Twój zespół sprzedaży wie lepiej niż ktokolwiek inny, czego chcą Twoi klienci, czego potrzebują i co naprawdę myślą o Twoim produkcie. Jeśli jeszcze nie połączyłeś swojego zespołu sprzedaży z zespołem ds. produktów, warto pomyśleć o zdobyciu igły i nici.

Połącz swój zespół sprzedaży z zespołem ds. produktów

Najlepszym sposobem na uzyskanie strategicznych informacji od zespołu sprzedaży jest nakłonienie go do nagrywania rozmów handlowych. W ten sposób można połączyć to z badaniem doświadczeń użytkowników. Wykorzystując wnioski wyciągnięte z tych rozmów, firmy mogą ulepszyć swoje produkty i usługi, aby lepiej odpowiadały potrzebom klientów.

Nie jesteś pewien, jakie korzyści może przynieść nagrywanie rozmów telefonicznych w celu poprawy strategii sprzedaży? Oto 9 sposobów, w jakie zespoły sprzedaży mogą wpływać na kierunek rozwoju produktów dzięki nagraniom rozmów.

9 sposobów, w jakie zespoły sprzedaży mogą wpływać na kierunek rozwoju produktu dzięki nagraniom rozmów

1. Identyfikacja problemów klientów

W rozmowach z klientami potencjalni i obecni klienci często wyrażają swoje bolączki, wyzwania i ograniczenia, z jakimi borykają się w związku z istniejącym produktem. Przedstawiciele handlowi mogą uważnie wysłuchać tych obaw i udokumentować je w nagraniach rozmów. Analizując te bolączki, zespoły ds. rozwoju produktów mogą ustalić priorytety funkcji i ulepszeń, które odpowiadają rzeczywistym potrzebom klientów.

Dzięki narzędziu takim jak tl;dv można przekształcić rozmowy zespołu sprzedaży z klientami w badania UX. Skorzystaj z tl;dv , aby łatwo przeszukiwać swoją rosnącą kolekcję transkrypcji i błyskawicznie tworzyć relacje dzięki intuicyjnej sztucznej inteligencji tl;dv.

2. Odkrywanie potrzeb i pragnień klientów

Tak jak Twój zespół sprzedaży może dotrzeć do sedna problemów klientów, tak samo może lepiej zrozumieć potrzeby i pragnienia użytkowników. Czego naprawdę oczekują od Twojego produktu? A co ważniejsze, czy Twój produkt obecnie im to zapewnia?

Te spostrzeżenia są nieocenione dla menedżerów produktu. Wyobraź sobie, że możesz skorzystać z istniejącej już kopalni wiedzy na temat badań UX, aby dostosować plan rozwoju produktu do oczekiwań klientów.

3. Opinie na temat istniejących funkcji

Klienci często przekazują informacje zwrotne na temat mocnych i słabych stron istniejących funkcji produktów podczas rozmów sprzedażowych. Informacje te mogą wskazywać obszary wymagające poprawy lub potencjalne obszary rozwoju. Dobrą wiadomością jest to, że potencjalni klienci są zazwyczaj bardziej szczerzy również wobec zespołów sprzedaży. Jeśli nie chcą dokonać zakupu, chętniej podają powód, natomiast jeśli dokonują zakupu, często wskazują, co ich do tego skłoniło. Jeśli nie podają tego wprost, dobry badacz będzie w stanie dostrzec to w ich mowie ciała.

Język ciała powie Ci, co naprawdę myśli Twój potencjalny klient.

Analiza nagrań rozmów pozwala zespołom produktowym udoskonalać i optymalizować istniejące funkcje w oparciu o rzeczywiste doświadczenia użytkowników. Mogą oni badać reakcje użytkowników zarówno fizyczne, jak i werbalne, korzystając zarówno z nagrań wideo, jak i transkrypcji. Jeśli członek zespołu sprzedaży zauważy w trakcie rozmowy wzmiankę o funkcji, która może być przydatna dla zespołu produktowego, może dodać znacznik czasu do rozmowy wideo w czasie rzeczywistym! Oznacza to, że odpowiedni członkowie zespołu produktowego otrzymają od tl;dv wiadomość e-mail tl;dv zakończeniu rozmowy z linkiem umożliwiającym obejrzenie dokładnego momentu, w którym wspomniano o tej funkcji.

Dzięki temu zespół ds. produktów nie musi oglądać całego spotkania, a pracownik działu sprzedaży nie musi później wracać do potencjalnego klienta, aby przedstawić mu ofertę lub nagrać clip. Wszystko to można zrobić jednym kliknięciem podczas rozmowy!

4. Gromadzenie informacji o konkurencji

Podczas rozmów sprzedażowych potencjalni klienci często zdradzają informacje o konkurencji i jej funkcjach: „Po co mam korzystać z Threads, skoro Twitter planuje wprowadzić zweryfikowane konta do kosmosu?”.

W takich sytuacjach komunikacja z zespołem produktowym okazuje się niezwykle przydatna. Im więcej informacji na temat przebiegu rozmów sprzedażowych, tym lepiej. Jak wspomniano wcześniej, znaczniki czasu i relacje dostępne za jednym kliknięciem ułatwiają pracę zespołowi produktowemu. Nie muszą oni uczestniczyć w spotkaniach, aby otrzymać potrzebne informacje bezpośrednio do swoich biurek (lub skrzynek pocztowych).

Tworząc powiązanie między zespołami sprzedaży i produktowymi, można dzielić się informacjami o konkurencji. Informacje te pomagają firmom być na bieżąco z sytuacją konkurencyjną i odpowiednio dostosowywać strategię produktową, aby utrzymać przewagę konkurencyjną.

5. Weryfikacja pomysłów dotyczących produktów

Zespoły sprzedaży mogą wykorzystywać nagrania rozmów telefonicznych do testowania nowych pomysłów na produkty lub prototypów wśród potencjalnych klientów. Podczas udanej prezentacji często pojawia się slajd demonstracyjny udanej prezentacji rozwiązania problemu potencjalnego klienta często pojawia się slajd demonstracyjny, który stanowi doskonałą okazję do zaprezentowania różnych pomysłów dotyczących produktu. 

Przedstawiając te pomysły podczas procesu sprzedaży, sprzedawca może ocenić zainteresowanie klienta i uzyskać bezpośrednią informację zwrotną. Informacja ta może pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących rozwoju produktu i potwierdzić, czy proponowane zmiany są zgodne z potrzebami klientów.

6. Zrozumienie ścieżki klienta

Analiza nagrań rozmów pozwala firmom lepiej zrozumieć ścieżkę klienta. Przedstawiciele handlowi mogą dowiedzieć się, z jakimi konkretnymi wyzwaniami borykają się klienci na różnych etapach procesu zakupowego. Ta wiedza może pomóc w ulepszeniu produktów, które będą lepiej wspierać klientów na całej ich ścieżce.

Źródło: Dribbble

Dodanie dodatkowej użyteczności do rozmów sprzedażowych oznacza w zasadzie uzyskanie bezpłatnych badań UX. Już prowadzisz rozmowy sprzedażowe. Już płacisz sprzedawcy. Już przyciągnąłeś uwagę potencjalnego klienta. Teraz wystarczy tylko nagrać rozmowę i wykorzystać nagranie do wielu różnych celów. Zasadniczo jesteś geniuszem.

7. Poprawa prezentacji sprzedażowych

Przeglądając nagrania rozmów, kierownicy sprzedaży mogą zidentyfikować skuteczne techniki sprzedaży i komunikaty, które dobrze trafiają do klientów. Następnie mogą przeszkolić zespół sprzedaży w oparciu o te spostrzeżenia, aby zwiększyć współczynniki konwersji i zadowolenie klientów. 

A szkolenie nowych pracowników nigdy nie było łatwiejsze dzięki tl;dv stale rosnącej bazie zapisanych spotkań. Wystarczy kilka kliknięć reel przekształcić je w reel uzyskać fantastyczny film wprowadzający, który natychmiast wprowadzi nowych pracowników w odpowiedni nastrój. Nie dotyczy to tylko nowych pracowników. Cały zespół może czerpać korzyści z ciągłego doskonalenia poprzez regularne przeglądy prezentacji sprzedażowych.

8. Budowanie silniejszych relacji z klientami

Kiedy przedstawiciele handlowi aktywnie słuchają klientów podczas rozmów telefonicznych, buduje to zaufanie i dobre relacje. Zrozumienie potrzeb klientów i dostarczanie spersonalizowanych rozwiązań może prowadzić do silniejszych relacji z klientami, wyższych wskaźników utrzymania klientów i cennych rekomendacji ustnych.

Istnieje szereg technik na poprawę umiejętności słuchania, ale zdecydowanie najlepszą z nich jest możliwość ponownego obejrzenia swoich prezentacji, aby sprawdzić, jak zareagowałeś na potencjalnego klienta. W jaki sposób uwzględniłeś to, co powiedział? Jak dobrze zrozumiałeś jego obawy lub opinie? Czy naprawdę zastanowiłeś się nad jego zastrzeżeniami, czy też od razu wtrąciłeś się, reklamując swój produkt? Ponowne obejrzenie prezentacji przez przedstawicieli handlowych to niezawodny sposób na poprawę ich przyszłych relacji z klientami.

To się nazywa zadowolony klient.

9. Śledzenie wpływu produktu na sukces klienta

Po aktualizacjach produktów lub wprowadzeniu nowych funkcji zespoły sprzedaży mogą śledzić wpływ tych zmian na wskaźniki sukcesu klientów dzięki nagraniom rozmów. Mogą monitorować zmiany nastrojów klientów i dokumentować je we własnym repozytorium badań UX. Zasadniczo będą monitorować reakcje klientów, zbierać opinie i przekazywać je zespołowi produktowemu, ułatwiając wprowadzanie iteracyjnych ulepszeń i aktualizacji.

To kolejny świetny przykład współpracy, jaką można nawiązać między zespołem produktowym a zespołem sprzedaży dzięki magii nagrań rozmów telefonicznych. Stwórz jak najwięcej takich powiązań, a z łatwością osiągniesz swoje cele na ten rok. To klucz do fantastycznego rozwoju produktu.

Rozpocznij nagrywanie już dziś

tl;dv wszystkie funkcje nagrywania rozmów, jakich możesz potrzebować, i sprawia, że rozpoczęcie korzystania z niego jest niezwykle proste. Nie musisz nawet kiwnąć palcem. Rejestracja jest bezpłatna i od razu uzyskasz dostęp do nieograniczonej liczby nagrań rozmów, transkrypcji oraz możliwości tłumaczenia na prawie 30 języków. Dodatkowo będziesz mieć dostęp do notatek i podsumowań generowanych przez sztuczną inteligencję, a także do wszystkich funkcji, o których już wspomnieliśmy.

Jeśli jesteś gotowy, aby pójść o krok dalej w swojej działalności, plan Protl;dv umożliwia integrację z Salesforce, Hubspot i wszystkimi innymi ulubionymi aplikacjami do pracy. Pobierz tl;dv Google Meet lub Zoom i zacznij już dziś.