Przejdź do treści
Agenci HubSpot AI zostali zaprojektowani tak, aby wykraczać poza tradycyjną automatyzację, oferując inteligentniejsze i bardziej zintegrowane podejście do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. W przeciwieństwie do ogólnych narzędzi AI, które wymagają zewnętrznej integracji lub ręcznej konfiguracji, agenci ci są wbudowani bezpośrednio w ekosystem HubSpot, umożliwiając firmom automatyzację procesów bez zakłócania istniejących przepływów pracy.
Większość narzędzi do automatyzacji opiera się na sztywnych, opartych na regułach przepływach pracy. Mogą one wysyłać wiadomości e-mail, gdy klient wypełni formularz, lub uruchamiać zadanie następcze po osiągnięciu przez potencjalnego klienta określonego wyniku, ale nie dostosowują się poza te predefiniowane działania. Agenci AI HubSpot posuwają automatyzację o krok dalej, nieustannie ucząc się na podstawie interakcji, analizując zachowania klientów i wprowadzając poprawki w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że agent sprzedaży może otrzymać powiadomienie, gdy potencjalny klient jest najbardziej skłonny do konwersji, kampanie marketingowe mogą być udoskonalane w oparciu o zaangażowanie odbiorców, a zespoły obsługi klienta mogą szybciej rozwiązywać problemy dzięki spostrzeżeniom opartym na sztucznej inteligencji.
To, co wyróżnia HubSpot AI Agents, to możliwość łączenia informacji z różnych działów. Zamiast oddzielnych działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji i automatyzacja płynnie przechodzą przez całą ścieżkę klienta. Zaangażowanie potencjalnego klienta w kampanię e-mailową wpływa na priorytetyzację potencjalnych klientów w procesie sprzedaży, a wcześniejsze zgłoszenia klienta do pomocy technicznej pomagają udoskonalić przyszłe interakcje. Sztuczna inteligencja nie tylko wykonuje zadania, ale także usprawnia proces podejmowania decyzji, pomagając zespołom pracować wydajniej i poprawiając jakość obsługi klienta.
W tym przewodniku omówimy, czym zajmują się agenci AI HubSpot, jak działają i w jaki sposób firmy mogą je wykorzystać do automatyzacji przepływu pracy, personalizacji interakcji z klientami i poprawy wydajności operacyjnej. Niezależnie od tego, czy chodzi o optymalizację kampanii marketingowych, usprawnienie procesów sprzedaży, czy poprawę obsługi klienta, automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji w HubSpot ma na celu pomóc firmom w inteligentniejszym, a nie tylko szybszym skalowaniu działalności.
Czym są agenci AI HubSpot?
Agenci HubSpot AI są zintegrowani z Breeze AI, systemem automatyzacji, który obsługuje narzędzia marketingowe, sprzedażowe i obsługi klienta HubSpot. W przeciwieństwie do zewnętrznych asystentów AI, którzy muszą być podłączeni do systemu CRM firmy, agenci ci są już wbudowani w platformę HubSpot, dzięki czemu automatyzacja stanowi naturalne rozszerzenie istniejących procesów roboczych. Nie tylko wykonują oni polecenia — dostosowują i udoskonalają procesy w oparciu o zachowania klientów, wyniki kampanii i bieżące potrzeby biznesowe.
Większość narzędzi do automatyzacji opiera się na stałym zestawie reguł. Jeśli klient wypełni formularz, wysyłana jest wiadomość e-mail. Jeśli zostanie otwarty ticket pomocy technicznej, uruchamiana jest odpowiedź. Chociaż procesy te pozwalają zaoszczędzić czas, nie ulegają one zmianie, dopóki ktoś ich nie zaktualizuje. Breeze AI eliminuje to ograniczenie.
Agenci AI HubSpot rozpoznają wzorce, przewidują prawdopodobne działania i usprawniają automatyzację bez konieczności ciągłego nadzoru. Pomagają zespołom sprzedaży skupić się na potencjalnych klientach, którzy z większym prawdopodobieństwem dokonają konwersji, umożliwiają zespołom marketingowym dostosowywanie kampanii w oparciu o zaangażowanie w czasie rzeczywistym oraz wspierają obsługę klienta, wykrywając problemy, zanim przerodzą się one w poważniejsze kwestie.
Ponieważ agenci ci są częścią HubSpot CRM, łączą różne części firmy. Potencjalny klient, który w określony sposób reaguje na marketingowe wiadomości e-mail, może zostać oznaczony do dalszych działań sprzedażowych. Poprzednie zgłoszenia pomocy technicznej powracającego klienta mogą zostać wykorzystane do zaoferowania bardziej odpowiedniej pomocy. Zamiast działać w oddzielnych systemach, wszystkie części procesu współpracują ze sobą.
Zespoły ds. marketingu, sprzedaży i obsługi klienta nie muszą już polegać na statycznej automatyzacji. Dzięki Breeze AI każde działanie może być udoskonalane w miarę napływania nowych danych, co sprawia, że procesy stają się bardziej efektywne we wszystkich obszarach.
Jakie są kluczowe cechy agentów AI HubSpot?
Agenci HubSpot AI są częścią Breeze AI, pakietu narzędzi automatyzacji zaprojektowanego w celu usprawnienia marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. W przeciwieństwie do ogólnych asystentów AI, agenci ci są wbudowani bezpośrednio w HubSpot CRM, co pozwala firmom zautomatyzować procesy bez konieczności integracji z rozwiązaniami innych producentów. Każdy agent specjalizuje się w konkretnej dziedzinie, dzięki czemu automatyzacja jest nie tylko wydajna, ale także dostosowana do rzeczywistych potrzeb biznesowych.
Jednym z najbardziej widocznych narzędzi jest Breeze Customer Agent, które obsługuje chatboty AI zarządzające zapytaniami klientów, kwalifikujące potencjalnych klientów i automatyzujące odpowiedzi. W przeciwieństwie do standardowych chatbotów, które działają według skryptu, to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji czerpie informacje z witryny internetowej firmy, bloga i bazy wiedzy, aby zapewnić dokładne, dostosowane do kontekstu odpowiedzi. Skraca to czas odpowiedzi, zapewniając jednocześnie klientom dostęp do odpowiednich informacji bez konieczności oczekiwania na kontakt z konsultantem.
W przypadku zespołów marketingowych Breeze Content Agent i Breeze Social Media Agent pomagają w generowaniu treści opartych na sztucznej inteligencji. Narzędzia te pomagają tworzyć konspekty blogów, teksty stron docelowych, opisy podcastów i studia przypadków, zapewniając spójność komunikatów z tonem marki. Analizują również dane dotyczące wydajności i trendy branżowe w celu optymalizacji treści w mediach społecznościowych, dzięki czemu posty są bardziej angażujące i skuteczne.
Zespoły sprzedaży korzystają z Breeze Prospecting Agent, który usprawnia automatyczną ocenę i priorytetyzację potencjalnych klientów. Zamiast ręcznie przeglądać kontakty w systemie CRM, agent ten klasyfikuje potencjalnych klientów na podstawie sygnałów zakupowych, historii zaangażowania i modelowania predykcyjnego. Dzięki temu przedstawiciele handlowi mogą skupić się na najbardziej obiecujących potencjalnych klientach, podczas gdy automatyzacja zajmuje się potencjalnymi klientami o niższym priorytecie, dopóki nie będą gotowi do konwersji.
Breeze Copilot usprawnia analizę predykcyjną i prognozowanie sprzedaży poprzez analizę trendów historycznych, interakcji z klientami oraz danych rynkowych w czasie rzeczywistym. Pomaga firmom podejmować decyzje oparte na danych poprzez identyfikację wzorców, które mogłyby zostać pominięte podczas analizy ręcznej. Zespoły mogą przewidywać zmiany w zachowaniu klientów, dostosowywać strategie sprzedaży i udoskonalać podejście marketingowe w oparciu o wnioski wygenerowane przez sztuczną inteligencję.
Dane klientów to kolejny obszar, w którym sztuczna inteligencja odgrywa znaczącą rolę. Wzbogacanie danych oparte na sztucznej inteligencji zapewnia, że rekordy CRM są zawsze aktualne, poprzez uzupełnianie brakujących szczegółów i segmentację kontaktów na podstawie wspólnych cech. Dzięki temu zespoły mogą personalizować komunikację na dużą skalę bez konieczności poświęcania wielu godzin na ręczną aktualizację rekordów.
Podstawą możliwości automatyzacji HubSpot jest zaawansowana automatyzacja przepływu pracy Breeze AI. Zamiast sztywnych, opartych na regułach procesów, agenci AI dostosowują działania w oparciu o dane wprowadzane w czasie rzeczywistym. Niezależnie od tego, czy chodzi o personalizację kampanii marketingowych, optymalizację działań następczych w zakresie sprzedaży, czy automatyzację obsługi klienta, agenci AI HubSpot zapewniają, że każde działanie jest zgodne z celami biznesowymi.
Łącząc te narzędzia, Breeze AI zapewnia firmom szybszą, inteligentniejszą i bardziej zintegrowaną automatyzację. Zamiast po prostu wykonywać zadania, agenci ci udoskonalają przepływy pracy, poprawiają interakcje z klientami i pomagają zespołom skupić się na strategii, a nie na ręcznym wykonywaniu zadań.
Jak działają agenci AI HubSpot?
Agenci HubSpot AI, oparci na frameworku Breeze AI, są głęboko zintegrowani z HubSpot CRM, umożliwiając automatyzację w czasie rzeczywistym, dostarczając informacje o klientach i oferując rekomendacje sprzedażowe. Integracja ta zapewnia płynny przepływ danych między działami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, umożliwiając zespołom dostęp do aktualnych informacji i podejmowanie świadomych decyzji. Na przykład, gdy interakcje z klientami są rejestrowane w CRM, agenci AI analizują te dane, aby zaoferować praktyczne informacje, takie jak identyfikacja potencjalnych klientów o wysokim priorytecie lub sugerowanie spersonalizowanych strategii treści.
Włączanie automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji w HubSpot:
Aby aktywować i skonfigurować agenty AI na koncie HubSpot, wykonaj następujące czynności:
Dostęp do ustawień AI:
- W swoim koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień na górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Zarządzanie kontem i wybierz opcję AI.
Skonfiguruj dostęp:
W zakładce „Dostęp ” znajdują się opcje zarządzania funkcjami AI:
- Narzędzia i funkcje generatywnej sztucznej inteligencji: Włącz ten przełącznik, aby zapewnić użytkownikom dostęp do funkcji sztucznej inteligencji, takich jak generowanie treści.
- Dostęp do danych CRM: Upewnij się, że ta opcja jest włączona, aby umożliwić sztucznej inteligencji wykorzystanie danych CRM do generowania odpowiednich wyników.
- Dane dotyczące rozmów z klientami: włącz tę opcję, aby umożliwić sztucznej inteligencji analizowanie interakcji z klientami, takich jak wiadomości e-mail i transkrypcje rozmów telefonicznych, oraz pomaganie w nich.
- Dostęp do Copilot: Włącz tę opcję, aby zapewnić użytkownikom pomoc opartą na sztucznej inteligencji w całej platformie.
Skonfiguruj źródła danych:
Przejdź do zakładki Źródła danych, aby dostosować treści generowane przez sztuczną inteligencję do potrzeb swojej organizacji:
- Zestawy marki: Zdefiniuj elementy marki swojej firmy, w tym logo i kolory.
- Profil firmy: Wprowadź dane, takie jak nazwa firmy, domena i branża, aby pomóc sztucznej inteligencji dostosować wyniki do tożsamości Twojej marki.
Wykonując te czynności, możesz dostosować ustawienia AI do potrzeb swojej organizacji, zapewniając skuteczne działanie agentów AI w środowisku HubSpot.
Aby uzyskać dodatkowe wskazówki, odwiedź bazę wiedzy HubSpot.
Integracja w ramach przepływów pracy:
Agenci AI HubSpot są zaprojektowani tak, aby spójnie współpracować z różnymi działami:
- Marketing: Sztuczna inteligencja pomaga w tworzeniu treści, segmentacji odbiorców i optymalizacji kampanii poprzez analizę wskaźników zaangażowania i sugerowanie ulepszeń.
- Sprzedaż: Sztuczna inteligencja ustala priorytety potencjalnych klientów, dostarcza informacji na temat zachowań klientów i rekomenduje spersonalizowane strategie dotarcia do klientów w celu zwiększenia współczynników konwersji.
- Obsługa klienta: chatboty oparte na sztucznej inteligencji obsługują typowe zapytania, oferują pomoc w czasie rzeczywistym i w razie potrzeby przekazują złożone sprawy do konsultantów.
Ta międzyfunkcyjna integracja zapewnia wszystkim zespołom dostęp do spójnych i dokładnych informacji, co prowadzi do ujednoliconego podejścia do zarządzania relacjami z klientami i stymulowania rozwoju biznesowego.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak konfigurować funkcje AI w HubSpot, pomocny może okazać się ten film instruktażowy.
Jakie są zalety korzystania z agentów AI HubSpot?
Agenci HubSpot AI zapewniają inteligentne, adaptacyjne przepływy pracy, które ewoluują w oparciu o interakcje z klientami w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do narzędzi AI innych firm, które wymagają złożonej integracji, agenci HubSpot AI działają natywnie w ramach HubSpot CRM, zapewniając płynną obsługę w obszarach marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Ta głęboka integracja pozwala firmom wyjść poza sztywne zasady automatyzacji i wdrożyć procesy oparte na sztucznej inteligencji, które zwiększają wydajność, poprawiają zaangażowanie klientów i optymalizują wyniki sprzedaży.
Lepsza wydajność
Jedną z najbardziej bezpośrednich korzyści jest zwiększona wydajność. Zamiast ręcznie przypisywać potencjalnych klientów, planować działania następcze lub odpowiadać na rutynowe zapytania klientów, agenci HubSpot AI zajmują się tymi zadaniami w tle. Breeze Copilot działa jak wbudowany asystent, przedstawiając kluczowe informacje, przygotowując odpowiedzi i prowadząc użytkowników przez procesy robocze bez zakłócania codziennych działań. Dzięki wbudowanej w platformę sztucznej inteligencji zespoły poświęcają mniej czasu na zadania administracyjne, a więcej na działania o dużym znaczeniu, takie jak finalizowanie transakcji lub udoskonalanie strategii marketingowych.
Ulepszona personalizacja dla lepszego zaangażowania
Kolejną kluczową zaletą jest zwiększona personalizacja. Tradycyjne narzędzia do automatyzacji często wysyłają te same e-maile, reklamy lub wiadomości do wszystkich klientów, którzy spełniają z góry określone warunki. Dzięki sztucznej inteligencji HubSpot personalizacja odbywa się dynamicznie. Breeze Content Agent generuje dostosowane treści marketingowe w oparciu o trendy zaangażowania odbiorców, a Breeze Prospecting Agent pomaga zespołom sprzedaży udoskonalić strategie dotarcia do klientów poprzez analizę zachowań potencjalnych klientów. Sztuczna inteligencja nie tylko automatyzuje procesy — dostosowuje się w czasie rzeczywistym, zapewniając, że każdy punkt kontaktu jest trafny i aktualny.
Zaangażowanie i utrzymanie klientów dzięki sztucznej inteligencji
W celu zwiększenia zaangażowania i utrzymania klientów agenci HubSpot AI zapewniają chatboty oparte na sztucznej inteligencji oraz proaktywne narzędzia serwisowe, które wykraczają poza proste interakcje oparte na skryptach. Breeze Customer Agent czerpie informacje z Twojej strony internetowej, bazy wiedzy i poprzednich interakcji, aby zapewnić klientom natychmiastowe, adekwatne do kontekstu odpowiedzi. Jeśli sztuczna inteligencja wykryje wzorzec niezadowolenia — na przykład powtarzające się zgłoszenia dotyczące tej samej kwestii — może zasygnalizować potencjalne ryzyko odejścia klienta i zasugerować proaktywne działania, pomagając firmom zatrzymać klientów, zanim problemy się nasilą.
Zoptymalizowane generowanie leadów
Zespoły sprzedaży korzystają z optymalizacji generowania leadów i działań następczych. Zamiast ręcznego klasyfikowania leadów, Breeze Prospecting Agent ocenia kontakty na podstawie prawdopodobieństwa konwersji, biorąc pod uwagę poprzednie interakcje, zaangażowanie w wiadomości e-mail i dane CRM. Sztuczna inteligencja może również zautomatyzować spersonalizowane działania następcze, zapewniając, że leady otrzymają właściwą wiadomość we właściwym czasie. Przedstawiciele handlowi nie muszą już zgadywać, na których potencjalnych klientach należy się skupić, ponieważ HubSpot AI dostarcza jasne rekomendacje, dzięki czemu zarządzanie procesem sprzedaży staje się bardziej wydajne.
Praktyczne zastosowania agentów AI HubSpot
Ponieważ agenci HubSpot AI są w pełni zintegrowani z ekosystemem HubSpot, łączą oni procesy marketingowe, sprzedażowe i obsługi klienta, zapewniając wszystkim zespołom korzyści płynące z analiz opartych na sztucznej inteligencji.
Oto kilka najczęstszych sposobów, w jakie mogą one przynieść korzyści zespołom.
Marketing = treści generowane przez sztuczną inteligencję, zautomatyzowane kampanie e-mailowe i segmentacja odbiorców
Zespoły marketingowe często muszą zajmować się wieloma kampaniami, tworzeniem treści i zarządzaniem odbiorcami. Breeze Content Agent i Breeze Social Media Agent pomagają marketerom generować wysokiej jakości treści na dużą skalę. Te agenty AI pomagają w pisaniu tekstów na strony docelowe, tematów wiadomości e-mail i treści w mediach społecznościowych, zapewniając zgodność komunikatów z preferencjami odbiorców i trendami zaangażowania. Zamiast spędzać godziny na tworzeniu materiałów kampanii, marketerzy mogą udoskonalać treści generowane przez AI, zwiększając wydajność bez utraty jakości.
Marketing e-mailowy również korzysta z automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji. Zamiast wysyłać masowe wiadomości e-mail do całej listy kontaktów, Breeze AI analizuje interakcje klientów i historię ich zaangażowania, aby określić najlepszy czas i treść dla każdego odbiorcy. Oznacza to, że zautomatyzowane kampanie e-mailowe są bardziej spersonalizowane, co poprawia wskaźniki otwarć i konwersji.
Segmentacja odbiorców staje się bardziej precyzyjna dzięki analizom opartym na sztucznej inteligencji. Agenci AI HubSpot analizują dotychczasowe zachowania, aktywność na stronie internetowej i historię zakupów, aby podzielić kontakty na najbardziej odpowiednie segmenty. Marketerzy mogą następnie realizować wysoce ukierunkowane kampanie, zapewniając klientom otrzymywanie komunikatów dostosowanych do ich potrzeb i preferencji.
Sprzedaż = priorytetyzacja potencjalnych klientów oparta na sztucznej inteligencji, inteligentne działania następcze i informacje o klientach
Zespoły sprzedaży nie muszą już ręcznie przeglądać długich list kontaktów, aby określić, które z nich warto rozwinąć. Breeze Prospecting Agent pomaga ustalić priorytety potencjalnych klientów o wysokiej wartości poprzez analizę aktywności w wiadomościach e-mail, działań w systemie CRM oraz sygnałów dotyczących intencji klientów. Zamiast stosować uniwersalne podejście, przedstawiciele handlowi otrzymują dynamiczny ranking potencjalnych klientów, dzięki czemu mogą skupić się na tych, którzy mają największe szanse na konwersję.
Sztuczna inteligencja poprawia również strategie follow-up. Agenci HubSpot AI mogą zautomatyzować sekwencje wiadomości e-mail, dostosowując czas wysyłania w oparciu o reakcje klientów. Jeśli potencjalny klient zareaguje na konkretną wiadomość e-mail, sztuczna inteligencja może uruchomić spersonalizowane działania follow-up z odpowiednią treścią lub prośbą o spotkanie, podtrzymując rozmowę bez konieczności ręcznego działania ze strony przedstawicieli handlowych.
Oprócz automatyzacji, HubSpot AI zapewnia wgląd w dane klientów w czasie rzeczywistym. Agenci AI pobierają dane z poprzednich interakcji, wykorzystania produktów i analizy nastrojów, aby pomóc przedstawicielom handlowym dostosować ich podejście. Zamiast ogólnych prezentacji, przedstawiciele mogą odwoływać się do problemów i preferencji klientów, dzięki czemu rozmowy są bardziej skuteczne.
Obsługa klienta = chatboty AI do natychmiastowego rozwiązywania problemów i poprawy jakości obsługi klienta
Zespoły obsługi klienta często borykają się z problemem zarządzania dużą liczbą zapytań, zapewniając jednocześnie szybkie i dokładne odpowiedzi. Breeze Customer Agent działa jako chatbot oparty na sztucznej inteligencji, zdolny do udzielania odpowiedzi na często zadawane pytania, obsługi prostych wniosków i kierowania złożonych spraw do odpowiedniego pracownika pomocy technicznej.
W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów, które opierają się na skryptowych odpowiedziach, agenci HubSpot AI wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego do zrozumienia kontekstu. Pobierają informacje ze strony internetowej firmy, centrum pomocy i poprzednich zgłoszeń do pomocy technicznej, aby zapewnić odpowiednie odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Skraca to czas odpowiedzi i gwarantuje klientom dokładną pomoc bez konieczności oczekiwania na interwencję człowieka.
Oprócz chatbotów, HubSpot AI analizuje interakcje z klientami w celu wykrycia wzorców i potencjalnych problemów. Jeśli wielu użytkowników zgłasza podobne problemy, sztuczna inteligencja może zgłaszać powtarzające się problemy zespołowi wsparcia, pomagając firmom proaktywnie rozwiązywać problemy, zanim się one nasilą. Analiza nastrojów oparta na sztucznej inteligencji może również identyfikować klientów zagrożonych odejściem, umożliwiając firmom interweniowanie za pomocą specjalnych ofert lub proaktywnego wsparcia w celu ich zatrzymania.
Agenci AI HubSpot a inne rozwiązania AI
Firmy mają dostęp do szerokiej gamy narzędzi automatyzacji opartych na sztucznej inteligencji, ale każde z nich ma inne podejście do usprawniania marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. HubSpot AI Agents, Salesforce , Drift (obecnie część Salesloft) i Zoho Zia usprawniają działalność biznesową, ale ich możliwości, integracje i zastosowania są różne.
Agenci HubSpot AI są wbudowani bezpośrednio w HubSpot CRM, dzięki czemu idealnie nadają się dla firm, które chcą korzystać z automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji bez konieczności stosowania zewnętrznych integracji. Breeze AI umożliwia generowanie treści, ustalanie priorytetów potencjalnych klientów, analizę predykcyjną i automatyzację obsługi klienta, pozwalając zespołom zoptymalizować procesy we wszystkich działach. Ponieważ agenci HubSpot AI działają w ramach jednego systemu, zapewniają łatwy dostęp do informacji opartych na sztucznej inteligencji dla zespołów marketingowych, sprzedażowych i serwisowych.
Salesforce również oferuje automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, ale jest dostosowany do potrzeb firm, które już korzystają z Salesforce . Koncentruje się na analizie predykcyjnej, prognozowaniu sprzedaży i automatycznych rekomendacjach e-mailowych, pomagając zespołom analizować dane klientów i udoskonalać swoje podejście.
Drift, obecnie część Salesloft, był pierwotnie znany ze swojej sztucznej inteligencji w zakresie marketingu konwersacyjnego, wykorzystującej chatboty do angażowania odwiedzających stronę internetową, kwalifikowania potencjalnych klientów i planowania spotkań w czasie rzeczywistym. Po przejęciu przez Salesloft na początku 2024 r. technologia chatbotów oparta na sztucznej inteligencji Drift została zintegrowana z platformą koordynacji przychodów Salesloft, rozszerzając swoją rolę w obszarze sprzedaży opartej na sztucznej inteligencji. Firmy, które wcześniej polegały na Drift w zakresie interakcji na stronach internetowych, mają teraz dostęp do szerszego zestawu narzędzi sprzedażowych opartych na sztucznej inteligencji w ramach Salesloft.
Zoho Zia, asystent oparty na sztucznej inteligencji w Zoho CRM, obsługuje interakcje głosowe i czatowe, umożliwiając zespołom sprzedaży zarządzanie procesem sprzedaży bez użycia rąk. Oferuje prognozy dotyczące potencjalnych klientów, automatyzację zadań i analizę danych w czasie rzeczywistym, co czyni go dobrym wyborem dla zespołów preferujących asystenta AI sterowanego głosem.
Jedną z inicjatyw opartych na sztucznej inteligencji, często kojarzoną z HubSpot, jest Agent.AI, niezależny projekt współzałożyciela HubSpot, Dharmesha Shaha. Chociaż Agent.AI nie jest częścią HubSpot, podziela podobną wizję automatyzacji biznesowej opartej na sztucznej inteligencji. Projekt koncentruje się na autonomicznych agentach AI, którzy mogą działać w różnych aplikacjach, odzwierciedlając szerszy trend w branży w kierunku agentów AI, którzy działają niezależnie w ramach przepływów pracy, podobnie jak agenci HubSpot AI w systemach CRM.
Dla firm, które szukają rozwiązań AI, właściwy wybór zależy od ich obecnych systemów i celów. Firmy, które chcą pełnej integracji CRM i szerokiej gamy narzędzi do automatyzacji opartych na AI, najbardziej skorzystają z HubSpot AI Agents. Te, które skupiają się na głębokiej analityce, mogą preferować Salesforce , a firmy, które stawiają na chatboty działające w czasie rzeczywistym, mogą rozważyć Salesloft z Drift AI. Firmy, które chcą zarządzania CRM opartego na głosie, mogą uznać Zoho Zia za dobre rozwiązanie. Chociaż każde narzędzie AI ma swoje mocne strony, HubSpot AI Agents zapewnia zintegrowane doświadczenie AI w ekosystemie HubSpot, co czyni je dobrym wyborem dla firm już korzystających z tej platformy.
Jak rozpocząć pracę z agentami AI HubSpot
Po aktywacji agentów AI HubSpot firmy potrzebują ustrukturyzowanego podejścia, aby skutecznie je zintegrować, udoskonalić przepływy pracy i zapewnić długoterminowy sukces. Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji to nie tylko włączenie funkcji — to także szkolenie systemu, monitorowanie wydajności i ulepszanie procesów w celu uzyskania najlepszych wyników.
Najlepsze praktyki w zakresie automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja działa najlepiej, gdy dysponuje czystymi, aktualnymi danymi. Usunięcie duplikatów, standaryzacja danych kontaktowych i zapewnienie dokładności zapisów sprawiają, że wnioski wyciągane przez sztuczną inteligencję są bardziej wiarygodne. Ponadto modele sztucznej inteligencji wymagają szkolenia na podstawie rzeczywistych przykładów biznesowych, takich jak wcześniejsze interakcje z klientami, sukcesy sprzedażowe lub udane kampanie marketingowe. Im bardziej dostosowane dane wejściowe, tym bardziej trafne wyniki generowane przez sztuczną inteligencję. Wreszcie, ustalenie jasnych zasad dotyczących wykorzystania sztucznej inteligencji zapewnia równowagę między automatyzacją a nadzorem człowieka. Firmy powinny zdecydować, które zadania AI powinna wykonywać samodzielnie, a które wymagają ręcznej kontroli w celu zachowania jakości i dokładności.
Udoskonalanie procesów roboczych i unikanie typowych pułapek
Treści generowane przez sztuczną inteligencję mogą zaoszczędzić czas, ale nadal wymagają weryfikacji przez człowieka. Niezależnie od tego, czy chodzi o wiadomości e-mail, odpowiedzi chatbotów czy posty w mediach społecznościowych, ważne jest sprawdzanie spójności marki i zgodności z faktami. Ustawienia automatyzacji również wymagają dostosowywania w miarę upływu czasu. Jeśli ocena potencjalnych klientów oparta na sztucznej inteligencji nie pozwala na wyłonienie odpowiednich kandydatów, zmiana kryteriów w HubSpot pomaga poprawić wyniki. Skuteczność sztucznej inteligencji mającej kontakt z klientami, takiej jak chatboty, powinna być monitorowana. Śledzenie interakcji i przeglądanie opinii może wskazać obszary, w których odpowiedzi wymagają poprawy lub w których klienci preferują wsparcie ze strony człowieka.
Jak uzyskać najlepsze wyniki dzięki narzędziom AI HubSpot
Sztuczna inteligencja umożliwia personalizację na dużą skalę. Automatyzacja sekwencji wiadomości e-mail, interakcji chatbotów i rekomendacji treści sprawia, że zaangażowanie klientów jest dostosowane do ich potrzeb bez konieczności podejmowania dodatkowych działań ręcznych. Analizy oparte na sztucznej inteligencji zapewniają głębszy wgląd w ocenę potencjalnych klientów, skuteczność kampanii i zachowania klientów, umożliwiając firmom dostosowywanie strategii w czasie rzeczywistym. Automatyzacja powtarzalnych, ale czasochłonnych zadań, takich jak wprowadzanie danych, planowanie działań następczych i generowanie raportów, pozwala zespołom skupić się na bardziej wartościowych zadaniach.
Agenci AI HubSpot działają najlepiej, gdy wspierają i usprawniają istniejące procesy robocze, a nie całkowicie je zastępują. Połączenie automatyzacji z ludzką wiedzą specjalistyczną pozwala firmom tworzyć wydajną, elastyczną strategię opartą na sztucznej inteligencji, która poprawia zaangażowanie i pomaga zespołom pracować mądrzej.
Przyszłość sztucznej inteligencji w HubSpot
HubSpot nieustannie udoskonala swoją platformę Breeze AI, zwiększając automatyzację i podejmowanie decyzji opartych na danych w obszarach marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Chociaż konkretne przyszłe aktualizacje nie zostały jeszcze publicznie ujawnione, Breeze Copilot, Breeze Agents i Breeze Intelligence już teraz zapewniają firmom wsparcie oparte na sztucznej inteligencji, automatyzację przepływu pracy i wzbogacanie danych. Wraz z rozwojem technologii AI możemy spodziewać się, że HubSpot rozszerzy te możliwości, integrując w swoim ekosystemie CRM analitykę predykcyjną, treści generowane przez AI oraz inteligentniejsze interakcje z klientami.
Poza HubSpot, rola sztucznej inteligencji w CRM i automatyzacji biznesowej szybko się rozwija. Platformy oparte na sztucznej inteligencji już teraz pomagają firmom analizować zachowania klientów, personalizować działania marketingowe i automatyzować rutynowe interakcje. Dzięki identyfikacji wzorców w danych klientów sztuczna inteligencja umożliwia bardziej ukierunkowane działania, pozwalając zespołom sprzedaży skupić się na relacjach o wysokiej wartości, a zespołom marketingowym udoskonalać kampanie w oparciu o informacje uzyskane w czasie rzeczywistym.
W przyszłości sztuczna inteligencja wykroczy poza prostą automatyzację zadań i przejdzie do adaptacyjnych, inteligentnych procesów, które nieustannie się uczą i doskonalą. Ponieważ firmy wymagają głębszej analizy i bardziej proaktywnych narzędzi do angażowania klientów, systemy CRM oparte na sztucznej inteligencji staną się bardziej predykcyjne, spersonalizowane i zdolne do budowania długotrwałych relacji z klientami. Koncentracja HubSpot na automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji gwarantuje, że firma pozostanie w czołówce tej transformacji.
Czy warto korzystać z agentów AI HubSpot?
Agenci HubSpot AI pomagają firmom zautomatyzować przepływ pracy, poprawić interakcje z klientami oraz usprawnić działania sprzedażowe i marketingowe. Jako część Breeze AI, agenci ci zajmują się tworzeniem treści, ustalaniem priorytetów potencjalnych klientów, analizą predykcyjną oraz automatyzacją obsługi klienta. W przeciwieństwie do narzędzi AI, które wymagają skomplikowanej integracji, działają one w ramach HubSpot CRM, dzięki czemu automatyzacja staje się płynną częścią istniejących procesów.
Firmy, które już korzystają z HubSpot do marketingu, sprzedaży lub obsługi klienta, odniosą największe korzyści z tych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Zespoły marketingowe mogą generować treści, udoskonalać kampanie i segmentować odbiorców z większą precyzją. Zespoły sprzedaży mogą ustalać priorytety potencjalnych klientów na podstawie zaangażowania w czasie rzeczywistym i automatyzować działania następcze w celu uzyskania lepszych współczynników konwersji. Zespoły obsługi klienta mogą korzystać z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, aby natychmiast rozwiązywać zapytania, skracając czas odpowiedzi i poprawiając satysfakcję klientów.
Oprócz automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji, ekosystem HubSpot staje się jeszcze bardziej wydajny po zintegrowaniu z narzędziami takimi jak tl;dv. Jako natywna integracja, tl;dv możliwości sztucznej inteligencji HubSpot, dostarczając generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania spotkań i spostrzeżenia bezpośrednio w CRM. Dzięki temu zespoły mogą śledzić kluczowe dyskusje, monitorować działania i optymalizować sprzedaż oraz interakcje z klientami — wszystko to bez opuszczania HubSpot.
Dla firm, które chcą ograniczyć ręczne zadania, poprawić wydajność i stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia, HubSpot AI Agents — w połączeniu z tl;dv— oferuje kompleksowe rozwiązanie. Sztuczna inteligencja nie zastąpi ludzkiego procesu podejmowania decyzji, ale pomaga zespołom pracować mądrzej poprzez automatyzację rutynowych procesów, identyfikowanie trendów i dostarczanie aktualnych informacji. Firmy, które chcą skutecznie się rozwijać, przekonają się, że HubSpot AI Agents i tl;dv automatyzacja tl;dv bardziej elastyczna, wnikliwa i użyteczna dla wszystkich zespołów.
