Sie wissen nicht mehr, wie Sie Nutzerbefragungen durchführen sollen? Wir vermuten, Sie haben es wütend in Google eingegeben und sind hier gelandet. Wie schön, dass Sie so proaktiv sind! Sie wissen natürlich, dass schlechte UX-Forschung noch schlimmer ist als gar keine Forschung. Es ist also wirklich wichtig, es richtig zu machen. Hut ab, dass Sie das wissen, und wir helfen Ihnen sogar dabei, die verdammt beste Forschung zu betreiben. 😎
Erstens: Selbst wenn Sie gerade eine panische Suchanfrage mit Ihrem Browser durchführen, sind Sie sich wahrscheinlich schon teilweise darüber im Klaren, warum Nutzerforschungssitzungen für die Produktentwicklung so wichtig sind.
@tldv.io Wir lieben konstruktive Kritik #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
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Sie sind nicht nur hilfreich, um zu verstehen, wie die Menschen Ihr Produkt nutzen, sondern sie können Ihnen und Ihrem Team auch helfen, Fragen oder Probleme zu entdecken, mit denen die Benutzer bei der Nutzung konfrontiert sind. Dies kann ein hervorragender Motivator für die Entwicklung neuer Funktionen und die Änderung bestehender Funktionen sein. Es kann Sie auch davor bewahren, mit einer Produkt-Roadmap einen VÖLLIG falschen Weg einzuschlagen.
Nachdem wir nun die Grundlagen kennen, wollen wir uns nun der Frage zuwenden, wie wir das eigentlich machen.
Wir werden Schritt für Schritt vorgehen, Sie können sich gerne Notizen machen, und am Ende werden wir Sie in eine kuschelige Decke aus "Ahhhh, ich hab's geschafft" hüllen.
Und wenn wir schon dabei sind, sollten Sie wissen, dass tl;dv Ihnen den Rücken freihält. Wenn du auf Google Meet oder Zoom supergeile Nutzerinterviews durchführst (natürlich hast du unseren fabelhaften Leitfaden gelesen, der dich sowieso dorthin bringt), kann tl;dv all diese schönen Daten aufzeichnen, transkribieren, clip, taggen, teilen und - noch besser - speichern.
Wenn Sie wollen, dass Ihre Erkenntnisse einen großen Einfluss haben (warum? Nun, sie helfen Ihnen, die Zustimmung der Produktleitung, der Technik usw. zu erhalten), ist es wichtig, dass sie leicht verdaulich und zugänglich sind.
tl;dv ist ein einfaches Tool, mit dem Sie Highlight Reels mit den Beweisen (Clips aus dem Meeting) erstellen können, so dass Sie Ihre Führungskräfte mit dem, was Sie sehen und erleben, überzeugen können - die Stimme des Kunden direkt aus den Interview-Beweisen.
Keine Diskussionen mehr und keine Versuche mehr, den Chefs und Führungskräften etwas zu beweisen - es ist in seiner ganzen digitalen Pracht da.
Es gibt auch andere Alternativen, ABER ein Forschungsarchiv zum Speichern und Analysieren ist superwichtig (und, ohne Schatten, wir sind viel cooler als die, das haben uns unsere Mütter gesagt).
Nun, abgesehen von der schamlosen und hilfreichen Werbung, lassen Sie uns einen Blick auf das Wer-Was-Wo-Wann der Durchführung von Nutzerinterviews werfen!
Der absolut zuverlässige Leitfaden 🚫💩
WER!?
Wie rekrutiert man für ein Nutzerforschungsinterview?
- Entscheiden Sie sich für Ihren Nutzerkreis. Wollen Sie neue Kunden befragen? Oder Nutzer, die das Produkt bereits seit einiger Zeit verwenden? Je nachdem, was Sie wissen wollen und welche Daten Sie zu sammeln hoffen, ist dies die erste wichtige Entscheidung, die Sie treffen müssen.
- Sobald Sie Ihre demografische Zielgruppe identifiziert haben, müssen Sie herausfinden, wo Sie sie finden können.
Wenn es sich um einen bestehenden Nutzerstamm handelt, ist dies eine hervorragende Gelegenheit, Umfragen durchzuführen oder sich per E-Mail an sie zu wenden, sofern Sie ihre Kontaktinformationen zur Hand haben. - Wenn es sich um potenzielle Kunden oder Personen handelt, die noch nicht mit Ihrem Produkt in Berührung gekommen sind, müssen Sie vielleicht kreativ werden und soziale Medienplattformen nutzen oder in Ihrem erweiterten Netzwerk herumfragen.
- Es gibt auch mehrere Dienste, die Ihnen dabei helfen, potenzielle Teilnehmer für Ihre Interviews zu finden, z. B:
UserTesting.com
BenutzerInterviews.de
PanelFox.io
Intellizoom.de
Get.Respondent.io
Seien Sie mutig und denken Sie über den Tellerrand hinaus, auch wenn das bedeutet, dass Sie Ihre Komfortzone verlassen müssen.
Der Schlüssel zu einer optimalen Nutzung von Nutzerbefragungen liegt darin, sicherzustellen, dass Sie Zugang zu Personen haben, die Ihnen ehrliches Feedback geben können. Diese Einblicke in die Art und Weise, wie sie Ihr Produkt nutzen oder mit ihm interagieren, werden Ihnen helfen, es zu verbessern. Deshalb ist es so wichtig, ein breites Spektrum von Personen zu befragen.
WAS?!
Welche Art von Fragen sind nützlich, um hilfreiche Erkenntnisse zu gewinnen?
Dazu könnten Erkenntnisse wie diese gehören:
- Entdecken und verstehen Sie ihre Bedürfnisse und Ziele bei der Nutzung Ihres Produkts (oder beim potenziellen Kauf!)
- Was halten die Nutzer von den vorhandenen Funktionen oder der Konkurrenzlandschaft?
Einfach halten
- Es ist wichtig, gezielte, direkte und leicht zu beantwortende Fragen zu stellen.
- Achten Sie bei der Gestaltung Ihres Fragebogens darauf, dass er einfach gehalten ist und keine langatmigen Erklärungen enthält.
- Fassen Sie sich kurz und beziehen Sie sich auf die Themen, auf die Sie Antworten wünschen.
Denken Sie daran, dass Sie versuchen, Antworten von Menschen zu erhalten, die vielleicht nicht viel Zeit haben.
Das Verfassen und Erstellen von Fragen, die eine Voreingenommenheit bei der Forschung vermeiden (Entschuldigung, ein Teil dieser Voreingenommenheit wird sich durchschleichen), ist eine Kunstform und erfordert von jedem UX-Forscher, dass er auf der Hut ist und sich seiner eigenen Voreingenommenheit bewusst ist.
Sie können sich über das Thema informieren oder einen Pretest mit Kollegen durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Fragen neutral formuliert sind, bevor Sie mit den Nutzerinterviews beginnen.
Wir haben auch einen praktischen Leitfaden für Fragen zusammengestellt, um die Voreingenommenheit der Benutzer zu verringern. Fügen Sie diesen Ihrem Toolkit für Nutzerinterviews hinzu, und lassen Sie uns weitermachen.
WO?!
Ein Teil des Puzzles ist die Entscheidung darüber, "wo" die Interviews stattfinden sollen.
Im digitalen Zeitalter ist es schließlich viel einfacher, dies online und über eine Videokonferenzplattform zu tun.
In diesem Fall ist es am besten, ein Werkzeug oder eine Software zu verwenden, die der Benutzer bereits kennt.
Zoom ist ein hervorragendes Beispiel für einen einfach zu bedienenden, praktischen Meeting-Recorder. Viele werden die Plattform bereits genutzt haben oder zumindest mit ihr vertraut sein.
Wenn Sie einen Nutzer haben, der nicht mit Zoom vertraut ist, aber ein regelmäßiger Nutzer von Google ist, dann könnte eine weitere Alternative Google Meet sein.
Beide sind allgemein bekannt, einfach herunterzuladen und intuitiv zu erlernen, auch wenn Sie ein brandneuer Benutzer sind.
Das Herunterladen eines Google-Meetings oder das Herunterladen eines Zoom Meetings ist viel einfacher, als durch das halbe Land zu fliegen, um jemanden zu interviewen. Sie können sie auch sehen, aufzeichnen und sogar Clips mit Ihren Kollegen teilen. Und wenn Sie ein Voice-of-the-Customer-Tool wie tl;dv verwenden, ist alles sicher in der Cloud gespeichert, organisiert und kann jederzeit abgerufen werden.
Ahhh, wir lieben die Bequemlichkeit!
WANN?!
Wann sollte ich Nutzerinterviews planen (und einige praktische Tipps, die Ihnen weiterhelfen!)
- Am besten ist es, alle Nutzerinterviews im Voraus zu organisieren. So haben die potenziellen Gesprächspartner genügend Zeit, sich für das Gespräch zur Verfügung zu stellen, und Sie haben genügend Zeit, sich auf das Gespräch selbst vorzubereiten.
- Wenn es um den eigentlichen Zeitplan geht, sollten Sie sich an einen festen Zeitplan halten. So können Sie konsistente Daten sammeln und die Ergebnisse von einer Woche zur nächsten leicht vergleichen. So vermeiden Sie Situationen, in denen Sie versuchen, Schnipsel aus zufälligen Sitzungen zusammenzusetzen.
- Machen Sie "No Shows" zu einem "No Go", indem Sie einen Tag vor der Besprechung eine Erinnerung schicken, damit der Befragte es nicht vergisst, doppelt bucht oder sich nicht anmeldet.
- Wenn der Befragte den Termin verschieben muss, versuchen Sie, ihn so schnell wie möglich wieder zu buchen. Auf diese Weise verlieren Sie keine wertvollen Befragten, verhindern, dass sie Ihren Termin vergessen, und vermeiden, dass Sie am Ende eine Menge Termine verschieben müssen, was Ihren Verwaltungsaufwand erhöht.
- Prüfen Sie Ihre Technik im Voraus! Nichts ist frustrierender, als sich auf eine Videokonferenz vorzubereiten und dann festzustellen, dass Sie technische Probleme haben oder dass Zoom ein Update herunterladen muss. Prüfen und testen Sie rechtzeitig, um alle diese Eventualitäten zu berücksichtigen.
- Bieten Sie Anreize. Sie können zwar nicht viel Geld oder etwas zu Wildes anbieten, aber Sie werden überrascht sein, wie positiv die Leute auf das Versprechen eines Amazon-Gutscheins reagieren können!
- Quantität ist zwar gut, aber planen Sie nicht zu viel ein. Nutzerinterviews scheinen zwar einfach zu sein, können aber unglaublich anstrengend sein und erfordern eine Menge Nacharbeit. Grundsätzlich gilt: Buchen Sie nicht 10 Sitzungen pro Tag!
- Es kann zwar schwierig sein, viele Interviews in kurzer Zeit durchzuführen, aber das ist auch ein guter Grund, warum mehrere Forscher daran arbeiten sollten. Dadurch wird nicht nur die Voreingenommenheit der Forscher verringert, sondern auch die Arbeitslast und Energie geteilt und der gesamte Prozess demokratisiert. Die Probanden können sogar unterschiedlich auf die verschiedenen Forscher reagieren, was einen umfassenderen Blick auf die Situation ermöglicht.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Sitzungen Sie buchen oder wie viele Testpersonen Sie suchen sollen, finden Sie in diesem Artikel "Wie viele Benutzer brauchen Sie für Usability-Tests" einige Tipps, Tricks und Ratschläge.
- Riskieren Sie nicht, sich zu sehr in Details zu verzetteln und die Nutzerinterviews über einen langen Zeitraum zu strecken. Der wichtigste Teil dieses Prozesses besteht darin, allgemeine Trends, Muster und Themen zu erkennen.
WIE?!
Vorbereitung
Bevor Sie zu einem Vorstellungsgespräch gehen, sollten Sie sich klare Ziele setzen, was Sie von den Gesprächen erwarten - auf diese Weise können Sie sich während des Gesprächs konzentrieren.
Sie müssen auch ein paar gute Fragen parat haben, und bitte, und sei es nur, um uns zu beruhigen, schreiben Sie diese vorher auf. Bitte? Improvisieren Sie nicht. Versprich mir ... Versprich es mir!
Einstellung
Auch die Einstellung ist enorm wichtig. Achten Sie darauf, dass Sie freundlich und professionell bleiben und neugierig darauf sind, wie Ihre Nutzer mit dem Produkt umgehen. Vermeiden Sie "verkaufsfördernde" oder konfrontative Aussagen, um eine natürlichere Reaktion des Nutzers zu erhalten und sicherzustellen, dass seine Antworten echt sind.
Denken Sie auch daran, dass nicht alles perfekt sein wird. Sie werden wahrscheinlich auf Sackgassen stoßen, nicht erscheinen und sogar ein paar "Ich weiß nicht" - das ist alles Teil des Prozesses.
Nutzerbefragungen sind ein unschätzbarer Schritt, um die Bedürfnisse, das Verhalten, die Motivationen und die Erwartungen der Nutzer zu verstehen.
Harte und schnelle Regeln für das Führen von Nutzerinterviews - Awesomely
Ja, fantastisch ist WIRKLICH ein Wort. Wir haben es recherchiert. 😛
Einen sicheren Raum schaffen
Es ist wirklich wichtig, dass Sie Ihr Vorstellungsgespräch von Anfang an zu einem sicheren Ort machen. So sehr Sie sich auch bemühen, jede Interviewsituation wird unangenehm sein. Ihr Gesprächspartner könnte sich sogar eingeschüchtert und in die Enge getrieben fühlen. 🙁
Am besten können Sie sich in Ihre Gesprächspartner einfühlen, wenn Sie sich vorstellen, dass Ihre Tante Carol Ihnen ein Geschenk macht, das Sie nicht mögen. Vielleicht einen kratzigen Strickpulli mit Bommeln drauf... oder ist das eine Strickmaus? 🤔 Du wirst versuchen, nett zu sein. Ein Lächeln vortäuschen. Aber am Ende wirst du lügen (sorry, Tante Carol.)
Um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer das Gefühl haben, sich in einem sicheren Raum äußern zu können, sollten Sie zunächst etwas Peinliches über sich selbst zugeben. Dadurch wird das Eis gebrochen und die psychologische Sicherheit gefördert, was zu fundierten Erkenntnissen führen kann. Nehmen Sie einen für Ihr Team!
Hier sind ein paar Ideen für Fragen, die Sie stellen können (und die Sie natürlich zuerst selbst beantworten müssen!)
- Was war das erste Musikstück, das Sie gekauft oder heruntergeladen haben?
- Wer war dein prominenter Teenie-Schwarm?
- Was ist Ihre umstrittenste Meinung über Lebensmittel?
- Was ist Ihre liebste nutzlose Tatsache?
Machen Sie den Mom-Test
@tldv.io Wenn es meiner Mutter gefallen würde, dann geht es. Right? // @been.ian hat eines unserer Meetings geschwänzt, um dieses #Produkt #tech #momtest fertigzustellen.
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Ihre Mutter ist wahrscheinlich Ihre größte Fürsprecherin auf der Welt, aber sie wird Ihnen oft genau das sagen, was Sie hören wollen. Der von Rob Fitzpatrick entwickelte Mom Test sagt Ihnen, dass Sie Fragen stellen sollen, die so spezifisch sind, dass die Nutzer eine ehrliche, unvoreingenommene Meinung abgeben können. Nichts von diesem "Gefällt Ihnen dieses Produkt?"
Die Theorie besagt, dass sie dir nicht die blödsinnige Antwort geben, die deine Mutter geben würde, damit du dich gut fühlst.
Der Mom Test, wenn er richtig ausgeführt wird, wird Ihnen ALLES sagen, was Sie wissen wollen, und wird die gefürchteten LEADING QUESTIONS beenden!
Oh, und wenn wir schon dabei sind: Gehen Sie aus dem Gespräch, wenn Sie nicht wissen, wie man richtig Fragen stellt. Ernsthaft, Sie werden mehr Schaden als Nutzen anrichten. Wenn Sie Unterstützung dabei brauchen, die RICHTIGEN Fragen zu stellen, lesen Sie unseren Blog über Fragen für Benutzerinterviews.
Warum? Warum? Warum? Warum?
Machen Sie es wie ein altkluger 3-Jähriger und fragen Sie viel nach dem "Warum". Wenn Sie nach dem "Warum" fragen, erhalten Sie ein tieferes Verständnis für die Motivation und den Kontext des Nutzerverhaltens.
Es ist leicht anzunehmen (das Wort "annehmen" ist ein 🚩🚩🚩🚩 in der UX-Forschung), dass Benutzer Entscheidungen aus logischen Gründen treffen, aber oft ist es komplizierter als das. Graben Sie tiefer!
LISTEN!!!!!
Na dann los! Geben Sie es zu. Wie oft hören Sie sich eine Geschichte an und warten nur darauf, dass Sie Ihre eigene Geschichte oder Ihren eigenen Standpunkt einbringen können, während Sie auf Ihrem Stuhl sitzen? Während dies in der realen Welt Ihren Lebensgefährten leicht verärgern würde, kann es bei der Recherche ein absolutes Ärgernis sein.
Und nein, ein Nickerchen, bis Sie an der Reihe sind, ist keine Option.
Sie müssen zuhören und sich Notizen machen, jedes Wort Ihres Nutzers aufsaugen. Durch aufmerksames Zuhören erhalten Sie Einblicke in ihre Bedürfnisse, Wünsche, Verhaltensweisen und Motivationen, die Ihnen sonst entgehen könnten, wenn Sie kritzeln oder abgelenkt sind.
Niemals unterbrechen
Bei Nutzerinterviews ist Schweigen Macht. Wenn Sie innehalten, warten und sie weiterreden lassen, erhalten Sie die wahren Goldstücke an Informationen. Einige müssen sich vielleicht erst einmal sammeln, andere müssen noch weiter darüber nachdenken, und wieder andere haben vielleicht gerade eine Art monumentalen Durchbruch, während sie reden. Geduldig und ruhig zu sein, kann sich enorm auszahlen.
Vorsicht vor Recency Bias
Recency Bias ist ein psychologisches Phänomen, das auftritt, wenn man sich stark auf die jüngsten Erinnerungen oder Erfahrungen verlässt. Bei der Befragung von Nutzern kann es leicht passieren, dass man sich auf ihre letzten Meinungen und Ergebnisse konzentriert, anstatt ihre Gesamterfahrung mit Ihrem Produkt zu berücksichtigen.
Achten Sie darauf, nicht nur die Meinung eines Nutzers als Evangelium zu nehmen - stellen Sie sicher, dass Sie weitergehen und so viele Informationen und Einblicke wie möglich erhalten. Es ist zwar großartig, zuzuhören und diese knackigen kleinen Details zu erhalten, die Ihr Konzept bestätigen, aber Sie müssen auch an das GROSSE BILD denken.
Suchen Sie nach Trends, gemeinsamen Themen und Mustern.
Achten Sie auch auf die Focus Illusion
Wir würden gerne sagen, dass es sich hierbei um einen unglaublichen Zaubertrick handelt, der Ihnen beigebracht wird, sobald Sie mit der Durchführung von Nutzerinterviews beginnen, aber die Fokus-Illusion ist ein Phänomen, das auftritt, wenn jemand nicht die gesamte Nutzererfahrung betrachtet und sich stattdessen auf den einen Bereich konzentriert, der seiner Meinung nach wichtig sein *könnte*.
Im Wesentlichen geht es darum, dass das große Ganze außer Acht gelassen wird und ein kleineres Element viel mehr Aufmerksamkeit erhält, als es verdient.
Denken Sie daran, dass Sie viele Erkenntnisse von den Nutzern erhalten. Hören Sie auf sie alle, aber bleiben Sie nicht in einer Schleife stecken. Treffen Sie Ihre Entscheidungen auf der Grundlage von validen Daten und nicht nur von Annahmen!
Realistische Erwartungen haben
Vergessen Sie nicht, dass Nutzerinterviews nur ein Teil des Forschungsprozesses sind. Mit anderen Worten, es geht nicht um eine schnelle Lösung - Sie sind hier, um nach Trends im Nutzerverhalten zu suchen und Ihr Verständnis dafür zu vertiefen, wie die Nutzer ticken.
Erwarten Sie nicht, dass Sie nach nur einem Vorstellungsgespräch erstaunliche Ergebnisse erzielen, und erwarten Sie auch nicht, dass Sie gleich zu Beginn der beste Interviewer der Welt sind. Eine gute Sache ist es, sich die Vorstellungsgespräche noch einmal anzusehen, um zu sehen, wie sie gelaufen sind, aber auch, wie Sie Ihren Gesprächsstil und Ihre Fragen verbessern und optimieren können, oder um einfach zu lernen, in welchen Bereichen Sie sich verbessern können
Achten Sie auf ALLE anderen Arten von Vorurteilen
Es gibt eine ganze Reihe von Voreingenommenheiten, denen man unterliegen kann, insbesondere bei der Durchführung von Nutzerinterviews. Dazu gehören Confirmation Bias, Selection Bias, Availability Cascade, Hawthorn-Effekt, Social Desirability Bias und Background Bias... es gibt wahrscheinlich für jede Gelegenheit einen Bias!
Achten Sie bei der Durchführung von Nutzerbefragungen darauf, dass Sie diese vermeiden.
Wie man ein Nutzerinterview führt - Eine Checkliste!
- Ein Ziel oder eine Zielsetzung vor Augen haben
- Schreiben Sie Ihre Fragen auf
- Bestehen sie den Mom-Test?
- Auswahl des richtigen Gesprächspartners
- Aufmerksam zuhören
- Suchen Sie nach Trends und Mustern
- Seien Sie sich der Voreingenommenheit bewusst
- Realistische Erwartungen haben
- Machen Sie detaillierte Notizen oder Aufzeichnungen mit tl;dv
- Schnell zum nächsten Gespräch übergehen
- Hilfe von Kollegen erhalten
- Synthetisieren Sie Ihre Ergebnisse
- Analysieren und Entscheidungen treffen
Blogs, Ressourcen und mehr zur Hilfe
Weitere lesenswerte Blogs (mit vielen tollen Tipps und Tricks!)
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Tricia Wang: https://twitter.com/triciawang
Abschließende Überlegungen zu Benutzerinterviews
Es ist sehr wichtig, daran zu denken, dass Nutzerinterviews zwar ein wichtiger Teil des Forschungsprozesses sind, aber nicht alle Antworten liefern! Es braucht Zeit, Mühe und Hingabe - aber wenn es richtig gemacht wird, kann es ein unglaublich leistungsfähiges Werkzeug sein, um Einblicke in die Denkweise, das Verhalten und die Gefühle der Nutzer in Bezug auf Ihr Produkt zu gewinnen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Daten aus Ihren Nutzerinterviews in Verbindung mit anderen Bereichen Ihrer UX-Forschung verwenden: Umfragen, Analysen, Nutzertests usw. Verlassen Sie sich nicht nur auf eine Quelle! Durch die Kombination dieser verschiedenen Forschungsarten können Sie Ihre Nutzer und die Art und Weise, wie sie Ihr Produkt nutzen, besser verstehen.
Worauf warten Sie noch? Gehen Sie raus und beginnen Sie mit den Interviews! Mit diesem Leitfaden als Ihrem treuen Begleiter, tl;dv , der für die Aufnahme Ihrer Interviews vorbereitet ist, können Sie Nutzerforschungssitzungen wie ein absoluter Profi durchführen. Setzen Sie also Ihren Interviewerhut auf und lassen Sie uns loslegen! *Setzt die Sonnenbrille auf* Also los, Champions, auf geht's!
