Já perguntou à sua mãe se ela gostou de sua ideia de negócio - ou de qualquer outra ideia? A menos que ela tenha um coração de pedra, provavelmente disse que sim. Ela pode não entender, pode até não gostar, mas ela gosta de você. Ela acredita em você.
Que fonte de pesquisa inútil ela é...
O Mom Test foi projetado especificamente para converter até mesmo as mães mais calorosas, amorosas e alegres em fatos frios e concretos. Quem precisa do amor de uma mãe quando se pode ter uma pesquisa de usuário poderosa para sua ideia multimilionária?
Bem, a boa notícia é que você não precisa arrancar o coração de sua mãe da manga. Você não precisa forçá-la a ser um robô sem emoções. Na verdade, ela não precisa mudar nada. O que precisa mudar é você - e é aí que entram as perguntas do Teste da Mãe.
@tldv.io Se minha mãe gostou, então está aprovado. Certo? // @been.ian faltou a uma de nossas reuniões para terminar este #produto #tech #momtest ♬ som original - tldv.io - AI Meeting Recorder
O que é o teste da mãe?
Simplificando, o teste da mãe é uma estratégia para obter insights de usuários em potencial, mesmo quando esses usuários em potencial podem estar propensos a mentir para você. Sua mãe é o exemplo dessa estratégia: ela dirá que gosta de algo porque é você quem está perguntando.
Isso também se aplica a outras pessoas. Se você lhes apresentar uma ideia, cheio de paixão e entusiasmo, ninguém vai querer lhe dizer que sua ideia é uma merda. Eles não querem ver você chorar.
Alguns usuários podem mentir inconscientemente ou contar mentiras brancas por seus próprios motivos:
- constrangimento
- não querer causar ofensa
- a pressão de ser colocado no local
- não têm consciência de seus verdadeiros sentimentos
- não entenderam a pergunta
- erro de memória
A verdade é que seus usuários nem sempre dizem a verdade. Conscientemente ou não, os usuários nem sempre conseguem expressar em palavras seus pensamentos e sentimentos exatos e, mesmo que o fizessem, são grandes as chances de o seu cérebro interpretar as coisas de uma maneira diferente da originalmente pretendida. Assim é a vida. Assim é a comunicação.
No entanto, o Mom Test foi projetado para ter uma noção mais profunda de como o usuário potencial se sente em relação a algo, sem que ele precise pensar conscientemente sobre isso.
Aqui está um vídeo que resume o Mom Test de forma sucinta.
História do teste da mãe
O teste da mãe se tornou uma coisa em 2019 quando Rob Fitzpatrick colocou a caneta no papel e escreveu o livro best-seller, The Mom Test: How to Talk to Customers & Learn If Your Business Is a Good Idea When Everyone Is Lying to You. Um livro prático que vai direto ao ponto, Rob Fitzpatrick deixa bem claro que a melhor maneira de descobrir sobre sua ideia é fazendo perguntas sobre o cliente.
Resumo do teste da mãe
Você não pergunta à sua mãe se ela gosta da sua ideia para um novo aplicativo de livro de receitas. Pergunte a ela como, quando e por que ela usa o dispositivo e sobre seus livros de receitas atuais. A pergunta sobre a sua ideia provavelmente levará a uma resposta falsa, enquanto as perguntas sobre as atividades dela (também conhecidas como perguntas do Teste da Mãe) lhe darão uma visão do que ela realmente gosta e deseja de um produto.
Essencialmente, você está descobrindo o que o usuário realmente quer, em vez de tentar forçar a sua ideia. Você está ouvindo o usuário sem interpretar mal o que ele está dizendo.
@tldv.io Adoramos críticas construtivas #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ som original - tldv.io - AI Meeting Recorder
O que o teste da mãe busca alcançar?
De acordo com Fitzpatrick, a utilidade de uma conversa inicial com o cliente depende do fato de ela nos fornecer fatos concretos sobre a vida e a visão de mundo de nossos clientes. Para direcionar as entrevistas iniciais com os clientes para fatos em vez de opiniões, ele propõe um teste simples.
- Fale sobre as experiências de vida deles em vez de sua ideia
- Obtenha informações específicas do passado em vez de generalizações sobre o futuro
- Falar menos e ouvir mais
Essas etapas simples buscam obter insights mais sólidos do que os que você obteria se fizesse perguntas como: você gostou da minha ideia?
Livre-se da penugem
O autor aponta três tipos de "fofura" que devem ser erradicados a todo custo.
- Alegações genéricas(eu sempre, eu geralmente, eu nunca)
- Talvez hipotético(eu poderia, eu poderia)
- Promessas em tempo futuro(I would, I will)
Ao eliminar esses detalhes da conversa, Fitzpatrick sugere que você possa se resumir ao núcleo da verdade em cada declaração. Se um usuário mencionar uma das coisas sem graça, você pode redirecioná-lo perguntando:
- Quando foi a última vez que isso aconteceu? Você poderia me contar como foi a experiência?
- Como você resolveu o problema da última vez? O que mais você tentou?
Esses tipos de perguntas farão com que o usuário fale sobre detalhes específicos. Eles usarão a memória para refletir sobre eventos reais e experiências de usuários, em vez de generalizar.
Como o teste da mãe pode ser aplicado à pesquisa de produtos e usuários?
A imagem acima reflete muito bem a questão. Sua ideia, aquela que está tão presente em sua mente que você começa a questionar se tem um parasita comedor de cérebros vivendo dentro do seu crânio, é como o caminho pavimentado. O caminho desgastado que é realmente usado é o que o usuário quer. Ele não está nem aí para a sua ideia. Eles querem facilidade de uso e o caminho mais rápido e direto.
Se você abordar os usuários com as perguntas erradas, acabará pensando que sua própria ideia é brilhante. É por isso que é fundamental entrar nas entrevistas com os usuários com um plano sólido. Isso não só o ajudará a obter as melhores percepções do usuário, mas também evitará que você se empolgue ao falar sobre a sua ideia. Mantenha o foco no usuário e os fatos fluirão em sua direção como um ímã.
De vez em quando, um cliente sugere um recurso que pode resolver um de seus problemas. Em vez de aceitá-la pelo seu valor nominal, Fitzpatrick sugere que você se aprofunde um pouco mais.
Perguntas sobre o teste da mãe
Quando um cliente fizer uma solicitação, peça que ele explique exatamente como e por que isso o ajudaria.
- Por que você quer isso?
- O que isso o capacitaria a fazer?
- Como você está conseguindo se virar sem ele?
- Como isso se encaixaria em seu dia?
- Você acha que devemos adiar o lançamento para adicionar o recurso ou isso pode ser incluído em uma data posterior?
Percebe como essas perguntas levam o usuário a dar feedback mais detalhado, o que, por sua vez, cria dados de pesquisa mais poderosos para você?
"Você não tem permissão para dizer a eles qual é o problema deles e, em troca, eles não têm permissão para dizer a você o que construir."
A coisa mais importante na pesquisa de usuários
Raramente dito, mas frequentemente experimentado, uma pesquisa de usuário mal conduzida é pior do que não fazer pesquisa alguma. Esse é especialmente o caso graças a coisas como o viés de confirmação, que reforça crenças erradas. Isso é ainda mais forte se as perguntas do Mom Test não forem aplicadas.
Não me entenda mal. Sempre haverá parcialidade até certo ponto, e o Teste da Mãe, por melhor que seja realizado, não erradicará totalmente a parcialidade. Mas estar ciente disso e tentar limitá-lo o máximo possível com certeza melhorará sua pesquisa.
O teste da mãe deve ser a base de TODAS as entrevistas! Se você pode obter boas percepções de sua mãe, pode obtê-las de qualquer pessoa.
Como o site tl;dv melhora seu jogo no teste da mãe (de graça)
Então, você deve ter pensado que o Teste da Mãe já havia melhorado sua pesquisa o suficiente. Não, não, não, meu amigo. Quer obter os insights realmente interessantes? Vamos dar um passo à frente.
tl;dv gravaem vídeo e transcreve as respostas dos usuários às perguntas do Mom Test durante as chamadas do Google Meets e do Zoom , permitindo, assim, uma análise mais aprofundada, uma fácil revisão e um compartilhamento simplificado de insights. Você pode editar facilmente uma gravação de vídeo, criando destaques que podem ser compartilhados com um simples clique, independentemente da sua escolha de repositório de pesquisa.
Assistir novamente às gravações também permite que você analise seu próprio estilo de entrevista, identificando momentos em que talvez não tenha formulado bem uma pergunta ou tenha deixado passar sinais sutis que sugerem que o usuário não está sendo totalmente honesto. Isso ajuda os pesquisadores de usuários a aprimorar continuamente sua técnica de entrevista.
Como uma ferramenta de pesquisa de UX do remote com um dos melhores planos freemium do mercado, o tl;dv está disponível para teste hoje, sem nenhum custo para você.
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