Перейти до змісту
Чи помітили ви, що останнім часом штучний інтелект з'являється в найнесподіваніших місцях? Це не тільки для розваги; ці досягнення були спеціально розроблені для поліпшення супроводу успіху клієнтів за допомогою штучного інтелекту та автоматизації.
Від рекомендацій щодо наступного серіалу, який варто переглянути, до ролі вашого особистого діджея — штучний інтелект є не тільки технічно підкованим сусідом, який завжди готовий поділитися крутим гаджетом, але й секретною зброєю для підприємств, що прагнуть бездоганного управління відносинами з клієнтами.
Уявіть собі: після приємної взаємодії з брендом ви отримуєте ідеально підібраний, не надто нав'язливий, саме такий, як треба, запит. Ви думаєте: «Вау, вони мене дійсно розуміють!» Ось у чому полягає магія чудового супроводу. А в метушливому світі бізнесу, де кожна зв'язок має значення, наявність штучного інтелекту як надійного помічника гарантує, що жоден момент не залишиться непоміченим. Тож, розпочинаючи цю подорож, давайте дізнаємося, як штучний інтелект покращує наші подальші дії, перетворюючи швидкоплинні взаємодії на тривалі враження.
Кінцеве оновлення
Відійдіть убік, традиційні листи-нагадування, у місті з'явився новий гравець! Ви коли-небудь відчували захоплення від переходу з звичайного готельного номера в номер-люкс з прекрасним видом? Саме таке оновлення AI приносить у листи-нагадування про успіхи клієнтів. Минули часи загальних, шаблонових повідомлень, які губляться в безодні наших поштових скриньок. Завдяки геніальності AI, кожен лист-нагадування відчувається індивідуальним, особистим і призначеним саме для вас.
Використовуючи можливості аналізу даних і прогнозного моделювання, штучний інтелект розуміє поведінку, уподобання та звички клієнтів як ніколи раніше. Будь то надсилання повідомлення в той момент, коли клієнт найбільш схильний до взаємодії, або підбір контенту, що відповідає його унікальним інтересам, штучний інтелект гарантує, що подальша взаємодія не буде просто черговим електронним листом — це буде справжній досвід.
У міру того як ШІ продовжує навчатися та адаптуватися, ці подальші дії стають ще більш витонченими, віддзеркалюючи динаміку людських стосунків. Уявіть собі, що у вас є особистий помічник, який знає не тільки, чого ви хочете, але й коли і як ви цього хочете. Ultimate Upgrade не замінює людський контакт, а покращує його, гарантуючи, що кожна взаємодія залишає незабутній слід.
Більше ніж нагадування, це цифрова іскра!
У доцифрову епоху шепотіння секретів або передача записок у класі могли зачарувати та заінтригувати. Сьогодні, з огляду на величезний обсяг цифрової комунікації, щоб виділитися, потрібно докласти чимало зусиль. Відкрийте для себе магію цифрової іскри — ігровий, несподіваний та повний сюрпризів поштовх, що базується на штучному інтелекті.
Уявіть, що ви отримуєте не просто відповідь, а приємний натяк на спогад, згадку про спільний жарт або інтригуючу підказку про те, що буде далі. Це не звичайне повідомлення «Ми сумуємо за вашим бізнесом». Це скоріше нагадує: «Пам'ятаєте той несподіваний сміх, яким ми поділилися? Давайте повторимо це». Все це, поєднане з бездоганним відчуттям часу та ідеальним тоном, створює момент, а не просто повідомлення.
Занурюючись у море взаємодій із клієнтами, штучний інтелект не просто фільтрує дані, а створює історії. Визнаючи закономірності, настрої та невисловлені бажання, він дозволяє компаніям не тільки нагадувати про себе, а й радувати, перетворюючи звичайні точки контакту на приємні спалахи радості.
Ваша кришталева куля для бізнесу
Який вплив матиме можливість не просто реагувати на потреби ваших клієнтів, а й передбачати їх? Ми вважаємо, що позитивний! ШІ саме це і робить: просіває величезні масиви даних, виявляє закономірності та робить висновки, які можуть бути непомітними для людського ока. Більше ніяких здогадок: завдяки ШІ ви озброєні знаннями, які майже пророчі.
Для компанії B2B SaaS варто врахувати таке: ваші клієнти можуть стикатися з проблемами інтеграції або прагнути оптимізувати робочий процес за допомогою вашої платформи. Завдяки аналітичним даним, отриманим за допомогою штучного інтелекту, ви можете проактивно пропонувати конкретні інструменти, інтеграції або навчальні модулі ще до того, як вони звернуться до вас.
Чи помічали ви, що корпоративні клієнти часто відвідують розділи з аналітикою? Можливо, вони готуються до щоквартального огляду і їм би знадобився більш детальний, індивідуальний аналітичний звіт. Або, можливо, менші підприємства вивчають можливості масштабування, що свідчить про зростання і потенційну можливість додаткового продажу. ШІ допомагає вловлювати ці сигнали, дозволяючи вам з надзвичайною точністю підготувати свої подальші дії.
Але справа не тільки в сьогоденні. У швидкоплинному світі SaaS ситуація в галузі може змінюватися дуже швидко. Прогнозна аналітика AI може передбачати нові технологічні тенденції, нові вимоги до інтеграції або вимоги до відповідності. Уявіть собі це як бізнес-компас, спеціально налаштований для сфери SaaS. Він визначає ваше поточне положення і вказує шлях вперед, гарантуючи, що ви завжди будете на крок попереду в обслуговуванні своїх клієнтів.
Зустрічайте tl;dv: ваш новий помічник для перегляду серіалів під час ділових зустрічей
Команди з успіху клієнтів та продажів стикаються зі спільною проблемою: управління великою кількістю зустрічей та дзвінків, одночасно забезпечуючи, щоб жодна інформація та зобов'язання не були пропущені. Саме тут tl;dv дійсно допомогти, адаптуючи свої чудові функції штучного інтелекту до динамічних потреб цих команд.
Запис: Уявіть , що ви можете фіксувати всі нюанси ваших дзвінків з клієнтами, не навантажуючи ресурси браузера. Завдяки високоякісному запису відео та звуку tl;dv, кожен демонстраційний дзвінок, презентація або перевірка можуть бути збережені в хмарній бібліотеці, де їх легко знайти. Незалежно від того, чи потрібно вам завантажити Google Meet або Zoom , tl;dv вам tl;dv . А ще можливість отримувати сповіщення, коли хтось повторно переглядає дзвінок? Для відділу продажів це просто золото.
Транскрибування та маркування часу: Переглядаєте години розмов? Шукаєте певний моментZoom ? За допомогою транскрибування на основі штучного інтелекту tl;dv, яке підтримує як Google Meet , так і можливість транскрибування Zoom , ви можете отримати точні транскрипти на декількох мовах і додавати в закладки певні моменти.
Нотатки та штучний інтелект: Попрощайтеся з метушливим перемиканням вкладок під час зустрічей. Робіть нотатки безпосередньо в tl;dv або дозвольте GPT-підсумкам відобразити суть вашої розмови. Ці функції гарантують, що ви не пропустите жодного важливого відгуку чи можливості для продажу.
Обмін: Все полягає в безперебійній комунікації. Незалежно від того, чи є ви торговим представником, який хоче поділитися уривком з демонстрації, чи менеджером з успішності клієнтів, який прагне поширити відгук клієнта всередині компанії, можливості tl;dvщодо вирізання та обміну не мають собі рівних. А завдяки створеним за допомогою штучного інтелекту роликам, компіляція розмов про певну послугу чи функцію стає дуже простою справою.
Інтеграція та зберігання: Робота в сфері обслуговування клієнтів або продажів часто означає необхідність поєднувати кілька платформ. Безперебійна інтеграція tl;dvз CRM-системами, такими як Hubspot і Salesforce , що ваші цінні записи та часові мітки завжди будуть під рукою. Крім того, завдяки хмарному сховищу кожен дзвінок — чи то в Zoom, Google Meet Teams — знаходить своє єдине місце.
Вирізання та UX/UI: Хочете поділитися відгуком клієнта або конкретним запитом про продукт? Виділіть фрагмент транскрипту, і у вас буде clip ! А що найкраще? Навігація по всіх цих функціях — це проста справа завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу tl;dv.
Ціни: Більшість основних функцій є безкоштовними, що підходить для стартапів або початківців у сфері продажів. Однак план Pro пропонує розширені функції, включаючи програмне забезпечення для запису продажів та програмне забезпечення для адаптації співробітників. Завантажте безкоштовно вже сьогодні.
Прощавай, ручне дослідження
Розуміння унікальних потреб та історії кожного клієнта має першочергове значення. Традиційні методи вимагали годин ручної роботи, перегляду минулих взаємодій, електронних листів та нотаток, щоб скласти цілісну картину перед тим, як зв'язатися з клієнтом. Але з впровадженням штучного інтелекту цей нудний процес відходить у минуле.
Платформи на базі штучного інтелекту тепер можуть швидко аналізувати величезні обсяги даних, отримуючи інформацію з попередньої кореспонденції, історії покупок і навіть активності в соціальних мережах. Це прискорює процес підготовки і гарантує, що подальші дії базуються на найсвіжішій і найактуальнішій інформації. Уявіть, що ви звертаєтеся до клієнтів і безперешкодно посилаєтеся на їх останній запит або вітаєте їх з недавнім досягненням у бізнесі, яке ви могли б пропустити в іншому випадку. Такий рівень індивідуального підходу можна легко досягти за допомогою штучного інтелекту, що дозволить виділити B2B-бізнес серед інших.
Прогнозна аналітика дозволяє заздалегідь визначити потреби клієнтів або потенційні проблемні моменти. Наприклад, якщо клієнт рідше використовує програмне забезпечення, штучний інтелект може помітити цю зміну і припустити, що у клієнта можуть бути проблеми. Тоді команда з успішності клієнтів може проактивно запропонувати рішення або навчання, створюючи відчуття щирої турботи та партнерства і забезпечуючи низький рівень відтоку клієнтів.
У цифрову межу: піонерські пригоди після покупки
Гаразд, давайте уявимо таку ситуацію: ви щойно придбали круте програмне забезпечення. Що зазвичай відбувається далі? Ви опиняєтеся під купою нудних листів із запитаннями про те, як йдуть справи. Але уявіть, що замість цього ви відразу поринаєте в шикарний метавсесвіт компанії. Там стильний аватар із штучним інтелектом (з несподіваним почуттям гумору) проводить для вас велику екскурсію. Хто б міг подумати, що навчання може бути схожим на VIP-перепустку за лаштунки?
Але це ще не все! Пам'ятаєте, як ви спілкувалися зі службою підтримки клієнтів про ту випадкову функцію? Замість звичайного листа з подякою за звернення, ви отримаєте NFT high-five — цифровий значок пошани для вашої куртки в метавсесвіті. Це трохи нагадує колекційні значки старої школи, але у віртуальному світі.
Якщо ви думаєте: «Це як побачити, як мій вчитель історії виконує останній вірусний танець на TikTok?», то ви влучили в яблучко. Це дивно, трохи несподівано, але так приємно! Бізнес змінює сценарій, перетворюючи рутинні слідчі дії на цифрові пригоди.
Ці нестандартні відповіді дають чіткий сигнал: компанії не просто відмічаються на роботі. Вони прагнуть підтримувати діалог, переконуються, що ви задоволені, і перетворюють навіть буденні речі на щось цікаве. Адже в епоху цифрових технологій навіщо задовольнятися просто «нормальним», якщо можна досягти незабутнього?
Закриття циклу зворотного зв'язку
Зворотний зв'язок завжди був основою вдосконалення бізнесу. Однак традиційні методи збору та аналізу зворотного зв'язку часто відставали в плані актуальності та повноти інформації в режимі реального часу. Але з появою штучного інтелекту цикл зворотного зв'язку зазнав значних змін.
Системи на основі штучного інтелекту можуть безперервно збирати та аналізувати взаємодію з клієнтами, моделі використання продуктів та інші відповідні дані, надаючи інформацію майже в режимі реального часу. Наприклад, після взаємодії клієнта з продуктом або послугою штучний інтелект може швидко оцінити його настрій за допомогою таких показників, як онлайн-відгуки, згадки в соціальних мережах або форми прямого зворотного зв'язку. Така оперативність дозволяє компаніям швидко вирішувати проблеми або використовувати позитивні відгуки.
Крім того, штучний інтелект може розпізнавати закономірності у відгуках, які можуть вислизнути з уваги людських аналітиків. Незначні зміни в поведінці клієнтів або дрібні повторювані проблеми можуть бути виявлені до того, як вони переростуть у більші виклики. Завдяки автоматизації аналізу підприємства забезпечують постійний моніторинг і зменшують ймовірність пропусків.
Для команд, що відповідають за успіх клієнтів, цей вдосконалений цикл означає, що вони не просто чекають на квартальні або річні огляди, щоб скоригувати стратегії. Вони адаптують, повторюють і вдосконалюють свої підходи на основі безперервного потоку інформації. Така проактивна позиція допомагає зміцнити довіру клієнтів, оскільки вони бачать, що їхні відгуки цінуються і швидко враховуються.
Штучний інтелект не тільки прискорює процес зворотного зв'язку, але й підвищує його якість. Завдяки кращому та швидшому розумінню потреб клієнтів, компанії можуть пропонувати рішення, які більш точно відповідають їхнім потребам, забезпечуючи тривалий успіх і задоволення.
ChatGPT: підвищення успішності клієнтів за допомогою кожної взаємодії
Роль представника служби підтримки клієнтів тепер виходить за традиційні межі вирішення скарг і забезпечення задоволеності. Тепер вона полягає у налагодженні відносин, передбаченні потреб і виконанні функції стратегічного партнера для кожного клієнта. З розвитком штучного інтелекту ці фахівці отримали нового союзника у вигляді ChatGPT. На відміну від будь-якого іншого інструменту, ChatGPT пропонує унікальне поєднання розмовної інтелектуальності та неупередженого розуміння, функціонуючи не просто як помічник, а як колега.
Цей новий «колега» завжди поруч, позбавлений більшості упереджень (хоча й не всіх) і завжди володіє найсвіжішою інформацією.
Важливі зауваження:
Хоча ChatGPT володіє величезними знаннями, важливо зазначити, що для отримання конкретних бізнес-інсайтів він передбачає знання вашого бізнесу. Є кілька способів зробити цю взаємодію більш тонкою та точною:
- Інтерактивне ознайомлення: перш ніж перейти до питань, що стосуються конкретного бізнесу, ви можете попросити ChatGPT задати серію питань, пов'язаних з вашим бізнесом. Це допоможе моделі краще зрозуміти контекст, що призведе до більш точних і глибоких відповідей.
- Інтеграція інструментів: Платформи, такі як DocuChat, пропонують можливість «навчити» ChatGPT, щоб він краще відповідав потребам вашого бізнесу. Завантажуючи документи компанії, FAQ, статті довідкового центру тощо, штучний інтелект дізнається більше про ваше підприємство, пропонуючи індивідуальні поради та рекомендації.
Давайте розберемося, як представники служби підтримки клієнтів можуть використовувати можливості ChatGPT і різноманітні підказки, які вони можуть застосовувати:
Мозковий штурм та перевірка ідей
«ChatGPT, як ми можемо покращити процес адаптації нових клієнтів?»
«Який новий підхід можна застосувати, щоб утримати клієнтів, які, можливо, думають про відхід?»
Відгуки про комунікацію
«Я пишу електронного листа щодо нещодавніх перебоїв у роботі сервісу. Чи можете ви допомогти мені сформулювати його так, щоб він звучав співчутливо?»
«Як я можу повідомити про цю нову зміну в політиці, не відштовхнувши постійних клієнтів?»
Вирішення проблем та усунення несправностей
«У клієнта виникла проблема з нашим останнім оновленням програмного забезпечення. Які найпоширеніші проблеми та їхні рішення?»
«ChatGPT, як нам вирішити проблеми клієнтів, незадоволених нашими останніми змінами цін?»
Персоналізовані рекомендації щодо взаємодії з клієнтами
«Який найкращий спосіб звернутися до клієнта, який користується нашими послугами понад п'ять років і нещодавно зменшив обсяг використання?»
«ChatGPT, як ми можемо допомогти новому клієнту краще інтегруватися в нашу спільноту?»
Навчання та інформація про продукт
«Чи можете ви ознайомити мене з новими функціями нашого продукту, щоб я міг допомогти клієнту B2B?»
«Мені потрібно освіжити знання про аналітичні інструменти нашої платформи. Чи можете ви мені в цьому допомогти?»
Передбачення потреб користувачів
«Виходячи з останніх відгуків, які нові функції можуть бути потрібні нашим користувачам у майбутньому?»
«Як ми можемо проактивно вирішити питання, пов'язані з майбутнім технічним обслуговуванням наших послуг?»
Включення ChatGPT у робочий процес забезпечення успіху клієнтів забезпечує надійну платформу для обміну думками. Завдяки цьому представники отримують цінного колегу, готового вдосконалювати стратегії, перевіряти ідеї та забезпечувати постійну перевагу у наданні безпрецедентного досвіду клієнтам.
Штучний інтелект + успіх клієнтів = найкращі друзі назавжди
У світі, де кожен звук і спливаюче вікно вимагають нашої уваги, штучний інтелект взяв на себе роль того неймовірно спостережливого друга. Ви знаєте, того, хто пам'ятає, що ви любите ананас на піці (не пишіть мені), і завжди надсилає повідомлення саме тоді, коли вам потрібно посміятися. Штучний інтелект гарантує, що зв'язок із брендом — це не просто транзакція, а скоріше весела розмова за кавою. Все полягає в тих моментах, коли ви думаєте: «Вони мене дійсно розуміють!».
Хоча багато хто побоюється, що штучний інтелект може «замінити» роль фахівця з успішності клієнтів, є дещо, чого він не має. Людська взаємодія.
Штучний інтелект може допомогти нам з формулюванням відповіді, вирішити проблему клієнта і навіть створити для нього цікаву графіку, яку можна надіслати, але він ніколи не замінить спілкування з людиною – навіть якщо ця людина знаходиться на іншому кінці світу і спілкується з нами по електронній пошті.
Саме нюанси, щирий сміх над спільним жартом, спільне розуміння культурних відсилань або співчуття в голосі людини в скрутні часи роблять різницю.
Штучний інтелект розширює наші можливості спілкуватися, розуміти та встановлювати зв'язки, але саме людський дух наповнює ці взаємодії змістом і глибиною. Кожен представник служби підтримки клієнтів знає, яке невимовне задоволення приносить перетворення невдоволеного виразу обличчя клієнта на посмішку або вирішення складної проблеми після годинної розмови. Такі моменти неможливо створити, імітувати або відтворити за допомогою алгоритмів.
Тим не менш, штучний інтелект і люди не конкурують між собою, а співпрацюють. Штучний інтелект допомагає нам масштабувати наші зусилля, персоналізувати нашу діяльність і бути більш ефективними у своїх ролях. Натомість ми надаємо штучному інтелекту контекст, емоційний інтелект і мету.
У мінливому світі успіху клієнтів процвітатимуть ті підприємства, які використовують можливості штучного інтелекту, а також цінують і плекають людські зв'язки. Справа в тому, щоб знайти золоту середину, де технологія підсилює людський потенціал.
Отже, приймаючи майбутнє, давайте цінувати технологічні дива, які приносить штучний інтелект, і водночас радіти унікальним людським моментам, які роблять успіх клієнтів таким цінним. Адже коли штучний інтелект і людська інтуїція об'єднуються, відбувається диво. Клієнти не просто відчувають, що їх обслуговують, вони відчувають, що їх розуміють, цінують і люблять.
