Навчитися документувати дослідження UX — це фундаментальна навичка для кожного дослідника користувачів. Проводити дослідження — це добре, але якщо ваша документація важка для розуміння або доступу, ваші зусилля швидко перетворяться на хаос.

Де і як ви зберігаєте результати досліджень користувачів, значною мірою залежить від того, які саме дослідження ви проводили. Існують десятки різних типів досліджень, від тестування зручності користування до поведінкового теплового картування, але ми зосередимося на найважливіших — інтерв'ю з користувачами.

Існує безліч інструментів для документування, які ви можете використовувати для відстеження своїх досліджень, але, на жаль, справа не тільки в програмному забезпеченні. Інструменти для документування — це не чарівні джини, які можуть вирішити всі ваші проблеми одним натисканням кнопки «встановити».

Ні, інструмент для документування або репозиторій UX — це лише початок. Є кілька речей, про які слід пам'ятати, якщо ви хочете ефективно документувати дослідження UX. Точніше кажучи, десять речей. 

@tldv.io Іан може жартувати з цього приводу. Його теж звільнили. Удачі всім, хто стикається з цим. Це прикро, нелогічно і складно, але ви це переживете. ❤️ #звільнення #технології ♬ оригінальний звук – tldv.io – AI Meeting Recorder

10 способів ефективно документувати дослідження UX

1. Завжди представляйте ключові компоненти

Незалежно від того, де ви зберігаєте результати своїх досліджень, ви завжди повинні чітко пояснити читачеві, яка мета вашого дослідження. Переконайтеся, що мета, методи, висновки та результати є очевидними та легко зрозумілими. Людина, яка не є дослідником , повинна мати змогу поглянути на ваше сховище досліджень UX і відразу зрозуміти ці 4 елементи.

Також у вашому дослідницькому документі має бути інформація про те, що було протестовано або досліджено, та про те, хто був групою користувачів.

Ви можете використовувати цілу низку різних методів дослідження UX для досягнення своїх цілей, але кінцевий результат повинен бути відразу ж кришталево чітким.

2. Не покладайтеся на рукописні нотатки

Якщо ви в 2020-х роках пишете нотатки від руки, то можете також використовувати перо і чорнило. Звичайно, немає нічого кращого, ніж писати ручкою на папері, коли ви пишете щось творче, але для того, щоб швидко записати важливу інформацію, технологія — ваш друг.

Якщо ви хочете отримати максимальну користь від інтерв'ю з користувачами, вам слід скористатися безкоштовним інструментом tl;dv, який дозволяє легко робити нотатки під час онлайн-зустрічі. Ви можете встановлювати часові мітки, щоб ви та ваша команда могли точно і легко повернутися до певних моментів. Інструмент створить гіперпосилання, за допомогою якого ви зможете перейти безпосередньо до моменту, коли користувач сказав щось важливе. А що найкраще? Ви можете скопіювати та вставити його до свого сховища досліджень за кілька секунд, і вся ваша команда зможе отримати до нього доступ так само легко.

Це значно полегшує вашу роботу. Подумайте про те, коли ви презентуєте результати своїх досліджень зацікавленим сторонам та менеджерам з продуктів. Ви хочете переконати цих людей, що ваше дослідження є ретельним, а ваші пропозиції — корисними. Що може бути кращим, ніж показати зацікавленим сторонам проблему з точки зору самих клієнтів?

Ніхто не хоче перечитувати десятки рукописних нотаток. І навіть якщо ви їх акуратно надрукуєте, ви все одно втратите нюанси та емоції, які передаються через реальні візуальні та аудіальні коментарі. Не кажучи вже про те, що пам'ять — це мінлива штука.

Це справжня сука

3. Будьте обережні з автоматичним створенням нотаток

Пам'ятаєте, як ми радили уникати рукописних нотаток? Так ось, з нотатками, створеними штучним інтелектом, теж слід бути обережними. Звісно, штучний інтелект може бути корисним. Існують десятки надзвичайно потужних помічників для зустрічей на базі штучного інтелекту, які можуть допомогти в багатьох різних справах, але коли йдеться про створення нотаток, не варто покладатися на алгоритм.

З появою ChatGPT і конкурентного чат-бота Google, Bard, не дивно, що всі хочуть, щоб штучний інтелект робив за них все. Але є певні речі, які ви можете робити краще, ніж штучний інтелект, особливо коли йдеться про розуміння нюансів людської мови. Більшість ботів досі не можуть розпізнати капчі, але для цього потрібні особливі здібності людини.

За допомогою tl;dv ви скоро зможете створювати AI-резюме своїх зустрічей, щоб отримати загальне уявлення про те, що було сказано. Однак можливість швидко додавати нотатки вручну завжди буде доступна. Це дає вам найкраще з обох світів, дозволяючи отримувати найсучасніші AI-резюме, а також виділяти та позначати часом усі частини, які ви вважаєте вартими уваги. Це найшвидший і найефективніший спосіб максимально ефективно вести нотатки.

Якщо ви захопилися штучним інтелектом, можливо, вам варто ознайомитися з деякими безкоштовними програмами для проведення зустрічей на базі GPT. Просто не покладайтеся на них у всьому, бо штучний інтелект ще не настільки досконалий. 

Або це…?

 

 
 
 
 
 
Переглянути цей допис в Instagram
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Публікація, розміщена tldv.io (@tldv.io)

4. Задокументуйте інформацію про користувачів якомога точніше

Найкращий спосіб задокументувати думки користувачів — це записати їхніми власними словами. Використовуючи диктофон, ви можете переглядати інтерв'ю з користувачами стільки разів, скільки забажаєте. Це допоможе вам глибше зануритися в інтерв'ю з користувачами, а також стане чудовим способом точно та ефективно їх задокументувати.

Важко запам'ятати всі дрібні деталі того, що говорять ваші користувачі, особливо якщо ви намагаєтеся робити нотатки від руки під час прослуховування. tl;dv чудовий приклад інструменту, який дозволяє вам більше залучатися до розмови, знаючи, що ви зможете переглянути запис і проаналізувати його більш детально.

5. Не забувайте про питання

Не обмежуйтеся лише документуванням відповідей користувачів. Обов'язково зафіксуйте також і питання. Як воно було сформульоване? Чи не формулювали ви питання таким чином, щоб отримати конкретну відповідь? Ми робимо це постійно, свідомо чи несвідомо. Якщо ви маєте упередження, про яке не знаєте, це може повністю зірвати процес дослідження користувачів.

Хороший спосіб мінімізувати упередженість — це провести «тест мами».

@tldv.io

Якщо моїй мамі це сподобається, то все гаразд. Правильно? // @been.ian пропустив одну з наших зустрічей, щоб закінчити цей #продукт #технологія #momtest

оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

«Мамин тест» — це простий тест, який ви можете провести, щоб отримати хорошу пораду від будь-кого, включаючи вашу маму! Він допомагає переформулювати питання, щоб дістатися до суті того, чого хоче користувач, а це, зрештою, і є сутью дослідження користувачів.

Це має бути пріоритетом, якщо ви хочете освоїти розробку продуктів, орієнтованих на клієнта.

6. Використовуйте репозиторій UX

Як уже згадувалося раніше, репозиторій досліджень UX — це платформа, на якій ви будете збирати, зберігати та підтримувати всі ваші дослідження користувачів. Від самого початку до аналізу та результатів.

Існує широкий спектр інструментів для зберігання результатів досліджень UX, якими ви можете скористатися. Вибір інструменту залежатиме від того, чи хочете ви, щоб до сховища мала доступ уся ваша команда, включаючи важливих осіб, які приймають рішення, чи ваше дослідження є настільки специфічним і нішевим, що ним користуватиметься лише невелика команда спеціалізованих дослідників.

Ми радимо вам задуматися про поширення результатів своїх досліджень не менше, ніж про будь-що інше, а то й більше. Якщо ви не зможете адекватно представити свої результати тим, хто приймає остаточні рішення, ваші дослідження фактично будуть марними, незалежно від того, наскільки вони виглядають прекрасно у вашому спеціалізованому репозиторії.

Такі інструменти, як Notion і Miro, часто широко використовуються в бізнесі. Ці прості рішення можна легко перетворити на репозиторій досліджень, якщо ви відчуваєте творчий настрій. Це дозволяє заощадити гроші на дорогих інструментах, значно полегшує доступ до них для всієї вашої команди та забезпечує основу для більш глибокого аналізу та прозорості досліджень у вашій команді.

7. Забезпечте доступність та можливість обміну інформацією

Повторюємо ще раз, оскільки це дуже важливо: якщо зацікавлені сторони та особи, які приймають важливі рішення, не можуть отримати доступ до ваших досліджень або зрозуміти їх, вони є марними.

Оскільки ця публікація присвячена тому, як ефективно документувати дослідження UX, ми маємо переконатися, що вона буде легко доступною для зацікавлених сторін компанії та більш поширеною, ніж вірусний TikTok.

@tldv.io

Ми любимо конструктивну критику #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup

оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

Для цього вам може знадобитися remote інструмент дослідженняremote , такий як tl;dv легко створювати кліпи, виділення та короткі фрагменти, які ви можете скопіювати та вставити своїм колегам, щоб вони могли отримати необроблену та автентичну версію бажань і потреб користувачів.

Доступно для обох Google Meet і Zoom, tl;dv необмежену кількість безкоштовних записів із транскриптами в режимі реального часу, які можна редагувати для створення роликів, якими можна ділитися.

8. Відстежуйте закономірності та прогрес

Одне з найважливіших завдань на етапі аналізу — відстежувати шаблони, які повторюються знову і знову. Коли всі ваші користувачі говорять вам одне й те саме, час почати слухати.

Найкраще розробити техніку, яка допоможе відстежувати речі, які користувачі повторюють. Один із способів — скористатися потужною функцією пошукуtl;dv. За допомогою пошуку за ключовим словом ви можете побачити, в яких протоколах зустрічей воно використовувалося і що про нього говорилося. За лічені секунди ви можете переконатися, що ви охопили всі випадки, коли обговорювалася конкретна тема.

Існує безліч способів виміряти користувацький досвід, але відстеження закономірностей і прогресу є надійним способом підвищити вашу ефективність.

9. Звертайте увагу на те, що роблять користувачі, а не на те, що вони говорять

Інтерв'ю з користувачами — це чудово, але вони не є єдиним джерелом інформації. Насправді, інструменти для створення поведінкових теплових карт, такі як Hotjar, надають цікаву інформацію про те, що насправді роблять ваші користувачі, коли взаємодіють з вашим сайтом або додатком. Вони показують, що їх приваблює, куди вони клікають і, в основному, що вони роблять. За допомогою цієї інформації ви можете виявити слабкі місця у вашому дизайні та отримати доступ до дій користувачів, а не до їхніх думок.

Варто зазначити, що люди часто не усвідомлюють, що їм подобається, а що ні, що їх приваблює, а що ні. Іноді це важко помітити. За допомогою інструментів теплового картування ви можете отримати відповіді на ці питання, аналізуючи їхні дії, а не слова.

Окрім поведінкового теплового картування, ви також можете використовувати платформи для тестування зручності користування, такі як Maze. Це дозволяє легко створювати та тестувати прототипи. Різні компанії мають різні вимоги: ви можете ознайомитися з іншими інструментами для тестування зручності користування тут.

У поєднанні з даними, отриманими в результаті опитування користувачів, ці інші методи дослідження дають чудове уявлення про те, чого насправді хочуть ваші клієнти.

10. Боріться зі своїми упередженнями

Як уже згадувалося раніше, всі дослідники користувачів мають упередження. Цього не можна уникнути. Однак це не означає, що ви не можете усвідомити свої упередження і працювати над тим, щоб максимально їх зменшити.

Важливо якомога раніше визнати всі упередження в документації. Ви можете використати цей час, щоб перелічити й інші недоліки дослідження.

Коли ваші упередження та інші підводні камені виставлені перед вами, ви можете підійти до дослідження та аналізу з новим мисленням. Дуже добре стежити за ними протягом усього процесу, щоб переконатися, що ви не повертаєтеся до старих звичок. У певному сенсі це схоже на перевірку реальності протягом дня, щоб ви могли в кінцевому підсумку виявити себе уві сні та усвідомити це. Ви хочете виявити себе, якщо ви підходите до речей з упередженим мисленням.

Безліч шаблонів!

Якщо ви завітали сюди, бо вам обіцяли безкоштовний шаблон документа для дослідження UX, ми про вас не забули!

Існує безліч шаблонів, які ви можете використовувати для документування досліджень UX. Ось кілька безкоштовних, з яких ви можете почати:

Якщо ви шукаєте більше безкоштовних шаблонів документації для досліджень UX, ви можете отримати великий список таких шаблонів тут. А саме 105.

Ефективно документуйте свої дослідження

Ми сподіваємося, що наші десять пунктів і безкоштовні шаблони допомогли вам відповісти на питання, як ефективно документувати дослідження UX. Пам'ятайте, що починати потрібно заздалегідь: ніхто не хоче намагатися навести лад у хаосі після того, як дослідження вже розпочалося.

Приділіть увагу плануванню та структурі вашої дослідницької документації, і ваше майбутнє «я» буде вам вдячне. Також не забувайте використовувати можливості відео, щоб наблизити голоси користувачів до вашої організації.

Безкоштовний записник інтерв'ю з користувачами, такий як tl;dv вам ділитися та вбудовувати короткі відеоролики з інсайтами, щоб ваша документація про користувацький досвід була якомога точнішою.