İçeriğe geç
HubSpot AI Ajanları, geleneksel otomasyonun ötesine geçmek üzere tasarlanmış olup, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerine daha akıllı ve daha entegre bir yaklaşım sunar. Harici entegrasyonlar veya manuel kurulum gerektiren genel AI araçlarının aksine, bu ajanlar doğrudan HubSpot ekosistemine entegre edilmiştir ve işletmelerin mevcut iş akışlarını kesintiye uğratmadan süreçleri otomatikleştirmelerine olanak tanır.
Çoğu otomasyon aracı, katı, kural tabanlı iş akışlarına dayanır. Bir müşteri formu doldurduğunda e-posta gönderebilir veya bir potansiyel müşteri belirli bir puana ulaştığında bir takip görevi tetikleyebilir, ancak önceden tanımlanmış bu eylemlerin ötesine geçemezler. HubSpot AI Ajanları, etkileşimlerden sürekli öğrenerek, müşteri davranışını analiz ederek ve gerçek zamanlı ayarlamalar yaparak otomasyonu bir adım öteye taşır. Bu, bir satış temsilcisinin potansiyel müşterinin dönüşüm olasılığının en yüksek olduğu anda bildirim alabileceği, pazarlama kampanyalarının hedef kitlenin katılımına göre kendini geliştirebileceği ve müşteri destek ekiplerinin AI destekli içgörülerle sorunları daha hızlı çözebileceği anlamına gelir.
HubSpot AI Agents'ı diğerlerinden ayıran özellik, departmanlar arasında içgörüleri birbirine bağlayabilme yeteneğidir. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri departmanlarının birbirinden bağımsız çalışması yerine, AI destekli öneriler ve otomasyon, tüm müşteri yolculuğu boyunca sorunsuz bir şekilde işler. Bir potansiyel müşterinin e-posta kampanyasına katılımı, satış sürecinde potansiyel müşterilerin önceliklendirilmesini sağlarken, bir müşterinin önceki destek talepleri, gelecekteki etkileşimlerin iyileştirilmesine yardımcı olur. AI sadece görevleri yerine getirmekle kalmaz, karar verme sürecini de geliştirerek ekiplerin daha verimli çalışmasına ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı olur.
Bu kılavuzda HubSpot AI Ajanlarının ne yaptıkları, nasıl çalıştıkları ve işletmelerin bunları iş akışlarını otomatikleştirmek, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için nasıl kullanabilecekleri ele alınacaktır. Pazarlama kampanyalarını optimize etmek, satış süreçlerini kolaylaştırmak veya müşteri desteğini iyileştirmek olsun, HubSpot'taki AI destekli otomasyon, işletmelerin sadece daha hızlı değil, daha akıllı bir şekilde ölçeklenmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
HubSpot AI Ajanları Nedir?
HubSpot AI Ajanları, HubSpot'un pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri araçlarını destekleyen otomasyon sistemi Breeze AI'ya entegre edilmiştir. Şirketin CRM sistemine bağlanması gereken harici AI asistanlarının aksine, bu ajanlar HubSpot platformunun içinde yer alır ve otomasyonu mevcut iş akışlarının doğal bir uzantısı haline getirir. Sadece talimatları takip etmekle kalmaz, müşteri davranışlarına, kampanya sonuçlarına ve devam eden iş ihtiyaçlarına göre süreçleri ayarlar ve iyileştirir.
Çoğu otomasyon aracı sabit bir kurallar dizisine dayanır. Bir müşteri formu doldurursa, bir e-posta gönderilir. Bir destek bileti açılırsa, bir yanıt tetiklenir. Bu süreçler zaman kazandırsa da, biri güncellemedikçe değişmezler. Breeze AI bu sınırlamayı ortadan kaldırır.
HubSpot AI Ajanları, sürekli denetim gerektirmeden kalıpları tanır, olası eylemleri tahmin eder ve otomasyonu iyileştirir. Satış ekiplerinin dönüşüm olasılığı daha yüksek olan potansiyel müşterilere odaklanmasına yardımcı olur, pazarlama ekiplerinin gerçek zamanlı etkileşime göre kampanyaları ayarlamasına olanak tanır ve sorunlar daha büyük sorunlara dönüşmeden önce tespit ederek müşteri hizmetlerine yardımcı olur.
Bu aracılar HubSpot CRM'nin bir parçası olduğu için, işletmenin farklı bölümlerini birbirine bağlar. Pazarlama e-postalarıyla belirli bir şekilde etkileşime giren bir potansiyel müşteri, satış ekibi tarafından takip edilmek üzere işaretlenebilir. Geri dönen bir müşterinin geçmişteki destek talepleri, daha alakalı yardım sunmak için kullanılabilir. Sürecin her parçası ayrı sistemlerde çalışmak yerine, birbiriyle uyumlu bir şekilde çalışır.
Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri artık statik otomasyona güvenmek zorunda değil. Breeze AI ile her eylem, yeni veriler geldikçe iyileştirilebilir ve bu da süreçleri genel olarak daha etkili hale getirir.
HubSpot AI Ajanlarının Temel Özellikleri Nelerdir?
HubSpot AI Ajanları, pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için tasarlanmış bir otomasyon araçları paketi olan Breeze AI'nın bir parçasıdır. Genel AI asistanlarından farklı olarak, bu ajanlar doğrudan HubSpot CRM'ye entegre edilmiştir ve işletmelerin üçüncü taraf entegrasyonları olmadan süreçleri otomatikleştirmelerine olanak tanır. Her ajan belirli bir alanda uzmanlaşmıştır, böylece otomasyonun sadece verimli olmakla kalmayıp, aynı zamanda gerçek iş ihtiyaçlarına da uyarlanmış olmasını sağlar.
En göze çarpan araçlardan biri, müşteri sorularını yöneten, potansiyel müşterileri değerlendiren ve yanıtları otomatikleştiren yapay zeka sohbet robotlarını destekleyen Breeze Customer Agent'tır. Bir senaryoyu izleyen standart sohbet robotlarının aksine, bu yapay zeka destekli araç, şirketin web sitesinden, blogundan ve bilgi tabanından yararlanarak doğru ve bağlamı dikkate alan yanıtlar sunar. Müşterilerin bir müşteri temsilcisini beklemek zorunda kalmadan ilgili bilgileri almasını sağlarken, yanıt sürelerini de kısaltır.
Pazarlama ekipleri için Breeze Content Agent ve Breeze Social Media Agent, yapay zeka destekli içerik oluşturmaya yardımcı olur. Bu araçlar, blog taslakları, açılış sayfası metinleri, podcast açıklamaları ve vaka çalışmaları oluşturmaya yardımcı olarak mesajların markanın tonuyla tutarlı kalmasını sağlar. Ayrıca, performans verilerini ve sektör trendlerini analiz ederek sosyal medya içeriğini optimize eder ve gönderileri daha ilgi çekici ve etkili hale getirir.
Satış ekipleri, otomatik müşteri adayları puanlama ve önceliklendirme özelliğini geliştiren Breeze Prospecting Agent'tan yararlanır. Bu ajan, CRM kişilerini manuel olarak sıralamak yerine, satın alma sinyalleri, etkileşim geçmişi ve tahmine dayalı modelleme temelinde müşteri adaylarını sıralar. Bu sayede satış temsilcileri en umut verici müşteri adaylarına odaklanabilirken, otomasyon daha düşük öncelikli müşteri adaylarını dönüşüm için hazır hale gelene kadar besler.
Breeze Copilot, geçmiş eğilimleri, müşteri etkileşimlerini ve gerçek zamanlı pazar verilerini analiz ederek tahmine dayalı analitik ve satış tahminlerini geliştirir. Manuel analizle gözden kaçabilecek kalıpları belirleyerek işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur. Ekipler, AI tarafından üretilen içgörülere dayanarak müşteri davranışındaki değişiklikleri öngörebilir, satış stratejilerini ayarlayabilir ve pazarlama yaklaşımlarını iyileştirebilir.
Müşteri verileri, yapay zekanın önemli bir rol oynadığı bir başka alandır. Yapay zeka destekli veri zenginleştirme, eksik ayrıntıları ekleyerek ve paylaşılan özelliklere göre kişileri segmentlere ayırarak CRM kayıtlarının her zaman güncel olmasını sağlar. Bu sayede ekipler, kayıtları manuel olarak güncellemek için saatler harcamadan iletişimi büyük ölçekte kişiselleştirebilir.
HubSpot'un otomasyon yeteneklerinin temelinde Breeze AI'nın gelişmiş iş akışı otomasyonu yer almaktadır. Katı, kural tabanlı süreçler yerine, bu AI ajanları gerçek zamanlı girdilere göre eylemleri ayarlar. Pazarlama kampanyalarını kişiselleştirmek, satış takiplerini optimize etmek veya müşteri desteğini otomatikleştirmek gibi her türlü eylemde HubSpot AI Ajanları, her eylemin iş hedefleriyle uyumlu olmasını sağlar.
Bu araçları bir araya getiren Breeze AI, işletmelere daha hızlı, daha akıllı ve daha bağlantılı bir otomasyon sağlar. Bu ajanlar, görevleri basitçe yerine getirmekle kalmaz, iş akışlarını iyileştirir, müşteri etkileşimlerini geliştirir ve ekiplerin manuel işlemlerden ziyade stratejiye odaklanmasına yardımcı olur.
HubSpot AI Ajanları Nasıl Çalışır?
Breeze AI çerçevesi tarafından desteklenen HubSpot AI Ajanları, HubSpot CRM ile derinlemesine entegre edilmiştir ve gerçek zamanlı otomasyon sağlar, müşteri içgörüleri sunar ve satış önerileri sunar. Bu entegrasyon, verilerin pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri fonksiyonları arasında sorunsuz bir şekilde akmasını sağlayarak ekiplerin güncel bilgilere erişmesine ve bilinçli kararlar almasına olanak tanır. Örneğin, müşteri etkileşimleri CRM'de kaydedildiğinde, AI Ajanları bu verileri analiz ederek yüksek öncelikli potansiyel müşterileri belirleme veya kişiselleştirilmiş içerik stratejileri önerme gibi eyleme geçirilebilir içgörüler sunar.
HubSpot'ta AI Destekli Otomasyonu Etkinleştirme:
HubSpot hesabınızda AI Ajanlarını etkinleştirmek ve yapılandırmak için şu adımları izleyin:
AI Ayarlarına Erişin:
- HubSpot hesabınızda, üst gezinme çubuğundaki ayarlar simgesine tıklayın.
- Sol kenar çubuğu menüsünde, Hesap Yönetimi 'ne gidin ve AI'yı seçin.
Erişimi Yapılandır:
Erişim sekmesinde, AI özelliklerini yönetmek için seçenekler bulacaksınız:
- Üretken AI Araçları ve Özellikleri: Bu anahtarı açarak kullanıcılara içerik üretimi gibi AI işlevlerine erişim izni verin.
- CRM Veri Erişimi: AI'nın ilgili çıktıları oluşturmak için CRM verilerini kullanabilmesi için bunun etkinleştirildiğinden emin olun.
- Müşteri İletişim Verileri: Bu özelliği etkinleştirerek, yapay zekanın e-postalar ve arama kayıtları gibi müşteri etkileşimlerini analiz etmesine ve yardımcı olmasına izin verin.
- Copilot Erişimi: Kullanıcılara platform genelinde yapay zeka destekli yardım sağlamak için bu özelliği etkinleştirin.
Veri Kaynaklarını Ayarlama:
AI tarafından oluşturulan içeriği kuruluşunuza göre özelleştirmek için Veri Kaynakları sekmesine gidin:
- Marka Kitleri: Logolar ve renkler dahil olmak üzere şirketinizin marka unsurlarını tanımlayın.
- Şirket Profili: AI'nın çıktıları marka kimliğinizle uyumlu hale getirmesi için şirket adı, alan adı ve sektör gibi bilgileri girin.
Bu adımları izleyerek, AI ayarlarını kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirebilir ve AI Ajanlarının HubSpot ortamınızda etkili bir şekilde çalışmasını sağlayabilirsiniz.
Ek bilgi için HubSpot Bilgi Bankası'nı ziyaret edin.
İş Akışları Arasında Entegrasyon:
HubSpot AI Ajanları, çeşitli departmanlar arasında uyumlu bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır:
- Pazarlama: AI, etkileşim metriklerini analiz ederek ve iyileştirmeler önererek içerik oluşturma, hedef kitle segmentasyonu ve kampanya optimizasyonuna yardımcı olur.
- Satış: AI, potansiyel müşterileri önceliklendirir, müşteri davranışları hakkında içgörüler sağlar ve dönüşüm oranlarını artırmak için kişiselleştirilmiş erişim stratejileri önerir.
- Müşteri Hizmetleri: Yapay zeka destekli sohbet robotları, sık sorulan soruları yanıtlar, gerçek zamanlı yardım sunar ve gerektiğinde karmaşık sorunları insan temsilcilere iletir.
Bu işlevler arası entegrasyon, tüm ekiplerin tutarlı ve doğru bilgilere erişebilmesini sağlayarak, müşteri ilişkilerinin yönetilmesinde ve iş büyümesinin sağlanmasında birleşik bir yaklaşım benimsemesini sağlar.
HubSpot'ta AI özelliklerini kurmaya ilişkin görsel bir kılavuz için bu video eğitimi faydalı olabilir.
HubSpot AI Ajanlarını Kullanmanın Avantajları Nelerdir?
HubSpot AI Agents, gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerine göre gelişen akıllı, uyarlanabilir iş akışları sunar. Karmaşık entegrasyonlar gerektiren üçüncü taraf AI araçlarının aksine, HubSpot AI Agents HubSpot CRM içinde yerel olarak çalışır ve pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri genelinde sorunsuz bir deneyim sağlar. Bu derin entegrasyon, işletmelerin katı otomasyon kurallarının ötesine geçmelerine ve verimliliği artıran, müşteri etkileşimini iyileştiren ve satış performansını optimize eden AI odaklı süreçleri benimsemelerine olanak tanır.
Daha İyi Verimlilik
En acil faydalarından biri verimlilik artışıdır. HubSpot AI Agents, potansiyel müşterileri manuel olarak atamak, takip planlamak veya rutin müşteri sorularını yanıtlamak yerine, bu görevleri arka planda yerine getirir. Breeze Copilot, yerleşik bir asistan görevi görür, önemli bilgileri ortaya çıkarır, yanıtlar hazırlar ve günlük işleyişi aksatmadan kullanıcıları iş akışlarında yönlendirir. AI platformun içine entegre edildiğinden, ekipler yönetim görevlerine daha az zaman ayırır ve anlaşmaları sonuçlandırmak veya pazarlama stratejilerini geliştirmek gibi yüksek etkili faaliyetlere daha fazla zaman ayırır.
Daha İyi Etkileşim için Geliştirilmiş Kişiselleştirme
Gelişmiş kişiselleştirme bir başka önemli avantajdır. Geleneksel otomasyon araçları genellikle önceden tanımlanmış koşullara uyan tüm müşterilere aynı e-postaları, reklamları veya mesajları gönderir. HubSpot AI ile kişiselleştirme dinamik olarak gerçekleşir. Breeze Content Agent, hedef kitlenin etkileşim eğilimlerine göre özelleştirilmiş pazarlama metinleri oluştururken, Breeze Prospecting Agent satış ekiplerinin potansiyel müşteri davranışlarını analiz ederek erişim stratejilerini iyileştirmelerine yardımcı olur. AI sadece otomatikleştirmez, aynı zamanda gerçek zamanlı olarak uyum sağlar ve her temas noktasının alakalı ve zamanında olmasını sağlar.
AI Destekli Müşteri Etkileşimi ve Sadakati
Müşteri etkileşimi ve sadakati için HubSpot AI Agents, basit senaryolu etkileşimlerin ötesine geçen, yapay zeka destekli sohbet robotları ve proaktif hizmet araçları sunar. Breeze Customer Agent, web sitenizden, bilgi tabanınızdan ve geçmiş etkileşimlerden yararlanarak müşterilere anında, bağlamla ilgili yanıtlar sunar. Yapay zeka, aynı sorunla ilgili tekrarlanan destek talepleri gibi bir memnuniyetsizlik modeli tespit ederse, potansiyel müşteri kaybı risklerini işaretleyebilir ve proaktif iletişim önerilerinde bulunarak sorunlar daha da büyümeden işletmelerin müşterilerini elde tutmasına yardımcı olabilir.
Optimize Edilmiş Potansiyel Müşteri Oluşturma
Satış ekipleri, optimize edilmiş potansiyel müşteri oluşturma ve takip işlemlerinden yararlanır. Breeze Prospecting Agent, potansiyel müşterileri manuel olarak sıralamak yerine, önceki etkileşimleri, e-posta etkileşimlerini ve CRM verilerini dikkate alarak, dönüşüm olasılıklarına göre kişileri puanlar. AI ayrıca kişiselleştirilmiş takipleri otomatikleştirebilir ve potansiyel müşterilerin doğru zamanda doğru mesajı almasını sağlar. Satış temsilcileri artık hangi potansiyel müşterilere odaklanacaklarını tahmin etmek zorunda kalmazlar. HubSpot AI, net öneriler sunarak satış sürecini daha verimli hale getirir.
HubSpot AI Ajanları için Pratik Kullanım Örnekleri
HubSpot AI Ajanları, HubSpot ekosistemine tamamen entegre oldukları için pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri arasındaki iş akışlarını tam olarak birbirine bağlayarak her ekibin AI destekli içgörülerden yararlanmasını sağlar.
İşte bunların ekiplere fayda sağlayabileceği en yaygın yollarından bazıları.
Pazarlama = Yapay Zeka Tarafından Oluşturulan İçerik, Otomatik E-posta Kampanyaları ve Hedef Kitle Segmentasyonu
Pazarlama ekipleri genellikle birden fazla kampanya, içerik oluşturma ve hedef kitle yönetimi arasında dengede kalmaya çalışır. Breeze Content Agent ve Breeze Social Media Agent, pazarlamacıların yüksek kaliteli içeriği büyük ölçekte üretmesine yardımcı olur. Bu yapay zeka ajanları, açılış sayfası metinleri, e-posta konu satırları ve sosyal medya içeriği yazımında yardımcı olarak mesajların hedef kitlenin tercihleri ve etkileşim eğilimleriyle uyumlu olmasını sağlar. Pazarlamacılar, kampanya materyallerini hazırlamak için saatler harcamak yerine, yapay zeka tarafından üretilen içeriği iyileştirerek kaliteden ödün vermeden verimliliği artırabilir.
E-posta pazarlaması da yapay zeka otomasyonundan yararlanır. Breeze AI, tüm kişi listesine toplu e-postalar göndermek yerine, müşteri etkileşimlerini ve etkileşim geçmişini analiz ederek her alıcı için en uygun zamanı ve içeriği belirler. Bu sayede otomatik e-posta kampanyaları daha kişisel hale gelir, açılma oranları ve dönüşüm oranları artar.
AI destekli içgörülerle hedef kitle segmentasyonu daha hassas hale gelir. HubSpot AI Ajanları, geçmiş davranışları, web sitesi etkinliğini ve satın alma geçmişini analiz ederek kişileri en alakalı segmentlere ayırır. Böylece pazarlamacılar, müşterilerin ihtiyaçları ve tercihleriyle alakalı mesajlar almasını sağlayarak son derece hedefli kampanyalar sunabilir.
Satışlar = AI Destekli Potansiyel Müşteri Önceliklendirme, Akıllı Takip ve Müşteri İçgörüleri
Satış ekipleri, hangi potansiyel müşterileri takip edeceklerini belirlemek için artık uzun kişi listelerini manuel olarak gözden geçirmek zorunda kalmıyor. Breeze Prospecting Agent, e-posta etkileşimini, CRM faaliyetlerini ve müşteri niyet sinyallerini analiz ederek yüksek değerli potansiyel müşterilere öncelik verilmesine yardımcı oluyor. Satış temsilcileri, herkese uyan tek bir yaklaşım kullanmak yerine, potansiyel müşterilerin dinamik bir sıralamasını alıyor ve böylece dönüşüm olasılığı en yüksek olanlara odaklanabiliyor.
AI ayrıca takip stratejilerini de iyileştirir. HubSpot AI Ajanları, e-posta dizilerini otomatikleştirebilir ve müşterinin yanıt verme hızına göre zamanlamayı ayarlayabilir. Bir potansiyel müşteri belirli bir e-postayla etkileşime girerse, AI ilgili içerikle kişiselleştirilmiş bir takip veya toplantı talebi tetikleyerek, satış temsilcilerinin manuel bir çaba sarf etmesine gerek kalmadan iletişimi sürdürebilir.
Otomasyonun ötesinde, HubSpot AI gerçek zamanlı müşteri içgörüleri sağlar. AI Ajanları, satış temsilcilerinin yaklaşımlarını özelleştirmelerine yardımcı olmak için geçmiş etkileşimlerden, ürün kullanımından ve duygu analizinden veriler alır. Genel satış konuşmaları yerine, temsilciler müşterilerin sorunlu noktalarına ve tercihlerine atıfta bulunarak konuşmaları daha etkili hale getirebilirler.
Müşteri Desteği = Anında Sorun Çözümü ve Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi için AI Sohbet Robotları
Müşteri hizmetleri ekipleri, hızlı ve doğru yanıtlar verirken aynı zamanda yüksek hacimli soruları yönetmekle sık sık zorlanırlar. Breeze Customer Agent, sık sorulan soruları yanıtlayabilen, basit talepleri işleyebilen ve karmaşık sorunları doğru destek temsilcisine yönlendirebilen, yapay zeka destekli bir sohbet robotu olarak çalışır.
Senaryo tabanlı yanıtlara dayanan geleneksel sohbet robotlarının aksine, HubSpot AI Ajanları bağlamı anlamak için doğal dil işlemeyi kullanır. Şirketin web sitesinden, yardım merkezinden ve geçmiş destek biletlerinden bilgi alarak ilgili, gerçek zamanlı yanıtlar sunar. Bu, yanıt sürelerini kısaltır ve müşterilerin insan müdahalesi beklemeden doğru destek almasını sağlar.
Chatbotların ötesinde, HubSpot AI müşteri etkileşimlerini analiz ederek kalıpları ve potansiyel sorunları tespit eder. Birden fazla kullanıcı benzer sorunları bildirirse, AI destek ekibi için tekrarlayan sorunları işaretleyerek işletmelerin sorunlar daha da büyümeden proaktif olarak ele almasına yardımcı olur. AI destekli duygu analizi, ayrılma riski olan müşterileri de tespit ederek işletmelerin özel teklifler veya proaktif destek ile müdahale ederek bu müşterileri elde tutmasını sağlar.
HubSpot AI Ajanları ve Diğer AI Çözümleri Karşılaştırması
İşletmeler, yapay zeka destekli bir dizi otomasyon aracına erişebilir, ancak her biri pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için farklı bir yaklaşım benimser. HubSpot AI Agents, Salesforce , Drift (şimdi Salesloft'un bir parçası) ve Zoho Zia, iş operasyonlarını iyileştirir, ancak yetenekleri, entegrasyonları ve kullanım örnekleri farklılık gösterir.
HubSpot AI Ajanları, HubSpot CRM'ye doğrudan entegre edilmiştir, bu da onları harici entegrasyonlara ihtiyaç duymadan AI odaklı otomasyon isteyen işletmeler için ideal bir seçim haline getirir. Breeze AI, içerik oluşturma, potansiyel müşteri önceliklendirme, tahmine dayalı analitik ve müşteri desteği otomasyonunu destekleyerek ekiplerin departmanlar arası süreçleri optimize etmelerini sağlar. HubSpot AI Ajanları tek bir sistem içinde çalıştığı için, AI odaklı içgörülere pazarlama, satış ve hizmet ekipleri tarafından kolayca erişilebilmesini sağlar.
Salesforce de yapay zeka destekli otomasyon sunar, ancak halihazırda Salesforce kullanan işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır. Tahmine dayalı analitik, satış tahmini ve otomatik e-posta önerilerine odaklanarak ekiplerin müşteri verilerini analiz etmesine ve yaklaşımlarını iyileştirmesine yardımcı olur.
Şu anda Salesloft'un bir parçası olan Drift, başlangıçta web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmak, potansiyel müşterileri değerlendirmek ve toplantıları gerçek zamanlı olarak planlamak için sohbet robotları kullanan konuşma tabanlı pazarlama yapay zekasıyla tanınıyordu. 2024'ün başlarında Salesloft tarafından satın alınmasının ardından, Drift'in yapay zeka destekli sohbet robotu teknolojisi artık Salesloft'un gelir düzenleme platformuna entegre edilerek yapay zeka destekli satış etkileşimindeki rolünü genişletmiştir. Daha önce web sitesi etkileşimleri için Drift'e güvenen işletmeler, artık Salesloft içinde daha geniş bir yapay zeka destekli satış araçları setine erişebilir.
Zoho CRM'deki yapay zeka destekli asistan Zoho Zia, ses ve sohbet tabanlı etkileşimleri destekleyerek satış ekiplerinin ellerini kullanmadan satış sürecini yönetmelerini sağlar. Potansiyel müşteri tahminleri, görev otomasyonu ve gerçek zamanlı veri analizi sunan bu araç, sesle kontrol edilen yapay zeka yardımını tercih eden ekipler için iyi bir seçimdir.
HubSpot ile sık sık ilişkilendirilen yapay zeka destekli bir girişim, HubSpot'un kurucu ortağı Dharmesh Shah'ın bağımsız projesi Agent.AI'dır. Agent.AI, HubSpot'un bir parçası olmasa da, yapay zeka destekli iş otomasyonu konusunda benzer bir vizyonu paylaşmaktadır. Proje, farklı uygulamalarda çalışabilen otonom yapay zeka ajanlarına odaklanmaktadır. Bu, HubSpot AI Ajanlarının CRM sistemlerinde yaptığı gibi, iş akışları içinde bağımsız olarak çalışan yapay zeka ajanlarına yönelik genel sektör eğilimini yansıtmaktadır.
AI çözümlerini değerlendiren işletmeler için doğru seçim, mevcut sistemlerine ve hedeflerine bağlıdır. Tam CRM entegrasyonu ve çok çeşitli AI destekli otomasyon araçları isteyen şirketler, HubSpot AI Agents'tan en fazla faydayı sağlar. Derin analitiklere odaklananlar Salesforce tercih edebilirken, gerçek zamanlı chatbot etkileşimine öncelik veren şirketler Salesloft with Drift AI'yı değerlendirebilir. Ses tabanlı CRM yönetimi isteyen işletmeler için Zoho Zia uygun bir seçenek olabilir. Her AI aracının kendine özgü güçlü yönleri olsa da, HubSpot AI Agents, HubSpot ekosistemi içinde entegre bir AI deneyimi sunarak, platformu zaten kullanan işletmeler için güçlü bir seçenek haline gelir.
HubSpot AI Ajanlarını Kullanmaya Başlama
HubSpot AI Ajanları etkinleştirildikten sonra, işletmelerin bunları etkili bir şekilde entegre etmek, iş akışlarını iyileştirmek ve uzun vadeli başarıyı sağlamak için yapılandırılmış bir yaklaşıma ihtiyacı vardır. AI destekli otomasyon, sadece özellikleri etkinleştirmekle ilgili değildir; en iyi sonuçları elde etmek için sistemi eğitmek, performansı izlemek ve süreçleri iyileştirmekle ilgilidir.
AI Destekli Otomasyon için En İyi Uygulamalar
AI, temiz ve güncel verilere sahip olduğunda en iyi şekilde çalışır. Yinelenenleri kaldırmak, iletişim bilgilerini standartlaştırmak ve doğru kayıtları sağlamak, AI odaklı içgörülerin daha güvenilir olmasını sağlar. Bunun ötesinde, AI modelleri, önceki müşteri etkileşimleri, geçmiş satış başarıları veya başarılı pazarlama kampanyaları gibi gerçek iş örnekleriyle eğitilmelidir. Giriş verileri ne kadar özelleştirilmişse, AI çıktısı o kadar alakalı olur. Son olarak, AI'nın katılımı için net kurallar belirlemek, otomasyon ve insan denetimi arasında bir denge sağlar. İşletmeler, kalite ve doğruluğu korumak için AI'nın hangi görevleri bağımsız olarak üstleneceğini ve hangilerinin manuel kontrol gerektirdiğini belirlemelidir.
İş Akışlarını İyileştirme ve Yaygın Tuzaklardan Kaçınma
AI tarafından oluşturulan içerik zaman kazandırabilir, ancak yine de insan tarafından incelenmesi gerekir. E-postalar, chatbot yanıtları veya sosyal medya gönderileri olsun, marka tutarlılığını ve bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek önemlidir. Otomasyon ayarlarının da zaman içinde değiştirilmesi gerekir. AI destekli potansiyel müşteri puanlaması doğru potansiyel müşterileri ortaya çıkarmıyorsa, HubSpot içindeki kriterleri değiştirmek sonuçları iyileştirmeye yardımcı olur. Sohbet robotları gibi müşteriye yönelik AI'ların etkinliği izlenmelidir. Etkileşimleri takip etmek ve geri bildirimleri incelemek, yanıtların nerede iyileştirilmesi gerektiğini veya müşterilerin nerede insan desteğini tercih ettiğini ortaya çıkarabilir.
HubSpot AI Araçlarından En İyi Sonuçları Almak
AI, büyük ölçekte kişiselleştirmeyi mümkün kılar. E-posta dizilerini, chatbot etkileşimlerini ve içerik önerilerini otomatikleştirmek, manuel çaba gerektirmeden müşteri etkileşiminin alakalı hissedilmesini sağlar. AI destekli analitik, potansiyel müşteri puanlaması, kampanya performansı ve müşteri davranışına ilişkin daha derin içgörüler sunarak işletmelerin stratejilerini gerçek zamanlı olarak ayarlamasına olanak tanır. Veri girişi, takip planlaması ve rapor oluşturma gibi tekrarlayıcı ancak zaman alıcı görevleri otomatikleştirmek, ekiplerin daha değerli işlere odaklanmasına olanak tanır.
HubSpot AI Ajanları, mevcut iş akışlarını tamamen değiştirmek yerine destekleyip geliştirdiklerinde en iyi şekilde çalışır. Otomasyonu insan uzmanlığıyla birleştirmek, işletmelerin etkileşimi artıran ve ekiplerin daha akıllı çalışmasına yardımcı olan verimli, esnek ve yapay zeka destekli bir strateji oluşturmasına olanak tanır.
HubSpot'ta Yapay Zekanın Geleceği
HubSpot, Breeze AI çerçevesini geliştirmeye devam ederek pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri alanlarında otomasyonu ve veriye dayalı karar vermeyi iyileştiriyor. Gelecekteki güncellemeler hakkında ayrıntılı bilgi açıklanmamış olsa da, Breeze Copilot, Breeze Agents ve Breeze Intelligence şimdiden işletmelere AI destekli yardım, iş akışı otomasyonu ve veri zenginleştirme hizmetleri sunuyor. AI teknolojisi geliştikçe, HubSpot'un bu yetenekleri genişleterek, tahmine dayalı analitik, AI tarafından oluşturulan içerik ve daha akıllı müşteri etkileşimlerini CRM ekosistemine daha da entegre etmesini bekleyebiliriz.
HubSpot'un ötesinde, CRM ve iş otomasyonunda yapay zekanın rolü hızla ilerlemektedir. Yapay zeka destekli platformlar, işletmelerin müşteri davranışlarını analiz etmesine, iletişimlerini kişiselleştirmesine ve rutin etkileşimleri otomatikleştirmesine zaten yardımcı olmaktadır. Müşteri verilerindeki kalıpları belirleyerek, yapay zeka daha hedefli bir etkileşim sağlar ve satış ekiplerinin yüksek değerli ilişkilere odaklanmasına, pazarlama ekiplerinin ise gerçek zamanlı içgörülere dayalı olarak kampanyalarını iyileştirmesine olanak tanır.
Gelecekte, AI basit görev otomasyonunun ötesine geçerek sürekli öğrenen ve gelişen uyarlanabilir, akıllı iş akışlarına doğru ilerleyecektir. İşletmeler daha derin içgörüler ve daha proaktif etkileşim araçları talep ettikçe, AI destekli CRM sistemleri daha öngörülü, kişisel ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini yönlendirebilecek hale gelecektir. HubSpot'un AI destekli otomasyona odaklanması, bu dönüşümün ön saflarında yer almaya devam etmesini sağlayacaktır.
HubSpot AI Ajanlarını Kullanmalı mısınız?
HubSpot AI Ajanları, işletmelerin iş akışlarını otomatikleştirmelerine, müşteri etkileşimlerini iyileştirmelerine ve satış ve pazarlama çabalarını kolaylaştırmalarına yardımcı olur. Breeze AI'nın bir parçası olan bu ajanlar, içerik oluşturma, potansiyel müşteri önceliklendirme, tahmine dayalı analitik ve müşteri hizmetleri otomasyonunu yönetir. Karmaşık entegrasyonlar gerektiren AI araçlarının aksine, HubSpot CRM içinde çalışarak otomasyonu mevcut süreçlerin sorunsuz bir parçası haline getirir.
Pazarlama, satış veya müşteri desteği için halihazırda HubSpot'u kullanan işletmeler, bu yapay zeka destekli araçlardan en fazla faydayı sağlayacaktır. Pazarlama ekipleri, daha yüksek hassasiyetle içerik oluşturabilir, kampanyaları iyileştirebilir ve hedef kitleleri segmentlere ayırabilir. Satış ekipleri, gerçek zamanlı etkileşime dayalı olarak potansiyel müşterileri önceliklendirebilir ve daha iyi dönüşüm oranları elde etmek için takip işlemlerini otomatikleştirebilir. Müşteri hizmetleri ekipleri, yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanarak soruları anında çözebilir, yanıt sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
AI destekli otomasyonun ötesinde, HubSpot'un ekosistemi tl;dv gibi araçlarla entegre edildiğinde daha da güçlü hale gelir. Yerel bir entegrasyon olarak tl;dv , CRM içinde doğrudan AI tarafından oluşturulan toplantı özetleri ve içgörüler sağlayarak HubSpot'un AI yeteneklerini tl;dv . Bu, ekiplerin HubSpot'tan ayrılmadan önemli tartışmaları takip etmelerine, eylem öğelerini takip etmelerine ve satış ve müşteri etkileşimlerini optimize etmelerine olanak tanır.
Manuel görevleri azaltmak, verimliliği artırmak ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak isteyen şirketler için HubSpot AI Agents, tl;dvile birlikte kapsamlı bir çözüm sunar. AI, insan karar verme sürecinin yerini almaz, ancak rutin süreçleri otomatikleştirerek, eğilimleri belirleyerek ve zamanında içgörüler sağlayarak ekiplerin daha akıllı çalışmasına yardımcı olur. Etkili bir şekilde ölçeklendirme yapmak isteyen işletmeler, HubSpot AI Agents ve tl;dv otomasyonu ekipler arasında daha uyarlanabilir, içgörülü ve kullanışlı tl;dv göreceklerdir.
