O componente mais importante da sua estratégia de teste é, sem dúvida, o guia de discussão para entrevistas com usuários. Ele será um roteiro que o levará às descobertas necessárias e garantirá que as sessões de entrevistas de pesquisa sejam bem-sucedidas. Há muitos guias de discussão diferentes disponíveis, alguns dos quais podem ser roteiros rígidos a serem seguidos com precisão, enquanto outros podem ser esboços soltos destinados a servir como uma ferramenta de referência rápida para o pesquisador. O objetivo deles é manter o foco na pesquisa e avançar em direção aos objetivos de pesquisa que você definiu, independentemente de serem roteiros rígidos ou soltos, destinados a servir como uma ferramenta de referência rápida para os pesquisadores.
Processo passo a passo para escrever um guia de discussão para entrevistas com usuários
1. Defina suas metas de pesquisa
Para começar, você precisará descobrir quais são as suas metas de pesquisa de usuário. Será difícil avançar na criação de um guia de discussão eficaz sem essa base fundamental. Portanto, reserve algum tempo para sentar e pensar sobre o que você deseja alcançar com as entrevistas. Como as descobertas o ajudarão a fazer melhores escolhas de produtos? Você pode começar a trabalhar em uma estratégia de como chegar lá quando tiver uma ideia clara dos seus objetivos.
2. Escolha seu público-alvo
A próxima etapa é descobrir quem você quer que seja o seu público-alvo. Isso o ajudará a determinar os tipos de perguntas que deve fazer e os assuntos a serem abordados. Lembre-se de que não é necessário conversar com todos os membros do seu mercado-alvo; um grupo menor e mais focado pode ser mais bem-sucedido. Agora que já decidiu com quem vai falar, é hora de começar a pensar em como entrar em contato com essas pessoas.
3. Desenvolva suas perguntas
Depois de determinar as metas de pesquisa e o público-alvo, é hora de começar a elaborar suas perguntas. Os tipos de perguntas que você deseja fazer dependerão do que você espera aprender. Mas, em geral, você deve se concentrar tanto em perguntas amplas e abertas, que podem ajudar a gerar novas ideias, quanto em perguntas mais específicas e investigativas, que podem ajudar a validar hipóteses. Ao elaborar suas perguntas, também é importante ter em mente como elas se encaixarão no fluxo geral da conversa. Você não quer parecer um interrogatório ou um roteiro exagerado; em vez disso, tente estruturar a discussão de uma forma que pareça natural e orgânica.
4. Decida o formato do seu guia
Agora que você organizou suas perguntas, é hora de começar a pensar na estrutura do seu guia de discussão. Há algumas possibilidades distintas, algumas das quais são mais parecidas com roteiros e outras mais parecidas com esboços. Tudo depende de suas preferências pessoais e das demandas de seu projeto em geral. De modo geral, porém, é essencial manter um equilíbrio entre flexibilidade e estrutura. Você precisa de margem de manobra suficiente para explorar caminhos inesperados de conversa, mas também não quer se desviar muito do curso.
5. Escreva uma introdução
Depois de escolher a estrutura do seu manual, é hora de começar a escrever. Comece com uma declaração que estabeleça o contexto da conversa. Também é uma boa ideia incluir uma breve descrição do seu envolvimento no estudo e como o entrevistado pode esperar interagir com você durante a sessão.
6. Escreva suas perguntas
Após a introdução, é hora de começar a escrever suas perguntas. Ao fazer isso, tenha em mente o fluxo geral da conversa - você quer ter certeza de que cada pergunta se baseia na anterior de uma forma que pareça natural e orgânica. Além disso, tente deixar algum espaço para perguntas de acompanhamento. Isso lhe dará flexibilidade para explorar tópicos inesperados que surjam no decorrer da conversa.
7. Inclua quaisquer materiais adicionais
Em alguns casos, pode ser útil incluir materiais adicionais em seu guia de discussão. Por exemplo, se estiver planejando mostrar ao entrevistado um protótipo do seu produto, certifique-se de incluir instruções sobre como fazer isso. Ou, se for pedir que ele realize uma tarefa, inclua todas as informações e materiais necessários antecipadamente. Ao incluir esses tipos de itens em seu guia, você pode ajudar a garantir que a conversa permaneça focada e no caminho certo.
8. Agradeça a seus participantes
Depois de terminar de escrever o manual, reserve alguns momentos para agradecer aos participantes. Esse é um excelente momento para enfatizar o objetivo do estudo, bem como o seu agradecimento pelo tempo e pela disposição deles em ajudar. Também é bom incluir uma seção sobre como eles podem entrar em contato com você caso tenham alguma dúvida ou preocupação.
9. Edite e finalize seu guia
Depois de redigir seu guia, é importante dar um passo atrás e editá-lo. Essa é uma boa oportunidade para verificar se há erros de digitação ou gramaticais. Também é útil lê-lo sob a perspectiva de seu público-alvo. As perguntas fariam sentido para eles? Há alguma área que precise de esclarecimento? Ao dedicar tempo para editar seu guia, você pode ajudar a garantir que ele seja o mais claro e conciso possível.
10. Teste seu guia
Antes de começar a usar o guia em entrevistas reais com usuários, é sempre uma boa ideia testá-lo primeiro. Isso o ajudará a detectar quaisquer erros ou ambiguidades que possam ter passado despercebidos. Para fazer isso, basta analisar o guia com um amigo ou colega. Peça que ele faça perguntas e dê um feedback sobre como foi o processo. Essa é uma ótima maneira de praticar e também de identificar as áreas que precisam ser melhoradas.
11. Teste seu guia com alguns usuários
Depois de testar seu guia com um amigo ou colega, é hora de testá-lo com alguns usuários reais. Isso o ajudará a ter uma noção melhor de como ele funciona no mundo real e a identificar as áreas que precisam ser melhoradas. Para fazer isso, basta executar o guia com alguns usuários. Peça que eles façam perguntas e deem feedback sobre como foi o processo. Essa é uma ótima maneira de praticar e de identificar as áreas que precisam ser aprimoradas.
12. Análise após cada entrevista
Depois de cada entrevista com o usuário, é importante fazer uma reunião com a sua equipe. Essa é uma boa oportunidade para discutir o que deu certo e o que pode ser melhorado. Também é útil identificar quaisquer temas ou padrões que tenham surgido durante a conversa. Ao fazer o debriefing após cada entrevista, você pode ajudar a garantir que a sua equipe esteja na mesma página e que a sua pesquisa seja a mais eficaz possível.
13. Revise seu guia com base no feedback
Depois de testar o guia com alguns usuários, é importante revisá-lo com base no feedback deles. Isso ajudará a garantir que ele seja o mais eficaz possível. Para fazer isso, basta examinar o guia e fazer as alterações que achar necessárias. Certifique-se de testá-lo novamente com alguns usuários antes de começar a usá-lo para entrevistas com usuários reais.
14. Use seu guia em futuras entrevistas com usuários!
Depois de escrever, editar e testar o manual, é hora de começar a usá-lo em entrevistas com usuários reais. Lembre-se de que o objetivo é que haja um equilíbrio entre flexibilidade e estrutura ao utilizar seu recurso. Você deve ser capaz de explorar tópicos incomuns, se necessário, mas não deve se desviar muito do caminho. O uso dessas ideias ajudará a garantir que suas entrevistas com usuários sejam eficazes e informativas.
Dicas para escrever um guia de discussão eficaz para entrevistas com usuários
1. Comece com suas metas de pesquisa em mente
Quando se sentar para escrever o guia de discussão da entrevista com o usuário, tenha em mente os objetivos da pesquisa. O que deseja descobrir sobre seus usuários? Que tipo de conhecimento será mais benéfico? Você pode ajudar a garantir que seu documento seja focado e informativo mantendo seus objetivos em mente.
2. Mantenha a concisão
O guia de discussão da entrevista com o usuário não precisa ser longo ou complicado. Na verdade, muitas vezes é melhor mantê-lo curto e agradável. O objetivo é encontrar um equilíbrio entre fornecer informações suficientes para manter a conversa em andamento e evitar sobrecarregar os participantes.
3. Seja claro e conciso
Ao escrever o guia de discussão da entrevista com o usuário, é importante ser claro e conciso. Isso ajudará a garantir que os participantes entendam o que você está perguntando e possam fornecer as informações de que você precisa. Se suas perguntas forem muito longas ou complicadas, os participantes poderão ter dificuldade para entendê-las.
4. Evite perguntas indutoras
Ao elaborar suas perguntas, é importante evitar perguntas que induzam ao erro. Essas são perguntas que implicam uma determinada resposta ou que orientam a conversa em uma direção específica. As perguntas direcionadas podem influenciar seus resultados e devem ser evitadas.
5. Estruture suas perguntas
Ao redigir o guia de discussão da entrevista com o usuário, é importante estruturar as perguntas de uma forma que faça sentido. Isso ajudará a manter o fluxo da conversa e facilitará para os participantes entenderem o que você está perguntando. Por exemplo, talvez você queira começar com perguntas mais gerais e depois passar para as mais específicas.
6. Seja flexível
Embora seja importante ter um plano para a entrevista com o usuário, também é importante ser flexível. Seus participantes podem levantar tópicos ou questões inesperadas que você não havia considerado. Quando isso acontecer, não tenha medo de se desviar das perguntas planejadas. O objetivo é ter uma conversa produtiva, não seguir um roteiro.
7. Observe os sinais não verbais
Durante a entrevista com o usuário, fique atento às pistas verbais e não verbais. Os sinais não verbais, como a linguagem corporal e o tom de voz, podem oferecer informações valiosas sobre as emoções e opiniões dos participantes. Você pode obter uma compreensão mais profunda de como eles estão se sentindo prestando atenção a esses sinais.
8. Faça perguntas de acompanhamento
Ao realizar entrevistas com usuários, é fundamental pedir acompanhamento. Isso o ajudará a reunir mais informações e a ter uma compreensão mais profunda das opiniões dos participantes. As perguntas de acompanhamento também podem ajudar no esclarecimento de respostas ambíguas ou desconcertantes.
9. Deixe a conversa fluir
Ao conduzir uma entrevista com o usuário, é importante deixar a conversa fluir naturalmente. Não tenha medo de explorar tangentes ou tópicos inesperados que surgirem. O objetivo é ter uma conversa produtiva e informativa, e não seguir um roteiro rígido.
10. Seja respeitoso
Por último, mas não menos importante, é importante respeitar o tempo e os sentimentos de seus participantes. Isso significa evitar perguntas pessoais ou tópicos delicados. Também significa estar atento à sua linguagem corporal e ao tom de voz. Lembre-se de que o objetivo é criar relacionamento e confiança, não fazer com que os participantes se sintam desconfortáveis.
Seguindo essas dicas, você pode ajudar a garantir que suas entrevistas com usuários sejam produtivas e informativas. Com um guia de discussão bem elaborado, você pode fazer as perguntas certas e obter as informações necessárias para aprimorar seu produto ou serviço.
Conclusão
No final das contas, um guia de discussão para entrevistas com usuários é uma ferramenta importante para qualquer pesquisador. Ele o ajudará a manter suas discussões focadas e no caminho certo, além de identificar áreas que precisam ser melhoradas. Você pode criar um guia de discussão de entrevistas com usuários que funcione para você e sua equipe seguindo as diretrizes descritas nesta publicação.
