Перейти до змісту
Агенти HubSpot AI розроблені, щоб вийти за межі традиційної автоматизації, пропонуючи більш інтелектуальний та інтегрований підхід до продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. На відміну від загальних інструментів штучного інтелекту, які вимагають зовнішньої інтеграції або ручного налаштування, ці агенти вбудовані безпосередньо в екосистему HubSpot, що дозволяє підприємствам автоматизувати процеси без порушення існуючих робочих процесів.
Більшість інструментів автоматизації базуються на жорстких, заснованих на правилах робочих процесах. Вони можуть надсилати електронні листи, коли клієнт заповнює форму, або запускати подальші завдання, коли потенційний клієнт досягає певного балу, але вони не адаптуються до дій, що виходять за межі цих заздалегідь визначених дій. Агенти HubSpot AI виводять автоматизацію на новий рівень, постійно навчаючись на основі взаємодій, аналізуючи поведінку клієнтів і вносячи корективи в режимі реального часу. Це означає, що агент з продажу може отримувати повідомлення, коли потенційний клієнт найбільш схильний до конверсії, маркетингові кампанії можуть вдосконалюватися на основі залучення аудиторії, а команди підтримки клієнтів можуть швидше вирішувати проблеми завдяки аналітичним даним, отриманим за допомогою штучного інтелекту.
Здатність об'єднувати інформацію з різних відділів — це те, що відрізняє HubSpot AI Agents від інших. Замість того, щоб відділи маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів працювали окремо, рекомендації на основі штучного інтелекту та автоматизація безперебійно працюють протягом усього шляху клієнта. Взаємодія потенційного клієнта з електронною поштовою кампанією впливає на пріоритетність потенційних клієнтів у процесі продажів, а попередні запити клієнта на підтримку допомагають вдосконалити майбутні взаємодії. Штучний інтелект не просто виконує завдання, він покращує процес прийняття рішень, допомагаючи командам працювати ефективніше та покращуючи досвід клієнтів.
У цьому посібнику ми розглянемо, що роблять агенти HubSpot AI, як вони працюють і як підприємства можуть використовувати їх для автоматизації робочих процесів, персоналізації взаємодії з клієнтами та підвищення операційної ефективності. Незалежно від того, чи йдеться про оптимізацію маркетингових кампаній, раціоналізацію процесів продажу чи поліпшення обслуговування клієнтів, автоматизація на основі штучного інтелекту в HubSpot покликана допомогти підприємствам не просто швидше, а й розумніше розширюватися.
Що таке агенти HubSpot AI?
Агенти HubSpot AI вбудовані в Breeze AI, систему автоматизації, яка забезпечує роботу інструментів HubSpot для маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. На відміну від зовнішніх AI-асистентів, які потрібно підключати до CRM компанії, ці агенти вже знаходяться всередині платформи HubSpot, що робить автоматизацію природним продовженням існуючих робочих процесів. Вони не просто виконують інструкції — вони коригують і вдосконалюють процеси на основі поведінки клієнтів, результатів кампаній та поточних потреб бізнесу.
Більшість інструментів автоматизації базуються на фіксованому наборі правил. Якщо клієнт заповнює форму, надсилається електронний лист. Якщо відкривається квиток підтримки, запускається відповідь. Хоча ці процеси економлять час, вони не змінюються, якщо їх ніхто не оновлює. Breeze AI усуває це обмеження.
Агенти HubSpot AI розпізнають закономірності, прогнозують ймовірні дії та покращують автоматизацію без необхідності постійного нагляду. Вони допомагають командам продажів зосередитися на потенційних клієнтах, які мають більшу ймовірність конверсії, дозволяють командам маркетингу коригувати кампанії на основі взаємодії в режимі реального часу та допомагають службі обслуговування клієнтів виявляти проблеми, перш ніж вони перетворяться на більші проблеми.
Оскільки ці агенти є частиною HubSpot CRM, вони з'єднують різні частини бізнесу. Потенційний клієнт, який певним чином взаємодіє з маркетинговими електронними листами, може бути позначений для подальшого супроводу з боку відділу продажів. Минулі запити на підтримку постійного клієнта можуть бути використані для надання більш релевантної допомоги. Замість того, щоб працювати в окремих системах, кожна частина процесу працює разом.
Команди з маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів більше не повинні покладатися на статичну автоматизацію. З Breeze AI кожна дія може бути вдосконалена в міру надходження нових даних, що робить процеси більш ефективними в цілому.
Які основні особливості агентів HubSpot AI?
Агенти HubSpot AI є частиною Breeze AI, набору інструментів автоматизації, призначених для покращення маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. На відміну від загальних AI-асистентів, ці агенти вбудовані безпосередньо в HubSpot CRM, що дозволяє підприємствам автоматизувати процеси без інтеграції сторонніх систем. Кожен агент спеціалізується в конкретній області, забезпечуючи не тільки ефективність автоматизації, але й її відповідність реальним потребам бізнесу.
Одним з найбільш помітних інструментів є Breeze Customer Agent, який забезпечує роботу чат-ботів на базі штучного інтелекту, що обробляють запити клієнтів, кваліфікують потенційних клієнтів та автоматизують відповіді. На відміну від стандартних чат-ботів, які працюють за сценарієм, цей інструмент на базі штучного інтелекту використовує інформацію з веб-сайту, блогу та бази знань компанії, щоб надавати точні відповіді з урахуванням контексту. Це скорочує час відповіді та гарантує, що клієнти отримують необхідну інформацію, не чекаючи на відповідь від оператора.
Для маркетингових команд Breeze Content Agent і Breeze Social Media Agent допомагають у створенні контенту на основі штучного інтелекту. Ці інструменти допомагають створювати плани блогів, тексти для цільових сторінок, описи подкастів і кейси, забезпечуючи відповідність повідомлень тону бренду. Вони також аналізують дані про ефективність і тенденції в галузі, щоб оптимізувати контент у соціальних мережах, роблячи публікації більш цікавими та ефективними.
Команди продажів отримують переваги від Breeze Prospecting Agent, який покращує автоматизовану оцінку та пріоритезацію потенційних клієнтів. Замість ручного сортування контактів CRM, цей агент ранжує потенційних клієнтів на основі сигналів про покупку, історії взаємодії та прогнозного моделювання. Це дозволяє торговим представникам зосередитися на найперспективніших потенційних клієнтах, а автоматизація підтримує потенційних клієнтів з нижчим пріоритетом, поки вони не будуть готові до конверсії.
Breeze Copilot покращує прогнозну аналітику та прогнозування продажів, аналізуючи історичні тенденції, взаємодію з клієнтами та ринкові дані в режимі реального часу. Він допомагає компаніям приймати рішення на основі даних, виявляючи закономірності, які можуть бути пропущені при ручному аналізі. Команди можуть передбачати зміни в поведінці клієнтів, коригувати стратегії продажів та вдосконалювати маркетингові підходи на основі висновків, зроблених штучним інтелектом.
Дані про клієнтів — ще одна сфера, в якій штучний інтелект відіграє важливу роль. Збагачення даних за допомогою штучного інтелекту гарантує, що записи CRM завжди будуть актуальними, заповнюючи відсутні деталі та сегментуючи контакти на основі спільних характеристик. Це дозволяє командам персоналізувати комунікацію в масштабі, не витрачаючи години на ручне оновлення записів.
В основі можливостей автоматизації HubSpot лежить передова автоматизація робочих процесів Breeze AI. Замість жорстких процесів, заснованих на правилах, ці агенти штучного інтелекту коригують дії на основі вхідних даних у режимі реального часу. Будь то персоналізація маркетингових кампаній, оптимізація супроводу продажів або автоматизація підтримки клієнтів, агенти штучного інтелекту HubSpot гарантують, що кожна дія відповідає бізнес-цілям.
Поєднуючи ці інструменти, Breeze AI забезпечує підприємствам швидшу, розумнішу та більш інтегровану автоматизацію. Замість того, щоб просто виконувати завдання, ці агенти вдосконалюють робочі процеси, покращують взаємодію з клієнтами та допомагають командам зосередитися на стратегії, а не на ручному виконанні завдань.
Як працюють агенти HubSpot AI?
Агенти HubSpot AI, що працюють на базі фреймворку Breeze AI, глибоко інтегровані в CRM HubSpot, що забезпечує автоматизацію в режимі реального часу, надає інформацію про клієнтів та пропонує рекомендації щодо продажів. Ця інтеграція забезпечує безперебійний обмін даними між функціями маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів, що дозволяє командам отримувати доступ до актуальної інформації та приймати обґрунтовані рішення. Наприклад, коли взаємодії з клієнтами реєструються в CRM, AI Agents аналізують ці дані, щоб запропонувати практичні висновки, такі як ідентифікація потенційних клієнтів з високим пріоритетом або пропозиції щодо персоналізованих стратегій контенту.
Увімкнення автоматизації на основі штучного інтелекту в HubSpot:
Щоб активувати та налаштувати AI-агентів у вашому обліковому записі HubSpot, виконайте такі дії:
Доступ до налаштувань AI:
- У вашому обліковому записі HubSpot натисніть піктограму налаштувань у верхній навігаційній панелі.
- У меню лівої бічної панелі перейдіть до розділу «Управління обліковим записом » і виберіть «Штучний інтелект».
Налаштування доступу:
На вкладці «Доступ» ви знайдете параметри для керування функціями штучного інтелекту:
- Інструменти та функції генеративної штучної інтелекту: увімкніть цей перемикач, щоб надати користувачам доступ до функцій штучного інтелекту, таких як генерація контенту.
- Доступ до даних CRM: Переконайтеся, що ця функція увімкнена, щоб штучний інтелект міг використовувати дані CRM для генерування релевантних результатів.
- Дані про спілкування з клієнтами: увімкніть цю опцію, щоб штучний інтелект аналізував і допомагав у взаємодії з клієнтами, наприклад, у листуванні електронною поштою та транскриптах дзвінків.
- Доступ до Copilot: увімкніть цю функцію, щоб надати користувачам допомогу на основі штучного інтелекту на всій платформі.
Налаштування джерел даних:
Перейдіть на вкладку «Джерела даних», щоб налаштувати вміст, створений штучним інтелектом, відповідно до потреб вашої організації:
- Брендові набори: визначте елементи брендингу вашої компанії, включаючи логотипи та кольори.
- Профіль компанії: введіть такі дані, як назва компанії, домен та галузь, щоб допомогти штучному інтелекту узгодити результати з ідентичністю вашого бренду.
Виконавши ці кроки, ви можете налаштувати параметри ШІ відповідно до потреб вашої організації, забезпечивши ефективну роботу агентів ШІ у вашому середовищі HubSpot.
Для отримання додаткових вказівок відвідайте базу знань HubSpot.
Інтеграція між робочими процесами:
Агенти HubSpot AI розроблені для злагодженої роботи в різних відділах:
- Маркетинг: ШІ допомагає у створенні контенту, сегментації аудиторії та оптимізації кампаній, аналізуючи показники залученості та пропонуючи поліпшення.
- Продажі: ШІ визначає пріоритетність потенційних клієнтів, надає інформацію про поведінку клієнтів та рекомендує персоналізовані стратегії взаємодії для підвищення коефіцієнтів конверсії.
- Обслуговування клієнтів: чат-боти на базі штучного інтелекту обробляють типові запити, надають допомогу в режимі реального часу та, за необхідності, передають складні питання операторам-людям.
Ця міжфункціональна інтеграція гарантує, що всі команди мають доступ до узгодженої та точної інформації, що забезпечує єдиний підхід до управління відносинами з клієнтами та сприяє зростанню бізнесу.
Для наочного покрокового керівництва з налаштування функцій штучного інтелекту в HubSpot вам може стати в нагоді цей відеоурок.
Які переваги використання AI-агентів HubSpot?
HubSpot AI Agents пропонують інтелектуальні адаптивні робочі процеси, які розвиваються на основі взаємодії з клієнтами в режимі реального часу. На відміну від сторонніх інструментів штучного інтелекту, які вимагають складної інтеграції, HubSpot AI Agents працюють безпосередньо в HubSpot CRM, забезпечуючи безперебійну роботу в сферах маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Така глибока інтеграція дозволяє компаніям вийти за межі жорстких правил автоматизації та впровадити процеси на основі штучного інтелекту, які підвищують ефективність, покращують взаємодію з клієнтами та оптимізують результати продажів.
Краща ефективність
Однією з найвідчутніших переваг є підвищення ефективності. Замість того, щоб вручну розподіляти потенційних клієнтів, планувати подальші дії або відповідати на рутинні запити клієнтів, HubSpot AI Agents виконує ці завдання у фоновому режимі. Breeze Copilot діє як вбудований помічник, виявляючи ключові інсайти, складаючи відповіді та направляючи користувачів через робочі процеси, не порушуючи щоденних операцій. Оскільки AI вбудовано в платформу, команди витрачають менше часу на адміністративні завдання і більше часу на високоефективні дії, такі як укладення угод або вдосконалення маркетингових стратегій.
Покращена персоналізація для кращої взаємодії
Ще однією ключовою перевагою є розширена персоналізація. Традиційні інструменти автоматизації часто надсилають однакові електронні листи, рекламні оголошення або повідомлення всім клієнтам, які відповідають заздалегідь визначеним умовам. З HubSpot AI персоналізація відбувається динамічно. Breeze Content Agent генерує індивідуальні маркетингові тексти на основі тенденцій залучення аудиторії, а Breeze Prospecting Agent допомагає командам продажів удосконалювати стратегії взаємодії з клієнтами, аналізуючи поведінку потенційних клієнтів. Штучний інтелект не просто автоматизує процеси — він адаптується в режимі реального часу, забезпечуючи релевантність і своєчасність кожного контакту.
Залучення та утримання клієнтів за допомогою штучного інтелекту
Для залучення та утримання клієнтів HubSpot AI Agents надає чат-боти на базі штучного інтелекту та проактивні сервісні інструменти, які виходять за межі простих сценаріїв взаємодії. Breeze Customer Agent використовує інформацію з вашого веб-сайту, бази знань та минулих взаємодій, щоб надавати клієнтам миттєві, контекстуально релевантні відповіді. Якщо штучний інтелект виявляє ознаки незадоволеності, наприклад, повторювані запити на підтримку з одного й того ж питання, він може попередити про потенційний ризик втрати клієнта та запропонувати проактивні заходи, допомагаючи компаніям утримати клієнтів до того, як проблема загостриться.
Оптимізоване залучення потенційних клієнтів
Команди продажів отримують переваги від оптимізованого генерування потенційних клієнтів та подальшої роботи з ними. Замість ручного ранжування потенційних клієнтів, Breeze Prospecting Agent оцінює контакти на основі ймовірності їх конверсії, враховуючи попередні взаємодії, активність в електронній пошті та дані CRM. Штучний інтелект також може автоматизувати персоналізовану подальшу роботу, гарантуючи, що потенційні клієнти отримають правильне повідомлення в потрібний час. Торгові представники більше не повинні вгадувати, на яких потенційних клієнтах слід зосередитися, оскільки HubSpot AI надає чіткі рекомендації, що робить управління продажами більш ефективним.
Практичні приклади використання агентів HubSpot AI
Оскільки агенти HubSpot AI повністю інтегровані в екосистему HubSpot, вони повністю поєднують робочі процеси в маркетингу, продажах та обслуговуванні клієнтів, забезпечуючи кожній команді переваги від аналізу на основі штучного інтелекту.
Ось деякі з найпоширеніших способів, як це може принести користь командам.
Маркетинг = контент, створений штучним інтелектом, автоматизовані електронні розсилки та сегментація аудиторії
Маркетингові команди часто займаються одночасно декількома кампаніями, створенням контенту та управлінням аудиторією. Breeze Content Agent та Breeze Social Media Agent допомагають маркетологам створювати високоякісний контент у великих обсягах. Ці AI-агенти допомагають писати тексти для цільових сторінок, теми електронних листів та контент для соціальних мереж, забезпечуючи відповідність повідомлень уподобанням аудиторії та тенденціям залучення. Замість того, щоб витрачати години на створення матеріалів для кампаній, маркетологи можуть вдосконалювати контент, створений за допомогою AI, підвищуючи ефективність без втрати якості.
Електронний маркетинг також виграє від автоматизації за допомогою штучного інтелекту. Замість того, щоб розсилати масові листи всім контактам зі списку, Breeze AI аналізує взаємодію з клієнтами та історію їхньої активності, щоб визначити найкращий час і зміст для кожного одержувача. Це означає, що автоматизовані електронні кампанії стають більш персоналізованими, що покращує показники відкриття листів і конверсії.
Сегментація аудиторії стає більш точною завдяки аналітичним даним, отриманим за допомогою штучного інтелекту. Агенти HubSpot AI аналізують минулу поведінку, активність на веб-сайті та історію покупок, щоб класифікувати контакти за найбільш релевантними сегментами. Маркетологи можуть потім проводити цільові кампанії, гарантуючи, що клієнти отримують повідомлення, які відповідають їхнім потребам і вподобанням.
Продажі = пріоритезація потенційних клієнтів на основі штучного інтелекту, інтелектуальне відстеження та аналіз клієнтів
Команди продажів більше не повинні вручну переглядати довгі списки контактів, щоб визначити, за якими потенційними клієнтами слід стежити. Breeze Prospecting Agent допомагає визначити пріоритетність найцінніших потенційних клієнтів, аналізуючи активність електронної пошти, активність CRM та сигнали про наміри клієнтів. Замість універсального підходу, торгові представники отримують динамічний рейтинг потенційних клієнтів, що дозволяє їм зосередитися на тих, хто має найбільшу ймовірність стати клієнтом.
Штучний інтелект також покращує стратегії подальшої роботи з клієнтами. Агенти HubSpot AI можуть автоматизувати послідовність електронних листів, коригуючи терміни відповідно до реакції клієнтів. Якщо потенційний клієнт реагує на конкретний електронний лист, штучний інтелект може ініціювати персоналізовану подальшу роботу з відповідним контентом або запитом на зустріч, підтримуючи діалог без необхідності ручної роботи з боку торгових представників.
Окрім автоматизації, HubSpot AI надає інформацію про клієнтів у режимі реального часу. Агенти AI збирають дані з минулих взаємодій, використання продуктів та аналізу настроїв, щоб допомогти торговим представникам адаптувати свій підхід. Замість загальних презентацій, представники можуть посилатися на проблеми та уподобання клієнтів, що робить розмови більш ефективними.
Підтримка клієнтів = чат-боти з штучним інтелектом для миттєвого вирішення проблем та покращення якості обслуговування клієнтів
Команди обслуговування клієнтів часто стикаються з проблемою обробки великого обсягу запитів, забезпечуючи при цьому швидкі та точні відповіді. Breeze Customer Agent діє як чат-бот на базі штучного інтелекту, здатний відповідати на поширені запитання, обробляти прості запити та направляти складні питання до відповідного спеціаліста служби підтримки.
На відміну від традиційних чат-ботів, які покладаються на заздалегідь написані відповіді, агенти HubSpot AI використовують обробку природної мови для розуміння контексту. Вони отримують інформацію з веб-сайту компанії, центру допомоги та попередніх запитів до служби підтримки, щоб надавати релевантні відповіді в режимі реального часу. Це скорочує час відповіді та гарантує, що клієнти отримують точну підтримку без очікування втручання людини.
Окрім чат-ботів, HubSpot AI аналізує взаємодію з клієнтами, щоб виявити закономірності та потенційні проблеми. Якщо кілька користувачів повідомляють про подібні проблеми, AI може позначити повторювані проблеми для команди підтримки, допомагаючи компаніям проактивно вирішувати проблемні питання, перш ніж вони загостряться. Аналіз настроїв на основі AI також може виявити клієнтів, які можуть відмовитися від послуг, що дозволяє компаніям втрутитися зі спеціальними пропозиціями або проактивною підтримкою, щоб утримати їх.
Агенти HubSpot AI проти інших рішень на основі штучного інтелекту
Компанії мають доступ до цілого ряду інструментів автоматизації на базі штучного інтелекту, але кожен з них використовує свій підхід до поліпшення маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. HubSpot AI Agents, Salesforce , Drift (тепер частина Salesloft) та Zoho Zia покращують бізнес-операції, але їхні можливості, інтеграції та випадки використання різняться.
Агенти HubSpot AI вбудовані безпосередньо в HubSpot CRM, що робить їх ідеальним рішенням для підприємств, які хочуть автоматизувати процеси за допомогою штучного інтелекту без необхідності зовнішньої інтеграції. Breeze AI забезпечує генерацію контенту, пріоритезацію потенційних клієнтів, прогнозну аналітику та автоматизацію підтримки клієнтів, дозволяючи командам оптимізувати процеси в різних відділах. Оскільки агенти HubSpot AI працюють в рамках єдиної системи, вони забезпечують легкий доступ до аналітичних даних на основі штучного інтелекту для команд маркетингу, продажів та обслуговування.
Salesforce також пропонує автоматизацію на основі штучного інтелекту, але призначений для підприємств, які вже використовують Salesforce . Він зосереджений на прогнозній аналітиці, прогнозуванні продажів та автоматизованих рекомендаціях по електронній пошті, допомагаючи командам аналізувати дані про клієнтів та вдосконалювати свій підхід.
Drift, який зараз є частиною Salesloft, спочатку був відомий своїм штучним інтелектом для діалогового маркетингу, використовуючи чат-ботів для залучення відвідувачів веб-сайту, кваліфікації потенційних клієнтів та планування зустрічей у режимі реального часу. Після придбання Salesloft на початку 2024 року технологія чат-ботів Drift на базі штучного інтелекту тепер інтегрована в платформу координації доходів Salesloft, розширюючи свою роль у залученні клієнтів на базі штучного інтелекту. Підприємства, які раніше покладалися на Drift для взаємодії з веб-сайтом, тепер мають доступ до ширшого набору інструментів продажів на базі штучного інтелекту в Salesloft.
Zoho Zia, помічник на базі штучного інтелекту в Zoho CRM, підтримує голосові та чат-взаємодії, дозволяючи командам продажів керувати своїми проектами без використання рук. Він пропонує прогнозування потенційних клієнтів, автоматизацію завдань та аналіз даних у реальному часі, що робить його хорошим вибором для команд, які віддають перевагу голосовому керуванню штучним інтелектом.
Однією з ініціатив на основі штучного інтелекту, яка часто асоціюється з HubSpot, є Agent.AI — незалежний проект співзасновника HubSpot Дхармеша Шаха. Хоча Agent.AI не є частиною HubSpot, він поділяє подібне бачення автоматизації бізнесу на основі штучного інтелекту. Проект зосереджений на автономних агентах штучного інтелекту, які можуть працювати в різних додатках, що відображає загальну тенденцію в галузі до використання агентів штучного інтелекту, які працюють незалежно в рамках робочих процесів, подібно до того, як агенти штучного інтелекту HubSpot працюють у системах CRM.
Для підприємств, які оцінюють рішення на основі штучного інтелекту, правильний вибір залежить від їхніх існуючих систем і цілей. Компанії, які хочуть повної інтеграції CRM і широкого спектру інструментів автоматизації на основі штучного інтелекту, отримають найбільшу користь від HubSpot AI Agents. Ті, хто зосереджений на глибокій аналітиці, можуть віддати перевагу Salesforce , а компанії, які надають пріоритет взаємодії з чат-ботами в режимі реального часу, можуть розглянути Salesloft з Drift AI. Компаніям, які хочуть голосового управління CRM, може підійти Zoho Zia. Хоча кожен інструмент штучного інтелекту має свої сильні сторони, HubSpot AI Agents надає інтегрований досвід штучного інтелекту в екосистемі HubSpot, що робить їх хорошим вибором для компаній, які вже використовують цю платформу.
Як розпочати роботу з AI-агентами HubSpot
Після активації HubSpot AI Agents підприємствам потрібен структурований підхід до їх ефективної інтеграції, вдосконалення робочих процесів та забезпечення довгострокового успіху. Автоматизація на основі штучного інтелекту — це не просто увімкнення функцій, а навчання системи, моніторинг продуктивності та вдосконалення процесів для досягнення найкращих результатів.
Кращі практики для автоматизації на основі штучного інтелекту
Штучний інтелект працює найкраще, коли має чисті, актуальні дані. Видалення дублікатів, стандартизація контактних даних та забезпечення точності записів дозволяють зробити висновки на основі штучного інтелекту більш надійними. Крім того, моделі штучного інтелекту потребують навчання на реальних прикладах з бізнесу, будь то попередні взаємодії з клієнтами, минулі успіхи в продажах або успішні маркетингові кампанії. Чим більш індивідуалізовані вхідні дані, тим більш релевантними будуть результати штучного інтелекту. Нарешті, встановлення чітких правил для залучення штучного інтелекту забезпечує баланс між автоматизацією та людським контролем. Бізнес повинен вирішити, які завдання ШІ повинен виконувати самостійно, а які вимагають ручної перевірки для забезпечення якості та точності.
Удосконалення робочих процесів та уникнення типових помилок
Контент, створений за допомогою штучного інтелекту, може заощадити час, але все одно потребує перевірки людиною. Незалежно від того, чи йдеться про електронні листи, відповіді чат-ботів чи дописи в соціальних мережах, важливо перевіряти їх на відповідність бренду та фактичну точність. Налаштування автоматизації також потрібно з часом коригувати. Якщо оцінка потенційних клієнтів на основі штучного інтелекту не виявляє правильних перспектив, налаштування критеріїв у HubSpot допомагає поліпшити результати. Ефективність штучного інтелекту, що взаємодіє з клієнтами, наприклад чат-ботів, слід контролювати. Відстеження взаємодій та перегляд відгуків може виявити, де відповіді потребують поліпшення або де клієнти віддають перевагу підтримці з боку людини.
Отримання найкращих результатів від інструментів штучного інтелекту HubSpot
Штучний інтелект робить можливою персоналізацію в великих масштабах. Автоматизація послідовностей електронних листів, взаємодій чат-ботів та рекомендацій щодо контенту гарантує, що взаємодія з клієнтами буде відчуватися як релевантна без додаткових ручних зусиль. Аналітика на основі штучного інтелекту пропонує глибше розуміння оцінки потенційних клієнтів, ефективності кампаній та поведінки клієнтів, що дозволяє компаніям коригувати стратегії в режимі реального часу. Автоматизація повторюваних, але трудомістких завдань, таких як введення даних, планування подальших дій та створення звітів, звільняє команди, щоб вони могли зосередитися на більш цінній роботі.
Агенти HubSpot AI працюють найефективніше, коли вони підтримують і вдосконалюють існуючі робочі процеси, а не повністю їх замінюють. Поєднання автоматизації з людським досвідом дозволяє компаніям створювати ефективну, гнучку стратегію на основі штучного інтелекту, яка покращує взаємодію та допомагає командам працювати більш раціонально.
Майбутнє штучного інтелекту в HubSpot
HubSpot продовжує вдосконалювати свою платформу Breeze AI, покращуючи автоматизацію та прийняття рішень на основі даних у сферах маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Хоча конкретні майбутні оновлення ще не були оприлюднені, Breeze Copilot, Breeze Agents та Breeze Intelligence вже надають підприємствам допомогу на основі штучного інтелекту, автоматизацію робочих процесів та збагачення даних. У міру розвитку технології штучного інтелекту можна очікувати, що HubSpot розширить ці можливості, інтегруючи в свою CRM-екосистему прогнозну аналітику, контент, створений на основі штучного інтелекту, та більш інтелектуальні взаємодії з клієнтами.
Поза межами HubSpot роль штучного інтелекту в CRM та автоматизації бізнесу швидко зростає. Платформи на базі штучного інтелекту вже допомагають компаніям аналізувати поведінку клієнтів, персоналізувати комунікацію та автоматизувати рутинні взаємодії. Виявляючи закономірності в даних про клієнтів, штучний інтелект дозволяє більш цілеспрямовано взаємодіяти з ними, даючи можливість командам продажів зосередитися на високоцінних відносинах, а командам маркетингу — вдосконалювати кампанії на основі даних, отриманих у режимі реального часу.
У майбутньому штучний інтелект вийде за межі простої автоматизації завдань і перейде до адаптивних інтелектуальних робочих процесів, які постійно навчаються і вдосконалюються. Оскільки підприємства потребують більш глибокого аналізу та більш проактивних інструментів взаємодії, CRM-системи на базі штучного інтелекту стануть більш прогнозованими, персоналізованими та здатними сприяти розвитку довгострокових відносин із клієнтами. Фокус HubSpot на автоматизації на базі штучного інтелекту гарантує, що компанія залишиться в авангарді цієї трансформації.
Чи варто використовувати агентів HubSpot AI?
Агенти HubSpot AI допомагають компаніям автоматизувати робочі процеси, покращити взаємодію з клієнтами та оптимізувати продажі та маркетинг. Як частина Breeze AI, ці агенти займаються створенням контенту, визначенням пріоритетності потенційних клієнтів, прогнозною аналітикою та автоматизацією обслуговування клієнтів. На відміну від інструментів штучного інтелекту, які вимагають складної інтеграції, вони працюють в рамках HubSpot CRM, роблячи автоматизацію невід'ємною частиною існуючих процесів.
Компанії, які вже використовують HubSpot для маркетингу, продажів або підтримки клієнтів, отримають найбільшу вигоду від цих інструментів на базі штучного інтелекту. Маркетингові команди можуть створювати контент, вдосконалювати кампанії та сегментувати аудиторію з більшою точністю. Команди продажів можуть визначати пріоритетність потенційних клієнтів на основі взаємодії в режимі реального часу та автоматизувати подальші дії для підвищення коефіцієнта конверсії. Команди обслуговування клієнтів можуть використовувати чат-боти на базі штучного інтелекту для миттєвого вирішення запитів, скорочуючи час відповіді та підвищуючи рівень задоволеності клієнтів.
Окрім автоматизації на основі штучного інтелекту, екосистема HubSpot стає ще потужнішою при інтеграції з такими інструментами, як tl;dv. Як нативна інтеграція, tl;dv можливості штучного інтелекту HubSpot, надаючи згенеровані штучним інтелектом підсумки зустрічей та аналітичні дані безпосередньо в CRM. Це дозволяє командам відстежувати ключові обговорення, контролювати виконання завдань та оптимізувати продажі та взаємодію з клієнтами — і все це без виходу з HubSpot.
Для компаній, які прагнуть скоротити ручні завдання, підвищити ефективність та створити більш персоналізований досвід, HubSpot AI Agents у поєднанні з tl;dvпропонують комплексне рішення. Штучний інтелект не замінить людське прийняття рішень, але він допомагає командам працювати розумніше, автоматизуючи рутинні процеси, визначаючи тенденції та надаючи своєчасні аналітичні дані. Компанії, які прагнуть ефективно масштабуватися, переконаються, що HubSpot AI Agents та tl;dv автоматизацію більш адаптивною, інформативною та корисною для всіх команд.
