Перейти до змісту
Ваша команда продажів краще за будь-кого знає, чого хочуть ваші клієнти, що їм потрібно і що вони насправді думають про ваш продукт. Якщо ви ще не об'єднали свою команду продажів з командою розробників продукту, можливо, вам варто подумати про те, щоб взяти голку і нитки.
Найкращий спосіб отримати стратегічну інформацію від вашої команди продажів — це попросити їх записувати свої дзвінки. Таким чином, це може слугувати також і дослідженням користувацького досвіду. Використовуючи інформацію, отриману з цих розмов, підприємства можуть вдосконалити свої продукти та послуги, щоб краще задовольняти потреби своїх клієнтів.
Не впевнені в перевагах запису дзвінків для поліпшення стратегії продажів? Ось 9 способів, як команди продажів можуть впливати на напрямок розвитку продукту за допомогою записів дзвінків.
9 способів, як відділи продажів можуть впливати на напрямок розвитку продукту за допомогою записів телефонних розмов
1. Визначення проблемних моментів клієнтів
Під час розмов із клієнтами потенційні клієнти та клієнти часто висловлюють свої проблеми, виклики та обмеження, з якими вони стикаються при використанні існуючого продукту. Представники відділу продажів можуть уважно вислухати ці зауваження та зафіксувати їх у записах телефонних розмов. Аналізуючи ці проблеми, команди розробників продукту можуть визначити пріоритетність функцій та вдосконалень, які відповідають реальним потребам клієнтів.
За допомогою такого інструменту, як tl;dv, можна перетворити розмови вашої команди продажів із клієнтами на дослідження UX. Використовуйте tl;dv , щоб легко шукати у вашій зростаючу колекцію транскриптів за ключовими словами та миттєво створювати ролики за допомогою інтуїтивного штучного інтелекту tl;dv.
2. Виявлення потреб і бажань клієнтів
Так само, як ваша команда продажів може дізнатися найдрібніші подробиці про проблеми ваших клієнтів, вона також може краще зрозуміти потреби та бажання ваших користувачів. Чого вони насправді хочуть від вашого продукту? І, що ще важливіше, чи надає їм ваш продукт це зараз?
Ці відомості є безцінними для менеджерів продуктів. Уявіть собі, що ви можете скористатися вже існуючою скарбницею досліджень UX, щоб узгодити дорожню карту продукту з очікуваннями клієнтів.
3. Відгуки про існуючі функції
Клієнти часто надають відгуки про сильні та слабкі сторони існуючих функцій продукту під час продажів. Ці відгуки можуть висвітлити області, які потребують поліпшення, або потенційні області розширення. Хороша новина полягає в тому, що потенційні клієнти зазвичай більш чесні з командами продажів. Якщо вони не хочуть робити покупку, вони, швидше за все, пояснять, чому, а якщо вони все-таки роблять покупку, вони часто згадують, що саме їх переконало. Якщо вони не заявляють про це прямо, хороший дослідник зможе помітити це за їхньою мовою тіла.
Аналіз записів дзвінків дозволяє командам розробників продукту вдосконалювати та оптимізувати існуючі функції на основі реального досвіду користувачів. Вони можуть вивчати реакції користувачів як фізично, так і вербально, використовуючи як відеозапис, так і транскрипт. Якщо член команди продажів помічає розмову про функцію, яка буде корисною для команди розробників продукту, він може додати позначку часу до відео дзвінка в режимі реального часу! Це означає, що відповідні члени команди розробників продукту отримають електронний лист від tl;dv закінчення дзвінка з посиланням, за яким можна переглянути момент, коли згадується ця функція.
Це позбавляє команду продукту необхідності переглядати всю зустріч, а також позбавляє співробітника відділу продажів необхідності повертатися після зустрічі, щоб надати потенційному клієнту пропозицію або створити clip. Все це можна зробити простим клацанням миші під час самого дзвінка!
4. Збір конкурентної інформації
Під час продажів потенційні клієнти часто згадують про конкурентів та їхні особливості: «Навіщо мені використовувати Threads, якщо Twitter планує вивести перевірені акаунти в космос?»
Саме в такі моменти спілкування з командою розробників продукту стає надзвичайно корисним. Чим більше інформації про те, що відбувається під час цих продажів, тим краще. Як згадувалося раніше, часові мітки та ролики, які можна переглянути одним кліком, покликані полегшити життя команді розробників продукту. Їм не потрібно відвідувати зустрічі, щоб отримати необхідну інформацію прямо додому (або в поштову скриньку).
Створивши зв'язок між відділами продажів та продуктів, ви можете обмінюватися інформацією про своїх конкурентів. Ця інформація допомагає компаніям бути в курсі конкурентної ситуації та відповідно коригувати свою продуктову стратегію, щоб зберегти конкурентну перевагу.
5. Перевірка ідей щодо продукту
Команди продажів можуть використовувати записи дзвінків для тестування нових ідей продуктів або прототипів з потенційними клієнтами. Під час успішної презентації часто використовується демонстраційний слайд успішної презентації пропозиції рішення проблеми потенційного клієнта часто використовується демонстраційний слайд, що відкриває чудові можливості для випробування різних ідей щодо продукту.
Представляючи ці ідеї під час процесу продажу, продавець може оцінити зацікавленість клієнта та отримати прямий відгук. Цей відгук може допомогти у прийнятті рішень щодо розробки продукту та підтвердити, чи відповідають запропоновані зміни потребам клієнтів.
6. Розуміння шляху клієнта
Аналіз записів телефонних розмов дозволяє компаніям глибше зрозуміти шлях клієнта. Торгові представники можуть дізнатися про конкретні проблеми, з якими стикаються клієнти на різних етапах процесу покупки. Це розуміння може привести до вдосконалення продукту, що дозволить краще підтримувати клієнтів протягом усього їхнього шляху.
Джерело: Dribbble
Додавання додаткової користі до ваших продажів по суті є безкоштовним дослідженням користувацького досвіду. Ви вже здійснюєте продажі. Ви вже платите продавцю. Ви вже привернули увагу потенційного клієнта. Все, що вам залишається зробити, це записати це і використовувати запис для різних цілей. По суті, ви геній.
7. Поліпшення продажів
Переглядаючи записи розмов, менеджери з продажу можуть визначити успішні техніки продажу та повідомлення, які добре сприймаються клієнтами. Потім вони можуть навчити команду продажів на основі цих знань, щоб підвищити рівень конверсії та задоволеності клієнтів.
А навчання нових співробітників ніколи не було таким простим завдяки tl;dv вашому постійно зростаючому архіву збережених зустрічей. Просто перетворіть їх на найцікавіші reel декількох кліків, і ви отримаєте фантастичне відео для адаптації нових співробітників, яке відразу налаштує їх на потрібний лад. Це стосується не тільки нових співробітників. Вся команда може отримати користь від постійного навчання завдяки регулярному перегляду презентацій.
8. Побудова міцніших відносин із клієнтами
Коли торгові представники активно слухають клієнтів під час дзвінків, це сприяє зміцненню довіри та взаєморозуміння. Розуміння потреб клієнтів і надання індивідуальних рішень може призвести до зміцнення відносин з клієнтами, підвищення рівня утримання клієнтів і цінних рекомендацій від інших клієнтів.
Існує кілька технік для поліпшення навичок слухання, але найкращим, безперечно, є перегляд своїх презентацій, щоб побачити, як ви реагували на потенційного клієнта. Як ви врахували те, що вони сказали? Наскільки добре ви зрозуміли їхні занепокоєння чи думки? Чи дійсно ви замислилися над їхніми запереченнями, чи одразу ж почали рекламувати свій продукт? Перегляд презентацій торговими представниками — це надійний спосіб поліпшити їхні майбутні відносини з клієнтами.
9. Відстеження впливу продукту на успіх клієнтів
Після оновлення продукту або випуску нових функцій, відділи продажів можуть відстежувати вплив на показники успішності клієнтів за допомогою записів дзвінків. Вони можуть стежити за змінами в настроях клієнтів і документувати все це у власному репозиторії досліджень UX. По суті, вони будуть відстежувати реакції клієнтів, збирати відгуки та звітувати перед командою розробників продукту, сприяючи ітеративним вдосконаленням та оновленням.
Це ще одна чудова можливість для налагодження зв'язку між командою розробників продукту та командою продажів завдяки магії запису телефонних розмов. Створіть якомога більше таких зв'язків, і ви з легкістю досягнете своїх цільових показників на рік. Це ключ до фантастичного розвитку продукту.
Почніть записувати вже сьогодні
tl;dv всі необхідні функції запису дзвінків і робить початок роботи надзвичайно простим. Вам майже не доведеться піднімати палець. Реєстрація безкоштовна, і ви відразу отримаєте доступ до необмеженого запису дзвінків, транскриптів та можливості перекладу майже 30 мовами. Крім того, ви отримаєте нотатки та резюме, створені за допомогою штучного інтелекту, а також усі функції, про які ми вже згадували.
Якщо ви готові зробити крок вперед у розвитку свого бізнесу, план Protl;dv дозволяє інтегрувати Salesforce, Hubspot та всі інші улюблені робочі додатки. Завантажте tl;dv Google Meet або Zoom і почніть вже сьогодні.
