Кожна компанія цінує відгуки клієнтів. Незалежно від того, чи тільки починаєте свою діяльність, чи керуєте багатомільйонним брендом, відгуки клієнтів завжди допоможуть вашому бізнесу вдосконалитися. Без винятків.

Справжнє питання полягає в тому: який найкращий спосіб отримати відгуки клієнтів і як я можу максимально використати їхній потенціал?

Введіть інструменти зворотного зв'язку з клієнтами.

Наш Іан не завжди любить інтерпретувати відгуки клієнтів. Не будьте як Іан.

@tldv.io

Ти просто не можеш виграти #продукт #менеджерпродукту #управлінняпродуктом #технології #uxdesign #корпоративний #стартап

оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

Що таке інструмент зворотного зв'язку з клієнтами?

Інструмент для збору відгуків клієнтів може бути частиною програмного рішення, призначеного для допомоги компаніям у зборі, оцінці та аналізі відгуків клієнтів. Використовуючи такий інструмент, компанія може приймати рішення на основі даних, отриманих з цих відгуків.

Простіше кажучи, інструмент для збору відгуків клієнтів допоможе вам зрозуміти своїх клієнтів на абсолютно новому рівні, даючи вам можливість приймати рішення, які, як ви заздалегідь знаєте, сподобаються вашим користувачам.

Чому важливо збирати відгуки клієнтів?

Чому вода мокра?

Відповідь повинна бути очевидною. Збір відгуків клієнтів має ряд корисних наслідків для вашої компанії. 

Ось лише кілька причин, чому це так важливо:

  1. Ви можете створити кращий користувацький досвід
  2. Ви можете підвищити рівень задоволеності клієнтів
  3. Ви можете підвищити лояльність клієнтів
  4. Ви можете виявити тенденції та закономірності серед своїх клієнтів
  5. Ви можете виявляти проблеми та оперативно їх вирішувати
  6. Ви можете отримати конкурентну перевагу
  7. Ви можете підвищити репутацію свого бренду
  8. Ви можете отримати інформацію про нові ринки
  9. Ви можете поліпшити свій продукт або послугу
  10. Ви можете приймати рішення на основі даних, використовуючи інструменти для збору відгуків клієнтів.

Всі ці кроки допоможуть вам зрештою збільшити дохід, одночасно максимально покращивши ваші відносини з клієнтами. 

Безсумнівно, збір відгуків клієнтів є життєво важливим для вашої бізнес-стратегії. Тепер вам слід задатися питанням: які найкращі інструменти для збору відгуків про продукти для менеджерів продуктів я можу використовувати, щоб допомогти своєму бізнесу отримати ці переваги?

Ну, мій дорогий друже, ти прийшов у правильне місце.

Ви прийшли в потрібне місце

Інструменти для оцінки веб-сайтів на основі відгуків клієнтів

Hotjar

Hotjar — це всесвітньо відомий інструмент для збору відгуків клієнтів, який використовує візуальний підхід і розроблений спеціально для маркетологів, менеджерів продуктів та дизайнерів UX. Цей універсальний потужний інструмент візуалізує поведінкові тенденції ваших клієнтів, щоб ви могли швидко зрозуміти їхні потреби та вжити відповідних заходів .

Використовуючи різноманітні теплові карти, які показують, де користувачі клацають, прокручують або переміщуються на вашому веб-сайті або в додатку, Hotjar дозволяє вам точно знати, що роблять ваші користувачі, на основі достовірних даних. Вони повідомлять вам, де відвідувачі залишають сайт, і тим самим допоможуть вам зменшити показник відмов.

Hotjar має надзвичайно простий безкоштовний тарифний план, який може бути хорошим способом звикнути до програмного забезпечення, але якщо ви шукаєте більше функцій, платні тарифні плани починаються від 32 доларів на місяць і масштабуються залежно від ваших вимог.

Маркер

Marker.io пропонує збирати відгуки про веб-сайт в режимі реального часу від команд, клієнтів та користувачів. Використовуваний такими гігантами індустрії, як The Washington Post, Vimeo та Fujitsu, Marker намагається пояснити необхідні зміни на вашому сайті за допомогою візуальних анотацій та різноманітних інструментів розмітки.

Він легко інтегрується з десятками робочих інструментів і чудово підходить для покращення співпраці із зацікавленими сторонами. Додавши на свій сайт віджети для розробників, ви зможете легко повідомляти про помилки за допомогою скріншотів та інструментів для анотацій.

Ціни на тарифи Marker починаються від 39 доларів на місяць і досягають 159 доларів на місяць залежно від ваших потреб. Усі тарифи передбачають 15-денний безкоштовний пробний період, для якого не потрібна кредитна картка.

Survicate

Survicate заохочує вас створювати опитування та збирати інформаціюбезперервно. Survicate — чудове програмне забезпечення для збору відгуків клієнтів, яке допомагає уникнути здогадок, показуючи вам, що саме потрібно зробити, щоб задовольнити ваших клієнтів. 

Survicate обіцяє, що, запитуючи відгуки на кожному етапі взаємодії з користувачем, ви зможете перетворити більше потенційних клієнтів на лояльних покупців. Це допоможе вам зрозуміти ставлення користувачів до вашого веб-сайту та створити точні маркетингові персони, щоб задовольнити конкретні потреби вашої аудиторії.

Survicate також має додаткову перевагу: середній рівень відповідей на опитування становить 30% порівняно з 5% у інших інструментах. 

Початковий план Survicate коштує від 89 доларів на місяць і дозволяє проводити 3 активні опитування.

Інструменти зворотного зв'язку з клієнтами для отримання інформації про досвід користувачів

Лабіринт

Maze розуміє, що хороші продукти базуються на хороших звичках. Саме тому компанія прагне зробити етап пошуку продуктів нескінченним. Однією з головних переваг Maze є те, що він сприяє співпраці та полегшує всій вашій команді участь у зборі, використанні та реалізації відгуків клієнтів.

Maze, якому довіряють такі гігантські бренди, як Uber, Glovo та Rappi, є одним з найкращих інструментів аналізу відгуків клієнтів для отримання інформації про користувацький досвід у світі додатків. Він дозволяє тестувати прототипи та надсилати цільові дослідницькі кампанії спеціально підібраній аудиторії, при цьому бездоганно працюючи з такими інструментами дизайну, як Figma та Adobe XD.

Для приватних осіб та невеликих команд, які займаються легкими дослідженнями, є безкоштовний тарифний план. Однак для професіоналів у сфері продуктів тарифні плани починаються від 75 доларів на місяць, оплата здійснюється щорічно.

tl;dv

tl;dv твердо переконана, що зворотний зв'язок із клієнтами не обмежується опитуваннями чи тестуванням зручності користування. Ні, ні, ні. tl;dv це інструментremote дослідженняremote , який допомагає отримати цінну інформацію про користувацький досвід через інтерв'ю з користувачами. Дізнайтеся, що мотивує ваших клієнтів користуватися вашим продуктом, яке враження вони мають про ваш бренд, які проблеми вони відчували під час користування вашим продуктом і які функції вони хотіли б бачити в майбутньому. Все це безпосередньо з вуст клієнтів.

Дозволяючи вам записувати та транскрибувати віртуальні зустрічі (безкоштовно!), tl;dv вам tl;dv переглянути важливі моменти з інтерв'ю з користувачами. Це стає ще простішим завдяки можливості редагувати, вирізати та створювати найважливіші моменти або ролики з інтерв'ю з користувачами, а також створювати часові мітки, щоб ви могли переходити до конкретних моментів одним натисканням кнопки. Ви навіть можете позначати колег безпосередньо в важливих моментах, щоб вони могли переходити безпосередньо до висновків зі своєї електронної пошти .

Завдяки можливості легкого обміну гіперпосиланнями та інтеграції безпосередньо зі Slack, Notion, Hubspot, Salesforce та іншими інструментами, tl;dv легко ділитися інформацією про користувачів безпосередньо із зацікавленими сторонами, включаючи їх у надзвичайно важливі дослідження користувачів, щоб ви могли спільно приймати рішення на основі даних.

Найкраще? Усі найважливіші функції tl;dvабсолютно безкоштовні назавжди. 

Особливості безкоштовного тарифного плану
  • Необмежена кількість записів
  • Запис Google Meet Zoom
  • Транскрибуйте Zoom Google Meets і Zoom
  • Транскрибуйте на понад 20 мов
  • Встановіть мітки часу та виділення
  • Створюйте та діліться кліпами
  • Налаштування автоматизації запису

План Pro пропонує більше інтеграцій, аналітику, завантаження записів, настроювані параметри спільного доступу, а також пріоритетну підтримку клієнтів. Детальніше про функції плану Pro можна дізнатися тут.

Інструменти для збору відгуків клієнтів для агентств

Ziflow

Спеціалізуючись на швидкому та креативному зворотньому зв'язку, Ziflow прискорює творчий робочий процес вашої команди, щоб перейти від дизайну до прийняття рішення ефективніше, ніж будь-коли раніше. Ziflow допомагає автоматизувати «чотири C» вашого творчого робочого процесу:

  • Зміст
  • Співпраця
  • Відповідність
  • Підключення

Ziflow має деякі спеціальні статистичні дані, які, як він стверджує, надає. Наприклад, він стверджує, що скорочує час, витрачений на управління процесом перегляду та затвердження творчого контенту, на 59%! Він також стверджує, що прискорює час, за який виконуються творчі проекти, на 56%. 

Оскільки більшість переваг Ziflow зосереджені на швидкості, це один з найкращих інструментів для збору відгуків клієнтів, який варто мати під рукою, якщо ви хочете заощадити час і зберегти той самий обсяг роботи.

З 14-денною безкоштовною пробною версією для тестування програмного забезпечення для обробки відгуків клієнтів, перший платний план Ziflow коштує від 40 доларів за місце на місяць. Існує також план «безкоштовно назавжди», який може бути чудовим варіантом, якщо ви тільки починаєте.

Файлстаж

Filestage, який називають «платформою для перегляду та затвердження, що працює самостійно», дозволяє вам ділитися будь-яким контентом, встановлювати терміни виконання, а потім отримувати відгуки, звільняючи вас, щоб ви могли зосередитися на тому, що ви робите найкраще.

Створивши проект у Filestage, ви можете призначати завдання на перевірку в Asana та надсилати нагадування в Slack, не рухаючи пальцем, завдяки зручній інтеграції. По суті, Filestage — це універсальне онлайн-програмне забезпечення для перевірки, яке допоможе вам встигнути до терміну, подвійно перевіривши все за вас.

Filestage пропонує досить пристойний безкоштовний тариф: 2 активні проекти, 2 ГБ сховища та необмежена кількість файлів. Однак за збільшення кількості проектів і сховища з вас буде стягнуто 49 доларів на місяць. За додаткові функції тариф Professional обійдеться вам у 249 доларів на місяць.

tl;dv

tl;dv знову tl;dv , ця сексуальна стара бестія. Хоча інструменти, що збирають дані про поведінку користувачів, є чудовими, це кількісне дослідження часто не дає повного уявлення про ситуацію. Найціннішим інструментом для збору відгуків клієнтів є той, що дозволяє безпосередньо опитувати клієнтів, саме тому вам потрібен безкоштовний гігант, такий як tl;dv вам фіксувати та ділитися їхніми думками. tl;dv справжні інсайти та емоційні докази, які можуть вплинути на стратегію та сприяти прийняттю рішень.

Потужний штучний інтелектtl;dv узагальнює результати зустрічей та інтерв'ю з користувачами, залишаючи вам пункти для роздумів. Він також може автоматично робити нотатки під час зустрічі, виділяючи найважливіші моменти. Звичайно, ви також можете додавати нотатки вручну, щоб отримати найкраще з обох світів.

Як згадувалося раніше, переважна більшість функцій tl;dvє абсолютно безкоштовними! За деякі круті інтеграції та інші цінні переваги ви будете платити лише 20 доларів на місяць за кожного користувача, що здійснює запис.

Інструменти аналізу відгуків клієнтів для UGC (контент, створений користувачами)

Hootsuite

Hootsuite, експерт у всіх питаннях, пов'язаних із соціальними мережами, має нову функцію, яка допомагає вам дізнатися, що є популярним у вашій ніші, щоб ви могли цим скористатися. Хоча Hootsuite також може допомогти у плануванні публікацій та розкладі історій, це потужний інструмент аналізу клієнтів для тих, хто спеціалізується на соціальних мережах.

Його аналітика соціальних медіа допомагає відстежувати показники у всіх ваших мережах в одному місці. Вона спонукає вас бачити, що працює, вдосконалювати те, що не працює, і отримувати чіткі результати. Використовуючи свій набір знань, вона допомагає вам відтворити те, що працює, щоб ваш продукт став вірусним. Вона має дані, які дозволяють уникнути припущень і точно показують, коли публікувати пости, щоб випереджати конкурентів.

Hootsuite пропонує 30-денну пробну версію, щоб ви могли перевірити, чи підходить вона вашій компанії. Після цього вам буде нараховано 99 доларів на місяць за стандартний план Professional. У плані Enterprise ви можете заплатити чотиризначну суму на місяць.

Wonderflow

Wonderflow перетворює голос клієнта на цінність. Його прогнозуючий штучний інтелект аналізує всі типи відгуків клієнтів, щоб допомогти вам досягти успіху на конкурентних ринках. Незалежно від того, чи це онлайн-відгуки, записи центру підтримки або NPS, Wonderflow об'єднує дані та деталізує їх, щоб ви могли вживати простих і рішучих заходів.

Wonderflow не тільки може аналізувати мільйони відгуків клієнтів за допомогою свого найсучаснішого штучного інтелекту, але й робить це за лічені секунди. Він агрегує дані з різних джерел, включаючи приватні та публічні відгуки, а потім використовує їх для надання чітких рекомендацій щодо того, що можна поліпшити. Якщо у вас є багато оцінок і відгуків, які ви хочете використовувати, Wonderflow — це те, що вам потрібно.

Без можливості встановити ціну, Wonderflow важко надати кошторис. Ви можете зателефонувати їм безпосередньо, що здається втомливим і непотрібним тягарем, або ви можете замовити демо-версію.

Інструменти для збору відгуків клієнтів для будь-якого виду бізнесу

Mopinion

Незважаючи на те, що ви можете подумати, Mopinion — це не програмне забезпечення для вашої думки про швабри. Насправді це універсальне програмне забезпечення для збору відгуків користувачів, яке допоможе вам створити бездоганний цифровий досвід.

Злий моп не в захваті

Mopinion надає вам свіжий погляд на онлайн-подорож, з практичними відомостями про мотивацію поведінки клієнтів на ваших цифрових каналах. Ви можете використовувати його для веб-сайтів, додатків і навіть маркетингу по електронній пошті. Він надає вам різні шаблони для створення опитувань у місцях, де користувачі більш схильні брати участь.

Самі форми професійно розроблені для кожного контактного пункту. Вони навіть використовуються для поліпшення клієнтського досвіду таких гігантів індустрії, як KLM і TUI. Вони мають безліч інтеграцій і можуть бути використані для радикального поліпшення вашого користувацького досвіду.

Завдяки 14-денній безкоштовній пробній версії ви можете спробувати Mopinion, перш ніж платити 275 доларів на місяць.

SurveyMonkey

Ще один з найкращих інструментів для збору відгуків клієнтів, SurveyMonkey, заявляє, що щодня отримує 20 мільйонів відповідей на запитання. Це дуже багато запитань...

Він допомагає вам визначити цільову аудиторію та вибрати з сотень професійних шаблонів, що відповідають конкретним нішам. Ви можете скористатися його конструктором опитувань, щоб створити власне опитування, а потім безперешкодно поширити його через різні канали.

Найпростіший план для команди коштує близько 20 доларів на місяць за користувача, мінімум 3 користувачі. План включає багато функцій, але є також ціла низка більш дорогих планів.

Qualtrics

Нещодавно придбавши Calabridge, SaaS для аналізу відгуків клієнтів, Qualtrics стала, за власним визнанням, «найкращою платформою для збору, розуміння та вжиття заходів щодо всіх форм даних про досвід». Платформа Qualtrics XM дозволяє зрозуміти, що люди говорять про вашу компанію, де б вони це не говорили. Її потужний штучний інтелект розуміє емоції, зусилля та наміри ваших клієнтів, що дозволяє вам вживати рішучих заходів на основі отриманих даних.

Qualtrics дає вам можливість створювати гіперперсоналізовані враження для клієнтів і співробітників, допомагаючи глибше зрозуміти кожного окремого клієнта або співробітника. Ви можете вирішувати проблеми з продуктами, збираючи відгуки клієнтів із публікацій у соціальних мережах, оглядів продуктів, розмов із службою підтримки та багато іншого.

Базова вартість Qualtrics становить близько 1500 доларів на рік, але вони пропонують безкоштовну пробну версію, щоб ви могли її випробувати і побачити, як вона працює для вашого бізнесу.

Інструменти опитування для збору відгуків клієнтів

Приємно відповісти

Думка клієнтів має вирішальне значення для вдосконалення вашого бізнесу, і NiceReply це добре розуміє. Ця програма позиціонується як простий спосіб поліпшити якість обслуговування клієнтів. Вона збирає миттєві відгуки за допомогою простих анкет, які заповнюються одним кліком, щоб збільшити обсяг інформації, яку ви отримуєте. Налаштуйте її один раз і збирайте відгуки безперервно. 

Простота є ключовою особливістю NiceReply. Хоча він пропонує різноманітні канали розповсюдження опитувань, а також безліч різних типів опитувань, справжня перевага NiceReply полягає в тому, що після налаштування вам не потрібно нічого робити. Все відбувається автоматично. 

Він також містить поради щодо того, як уникнути типових помилок під час проведення опитувань, наприклад:

  • Не отримуєте достатньо відгуків
  • Не отримуєте відповідних відгуків
  • Отримання відгуків занадто пізно, щоб виправити ситуацію

Широкий вибір опцій опитування робить NiceReply одним з найкращих інструментів для збору відгуків клієнтів, про який ви могли мріяти. Стартовий план обійдеться вам у 59 доларів на місяць, а наступний план коштуватиме вдвічі дорожче, а ще наступний — удвічі дорожче за попередній. Залежно від кількості відповідей і користувачів, які вам потрібні, NiceReply може коштувати понад 359 доларів на місяць.

Ідіоматичний

Idiomatic — це платформа для аналізу клієнтів на основі штучного інтелекту. Вона визначає проблеми клієнтів, які:

  • займає найбільше часу або грошей
  • може бути вирішено за допомогою автоматизації або чат-бота
  • отримають найвищий ROI від інвестицій у покращення робочих процесів / самообслуговування

Після співпраці з Idiomatic компанії повідомили про 250% зростання задоволеності продуктом, 49% зменшення кількості скарг та 40% зменшення кількості найпоширеніших проблем клієнтів.

Idiomatic прагне допомогти вам діяти впевнено, щоб усунути проблемні моменти та створити лояльних клієнтів на все життя. Це досягається шляхом розкриття «причин» відгуків ваших клієнтів за допомогою штучного інтелекту світового класу, який налаштований спеціально для вашого бізнесу.

Звучить як щось, що вас зацікавило? Найдешевший план обійдеться вам у 5-значну суму на рік, а якщо ви хочете отримати додаткові функції, вам доведеться звернутися до них безпосередньо. Це може бути дорого, але результат перевірений.

Капіче

Kapiche дозволяє вам за лічені хвилини збирати та аналізувати величезні обсяги даних відгуків клієнтів. Ви можете швидко отримувати глибокі аналітичні висновки без будь-яких налаштувань чи кодування. Просто прості та швидкі аналітичні висновки.

Kapiche найкраще підходить тим, хто вже накопичив великий обсяг даних про клієнтів, але просто не знає, як їх проаналізувати і зрозуміти. Ця платформа надає вам можливість централізовано зберігати всі дані про клієнтів, швидко об'єднувати інформацію з різних джерел і отримувати корисну та практичну інформацію.

Kapiche дозволяє заощадити час і навіть дає можливість спробувати його безкоштовно, щоб ви могли точно зрозуміти, що це таке. Він гарантує 99,9% безперебійної роботи продукту і прагне надати вам інформацію в 30 разів швидше, але при цьому коштуватиме вам 2650 доларів на місяць.

Виберіть інструмент для збору відгуків клієнтів, який підходить для вашого бізнесу

Очевидним правилом є вибір інструменту для збору відгуків клієнтів, який підходить саме вам. Якщо ваші користувачі не беруть участі в опитуваннях, ви можете відразу виключити, наприклад, Survicate, NiceReply та SurveyMonkey. Вам доведеться знайти те, що підходить вашій компанії і, що ще важливіше, вашим клієнтам.

Спілкуючись з ними безпосередньо, ви можете дізнатися, що саме мотивує їх користуватися вашим продуктом, і потім розвивати це. Можливо, ви оберете кілька інструментів для збору відгуків клієнтів, щоб охопити якомога ширший спектр. Якщо у вас є на це бюджет і бажання вдесятеро поліпшити користувацький досвід, то це дуже хороше рішення.

Що б ви не вирішили робити, бажаємо вам успіхів у вашій справі в майбутньому!