As entrevistas com usuários são uma parte importante do projeto e da criação de produtos excelentes. Mas, se você não tomar cuidado, elas também podem ser um grande desperdício de tempo.
A maioria das pesquisas com usuários começa com entrevistas. Mas nem todos os pesquisadores de usuários sabem como criar um plano de entrevista eficaz. Isso leva à perda de tempo e esforço, o que pode afetar os resultados do seu projeto de pesquisa. Como escrever um plano eficaz de entrevista com o usuário? Como garantir que suas entrevistas com usuários sejam bem-sucedidas e forneçam as informações necessárias?
Nesta publicação, mostraremos como elaborar um plano de entrevista com o usuário e compartilharemos algumas dicas para realizar entrevistas com usuários de forma eficaz. Seguindo essas dicas, você poderá obter resultados melhores e mais rápidos com suas entrevistas com usuários. Então, o que está esperando? Comece a escrever esse plano de entrevista!
O que é uma entrevista com o usuário?
Uma entrevista com o usuário é uma conversa entre um pesquisador e um usuário durante a qual o pesquisador faz perguntas sobre os requisitos, as metas e as ações do usuário. As entrevistas com usuários geralmente são realizadas pessoalmente, mas também podem ser feitas por telefone ou por vídeo chat. Os chats de vídeo para entrevistas com usuários aumentaram desde o surto de covid-19. As pessoas que usam Zoom aumentaram de 59% em 2021 para 70% em 2022.
As entrevistas com usuários são um tipo de pesquisa qualitativa, o que significa que são usadas para obter insights que não podem ser quantificados. Os dados qualitativos geralmente são mais úteis do que os dados quantitativos quando se trata de entender o comportamento do usuário.
Qual é o objetivo das entrevistas com usuários?
O objetivo das entrevistas com usuários é entender as necessidades, as metas e o comportamento do usuário. As entrevistas com usuários podem ser usadas para coletar dados sobre uma tarefa ou evento específico, por exemplo, como um usuário conclui uma compra em um site de comércio eletrônico. Ou podem ser usadas para coletar dados sobre um tópico mais amplo, por exemplo, como os usuários interagem com aplicativos móveis.
As entrevistas com usuários geralmente são realizadas no início de um projeto, antes que qualquer trabalho de design tenha sido feito. Isso permite que os pesquisadores reúnam percepções que servirão de base para o design do produto.
As entrevistas com usuários também podem ser realizadas após o lançamento de um produto, a fim de entender como os usuários estão realmente usando o produto.
Como escrever um plano de entrevista com o usuário
Antes de realizar entrevistas com usuários, é necessário escrever um plano de entrevista. Um plano de entrevista é um documento que descreve as metas, os métodos e a logística de um projeto de pesquisa com usuários.
O objetivo do plano de entrevista é garantir que a pesquisa do usuário seja conduzida de forma eficiente e eficaz. Um plano de entrevista bem escrito o ajudará a se manter organizado e concentrado durante o processo de pesquisa.
Veja o que seu plano de entrevista deve incluir:
1. Metas do projeto
Em primeiro lugar, estabeleça as metas do projeto de pesquisa com usuários. O que você espera aprender com as entrevistas com usuários?
Você está tentando entender como os usuários interagem com um recurso específico do seu site? Ou está tentando entender a jornada geral do usuário em seu site?
As metas do seu projeto determinarão o escopo da sua pesquisa com usuários. Estabelecer objetivos claros desde o início o ajudará a concentrar sua pesquisa e evitará a coleta de dados desnecessários.
2. Critérios do usuário
Em seguida, você precisa definir quem irá entrevistar. Você deve começar definindo seu público-alvo. Quem são os usuários com quem você quer aprender?
Depois de definir seu público-alvo, você precisa estabelecer critérios para selecionar os entrevistados. Isso o ajudará a garantir que esteja entrevistando as pessoas certas.
Por exemplo, se você estiver tentando entender como os novos usuários interagem com o seu site, talvez queira entrevistar usuários que se inscreveram recentemente no site.
3. Perguntas
Depois de estabelecer as metas e os critérios para a sua pesquisa de usuário, você precisa escrever uma lista de perguntas que deseja fazer durante as entrevistas.
Suas perguntas devem se concentrar no objetivo específico da sua pesquisa de usuário. Por exemplo, se você estiver tentando entender como os usuários concluem uma compra no seu site de comércio eletrônico, poderá fazer perguntas sobre o processo de pensamento do usuário ao adicionar itens ao carrinho e finalizar a compra.
4. Métodos
Agora que você estabeleceu as metas, os critérios e as perguntas para a sua pesquisa com usuários, precisa decidir como conduzirá as entrevistas.
As entrevistas com usuários podem ser realizadas pessoalmente, por telefone ou por vídeo chat. Cada método tem suas próprias vantagens e desvantagens.
As entrevistas presenciais são normalmente o método mais eficaz para realizar pesquisas com usuários. Elas permitem que você crie um relacionamento com o entrevistado e capte sinais não verbais. Elas também permitem que você mostre ao entrevistado protótipos ou conceitos de design, se necessário.
Entretanto, as entrevistas presenciais podem ser logisticamente difíceis de organizar. Elas também exigem mais tempo e esforço do que outros métodos de realização de pesquisas com usuários.
As entrevistas por bate-papo com vídeo são o método mais conveniente de realizar pesquisas com usuários. Elas não exigem que o entrevistador e o entrevistado estejam no mesmo lugar, o que facilita a organização. Devido à ascensão da covid, outras formas se tornaram populares, como o uso do Zoom e do Google Meet para entrevistas com usuários. tl;dv O tl;dv é uma ferramenta que pode tornar suas entrevistas com usuários muito mais fáceis e rápidas e ajudá-lo não apenas a "questionar" seus usuários, mas também a se conectar com eles à medida que você presta mais atenção a eles. O se encarregará de gravar suas sessões, transcrevê-las automaticamente e você poderá fazer anotações junto com registros de data e hora enquanto conversa com seus usuários. Isso facilita muito a vida de um pesquisador de usuários. Quando tudo estiver dito e feito, você poderá revisar rapidamente as sessões completas ou pular para seções específicas com os carimbos de data e hora criados. Compartilhar de tl;dv é ainda mais fácil! Experimente tl;dv agora gratuitamente.
Entretanto, as entrevistas por vídeo chat podem ser menos pessoais do que outros métodos. Pode ser difícil criar um relacionamento com o entrevistado por meio de bate-papo por vídeo, e você pode perder pistas não verbais.
5. Logística
Depois de decidir sobre um método para realizar a pesquisa com usuários, é necessário estabelecer a logística do projeto.
Se estiver realizando entrevistas presenciais, é necessário estabelecer um local para as entrevistas. Para entrevistas por telefone, é necessário estabelecer um horário e um método de contato (por exemplo, e-mail, telefonema etc.).
Nas entrevistas por bate-papo por vídeo, é necessário estabelecer um horário e um método de contato, bem como uma plataforma de videoconferência (por exemplo, Skype, Google Hangouts, etc.).
6. Cronograma
Depois de estabelecer a logística do seu projeto de pesquisa de usuários, você precisa criar um cronograma. Quando serão realizadas as entrevistas? Quem será entrevistado?
É importante criar um cronograma para o seu projeto de pesquisa de usuários com antecedência. Isso o ajudará a garantir que as entrevistas sejam realizadas em tempo hábil e que você tenha tempo suficiente para analisar os dados.
7. Análise
Depois de realizar as entrevistas de pesquisa com usuários, é hora de analisar os dados. O que você aprendeu com as entrevistas? Você deve começar criando um relatório de suas descobertas. Esse relatório deve incluir um resumo de suas descobertas, bem como recomendações para ações futuras. Compartilhe suas descobertas com a sua equipe. Isso ajudará a garantir que todos estejam na mesma página e que entendam os resultados da pesquisa de usuários. Para aumentar a qualidade e o impacto dos seus relatórios, você deve respaldar suas análises e recomendações com evidências das sessões de pesquisa com usuários. O site tl;dv registra e transcreve suas reuniões para que você possa marcar os momentos importantes da pesquisa e anexá-los ao relatório, para maior clareza das conclusões e para ampliar a voz do usuário para todas as partes interessadas e tomadores de decisão, como os engenheiros, a equipe de produtos e os designers.
Como formular um plano de entrevista com o usuário?
A pesquisa qualitativa de usuários é uma parte importante do processo de design de produtos. Ela permite que você obtenha insights sobre como os usuários interagem com o seu produto e entenda suas necessidades e desejos.
Uma das partes mais importantes da pesquisa qualitativa de usuários é a entrevista. Uma boa entrevista pode fornecer uma grande quantidade de informações sobre seus usuários. Mas como criar a melhor entrevista com o usuário? Por meio de planejamento. Com um plano bem definido, você pode criar o roteiro certo de entrevista com o usuário para usar em seu plano mestre. Você também pode usar um modelo de entrevista com o usuário com base em uma agenda projetada para suas sessões.
Entretanto, realizar uma boa entrevista não é fácil. É preciso prática e experiência para dominar a arte de entrevistar.
Conheça sua meta
Antes de começar a criar perguntas para a entrevista com o usuário, é preciso saber o que se espera alcançar. Qual é o objetivo da entrevista? O que você quer aprender com os usuários?
Ao entender o objetivo da entrevista, você pode garantir que suas perguntas sejam focadas e direcionadas.
Mantenha a simplicidade
Ao criar perguntas para a entrevista com o usuário, é importante mantê-las simples.
Não tente perguntar muito em uma única pergunta. Em vez disso, concentre-se em um aspecto específico da experiência do usuário.
Seja direto
É importante ser direto ao fazer perguntas para a entrevista com o usuário.
Não faça rodeios nem tente enganar o usuário para que ele forneça as informações que você deseja. Em vez disso, faça uma pergunta direta e deixe o usuário responder.
Evite perguntas do tipo sim/não
Evite fazer perguntas que possam ser respondidas com um simples sim ou não. Em vez disso, faça perguntas abertas que exijam que o usuário elabore sua resposta. Ao fazer perguntas gerais em vez de perguntas direcionadas, você pode obter respostas naturais de seus entrevistados. Esse é o princípio básico do livro The Mom Test (O teste da mãe), escrito por Rob Fitzpatrick.
Esteja preparado
É importante estar preparado ao realizar uma entrevista com o usuário.
Isso significa ter uma lista de perguntas pronta com antecedência. Também significa estar familiarizado com o produto e com a experiência do usuário com ele.
Ao se preparar, você pode garantir que a entrevista transcorra sem problemas e que você obtenha as informações necessárias do usuário.
As entrevistas com usuários são uma parte importante do processo de design de produtos. Ao fazer as perguntas certas, você pode obter insights sobre como os usuários interagem com seu produto e entender suas necessidades e desejos.
Seguindo as dicas deste artigo, você pode garantir que suas entrevistas com usuários sejam eficazes e eficientes.
Conclusão
As entrevistas com usuários são um aspecto importante do processo de design e desenvolvimento, mas também podem ser um grande desperdício de tempo se você não for cuidadoso. Você aumentará suas chances de impressionar o entrevistador e conseguir o emprego se preparar com antecedência para a entrevista de UX. Faça entrevistas mais rápidas e revisadas de forma inteligente com tl;dv.
