tl;dv или Gong — какой из этих двух ИИ-инструментов является оптимальным выбором для вашей команды продаж и бизнеса в целом?
Если вы так или иначе связаны с продажами, то, скорее всего, вы уже слышали о Gong. Если нет, то Gong — это известная платформа с искусственным интеллектом, специализирующаяся на revenue intelligence (аналитике выручки), которая предоставляет глубокий анализ продаж и детальные инсайты по переговорам с клиентами.
Инструмент также анализирует взаимодействие с потенциальными и текущими клиентами, помогая командам продаж любого уровня определить, что работает в процессе продаж, а что — нет. Затем вам будут предоставлены практические рекомендации для более эффективного заключения сделок.
Благодаря таким функциям, как запись и расшифровка звонков, а также аналитика на базе ИИ, Gong помогает менеджерам по продажам совершенствовать свои навыки, выявляя потенциальных клиентов и повышая общую эффективность продаж. Неудивительно, что инструмент, нацеленный на рост продаж и конверсий, имеет весьма высокую цену.
Что касается tl;dv, то он разработан для повышения продуктивности удаленной работы и предоставляет ИИ-инструменты для записи и транскрибации встреч. Хотя он не так узко специализирован на продажах, как Gong, его функциональность в этой области превосходит многие другие решения. Это делает его крайне полезным для команд, которые активно используют встречи для роста бизнеса и для получения аналитики по продажам.
tl;dv позволяет с легкостью записывать, транскрибировать и делиться встречами, помогает быстро находить ключевые моменты и обеспечивает согласованность всех участников беседы. Его сильная сторона — простота и удобство использования: инструмент экономит время и помогает ясно и четко доносить мысли.
Если вам требуется объективное руководство по сравнению инструментов, которое поможет вам определить, какой инструмент для продаж следует выбрать — стоит ли вкладываться в более дорогостоящий и ориентированный на продажи Gong или вам вполне подойдет что-то попроще, это руководство поможет вам изучить функции, особенности и преимущества каждого из решений, а также понять, в чем их возможные ограничения.
Мы также рассмотрим, как эти инструменты интегрируются с вашей текущей технологической инфраструктурой и приносят ли они пользу не только вашей команде по продажам, но и клиентам, в таких важных сферах, как безопасность и нормативное соответствие.
В конце этого обзора у вас должно сложиться более четкое понимание того, какое решение лучше всего подходит именно под ваши задачи.
tl;dr
| тл;дв | Gong | |
|---|---|---|
| Транскрипция | 19 | 24 🟢 |
| Запись | 15 | 18 🟢 |
| Разговорный интеллект | 14 | 16 🟢 |
| Автоматизация и интеграция | 10 | 10 |
| Записки | 10 | 12 🟢 |
| Безопасность | 20 🟢 | 8 |
| Коучинг | 8 | 8 |
| Администратор | 8 🟢 | 4 |
| Организация | 12 | 12 |
| Поддержка | 4 🟢 | 2 |
| Аналитика доходов | 0 | 8 🟢 |
| Другие | 8 🟢 | 4 |
| Всего | 128 🟢 | 122 |
Поддержка продаж — это обобщающий термин, обозначающий все, что помогает вашей команде продаж работать на полную мощность. Начните применять это уже сейчас!
Сравнение tl;dv и Fireflies.ai: 12 факторов, которые следует учитывать при выборе лучшего инструмента для заметок на базе ИИ
Как мы ранжируемся?
- Мы присваиваем 2 балла платформе, если она является явным победителем или если ее возможности в равной степени удовлетворяются другой платформой.
- Мы даем 1 очко, если способность присутствует, но она не является победной.
- Мы ставим 0 баллов, если возможность отсутствует.
Возможности транскрипции
| tl;dv (19) | Gong (24) | |
|---|---|---|
| Расшифровка звонков включена | 🟢 Безлимитный | 🟢 Безлимитный |
| Расшифровка в режиме реального времени | 🔴 | 🟢 |
| Поддерживаемые языки | 🟠 +30 | 🟢 |
| Поддерживаемые диалекты | 🟢 | 🟢 |
| Удаление слов-заполнителей | 🔴 скоро | 🟢 |
| Распознавание спикеров | 🟢 | 🟢 |
| Имена выступающих | 🟢 | 🟢 |
| Расшифровка видео/аудиозаписей | 🟢 Не более 3 записей в месяц на бесплатном плане | 🟢 |
| Экспорт транскриптов | 🟢 | 🟢 |
| Вырезки из стенограммы | 🟢 | 🟢 |
| Словарный запас | 🔴 скоро | 🔴 |
| Поиск по полной транскрипции | 🟢 | 🟢 |
| Редактировать транскрипцию | 🟢 | 🟢 |
Поддерживаемые языки
Продажи сегодня стали по-настоящему глобальными, и работа с клиентами в любой точке мира гораздо более распространена, чем до появления интернета и удаленной работы. Оба инструмента обеспечивают впечатляющую языковую поддержку. tl;dv поддерживает более 30 языков, тогда как Gong - более 70. И хотя кажется, что у Gong больший охват, здесь есть несколько важных нюансов.
У Gong есть так называемые «гипероптимизированные» языки — основные языки, поддерживаемые платформой. Таких языков девять, и некоторые функции Gong не поддерживаются за пределами этого ряда. Например, канадский французский, несмотря на широкое распространение по всей Канаде, в настоящее время не поддерживается — возможно, это связано с существенными различиями между канадским и стандартным французским.
Затем идут так называемые «стандартные» языки, охватывающие более широкий спектр. Однако среди них есть диалекты, такие как галисийский, каталанский и баскский. Многие из них считаются диалектами и в системе tl;dv, и на них также не распространяется целый ряд функций Gong.
Хотя число в более чем 70 языков впечатляет, стоит иметь в виду, что если вы работаете не на английском, не на парижском варианте французского и не на стандартном немецком, то доступ к полному спектру функций инструмента может быть ограничен.
Удаление слов-паразитов
Gong удаляет слова-паразиты путем повышения качества анализа звонков по продажам за счет выявления и выделения чрезмерного употребления наиболее распространенных слов-паразитов. Их технология анализирует частоту употребления таких слов на звонке по сравнению с их средней распространенностью в языке.
Метод обнаружения: Gong оценивает как абсолютную, так и относительную частоту использования слов-паразитов во время разговора.
Критерии выделения: Слова-паразиты выделяются только в том случае, если их употребление значительно превышает обычные разговорные стандарты относительно заранее установленного порога.
Вокализованные паузы: Такие слова, как "эм", "ух" и "хм", отдельно классифицируются как вокализованные паузы и исключаются из расшифровки для улучшения читаемости текста, и не выделяются в "Пунктах потенциального интереса".
Список обнаруженных слов: Включает широкий спектр распространенных слов-паразитов, таких как "вообще-то", "типа", "знаете" и др.
tl;dv, в свою очередь, внедряет новую функцию в свои сервисы транскрибации, направленную на создание более чистых и лаконичных текстов путем автоматического удаления слов-паразитов. Эта функция разработана для повышения читаемости и практической полезности расшифровок за счет уменьшения избыточного речевого «шума».
Настраиваемый словарь
tl;dv планирует улучшить свои сервисы транскрибации за счет добавления настраиваемого словаря. Эта новая функция позволит пользователям настраивать платформу для распознавания и точной расшифровки технической или отраслевой лексики, что значительно повысит точность при работе со специализированным контентом.
Что касается Gong, то они уже интегрировали возможность добавления настраиваемого словаря в свои сервисы транскрипции, что особенно полезно в сфере продаж и взаимодействия с клиентами, где часто используются отраслевые термины. Эта функция позволяет Gong предоставлять высокую точность расшифровок, адаптированных к уникальному стилю общения и терминологии пользователей. Это особенно ценно в высокоспециализированных сферах продаж, таких как технологии, дорогостоящее оборудование или другие сделки с крупными суммами в узкоспециализированных отраслях.
Возможности записи
| tl;dv (15) | Gong (18) | |
|---|---|---|
| Видеоплатформы | 🟠 Zoom, MS Teams, Google Meet | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet + еще |
| Хранение | 🟢 Безлимитный | 🟢 Безлимитный |
| Видеозаписи | 🟢 | 🟢 |
| Параллельные встречи | 🟢 Безлимитный | 🔴 |
| Скачать записи | 🟢 | 🟢 |
| Захват слайдов | 🟢 | 🟢 |
| Просмотр аналитики | 🟢 | 🟢 |
| Интегрированный календарь | 🔴 | 🟢 |
| Запись Редактирование | 🔴 | 🟢 |
| Катушки | 🟢 | 🟢 название: "Волшебные клипы". |
Видеоплатформы
Как tl;dv, так и Gong поддерживают несколько платформ для видеоконференций, что свидетельствует о гибкости обеих систем в отношении выбора ПО для общения. Это позволяет пользователям использовать разные инструменты для связи и при этом получать все преимущества, предлагаемые сервисом.
Оба сервиса поддерживают Zoom, Google Meet и MS Teams, однако tl;dv не поддерживает Webex, BlueJeans, GoToMeeting и некоторые другие платформы.
Отсутствие поддержки Cisco Webex на платформе tl;dv может повлиять на пользователей тех компаний, которые используют этот сервис для связи. Хотя такие ограничения могут не представлять серьезной проблемы для большинства организаций, они могут повлиять на выбор сервиса расшифровок для компаний, глубоко интегрированных с одной из платформ.
Параллельные совещания
В отличие от Gong, tl;dv предлагает возможность обработки нескольких встреч одновременно на всех поддерживаемых платформах для видеоконференций. Эта функция особенно полезна для крупных организаций или команд с плотным расписанием встреч, гарантируя, что важные обсуждения не будут упущены, даже если они пересекаются по времени. В свою очередь, Gong пока не поддерживает расшифровку нескольких одновременно проходящих встреч.
В то время как Gong превосходно справляется с задачей предоставления подробных анализов и практических рекомендаций по отдельным звонкам и встречам, особенно в сфере продаж, он не всегда может удовлетворить потребностям клиентов, которым необходимо управлять несколькими встречами одновременно. Это различие имеет немаловажное значение для организаций, которые отдают приоритет всестороннему покрытию и эффективности документирования и анализа взаимодействий на нескольких платформах одновременно.
Просмотр аналитики
tl;dv предоставляет аналитику просмотров со сведениями о том, насколько пользователи вовлечены в просмотр записанных встреч. Эта функция позволяет увидеть, кто смотрел записи и когда, что особенно полезно в контексте продаж. Например, если потенциальный клиент несколько раз просматривает запись встречи или делится ею с другими, это сигнализирует о сильном интересе и может потребовать последующего контакта. Такая аналитика помогает отделам продаж определить, когда и как следует продолжить взаимодействие исходя из интереса пользователя.
С другой стороны, Gong тоже предоставляет аналитические инструменты, хотя и не уточняет, включены ли в их пакеты те же типы аналитики просмотров, что и в tl;dv. Основное внимание Gong уделяет улучшению стратегий продаж с помощью технологий для анализа разговоров и детального анализа взаимодействий, который включает отслеживание вовлеченности участников во время звонков. Хотя Gong и превосходит конкрентов в предоставлении аналитики, полученной из взаимодействий в ходе встреч, неясно, отслеживает ли инструмент вовлеченность пользователей после встреч через просмотры записей так же, как tl;dv.
Возможности интеллектуального анализа разговоров
| tl;dv (14) | Gong (16) | |
|---|---|---|
| ИИ на одной встрече | 🟢 | 🟢 |
| Многочисленные встречи AI Insights | 🟢 | 🟢 |
| Отслеживание ключевых слов | 🟢 | 🟢 |
| Анализ настроений | 🔴 Нет, в соответствии с Законом ЕС об искусственном интеллекте | 🟢 |
| Обнаружение ключевых тем | 🟢 | 🟢 |
| Речевая аналитика | 🟢 | 🟢 |
| Обнаружение элементов действия | 🟢 | 🟢 |
| Обнаружение вопросов | 🟢 | 🟢 |
ИИ на одной встрече
Как tl;dv, так и Gong предоставляют аналитику на основе ИИ по каждой встрече, но фокусируются они на разных аспектах. tl;dv больше ориентирован на содержание встреч, предлагая сводки и возможность углубляться в конкретные вопросы. Это помогает пользователям быстро улавливать ключевые моменты обсуждений. Gong, в свою очередь, акцентирует внимание на контексте и динамике разговоров. Он анализирует ход беседы, вовлеченность участников и эмоции, чтобы предоставить более глубокое понимание взаимодействия. Это помогает выявлять общие закономерности коммуникации и сферы, нуждающиеся во внимании.
Многочисленные встречи AI Insights
tl;dv выделяется тем, что предоставляет аналитику по нескольким встречам, позволяя организациям выявлять тенденции и собирать данные за определенный период. Эта функция полезна для обобщения тем, задач и ключевых выводов по нескольким звонкам, что особенно важно для управления и контроля. В то время как аналитика Gong больше направлена на оптимизацию отдельных встреч и звонков по продажам с помощью детального анализа, она не предоставляет агрегированные данные по нескольким встречам.
Анализ настроений
Gong включает анализ настроений непосредственно в аналитику, используя ИИ для оценки интонации и эмоциональной вовлеченности участников во время встреч. Эта функция помогает компаниям распознавать эмоциональные нюансы обсуждений, что важно для совершенствования стратегий коммуникации и улучшения взаимодействия с клиентами. В отличие от Gong, tl;dv не предоставляет анализа настроений по причине ограничений, установленных Законом ЕС об использовании ИИ, но предоставляет всестороннюю аналитику, фокусируясь на извлечении контента и составлении сводок без углубленного анализа эмоций в ходе встреч.
Возможности автоматизации и интеграции
| tl;dv (10) | Gong (10) | |
|---|---|---|
| Интеграции CRM | 🟢 В плане Pro | 🟢 |
| Интеграции электронной почты | 🟢 | 🟢 |
| Интеграции Zapier | 🟢 в плане Pro | 🟢 в тарифном плане Premium |
| Электронное письмо с кратким изложением итогов встречи | 🟢 | 🟢 |
| Отчеты по расписанию | 🟢 | 🟢 |
Интеграции CRM
Gong предлагает обширные интеграции с CRM, которые существенно расширяют его возможности для аналитики продаж. Он полноценно поддерживает Salesforce, позволяя пользователям импортировать и экспортировать данные, а также интегрировать функции Gong напрямую в Salesforce через специальное приложение. Gong также полностью поддерживает интеграцию с HubSpot для удобного обмена данными. Однако интеграция с Microsoft Dynamics ограничена только импортом данных и не включает поддержку продвинутых функций, таких как «Вовлеченность» и «Прогнозирование». Для других CRM Gong предоставляет API для загрузки данных, хотя не все функции поддерживаются.
В отличие от Gong, tl;dv предлагает интеграцию с CRM в рамках своего плана Pro, делая упор на интеграцию аналитики встреч с CRM-системами для облегчения принятия решений и взаимодействия с клиентами. Инструмент может быть интегрирован с Salesforce, HubSpot, Notion и другими платформами.
Интеграция с CRM в Gong детализирована и настроена для отделов продаж, которым требуется глубокая интеграция и аналитика данных непосредственно в CRM-системах. В то время как tl;dv отдает приоритет доступности аналитики встреч, ориентируясь на пользователей, которым нужна простая интеграция с CRM для усовершенствования стратегий.
Запланированные отчеты
Как tl;dv, так и Gong предоставляют функции запланированных отчетов для улучшения процесса принятия решений на основе данных о взаимодействиях. tl;dv позволяет пользователям создавать настраиваемые отчеты с учетом заданных триггеров, таких как упоминания ключевых слов, что полезно для отслеживания упоминаний о конкурентах или специфических тем, важных для потребностей отделов. Эти отчеты могут быть настроены так, чтобы выполняться ежедневно или в ответ на конкретные события.
Аналогичным образом, Gong предоставляет настраиваемые отчеты, ориентированные на взаимодействие в сфере продаж, позволяя пользователям отслеживать такие показатели как упоминания ключевых слов, частота звонков и динамика сделок. Эти инструменты помогают менеджерам по продажам глубже понимать эффективность команд и уровень вовлеченности клиентов.
Обе платформы поддерживают стратегические бизнес-операции, предоставляя своевременную аналитику по взаимодействиям: Gong делает упор на аналитику, ориентированную на продажи, в то время как tl;dv предлагает более широкие возможности настройки для разнообразных профессиональных задач.
Возможность ведения заметок
| tl;dv (10) | Gong (12) | |
|---|---|---|
| Заметки об искусственном интеллекте | 🟢 | 🟢 |
| Ручные заметки во время разговора | 🟢 | 🟢 |
| Отмечайте людей в заметках | 🟢 | 🟢 |
| Назначение заданий | 🔴 | 🟢 Использование Salesforce |
| Теги ИИ / Закладки | 🟢 | 🟢 |
| Комментарии | 🟢 | 🟢 |
Заметки об искусственном интеллекте
tl;dv позволяет пользователям персонализировать формат заметок, получаемых после каждой встречи. Пользователи могут создавать «ИИ-теги» для сегментирования содержания встречи по конкретным темам, что обеспечивает высокий уровень персонализации при ведении заметок. Gong, хотя и предоставляет автоматические заметки и резюме, не предлагает такого уровня персонализированной сегментации. Его ИИ-модель больше ориентирована на выявление ключевых моментов, вопросов и задач на основе заранее заданных критериев.
Пометить людей в заметках
tl;dv повышает эффективность взаимодействия, позволяя пользователям помечать сотрудников команды непосредственно в заметках, связывая обсуждаемые темы с конкретными лицами. Эта функция облегчает последующее взаимодействие и улучшает подотчетность внутри команды. Gong также поддерживает возможность помечать участников разговора в заметках, уведомляя соответствующих сотрудников о ключевых моментах встречи, однако процесс выполнения этой функции и удобство пользования могут отличаться.
Назначение заданий
Хотя Gong поддерживает создание списка задач и их интеграцию в рабочие процессы, его сильная сторона — синхронизация этих задач с CRM-системами, такими как Salesforce. tl;dv больше ориентирован на совместную работу, позволяя назначать задачи прямо в заметках к встрече, хотя конкретные детали интеграции с CRM для управления задачами могут быть менее проработаны по сравнению с возможностями Gong.
Комментарии
Как tl;dv, так и Gong позволяют пользователям добавлять комментарии к заметкам или транскриптам, что расширяет возможности для совместной работы. Сотрудники команды могут обсуждать и уточнять результаты встречи прямо в платформе. Комментарии в Gong могут быть привязаны к соответствующим частям звонка и интегрированы в черновики писем для последующих контактов, аналогично tl;dv.
Возможности обеспечения безопасности
| tl;dv (20) | Gong (8) | |
|---|---|---|
| Сохранение данных | 🟢 6 месяцев на бесплатном плане; без ограничений на всех платных планах. | 🟢 |
| Соответствие требованиям SOC2 | 🔴 (идет сертификация) | 🟢 |
| SSO на основе SAML | 🟢 Только на предприятии | 🟢 |
| Соответствие требованиям GDPR | 🟢 | 🟠 Частичная |
| Соответствие закону ЕС об искусственном интеллекте | 🟢 | 🔴 Нет, по причине анализа настроений |
| Использование ваших данных для обучения искусственного интеллекта | 🟢 (Нет, ваши данные будут сохранены в тайне) | 🟠 Да, по желанию |
| Частное хранилище | 🟢 Только на предприятии | 🔴 не разглашается |
| Анонимизированные конфиденциальные данные, отправленные на LLM | 🟢 | 🔴 не разглашается |
| Разбивка и рандомизация данных при встрече | 🟢 | 🔴 не разглашается |
| BAA с поставщиками услуг LLM | 🟢 | 🔴 не разглашается |
| Политика хранения данных у сторонних поставщиков - 0 дней | 🟢 | 🔴 не разглашается |
Сохранение данных
В компании tl;dv действует четкая политика хранения данных - предоставляется 6 месяцев хранения для пользователей на бесплатном плане и неограниченный срок хранения на всех платных планов. Gong предоставляет до 3 лет хранения данных по умолчанию с возможностью сохранения данных в корпоративной библиотеке на неопределенный срок, пока они не будут удалены вручную. Благодаря этому обе платформы удовлетворяют организационным требованиям разных компаний относительно продолжительности хранения данных.
Соответствие требованиям SOC2
В то время как tl;dv находится в процессе оформления сертификации SOC2, что подтверждает приверженность компании высоким стандартам безопасности и защиты данных, Gong полностью соответствует требованиям SOC2 Type II. Нормативное соответствие Gong гарантирует строгие методы защиты пользовательских данных, включая безопасность, доступность, конфиденциальность и приватность.
SSO на основе SAML
Обе платформы, tl;dv и Gong, предлагают функцию единого входа (SSO) на основе SAML для повышения безопасности и упрощения управления доступом. tl;dv предоставляет эту функцию для пользователей уровня Enterprise, в то время как Gong поддерживает SSO на основе SAML через наиболее распространенных поставщиков идентификационных данных, таких как Google, Microsoft и Salesforce, что делает ее доступной для широкого круга пользователей.
Соответствие требованиям GDPR
Как инструмент, созданный в ЕС, tl;dv полностью соответствует требованиям GDPR, обеспечивая соблюдение европейских норм защиты данных. Gong также соответствует требованиям GDPR, используя различные инструменты и сертификации, такие как, например, ISO 27701 и ISO 27018. Однако соблюдение компанией Gong требований GDPR влечет за собой и определенные ограничения, в связи с чем пользователям может потребоваться оценить свои конкретные потребности.
Соответствие закону ЕС об искусственном интеллекте
Продукт tl;dv соответствует Закону ЕС об использовании ИИ, что демонстрирует приверженность компании этичным практикам в области ИИ и соблюдению регламентов. Gong не полностью соответствует Закону ЕС об использовании ИИ, в частности по причине использования технологии для анализа настроений, которая не полностью соответствует всем требованиям этого регламента.
Использует ваши данные для обучения ИИ
tl;dv гарантирует, что данные останутся конфиденциальными и не будут использоваться для обучения ИИ, в то время как Gong дает пользователям возможность согласиться на использование их данных для обучения ИИ. Это обеспечивает пользователям гибкость, поскольку одни хотят сохранить свою конфиденциальность, а другие готовы помочь с развитием ИИ.
Частное хранилище
Частное хранилище необходимо для организаций, которые придают значение сохранности и безопасности данных. На платформе tl;dv такое хранилище доступно для пользователей плана Enterprise. Позиция Gong по поводу частного хранения данных неоднозначна, и это может повлиять на решения пользователей с особыми требованиями к хранению данных.
Конфиденциальные данные, передаваемые в LLM, переводятся в анонимный режим
tl;dv анонимизирует конфиденциальные данные перед отправкой в языковые модели LLM, что повышает уровень конфиденциальности и защиты данных. Подход Gong к анонимизации конфиденциальных данных, отправляемых в LLM, не прописан однозначно, что создает неопределенность в понимании практик обработки данных.
Упорядочивание и рандомизация данных при встрече
В целях повышения безопасности данных и предотвращения возможности восстановления полных разговоров tl;dv использует методы фрагментации и рандомизации данных. Gong не раскрывает свои практики относительно фрагментации и рандомизации данных, а это может быть важным фактором для организаций, ориентированных на защиту конфиденциальности.
BAA с поставщиками LLM
tl;dv подтверждает свое вступление в Соглашение о партнерской ответственности (BAA) с поставщиками языковых моделей LLM для соблюдения юридических и нормативных стандартов при обработке и использовании данных. Статус Gong в отношении подобных соглашений с LLM-провайдерами не раскрыт, что может повлиять на выбор тех пользователей, которым необходимы документально подтвержденные гарантии защиты данных и соблюдения норм.
Политика хранения данных у сторонних поставщиков - 0 дней
tl;dv придерживается строгой политики хранения данных, а именно 0 дней у сторонних поставщиков, что минимизирует риск утечки информации и обеспечивает немедленное удаление данных и соблюдение нормативных требований. Gong не раскрывает наличие аналогичной политики, ограничиваясь общими обязательствами в области конфиденциальности. Этот аспект может стать важным фактором для пользователей, которым важны практики хранения данных у внешних поставщиков.
Возможности коучинга
| tl;dv (8) | Gong (8) | |
|---|---|---|
| Playbooks Оценочные листы | 🟢 | 🟢 |
| Пользовательское Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Шаблон Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Обработка возражений | 🟢 | 🟢 |
Важно понимать, что Gong — это инструмент для обучения и мониторинга продаж, предназначенный для повышения эффективности продаж за счет обучения, основанного на данных, и аналитики в реальном времени. Его основная задача — фиксировать и анализировать каждое взаимодействие в процессе продаж, предоставляя менеджерам по продажам персонализированные рекомендации для улучшения их работы на основе анализа поведения наиболее успешных коллег.
Это означает, что коучинг и продажи — основное предназначение платформы.
Платформа Gong включает в себя руководства и сценарии, а также оценочные карты, которые отслеживают ключевые показатели сотрудников, такие как длительность обсуждения соответствующих тем, время участия в разговоре и частота задаваемых вопросов. Это позволяет менеджерам по продажам точно выявлять области потенциального развития и обеспечивать последовательное внедрение лучших практик.
Кроме того, Gong превосходно справляется с обработкой клиентских возражений, предоставляя детализированные аналитические данные, которые помогают продавцам совершенствовать свои методы работы в сложных ситуациях. Платформа беспрепятственно интегрируется с CRM-системами, такими как Salesforce, интегрируя данные о продажах в более широкие бизнес-процессы, что делает ее незаменимой для высокоэффективных команд по продажам.
Что касается tl;dv, то платформа демонстрирует заметный прогресс в области коучинга в сфере продажах, несмотря на то что инструмент создан не только для обучения продажам. tl;dv предлагает настраиваемые руководства по продажам (playbooks) и оценочные карты (scorecards) для отслеживания и оттачивания индивидуальной производительности продавцов. Одной из мощных функций является наличие шаблонов для руководств по разным типам бизнес-задач, которые можно быстро адаптировать под конкретные потребности. Эти шаблоны охватывают такие сценарии, как исследовательские интервью, планирование спринтов, собеседования при приеме на работу, ознакомление клиентов с продуктом или услугой, демонстрация продаж (включая методы SPIN и BANT), а также оценка эффективности, что обеспечивает структурированный подход к коучингу.
Также стоит отметить, что tl;dv готовится к запуску ИИ-коучинга по продажам, который обеспечит платформу продвинутыми аналитическими функциями. Эти новые функции нацелены на предоставление персонализированных коучинговых рекомендаций, сравнимых с теми, что предлагает Gong. Это может быть особенно полезно для команд, которые стремятся улучшить как общую эффективность взаимодействия, так и конкретные стратегии продаж.
Если Gong предлагает специализированные инструменты, ориентированные на достижение высокой результативности в продажах наряду с глубокой интеграцией с CRM и обратной связью в реальном времени, то tl;dv представляет собой универсальную коучинговую платформу, поддерживающую широкий спектр бизнес-функций, дополненных ИИ-аналитикой. Обе платформы обладают уникальными преимуществами, делая их ценными для организаций, стремящихся повысить эффективность продаж и улучшить стратегии взаимодействия.
Возможности администратора
| tl;dv (8) | Gong (4) | |
|---|---|---|
| Применяйте автоматическую запись всех встреч в календаре членов команды | 🟢 | 🟢 |
| Применяйте автоматическую передачу данных о совещаниях, записанных членами команды | 🟢 | 🟢 |
| Предотвращение удаления | 🟢 | 🔴 |
| Права администратора на все записи | 🟢 | 🔴 |
Применяйте автоматическую запись всех встреч в календаре членов команды
tl;dv позволяет администраторам принудительно включать автоматическую запись всех запланированных встреч в календарях членов команды. Эта функция дополняется автоматическими уведомлениями по электронной почте для участников, что гарантирует их согласие на запись, упрощает процесс и обеспечивает полную фиксацию встреч без необходимости что-то делать вручную.
Gong также поддерживает автоматическую запись всех встреч, указанных в календарях членов команды. Такая интеграция обеспечивает фиксацию всех значимых взаимодействий, способствуя более эффективному отслеживанию и анализу встреч.
Предотвращение удаления
Предотвращение удаления — крайне важный элемент записи встречи, особенно когда речь идет о продажах и прозрачности как внутри компании, так и при общении с клиентами. tl;dv предлагает важную функцию, позволяющую администраторам запрещать удаление записей встреч. Это дает гарантию безопасности данных и прозрачность и позволяет сохранять полную и точную архивную информацию обо всех записанных встречах. Эта мера защищает от случайного или преднамеренного удаления, гарантируя сохранность всех взаимодействий для последующего анализа и подотчетности.
Gong, однако, не предоставляет встроенной функции для предотвращения удаления записей. Возможность удаления регулируется правами доступа, установленными техническим администратором. Хотя это и обеспечивает определенный уровень контроля, такая система не включает полноценных мер по предотвращению удаления, в отличие от tl;dv. Пользователи с соответствующими правами могут удалять записи и все связанные с ними данные, что может создать трудности для централизованного управления данными и реализации стратегий хранения данных.
Права администратора на все записи
tl;dv предоставляет администраторам полный контроль над всеми записями встреч. Это расширяет возможности администрирования и позволяет всесторонне управлять данными встреч на уровне организации. Администраторы могут обеспечивать соблюдение политик хранения данных и поддерживать централизованное хранилище всех записей.
Gong не предлагает полного административного контроля над всеми записями. Хотя технические администраторы могут управлять правами доступа, у них нет возможности централизованно управлять всеми записями и предотвращать их удаление, что ограничивает общий уровень контроля над данными.
Организационные возможности
| tl;dv (12) | Gong (12) | |
|---|---|---|
| Рабочие места для команды | 🟢 | 🟢 |
| Библиотека встреч | 🟢 | 🟢 |
| Умные фильтры | 🟢 | 🟢 |
| Глобальный поиск | 🟢 | 🟢 |
| Поиск внутри собраний | 🟢 | 🟢 |
| Папки | 🟢 | 🟢 |
Рабочие места для команды
Обе платформы — tl;dv и Gong — предоставляют рабочие пространства для команд, создавая общую среду для совместной работы. В tl;dv командные рабочие среды являются базовой функцией, обеспечивающей пользователям возможность беспрепятственно сотрудничать и делиться контентом. Gong также поддерживает командные рабочие пространства, что способствует эффективному взаимодействию между членами команды, повышая общую продуктивность и организованность совместных проектов и встреч.
Умные фильтры
Обе платформы предлагают интеллектуальные фильтры, которые значительно повышают эффективность поиска и доступа к записям встреч. Эти фильтры позволяют пользователям быстро находить конкретные встречи, участников или ключевые обсуждения, упрощая процесс поиска и экономя время.
Глобальный поиск
Обе платформы обладают полнофункциональным глобальным поиском, позволяющим пользователям выполнять поиск по всем записям встреч, заметкам и другим связанным данным. Эта возможность обеспечивает быстрый доступ к нужной информации внутри платформы, способствуя эффективному управлению данными.
Возможности поддержки
| tl;dv (4) | Gong (2) | |
|---|---|---|
| Поддержка в бесплатном плане | 🟢 Чат и электронная почта | 🔴 Не применимо, так как нет бесплатного плана |
| Приоритетная поддержка | 🟢 в плане Pro | 🟢 |
Приоритетная поддержка
Поскольку Gong не предлагает бесплатного уровня или пробного периода, вся его поддержка предоставляется в рамках «приоритетного» плана и включает выделенных аккаунт-менеджеров. tl;dv начинает предоставлять приоритетную поддержку с тарифа Pro. Этот уровень поддержки включает более оперативное время отклика, более персонализированную помощь,
Возможности анализа доходов
| tl;dv (0) | Gong (4) | |
|---|---|---|
| Прогнозирование | 🔴 | 🟢 |
| Заключение сделки | 🔴 | 🟢 |
При сравнении возможностей tl;dv и Gong в области аналитики доходов очевидно, что между платформами существуют существенные различия. Однако эти различия не так однозначны, чтобы просто утверждать, что Gong «лучше».
tl;dv не предоставляет функций для анализа доходов, таких как прогнозирование или заключение сделок. Если эти функции критичны для вашего бизнеса, возможно, вам стоит выбрать Gong как стандартное решение. Однако стоит учитывать, что это будет связано с существенными расходами. Несмотря на отсутствие полной прозрачности, похоже, что цена Gong для небольших компаний может быть довольно высокой в рамках некоторых планов, стоимость которых достигает 1600 долларов за пользователя в год для команд из 49 человек или меньше. Это означает, что для команды из 49 человек годовые расходы могут составить 78 400 долларов еще до того, как будут заключены первые сделки.
Хотя стоимость на одного пользователя снижается для более крупных команд, такая модель ценообразования требует значительных вложений и может оказаться невыгодной для малого бизнеса.
Таким образом, если вам требуются функции коучинга по продажам без значительных затрат, то tl;dv предложит вам ряд полезных возможностей, которых нет у других решений. Хотя инструменту не хватает продвинутых средств для анализа доходов, которыми располагает Gong, все же tl;dv может эффективно поддерживать и повышать проихводительность вашей команды по продажам. Это более доступный по бюджету вариант для компаний, которые пока не готовы к крупным вложениям в комплексные решения для продаж.
Для кого это?
| tl;dv (8) | Gong (4) | |
|---|---|---|
| Рейтинг G2 | 🟢 4,8 | 🔴 4.7 |
| Простота установки | 🟢 Щедрый бесплатный план + чистый пользовательский интерфейс | 🟠 Сложно, требует технических знаний и настроек |
| Локализованная платформа | 🟢 (7 языков) | 🟠 Ограничено; на сайте представлено 3 |
| Для кого лучше всего подходит | 🟢 Продажи - малый и средний бизнес | 🟢 Крупные предприятия |
Хотя может показаться, что Gong и tl;dv относятся к одной и той же категории инструментов, важно понимать, что это принципиально разные решения. Gong полностью нацелен на работу в сфере продаж и в первую очередь ориентирован на крупные предприятия. Его функциональность сосредоточена на масштабировании и повышении дохода, коучинге специалистов по продажам и предоставлении подробной отчетности, основанной на сборе данных о закрытии сделок и прогнозировании продаж. Все эти возможности могут быть чрезвычайно ценны для крупных компаний с большой, специализированной командой продаж.
Однако Gong вряд ли окажется полезным в повседневной работе с внутренними звонками, если вам нужно наверстать пропущенные встречи отдела или другие типы командного взаимодействия. В то время как tl;dv вполне справляется с этими задачами и при этом стоит значительно дешевле.
Однако tl;dv предоставляет функции коучинга в сфере продаж и использует свои инструменты для обеспечения тех же преимуществ, что и Gong — пусть не в полном объеме, но в достаточной степени для поддержки продаж. Именно в этом tl;dv выгодно отличается от других ИИ-ассистентов по ведению заметок и записи звонков, поскольку при необходимости может предложить набор функций, ориентированных на продажи.
tl;dv также отличается простотой в использовании — его можно просто скачать и сразу начать работать. Настройка Gong требует гораздо больше времени: необходимы тестирование, тонкая настройка и адаптация под конкретные бизнес-процессы. Gong — это полнофункциональное интегрированное решение, которое не только записывает встречи, но и, например, генерирует электронные письма и тесно взаимодействует с CRM-системами. Однако такой уровень интеграции требует определенных техническиз навыков, а также обучения сотрудников отдела продаж и менеджеров по использованию всех возможностей платформы.
С учетом всего вышесказанного, tl;dv отлично подходит для отделов продаж малого и среднего бизнеса, а также для компаний, которые хотят интегрировать подобный набор функций во все свои встречи. В то же время Gong — идеальный выбор для крупных предприятий, которым требуется решение, ориентированное на продажи, прибыль и работу с клиентами. Такие компании готовы инвестировать в дорогостоящую платформу с фиксированными условиями контракта.
Вердикт: tl;dv или Gong - что лучше?
| тл;дв | Gong | |
|---|---|---|
| Транскрипция | 19 | 24 🟢 |
| Запись | 15 | 18 🟢 |
| Разговорный интеллект | 14 | 16 🟢 |
| Автоматизация и интеграция | 10 | 10 |
| Записки | 10 | 12 🟢 |
| Безопасность | 20 🟢 | 8 |
| Коучинг | 8 | 8 |
| Администратор | 8 🟢 | 4 |
| Организация | 12 | 12 |
| Поддержка | 4 🟢 | 2 |
| Аналитика доходов | 0 | 8 🟢 |
| Другие | 8 🟢 | 4 |
| Всего | 128 🟢 | 122 |
Как мы уже говорили в этой статье, tl;dv и Gong — два совершенно разных инструмента. И хотя по категориям Gong может выглядеть как «победитель», это вовсе не означает, что он будет лучшим инструментом для вашего бизнеса и ваших задач. На самом деле, если рассматривать каждый параметр в отдельности, tl;dv набирает на 6 баллов больше.
Хотя Gong поддерживает больше языков, многие из них представляют собой диалекты, которые также предоставляются tl;dv. При этом многие функции Gong в настоящее время не поддерживаются для этих языков.
И tl;dv, и Gong предоставляют ИИ-аналитику по отдельным встречам и группам встреч, а также отслеживание ключевых слов и составление списка действий. Однако Gong включает в себя анализ настроений, чего нет у tl;dv в связи с необходимостью выполнения требований закона ЕС об использовании ИИ (EU AI Act). Эта функция позволяет Gong глубже анализировать динамику общения и вовлеченность участников, что делает его более подходящим инструментом для детального анализа продаж. Вместе с тем, это может вызвать потенциальные проблемы с соблюдением норм и этических стандартов в некоторых странах и компаниях. Кроме того, трудно оценить, насколько точно эта функция сможет отразить нюансы на 70 языках, которые поддерживает платформа.
Что касается безопасности, то tl;dv отличается полным соответствием требованиям GDPR, строгими политиками хранения данных и приверженностью конфиденциальности — данные пользователей не используются для обучения ИИ. Gong хотя и предлагает надежные функции безопасности, с согласия пользователей использует их данные для обучения ИИ и демонстрирует меньшую прозрачность в вопросах обработки данных.
Цены Gong - сколько стоит Gong.io?
Ценовая политика компании выглядит следующим образом:
- До 49 пользователей:
- Базовая цена: 5000 долларов
- На одного пользователя: 1600 долл. в год при оплате раз в год
- 50 - 99 пользователей:
- Базовая цена: 5000 долларов
- На одного пользователя: 1520 в год при оплате раз в год
- 100 - 249 пользователей:
- Базовая цена: 5000 долларов
- На одного пользователя: 1440 в год при оплате раз в год
- 250+ пользователей:
- Базовая цена: 5000 долларов
- На одного пользователя: 1360 в год при оплате раз в год
Дополнительные расходы могут включать:
- Подписка на платформу: 5000 долларов
- Профессиональные услуги: 7500 на поддержку и обучение клиентов
Что касается стоимости, то продвинутые функции Gong стоят дорого, что может быть препятствием для малых предприятий. Глубокий анализ продаж, возможности коучинга и интеграция с CRM идеально подходят для крупных компаний со специализированными командами продаж. Что касается tl;dv, то платформа предлагает более доступное решение, которое легко настроить. Оно достаточно универсально, чтобы повысить общую продуктивность встреч и предоставить полезные функции для коучинга в сфере продаж. Стоимость tl;dv начинается всего от 18 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате, и даже на более высоком уровне цена все равно ниже, чем у Gong, и при этом обеспечивается 90% тех же преимуществ при 10% стоимости. Кроме того, нет минимального количества пользователей и базовой платы.
Для коучинга по продажам и повышения эффективности Gong предлагает комплексный набор инструментов, ориентированных на высокоэффективные команды продаж, тогда как tl;dv предоставляет настраиваемые сценарии и аналитические данные на базе ИИ, подходящие для компаний малого и среднего бизнеса, которым необходимо усовершенствовать стратегии продаж без значительных вложений.
В конечном итоге, tl;dv лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса, которому требуется гибкий и экономически эффективный инструмент для повышения продуктивности встреч и предоставления функций коучинга в сфере продаж. Он поддерживает несколько языков, обеспечивает высокий уровень безопасности данных и прост в настройке и использовании, что делает его идеальным решением для организаций, стремящихся эффективно управлять встречами и улучшать коммуникацию без значительных затрат.
Gong является лучшим выбором для крупных предприятий со специальными командами продаж, которым необходимы глубокая аналитика по продажам, подробный анализ разговоров и мощные инструменты для прогнозирования выручки. Это комплексное решение ориентировано на повышение эффективности продаж, коучинг и взаимодействие с клиентами и подходит для компаний, готовых существенно вложиться в инструмент, обеспечивающий широкие аналитические возможности и глубокую интеграцию с CRM-системами. Но, скорее всего, многие функции в итоге останутся невостребованными.
Выбор между tl;dv и Gong в конечном итоге зависит от ваших конкретных потребностей, бюджета и масштаба продаж. Если для вас критически важны продвинутые аналитические инструменты для продаж и глубокая интеграция с CRM, то Gong — ваш вариант. Однако если приоритет — общая продуктивность встреч и экономическая эффективность, то tl;dv предлагает весьма привлекательную альтернативу.
