Независимо от постоянно меняющегося ландшафта продаж, холодные звонки остаются основным компонентом, и их никогда не следует упускать из виду. Если вы будете эффективно использовать инструменты холодных звонков, вы сможете повысить эффективность работы своей команды и поднять уровень продаж в целом.
Чтобы облегчить вам жизнь, мы разделили эти инструменты для холодных звонков на 9 соответствующих разделов. Приступайте к работе!
1. Отслеживание звонков и аналитика
Отслеживание звонков и аналитика - это практика анализа телефонных звонков для получения информации о поведении ваших клиентов. Когда речь идет о холодных звонках, эти инструменты предоставляют массу данных, основанных на конкретных показателях продаж, таких как коэффициент конверсии, продолжительность и частота звонков.
Вот два лучших инструмента для отслеживания и аналитики звонков.
tl;dv
tl;dv это интеллектуальный инструмент для проведения нескольких встреч, который записывает, расшифровывает и автоматически подводит итоги ваших виртуальных встреч. Он легко интегрируется с более чем 5 000 рабочих приложений, что означает, что заметки о встрече (включая временные метки) могут быть автоматически отправлены в вашу CRM после каждой встречи. Это придает вашим звонкам ценность еще долгое время после их завершения.
tl;dvВ библиотеке хранятся все ваши записи, и по ним очень легко осуществлять поиск. Просто задайте ключевое слово, и вы получите временные метки и точный момент в стенограмме для любого упоминания этого слова. Это работает во всех ваших встречах. Отсюда можно делать клипы, которые быстро сшиваются вместе, что отлично подходит для коучинга по продажам.
Кроме того, вы можете получать отчеты AI, запланированные прямо на ваш почтовый ящик и охватывающие практически любую тему. Хотите получить еженедельный отчет о холодных звонках вашей команды продаж с временными метками, чтобы быстро просмотреть соответствующие разделы? Готово.
Gong
Gong это мощный инструмент для холодных звонков, который позволяет получить информацию об интересующих вас вопросах благодаря автоматической записи и расшифровке звонков. Инструмент позволяет получить ценные сведения о разговорах между сотрудниками отдела продаж и потенциальными клиентами. Он предоставляет аналитику разговоров и даже рекомендации искусственного интеллекта о том, как долго продавцы должны говорить (на основе общего мнения, полученного из данных, собранных из каждого звонка, сделанного с помощью Gong).
Этот же искусственный интеллект может предлагать предложения на основе разговора, который вы ведете, и контента, который ему предоставили. Этот инструмент действительно создан для тех, кто занимается холодными звонками, однако он известен своей дороговизной, а его предложения ИИ иногда могут быть немного навязчивыми.
Если цены на Gong(скрытые) слишком высоки для вас, или вы хотите что-то менее навязчивое, попробуйте одну из этих альтернативGong .
2. Отслеживание электронной почты
Отслеживание электронной почты поможет вашей команде отслеживать, когда потенциальные клиенты открывают свои письма. Он предупреждает вас о том, что потенциальный клиент заинтересовался вашим контентом. Только 24 % холодных писем открываются получателями, вам нужны инструменты отслеживания электронной почты, чтобы не упустить потенциальных клиентов.
Вот некоторые из лучших инструментов для отслеживания электронной почты.
Mailchimp
Mailchimp - это программное обеспечение для email-маркетинга, которое помогает вам разрабатывать кампании по электронной почте, чтобы вызвать интерес у ваших потенциальных клиентов. Аналитика, которую предоставляет Mailchimp, поможет вашей команде определить приоритеты, с которыми следует связаться, учитывая проявленный ими интерес.
Кроме того, имеется потрясающая функция автоматизации, которая обеспечивает капельную подачу контента, чтобы привлечь конкретных клиентов на время до холодного звонка. Вы даже можете разделить список контактов по демографическому признаку, что поможет вам легче ориентироваться на конкретную аудиторию. Последовательная коммуникация - это катализатор преобразования холодных контактов в теплые.
MailTracker
И снова MailTracker фиксирует данные, которые можно использовать для лучшего понимания интересов ваших потенциальных клиентов. Как и Mailchimp, Mailtracker отслеживает частоту открытия писем, чтобы определить, какие из них с большей вероятностью приведут к конверсии.
Отслеживание количества открытых писем дает вашей команде представление о том, в какие дни и в какое время лучше всего обращаться к потенциальным клиентам. Например, если Джон открывает электронные письма во вторник утром, ваша команда будет знать, в какое время лучше всего обратиться к нему.
MailTracker глубоко встроен в Hunter.io, платформу для продаж, которая позволяет находить электронные письма, связанные с любым доменом. Эта функция невероятно полезна для тех, кто занимается холодными звонками. Если вы хотите отслеживать электронные письма более стратегически и всесторонне, это один из лучших инструментов для холодных звонков.
3. Социальные продажи
Социальные продажи - одна из самых популярных категорий инструментов холодного обзвона в наши дни. Используя социальные медиа-платформы, вы можете установить долгосрочные отношения с клиентами, предоставляя ценный контент и увеличивая возможности продаж на на 45 % больше по сравнению с традиционным подходом к продажам.
На приведенной ниже инфографике показано, насколько сильно развились социальные продажи в США за последние 4 года.
Идея проста: пусть ваша аудитория найдет вас, а потом позвонит. Если вы ищете инструменты, позволяющие эффективно использовать социальные сети, обратите внимание на этих лидеров отрасли.
Буфер
Buffer стратегически грамотно планирует посты в социальных сетях, чтобы добиться максимальной вовлеченности потенциальных клиентов. Их инструменты курирования контента - идеальный способ направить релевантный контент на потенциальных клиентов, чтобы помочь им просветиться и разогреть их для потенциального холодного звонка.
Кроме того, Buffer - это отличная платформа для отслеживания аналитики социальных сетей, например, количества кликов на пост. Ваш отдел продаж может скорректировать свою стратегию холодных звонков на основе этих показателей и, следовательно, повысить качество получаемых ссылок.
Hootsuite
Hootsuite - одна из лучших платформ для управления социальными сетями, которая идеально подходит для создания лидов и привлечения потенциальных клиентов. Она позволяет планировать несколько постов одновременно и следить за вовлеченностью ваших постов.
Ваша команда также может использовать потоки Hootsuite для мониторинга и прослушивания разговоров на нескольких платформах социальных сетей или даже отслеживать хэштеги, связанные с вашей конкретной отраслью. Это отличный способ найти потенциальных потенциальных клиентов.
Hootsuite стал переломным моментом для многих компаний, включая Melia Hotels International. Посмотрите, как Тони Кортизас, вице-президент по глобальному маркетингу бренда, дает свой отзыв ниже.
Навигатор продаж LinkedIn
Далее следует собственный инструмент LinkedIn, основанный на подписке и предназначенный для повышения эффективности усилий отдела продаж по поиску потенциальных клиентов перед холодными звонками. Это гораздо более продвинутая версия LinkedIn, которая дает вашей команде инструменты для установления контактов и более глубокого изучения потенциальных клиентов.
В LinkedIn SN есть расширенные фильтры поиска, такие как местоположение и должность, которые помогут вам сузить круг конкретных критериев и демографических характеристик, чтобы легче определить потенциальных кандидатов. Платформа также сопоставляет потенциальных клиентов с профилем пользователя, расширяя круг потенциальных потенциальных клиентов, доступных для вашей компании.
4. Генерация свинца и обогащение данных
Программное обеспечение для генерации лидов находит качественные лиды, которые с высокой вероятностью превратятся из потенциальных клиентов в покупателей. Это сэкономит вашей команде массу времени! 79 % лидов никогда не конвертируются в продажи, что говорит о важности правильной генерации лидов.
Здесь многое пересекается с обогащением данных. Инструменты обогащения данных собирают данные из внешних источников и объединяют их в единое целое, так что вы можете начать холодный звонок, имея гораздо больше информации о потенциальном клиенте, что облегчает установление первоначального контакта.
Эти 4 варианта являются одними из лучших инструментов для холодных звонков, потому что они повышают вероятность того, что потенциальный клиент заинтересуется ими.
Аполлон
Apollo, один из наиболее полных инструментов для холодного обзвона, позволяет вашей команде искать в огромной базе данных и определять потенциальных клиентов по определенным критериям, таким как должность и размер компании. Это сужает круг поиска и позволяет легко ориентироваться на различные демографические группы.
Кроме того, приложение обеспечивает автоматическую запись звонков, а в старших тарифных планах может даже расшифровывать их (но в этом нет ничего особенного, как в специализированных инструментах отслеживания звонков, таких как tl;dv). Встроенный номеронабиратель позволяет совершать и принимать звонки прямо на платформе Apollo, что еще больше упрощает процесс холодных звонков.
Поскольку Apollo - это такая сложная платформа, для некоторых небольших команд она может оказаться слишком сложной. В таком случае ознакомьтесь с некоторыми из лучшие конкуренты Apollo.
Clearbit
Clearbit предлагает в режиме реального времени информацию о последних новостях компании ваших потенциальных клиентов, гарантируя, что ваша команда будет в курсе важных сведений при первом обращении к ним. Этот инструмент расширяет данные о ваших потенциальных клиентах, собирая о них информацию из множества различных мест. Теперь ваши холодные звонки сразу же станут более индивидуальными.
Кроме того, Clearbit анализирует различные факторы, такие как поведение потенциальных клиентов в Интернете, а затем расставляет приоритеты, используя скоринг лидов, на основе вероятности превращения потенциального клиента в счастливого покупателя до холодного звонка!
Если Clearbit не является подходящим для вас инструментом продаж, ознакомьтесь с этими 5 альтернатив Clearbit.
Когнитивизм
У Cognism самая большая база данных и самая высокая точность данных среди всех инструментов холодных звонков по лидам. Точность более 70 миллионов телефонных номеров достигает 98 %! Это делает его одним из лучших инструментов для холодных звонков, так как вы можете быстро и легко найти потенциальных клиентов, которые будут заинтересованы в предлагаемом вами решении.
В Cognism есть автоматические триггерные оповещения, которые позволят вашей команде узнать, когда лид может сигнализировать о намерении купить или о возможности взаимодействия с вашей компанией. Эти триггеры позволят вашему отделу продаж быть в курсе актуальных новостей, а также помогут не упустить потенциального "теплого" клиента.
К сожалению, бесплатного плана нет, а настройка может занять некоторое время. Если это слишком хлопотно, вы можете найти несколько отличных альтернатив Cognism.
ZoomInfo
ZoomInfo, ранее известная как ChorusZoomInfo - это база данных деловой информации, предоставляющая вам и вашей команде все ключевые сведения, необходимые для установления контактов. Инструмент использует подробные профили потенциальных клиентов, чтобы помочь вам персонализировать ваше предложение. Он имеет доступ к миллионам проверенных контактов, что гарантирует, что вы не попадете в тупик.
Кроме того, ZoomInfo собирает информацию, основанную на последних обновлениях в бизнесе, чтобы ваша команда всегда была в курсе событий. Он имеет множество интеграций и функцию автоматизированных задач, что позволяет оптимизировать процессы холодных звонков и помочь вашей команде сосредоточиться на взаимодействии с потенциальными клиентами.
5. Автодозвонщики
Автодозвонщики - это программные инструменты, которые широко используются в сфере продаж для автоматизации звонков потенциальным клиентам. Этот инструмент повышает эффективность набора номера, а также сокращает время ожидания между окончаниями звонков. Когда один звонок заканчивается, автодозвонщик сразу же звонит на следующий номер из вашей базы данных, что делает их идеальными для использования в качестве инструментов холодных звонков.
Индустрия автодозвона - это индустрия будущего, ожидается рост с совокупным годовым темпом роста 37,0% с 2021 по 2028 год.
Вот некоторые из лучших.
Пять9
Five9 - один из самых распространенных автодозвонщиков на рынке. Это облачная платформа с автоматическим голосовым ответом, которая может отслеживать и записывать звонки, чтобы вы могли проверять работу своей команды с помощью аналитики в режиме реального времени.
Интерактивный голосовой ответ (IVR) позволяет вашей команде создавать голосовые меню и маршруты, которые автоматически соединяют звонящих с нужным сектором вашего бизнеса. Это сокращает время, затрачиваемое на обработку звонков.
RingCentral
RingCentral предлагает комплексную коммуникационную платформу, включающую автоматические SMS, телефонные звонки и видеоконференции. Широкий выбор обеспечивает вашей команде полную гибкость при проведении холодных звонков. Это опять же облачная платформа, но она также поставляется с приложением, которое вы можете загрузить на свой смартфон.
Приложение RingCentral позволяет вам и вашей команде инициировать звонки из любого места, что делает его одним из самых гибких инструментов для холодных звонков на рынке. ОноОно отлично подходит для повышения производительности благодаря функции автоматического распределения звонков (ACD), которая немного похожа на IVR от Five9.
6. Вовлечение в продажи
Основной задачей отдела продаж является создание искренних и значимых отношений с клиентами. Установление взаимопонимания во время холодных звонков - один из самых эффективных способов сохранить клиентов довольными. Холодные звонки, которые длятся в два раза дольше (5:50 минут), имеют более высокую степень успеха, когда речь идет о конвертации потенциальных клиентов в покупателей.
Вот несколько инструментов холодных звонков для привлечения продавцов.
SalesLoft
SalesLoft дает вашей команде возможность настраивать, управлять и автоматизировать различные точки соприкосновения с клиентом, такие как телефонные звонки, электронные письма и взаимодействие с социальными сетями.
Что особенно впечатляет в SalesLoft, так это свобода, которую он предоставляет для персонализации работы вашей команды. Ваша команда может настраивать сообщения на основе предыдущих данных, что позволяет адаптировать холодные звонки для достижения максимального вовлечения.
Канавка
Groove дает вашей команде возможность создавать конкретные точки контакта из всех источников информации для последовательного привлечения потенциальных клиентов. В нем есть встроенный дозвонщик и функция отслеживания электронной почты, что идеально подходит для оптимизации процессов холодных звонков.
Функция дозвона позволяет вашей команде одновременно совершать несколько холодных звонков, повышая эффективность работы. Кроме того, функция отслеживания электронной почты позволит вам в реальном времени узнать о вовлеченности отдельных лидов с помощью показателей открытия писем и ответов на них. В отличие от большинства других инструментов для холодных звонков, Groove - это универсальный помощник, который предлагает все понемногу.
7. Управление взаимоотношениями с клиентами
Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - обязательный элемент индустрии продаж, настолько, что 13% компаний утверждают, что инвестиции в CRM-платформу являются одним из их главных приоритетов в сфере продаж.
Ниже приведена инфографика, объясняющая, почему CRM так популярны в продажах.
Если вы еще не знали, насколько они важны для повышения эффективности работы вашего отдела продаж, то теперь вы знаете! Вот два гиганта отрасли, на которых вам следует обратить внимание в первую очередь при выборе CRM.
Salesforce
Salesforce - это ведущая CRM, идеально подходящая для управления и оптимизации задач вашей команды, включая последующие действия, планирование встреч и отправку электронных писем. Благодаря централизованной базе данных о клиентах вы можете получить тонны информации о клиентах, которую ваша команда может использовать при изучении перспектив перед звонками. Это очень удобно для хранения всех данных о клиентах и потенциальных клиентах в одном месте.
CRM также предлагает сценарии звонков, которые можно настраивать и сохранять, чтобы ваш отдел продаж имел их под рукой во время холодных звонков, если они вдруг начнут спотыкаться. Она известна своими интеграциями, позволяющими без проблем переносить данные о клиентах практически из любого другого используемого вами программного обеспечения прямо на вашу приборную панель.
Единственным реальным недостатком Salesforce является ее сложность для новичков. Если вы не знакомы с CRM, Salesforce может оказаться довольно сложным инструментом для обучения.
Hubspot
Hubspot может похвастаться такими функциями, как базы данных для управления контактами и скоринг лидов. Он отлично автоматизирует задачи и позволяет отделам продаж хранить информацию о потенциальных клиентах и историю предыдущих взаимодействий, чтобы ваша команда могла сделать беседы более персонализированными.
Hubspot отлично подходит для управления и анализа взаимодействия с потенциальными клиентами. Он прост в использовании, интуитивно понятен и обладает широким набором функций, которые помогут вам отслеживать и анализировать поведение клиентов.
CRM дает вам возможность создать сокровищницу информации о клиентах, которую можно использовать снова и снова для укрепления взаимопонимания во время холодных звонков.
8. Платформы для обучения продажам
Один из самых важных инструментов холодных звонков, который должен быть в вашем арсенале, - это инструмент, который помогает вам совершенствоваться. Платформы для обучения продажам именно это и делают. Если ваша команда не была должным образом обучена искусству холодных звонков, как вы можете рассчитывать на повышение коэффициента конверсии?
Согласно отчету компании Gitnux, около 55% продавцов не обладают базовыми навыками продаж. Именно здесь на помощь приходят платформы для обучения продажам. Они предназначены для того, чтобы дать рекомендации и помочь вашей команде научиться эффективно совершать холодные звонки (и последующие действия).
Ознакомьтесь с 5 распространенными ошибками, которых следует избегать при внедрении тренингов по продажам.
SalesHood и MindTickle - две ведущие платформы, когда речь идет об обучении продажам. Давайте рассмотрим их.
SalesHood
SalesHood - это отличная платформа для обучения, которая дает вам возможность настраивать индивидуальные планы обучения для вас и ваших отделов продаж, улучшая навыки холодных звонков, а также другие ключевые навыки продаж. Это позволит вам избежать одной из распространенных ошибок, перечисленных выше, и позволит вашим торговым представителям самим предлагать, какие навыки они хотели бы улучшить, что сделает их более вовлеченными в процесс обучения.
В SalesHood также есть потрясающая функция совместной работы, известная как взаимное обучение, где ваша команда может делиться учениями и стратегиями, которые они считают наиболее эффективными! Он также предлагает виртуальные коучинговые семинары. Ваша команда может получить индивидуальные рекомендации от опытных наставников по продажам, что, пожалуй, является лучшим способом совершенствования (в партнерстве с практикой).
MindTickle
MindTickle также обладает отличными возможностями настройки, позволяя вашей команде совершенствовать нужные навыки, включая холодные звонки. Это универсальная платформа для обучения со встроенными функциями оценки, которые помогут вашей команде справиться с задачей в процессе обучения. Вы можете следить за успехами своей команды и выявлять ключевые области, требующие улучшения.
Эта платформа для обучения продажам предлагает аналитику, основанную на результатах работы вашей команды во время этих тренингов, так что вы можете отслеживать обучение вашей команды и определять эффективность обучения!
9. Платформы интеграции и автоматизации
Интеграционные платформы - это метафорическая нить, связывающая приложения для продаж воедино. Это технология, которая позволяет интегрировать системы, когда нет встроенной интеграции.
Вот две наиболее известные интеграционные платформы, которые можно использовать для оптимизации и автоматизации продаж при холодных звонках.
Zapier
Zapier - это популярное приложение для интеграции, которое может соединить практически все с чем угодно. Оно выступает в роли посредника между двумя внешними платформами, позволяя передавать данные между ними после активации определенных триггеров.
Одним из отличных примеров того, как Zapier является одним из лучших инструментов для холодных звонков, является его способность уведомлять ваш отдел продаж о появлении нового потенциального клиента. Это позволит вам как можно скорее начать разговор по телефону.
Tray.io
Tray.io - это сложная интеграционная платформа, которая автоматизирует процессы холодного обзвона, мгновенно передавая чувствительные к времени данные о потенциальных клиентах между платформами. Она обладает схожим с Zapier набором функций, но имеет более сложный интерфейс и гораздо более сложная кривая обучения. Преимущество этой платформы в том, что она выходит за рамки простой интеграционной платформы.
Он создан для работы с предприятиями корпоративного уровня, поэтому на первый взгляд может показаться немного пугающим. Малым предприятиям, вероятно, лучше использовать Zapier. Тем не менее, настраиваемые функции Tray делают его одним из лучших инструментов для холодных звонков в отрасли.Персонализация позволяет легко автоматизировать рабочие процессы, как только вы его запустите.
Попробуйте новые инструменты для холодных звонков
Холодные звонки, несмотря на то, что многие к ним относятся с неодобрением, и сегодня остаются одним из основных способов совершения продаж. Главное различие между прошлым и настоящим заключается в том, что вы можете повысить свои шансы с помощью десятков инструментов для холодных звонков, которые позволяют целенаправленно воздействовать на аудиторию и умножать данные о любом потенциальном клиенте.
В этой статье мы рассмотрели 21 инструмент для холодных звонков, некоторые из которых вы, вероятно, уже знали, а о других, возможно, слышите впервые. Прочитав эту статью, вы должны понять, какой инструмент вам нужен в вашем бизнесе, и у вас есть список из нескольких конкретных инструментов, которые стоит проверить, чтобы начать. Попробуйте их сами. Многие из них можно опробовать бесплатно, так что вы ничего не теряете.
