
Se você estiver escrevendo notas à mão na década de 2020, é bem provável que esteja usando uma pena e tinta. É claro que não há nada melhor do que colocar a caneta no papel para escrever algo criativo, mas para anotar informações importantes rapidamente, a tecnologia é sua amiga.
Se quiser aproveitar ao máximo suas entrevistas com usuários, use o tl;dv, uma ferramenta gratuita que permite fazer anotações facilmente durante uma reunião on-line. Você pode definir marcas de tempo para que você e sua equipe possam revisitar momentos com precisão e facilidade. Ele criará um hiperlink para que você possa ir direto ao momento em que o usuário disse algo digno de nota. E a melhor parte? Você pode copiá-lo e colá-lo no seu repositório de pesquisa em alguns segundos, e toda a sua equipe pode acessá-lo com a mesma facilidade.
Isso torna seu trabalho muito mais fácil. Pense em quando estiver apresentando os resultados de sua pesquisa às partes interessadas e aos gerentes de produto. Você quer convencer essas pessoas de que sua pesquisa é completa e que suas sugestões são benéficas. Que maneira melhor do que mostrar às partes interessadas o problema na voz do próprio cliente?
Ninguém quer ler dezenas de anotações escritas à mão. E mesmo que você as digite com perfeição, ainda assim perderá as nuances e as emoções que surgem com comentários visuais e auditivos reais. Sem mencionar que a memória é muito inconstante.
3. Cuidado com o registro automático de anotações
Sabe quando dissemos que você deve evitar escrever notas à mão? Pois bem, você também deve ter cuidado com as anotações geradas por IA. Claro, a IA pode ser útil. Quero dizer, há dezenas de assistentes de reunião com IA que são superpoderosos e podem ajudar de muitas maneiras diferentes, mas quando se trata de fazer anotações, você não deve confiar em um algoritmo.
Com o surgimento do ChatGPT e do chatbot rival do Google, o Bard, não é de se admirar que todos queiram que a IA faça tudo por eles. Mas há certas coisas que você pode fazer melhor do que a IA, especialmente quando se trata de entender as nuances da linguagem humana. A maioria dos bots ainda falha nos captchas, mas é necessário um tipo especial de ser humano para fazer isso.
Com o tl;dv, em breve você poderá gerar resumos de IA de suas reuniões para ter uma visão geral do que foi dito. No entanto, a opção de adicionar notas rápida e manualmente sempre estará disponível. Isso proporciona o melhor dos dois mundos, permitindo que você obtenha resumos de IA de última geração e, ao mesmo tempo, destaque e marque com um carimbo de data/hora todas as partes que você considerar dignas de nota. É a maneira mais rápida e eficiente de maximizar suas anotações.
Se você for pego pelo hype da IA, talvez queira dar uma olhada em alguns softwares gratuitos de reunião de GPT. Mas não confie que eles farão tudo tão bem quanto você. A IA ainda não é tão inteligente.
Ou será que é...?
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4. Documente as percepções do usuário com a maior precisão possível
A melhor maneira de documentar as percepções dos usuários é na voz deles. Ao usar um gravador de reuniões, você pode assistir novamente às entrevistas com os usuários quantas vezes quiser. Isso pode ajudá-lo a mergulhar fundo nas entrevistas com os usuários e, ao mesmo tempo, proporcionar uma excelente maneira de documentá-las com precisão e eficácia.
É difícil lembrar todos os detalhes minuciosos do que os usuários dizem, especialmente se você estiver tentando fazer anotações à mão enquanto ouve. O tl;dv é um ótimo exemplo de ferramenta que permite que você participe mais da conversa, sabendo que terá a gravação para assistir novamente e analisar com mais detalhes.
5. Não se esqueça da pergunta
Não documente apenas as respostas do usuário. Certifique-se também de documentar a pergunta. Como ela foi formulada? Você estava estruturando a pergunta de forma a obter uma resposta específica? Fazemos isso o tempo todo, intencionalmente ou não. Se você tiver um viés do qual não tem conhecimento, isso pode atrapalhar completamente o processo de pesquisa do usuário.
Uma boa maneira de garantir que a tendência seja mantida em um nível mínimo é executar o Mom Test.
@tldv.io Se minha mãe gostar, então está aprovado. Certo? // @been.ian faltou a uma de nossas reuniões para terminar este #produto #tech #momtest
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O teste da mãe é um teste simples que você pode fazer para obter bons conselhos de qualquer pessoa, inclusive da sua mãe! Ele o ajuda a reformular as perguntas para chegar ao cerne do que o usuário deseja, o que, no final das contas, é o objetivo da pesquisa de usuários.
Isso deve ser uma prioridade se você quiser dominar o desenvolvimento de produtos centrados no cliente.
6. Use um repositório de UX
Mencionado brevemente anteriormente, um repositório de pesquisa de UX é uma plataforma na qual você coletará, armazenará e manterá toda a sua pesquisa de usuário. Desde o início até a análise e os resultados.
Há uma grande variedade de ferramentas de repositório de pesquisa de UX que você pode usar. A escolha da ferramenta dependerá do fato de você querer que o repositório seja facilmente acessível a toda a sua equipe, inclusive aos tomadores de decisões importantes, ou se a sua pesquisa é tão específica e de nicho que apenas uma pequena equipe de pesquisadores dedicados a utilizá-la.
Aconselhamos que você pense no compartilhamento dos resultados de sua pesquisa tanto quanto qualquer outra coisa, se não mais. Sem poder retratar adequadamente suas descobertas para aqueles que tomam as decisões finais, sua pesquisa é efetivamente inútil, não importa o quão bonita ela seja em seu repositório especializado.
Ferramentas como o Notion e o Miro costumam ser amplamente utilizadas pelas empresas. Essas ferramentas de baixo custo podem ser facilmente convertidas em um repositório de pesquisa se você estiver se sentindo criativo. Isso economiza dinheiro em ferramentas caras, facilita muito o acesso de toda a sua equipe e fornece uma base para uma análise mais profunda e transparência de pesquisa entre sua equipe.
7. Garantir que os insights sejam acessíveis e compartilháveis
Reiterada a importância: se as partes interessadas e os tomadores de decisão cruciais não puderem acessar ou entender sua pesquisa, ela será inútil.
Agora, como esta postagem trata de como documentar a pesquisa de UX de forma eficaz, temos que garantir que ela seja facilmente acessível às partes interessadas da empresa e mais compartilhável do que um TikTok viral.
@tldv.io Adoramos críticas construtivas #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
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Para isso, talvez seja necessário usar uma ferramenta de pesquisa de UX do remote , como o tl;dv , para criar facilmente clipes, destaques e pequenos trechos que podem ser copiados e colados para seus colegas, para que eles possam obter a versão bruta e autêntica dos desejos e das necessidades do usuário.
Disponível para Google Meet e Zoomo site tl;dv oferece gravações gratuitas ilimitadas com transcrições ao vivo que podem ser editadas para criar rolos compartilháveis.
8. Padrões e progressões de trilha
Uma das coisas mais importantes a fazer durante a fase de análise é acompanhar os padrões que surgem repetidamente. Quando todos os seus usuários estão dizendo a mesma coisa, é hora de começar a ouvir.
A melhor coisa a fazer é desenvolver uma técnica para acompanhar as coisas que os usuários estão repetindo. Uma maneira é usar a poderosa função de pesquisa do sitetl;dv. Ao pesquisar uma palavra-chave, você pode ver em quais transcrições de reuniões ela foi usada e o que foi dito sobre ela. Em apenas alguns instantes, você pode verificar novamente para ter certeza de que cobriu todas as vezes em que um tópico específico foi abordado.
Há muitas maneiras de medir a experiência do usuário, mas acompanhar os padrões e as progressões é uma maneira infalível de aumentar sua eficiência.
9. Preste atenção ao que os usuários fazem, não ao que eles dizem
Entrevistas com usuários são ótimas, mas não são a base de tudo. Na verdade, as ferramentas de mapeamento térmico comportamental, como o Hotjar, fornecem insights fascinantes sobre o que os usuários estão realmente fazendo quando interagem com seu site ou aplicativo. Elas mostram o que os atrai, onde eles clicam e, basicamente, o que eles fazem. Com essas informações, você pode identificar pontos fracos em seu design e ter acesso às ações do usuário em vez de suas opiniões.
Vale a pena observar que as pessoas geralmente não sabem do que gostam e do que não gostam, ou o que as atrai e o que não as atrai. Às vezes, isso é sutil. Com as ferramentas de mapeamento de calor, você pode obter as respostas por meio de ações e não de palavras.
Além do mapeamento térmico comportamental, você também pode usar plataformas de teste de usabilidade como o Maze. Isso permite que você crie e teste um protótipo com facilidade. Empresas diferentes terão requisitos diferentes: você pode conferir algumas outras ferramentas de teste de usabilidade aqui.
Quando combinados com a pesquisa obtida por meio de entrevistas com usuários, esses outros métodos de pesquisa fornecem uma visão fantástica do que os clientes realmente querem.
10. Lide com seus preconceitos
Como mencionado anteriormente, todos os pesquisadores de usuários têm preconceitos. Eles são inevitáveis. Entretanto, isso não significa que você não possa se conscientizar de seus preconceitos e trabalhar para reduzi-los o máximo possível.
É importante reconhecer todo e qualquer viés de pesquisa na documentação o mais cedo possível. Você pode usar esse tempo para listar quaisquer outras deficiências da pesquisa também.
Com seus preconceitos e outras armadilhas expostos, você pode abordar a pesquisa e a análise com uma nova mentalidade. É ótimo ficar de olho neles durante todo o processo para verificar se não está voltando aos velhos hábitos. De certa forma, é como fazer verificações da realidade ao longo do dia para que você possa eventualmente se pegar em um sonho e ganhar consciência. Você quer se perceber se estiver abordando as coisas com uma mentalidade preconceituosa.
Modelos em abundância!
Se você chegou aqui porque lhe prometeram um modelo de documento de pesquisa de UX gratuito, não nos esquecemos de você!
Há vários modelos que podem ser usados para ajudá-lo a documentar a pesquisa de UX. Aqui estão alguns gratuitos para você começar:
- Modelo gratuito do Bit.ai
- Nuggets de UX da Polaris
- Base de pesquisa de novos recursos do Zapier
- Pesquisa de design enxuto para dados emocionais
Se estiver procurando por mais modelos gratuitos de documentação de pesquisa de UX, você pode obter uma grande lista deles aqui. 105 para ser exato.
Documente sua pesquisa de forma eficaz
Esperamos que nossos dez pontos e opções de modelos gratuitos tenham ajudado a responder à pergunta sobre como documentar a pesquisa de UX de forma eficaz. Lembre-se de começar cedo; ninguém quer tentar organizar uma bagunça maníaca depois que a pesquisa já começou a chegar.
Dedique-se ao planejamento e à estrutura da documentação da sua pesquisa e seu futuro eu lhe agradecerá. Além disso, não se esqueça de utilizar o poder do vídeo para aproximar as vozes dos usuários da sua organização.
Um gravador gratuito de entrevistas com usuários, como o tl;dv , ajuda a compartilhar e incorporar insights em vídeo de tamanho reduzido para que sua documentação de UX seja a mais precisa possível.
