Перейти до змісту
Незважаючи на постійно мінливий ландшафт продажів, холодні дзвінки залишаються основним інструментом і ніколи не повинні ігноруватися. Якщо ви ефективно використовуєте інструменти для холодних дзвінків, ви можете значно підвищити ефективність своєї команди та покращити загальні результати продажів.
Щоб полегшити вам життя, ми розділили ці інструменти для холодних дзвінків на 9 відповідних розділів. Давайте приступимо до справи!
1. Відстеження дзвінків та аналітика
Відстеження та аналіз дзвінків — це практика аналізу телефонних дзвінків з метою отримання інформації про поведінку ваших клієнтів. Що стосується холодних дзвінків, ці спеціальні інструменти надають величезний обсяг даних на основі конкретних показників продажів, таких як коефіцієнти конверсії, тривалість дзвінків та їхня частота.
Ось два найкращі інструменти для відстеження та аналізу холодних дзвінків.
tl;dv
tl;dv інструмент для обробки інформації з декількох зустрічей, який записує, транскрибує та автоматично підсумовує ваші віртуальні зустрічі. Він безперешкодно інтегрується з понад 5000 робочих додатків, що означає, що ваші нотатки із зустрічей (включно з часовими мітками) можуть автоматично надсилатися до обраної вами CRM-системи після кожної зустрічі. Це надає вашим дзвінкам цінність ще довго після їх закінчення.
Бібліотека tl;dvмістить усі ваші записи і є надзвичайно зручною для пошуку. Просто введіть ключове слово, і ви отримаєте часові мітки та точний момент у транскрипті, коли воно було згадано. Це працює длявсіх ваших зустрічей. Звідси ви можете створювати кліпи, які швидко з'єднують їх між собою, що робить їх ідеальними для навчання продажів.
Крім того, ви можете отримувати звіти AI прямо на свою електронну пошту, що охоплюють практично будь-яку тему, яку ви бажаєте. Хочете отримувати щотижневий звіт про холодні дзвінки вашої команди продажів, з позначками часу, щоб ви могли швидко переглянути відповідні розділи? Зроблено.
Переконайтеся, що ваша команда дотримується ваших переможних Playbooks
Визначте свою Playbook успіху Playbook етапу угоди, а наш штучний інтелект займеться аналізом. Стежте за тим, наскільки добре ваша команда продажів дотримується цієї стратегії і де нові співробітники мають можливості для підвищення своїх показників успішності. Надавайте приватні відгуки безпосередньо після кожної зустрічі.
Боріться з запереченнями клієнтів за допомогою штучного інтелекту
З'ясуйте, як ваша команда реагує на типові заперечення клієнтів у сотнях дзвінків.
Визначте, у чому вони перевершують інших і що можуть поліпшити, щоб укласти більше угод!
Набирайте нових представників удвічі швидше
Організуйте кліпи та ролики про те, як виглядають чудові дзвінки з продажу, відповідно до ваших власних playbooks.
Дивіться, як ваші представники економлять 30 хвилин на кожній зустрічі
Підвищіть загальну ефективність команди та забезпечте кожному представнику можливість заощаджувати понад 4 години на тиждень завдяки автоматизації підготовки до зустрічей, надсилання електронних листів та оновлення CRM.
Gong
Gong потужний інструмент для холодних дзвінків, який надає вам інформацію завдяки автоматичному запису та транскрибуванню дзвінків. Цей інструмент надає цінну інформацію про розмови між вашою командою продажів та потенційними клієнтами. Він надає аналітику мовців і навіть рекомендації штучного інтелекту щодо того, як довго повинні говорити продавці (на основі загального консенсусу, сформованого на основі даних, зібраних з кожного дзвінка, зробленого за допомогою Gong).
Цей же штучний інтелект може пропонувати рекомендації на основі вашої розмови та наданого йому контенту. Цей інструмент дійсно розроблений з урахуванням потреб холодних дзвінків, однак він відомий своєю високою ціною, а його рекомендації штучного інтелекту іноді можуть бути дещо нав'язливими.
Якщо (прихована) ціна Gongдля вас занадто висока або ви хочете щось менш нав'язливе, спробуйте одну з цих Gong .
2. Відстеження електронної пошти
Відстеження електронної пошти може допомогти вашій команді контролювати, коли потенційні клієнти відкривають свої електронні листи. Воно сповіщає вас, коли потенційний клієнт зацікавився вашим контентом. Лише 24% холодних електронних листів відкриваються одержувачами, вам потрібні інструменти відстеження електронної пошти, щоб потенційні клієнти не вислизнули з ваших рук.
Ось деякі з найкращих інструментів для відстеження електронної пошти.
Mailchimp
Mailchimp — це програмне забезпечення для маркетингу за допомогою електронної пошти, яке допомагає вам адаптувати електронні кампанії, щоб зацікавити потенційних клієнтів. Аналітика, яку надає Mailchimp, допомагає вашій команді визначити пріоритети щодо потенційних клієнтів, з якими слід зв'язатися, виходячи з проявленого ними інтересу.
Також є чудова функція автоматизації, яка поступово подає контент, щоб утримати увагу потенційних клієнтів протягом певного часу перед холодним дзвінком. Ви навіть можете розділити список контактів за демографічними ознаками, що допоможе вам легше орієнтуватися на конкретну аудиторію. Постійна комунікація є каталізатором перетворення холодних потенційних клієнтів на теплих.
Поштовий трекер
MailTracker знову збирає інформацію, яка може бути використана для кращого розуміння інтересів ваших потенційних клієнтів. Так само, як і Mailchimp, Mailtracker відстежує кількість відкритих листів, щоб визначити, які потенційні клієнти мають більшу ймовірність перетворитися на реальних.
Відстеження показників відкриття електронних листів дає вашій команді уявлення про найкращі дні та час для звернення до потенційного клієнта. Наприклад, якщо Джон відкриває електронні листи у вівторок вранці, ваша команда знатиме, коли найкраще з ним зв'язатися.
MailTracker глибоко інтегрований в Hunter.io, платформу для продажів, яка дозволяє знаходити електронні адреси, пов'язані з будь-яким доменом. Ця функція надзвичайно корисна для тих, хто займається холодними дзвінками. Якщо ви хочете відстежувати електронні листи більш стратегічно і комплексно, це один з найкращих інструментів для холодних дзвінків.
3. Соціальний продаж
Соціальний продаж є однією з найпопулярніших категорій інструментів холодних дзвінків у наш час. Використовуючи соціальні мережі, ви можете налагодити довготривалі відносини зі своїми клієнтами, надаючи цінний контент і збільшуючи можливості продажів на на 45% більше , ніж традиційний підхід до продажів.
Наведена нижче інфографіка показує, наскільки соціальний продаж зріс у США за останні 4 роки.
Ідея проста: дайте аудиторії можливість знайти вас, а потім зателефонуйте їм. Якщо ви шукаєте інструменти, які можуть використовувати соціальні мережі, ознайомтеся з цими лідерами галузі.
Буфер
Buffer стратегічно планує публікації в соціальних мережах, щоб залучити максимальну увагу потенційних клієнтів. Їхні інструменти для курації контенту — це ідеальний спосіб донести релевантний контент до потенційних клієнтів, щоб проінформувати їх і підготувати до потенційного холодного дзвінка.
Крім того, Buffer — це чудова платформа для відстеження аналітики соціальних мереж, наприклад кількості кліків на публікацію. Ваша команда продажів може коригувати свою стратегію холодних дзвінків на основі цих показників і, таким чином, покращувати якість генерованих лідів.
Hootsuite
Hootsuite — одна з найкращих платформ для управління соціальними мережами, яка ідеально підходить для залучення потенційних клієнтів та взаємодії з ними. Вона дозволяє планувати кілька публікацій одночасно та стежити за реакцією на ваші публікації. Організація всього вмаркетинговому календарів Hootsuite також значно полегшує планування кампаній наперед та дотримання стабільного графіку публікацій.
Ваша команда також може використовувати Streams від Hootsuite для моніторингу та прослуховування розмов на декількох платформах соціальних медіа або навіть відстежувати хештеги, пов'язані з вашою галуззю. Це чудовий спосіб знайти потенційних клієнтів.
Hootsuite змінив правила гри для багатьох компаній, включаючи Melia Hotels International. Подивіться, як Тоні Кортізас, віце-президент з глобального брендового маркетингу, ділиться своїми враженнями нижче.
LinkedIn Sales Navigator
Наступним є власний інструмент LinkedIn на основі передплати, який спрямований на підвищення ефективності пошуку потенційних клієнтів командою продажів перед здійсненням холодних дзвінків. Це набагато вдосконалена версія LinkedIn, яка надає вашій команді інструменти для зв'язку та подальшого дослідження потенційних клієнтів.
LinkedIn SN має розширені фільтри пошуку, такі як місцезнаходження та посада, які допомагають звузити конкретні критерії та демографічні дані, щоб легше ідентифікувати потенційних клієнтів. Платформа також підбирає потенційних клієнтів до профілю користувача, що відповідає вашим перевагам, розширюючи діапазон потенційних клієнтів, доступних для вашої компанії.
4. Генерація лідів та збагачення даних
Програмне забезпечення для генерації лідів знаходить якісні ліди, які мають високу ймовірність перетворитися з потенційних клієнтів на реальних. Це економить вашій команді багато часу! 79% лідів ніколи не перетворяться на продажі, що показує, чому так важливо генерувати правильні ліди.
Тут також є багато спільного з збагаченням даних. Інструменти збагачення даних збирають дані з зовнішніх джерел і об'єднують їх в одне ціле, щоб ви могли здійснювати холодні дзвінки, маючи набагато більше інформації про потенційного клієнта, що полегшує встановлення першого контакту.
Ці 4 інструменти є одними з найкращих інструментів для холодних дзвінків, оскільки вони підвищують ймовірність зацікавленості потенційного клієнта.
Аполлон
Apollo, один з найповніших інструментів для холодних дзвінків, дозволяє вашій команді здійснювати пошук у величезній базі даних та визначати потенційних клієнтів на основі конкретних критеріїв, таких як посада та розмір компанії. Це звужує коло пошуку та дозволяє легко орієнтуватися на різні демографічні групи.
Він також забезпечує автоматичний запис дзвінків, а в більш дорогих тарифах навіть може транскрибувати дзвінки для вас (але йому не вистачає витонченості спеціальних інструментів відстеження дзвінків, таких як tl;dv). Вбудований в додаток номеронабирач дозволяє здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо на платформі Apollo, ще більше спрощуючи процес холодних дзвінків.
Оскільки Apollo є такою складною платформою, для деяких невеликих команд вона може виявитися занадто потужною. Якщо це так, ознайомтеся з деякими найкращих конкурентів Apollo.
Clearbit
Clearbit пропонує в режимі реального часу інформацію про останні новини компанії ваших потенційних клієнтів, забезпечуючи вашу команду актуальною важливою інформацією під час першого контакту. Цей інструмент покращує якість даних про потенційних клієнтів, збираючи невеликі фрагменти інформації про них з різних джерел. Тепер ваші холодні дзвінки відразу стануть більш особистими.
Крім того, Clearbit аналізує різні фактори, такі як поведінка потенційних клієнтів в Інтернеті, а потім визначає їх пріоритетність, використовуючи систему оцінки потенційних клієнтів на основі ймовірності перетворення цього потенційного клієнта в задоволеного клієнта ще до здійснення холодного дзвінка!
Якщо Clearbit не є підходящим інструментом для продажів для вас, ознайомтеся з цими 5 альтернатив Clearbit.
Когнізм
Cognism має найбільшу базу даних і найвищу точність даних серед усіх інструментів для холодних дзвінків на основі потенційних клієнтів. Точність його понад 70 мільйонів телефонних номерів, як кажуть, досягає 98%! Це робить його одним з найкращих інструментів для холодних дзвінків, оскільки ви можете швидко і легко знайти потенційних клієнтів, які будуть зацікавлені у вашому рішенні.
Cognism має автоматичні тригери, які повідомляють вашу команду, коли потенційний клієнт сигналізує про намір купити або про можливість співпраці з вашою компанією. Ці тригери дозволяють вашій команді продажів бути в курсі актуальних новин, а також допомагають не пропустити потенційного клієнта.
На жаль, безкоштовного тарифу немає, а налаштування може зайняти деякий час. Якщо це занадто складно, ви можете знайти кілька чудових альтернатив Cognism.
ZoomInfo
ZoomInfo, раніше відомий як Chorus, — це база даних бізнес-інформації, яка надає вам і вашій команді всю необхідну інформацію для встановлення контактів. Цей інструмент використовує детальні профілі потенційних клієнтів, щоб допомогти вам персоналізувати свою комерційну пропозицію. Він має доступ до мільйонів перевірених контактів, що гарантує вам відсутність безвихідних ситуацій.
Крім того, ZoomInfo збирає інформацію на основі останніх оновлень про бізнес, щоб ваша команда завжди була в курсі подій. Він має безліч інтеграцій та функцію автоматизації завдань, що дозволяє оптимізувати процеси холодних дзвінків і допомагає вашій команді зосередитися на взаємодії з потенційними клієнтами.
5. Автоматичні номеронабирачі
Автодозвонники — це програмні засоби, які зазвичай використовуються в сфері продажів для автоматизації дзвінків потенційним клієнтам. Цей інструмент підвищує ефективність набору номерів, а також скорочує час простою між закінченням дзвінків. Коли один дзвінок закінчується, автодозвонник негайно дзвонить на наступний номер у вашій базі даних, що робить його ідеальним інструментом для холодних дзвінків.
Індустрія автодозвону є індустрією майбутнього, яка, як очікується, буде зростати зі складною річною ставкою зростання 37,0% з 2021 по 2028 рік.
Ось деякі з найкращих.
Five9
Five9 — один з найпопулярніших автодозвонів на ринку. Це хмарна платформа з автоматизованою голосовою відповіддю, яка може контролювати та записувати дзвінки, щоб ви могли перевіряти ефективність роботи своєї команди за допомогою аналітики в режимі реального часу.
Інтерактивна голосова відповідь (IVR) дозволяє вашій команді створювати голосові меню та маршрути, які автоматично з'єднують ваших абонентів з відповідним підрозділом вашої компанії. Це скорочує час, необхідний для обробки дзвінків.
RingCentral
RingCentral пропонує комплексну комунікаційну платформу, що включає автоматизовані SMS, телефонні дзвінки та відеоконференції. Широкий вибір функцій забезпечує вашій команді повну гнучкість у питаннях холодних дзвінків. Це також хмарна платформа, але вона також має додаток, який можна завантажити на смартфон.
Додаток RingCentral дозволяє вам і вашій команді здійснювати дзвінки з будь-якого місця, що робить його одним з найбільш гнучких інструментів для холодних дзвінків на ринку.Чудово підходить для максимізації продуктивності завдяки функції автоматичного розподілу дзвінків (ACD), яка дещо схожа на IVR від Five9. Річна вартість базового тарифу починається від 20 доларів на користувача на місяць, але ви можете ознайомитися з детальною розбивкою тарифних планів RingCentral і вивчити доступні варіанти.
6. Залучення до продажів
Головна мета залучення продажів — це створення справжніх і значущих відносин із потенційними клієнтами. Налагодження контакту під час холодних дзвінків — один із найефективніших способів забезпечити задоволеність клієнтів. Холодні дзвінки, які тривають вдвічі довше (5:50 хвилин), мають вищий рівень успіху, коли йдеться про перетворення цих потенційних клієнтів на реальних.
Ось кілька інструментів для холодних дзвінків, що сприяють залученню клієнтів.
SalesLoft
SalesLoft надає вашій команді можливість налаштовувати, керувати та автоматизувати різні точки контакту з клієнтами, такі як телефонні дзвінки, електронні листи та взаємодія в соціальних мережах.
Особливо вражає в SalesLoft свобода, яку він надає для персоналізації комунікації вашої команди. Ваша команда може налаштовувати повідомлення на основі попередніх даних, що дозволяє адаптувати холодні дзвінки для досягнення максимальної залученості.
Канавка
Groove надає вашій команді можливість створювати конкретні точки контакту з усіх джерел зв'язку, щоб послідовно орієнтуватися на потенційних клієнтів. Він має власний інтегрований потужний набірник номерів та функцію відстеження електронної пошти, що ідеально підходить для вашої команди для оптимізації процесів холодних дзвінків.
Power Dialer дозволяє вашій команді одночасно здійснювати кілька холодних дзвінків, підвищуючи ефективність роботи. Крім того, функція відстеження електронної пошти надасть вам інформацію в режимі реального часу про взаємодію окремих потенційних клієнтів за допомогою показників відкриття електронних листів та відповідей. Що чудово, на відміну від більшості інших інструментів для холодних дзвінків, Groove є універсальним інструментом, який пропонує трохи всього.
7. Управління відносинами з клієнтами
Платформа управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є обов'язковою в галузі продажів, настільки, що 13% компаній стверджують, що інвестиції в платформу CRM є одним із їхніх головних пріоритетів у сфері продажів.
Нижче наведено інфографіку, яка пояснює, чому CRM-системи так популярні в сфері продажів.
Якщо ви ще не знали, наскільки вони важливі для підвищення ефективності роботи вашої команди продажів, то тепер ви це знаєте! Ось два гіганти галузі, на яких вам слід звернути увагу в першу чергу при виборі CRM.
Salesforce
Salesforce провідна CRM-система, яка ідеально підходить для управління та оптимізації завдань вашої команди, включаючи супровід, планування зустрічей та надсилання електронних листів. Завдяки централізованій базі даних клієнтів ви маєте доступ до величезного обсягу інформації про клієнтів, яку ваша команда може використовувати під час дослідження потенційних клієнтів перед дзвінками. Це надзвичайно корисно для зберігання всіх даних про потенційних клієнтів та клієнтів в одному місці.
CRM також пропонує сценарії дзвінків, які можна налаштувати та зберегти, щоб ваша команда продажів мала їх під рукою під час холодних дзвінків, якщо вони раптом почнуть затинатися. Ця система відома своїми інтеграціями, що дозволяють безперешкодно переносити дані про клієнтів з майже будь-якого іншого програмного забезпечення, яке ви використовуєте, безпосередньо на вашу панель управління.
Єдиним реальним недоліком Salesforce його надзвичайна складність для новачків. Якщо ви не знайомі з CRM, Salesforce виявитися досить складним для освоєння.
Хабспот
Hubspot може похвалитися такими функціями, як бази даних для управління контактами та оцінка потенційних клієнтів. Він має чудову функцію автоматизації завдань і дозволяє командам продажів зберігати інформацію про потенційних клієнтів та історію попередніх взаємодій, завдяки чому ваша команда може зробити спілкування більш персоналізованим.
Hubspot чудово підходить для управління та аналізу взаємодій з потенційними клієнтами. Він простий у використанні, інтуїтивно зрозумілий і має широкий спектр функцій, які допоможуть вам відстежувати та аналізувати поведінку клієнтів.
CRM дає вам можливість створити скарбницю інформації про клієнтів, яку можна використовувати знову і знову для покращення взаєморозуміння під час холодних дзвінків.
8. Платформи для навчання продажу
Одним з найважливіших інструментів для холодних дзвінків, який повинен бути у вашому арсеналі, є той, що допомагає вам вдосконалюватися. Платформи для навчання продажів саме це і роблять. Якщо ваша команда не була належним чином навчена мистецтву холодних дзвінків, як ви можете розраховувати на підвищення конверсії?
Згідно з доповіддю Gitnux,близько 55% продавців не володіють базовими навичками продажів. Саме тут на допомогу приходить програмне забезпечення для навчання співробітників. Воно призначене для надання рекомендацій та допомоги вашій команді в освоєнні ефективних методів холодних дзвінків (та подальшого супроводу).
Ознайомтеся з 5 типовими помилками, яких слід уникати під час проведення тренінгів з продажу, наведеними нижче.
SalesHood і MindTickle — дві провідні платформи в галузі навчання продажів. Давайте розглянемо їх детальніше.
SalesHood
SalesHood — це чудова навчальна платформа, яка надає вам можливості налаштування для створення індивідуальних навчальних планів для вас і ваших команд продажів, покращуючи навички холодних дзвінків вашої команди, а також інші ключові навички продажів. Це дозволяє вам уникнути однієї з типових помилок, перелічених вище, і дати можливість вашим торговим представникам запропонувати, які навички вони хотіли б покращити, що зробить їх більш зацікавленими в процесі навчання.
SalesHood також має чудову функцію співпраці, відому як навчання між колегами, де ваша команда може ділитися знаннями та стратегіями, які вони вважають найбільш ефективними! Він також пропонує віртуальні тренінги з коучингу. Ваша команда може отримати індивідуальні консультації від досвідчених наставників з продажу, що, безперечно, є найкращим способом вдосконалення (у поєднанні з практикою).
MindTickle
MindTickle також має чудові функції налаштування, що дають вашій команді можливість вдосконалити необхідні навички, зокрема навички холодних дзвінків. Це універсальна навчальна платформа з вбудованими функціями оцінювання, що стимулює вашу команду до навчання. Ви можете стежити за прогресом своєї команди та визначати ключові сфери, які потребують вдосконалення.
Ця платформа для навчання продажів пропонує аналітику на основі результатів вашої команди під час цих навчальних оцінювань, тому ви можете відстежувати навчання вашої команди та вимірювати ефективність навчання!
9. Платформи інтеграції та автоматизації
Інтеграційні платформи — це метафорична нитка, яка пов'язує між собою додатки для продажів. Це технологія, яка дозволяє системам інтегруватися, коли немає вбудованої інтеграції.
Ось дві найвідоміші інтеграційні платформи, які ви можете використовувати для оптимізації та автоматизації ваших продажів під час холодних дзвінків.
Zapier
Zapier — це популярний додаток для інтеграції, який може з'єднати майже все з чим завгодно. Він виступає посередником між двома зовнішніми платформами, дозволяючи передавати дані між ними після активації певних тригерів.
Чудовим прикладом того, що Zapier є одним з найкращих інструментів для холодних дзвінків, є його здатність повідомляти вашу команду продажів, коли у вашого бізнесу з'являється потенційний новий клієнт. Це дозволяє вам якнайшвидше зв'язатися з ним по телефону.
Tray.io
Tray.io — це складна інтеграційна платформа, яка автоматизує процеси холодних дзвінків, миттєво передаючи між платформами дані про потенційних клієнтів, які мають обмежений термін дії. Вона має набір функцій, схожий на Zapier, але відома тим, що має більш складний інтерфейс і набагато крутішу криву навчання. Перевага полягає в тому, що вона виходить за межі простої інтеграційної платформи.
Він створений для роботи з підприємствами корпоративного рівня, тому на перший погляд може здатися дещо складним. Меншим підприємствам, ймовірно, краще підійде Zapier. Проте, завдяки настроюваним функціям Tray є одним з найкращих інструментів для холодних дзвінків у галузі.Персоналізовані функції спрощують автоматизацію робочих процесів після налаштування та запуску.
Випробуйте нові інструменти для холодних дзвінків
Холодні дзвінки, хоча і не схвалюються багатьма, все ще залишаються одним з основних способів продажу. Головна відмінність між минулим і сьогоденням полягає в тому, що ви можете підвищити свої шанси за допомогою десятків інструментів для холодних дзвінків, які дозволяють вам конкретно орієнтуватися на свою аудиторію і збільшити обсяг даних, які ви маєте про кожного потенційного клієнта.
У цій статті було представлено 21 інструмент для холодних дзвінків. Деякі з них ви, мабуть, вже знали, а про інші, можливо, чуєте вперше. Прочитавши цю статтю, ви зможете зрозуміти, який тип інструменту вам потрібен у вашому бізнесі, і отримаєте список конкретних інструментів, які варто перевірити, щоб розпочати роботу. Спробуйте їх самостійно. Багато з них мають безкоштовні пробні версії, тож ви нічого не втратите.
