14 принципов клиентоориентированности для продуктовых команд

3. Проектирование, ориентированное на пользователя

Рискуя показаться еще более очевидным, чем первый пункт, скажу, что дизайн, ориентированный на пользователя, может быть разработан только путем постоянного и непрерывного тестирования. Как принцип, ориентированный на клиента, вы должны постоянно помнить о пользователе. Полуфабрикатная работа просто не пройдет. Клиенты будут видеть сквозь нее, как сквозь стекло.

Последние советы по разработке продукта, ориентированного на клиента, читайте в другой нашей статье. Говоря кратко, помните об опыте пользователя на протяжении всего времени, пока вы создаете продукт. Менеджеры по продукту должны использовать его в качестве ориентира во время еженедельных обзоров и других встреч по разработке продукта.

Хотя tl;dv также можно использовать для поддержания связи между командой разработчиков и командой разработчиков продукта, есть и другие инструменты, которые более важны для этой философии, ориентированной на клиента.

Figma, Sketch и Adobe XD могут помочь командам в создании дизайна и прототипов, ориентированных на пользователя, а такие инструменты тестирования юзабилити, как UserTesting, Hotjar и Maze, помогут командам проверить и подтвердить свои проекты с помощью реальных пользователей.

4. Обратная связь с клиентами

Мы уже немного говорили об этом в каждом из вышеперечисленных пунктов, но сильная обратная связь с клиентами заслуживает отдельного места в этом списке принципов клиентоориентированности. Она слишком важна, чтобы ее упускать.

Вы захотите регулярно собирать отзывы клиентов, чтобы понять, как они используют ваш продукт. Что им нравится или не нравится в нем? Если вы еще не знаете, самое время это выяснить!

Имея на руках отзывы клиентов, менеджер по продукту может принимать важные решения, которые улучшают ваш продукт по многим направлениям. Способы сбора отзывов клиентов также не ограничены:

• Предложите пользователю пройти быстрый опрос, если он удаляет продукт или отключает свой платный тарифный план
• Попросите пользователей быстро оценить новые функции с помощью баллов
• Интервью с пользователями, где вы задаете широкому кругу пользователей конкретные вопросы при подготовке новых функций или продуктов

<

Искусство отличной обратной связи с клиентами заключается в вашей способности постоянно собирать ее. Это должен быть непрерывный поток, иначе вы потеряете связь со своей целевой аудиторией и отдалитесь от нее. При постоянном поступлении отзывов у вас будет множество способов улучшить свой продукт или услугу, зная, что именно этого хотят ваши пользователи, а не только то, что вы думаете, что они хотят.

Существуют десятки отличных инструментов для сбора отзывов клиентов. SurveyMonkey, Typeform, Google Forms и Zendesk могут помочь командам собрать и систематизировать отзывы клиентов.

5. Agile Development

Методология гибкой разработки позволяет быстро проводить итерации и реагировать на отзывы клиентов в режиме реального времени. Это один из самых важных принципов клиентоориентированности, который необходимо внедрить, поскольку он помогает командам работать гибко и совместно, чтобы постоянно поставлять высококачественные продукты.

Если вы хотите создать команду разработчиков продуктов, ориентированных на клиента, вот некоторые способы, которые могут помочь в этом:

• Быстрая интеграция. Гибкость и быстрота итераций являются приоритетом гибких схем. Команды могут быстро принимать решения на основе отзывов пользователей и вносить изменения в продукт на ходу, гарантируя, что они никогда не потеряют связь со стандартами своих клиентов.
• Кросс-функциональные команды. Межфункциональные команды, как правило, возникают в рамках agile-систем. Представители различных секторов сотрудничают в процессе создания продукта, что помогает убедиться в том, что потребности клиента учитываются и удовлетворяются на каждом этапе процесса разработки продукта.
• Сотрудничество с клиентами. Agile-системы позволяют тесно сотрудничать с пользователями. Предоставляя регулярную обратную связь, команды разработчиков могут убедиться, что продукт отвечает их потребностям. Это лучший способ создать продукт, который действительно резонирует с потребителем и решает его болевые точки почти личным способом.
• Расстановка приоритетов. Как мы уже выяснили, потребности клиента - это самое главное. Agile-фреймворки помогают командам расставить приоритеты в своей работе, чтобы удовлетворить и решить потребности клиентов. Продуктовые команды могут выбирать наиболее важные функции и улучшения, основываясь на потребностях клиента, и быть уверенными в том, что они предоставляют клиенту максимальную ценность.
• Прозрачная коммуникация. Agile-системы поощряют прозрачное общение и регулярные проверки со всеми в вашей организации. Это гарантирует, что все находятся на одной волне и работают над достижением общей цели. Подобное согласование поможет укрепить доверие и создать позитивные отношения с клиентом.

Гибкий подход к разработке продукта позволяет поддерживать связь с потребителем и быть уверенным в том, что вы создаете то, что ему действительно понравится. Использование таких инструментов управления проектами, как Jira, Trello и Asana, или аналогичных альтернатив может помочь командам внедрить agile-методологию и осуществить быстрые итерации.

6. Сотрудничество

Еще один важнейший принцип клиентоориентированности - сотрудничество. Невозможно создать качественный продукт, ориентированный на клиента, без хорошей командной работы. Устранение разрыва между различными командами разработчиков и заинтересованными сторонами позволит вам согласовать цели, видение и препятствия, которые необходимо преодолеть в рамках всего вашего бизнеса.

Такие средства коммуникации и совместной работы, как Slack, Google Meet и Zoom , помогают командам общаться и сотрудничать в режиме реального времени, независимо от их местоположения. А с помощью tl;dv можно еще больше расширить сотрудничество, включив в него команды асинхронного характера. Если кто-то по каким-то причинам не может присутствовать на встрече, будь то сон на другом конце света или просто болезнь, tl;dv позволит любому и каждому наверстать упущенное за считанные мгновения.

tl;dv работает как с Zoom , так и с Google Meet, и вы можете мгновенно передавать клипы, основные моменты или временные метки с совещания прямо в Slack или любой другой рабочий мессенджер. Прошли те времена, когда присутствие на собрании было важным. Мы вступили в новую эру, когда команды, в которых работают сотрудники со всего мира, могут согласовывать свои цели и удаленно сотрудничать, чтобы создать продукт, которым они могут гордиться.

7. Принятие решений на основе данных

Какой толк от исследования пользователей, если вы не собираетесь использовать собранные данные? Суть пользовательских исследований заключается в том, чтобы создать новый взгляд на то, как ваш клиент видит мир и, что более важно, ваш продукт. Как он может им помочь, для чего они его используют, что им от него нужно, и как вы можете воплотить это в жизнь?

Собирая и храня данные пользовательских исследований в легкодоступном хранилище, вы создаете единый источник правды для всей вашей организации. Стратегическое решение никогда не должно основываться на "догадках" или предположениях. Ваша продуктовая команда всегда должна быть в состоянии указать на исследования и данные, полученные в результате анализа, как на причину, по которой продукт разрабатывается или ведется определенным образом.

Существуют десятки инструментов, которые могут помочь в этом, включая вышеупомянутый tl;dv. Нет ничего лучше, чем голос самого клиента, который говорит вам, чего он хочет, а его мимика и манеры показывают эмоции, стоящие за его словами.

Другие инструменты аналитики и визуализации данных, такие как Tableau, Google Analytics и Mixpanel, также могут помочь командам собирать и анализировать данные для принятия решений.

8. Никогда не останавливайтесь в инновациях