Перейти до змісту
Як співається у відомій пісні База Лурмана, спроба розробити та вивести продукт на ринок без достатнього тестування — це «як спроба відповісти на питання з алгебри, жуючи жуйку.»
Це не велика проблема, звичайно, не розумна, і вона спричинить безліч проблем.
Насправді, одна з найпоширеніших причин невдач більшості стартапів полягає в тому, що для їхнього продукту просто немає ринку. Коли дослідження продукту проводяться в недостатньому обсязі або взагалі не проводяться, а команда підганяє статистику під бажаний результат... ну, ми всі знаємо, чим це закінчується. Точні дослідження — це міцний фундамент, на якому можна будувати.
Що вважається інструментом дослідження продукту?
Інструменти дослідження продуктів можуть бути різних типів, але зазвичай вони поділяються на кілька широких категорій. Найкращими інструментами пошуку продуктів є програмне забезпечення для опитувань, збір та фіксація відгуків клієнтів, тестування зручності користування та рішення для A/B-тестування. Це не вичерпний перелік, але програмне забезпечення та інструменти для дослідження продуктів завжди збирають інформацію , щоб приймати обґрунтовані рішення щодо користувачів та ринку в цілому.
Незалежно від методу збору даних, в кінцевому рахунку, все, що вам потрібно знати, це наступне:
Ретельне дослідження продукту = добре!!!
Імпровізація = погано 😢😢😢😢
Отже, замість того, щоб ходити навколо да навколо, ось вам КРАЩИЙ список інструментів для дослідження продуктів, який забезпечить вас ВСІЄЮ інформацією, необхідною для прийняття правильних рішень.
Застереження: це допоможе вам лише у прийнятті правильних рішень щодо дослідження продукту. Ваше особисте рішення... ну, це вже ваша справа. Прийміть це!
Інструменти для дослідження продуктів, які ви полюбите ❤️❤️❤️
tl;dv
Ви можете приймати всі чудові рішення і отримувати всі цікаві відповіді з досліджень продуктів, але якщо ви не документуєте їх належним чином, ви в халепі.
Точна документація щодо досліджень продукту має ключове значення.
При зборі даних дослідження вони повинні бути доступними для всіх зацікавлених сторін у формі, яка чітко відображає цілі, методи та результати дослідження. І це включає в себе думку клієнта.
Щоб зрозуміти спосіб мислення цільових груп та користувачів, вам доведеться безпосередньо з ними спілкуватися. Інтерв'ю відіграють ключову роль на кожному етапі циклу управління продуктом і є найважливішим джерелом інформації. Завдяки інтерв'ю ви зможете скласти точне уявлення про своїх користувачів, розробити персони та дізнатися про їхні справжні проблеми та розчарування.
Тож ви можете робити нотатки в блокноті або спробувати налаштувати диктофон. Але будьмо чесними. Ці методи або не спрацюють, або загубляться, або будуть надзвичайно упередженими.
Вам потрібен швидкий, автоматизований, сучасний спосіб документування, і tl;dv це саме те, що потрібно.
tl;dv, як програмне забезпечення для дослідження продуктів, може записувати ваші зустрічі в Google Meet, Zoom або MS Teams, одночасно транскрибуючи їх. Це означає, що кожна дрібниця фіксується, і ви можете виділити ключові моменти:
- Коли користувач висловлює проблему
- Їхні мотиви та застереження
- Загальне враження від продукту
- Світлини їхнього світогляду
Відео та транскрипція, що зберігаються в центральній базі даних для зручного доступу, дозволяють вам повернутися до них у будь-який час для аналізу. І що не менш важливо, ви можете поділитися ними зі своїми зацікавленими сторонами. Ви можете легко інтегрувати кліпи в такі платформи, як Slack і Notion, а також у понад 5000 інших робочих інструментів!
Інші цікаві функції включають інструменти для маркування часу, тегування та вирізання важливих фрагментів без необхідності використання програмного забезпечення для редагування відео. Ви також можете здійснювати пошук по всій базі даних за ключовими словами.
Платформа повністю налаштована для того, щоб ви могли виокремлювати, архівувати та ділитися найважливішими висновками з ваших інтерв'ю з користувачами або цільовою аудиторією.
Більше не потрібно витрачати час на записи, розшифровку або навіть пошук письмових нотаток. Робоче навантаження можна легко розподілити між різними людьми, А ТАКОЖ це зменшує ймовірність несвідомої упередженості.
Він починається з безкоштовного тарифного плану і досягає 19 доларів на місяць за користувача для версії Pro.
ВОНИ КАЖУТЬ:
«Інструмент, який повинен бути у кожного в арсеналі» Оцінка G2
Створити мою персону
Однією з найважливіших, але часто недооцінюваних сфер дослідження продукту є ваші клієнти.
Це сфера, де упередженість може серйозно вплинути на результат, а наявність певних припущень може з самого початку приректи команди на провал.
Make My Persona — це абсолютно БЕЗКОШТОВНИЙ інструмент від HubSpot, який дозволяє створювати, формувати та деталізувати профілі ваших покупців. Все, починаючи від їхнього імені, віку, обов'язків, інструментів, необхідних для виконання їхньої роботи, і багато іншого. Хоча іноді ми можемо мати уявлення про профілі в голові, їх конкретизація може почати розкривати деякі речі. Не в останню чергу, те, що наші колеги припускають про нашу аудиторію, чого ми можемо не усвідомлювати або що може бути неточним.
Це означає, що ви не тільки зможете реально уявити, для кого ви створюєте продукт, але й перевірити, чи правильні ваші ідеї. Таке раннє виявлення дозволяє виявити будь-які проблеми, недоліки або упущення на самому початку процесу.
ВОНИ КАЖУТЬ:
«Я часто чую, що дослідження користувачів є важливим, але тільки цей інструмент мотивує мене переносити дані з моєї голови в ресурс, яким можна поділитися з іншими членами команди. Мені це подобається. Легко використовувати». Рецензент на ProductHunt
Hotjar
Ви були б шоковані, дізнавшись, скільки інструментів, додатків, продуктів та іншого страждають від поганого дизайну. Ви були б ще більше шоковані, побачивши, як мало команд насправді щось роблять для вирішення цієї проблеми.
Hotjar — це програмне забезпечення для створення теплових карт, яке допоможе виявити всі недоліки вашого дизайну. Можливо, вам дуже подобається неоновий рожевий текст на електрично-синьому тлі, але, як показує аналіз HotJar, люди насправді не бачать, що читають, і втрачають орієнтацію.
Кожного разу, коли ви лаялися на мобільний додаток, який не дозволяє вам «натиснути на цю штуку!!!!», інструмент теплового картування міг би вирішити цю проблему.
Не створюйте продукт, який змушує людей з розчаруванням кидати свої пристрої об стіну. Проведіть дослідження та тестування, щоб переконатися, що неприємні недоліки, які ви пропускаєте, не коштуватимуть вам дорого.
Преміум-функції Hotjar більше не відображаються на їхньому веб-сайті, але вони пропонують безкоштовний тариф, який допоможе вам розпочати роботу.
ВОНИ КАЖУТЬ:
«Найкраща платформа для розуміння поведінки користувачів» G2 Reviewer
UXTweak
Цей розумний маленький інструмент може взяти ті гарні дизайни, які ви створили в Figma, і дійсно перевірити їх на практиці. Ви можете створювати інтерактивні тестові сценарії, щоб перевірити, чи можуть люди інтуїтивно користуватися дизайнами, і відстежувати їхню поведінку, щоб отримати більш глибоке уявлення про те, як користувачі взаємодіють з вашим продуктом.
UXTweak використовує теплові карти, відстеження кліків та заздалегідь завантажені результати, щоб визначити, чи є ваші прототипи успішними, чи потрібно повернутися до етапу проектування. Більше того, UXTweak також може допомогти вам знайти учасників.
Є три варіанти:
- Створіть свій прототип, а потім поділіться посиланням з тими, хто, на вашу думку, може протестувати продукт.
- Створіть інтерактивну групу тестування з відвідувачів вашого веб-сайту та клієнтів
- Використовуйте панель користувача UXTweak, щоб отримати відгуки від кваліфікованих користувачів
Починається з безкоштовного плану для одного користувача та одного активного дослідження, вартість якого зростає до 153 євро на місяць, що оплачується щорічно за одну ліцензію. Для декількох ліцензій доступні знижки.
ВОНИ КАЖУТЬ:
«Інструмент UX для переробки/створення веб-сайтів, орієнтованих на користувача»Оцінка G2
Дошка продуктів
Productboard — один з найпотужніших інструментів управління продуктами на ринку.
Це допоможе вам бути в курсі того, що випускається і коли, а також переглядати відгуки клієнтів у зручному для сприйняття форматі.
За словами Productboard:
«Productboard допомагає командам розробників зрозуміти потреби клієнтів, визначити пріоритети для подальшої роботи та узгодити дії всіх учасників проекту з дорожньою картою».
Хоча ми маємо певні ПОДУМКИ щодо дорожніх карт, усім, хто займається дослідженням продуктів, потрібен план. Маючи план і чіткі цілі, які легко задокументувати для всіх учасників процесу, проведення досліджень стає простішим. Product Board, як інструмент дослідження продуктів, допомагає командам залишатися організованими під час прийняття рішень, що підтримують їхню стратегію щодо продукту.
Він доступний у декількох версіях: Essential, Pro, Scale та Enterprise. Ціни варіюються від 20 до 80 доларів на виробника/місяць, залежно від вашого плану покупки. Ціни на плани B2B, Scale та Enterprise надаються за запитом.
ВОНИ КАЖУТЬ:
«Productboard — це чудове доповнення до будь-якого гнучкого робочого процесу» Оцінка G2
Airtable
Багато досліджень – це чудово! Чим більше ви знаєте про свою аудиторію, концепцію, продукт і ринок, тим сильнішою буде ваша пропозиція.
Але з ростом обсягу інформації, якою ви володієте, зростає і складність її структурування. Різні члени команди продукту та ширшої команди повинні виконувати різні завдання, для яких потрібні різні типи інформації.
Це круто, якщо все добре організовано, красиво і акуратно, і всі можуть цим користуватися. Але це важко досягти.
Airtable — це, за браком кращого терміна, ідеальний помічник у дослідженні продуктів. Всю вашу інформацію можна ввести в Airtable і зберігати в упорядкованому вигляді. Завдяки простому, прозорому та зручному в управлінні інтерфейсу легко виявити справжні інсайти та переконатися, що враховані всі аспекти.
Вважайте це «Марі Кондо» для продукту. Це дасть вам необхідні відомості, а також дозволить надзвичайно легко визначити, що не має значення для загальної картини.
Airtable дозволяє, наприклад, створювати репозиторій відгуків користувачів. Ви також можете переконатися, що відгуки надходять у потрібне місце, до потрібної команди, людей або ініціативи. Це означає, що всі, хто повинен бути в курсі, знають про все. Ніхто не пропускає важливу інформацію, тому що все чітко видно.
Також існує динамічна система оцінювання функцій, яка підраховує відгуки ваших клієнтів і надає вам дані про те, над чим слід працювати далі.
Airtable також інтегрується зі Slack, Salesforce, Gmail, Zendesk та іншими сервісами, що дозволяє дуже легко інтегрувати його в цифрову екосистему вашої команди.
Airtable починається з безкоштовного тарифу для приватних осіб, переходячи до 20 доларів на місяць за користувача для Team і 45 доларів на місяць за користувача для Business.
ВОНИ КАЖУТЬ:
«Airtable – електронні таблиці на стероїдах» G2 Reviewer
Proto.io
Прототипування є важливим етапом у циклі дослідження користувачів. Створюючи прототипи, ви переконуєтеся, що ваші ідеї є обґрунтованими та реалістичними.
Тоді з'являються вагомі підстави вважати, що це можна зробити, і ви можете більш впевнено продовжувати реалізацію своєї бізнес-ідеї. Наявність прототипу також дає щось конкретне, про що люди можуть висловити свою думку. Ви можете отримати відгуки про «річ», а не про абстрактну концепцію.
Ось чому Proto.io такий класний. Це платформа для створення високоякісних прототипів, які виглядають і відчуваються як справжні.
За допомогою Proto.io ви можете швидко та легко проектувати, розробляти, тестувати та ділитися прототипом вашого мобільного або веб-додатку.
Без необхідності кодування ви можете створити складні інтерактивні прототипи всього за кілька кліків. Він також має інструменти , що допомагають командам ефективно співпрацювати за допомогою інструментів коментування, дощок для перегляду, сповіщень тощо.
Proto.io пропонує базовий пакет Freelancer (1 користувач) за ціною від 24 доларів на місяць, але якщо у вас є великі проекти, що вимагають більш просунутих функцій, таких як необмежена кількість користувачів і налаштування брендингу, вам може знадобитися пакет Startup (40 доларів на місяць). Є й інші розширені пакети, такі як Agency (80 доларів на місяць) і Corporate (160 доларів на місяць). Всі вони оплачуються щорічно.
ВОНИ КАЖУТЬ:
«Легко і швидко створюйте прототипи та публікуйте їх». Оцінка G2
Кмітливий
Canny — це платформа для збору відгуків клієнтів, яка допомагає краще зрозуміти вашу цільову аудиторію.
Бог знає, наскільки хаотичним іноді може бути управління продуктом. Цей інструмент дозволяє збирати відгуки, автоматично групувати інформацію, інформувати свою команду та формувати загальну стратегію продукту. Потім він надає вам усі дані та деталі, які допоможуть узгодити дії ваших внутрішніх команд.
Все, що вам потрібно зробити, це створити посилання на Canny у вашому продукті, і тоді користувачі зможуть залишати відгуки з мінімальними зусиллями.
У міру надходження даних система агрегує їх і формує чітке уявлення про проблеми, побажання та почуття клієнтів, а також надає вам надзвичайно чітку стратегію подальших дій. Вона також отримує інформацію зі Slack, Sasleforce, HubSpot, Intercom та інших джерел.
Окрім розумної сегментації клієнтів, коли ви впроваджуєте нову функцію, ви також можете повідомити про це всіх, хто її запитував. Таким чином ви замикаєте надзвичайно важливий цикл між дослідженням продукту та результатом для користувачів.
Починаючи з безкоштовного тарифу, ви зможете випробувати всі основні функції. Тариф «Starter» коштує 79 доларів на місяць, а тариф «Growth» — 359 доларів на місяць. Для тих, хто шукає більшої гнучкості, також є варіант «Business».
ВОНИ КАЖУТЬ:
«Один з найкращих інструментів для збору відгуків». Оцінка G2
Гілочка
Sprig — це потужний інструмент, який дозволяє асинхронно отримувати інформацію про клієнтів. Він допомагає збирати відгуки користувачів і перетворювати їх на корисну інформацію. Sprig також надає доступ до різних інструментів аналізу, таких як аналіз настроїв і показники Net Promoter Score (NPS).
Цей інструмент збирає дані та аналітику, але позиціонує себе як засіб для поліпшення користувацького досвіду. Більше не буде ситуацій, коли «дані кажуть одне, а результат не відповідає».
Sprig збирає такі дані, як результати опитувань, але надає їм контекст. Це дозволяє використовувати опитування в рамках продукту, щоб краще зрозуміти, як клієнти реагують на ваші нові функції, та отримати інформацію, яку не можуть розкрити цифри.
Цей інструмент також дозволяє створювати прототипи та тестувати дизайн. Інтерактивні прототипи, тестування концепцій та інші дані надходять до централізованого банку даних, що забезпечує легкий доступ, можливість використання в якості довідника та обговорення. Більше того, він інтегрується з 12 найкращими інструментами для дизайну.
Опитування платформи також можна легко налаштувати та використовувати для створення коротких опитувань, голосувань або навіть персоналізованих розмов. Sprig інтегрується з іншими популярними платформами, такими як Slack, Google Suite та Intercom, для зручного обміну даними.
Існує безкоштовний тарифний план, а платні тарифи починаються від 175 доларів на місяць за базовий план при щорічній оплаті.
Вони кажуть:
«Потужний інструмент для отримання інформації про клієнтів в асинхронному режимі» Відгук G2
Поняття
Notion — це досить особливий інструмент, який не обмежується лише функціями інструменту для дослідження продуктів. Notion — це база знань, універсальна платформа для роботи. Вона дозволяє користувачам зберігати та організовувати все, від нотаток до інструментів управління проектами, в одному місці.
Для всіх, хто працює в галузі дослідження продуктів, можливість легко отримати доступ до всіх даних та оновлювати їх є ключовою. Notion — це надзвичайно інтуїтивний інструмент, який не вимагає великих інвестицій у порівнянні з іншими CRM-системами, орієнтованими на продукти.
Найкрутіше в Notion те, що його можна легко налаштувати під себе. Ви можете створити фірмову сторінку з завданнями та графіками, а також маркетинговими матеріалами, документами з дизайну, відгуками клієнтів тощо. Крім того, платформа дозволяє оновлювати інформацію в режимі реального часу і навіть інтегруватися з іншими платформами, такими як Slack.
Хоча це не є інструментом, орієнтованим безпосередньо на клієнтів, як сховище, що дозволяє зберігати всю інформацію в одному місці відповідно до структури вашого бізнесу та управління продуктами, він є надзвичайно корисним.
Навіщо платити великі гроші за систему, яка не зовсім підходить, якщо можна налаштувати свою власну?
Більше того, Notionвипустив власний GPT-орієнтований «Ask AI», який є надзвичайно корисним для натхнення циклу дослідження продукту, а також може інтегруватися безпосередньо з такими інструментами, як tl;dv.
Це означає, що ваші інтерв'ю з користувачами, основні моменти та інша інформація можуть бути автоматично інтегровані в Notion для всіх зацікавлених сторін і ширшої команди. Це усуває багато бар'єрів і демократизує процес за допомогою додаткової, простої у використанні та доступної платформи, яка зберігає всі дані та висновки в одному місці.
Ціни на Notion також досить привабливі: є безкоштовний тариф, що дозволяє залучати необмежену кількість співпрацівників, та платний тариф, вартість якого починається від 8 доларів на місяць за користувача і досягає 15 доларів на місяць за користувача для бізнес-тарифів. Це один з найдоступніших інструментів для дослідження продуктів з простим у використанні інтерфейсом, чудовими функціями та безліччю інтеграцій. Новий додаток AI коштує 8 доларів на місяць за кожного учасника, оплата здійснюється щорічно, або 10 доларів на місяць за кожного учасника при щомісячній оплаті.
ВОНИ КАЖУТЬ:
«Потужний інструмент для співпраці команд, що займаються розробкою продуктів» G2 Reviewer
Інструменти для дослідження продуктів FTW!
Дослідження продукту може бути трудомістким процесом, який НЕОБХІДНО виконати, але насправді це не має бути складним.
Існує безліч чудових інструментів, які роблять цей процес простішим і ефективнішим.
Sprig — чудовий інструмент для збору та аналізу даних. Водночас Notion ідеально підходить для створення настроюваної бази знань, яку команди будь-якого розміру можуть використовувати для зберігання та упорядкування інформації. Для створення прототипів у вас є величезний вибір варіантів, серед яких Figma, Proto.io і знову Sprig.
І нарешті, ви можете втілити все це в життя та отримати реальні, корисні відгуки та думки від своїх користувачів.
Впровадження tl;dv не тільки допоможе зібрати інтерв'ю та відгуки користувачів для подальшого поширення, але й стане справжнім проривом для ваших внутрішніх нарад. Більше ніколи не буде втрачених коментарів. Все буде задокументовано та доступно для пошуку, додаючи всі докази концепції та якісні інсайти, необхідні для успіху ваших продуктів.
Пам'ятайте, що правильне планування та підготовка запобігають поганим результатам. Правильне дослідження продукту — це різниця між випуском нового iPhone або Netflix і грою ET від Atari та плеєром Zune.
