Шаблони зустрічей з дослідження UX для дзвінків з дослідження користувачів

Що таке шаблон зустрічі з дослідження UX?

Шаблон зустрічі для дослідження — це карта, яка допомагає команді розробників продукту дістатися з пункту А до пункту Б, не пропускаючи важливих деталей. Якщо говорити більш серйозно, він слугує структурованою основою з алгоритмом, розробленим для оптимізації та підвищення ефективності ваших регулярних зустрічей з дослідженням користувачів.

Дослідницькі зустрічі зазвичай містять багато важливих деталей, що ускладнює їх ефективну організацію в комплексний звіт про дослідження UX. Однак за допомогою шаблону зустрічі ви можете легко орієнтуватися в інтерв'ю з користувачами, зменшуючи стрес або занепокоєння, пов'язані з пропуском важливої інформації. Давайте розглянемо деякі типові компоненти, які часто зустрічаються в шаблонах досліджень UX:

Ось деякі з типових розділів, що містяться в шаблонах досліджень UX:

• Розминка. Ця частина присвячена створенню дружньої атмосфери, знайомству з користувачем і забезпеченню його комфорту.
• Перевірка анкетних даних. З'ясування анкетних даних користувача має вирішальне значення для результату співбесіди. Тут ми зазвичай намагаємося отримати якомога більше деталей.
• Дослідження користувацького досвіду. Час зануритися і дізнатися все про досвід ваших користувачів: «Чому?» і «Як?» — ось головні питання, які тут стоять.
• Виклики. Це етап, на якому ми дізнаємося все про проблеми користувачів та їхні побажання.
• Взаємодія. На цьому етапі ми повинні дати користувачеві можливість погратися з нашим MVP або надати макет продукту/функції, щоб побачити і відстежити взаємодію.
• Підсумок. Підсумуйте основні моменти та висловіть свою вдячність за допомогу (адже ми дійсно вдячні!).

Чому варто використовувати шаблони для досліджень користувачів?

Існує багато причин, чому впровадження шаблонів варте вашого часу та зусиль. Давайте розглянемо деякі з них.

Оптимізований дзвінок з основними моментами

Основні моменти — це контрольний список зустрічі, який допоможе вам не забути про всі важливі питання, які потрібно задати: використання, поведінка та загальне враження користувача про продукт. Іноді ви можете відволіктися або занадто заглибитися в деталі одного питання, але наявність цих пунктів допоможе вам не відхилятися від теми.

Ваш шаблон також буде корисним під час запису зустрічей. Ви зможете легко знайти конкретні фрагменти розмови, переглядаючи її пізніше. Це як сценарій, який фіксує все, що було сказано під час розмови.

Послідовний формат для ведення нотаток

Шаблони пропонують стандартний формат для ведення нотаток під час зустрічей, незалежно від їхньої мети. Для дослідників ці заздалегідь розроблені розділи допомагають фіксувати важливі ідеї, відгуки користувачів та спостереження під час розмови. Це полегшує подальший аналіз та об'єднання даних, що сприяє кращому розумінню потреб та уподобань користувачів.

Співпраця між дослідниками

Використання шаблонів допомагає дослідникам краще співпрацювати. Коли всі дотримуються одного формату, стає легше обмінюватися результатами та порівнювати їх. Така співпраця сприяє більш ефективному аналізу даних. Використання віртуальний науковий асистент також може допомогти дослідникам співпрацювати між собою та більш ефективно аналізувати наявні дані.

Краще прийняття рішень

Використання шаблони для збору даних послідовно і всебічно — це чудовий спосіб приймати більш обґрунтовані рішення. Коли команди дійсно розуміють, чого хочуть і чого потребують користувачі, вони можуть створювати продукти та послуги, які сподобаються людям.

Шаблони важливі не тільки для команди, що розробляє продукт, але й слугують чудовим доповненням до робочих процесів команд з маркетингу та продажів. Дані, зібрані в шаблонах під час інтерв'ю з користувачами, можуть допомогти компаніям розробляти кращі стратегії залучення потенційних клієнтів та покращувати комунікацію з клієнтами, використовуючи «мову користувачів». Використання будь-якого програмного забезпечення для прискорення продажів може ще більше оптимізувати процеси продажів, а отже, збільшити використання вашого продукту.

Підсумовуючи, використання шаблонів для опитувань користувачів робить весь процес більш плавним і гарантує збір вичерпних даних, які є надзвичайно важливими для розробки та управління вашим продуктом.

А тепер, як і обіцяли, давайте розглянемо кілька чудових прикладів шаблонів, які ви можете використовувати на наступній зустрічі!

Найкращі шаблони для зустрічей з дослідженням користувацького досвіду

Ми вважаємо, що ви вже зрозуміли: для дослідника UX правильна структура дзвінків для дослідження має вирішальне значення для збору цінних даних і глибшого розуміння потреб та уподобань користувачів.

Незалежно від того, чи є ви веб-дизайнерською компанією, яка вже давно працює на ринку, чи стартапом, який тільки почав досліджувати своїх користувачів, нижче ви знайдете 5 шаблонів, які допоможуть вам підготуватися і вести переговори як професіонал:

• Шаблон запиту на інтерв'ю з користувачем;
• Шаблон посібника для обговорення інтерв'ю з користувачами;
• Шаблон сценарію тестування зручності користування
• Шаблон дзвінка для дослідження користувачів
  Шаблон керівництва для фокус-групової дискусії (для групових дзвінків)

Давайте відкриємо для себе можливості цих шаблонів і дізнаємося, як вони можуть вивести ваші зустрічі з дослідження користувачів на новий рівень!

1. Шаблон запиту на інтерв'ю з користувачем

Тема: Запрошення до участі в дослідженні користувачів

Привіт, [ім'я учасника],

Ми проводимо дослідження користувачів для [Назва проекту/продукту] і будемо раді почути ваші цінні думки та відгуки. Ваш внесок є надзвичайно важливим для нас, оскільки допомагає поліпшити користувацький досвід.

Якщо ви маєте час, ми хотіли б призначити з вами [remote] співбесіду тривалістю приблизно [тривалість, наприклад, 30 хвилин].

Сесія відбудеться [запропонована дата (дати) та час (часи)].

Якщо ви зацікавлені в участі, повідомте нам про свою доступність, і ми надішлемо вам детальну інформацію та підтвердження.

Дякуємо за увагу!

З повагою, [Ваше ім'я]

2. Шаблон посібника для проведення інтерв'ю з користувачами
Вступ:
– Привітайте учасника та надайте короткий огляд мети та процесу дослідження.
– Визначте очікування щодо тривалості інтерв'ю та того, як буде використовуватися отримана інформація.

Питання для розминки:
– Задайте загальні питання, щоб допомогти учасникам почуватися комфортно та заохотити їх до відкритого спілкування.

Основні питання:
1. [Питання 1]
2. [Питання 2]
3. [Питання 3] …

Питання для з'ясування:
– Продовжуйте розпитувати учасника, щоб отримати більш глибоке розуміння та роз'яснення.

Підсумок:
– Запитайте, чи є у учасників додаткові коментарі або запитання.
– Подякуйте учаснику за його час і внесок.

Заключення:
– Надайте будь-яку інформацію про наступні кроки або можливі подальші дії. Дякуємо за участь!

3. Шаблон сценарію тестування зручностікористування
Вступ:
– Представте себе та мету сесії тестування зручності користування.
– Поясніть формат та всі відповідні інструкції.

Завдання 1:
– Опишіть перше завдання, яке учасник повинен виконати. – Вкажіть цілі завдання, не надаючи покрокових інструкцій.

Завдання 2:
– Опишіть друге завдання та його цілі. …

Питання після виконання завдання:
– Запитайте учасників про їхній досвід під час виконання кожного завдання. – Запитайте про будь-які труднощі, з якими вони зіткнулися, або про поліпшення, які вони пропонують.

Підсумок:
– Запитайте учасників, чи мають вони якісь остаточні коментарі або відгуки.
– Подякуйте учасникам за їх цінний внесок. Дякуємо за участь у нашому тестуванні зручності користування!

4. Шаблон дзвінка для дослідження користувачів

Вступ:
– Представте себе та свою роль у проекті.
– Коротко поясніть мету дослідження та як буде використовуватися отримана інформація.
– Вкажіть очікувану тривалість дзвінка (зазвичай [тривалість, наприклад, від 30 хвилин до 1 години]).

Додаткові питання:
– Задайте загальні питання, щоб краще познайомитися з учасником (наприклад, його досвід використання продукту, його роль, його обізнаність з подібними інструментами).

Основні питання дослідження:
1. [Питання 1]
– Дозвольте учасникам відкрито висловлювати свої думки та заохочуйте їх до деталізації.
2. [Питання 2]
– Задавайте додаткові питання, щоб глибше розкрити конкретні аспекти.
3. [Питання 3] – Адаптуйте питання до конкретних цілей дослідження.

Сценарій/завдання:
– Опишіть реалістичний сценарій, пов'язаний з продуктом, і попросіть учасника розповісти, як би він підійшов до його вирішення.

Тестування зручності використання (якщо застосовується):
– Якщо проводиться тестування зручності використання, надайте учасникам чіткі інструкції щодо використання продукту.
– Заохочуйте їх думати вголос під час процесу, щоб зрозуміти їхній процес мислення.

Відгуки та пропозиції:
– Запропонуйте учасникам поділитися відгуками, пропозиціями або проблемами, з якими вони зіткнулися під час використання продукту.

Підсумок:
– Запитайте, чи є у учасників якісь останні коментарі чи запитання.
– Подякуйте учасникам за їхній час та цінний внесок.

Наступні кроки:
Коротко поясніть, що буде далі в процесі дослідження, і, якщо це доречно, згадайте про будь-які подальші заходи.

5. Шаблон посібника для обговорення у фокус-групі (для групових дзвінків)
Вступ:
– Привітайте всіх учасників і подякуйте їм за участь у дзвінку фокус-групи.
– Поясніть мету фокус-групи та важливість їхніх колективних думок. Розминка:
– Почніть з легкої розминки, щоб учасники почувалися комфортно один з одним.

Питання для обговорення:
1. [Питання 1]
– Заохочуйте всіх учасників ділитися своїми думками та ідеями.
2. [Питання 2]
– Сприяйте обговоренню та забезпечте, щоб кожен мав можливість висловитися.
3. [Питання 3]
– Шукайте різні точки зору на різні аспекти теми.

Підсумок:
– Подякуйте всім учасникам за активну участь та цінний внесок.
– Підсумуйте основні моменти, обговорені під час розмови.

Наступні кроки:
– Коротко поясніть, що буде далі в процесі дослідження.