Satış ekibiniz, müşterilerinizin ne istediğini, neye ihtiyaç duyduğunu ve ürününüz hakkında gerçekte ne düşündüğünü herkesten daha iyi bilir. Satış ekibinizi ürün ekibinizle henüz bir araya getirmediyseniz, iğne ve iplik almayı düşünebilirsiniz.

Satış ekibinizi ürün ekibinizle bir araya getirin

Satış ekibinizden stratejik içgörüler elde etmenin en iyi yolu, satış görüşmelerini kaydetmelerini sağlamaktır. Bu şekilde, aynı zamanda kullanıcı deneyimi araştırması da yapılmış olur. Bu görüşmelerden elde edilen içgörülerden yararlanarak, işletmeler ürün ve hizmetlerini müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde geliştirebilirler.

Satış stratejisini iyileştirmek için aramalarınızı kaydetmenin faydalarından emin değil misiniz? Satış ekiplerinin arama kayıtlarıyla ürün yönelimini etkileyebilecekleri 9 yol.

Satış Ekiplerinin Çağrı Kayıtlarıyla Ürün Yönelimini Etkileyebilecekleri 9 Yol

1. Müşterilerin Sorunlu Noktalarını Belirleme

Müşteri görüşmelerinde, potansiyel müşteriler ve müşteriler genellikle mevcut ürünle karşılaştıkları sorunları, zorlukları ve sınırlamaları dile getirirler. Satış temsilcileri bu endişeleri dikkatle dinleyebilir ve bunları çağrı kayıtlarına kaydedebilir. Ürün geliştirme ekipleri bu sorunları analiz ederek, gerçek müşteri ihtiyaçlarını karşılayan özellikleri ve iyileştirmeleri önceliklendirebilir.

tl;dv gibi bir araçla, satış ekibinizin müşterilerle yaptığı görüşmeleri UX araştırmasına dönüştürmek mümkündür. tl;dv kullanarak, giderek büyüyen transkript koleksiyonunuzu kolayca arayabilirsiniz. büyüyen transkript koleksiyonunuzda anahtar kelimeleri kolayca arayın ve tl;dvsezgisel yapay zekası ile anında makaralar oluşturun.

2. Müşteri İhtiyaçlarını ve İsteklerini Ortaya Çıkarmak

Satış ekibiniz müşterilerinizin sorunlu noktalarının ayrıntılarına kadar inebildiği gibi, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve isteklerini de daha iyi anlayabilir. Ürününüzden gerçekten ne istiyorlar? Ve daha da önemlisi, ürününüz şu anda onlara bunu sağlıyor mu?

Bu bilgiler ürün yöneticileri için çok değerlidir. Ürün yol haritasını müşteri beklentileriyle uyumlu hale getirmek için önceden var olan bir UX araştırması altın madeninden yararlanmayı hayal edin.

3. Mevcut Özellikler Hakkında Geri Bildirim

Müşteriler, satış görüşmeleri sırasında genellikle mevcut ürün özelliklerinin güçlü ve zayıf yönleri hakkında geri bildirimde bulunurlar. Bu geri bildirimler, iyileştirilmesi gereken alanları veya potansiyel genişleme alanlarını ortaya çıkarabilir. İyi haber ise, potansiyel müşterilerin genellikle satış ekipleriyle de daha dürüst olmalarıdır. Satın alma yapmak istemediklerinde, nedenini belirtme olasılıkları daha yüksektir, satın alma yaptıklarında ise genellikle kendilerini ikna eden unsurları belirtirler. Bunu açıkça belirtmeseler bile, iyi bir araştırmacı bunu vücut dillerinden anlayabilir.

Beden dili, potansiyel müşterinizin gerçekte ne düşündüğünü size söyleyecektir.

Çağrı kayıtlarını analiz etmek, ürün ekiplerinin gerçek kullanıcı deneyimlerine dayalı olarak mevcut özellikleri iyileştirmelerine ve optimize etmelerine olanak tanır. Video kaydı ve transkripti kullanarak kullanıcılarının hem fiziksel hem de sözlü tepkilerini inceleyebilirler. Satış ekibi üyesi, çağrı sırasında ürün ekibinin yararlı bulacağı bir özellikten bahsedildiğini fark ederse, zaman damgası ekleyebilir ekleyebilir! Bu, görüşme biter tl;dv tarafından ürün ekibinin ilgili üyelerine, özelliğin bahsedildiği anı izleyebilecekleri bir bağlantı içeren bir e-posta gönderileceği anlamına gelir.

Bu, ürün ekibinin tüm toplantıyı izlemek zorunda kalmasını önler ve satış çalışanının daha sonra geri dönüp potansiyel müşteriye teklif vermek veya video clip hazırlamak zorunda kalmasını da önler. Tüm bunlar, görüşme sırasında basit bir tıklama ile yapılabilir!

4. Rekabetçi İstihbarat Toplama

Satış görüşmeleri sırasında, potansiyel müşteriler genellikle rakipler ve onların özellikleri hakkında ağzından kaçırırlar: "Twitter doğrulanmış hesapları uzaya taşımayı planlarken neden Threads'i kullanayım ki?"

Böyle zamanlarda ürün ekibiyle iletişim kurmak çok yararlı olur. Satış görüşmelerinde neler olup bittiği hakkında ne kadar çok iletişim kurulursa o kadar iyi. Daha önce de belirtildiği gibi, zaman damgaları ve tek tıklamayla oynatma özelliği ürün ekibinin işini kolaylaştırmak için vardır. Toplantılara katılmaları gerekmez, iyi şeyler kapılarına (veya gelen kutularına) doğrudan teslim edilir.

Satış ve ürün ekipleri arasında bir bağlantı oluşturarak, rakiplerinizle ilgili bilgileri paylaşabilirsiniz. Bu bilgiler, işletmelerin rekabet ortamından haberdar olmalarına ve rekabet avantajını korumak için ürün stratejilerini buna göre ayarlamalarına yardımcı olur.

5. Ürün Fikirlerini Doğrulama

Satış ekipleri, çağrı kayıtlarını kullanarak potansiyel müşterilerle yeni ürün fikirlerini veya prototipleri test edebilir. Başarılı bir sunum sırasında genellikle bir demo slayt yer alır. başarılı bir sunum , çeşitli ürün fikirlerini denemek için harika bir fırsat sunar. 

Satış sürecinde bu fikirleri sunarak, satış elemanı müşterinin ilgisini ölçebilir ve doğrudan geri bildirim alabilir. Bu geri bildirim, ürün geliştirme kararlarına yön verebilir ve önerilen değişikliklerin müşteri ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını doğrulayabilir.

6. Müşteri Yolculuğunu Anlamak

Çağrı kayıtlarını analiz etmek, işletmelerin müşteri yolculuğunu daha derinlemesine anlamalarını sağlar. Satış temsilcileri, müşterilerin satın alma sürecinin farklı aşamalarında karşılaştıkları belirli zorluklar hakkında bilgi edinebilir. Bu anlayış, müşterilerin yolculukları boyunca onlara daha iyi destek olacak ürün geliştirmelerine yol açabilir.

Kaynak: Dribbble

Satış görüşmelerinize ekstra fayda katmak, aslında ücretsiz olarak kullanıcı deneyimi araştırması yapmak anlamına gelir. Zaten satış görüşmesini yapıyorsunuz. Satış temsilcisine zaten ödeme yapıyorsunuz. Potansiyel müşterinin dikkatini zaten çekmişsiniz. Tek yapmanız gereken, görüşmeyi kaydetmek ve bu kaydı birçok farklı amaç için kullanmak. Kısacası, siz bir dahisiniz.

7. Satış Konuşmalarını İyileştirme

Çağrı kayıtlarını inceleyerek, satış yöneticileri müşterilerle iyi bir uyum sağlayan başarılı satış tekniklerini ve mesajları belirleyebilirler. Daha sonra, bu bilgiler ışığında satış ekibini eğiterek dönüşüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırabilirler. 

Ve yeni çalışanları eğitmek hiç bu kadar kolay olmamıştı tl;dv birkaç reel bunları tl;dv reel dönüştürün reel onları hemen doğru zihniyete sokacak harika bir oryantasyon reel elde edin. tl;dv sadece yeni çalışanlar için geçerli değildir. Tüm ekip, satış konuşmalarının düzenli olarak gözden geçirilmesi yoluyla sürekli öğrenmeden faydalanabilir.

8. Daha Güçlü Müşteri İlişkileri Kurmak

Satış temsilcileri, görüşmeler sırasında müşterileri aktif olarak dinlediklerinde, güven ve uyum ortamı oluşur. Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmak, daha güçlü müşteri ilişkileri, daha yüksek müşteri tutma oranları ve değerli ağızdan ağıza tavsiye ile sonuçlanabilir.

Bir dizi teknik vardır bir dizi teknik vardır, ancak en iyisi, potansiyel müşterinize nasıl yanıt verdiğinizi görmek için sunumlarınızı tekrar izleme becerisidir. Onların söylediklerini nasıl dahil ettiniz? Endişelerini veya görüşlerini ne kadar iyi anladınız? İtirazlarını gerçekten düşündünüz mü, yoksa hemen ürününüzü tanıtmaya mı başladınız? Satış temsilcilerinin sunumlarını tekrar izlemelerini sağlamak, gelecekteki müşteri ilişkilerini iyileştirmenin kesin bir yoludur.

İşte bu mutlu bir müşteri.

9. Müşteri Başarısı Üzerindeki Ürün Etkisinin Takibi

Ürün güncellemeleri veya yeni özelliklerin piyasaya sürülmesinden sonra, satış ekipleri çağrı kayıtları aracılığıyla müşteri başarısı metrikleri üzerindeki etkiyi takip edebilirler. Müşteri duyarlılığındaki değişimi takip edebilir ve tüm bunları kendi UX araştırma deposunda. Esasen, müşteri tepkilerini izleyecek, geri bildirim toplayacak ve ürün ekibine raporlayarak yinelemeli iyileştirmeler ve güncellemeler yapılmasını kolaylaştıracaklardır.

Bu, çağrı kayıtlarının sihrini kullanarak ürün ekibi ile satış ekibi arasında kurulabilecek bir başka harika bağlantıdır. Mümkün olduğunca çok sayıda bu tür bağlantı kurun ve yıl sonu hedeflerinizi kolayca aşın. Bu, harika bir ürün gelişiminin anahtarıdır.

Bugün Kayda Başlayın

tl;dv , ihtiyacınız olabilecek tüm çağrı kaydetme özelliklerini tl;dv ve kullanmaya başlamanızı çok kolaylaştırır. Neredeyse hiçbir şey yapmanıza gerek kalmaz. Kaydolmak ücretsizdir ve hemen sınırsız çağrı kaydı, transkript ve yaklaşık 30 dilde çeviri yapma olanağına erişebilirsiniz. Ayrıca, AI notları ve özetlerinin yanı sıra daha önce bahsettiğimiz tüm özelliklere de sahip olacaksınız.

İşinizi bir adım öteye taşımaya hazırsanız, tl;dvPro planı Salesforce, Hubspot ve diğer tüm favori iş uygulamalarınızla entegrasyon sağlar. Google Meettl;dv indirin veya Zoom için tl;dv'yi indirin ve bugün başlayın.