Haben Sie in letzter Zeit bemerkt, dass KI an den unerwartetsten Stellen auftaucht? Sie dient nicht nur der Unterhaltung, sondern wurde speziell entwickelt, um die customer success Nachfassaktionen mithilfe von KI und Automatisierung zu verbessern.
KI ist nicht nur der technisch versierte Nachbar, der immer ein cooles Gadget parat hat, sondern auch die Geheimwaffe für Unternehmen, die ein tadelloses Kundenbeziehungsmanagement anstreben - von der Empfehlung der nächsten Serie bis hin zu ihrem persönlichen DJ.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Nach einer angenehmen Interaktion mit einer Marke erhalten Sie diese perfekt getimte, nicht zu aufdringliche, genau richtige Rückmeldung. Da denkt man: "Wow, die verstehen mich wirklich!" Das ist die Magie eines großartigen Follow-ups. Und auf dem geschäftigen Basar der Geschäftswelt, wo jede Verbindung zählt, sorgt KI als unser treuer Helfer dafür, dass kein Moment unbemerkt bleibt. Lassen Sie uns auf dieser Reise herausfinden, wie KI unseren Follow-up-Groove aufpeppt und flüchtige Interaktionen in bleibende Eindrücke verwandelt.
Das ultimative Upgrade
Treten Sie zur Seite, Sie haben einen neuen Mitspieler in der Stadt! Haben Sie schon einmal den Nervenkitzel eines Upgrades von einem normalen Hotelzimmer zu einer Suite mit Aussicht erlebt? Das ist die Art von Upgrade, die KI für customer success Follow-up-Nachrichten bietet. Vorbei sind die Zeiten, in denen generische, vorgefertigte Nachrichten in den Abgründen unserer Posteingänge verschwanden. Dank der brillanten KI fühlt sich jedes Follow-up maßgeschneidert, persönlich und nur für Sie bestimmt an.
Mit Hilfe von Datenanalyse und prädiktiver Modellierung versteht KI das Verhalten, die Vorlieben und Muster von Kunden wie nie zuvor. Ob es darum geht, eine Nachricht genau zu dem Zeitpunkt zu senden, an dem ein Kunde am ehesten aktiv wird, oder Inhalte zu erstellen, die seinen Interessen entsprechen - KI sorgt dafür, dass das Follow-up nicht einfach eine weitere E-Mail ist, sondern ein Erlebnis.
Da die künstliche Intelligenz immer weiter lernt und sich anpasst, werden diese Follow-ups immer raffinierter und spiegeln die Dynamik der menschlichen Beziehungen wider. Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen persönlichen Assistenten, der nicht nur weiß, was Sie wollen, sondern auch, wann und wie Sie es wollen. Beim Ultimativen Upgrade geht es nicht darum, den menschlichen Kontakt zu ersetzen, sondern ihn zu verbessern und sicherzustellen, dass jede Interaktion einen unvergesslichen Eindruck hinterlässt.
Mehr als nur eine Erinnerung, es ist ein digitaler Funke!
In der vordigitalen Ära konnte ein geflüstertes Geheimnis oder eine in der Klasse weitergegebene Notiz fesseln und faszinieren. Heute, bei der schieren Menge an digitaler Kommunikation, braucht es viel, um aufzufallen. Hier kommt die Magie des digitalen Funkens ins Spiel - ein KI-gestützter Anstoß, der spielerisch, unerwartet und voller Überraschungen ist.
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten nicht einfach nur ein Follow-up, sondern einen entzückenden Hinweis auf eine Erinnerung, einen Rückruf auf einen gemeinsamen Witz oder einen Vorgeschmack auf das, was als nächstes kommt. Dies ist keine gewöhnliche "Wir vermissen Ihr Geschäft"-Nachricht. Es ist wie zu sagen: "Erinnern Sie sich an den unerwarteten Lacher, den wir gemeinsam hatten? Lassen Sie es uns wiederholen". All dies, verpackt mit einem tadellosen Timing und dem idealen Tonfall, schafft einen Moment, nicht nur eine Botschaft.
KI taucht in das Meer der Kundeninteraktionen ein und sichtet nicht nur Daten, sondern schreibt auch Geschichten. Durch das Erkennen von Mustern, Gefühlen und unausgesprochenen Wünschen können Unternehmen nicht nur erinnern, sondern auch erfreuen, indem sie gewöhnliche Berührungspunkte in erfreuliche Funken der Freude verwandeln.
Ihre Kristallkugel für Unternehmen
Wie würde es sich auswirken, wenn Sie die Möglichkeit hätten, nicht nur auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu reagieren, sondern ihnen zuvorzukommen? Eine positive, würden wir vermuten! KI tut genau das: Sie durchforstet Unmengen von Daten, erkennt Muster und zieht Erkenntnisse, die sich dem menschlichen Auge entziehen könnten. Keine Ratespiele mehr; mit KI verfügen Sie über ein Wissen, das fast prophetisch ist.
Für ein B2B-SaaS-Unternehmen ist dies ein Grund zur Sorge: Ihre Kunden haben vielleicht mit Integrationsproblemen zu kämpfen oder wollen ihren Workflow mit Ihrer Plattform optimieren. Mit den Erkenntnissen der künstlichen Intelligenz könnten Sie proaktiv bestimmte Tools, Integrationen oder Schulungsmodule vorschlagen, bevor der Kunde sich überhaupt meldet.
Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass ein Unternehmenskunde häufig auf Analysebereiche zugreift? Vielleicht bereitet er sich auf eine vierteljährliche Überprüfung vor und könnte von einem detaillierteren, individuellen Analysebericht profitieren. Oder vielleicht erkunden kleinere Unternehmen die Skalierbarkeitsfunktionen, was auf Wachstum und eine potenzielle Upselling-Möglichkeit hinweist. KI hilft dabei, diese Signale zu erkennen, sodass Sie Ihre Nachfassaktionen mit messerscharfer Präzision gestalten können.
Aber es geht nicht nur um das Jetzt. In der schnelllebigen Welt von SaaS kann sich die Branchenlandschaft schnell verändern. Die prädiktive Analytik der KI kann aufkommende Technologietrends, neue Integrationsanforderungen oder Compliance-Anforderungen vorhersagen. Betrachten Sie sie als einen speziell für das SaaS-Terrain kalibrierten Geschäftskompass. Er identifiziert Ihre aktuelle Position und zeigt Ihnen den Weg in die Zukunft, damit Sie bei der Betreuung Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus sind.
Treffen Sie tl;dv: Ihr neuer Binge-Watching-Kumpel für Geschäftsbesprechungen
Customer Success und Vertriebsteams stehen vor einer gemeinsamen Herausforderung: die Flut von Meetings und Anrufen zu bewältigen und gleichzeitig sicherzustellen, dass keine Erkenntnisse und Verpflichtungen verloren gehen. Hier kann tl;dv wirklich helfen, indem es seine großartigen KI-Funktionen auf die dynamischen Bedürfnisse dieser Teams zuschneidet.
Aufzeichnung: Stellen Sie sich vor, Sie könnten jede Nuance Ihrer Kundengespräche aufzeichnen, ohne Ihre Browser-Ressourcen zu belasten. Mit der qualitativ hochwertigen Video- und Tonaufzeichnung von tl;dvkann jedes Demo-Gespräch, jeder Pitch und jedes Check-in in einer leicht durchsuchbaren Cloud-basierten Bibliothek gespeichert werden. Egal, ob Sie die Aufzeichnungen von Google Meet oder von Zoom herunterladen möchten, tl;dv bietet Ihnen alles, was Sie brauchen. Und die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn jemand einen Anruf erneut tätigt? Für den Vertrieb ist das Gold wert.
Transkribieren und Zeitstempel: Durchsuchen Sie stundenlanges Gesprächsmaterial? Suchen Sie nach dem einen Zoom Zeitstempel der Aufnahme? Mit der KI-gesteuerten Transkription von tl;dv- die sowohl die Google Meet Transkription als auch die Zoom Transkription von Anrufen unterstützt - können Sie genaue Transkripte in mehreren Sprachen erhalten und bestimmte Momente mit Lesezeichen versehen.
Notizen & KI: Verabschieden Sie sich vom hektischen Wechseln zwischen den Tabs während eines Meetings. Machen Sie sich direkt in der tl;dv-Oberfläche Notizen, oder lassen Sie die GPT-gestützten Zusammenfassungen die Essenz Ihres Gesprächs erfassen. Diese Funktionen stellen sicher, dass kein wichtiges Feedback oder keine Verkaufschance verpasst wird.
Teilen: Es geht um nahtlose Kommunikation. Ganz gleich, ob Sie als Vertriebsmitarbeiter einen Ausschnitt aus einer Demo teilen möchten oder als Customer Success -Manager einen Kundenbericht intern weitergeben wollen, die Funktionen zum Ausschneiden und Teilen sind unübertroffen: tl;dv. Und mit den KI-generierten Reels wird das Zusammenstellen von Gesprächen über einen bestimmten Service oder eine bestimmte Funktion zum Kinderspiel.
Integration & Speicherung: Customer Success Die nahtlose Integration von tl;dv in CRMs wie Hubspot und Salesforce sorgt dafür, dass Ihre wertvollen Aufzeichnungen und Zeitstempel immer in Reichweite sind. Und mit der cloudbasierten Speicherung findet jeder Anruf - ob auf Zoom, Google Meet oder Teams - ein einheitliches Zuhause.
Clipping und UX/UI: Sie möchten den Erfahrungsbericht eines Kunden oder eine bestimmte Produktanfrage weitergeben? Markieren Sie einen Abschnitt im Transkript, und schon haben Sie eine clip zur Hand! Und das Beste daran? Die Navigation durch all diese Funktionen ist dank der intuitiven Benutzeroberfläche von tl;dvein Kinderspiel.
Preisgestaltung: Die meisten Kernfunktionen sind kostenlos und eignen sich für Start-ups oder angehende Vertriebsmitarbeiter. Der Pro-Plan bietet jedoch erweiterte Funktionen, einschließlich Software zur Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen und Software für das Onboarding von Mitarbeitern. Heute kostenlos herunterladen.
Bye Bye, Manuelle Forschung
Es ist von entscheidender Bedeutung, die individuellen Bedürfnisse und die Vorgeschichte eines jeden Kunden zu verstehen. Herkömmliche Methoden erforderten stundenlange manuelle Nachforschungen, bei denen frühere Interaktionen, E-Mails und Notizen gesichtet werden mussten, um ein zusammenhängendes Bild zu erstellen, bevor man den Kunden kontaktieren konnte. Doch mit der Einführung von KI gehört dieser langwierige Prozess der Vergangenheit an.
KI-gestützte Plattformen können jetzt schnell große Datenmengen analysieren und Erkenntnisse aus früheren Korrespondenzen, Kaufhistorien und sogar Aktivitäten in sozialen Medien gewinnen. Dies beschleunigt den Vorbereitungsprozess und stellt sicher, dass die Nachfassaktionen auf den neuesten und relevantesten Informationen beruhen. Stellen Sie sich vor, Sie wenden sich an einen Kunden und beziehen sich nahtlos auf seine letzte Anfrage oder gratulieren ihm zu einem kürzlich erreichten geschäftlichen Meilenstein, den Sie sonst vielleicht verpasst hätten. Dieses Maß an persönlichem Kontakt kann durch KI mühelos hergestellt werden und kann ein B2B-Unternehmen von anderen abheben.
Prädiktive Analysen können Kundenbedürfnisse oder potenzielle Schmerzpunkte präventiv erkennen. Wenn beispielsweise die Nutzung eines Softwaretools durch einen Kunden zurückgeht, kann KI diese Veränderung anzeigen und auf mögliche Probleme hinweisen. Customer success Teams können dann proaktiv mit Lösungen oder Schulungen auf den Kunden zugehen und so ein Gefühl echter Fürsorge und Partnerschaft vermitteln, um die Abwanderungszahlen niedrig zu halten.
In die digitale Welt: Wegweisende Post-Purchase-Adventures
Also gut, fangen wir an zu erzählen: Sie haben sich gerade eine raffinierte Software zugelegt. Die übliche Routine? Sie werden unter einem Haufen langweiliger E-Mails begraben, in denen Sie gefragt werden, wie die Dinge laufen. Aber stellen Sie sich stattdessen vor, Sie tauchen direkt in das protzige Metaversum des Unternehmens ein. Dort führt Sie ein schicker KI-Avatar (mit einem unerwarteten Sinn für Humor) durch das Unternehmen. Wer hätte gedacht, dass sich Lernen wie ein VIP-Backstage-Pass anfühlen kann?
Aber warte, da ist noch mehr! Erinnern Sie sich an den Chat, den Sie mit dem Kundensupport über eine bestimmte Funktion hatten? Statt einer einfachen E-Mail mit "Danke, dass Sie sich gemeldet haben", erhalten Sie ein NFT-High-Five - ein digitales Ehrenabzeichen für Ihre Metaverse-Jacke. Das ist ein bisschen so wie diese altmodischen Anstecknadeln, nur in der virtuellen Welt.
Wenn du jetzt denkst: "Ist das so, als würde mein Geschichtslehrer den neuesten viralen Tanz auf TikTok vorführen?", liegst du richtig. Es ist überraschend, ein bisschen unerwartet, aber so erfrischend! Die Unternehmen drehen das Drehbuch um und verwandeln diese routinemäßigen Nachfassaktionen in digitale Abenteuer.
Diese unkonventionellen Nachfassaktionen senden eine klare Botschaft: Die Unternehmen wollen nicht einfach nur ein- und ausgehen. Es geht ihnen darum, das Gespräch in Gang zu halten, dafür zu sorgen, dass Sie mehr als nur zufrieden sind, und selbst das Alltägliche in ein bisschen Spaß zu verwandeln. Denn warum sollte man in diesem digitalen Zeitalter nur ein "okay" anstreben, wenn man auch ein "unvergesslich" erreichen kann?
Die Rückkopplungsschleife schließen
Feedback war schon immer ein Eckpfeiler der Unternehmensverbesserung. Herkömmliche Methoden zur Erfassung und Analyse von Feedback hinkten jedoch oft in Bezug auf Echtzeitrelevanz und Vollständigkeit hinterher. Mit der Einführung von KI hat sich die Feedbackschleife jedoch erheblich verändert.
KI-gesteuerte Systeme können kontinuierlich Kundeninteraktionen, Produktnutzungsmuster und andere relevante Daten erfassen und analysieren und so nahezu in Echtzeit Erkenntnisse liefern. Nachdem ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert hat, kann die KI beispielsweise anhand von Metriken wie Online-Rezensionen, Erwähnungen in sozialen Medien oder direkten Feedback-Formularen sofort die Stimmung des Kunden erfassen. Diese Unmittelbarkeit ermöglicht es Unternehmen, auf Bedenken einzugehen oder aus positiven Reaktionen schnell Kapital zu schlagen.
Darüber hinaus kann die KI Muster im Feedback erkennen, die menschlichen Analysten entgehen könnten. Subtile Veränderungen im Kundenverhalten oder kleinere wiederkehrende Probleme können erkannt werden, bevor sie sich zu größeren Problemen auswachsen. Durch die Automatisierung der Analyse können Unternehmen eine konsistente Überwachung sicherstellen und die Gefahr eines Versehens verringern.
Für die Teams von customer success bedeutet dieser erweiterte Kreislauf, dass sie nicht nur auf die vierteljährlichen oder jährlichen Überprüfungen warten, um ihre Strategien anzupassen. Sie passen sich an, wiederholen und verfeinern ihre Ansätze auf der Grundlage eines kontinuierlichen Informationsflusses. Diese proaktive Haltung trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken, da sie sehen, dass ihr Feedback geschätzt wird und man umgehend darauf reagiert.
KI beschleunigt nicht nur den Feedback-Prozess, sondern verbessert auch dessen Qualität. Indem Unternehmen ihre Kunden besser und schneller verstehen, können sie Lösungen anbieten, die den Kundenbedürfnissen besser entsprechen und so für dauerhaften Erfolg und Zufriedenheit sorgen.
ChatGPT: Verbesserung von Customer Success Eine Interaktion nach der anderen
Die Rolle eines customer success Vertreters hat sich über die traditionellen Grenzen der Lösung von Beschwerden und der Sicherstellung der Zufriedenheit hinaus erweitert. Jetzt geht es darum, Beziehungen zu pflegen, Bedürfnisse vorauszusehen und ein strategischer Partner für jeden Kunden zu sein. Mit der Weiterentwicklung von KI haben diese Fachleute einen neuen Verbündeten in Form von ChatGPT. Im Gegensatz zu anderen Tools bietet ChatGPT eine einzigartige Mischung aus Gesprächsintelligenz und unparteiischem Einblick und fungiert nicht nur als Assistent, sondern als Kollege.
Dieser neue "Kollege" ist allgegenwärtig, von den meisten Vorurteilen befreit (wenn auch nicht von allen) und stets mit den neuesten Informationen ausgestattet.
Besondere Hinweise:
Auch wenn ChatGPT über ein umfangreiches Wissen verfügt, ist es wichtig zu wissen, dass es für spezifische Geschäftseinblicke Vertrautheit mit Ihrem Unternehmen voraussetzt. Es gibt einige Möglichkeiten, diese Interaktion nuancierter und genauer zu gestalten:
- Interaktives Onboarding: Bevor Sie geschäftsspezifische Fragen stellen, können Sie ChatGPT veranlassen, eine Reihe von Fragen zu Ihrem Unternehmen zu stellen. Dies hilft dem Modell, den Kontext besser zu verstehen, was zu genaueren und aufschlussreicheren Antworten führt.
- Werkzeug-Integration: Plattformen wie DocuChat bieten die Möglichkeit, ChatGPT so zu "trainieren", dass es sich besser an Ihr Unternehmen anpasst. Durch das Hochladen von Unternehmensdokumenten, FAQs, Help-Center-Artikeln und mehr lernt die KI mehr über Ihr spezifisches Unternehmen und bietet so maßgeschneiderte Ratschläge und Erkenntnisse.
Sehen wir uns an, wie customer success Vertreter die Möglichkeiten von ChatGPT nutzen können und welche verschiedenen Eingabeaufforderungen sie verwenden können:
Brainstorming und Ideenvalidierung
"ChatGPT, wie können wir unseren Onboarding-Prozess für neue Kunden verbessern?"
"Was ist ein neuer Ansatz, um Kunden zu binden, die mit dem Gedanken spielen zu gehen?"
Feedback zur Kommunikation
"Ich verfasse eine E-Mail, in der ich auf die jüngsten Serviceausfälle eingehe. Können Sie mir helfen, sie einfühlsam zu formulieren?"
"Wie kann ich diese neue Richtlinie vermitteln, ohne langjährige Kunden zu verprellen?"
Problemlösung und Fehlerbehebung
"Ein Kunde hat ein Problem mit unserem letzten Software-Update. Was sind die häufigsten Probleme und ihre Lösungen?"
"ChatGPT, wie gehen wir mit den Bedenken von Kunden um, die mit unseren jüngsten Preisänderungen unzufrieden sind?"
Personalisierte Empfehlungen für die Kundeninteraktion
"Wie können wir am besten auf einen Kunden zugehen, der seit mehr als fünf Jahren bei uns ist und kürzlich seine Nutzung reduziert hat?"
"ChatGPT, wie können wir einem neuen Kunden das Gefühl geben, besser in unsere Community integriert zu sein?"
Schulungen und Produkteinblicke
"Können Sie mich durch die neuen Funktionen unseres Produkts führen, damit ich einen B2B-Kunden unterstützen kann?"
"Ich brauche eine Auffrischung der Analysetools unserer Plattform. Können Sie mir das zeigen?"
Antizipieren von Nutzerbedürfnissen
"Welche neuen Funktionen könnten sich unsere Nutzer aufgrund des jüngsten Feedbacks in Zukunft wünschen?"
"Wie können wir proaktiv auf Bedenken bezüglich der bevorstehenden Wartung unserer Dienste eingehen?"
Die Integration von ChatGPT in den Arbeitsablauf von customer success bietet einen zuverlässigen Gesprächspartner. Damit erhalten Vertreter einen aufschlussreichen Kollegen, der bereit ist, Strategien zu verbessern, Ideen zu validieren und sicherzustellen, dass sie bei der Bereitstellung unvergleichlicher Kundenerlebnisse stets einen Schritt voraus sind.
AI + Customer Success = Beste Freunde für immer
Wo jeder Ping und jedes Pop-up um unsere Aufmerksamkeit buhlt, hat die KI die Rolle des unglaublich aufmerksamen Freundes eingenommen. Sie wissen schon, derjenige, der sich merkt, dass Sie Ananas auf Ihrer Pizza lieben (nicht @ me) und der immer genau dann simst, wenn Sie einen Lacher brauchen. KI sorgt dafür, dass eine Verbindung mit einer Marke nicht nur eine Transaktion ist, sondern eher wie ein unterhaltsames Gespräch bei einem Kaffee. Es geht nur um diese "Sie verstehen mich wirklich!"-Momente.
Während viele befürchten, dass die KI möglicherweise die Rolle von customer success"übernehmen" könnte, gibt es etwas, was sie nicht hat. Die menschliche Interaktion.
Eine KI kann uns bei der Formulierung helfen, das Problem für den Kunden lösen und ihm sogar eine coole Grafik zum Versenden erstellen, aber sie wird niemals das Gespräch mit einem Menschen ersetzen - selbst wenn dieser Mensch per E-Mail am anderen Ende der Welt sitzt.
Es sind die Nuancen, das echte Lachen über einen gemeinsamen Witz, das gemeinsame Verständnis einer kulturellen Referenz oder das Einfühlungsvermögen in der Stimme in schwierigen Zeiten, die den Unterschied ausmachen.
KI erweitert unsere Fähigkeit, die Menschen zu erreichen, zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten, aber es ist der menschliche Geist, der diese Interaktionen mit Bedeutung und Tiefe erfüllt. Jeder Mitarbeiter von customer success kennt die unbeschreibliche Freude, wenn sich das Stirnrunzeln eines Kunden in ein Lächeln verwandelt, oder die Befriedigung, die sich einstellt, wenn ein kompliziertes Problem nach einem stundenlangen Anruf gelöst ist. Solche Momente können nicht durch Algorithmen hergestellt, nachgeahmt oder repliziert werden.
Allerdings stehen KI und Menschen nicht in Konkurrenz zueinander, sondern arbeiten zusammen. KI hilft uns dabei, unsere Bemühungen zu skalieren, unsere Ansprache zu personalisieren und unsere Aufgaben effizienter zu gestalten. Im Gegenzug versorgen wir die KI mit Kontext, mit emotionaler Intelligenz und mit einer Aufgabe.
In der sich entwickelnden Landschaft von customer success werden Unternehmen, die sich die Leistung der KI zunutze machen und gleichzeitig menschliche Beziehungen schätzen und pflegen, florieren. Es geht darum, den Sweet Spot zu finden, an dem die Technologie das menschliche Potenzial verstärkt.
Während wir also die Zukunft begrüßen, sollten wir die technologischen Wunder, die KI mit sich bringt, wertschätzen und gleichzeitig die einzigartigen menschlichen Momente feiern, die customer success so lohnend machen. Denn wenn sich KI und menschliche Intuition vereinen, entsteht Magie. Die Kunden fühlen sich nicht nur bedient, sondern auch verstanden, geschätzt und wertgeschätzt.
