Перейти до змісту
TL;DR
Орієнтовний перелік платформ для автоматизованого коучингу з продажів, на які варто звернути увагу у 2026 році: вісім інструментів із зазначенням цін та об’єктивних обмежень, п’ять почесних згадок, а також розділ із рекомендаціями щодо швидкого вибору наприкінці.
- Найкраще універсальне рішення для команд продажів малих та середніх підприємств: tl;dv
- Найкраще рішення для аналізу доходів підприємств у великих масштабах: Gong
- Найкраще, якщо ви вже використовуєте ZoomInfo:Chorus від ZoomInfo
- Найкращий інструмент, орієнтований на коучинг, для команд середнього рівня: Jiminny
- Найкращий бюджетний інструмент для аналізу розмов із функціями реального коучингу: Avoma
- Найкраща рольова гра з використанням штучного інтелекту для підготовки до дзвінків: Hyperbound
- Найкраща платформа для структурованих рольових ігор для великих команд з навчання та підтримки: Second Nature
- Найкраще, якщо ваша команда вже працює в Salesloft: Salesloft Rhythm / Conversations
5 завдань, які виконує програмне забезпечення для автоматизованого коучингу з продажів у 2026 році
Ця категорія розширилася. Раніше вона означала: «Ми записали дзвінок, ось шаблон звіту». Зараз вона охоплює п’ять різних завдань, і більшість інструментів ефективно справляються з двома або трьома з них, а не з усіма п’ятьма:
- Автоматична оцінка дзвінків – штучний інтелект оцінює кожен дзвінок за критеріями (MEDDPICC, BANT, SPICED або вашу власну шкалу playbook) без попереднього прослуховування людиною. Саме в цьому полягає головна перевага. Коучинг — це проблема пропускної здатності, а ручна оцінка саме її й вичерпує.
- Playbook відстеження дотримання – чи дотримувався представник схеми виявлення потреб, чи ставив відбіркові запитання, чи визначив правильний наступний крок? Цей інструмент дозволяє виявити, у яких сферах представники відхиляються від стандарту, у масштабі всієї компанії.
- Аналіз роботи з запереченнями – як команда реагує на зауваження «занадто дорого», «ми вже користуємося X», «надішліть мені інформацію»? Ефективні інструменти узагальнюють ці дані за сотнями дзвінків, щоб ви могли виявити заперечення, які постійно зривають угоди. Щоб глибше розібратися в цій закономірності, ознайомтеся з нашим посібником щодо роботу з запереченнями у продажах.
- Рольові ігри з використанням ШІ – перед реальним дзвінком представники компанії проводять репетицію з «штучним інтелектом» у ролі покупця. Це окрема категорія з власними лідерами (Hyperbound, Second Nature), яка швидко розвивається, оскільки репетиція перед дзвінком — це той вид навчання, який дійсно дає результат.
- Підказки під час дзвінка в режимі реального часу – штучний інтелект надає консультанту підказки в режимі реального часу, вказуючи на монологи, пропущені сигнали про намір покупки або відхилення від теми розмови ( playbook ). Небагато інструментів роблять це добре.
Щоб дізнатися, як коучинг поєднується зі структурованим введенням у посаду, ознайомтеся з посібнику з програмного забезпечення для навчання продажів .
Навчання відбувається до того, як співробітник починає приймати дзвінки. Коучинг — після цього, з урахуванням того, як ці дзвінки фактично пройшли. Потрібні обидва підходи.
6 показників ефективності, які сприяють автоматизації процесу коучингу з продажів
Якщо ваш фінансовий директор запитає, як це програмне забезпечення вплине на показники, ось ті показники, які, найімовірніше, зміняться. Ці дані взяті з опублікованих досліджень та від керівників відділів продажів, з якими я спілкувався і які використовують ці інструменти, тому сприймайте їх як орієнтовні. Фактичні результати залежать від того, чи дотримуватимуться менеджери необхідних дій, саме тому ми розглядаємо повний цикл коучингу з продажів як управлінську практику.
- Відсоток перемог – Дослідження Korn Ferry постійно демонструє, що організації зі структурованим коучингом мають приблизно на 26% вищий рівень успішності. Salesforce Дані State of Sales підтверджують ці висновки: у представників, які проходять щотижневий коучинг, ймовірність виконання плану продажів приблизно у 2,8 рази вища, ніж у тих, хто проходить коучинг щоквартально.
- Час адаптації – автоматизований аналіз дзвінків дозволяє новим представникам переглядати підібрані відеозаписи від найкращих фахівців замість того, щоб протягом шести тижнів просто спостерігати за їхньою роботою. Команди, з якими я спілкувався, зазвичай скорочують час адаптації на 30–50% завдяки належному набору інструментів для навчання, що є однією з причин підготовка продажів із використанням штучного інтелекту витісняє традиційні моделі інтенсивних тренінгів.
- Playbook дотримання – зараз більшість інструментів відображають цей показник безпосередньо: відсоток дзвінків, під час яких представники задають правильні питання під час дзвінка для з’ясування потреб та визначають правильний наступний крок. Саме підвищення цього показника на 15–20 пунктів зазвичай і є джерелом зростання рівня успішності.
- Співвідношення «говорити — слухати» – дані про співвідношення « Gong » є добре відомими, але правдивими. Найкращі торгові представники говорять приблизно 43 % часу; решта — понад 65 %. Програмне забезпечення для коучингу виявляє відхилення від норми та надає менеджерам конкретні напрямки для роботи.
- Рівень успішності у подоланні заперечень – на основі аналізу сотень дзвінків ви зможете визначити, через які заперечення ваша команда втрачає клієнтів. Зазвичай вдосконалення відповіді на заперечення щодо ціни приносить більшу користь, ніж будь-яке інше окреме зміна.
- Перетворення розмов у потенційні можливості – скільки дзвінків для ознайомлення перетворюються на кваліфіковані можливості. Коучинг на початковому етапі воронки продажів окупається найшвидше саме тут, оскільки розмови SDR/BDR відрізняються великим обсягом і піддаються коучингу на відміну від угод на рівні підприємств. Якщо прогнозування для вас відбувається на наступному етапі, наші посібник з прогнозування продажів докладно висвітлює цей зв’язок.
Проте все це не відбувається автоматично лише тому, що ви придбали програмне забезпечення. Програмне забезпечення для коучингу може підвищити ефективність роботи менеджерів, але воно не може замінити їх у процесі коучингу. Командам і надалі потрібні менеджери, які б інтерпретували отримані дані, надавали зворотний зв’язок та забезпечували виконання поставлених завдань.
8 найкращих платформ для автоматизованого коучингу з продажів у 2026 році
Спочатку наведемо таблицю для швидкого огляду, а потім — повні описи. Ціни перевірено на сайтах постачальників, де це було можливо. Більшість цих інструментів належать до ширшої категорії «інтелектуальних систем для спілкування », а функція коучингу є додатковим рівнем, що доповнює їх.
| Інструмент | Найкраще підходить для | Початкова ціна (оплачена) |
|---|---|---|
| tl;dv | Універсальний пристрій для малого та середнього бізнесу | 18 доларів за користувача на місяць (річна підписка) |
| Gong | Аналітика доходів підприємства | ~1 300–1 600 доларів на користувача на рік + плата за користування платформою |
| Chorus (ZoomInfo) | Клієнти ZoomInfo | ~1 000–1 800 доларів за робоче місце на рік, лише за попереднім запитом |
| Джимінні. | Культура коучингу на середньому ринку | ~42–83 дол./користувач/місяць |
| Avoma | Аналітика розмов у контексті бюджету | 19 доларів за користувача на місяць (річна передплата) |
| Hyperbound | Рольова гра з використанням штучного інтелекту для SDR/AE | Тільки для котирування |
| «Друга природа» | Рольова гра для підприємств + сертифікація | Тільки на розгляд, мінімум ~20 тис. доларів на рік |
| Salesloft Rhythm | Команди, що працюють у середовищі Salesloft | Тільки для котирування |
1. tl;dv: Найкращий універсальний вибір для малого та середнього бізнесу
tl;dv
Висновок: Длярегулярних зустрічей, дзвінків з метою продажу та дослідження клієнтів найкращим вибором є « tl;dv ». За результатами наших власних тестів цей сервіс продемонстрував найвищу точність — близько 97 %, автоматично підтримує понад 30 мов та синхронізується безпосередньо з HubSpot, Salesforce та Pipedrive.
tl;dv у широких колах відомий як сервіс для ведення нотаток на зустрічах за допомогою штучного інтелекту, але також пропонує функції з коучингу з продажів.
tl;dvШтучний інтелект-тренер з продажів аналізує розмови вашої команди з клієнтами, щоб показати менеджерам, у яких випадках представники дотримуються «Процесу продажів» ( playbook), де вони стикаються з запереченнями та де потрібне наставництво. Менеджери можуть визначати «Ключові показники ефективності» ( playbooks ) для різних етапів угоди, відстежувати дотримання цих показників під час дзвінків, порівнювати результати роботи представників та детально аналізувати розмови, що лежать в основі цих показників.
Оскільки « tl;dv » також записує та розшифровує зустрічі, система коучингу базується на реальних розмовах із клієнтами, а не на окремих оцінках чи ручному аналізі дзвінків. Ці самі дані про зустрічі також можна використовувати для оновлення CRM, надсилання листів із подальшим супроводом, підготовки до зустрічей та обміну прикладами ефективних продажів із новими представниками.
Більш детальний аналіз дивіться в нашому tl;dv порівняння Gong порівняння.
Найкраще підходить для:
- Команди продажів, що налічують до 50 представників і бажають використовувати аналітику розмов без застосування процесу продажів, який базується виключно на підготовці комерційних пропозицій
- Компанії, які вже проводять наради з використанням різних платформ (Meet, Zoom, Teams) і не бажають обирати одну з них
- Менеджери, які хочуть проводити коучинг на основі реальних дзвінків, але не мають відділу RevOps для налаштування Gong
Основні особливості:
- Аналіз дотримання принципів « playbook » за допомогою штучного інтелекту під час продажів
- Індивідуальна система « playbooks » за етапами угоди, що включає такі моделі, як MEDDPICC, BANT та SPICED
- Аналіз реагування на заперечення, щоб визначити, у яких аспектах представники досягають успіху, а в яких стикаються з труднощами під час розмов
- Аналітика тренерської роботи на рівні представників, включаючи співвідношення висловлювань, монологи та інші моделі спілкування
- Фрагменти дзвінків та приклади, які менеджери можуть використовувати для надання зворотного зв’язку та адаптації нових співробітників
- Автозаповнення даних у CRM, підготовка до зустрічей та автоматизація подальших дій у рамках робочого процесу з надання коучингу
Ціноутворення:
| План | Ціна | Що ви отримаєте |
|---|---|---|
| Безкоштовно | $0 | Необмежена кількість записів і стенограм, 10 резюме, створених за допомогою штучного інтелекту, на місяць |
| Про | 18 доларів за користувача на місяць при річній підписці (29 доларів на місяць) | Інтеграція з CRM, необмежена кількість резюме, створених за допомогою штучного інтелекту |
| Бізнес | 29 доларів за користувача на місяць при річній підписці (39 доларів на місяць) | Центр коучингу на основі штучного інтелекту, моніторинг playbook , аналітика командної роботи |
| Підприємство | На замовлення | SSO, персональний менеджер з роботи з клієнтами (CSM) |
Відгуки користувачів: Оглядачі Product Hunt та оглядачі G2 відзначають налаштування, що займає менше 10 хвилин, точність транскрипції на різних платформах та індивідуальну підтримку клієнтів. Постійні зауваження щодо недоліків: обмеження на експорт у нижчих тарифних планах та періодичні проблеми зі швидкою мовою, що перекривається. Наш tl;dv чесний огляд присвячений інтенсивному щоденному використанню.
Обмеження:tl;dv це, в першу чергу, платформа для аналізу зустрічей, а вже потім — інструмент для навчання продажів. Модуль навчання працює добре, але якщо вам потрібні підказки в режимі реального часу під час дзвінка (коли штучний інтелект підказує представнику під час розмови), це не є основною функцією « tl;dv». Для цього зверніть увагу на «Balto» або «Nooks». Функція рольових ігор також не вбудована; якщо підготовка до дзвінків є найбільшим прогалиною у вашій команді, поєднайте « tl;dv » з «Hyperbound».
2. Gong: Найкраще рішення для аналізу доходів підприємств
Gong
Висновок:На рівні великого підприємства, де обсяг доходів та чисельність персоналу виправдовують такі витрати, « Gong » ( ) є чудовим рішенням, яке важко замінити. Однак при кількості торгових представників менше 25 рентабельність інвестицій швидко падає.
Gong це найбільш доцільно для великих команд продажів, які дійсно будуть комплексно використовувати її функції аналізу угод, прогнозування та коучингу. Якщо у вас є спеціалізований відділ RevOps або підрозділ з підтримки продажів, понад 50 торгових представників і вам потрібна не лише інформація про окремі дзвінки, а й огляд ризиків у продажному конвеєрі та ефективності роботи торгових представників, то вищі витрати можуть бути виправданими. Якщо ж ваша основна потреба полягає в автоматизованій оцінці дзвінків та коучингу з боку керівників, ви платите за набагато ширшу платформу, ніж вам може знадобитися.
Найкраще підходить для:
- Підприємства з кількістю торгових представників понад 50 осіб та спеціалізованою командою з підтримки продажів або RevOps, яка сприяє впровадженню
- Команди, для яких точність прогнозування є пріоритетом керівництва, а не просто приємним доповненням
- Організації, які використовуватимуть інформацію про ризики, пов’язані з угодами, а не лише записи телефонних розмов
Основні особливості:
- Автоматична оцінка дзвінків, дошки угод, відстеження « playbook » та робочі процеси з наставництва
- Аналіз ризиків угод та прозорість портфеля потенційних угод на основі даних з переписки та CRM
- Штучний інтелект-асистент «Ask Anything», а також дедалі більший набір агентів на базі штучного інтелекту
- Глибока інтеграція з Salesforce, HubSpot, Outreach та Salesloft
Ціни:Gong не публікує ціни на своєму веб-сайті. На основі відгуків покупців на G2 та даних про державні закупівлі, вартість пакету «Foundation» становить приблизно 1 300–1 600 доларів на користувача на рік, плюс плата за користування платформою в розмірі 5 000–50 000 доларів на рік та обов’язковий внесок за підключення у розмірі 7 500 доларів або більше. Термін дії контрактів зазвичай становить 2–3 роки з щорічним автоматичним підвищенням вартості на 5–15 %. З 2026 року « Gong » також застосовує систему «кредитів», що розраховується за фактичним використанням штучного інтелекту, яка діє на додаток до всіх інших тарифів; отже, дві команди, які сплачують однакову вартість за ліцензію, можуть отримати дуже різні рахунки залежно від обсягу використання штучного інтелекту.
Повна Gong розклад цін розподіл цін наведено у нашому блозі, якщо вам потрібні деталі.
Що кажуть користувачі: Багато користувачів відзначають, що інтелектуальні функції для аналізу розмов є найкращими у своєму класі, але складнощі виникають із впровадженням. Типовий коментар на r/sales: «У Gong стільки функцій, що ми не використовуємо їх усі». Рецензенти також звертають увагу на жорстко заданий робочий процес Gong, тому команди, у яких немає фахівців з RevOps або відповідальних за навчання персоналу, зазвичай використовують його недостатньо.
Обмеження: Розрив між заявленою вартістю одного робочого місця та фактичною загальною вартістю є значним, а зобов’язання за договором ускладнюють ситуацію, якщо вибір перестає відповідати потребам. Невеликі команди, які продають послуги за низькими цінами, майже ніколи не можуть звести рахунки.
3. Штучний інтелект ZoomInfo Chorus : найкращий варіант, якщо ви вже використовуєте ZoomInfo
Chorus за даними ZoomInfo
Висновок: Найкраще підходить, коли послуга « Chorus » надається в рамках існуючої угоди з ZoomInfo. Не є оптимальним варіантом для самостійного використання, якщо тільки ціна пакету не є вигідною.
Chorus — це платформа для аналізу розмов, яка з 2021 року належить компанії ZoomInfo. Її основний набір функцій схожий на функції Gong: запис дзвінків, транскрипція, коучинг та відстеження угод. Головною перевагою є тісна інтеграція даних розмов із робочими процесами ZoomInfo з пошуку потенційних клієнтів та продажів, що робить цю платформу більш природним вибором для команд, які вже використовують ширший набір рішень ZoomInfo.
Найкраще підходить для:
- Існуючі клієнти ZoomInfo, які бажають отримувати дані щодо коучингу разом із даними про потенційних клієнтів
- Середні та великі команди, яким підходить ціноутворення на основі кошторисів та укладення річних контрактів
Основні особливості:
- Автоматичний запис дзвінків, транскрипція та відстеження тем
- Аналіз угод, аналіз настроїв покупців та оціночні картки для коучингу
- Вбудована інтеграція з ZoomInfo Sales OS та Engage
- Масовий експорт записів та стенограм (це може стати в нагоді, якщо ви згодом вирішите перенести дані на іншу платформу)
Ціни:Chorus не публікує ціни на своєму сайті. На основі відгуків покупців на G2 та даних про державні закупівлі, у більшості пропозицій вартість становить 1 000–1 800 доларів за ліцензію на рік, при мінімальній кількості ліцензій 10–25, одноразові витрати на впровадження — 5 000–15 000 доларів, а також передбачаються річні контракти. У складі пакету ZoomInfo часто доступні знижки.
Що кажуть користувачі: Оглядачі G2 з сайту Gong зазначають, що Chorus дещо відстає від плану розвитку після придбання ZoomInfo, але високо оцінюють його тісну інтеграцію з ZoomInfo Sales OS. Загальна тенденція така: якщо ви вже користуєтеся ZoomInfo, Chorus є логічним доповненням; якщо ж ні, то чіткої причини обирати саме цей продукт немає.
Обмеження: Після придбання ZoomInfo темпи самостійного розвитку компанії сповільнилися. Якщо ви ще не інвестували в ZoomInfo, то причин обирати Chorus замість Gong або більш легкого інструменту середнього класу стає менше.
4. Jiminny: найкращий інструмент для середнього бізнесу, орієнтований на коучинг
Джимінні.
Висновок: Якщови купуєте цей продукт саме заради функції коучингу, Jiminny — один із найсильніших варіантів у середньому ціновому сегменті. Щодо простого аналізу розмов, то з цим впораються й дешевші інструменти.
Jiminny — це платформа для аналізу розмов, в основі якої лежить структурований коучинг. Її перевага полягає в тому, що вона надає менеджерам стандартизований метод оцінки дзвінків, аналізу ефективності роботи торгових представників та проведення коучингу на основі таких визнаних методологій, як Sandler, SPIN, Challenger та MEDDIC.
Найкраще підходить для:
- Команди, в яких культура наставництва вже є пріоритетом і керівники використовуватимуть ці робочі процеси
- Відділи продажів середнього розміру (приблизно 15–100 торгових представників), які потребують більш структурованого підходу до коучингу, ніж пропонує « Avoma », але не потребують такого масштабу, як у « Gong»
Основні особливості:
- Індивідуальні критерії оцінювання, пов’язані з методологією продажів
- Менеджер перевіряє робочі процеси та плани наставництва для кожного торгового представника
- Запис дзвінків, транскрипція, аналіз настроїв та відстеження тем
- Синхронізація CRM з « Salesforce » та HubSpot
Ціни: У 2026 році компанія Jiminny не оприлюднює ціни. На основі даних G2 щодо порівняльних показників покупців та останніх публічних даних, очікується вартість 85 доларів на користувача на місяць при річній оплаті (100 доларів щомісяця), 14-денна безкоштовна пробна версія, відсутність постійного безкоштовного тарифу, необхідність укладення річних контрактів. Ліцензії для слухачів та аналітиків зазвичай надаються безкоштовно у складі пакету.
Відгуки користувачів: користувачі постійно відзначають точність запису та транскрипції, а також те, наскільки це скорочує час на введення в курс справи нових співробітників відділу продажів, дозволяючи їм переглядати реальні дзвінки замість того, щоб спостерігати за роботою досвідчених колег. Постійними скаргами є проблеми з пошуком та сортуванням у записах, які близько 30% рецензентів назвали дратівливими, а також труднощі з інтеграцією з ширшою екосистемою ZoomInfo та Salesforce.
Обмеження: Перед підписанням договору необхідно промоделювати ціноутворення на два робочі місця. Якщо вся ваша команда використовує робочі місця для запису, вартість на одного користувача наближається до рівня « Gong Foundation» без функціоналу аналізу угод, який є в « Gong».
5. Avoma: Найкращий бюджетний інструмент для аналізу розмов із функцією коучингу
Avoma
Висновок: Найкращеспіввідношення ціни та якості для команд середнього рівня, які потребують інтелектуальних рішень для аналізу розмов на рівні професійних коучів, але не хочуть проходити довгий процес укладення угоди. Avoma Сайт публікує реальні ціни, тож ви можете самостійно перевірити, чи підходите ви для цього рішення.
Avoma поєднує аналіз розмов із досить повноцінним модулем коучингу з продажу. Система здатна автоматично оцінювати дзвінки, застосовувати індивідуальні оціночні таблиці для коучингу, відстежувати ефективність роботи торгових представників у динаміці, виявляти заперечення та сигнали про намір придбати товар, а також надавати менеджерам рекомендації щодо коучингу, сформовані на основі штучного інтелекту. Крім того, вона передбачає допомогу в режимі реального часу під час дзвінків, що забезпечує більш широкий робочий процес коучингу порівняно з інструментами, орієнтованими переважно на аналіз після завершення дзвінка.
Найкраще підходить для:
- Команди з 10–40 співробітників, які шукають найдешевший прозорий пристрій «все в одному»
- Організації, яким потрібні функції запису дзвінків, транскрипції, системи оцінювання та синхронізації з CRM від одного постачальника
Основні особливості:
- Автоматизована оцінка дзвінків із використанням індивідуальних оціночних таблиць та даних із позначками часу
- Рекомендації штучного інтелекту щодо коучингу та тенденції ефективності роботи представників
- Інтелектуальні інструменти відстеження заперечень, згадок про конкурентів, сигналів про намір покупки та інших моделей розмов
- Асистент «Live Answer» для вирішення заперечень у режимі реального часу та підтримки представників під час дзвінків
- Аналітика тривалості розмов та їхнього змісту за окремими представниками та командами
- Синхронізація CRM з Salesforce, HubSpot, Pipedrive та іншими інструментами для продажів
Ціни:
| План | Ціна | Що ви отримаєте |
|---|---|---|
| Безкоштовна пробна версія | 14 днів | Повний рівень «Організація», без кредитної картки |
| Стартап | 19 доларів за користувача на місяць | Запис, транскрипція, нотатки на основі штучного інтелекту, синхронізація з CRM |
| Організація | 29 доларів за користувача на місяць | Забезпечує розширені можливості співпраці та автоматизації |
| Підприємство | 39 доларів за користувача на місяць | SSO, персональний менеджер по роботі з клієнтами, індивідуальні заходи з утримання клієнтів |
| Додаток «Conversation Intelligence» | +29 доларів за користувача на місяць | Оцінка дзвінків, наставництво, аналіз ефективності роботи |
| Додатковий модуль «Revenue Intelligence» | +29 доларів за користувача на місяць | Відстеження угод та прогнозування |
Щоб коучинг був ефективним, командам продажів зазвичай потрібен додатковий модуль Conversation Intelligence. Фактична вартість на одного користувача становить приблизно 48–68 доларів на місяць, а не 19 доларів, як зазначено в заголовку.
Що кажуть користувачі: Оглядачі G2 характеризують « Avoma » як «доступний за ціною порівняно з « Gong » та « Chorus»» з потужною інтеграцією з CRM. Постійне розчарування: базовий тариф не включає функцію коучингу, тому загальна вартість зростає, щойно ви додаєте аналітику розмов.
Обмеження: Коучинг не входить до базового плану. Для використання оціночних карток та аналітики роботи торгових представників необхідний додатковий модуль «Conversation Intelligence», що збільшує фактичну вартість ліцензії до близько 50 доларів на користувача на місяць. Крім того, якщо коучинг є основним сценарієм використання, робочі процеси з коучингу в Avomaє менш функціональними, ніж у Jiminny.
6. Hyperbound: найкраща рольова гра на основі штучного інтелекту для SDR та AE
Hyperbound
Висновок: Якщопідготовка до дзвінків є найбільшим викликом для вашої команди, Hyperbound — це найефективніша спеціалізована платформа.
Hyperbound — це платформа на базі штучного інтелекту для коучингу з продажів та рольових ігор, створена для відпрацювання діалогів, з якими представники відділу продажів стикаються під час реальних дзвінків. Її штучно створені образи покупців, сформовані на основі понад 2 млн годин діалогів у сфері B2B-продажів, можуть імітувати холодні дзвінки, виявлення потреб, демонстрації продукту, роботу з запереченнями, продовження контрактів та додаткові продажі. Hyperbound також може оцінювати реальні дзвінки клієнтів завдяки інтеграції з системами аналізу розмов, допомагаючи командам перетворювати виявлені прогалини в навичках на цілеспрямовані тренування у формі рольових ігор.
Найкраще підходить для:
- Команди SDR та AE, які наймають співробітників цілими групами і яким потрібно швидко підготувати їх до роботи без багатотижневих рольових ігор з колегами
- Команди з підготовки, які прагнуть сертифікувати торгових представників з урахуванням конкретних типів клієнтів до початку взаємодії з ними
Основні особливості:
- Індивідуальні рольові ігри для холодних дзвінків, з’ясування потреб, демонстрацій, роботи з запереченнями, продовження договорів та додаткових продажів
- Короткі рольові ігри для відпрацювання конкретного вміння чи заперечення без проведення повномасштабної симуляції
- Багатосторонні рольові ігри для відпрацювання діалогів у складі закупівельного комітету
- Автоматичне підрахування балів та зворотний зв’язок після тренувальних занять
- Оцінка реальних дзвінків на основі індивідуальних методологій продажів за допомогою інтеграції з Gong, Salesloft та Chorus
- Цілеспрямоване відпрацювання на основі недоліків, виявлених під час реальних дзвінків клієнтів
Ціни: Hyperbound не оприлюднює ціни. На основі відгуків покупців на G2, слід очікувати тарифів середнього та преміум-рівня, що залежать від розміру команди, а також наявності безкоштовної пробної версії перед укладенням договору.
Що кажуть користувачі: Оглядачі відзначають реалістичність персонажів-покупців, створених штучним інтелектом, як головну перевагу, особливо у випадках, коли колеги під час рольових ігор не можуть відтворити заперечення клієнтів. Найпоширеніша критична заувага: це не замінює аналіз реальних дзвінків, тому командам все одно потрібний інструмент для аналізу розмов.
Недоліки: Непрозора цінова політика, налаштування займає близько 2 тижнів, а також відсутність можливості запису дзвінків клієнтів у реальному часі. Це практична складова циклу коучингу, а не аналітична. Більшість команд використовують його у поєднанні з інструментом аналізу розмов, щоб отримати повну картину.
7. «Second Nature»: найкраща структурована рольова гра для великих команд з впровадження
«Друга природа»
Висновок: Ідеальний вибір для великих підрозділів з підтримки персоналу, що реалізують офіційні програми. Занадто потужне рішення для команд, що розвиваються.
Second Nature — це платформа для рольових ігор та коучингу з використанням штучного інтелекту, створена насамперед для масштабного навчання та сертифікації персоналу з продажу. Продавці відпрацьовують навички виявлення потреб клієнтів, роботи з запереченнями, демонстрації продуктів та інші сценарії продажів із персонажами, створеними на основі штучного інтелекту, отримуючи автоматичну оцінку та зворотний зв’язок після кожного заняття. Окрім рольових ігор, функція «Deal Coach» також забезпечує коучинг на основі штучного інтелекту під час реальних угод, щоб допомогти продавцям виявляти ризики, прогалини та визначати наступні кроки.
Найкраще підходить для:
- Команди з підтримки підприємств, які реалізують офіційні програми сертифікації
- Багатомовні глобальні організації з продажу (серед клієнтів зазначеніZoom, SAP та Oracle NetSuite)
Основні особливості:
- Рольові ігри з використанням штучного інтелекту для виявлення потреб, роботи з запереченнями, демонстрацій та інших сценаріїв продажів
- Автоматичне оцінювання та індивідуальні коментарі
- Рольові ігри з кількома персонажами для більш складних діалогів із покупцями
- Сертифікація у сфері продажів та структуровані навчальні програми
- Deal Coach — коучинг з використання штучного інтелекту для роботи з реальними можливостями
- Понад 30 мов для команд з глобальної підтримки
- Інтеграція з системами управління навчанням (LMS) через SCORM/LTI та інтеграція з корпоративними системами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Ціни: Second Nature не оприлюднює ціни. Згідно з даних сторонніх джерел, варто очікувати вартості близько 30–40 доларів за робоче місце на місяць для підприємств, мінімальної вартості контракту приблизно 20 000 доларів на рік та терміну впровадження близько 2 місяців. Щоб отримати більш точну інформацію про ціни, ви можете зв’язатися з командою компанії та замовити демонстрацію.
Відгуки користувачів: Більшість користувачів часто відзначають реалістичність навчальних сценаріїв, зручність у використанні та те, як інтеграція штучного інтелекту прискорює розвиток навичок; дехто окремо відзначає скорочення часу на освоєння та послідовність оцінювання в різних групах. Постійними скаргами є неточність штучного інтелекту або невідповідність відповідей під час сесій, крута крива навчання для нових користувачів, а також те, що сценарії іншими мовами поступаються за якістю англійським. Деякі оглядачі також зазначають, що ціноутворення спочатку здається заплутаним.
Обмеження: Ціни розраховані виключно на великі підприємства, повільне впровадження, а також більший акцент на репетиції презентацій, ніж на реалістичній динаміці виявлення потреб та подолання заперечень. Якщо у вас менше 50 торгових представників, рентабельність інвестицій зазвичай не досягає необхідного рівня.
8. Salesloft Rhythm / Conversations: найкраще підходить для команд, які працюють виключно в Salesloft
Salesloft Rhythm / Розмови
Висновок:Це має сенс лишев тому випадку, якщо Salesloft вже є вашою основною системою обліку, а вирішення конкретної проблеми, пов’язаної з коучингом у робочому процесі, є саме тим, що вам потрібно.
Salesloft Conversation Intelligence забезпечує аналіз дзвінків та коучинг у рамках ширшої платформи Salesloft, тоді як Rhythm перетворює сигнали щодо покупців та розмов на пріоритетні дії для торгових представників. Таке поєднання означає, що аналітичні дані з дзвінків, такі як заперечення, згадки про конкурентів та сигнали про укладення угод, можуть безпосередньо надходити у робочі процеси, якими вже користуються торгові представники, а не залишатися в окремому інструменті для коучингу.
Найкраще підходить для:
- Команди, які вже використовують Salesloft для створення послідовностей та регулювання частоти розсилок
- Відділи продажів, які хочуть, щоб дані щодо коучингу надходили в той самий робочий простір, що й дані щодо пошуку потенційних клієнтів та укладення угод
Основні особливості:
- Оціночні таблиці на основі штучного інтелекту та автоматичне виявлення моментів, які можна використовувати для тренування
- Динаміка ефективності представників та аналіз дзвінків на основі штучного інтелекту
- Виявлення заперечень, конкурентів та сигналів про укладення угоди під час телефонних дзвінків
- Індивідуальні плейлисти дзвінків для обміну прикладами найкращих практик із торговими представниками
- Коучинг у режимі реального часу під час телефонних дзвінків
- Тенденції та аналітика у сфері штучного інтелекту у всій бібліотеці записів дзвінків
- Ритмічні робочі процеси, які перетворюють сигнали від покупців та з діалогів на наступні дії, розставлені за пріоритетами
- Аналітичні дані щодо переговорів, пов’язані з укладенням угод та прогнозуванням
Ціни: Salesloft не оприлюднює інформацію про ціни. На основі відгуків покупців на G2 та даних про державні закупівлі, Rhythm входить до складу більш широких контрактів Salesloft за цінами корпоративного рівня, подібними до Gong та Chorus.
Що кажуть користувачі: Оглядачі на Salesloft описують Rhythm як функцію, яка нарешті зробила коучинг частиною щоденного робочого процесу, а не окремою вкладкою. Користувачі автономних інструментів аналізу розмов відзначають, що Rhythm поступається « Gong » за глибиною аналітики угод, але виграє завдяки можливості коучингу безпосередньо в процесі роботи.
Обмеження: Модуль коучингу добре працює сам по собі, але ви купуєте його як частину Salesloft, а не оцінюєте як самостійний інструмент коучингу. Якщо ви ще не користуєтеся Salesloft, це не найкращий варіант для початку.
Інше програмне забезпечення для автоматизованого коучингу з продажів, на яке варто звернути увагу
Якщо один із цих варіантів відповідає вашій конфігурації:
- Nooks – Поєднує коучинг із дзвінками, паралельний набір номерів за допомогою штучного інтелекту та ботів для рольових ігор, навчених на реальних дзвінках вашої команди. Ідеально підходить для команд SDR, які активно здійснюють вихідні дзвінки.
- Balto – Коучинг у режимі реального часу під час дзвінка. Штучний інтелект надає операторам підказки безпосередньо під час розмови, маючи потужні функції забезпечення дотримання вимог. Популярний у сегменті B2C з великим обсягом продажів та у регульованому внутрішньому продажі.
- Mindtickle – Платформа для підготовки до продажів та сертифікації в корпоративному секторі. Більш функціональна, ніж інструмент для коучингу, але простіша, ніж повноцінна система управління навчанням (LMS). Підходить для великих команд, які реалізують офіційні програми підготовки паралельно з коучингом.
- Highspot – В першу чергу це платформа для підтримки продажів та управління контентом. Містить робочі процеси з коучингу, але в першу чергу це інструмент для управління контентом та підтримки продажів. Вибирайте її, якщо справжня проблема полягає в управлінні контентом.
- Fathom – Це скоріше звичайний штучний інтелект для ведення нотаток, аніж тренер, але має надзвичайно щедрий безкоштовний тариф. Варто згадати для команд, які починають з нуля. Цей tl;dv У Fathom містить усі необхідні деталі.
Як вибрати відповідне програмне забезпечення для автоматизованого коучингу з продажів для вашої команди
Вибирайте, орієнтуючись на розмір команди, бюджет та те, де саме виникає вузьке місце у процесі навчання, а не лише на перелік функцій. Ось скорочений варіант, яким я б скористався:
- У вас менше 20 представників, ви хочете запустити систему в цьому кварталі, але у вас немає відділу RevOps:tl;dv. Почніть з безкоштовної версії, а коли вам знадобиться центр наставництва на додаток до нотаток про зустрічі, створених ШІ .
- Ви виконуєте 20–100 повторень і хочете налагодити ефективний тренувальний процес: Jiminny — якщо в центрі уваги стоїть культура коучингу, Avoma — якщо обмеженням є бюджет, tl;dv — якщо важливіші запис незалежно від платформи та автоматичне заповнення даних у CRM.
- Ви маєте понад 100 співробітників у підрозділі RevOps або з підтримки продажів та розпоряджаєтеся бюджетом рівня великого підприємства:Gong. Домагайтеся скорочення терміну дії контракту та прозорості ціноутворення.
- Ви вже користуєтеся ZoomInfo або Salesloft:Chorus або Rhythm, відповідно. Купувати другий інструмент, функції якого дублюють функції першого, рідко має сенс.
- Ваша найбільша проблема полягає в тому, що співробітники не готові до дзвінків: Hyperbound для компаній на стадії зростання, Second Nature для корпоративних програм. Поєднайте будь-яку з них з інструментом аналізу розмов.
- Ви — команда, що здійснює великий обсяг вихідних дзвінків або працює у сфері регульованих внутрішніх продажів: Balto або Nooks для коучингу в режимі реального часу. Стандартний аналіз після дзвінків не дасть відчутного ефекту при ваших обсягах дзвінків.
- Почніть безкоштовно вже сьогодні, а про решту подумайте пізніше:tl;dvбезкоштовні тарифи на сайті або Fathom. Тільки tl;dv відкриває вам доступ до автоматизованого коучингу, коли ви будете готові перейти на вищий рівень. Щоб дізнатися більше про функції ведення нотаток, ознайомтеся з огляд найкращих AI-помічників для зустрічей .
На завершення,
Три практичні кроки, які слід зробити перед тим, як прийняти остаточне рішення. По-перше, отримайте доступ до безкоштовного або пробного тарифу двох найкращих варіантів, завантажте свої реальні записи з « playbook » та оцініть 10 реальних дзвінків у кожному з них. Інструмент, з оцінкою якого погоджуються ваші менеджери, — це правильний вибір. По-друге, перевірте ціни безпосередньо на сайті кожного постачальника в день підписання договору, оскільки ціни в цій категорії швидко змінюються. По-третє, якщо ви купуєте рішення для підприємств (Gong, Chorus або Salesloft), заздалегідь домовтеся про багаторічну знижку. Більшість з них надають знижку 15–20 % за 24-місячний контракт.
tl;dv це ідеальний варіант для початку, якщо у вас ще немає списку потенційних кандидатів. Щодо ширшої категорії «ШІ для продажів», у нашому порівнянні інструментів для продажів ми розглядаємо понад 15 інструментів під одним і тим самим кутом зору.
Поширені запитання щодо автоматизованого коучингу з продажів
Чи потрібне мені програмне забезпечення для автоматизованого коучингу з продажів, якщо у мене невелика команда?
Якщо у вас менше п’яти співробітників, і ваш керівник має змогу прослуховувати кожен дзвінок, вам цілком вистачить спільного диска та шаблону оціночної таблиці. Як тільки кількість співробітників перевищить п’ять–десять, або керівництво більше не зможе вручну перевіряти дзвінки, автоматизована оцінка стане єдиним способом забезпечити послідовне проведення коучингу.
Чи існує безкоштовний інструмент для автоматизованого коучингу з продажів?
Не зовсім, принаймні якщо вам потрібен повністю автоматизований коучинг. tl;dv пропонує безкоштовний тариф з необмеженою кількістю записів і транскриптів, а також обмеженими функціями штучного інтелекту, але його функції з коучингу продажів та playbook доступні лише в тарифному плані «Business». Avoma пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію з увімкненими додатковими функціями, тоді як Fathom має безкоштовний індивідуальний тариф, орієнтований переважно на запис зустрічей, транскрипцію та створення резюме, а не на повноцінний коучинг з продажів.
Яка рентабельність інвестицій (ROI) у програмне забезпечення для автоматизованого коучингу з продажів?
Якщо говорити про тенденції: команди, які проводять тренування регулярно, демонструють на 30% вищі показники перемог , а рівень виконання квот приблизно на 28% вищий , ніж у команд, які проводять коучинг щоквартально. Для команди з 20 представниками підвищення рівня успішності з 20% до 26% окупає вартість програмного забезпечення кілька разів за рік, але лише за умови, що менеджери використовують отримані сигнали. Ось чому ми розглядаємо коучинг продажів на основі ШІ як управлінську практику, а не як функцію програмного забезпечення. Коротко кажучи, програмне забезпечення не є джерелом рентабельності інвестицій. Саме коучинг з продажів , який воно забезпечує, — ось що є реальним ROI.
