Przejdź do treści
Czy zauważyłeś, że ostatnio sztuczna inteligencja pojawia się w najbardziej nieoczekiwanych miejscach? Nie służy ona wyłącznie rozrywce – te postępy zostały zaprojektowane specjalnie w celu poprawy skuteczności działań następczych związanych z sukcesem klientów przy użyciu sztucznej inteligencji i automatyzacji.
Od polecania kolejnych seriali, które warto obejrzeć, po pełnienie roli osobistego DJ-a – sztuczna inteligencja to nie tylko sąsiad znający się na technologii i zawsze gotowy z fajnym gadżetem, ale także tajna broń dla firm dążących do nienagannego zarządzania relacjami z klientami.
Wyobraź sobie: po przyjemnej interakcji z marką otrzymujesz idealnie zgraną w czasie, niezbyt natarczywą, w sam raz wiadomość. Sprawia to, że myślisz: „Wow, oni naprawdę mnie rozumieją!”. To magia doskonałej kontynuacji. A w tętniącym życiem świecie biznesu, gdzie liczy się każda relacja, posiadanie sztucznej inteligencji jako naszego zaufanego pomocnika gwarantuje, że żadna chwila nie pozostanie niezauważona. Wyruszając w tę podróż, odkryjmy, jak sztuczna inteligencja ożywia nasze działania następcze, zamieniając ulotne interakcje w trwałe wrażenia.
Najlepsza aktualizacja
Odejdźcie w niepamięć tradycyjne działania następcze – pojawił się nowy gracz! Czy kiedykolwiek doświadczyliście emocji związanych z przeniesieniem się z zwykłego pokoju hotelowego do apartamentu z widokiem? Takiego rodzaju ulepszenie AI wnosi do działań następczych związanych z sukcesem klienta. Minęły już czasy ogólnych, szablonowych wiadomości, które ginęły w otchłani naszych skrzynek odbiorczych. Dzięki geniuszowi AI każde działanie następcze wydaje się dostosowane do indywidualnych potrzeb, osobiste i skierowane właśnie do Ciebie.
Wykorzystując potencjał analizy danych i modelowania predykcyjnego, sztuczna inteligencja rozumie zachowania, preferencje i wzorce klientów jak nigdy dotąd. Niezależnie od tego, czy chodzi o wysłanie wiadomości w momencie, w którym klient jest najbardziej skłonny do interakcji, czy też o dobór treści, które odpowiadają jego indywidualnym zainteresowaniom, sztuczna inteligencja sprawia, że dalsze działania nie są tylko kolejnym e-mailem — są one prawdziwym doświadczeniem.
W miarę jak sztuczna inteligencja uczy się i dostosowuje, działania następcze stają się coraz bardziej dopracowane, odzwierciedlając dynamikę relacji międzyludzkich. Wyobraź sobie, że masz osobistego asystenta, który wie nie tylko, czego chcesz, ale także kiedy i w jaki sposób. Najwyższa aktualizacja nie polega na zastąpieniu ludzkiego podejścia, ale na jego ulepszeniu, tak aby każda interakcja pozostawiła niezapomniane wrażenie.
To coś więcej niż przypomnienie, to cyfrowa iskra!
W erze przedcyfrowej szeptana tajemnica lub notatka przekazana w klasie mogły zaintrygować i wzbudzić zainteresowanie. Dzisiaj, przy ogromnej ilości komunikacji cyfrowej, trudno jest się wyróżnić. Wkrocz do świata magii cyfrowej iskry — zabawnego, nieoczekiwanego i pełnego niespodzianek bodźca opartego na sztucznej inteligencji.
Wyobraź sobie, że nie otrzymujesz tylko wiadomości z podziękowaniem, ale także miłą wzmiankę o wspólnych wspomnieniach, nawiązanie do wspólnego żartu lub zapowiedź tego, co będzie dalej. Nie jest to zwykła wiadomość typu „Brakuje nam Twojej firmy”. To raczej coś w rodzaju: „Pamiętasz ten nieoczekiwany śmiech, który nas połączył? Powtórzmy to”. Wszystko to, połączone z doskonałym wyczuciem czasu i idealnym tonem, tworzy chwilę, a nie tylko wiadomość.
Zanurzając się w morzu interakcji z klientami, sztuczna inteligencja nie tylko przegląda dane, ale także tworzy historie. Rozpoznając wzorce, nastroje i niewypowiedziane pragnienia, pozwala firmom nie tylko przypominać o sobie, ale także zachwycać, zamieniając zwykłe punkty kontaktu w radosne iskry radości.
Twoja kryształowa kula dla biznesu
Jaki wpływ miałaby możliwość nie tylko reagowania na potrzeby klientów, ale także ich przewidywania? Naszym zdaniem pozytywny! Sztuczna inteligencja właśnie to robi – przegląda ogromne ilości danych, wykrywa wzorce i wyciąga wnioski, które mogą umknąć ludzkiemu oku. Koniec z zgadywankami – dzięki sztucznej inteligencji dysponujesz wiedzą niemal proroczą.
W przypadku firmy B2B SaaS należy wziąć pod uwagę następującą kwestię: klienci mogą borykać się z problemami związanymi z integracją lub chcieć zoptymalizować przepływ pracy za pomocą platformy. Dzięki informacjom uzyskanym dzięki sztucznej inteligencji można proaktywnie zaproponować konkretne narzędzia, integracje lub moduły szkoleniowe, zanim klienci się z nami skontaktują.
Czy zauważyłeś, że klient korporacyjny często odwiedza sekcje analityczne? Być może przygotowuje się do kwartalnego przeglądu i przydałby mu się bardziej szczegółowy, dostosowany do jego potrzeb raport analityczny. A może mniejsze firmy badają możliwości skalowalności, co wskazuje na wzrost i potencjalną szansę na dodatkową sprzedaż. Sztuczna inteligencja pomaga wychwycić te sygnały, umożliwiając Ci precyzyjne dostosowanie działań następczych.
Ale nie chodzi tylko o teraźniejszość. W szybko zmieniającym się świecie SaaS sytuacja w branży może ulegać gwałtownym zmianom. Analityka predykcyjna oparta na sztucznej inteligencji pozwala przewidywać pojawiające się trendy technologiczne, nowe wymagania integracyjne lub wymogi dotyczące zgodności. Potraktuj ją jako kompas biznesowy dostosowany specjalnie do środowiska SaaS. Określa on Twoją aktualną pozycję i wskazuje drogę naprzód, zapewniając Ci zawsze przewagę w obsłudze klientów.
Poznaj tl;dv: Twój nowy towarzysz maratonów filmowych podczas spotkań biznesowych
Zespoły ds. sukcesu klienta i sprzedaży stoją przed wspólnym wyzwaniem: zarządzaniem ogromną liczbą spotkań i rozmów telefonicznych przy jednoczesnym zapewnieniu, że żadna informacja ani zobowiązanie nie zostaną pominięte. Właśnie w tym zakresie tl;dv naprawdę pomóc, dostosowując swoje niesamowite funkcje sztucznej inteligencji do dynamicznych potrzeb tych zespołów.
Nagrywanie: Wyobraź sobie, że możesz uchwycić każdy niuans rozmów z klientami bez obciążania zasobów przeglądarki. Dzięki wysokiej jakości nagraniom wideo i dźwiękowym tl;dvkażda rozmowa demonstracyjna, prezentacja lub sprawdzenie stanu może być przechowywane w łatwej do przeszukiwania bibliotece w chmurze. Niezależnie od tego, czy chcesz pobrać Zoom Google Meet , czy Zoom , tl;dv dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie. A dodatkowo możliwość otrzymywania powiadomień, gdy ktoś ponownie odwiedza rozmowę? Dla działu sprzedaży to prawdziwa gratka.
Transkrypcja i znakowanie czasowe: Przeglądasz godziny rozmów? Szukasz konkretnego znaku czasowegoZoom ? Dzięki transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji tl;dv, która obsługuje zarówno Google Meet , jak i możliwość transkrypcji Zoom , możesz uzyskać dokładne transkrypcje w wielu językach i dodawać zakładki do konkretnych momentów.
Notatki isztuczna inteligencja: Pożegnaj się z gorączkowym przełączaniem kart podczas spotkań. Notuj bezpośrednio w tl;dv lub pozwól, aby podsumowania oparte na technologii GPT uchwyciły istotę rozmowy. Dzięki tym funkcjom nie przegapisz żadnych ważnych opinii ani okazji sprzedażowych.
Udostępnianie: Najważniejsza jest płynna komunikacja. Niezależnie od tego, czy jesteś przedstawicielem handlowym, który chce udostępnić fragment prezentacji, czy menedżerem ds. sukcesu klienta, który chce rozpowszechnić opinię klienta wewnątrz firmy, funkcje wycinania i udostępniania tl;dvnie mają sobie równych. A dzięki rolkom generowanym przez sztuczną inteligencję kompilowanie rozmów dotyczących konkretnej usługi lub funkcji staje się dziecinnie proste.
Integracje i przechowywanie: Praca w dziale obsługi klienta lub sprzedaży często wiąże się z koniecznością korzystania z wielu platform. Płynna integracja tl;dvz systemami CRM, takimi jak Hubspot i Salesforce że cenne nagrania i znaczniki czasu są zawsze pod ręką. Ponadto dzięki przechowywaniu w chmurze każda rozmowa – czy to w Zoom, Google Meet Teams – znajduje swoje miejsce w jednym miejscu.
Wycinanie i UX/UI: Chcesz podzielić się opinią klienta lub konkretnym zapytaniem dotyczącym produktu? Zaznacz fragment transkrypcji, a otrzymasz clip do wykorzystania! A co najlepsze? Poruszanie się po wszystkich tych funkcjach jest dziecinnie proste dzięki intuicyjnemu interfejsowi tl;dv.
Ceny: Większość podstawowych funkcji jest bezpłatna, co sprawia, że rozwiązanie to jest odpowiednie dla start-upów lub początkujących przedstawicieli handlowych. Plan Pro oferuje jednak zaawansowane funkcje, w tym oprogramowanie do nagrywania rozmów handlowych i oprogramowanie do wdrażania nowych pracowników. Pobierz bezpłatnie już dziś.
Żegnaj, ręczne wyszukiwanie
Zrozumienie indywidualnych potrzeb i historii każdego klienta ma ogromne znaczenie. Tradycyjne metody wymagały wielu godzin ręcznych poszukiwań, przeglądania wcześniejszych interakcji, e-maili i notatek, aby stworzyć spójny obraz przed nawiązaniem kontaktu. Jednak wraz z wprowadzeniem sztucznej inteligencji ten żmudny proces odchodzi do przeszłości.
Platformy oparte na sztucznej inteligencji mogą teraz szybko analizować ogromne ilości danych, czerpiąc wnioski z poprzedniej korespondencji, historii zakupów, a nawet aktywności w mediach społecznościowych. Przyspiesza to proces przygotowań i gwarantuje, że działania następcze opierają się na najnowszych i najbardziej istotnych informacjach. Wyobraź sobie, że kontaktujesz się z klientami i płynnie odwołujesz się do ich ostatniego zapytania lub gratulujesz im ostatniego sukcesu biznesowego, który w innym przypadku mógłby zostać przeoczony. Taki poziom spersonalizowanej obsługi można łatwo osiągnąć dzięki sztucznej inteligencji, co może wyróżnić firmę B2B na tle konkurencji.
Analityka predykcyjna pozwala z wyprzedzeniem zidentyfikować potrzeby klientów lub potencjalne problemy. Na przykład, jeśli klient rzadziej korzysta z oprogramowania, sztuczna inteligencja może to zauważyć i zasugerować, że może mieć jakieś trudności. Zespoły ds. sukcesu klienta mogą wtedy proaktywnie zaproponować rozwiązania lub szkolenia, budując poczucie prawdziwej troski i partnerstwa, co pomaga zmniejszyć liczbę odejść klientów.
W kierunku cyfrowej przyszłości: pionierskie przygody po zakupie
No dobra, wyobraź sobie taką sytuację: właśnie kupiłeś fajny program. Co zwykle się dzieje? Zasypują Cię nudnymi mailami z pytaniami, jak Ci idzie. Ale wyobraź sobie, że zamiast tego od razu trafiasz do eleganckiego metawersum firmy. Tam fajny awatar AI (z nieoczekiwanym poczuciem humoru) oprowadza Cię po całym miejscu. Kto by pomyślał, że nauka może być jak wejście za kulisy jako VIP?
Ale to nie wszystko! Pamiętasz rozmowę z obsługą klienta na temat tej przypadkowej funkcji? Zamiast zwykłego e-maila z podziękowaniem za kontakt, otrzymujesz NFT high-five — cyfrową odznakę honorową do swojej kurtki w metawersie. To trochę jak otrzymanie oldschoolowych kolekcjonerskich przypinek, ale w wirtualnym świecie.
Jeśli teraz myślisz: „Czy to tak, jakby mój nauczyciel historii tańczył najnowszy viralowy taniec na TikToku?”, to masz rację. To zaskakujące, nieco nieoczekiwane, ale jakże odświeżające! Firmy zmieniają scenariusz, zamieniając rutynowe działania następcze w cyfrowe przygody.
Te nieszablonowe działania następcze wysyłają jasny komunikat: firmy nie ograniczają się tylko do rejestrowania czasu pracy. Są podekscytowane możliwością kontynuowania rozmowy, dbają o to, abyś był bardziej niż tylko zadowolony, i sprawiają, że nawet prozaiczne sprawy stają się odrobiną zabawy. Bo w erze cyfrowej, po co zadowalać się tym, co przeciętne, skoro można dążyć do tego, co niezapomniane?
Zamknięcie pętli informacji zwrotnej
Informacje zwrotne zawsze były podstawą doskonalenia działalności biznesowej. Tradycyjne metody gromadzenia i analizowania informacji zwrotnych często nie były jednak wystarczająco aktualne i kompleksowe. Jednak wraz z pojawieniem się sztucznej inteligencji proces przekazywania informacji zwrotnych uległ znaczącej transformacji.
Systemy oparte na sztucznej inteligencji mogą w sposób ciągły gromadzić i analizować interakcje klientów, wzorce użytkowania produktów i inne istotne dane, dostarczając informacji niemal w czasie rzeczywistym. Na przykład po interakcji klienta z produktem lub usługą sztuczna inteligencja może natychmiast ocenić jego nastrój na podstawie takich wskaźników, jak recenzje online, wzmianki w mediach społecznościowych lub bezpośrednie formularze opinii. Ta natychmiastowość pozwala firmom szybko reagować na problemy lub wykorzystywać pozytywne opinie.
Ponadto sztuczna inteligencja może dostrzegać wzorce w opiniach, które mogą umknąć analitykom ludzkim. Subtelne zmiany w zachowaniu klientów lub drobne powtarzające się problemy mogą zostać zasygnalizowane, zanim przerodzą się w większe wyzwania. Dzięki automatyzacji analizy firmy zapewniają spójne monitorowanie i zmniejszają ryzyko przeoczenia.
Dla zespołów ds. sukcesu klienta ta ulepszona pętla oznacza, że nie czekają oni tylko na kwartalne lub roczne przeglądy, aby dostosować strategie. Dostosowują, powtarzają i udoskonalają swoje podejście w oparciu o ciągły przepływ informacji. Takie proaktywne podejście pomaga budować zaufanie klientów, ponieważ widzą oni, że ich opinie są cenione i szybko uwzględniane.
Sztuczna inteligencja nie tylko przyspiesza proces uzyskiwania informacji zwrotnych, ale także poprawia jego jakość. Dzięki lepszemu i szybszemu zrozumieniu klientów firmy są w stanie oferować rozwiązania, które lepiej odpowiadają ich potrzebom, zapewniając trwały sukces i satysfakcję.
ChatGPT: Poprawa sukcesu klienta dzięki każdej interakcji
Rola przedstawiciela ds. sukcesu klienta wykracza obecnie poza tradycyjne ramy rozwiązywania skarg i zapewniania satysfakcji. Obecnie polega ona na budowaniu relacji, przewidywaniu potrzeb i byciu strategicznym partnerem dla każdego klienta. Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji specjaliści ci zyskali nowego sojusznika w postaci ChatGPT. W odróżnieniu od innych narzędzi, ChatGPT oferuje unikalne połączenie inteligencji konwersacyjnej i bezstronnej analizy, funkcjonując nie tylko jako asystent, ale także jako współpracownik.
Ten nowy „współpracownik” jest zawsze obecny, pozbawiony większości uprzedzeń (choć nie wszystkich) i zawsze dysponuje najświeższymi informacjami.
Uwagi:
Chociaż ChatGPT dysponuje ogromną wiedzą, należy pamiętać, że w przypadku konkretnych informacji biznesowych zakłada on znajomość Twojej działalności. Istnieje kilka sposobów, aby ta interakcja była bardziej zróżnicowana i dokładniejsza:
- Interaktywne wdrażanie: Zanim przejdziesz do pytań dotyczących konkretnej działalności, możesz poprosić ChatGPT o zainicjowanie serii pytań związanych z Twoją firmą. Pomaga to modelowi lepiej zrozumieć kontekst, co prowadzi do uzyskania dokładniejszych i bardziej wnikliwych odpowiedzi.
- Integracja narzędzi: Platformy takie jak DocuChat oferują możliwość „szkolenia” ChatGPT, aby lepiej dostosować go do potrzeb Twojej firmy. Dzięki przesłaniu dokumentów firmowych, często zadawanych pytań, artykułów z centrum pomocy i innych materiałów sztuczna inteligencja zdobywa więcej informacji o Twojej firmie, dzięki czemu może oferować dostosowane do potrzeb porady i spostrzeżenia.
Przyjrzyjmy się, w jaki sposób przedstawiciele ds. sukcesu klienta mogą wykorzystać możliwości ChatGPT i różnorodne polecenia, które mogą stosować:
Burza mózgów i weryfikacja pomysłów
„ChatGPT, jak możemy usprawnić proces wdrażania nowych klientów?”
„Jakie jest nowe podejście do zatrzymania klientów, którzy mogą rozważać odejście?”
Informacje zwrotne dotyczące komunikacji
„Piszę e-mail dotyczący ostatnich awarii usług. Czy możesz mi pomóc sformułować go w sposób empatyczny?”
„Jak mogę przekazać tę nową zmianę polityki bez zrażania długoletnich klientów?”
Rozwiązywanie problemów i usuwanie usterek
„Klient ma problem z naszą najnowszą aktualizacją oprogramowania. Jakie są typowe problemy i ich rozwiązania?”
„ChatGPT, jak możemy odpowiedzieć na obawy klientów niezadowolonych z naszych ostatnich zmian cenowych?”
Spersonalizowane rekomendacje dotyczące interakcji z klientami
„Jaki jest najlepszy sposób podejścia do klienta, który jest z nami od ponad pięciu lat, a ostatnio ograniczył korzystanie z naszych usług?”
„ChatGPT, jak sprawić, aby nowy klient poczuł się bardziej zintegrowany z naszą społecznością?”
Szkolenia i informacje o produktach
„Czy możesz mi przedstawić nowe funkcje naszego produktu, abym mógł pomóc klientowi B2B?”
„Potrzebuję przypomnienia na temat narzędzi analitycznych naszej platformy. Czy możesz mi je przedstawić?”
Przewidywanie potrzeb użytkowników
„Na podstawie ostatnich opinii, jakie nowe funkcje mogą być pożądane przez naszych użytkowników w przyszłości?”
„Jak możemy proaktywnie reagować na obawy związane z nadchodzącą konserwacją naszych usług?”
Włączenie ChatGPT do procesu obsługi klienta zapewnia niezawodne wsparcie. Dzięki temu przedstawiciele zyskują kompetentnego współpracownika, gotowego do ulepszania strategii, weryfikowania pomysłów i zapewniania stałej przewagi w dostarczaniu niezrównanych doświadczeń klientom.
AI + sukces klienta = najlepsi przyjaciele na zawsze
W świecie, w którym każde pingnięcie i wyskakujące okienko walczą o naszą uwagę, sztuczna inteligencja pełni rolę niezwykle spostrzegawczego przyjaciela. Tego, który pamięta, że uwielbiasz ananasy na pizzy (nie @ mnie) i zawsze wysyła SMS-a, gdy potrzebujesz się pośmiać. Sztuczna inteligencja sprawia, że kontakt z marką nie jest tylko transakcją, ale raczej przyjemną rozmową przy kawie. Chodzi o te chwile, kiedy czujemy: „Oni naprawdę mnie rozumieją!”.
Chociaż wiele osób obawia się, że sztuczna inteligencja może potencjalnie „przejąć” rolę sukcesu klienta, jest coś, czego jej brakuje. Interakcja międzyludzka.
Sztuczna inteligencja może nam pomóc w wyborze odpowiednich słów, rozwiązać problem klienta, a nawet wygenerować dla niego atrakcyjną grafikę do wysłania, ale nigdy nie zastąpi rozmowy z drugim człowiekiem – nawet jeśli ta osoba znajduje się po drugiej stronie globu i komunikuje się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
To właśnie niuanse, szczery śmiech wywołany wspólnym żartem, wspólne zrozumienie odniesień kulturowych lub empatia w głosie w trudnych chwilach mają największe znaczenie.
Sztuczna inteligencja zwiększa naszą zdolność do nawiązywania kontaktów, zrozumienia i budowania relacji, ale to ludzki duch nadaje tym interakcjom znaczenie i głębię. Każdy przedstawiciel działu obsługi klienta zna nieopisaną radość, jaką daje zamiana zmarszczonego czoła klienta w uśmiech, lub satysfakcję wynikającą z rozwiązania skomplikowanego problemu po godzinnej rozmowie telefonicznej. Takich chwil nie da się wykreować, naśladować ani odtworzyć za pomocą algorytmów.
Nie oznacza to jednak, że sztuczna inteligencja i ludzie konkurują ze sobą – współpracują. Sztuczna inteligencja pomaga nam zwiększyć skalę naszych działań, spersonalizować nasze działania i zwiększyć efektywność naszych ról. W zamian za to zapewniamy sztucznej inteligencji kontekst, inteligencję emocjonalną i cel.
W zmieniającym się świecie sukcesu klienta, firmy, które wykorzystują potencjał sztucznej inteligencji, a jednocześnie cenią i pielęgnują relacje międzyludzkie, będą się rozwijać. Chodzi o znalezienie idealnego punktu, w którym technologia wzmacnia potencjał ludzki.
Więc, patrząc w przyszłość, doceniajmy technologiczne cuda, które przynosi sztuczna inteligencja, jednocześnie ciesząc się wyjątkowymi ludzkimi chwilami, które sprawiają, że sukces klienta jest tak satysfakcjonujący. Bo kiedy sztuczna inteligencja łączy się z ludzką intuicją, dzieje się magia. Klienci nie tylko czują się obsługiwani, ale także rozumiani, doceniani i szanowani.
