Bir ürün yapmak kolaydır. Müşterilerinizin SEVECEĞİ bir ürün yapmak zordur. Yoksa öyle mi? Müşteri odaklı ürün geliştirmeyi ustalaşmanın ve müşterilerinizi ürününüze geri dönmekten başka çaresi kalmayacak bir konuma getirmenin en iyi 10 yoluna bir göz atalım.

Ama önce, müşteri odaklı ürün tasarımı ne demektir?

Müşteri Odaklı Ürün Tasarımı

Müşteri odaklı ürün tasarımı, tam olarak adından da anlaşılacağı gibi, müşteri odaklı bir ürün tasarlama yöntemidir. Esasen, tasarladığınız bir ürün için kullanıcı bulmak yerine, kullanıcılarınız için ürün tasarlarsınız. Bu, ürün geliştirme aşamasının tamamında müşteriyi göz önünde bulundurma yöntemidir.

Productboard'a göre müşteri odaklılığın 3 temel uygulaması

Kaynak: Productboard.

Productboard'a göre, müşteri odaklılık için akılda tutulması gereken 3 temel uygulama vardır:

  1. Derin kullanıcı içgörüleri
  2. Müşteri odaklı bir ürün stratejisi oluşturun
  3. Müşterileri ürüne yatırım yapmaya teşvik edin

Derin Kullanıcı İçgörüleri

"Müşterilerin sorunları, hedefleri ve motivasyonları hakkında derin bir empati ve gerçek bir merak uyandırmak" için, ekibiniz mümkün olduğunca müşterilerle etkileşim kurmalı, ürününüzü kullanırken onları dikkatle izlemeli ve şirket içindeki herkesin içgörüleri kolayca paylaşıp erişebilmesi için bir UX araştırma deposu oluşturmalıdır. İdeal olarak, işyerindeki herkesin katılımı teşvik edilmeli ve içgörülerin paylaşılmasına dayalı bir çalışma kültürü oluşturulmalıdır.

Müşteri Odaklı Ürün Stratejisi

Müşterilerinizin sorunlarını çözmek için öncelikle onların ihtiyaçlarını anlamanız gerekir. Bunun için çok sayıda kullanıcı araştırması yapmanız ve müşteri odaklı bir önceliklendirme çerçevesi oluşturmanız gerekir. Temel olarak, yeni yeniliklerle sınırları aşmak ile kullanıcının sorunlarını gidermek arasında bir denge kurmalısınız.

Müşterileri Ürüne Yatırım Yapmaya Teşvik Edin

Henüz simya dönüşümünün sanatını tam olarak öğrenmiş olmasak da, müşterileri geri dönen müşterilere dönüştürmek aslında buna kıyasla oldukça basit olduğu için şanslıyız. Müşterilerin söylediklerini dinleyip gerekli ayarlamaları yapmanız yeterlidir. Onları gelişmelerden haberdar edin ve ürün vizyonunuzu paylaşın . Bu, duygusal bağlılık kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri Odaklı Ürün Yönetimi

Peki, bu üç temel uygulamayı müşterilerin doyamayacağı kaliteli bir ürüne nasıl dönüştürebilirsiniz?

Müşterinin ihtiyaçlarını tasarım sürecinize dahil etmenize yardımcı olacak on ipucu.

Müşteri Odaklı Ürün Geliştirmede Ustalaşmanın 10 Yolu

1. Kullanıcı İçgörülerini Erişilebilir Hale Getirin

İşiniz için yapmanız gereken en temel şeylerden biri, kullanıcı içgörülerini herkesin kolayca erişebileceği hale getirmektir. Dünyanın en iyi kullanıcı içgörülerine sahip olabilirsiniz, ancak paydaşlarınız bunlara erişemiyorsa ne anlamı var? Kullanıcı araştırmacıları müşterilerin düşüncelerini doğru bir şekilde aktaramadıkları için ürün tasarımcılarınız kullanıcıların ne istediğini anlamıyorsa, ürününüzasla müşteri odaklı olamaz.

En iyi araştırma veri depoları, tüm ekibinizin erişebileceği depolardır. Öğrenmesi veya anlaması zor olmamalıdır. Bu, müşterinin ne düşündüğünü ve neye ihtiyacı olduğunu bilme gücü verecektir. Bu, özellikle müşteri odaklı ürün tasarımına odaklanan tüm işletmelerin sahip olması gereken bir şeydir.

tl;dv

tl;dv araştırmanızı daha erişilebilir bir şekilde belgelemek istiyorsanız kullanabileceğinizremote araştırma aracıdır. Buaraç, doğrudan kaynağından elde ettiğiniz bilgileri kısa kliplere dönüştürmenize ve bunları basit bir kopyala-yapıştır işlemiyle paylaşmanıza olanak tanır. Artık kullanıcı araştırmacıları, kullanıcı görüşmelerinden bir dizi kısa özet bilgi toplayabilir ve bunları karar vericilerle anında paylaşabilir, böylece karar vericiler müşterilerin endişelerini veya övgülerini doğrudan müşterilerin ağzından duyabilir.

Önyargıya yer yok. Dikkatsiz notlara veya duygusuz eylem noktalarına yer yok. Soğuk, sert gerçeklerden başkahiçbir şeye yer yok.

Ayrıca, sınırsız kayıt, transkript, zaman damgası, düzenleme ve iş arkadaşlarını etiketleme özelliğine sahip ücretsiz birçevrimiçi toplantı kaydediciolan tl;dv ürün toplantılarını takip etmek için mükemmel bir tl;dv . Toplantı kitaplığınıza erişerek herhangi bir Google Meet Zoom arayabilir, geçmiş sprint incelemelerini, planlamaları, hata raporlarını, kararları ve daha fazlasını kolayca bulabilirsiniz.

Tüm bu özelliklerintamamenücretsiz olduğunu...sonsuza kadar!

2. Ürün Yol Haritanıza Güvenmeyin

Ürün yol haritaları sahip olunması gereken harika bir şeydir, yanlış anlamayın! Ancak bazen biraz abartılırlar. Müşteri odaklılık söz konusu olduğunda, bu "bazen" "her zaman" haline gelir.

Düşünün: Müşteriniz size bir yöne gitmeniz için yalvarıyor, ancak siz katı yol haritanıza takılıp kalmışsanız, müşteriniz mutsuz olacak ve siz de başından beri hayal ettiğiniz bir ürüne sahip olacaksınız, ancak bu ürünün hiçbir kullanıcısı olmayacak. Müşterilerher şeydir.

Basitçe söylemek gerekirse: yol haritanızı bir kenara bırakın ve müşterilerinizi dinleyin. Her iki taraf da daha iyi durumda olacaktır.

3. Kullanıcı Bilgilerini Doğru Bir Şekilde Belgelendirin

Erişilebilirlikle ilgili ilk noktaya benzer şekilde, kullanıcı içgörüleri de belgelendirme şekli kadar değerlidir. Bu iş için kullanabileceğiniz düzinelerce popüler belgelendirme aracı olsa da, öncelikle akılda tutulması gereken bazı noktalar vardır.

Kullanıcı içgörülerin 3 şeyi yapmalıdır:

  1. Erişilebilir olun
  2. Gözden geçirilebilir olun
  3. Kanıtlarla tüm resmi anlatın

Erişilebilirlik, bu listenin en önemli maddesi olarak ele alınmıştı, çünkü açıkçası, erişilebilirlik olmadan işiniz biterdi. Geri kalanlar hiç önemli olmazdı.

Kullanıcı içgörülerinizi hızlıca gözden geçirebilmek için, bunların düzenlemesi kolay ve tercihen görsel bir dokümantasyon aracında olması gerekir. Büyük bir metin duvarından çok, görsel olarak daha çekici bir şeyi gözden geçirmek çok daha kolaydır. Başlıkları kullanarak metni bölümlere ayırın veya önemli kısımları kalın harflerle yazın .

Korkunç metin duvarı

Tüm resmi kanıtlarla anlatmak için tarafsız kanıtlara ihtiyacınız vardır. tl;dv kullanarak kullanıcı görüşmelerinizi tl;dv , transkripsiyonunu tl;dv ve kısa klipler oluşturmak tl;dv üç kriteri de karşılayabilirsiniz: erişilebilir, gözden geçirilebilir ve kanıtlarla desteklenmiş.

Şurada deneyin Google Meet veya Zoom ücretsiz olarak deneyin.

4. Müşteri Odaklı Çerçeve Kullanın

Müşteri odaklı ürün yönetimi için doğru çerçeveyi kullanmanız gerekir. Bizce Jobs-To-Be-Done en iyisidir ve çerçeve konusunda hiçbir fikriniz yoksa, buradan başlamalısınız.

Bu tür bir çerçeveyi benimsemek size şunları sağlayacaktır:

  • Geliştirilmiş müşteri bilgisi – müşterilerin belirli ürünleri neden satın aldıkları ve farklı bağlamlarda bunları nasıl kullandıkları konusunda daha derin bilgiler
  • Ürün etkinliğinin artırılması –müşterinin motivasyonlarını iyice anladıktan sonra mevcut ürününüzü iyileştirin.
  • Daha hızlı inovasyon döngüleri – müşterilerinizin ne istediğini anlamak, gereksiz şeyleri ortadan kaldırmanıza ve daha hızlı ilerlemenize olanak tanır.
  • Daha fazla müşteri sadakati – müşterinin ihtiyaçlarına bir çözüm sunarak, müşteri memnun kalır. Bu durum genel olarak gerçekleştiğinde, müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Hangi çerçeveyi kullanırsanız kullanın, müşteri odaklı olduğundan emin olun.

5. Zihninizi Açın

Bir göreve açık fikirli yaklaşırsanız – ya da herhangi bir şeye – programlamanızın bozulmasına izin verirsiniz. Çoğu zaman bu iyi bir şeydir. Müşterilerinizle konuşurken, onların söylediklerini, isteklerini, ihtiyaçlarını ve umutlarını gerçekten anladığınızı hayal edin. Açık fikirli olursanız, onlara doğru soruları sorarak bu ham verilere kolayca erişebilirsiniz.

Önyargısız bir şekilde göreve yaklaşarak, elde edebileceğiniz tüm değerli bilgileri toplayabilirsiniz. Bu şekilde, müşteri ürünü şekillendirecektir. 

Müşterilerin sorunlarını ve tercihlerini anladığını düşünen, her şeyi bilen biri gibi konuşmaya girmeyin. Kullanıcının konuşmasına izin verin, tl;dv ile kaydedin ve en iyi klipleri paydaşlarınızla paylaşın, böylece onlar da sizin duyduğunuzun aynısını duyabilirler.

En iyi sonuçları elde etmek için, Mom Test gibi bir kullanıcı görüşme tarzı kullanın. Aslında, bu, kullanıcılarınızdan en önemli bilgileri elde etmek için çok önemlidir. Annenizden iyi geri bildirim alabiliyorsanız, neden aynı tekniği kullanarak gerçek kullanıcılarınızdan da harika geri bildirimler almayasınız? 

Kötü araştırma, hiç araştırma yapmamaktan daha kötüdür. 

6. Güncel Kalın

Müşteri odaklı ürün tasarımı sürekli değişiyor. Yeni düşünce liderleri yeni paradigmalar yaratıyor. Yeni yenilikler, yeni icatların önünü açıyor. Uzmanlık alanınızda güncel bilgileri takip ederek, yeniliklerin zirvesindeki yerinizi koruyabilirsiniz. 

Okumak için birinci sınıf ürün yöneticisi kitapları arıyorsanız, 2023 okuma listemizden başka bir yere bakmanıza gerek yok.

Ayrıca sosyal medyada favori yazarlarınızı, konuşmacılarınızı veya tasarımcılarınızı takip edebilir ve onların söylediklerini dinleyebilirsiniz. Sık sık, süreçlerinizi iyileştirmek için kullanabileceğiniz ham bilgiler paylaşırlar.

Sana biraz bilgi GIF'i göstereyim.

7. Çeşitlendirin, çeşitlendirin, çeşitlendirin!

Hayır, burada ticaret portföylerinden bahsetmiyoruz. Müşterilerinizle etkileşim kurmak için kullandığınız kaynaklardan bahsediyoruz. Örneğin, müşteri bilgilerinizi sadece Amazon yorumlarından almak istemezsiniz. Benzer şekilde, bu bilgileri sadece kullanıcı görüşmelerinden almak da istemezsiniz. En iyi süreç, müşteriyle olan tüm etkileşimleri tek bir gerçek eylem planında bütünsel olarak birleştiren süreçtir.

Çeşitlendirme, kullanıcı görüşmeleriniz için katılımcıları seçerken olduğu gibi ayrıntılı düzeyde de ele alınmalı, ancak aynı zamanda ürünle ilgili bilgileri edinebileceğiniz kaynaklar açısından da uygulanmalıdır.

Müşterilerinizden bilgi alma yöntemlerinizi çeşitlendirebileceğiniz bazı yollar şunlardır:

  • Kendi araçlarınızdan ve rakiplerinizden G2 yorumları alın
  • Destek konuşmalarını dinleyin
  • Reddit'e git
  • Kullanıcı çağrılarına atla
  • NPS anketi uygulayın
  • Kullanılabilirlik izleme uygulamaları ve diğer kullanıcı araştırma araçlarını kullanın
  • Yüz yüze konuşun (eski güzel günlerdeki gibi)

Kullanıcılarınızdan bilgi elde etmenin yolları ne kadar fazla olursa, o kadar iyi.

8. Ürün Yöneticilerinin Destek Vakalarını Çalıştırın

Bir ürün yöneticisinin kullanıcının sorunlarını gerçekten anlamasının en hızlı yolu, müşteri destek ekibiyle birlikte destek vakaları üzerinde çalışmaktır. Kullanıcının yaşadığı zorlukları dinlediklerinde, daha iyi empati kurabilir ve herkesin hayatını kolaylaştıracak önemli bir değişikliği nasıl yapabileceklerini anlayabilirler.

Bu, özellikle işteki ilk ayınızda ve kullanıcıların ne hissettiğini hızlı bir şekilde anlamanız gerekiyorsa veya yakın zamanda yeni bir özellik yayınladıysanız veya kullanıcı deneyimini yenilediyseniz çok faydalıdır.

9. Hesap verebilirlik

Müşteri destek ekibiniz ve ürün ekibinizin birbirlerine karşı sorumlu olmalarını sağlayın. Ürün ekibi, kullanıcının en büyük sorununu çözemiyorsa, müşteri destek ekibi bunu mümkün olan en kısa sürede kesin kanıtlarla onlara bildirmelidir (tüm ekibin araştırma havuzuna erişebilmesi ve bu havuza katkıda bulunabilmesi için bir başka neden).

Benzer şekilde, destek ekibi yaygın sorunları etkili bir şekilde dile getirmezse, bu sorunlar çözülmeyecektir. Bu iki yönlü bir süreçtir ve bunun işe yaraması için kesinlikle işbirliği yapılmasıgerekir. 

Destek ekiplerinden geri bildirim toplamak için kanallar oluşturun ve bu geri bildirimlerin kaybolmaması, göz ardı edilmemesi veya unutulmaması için önlem alın.

Döngüyü tamamlamak için, ürün ekibi yaygın bir sorunu çözdüğünde, müşteri destek ekibi kullanıcıyı bilgilendirmeli ve görüşlerinin dikkate alındığını ve harekete geçildiğini bildirmelidir. Bu, kullanıcı sadakatini artıracak ve onlara olumlu bir fark yarattıklarını hissettirecektir.

10. tl;dvÜrün Topluluğunu kullanın

tl;dv Ürün Topluluğu'nu tanıtıyoruz. Ürününüzle ilgili tarafsız destek ve tavsiye alabileceğiniz anonim bir alan. 

Ürününüzü müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun hale getirmek zor olabilir, ancak bu alan, düşüncelerinizi paylaşmak, sorular sormak veya diğer ürün odaklı kişilerden tavsiye almak için tamamen size açıktır. 

Günlük ürün sorularınız, sorunlarınız, şikayetleriniz ve tavsiyeleriniz için uğrayın.

Ayrıca, kullanıcı araştırmalarınızı saniyeler içinde kaydetmek, transkripsiyonunu yapmak ve kısa özetlerini oluşturmak için ürün araştırma yazılımı tl;dv de edinebilirsiniz.