UX-Forschung: Wie viele Nutzer brauchen Sie für Usability-Tests?

Welchen Weg Sie auch immer wählen, um Ihre Daten sinnvoll zu nutzen, stellen Sie sicher, dass sie kontextualisiert und thematisch gruppiert sind. Weitere Informationen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit finden Sie unter Lernfähigkeit.

Wie findet man Nutzer für Usability-Tests?

Es ist eine Sache, zu wissen, was man einen Nutzer fragen kann und wie man sich so präsentiert, dass er sich wohlfühlt und offen ist; eine ganz andere Sache ist es, zu wissen, wie man überhaupt Nutzer für Usability-Tests findet. 

Wenn Sie fünf Benutzer zu einem Interview eingeladen haben und diese nicht erscheinen, sitzen Sie schnell in der Tinte. Wie sollen Sie denn diese köstlichen Einblicke bekommen, wenn Sie ein Mann weniger sind?

Wie alles andere auch, muss die Rekrutierung von Teilnehmern für Benutzertests nicht schwierig sein. Mit ein wenig Vorbereitung kann die Rekrutierung von Nutzern für Usability-Tests sogar ziemlich einfach sein!

Der erste Schritt ist ein gründliches Screening: vor allem, wenn Sie Nutzer aus sozialen Medien gewinnen.

Es gibt zwar Agenturen, die für solche Zwecke eingesetzt werden können, aber wenn Sie wirkliche Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen wollen, sollten Sie sich besser an Ihre eigenen Kunden wenden. In einem B2C-Geschäft sollte dies recht einfach sein. E-Mails sind eine Standardmethode. Wenn Sie ein B2B-Modell betreiben, könnte es etwas schwieriger sein, aber es ist immer noch machbar! 

Die meisten Agenturen ermöglichen es Ihnen auch, Ihre potenziellen Nutzer zu überprüfen. Wenn Sie z. B. die Website einer Fluggesellschaft testen, können Sie Personen einbeziehen, die kürzlich einen Flug gebucht haben, d. h. potenzielle Kunden.

Auch wenn es verlockend sein mag, ist es am besten, Freunde, Familie und Kollegen für Usability-Tests zu meiden. Sie sind bereits mit Ihrem Produkt und Ihrem Unternehmen vertraut, so dass sie wahrscheinlich einseitige Antworten geben oder Dinge sagen, von denen sie glauben, dass Sie sie hören wollen. Mit ihnen ist es so, als würden Sie sie bitten, Ihr Romanmanuskript zu lesen: Sie wollen nicht so streng sein, wie Sie es brauchen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in dem Bericht des UX Design Institute über die Suche nach Benutzern.

Vielfalt ist das A und O!

Ein weiterer Profi-Tipp für die Rekrutierung von Nutzertestteilnehmern: Seien Sie vielfältig!

Ein breites Spektrum an unterschiedlichen Personen in Ihren Gesprächen kann Ihnen mehr bringen, als Sie sich vorstellen können. Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Fähigkeiten und Hintergründen bringen alle etwas Neues mit. Sie sehen Ihr Produkt mit anderen Augen.

Sie möchten natürlich, dass es sich bei dem fraglichen Nutzer um einen potenziellen Kunden handelt, aber es ist auch wichtig, Meinungen von verschiedenen Personen einzuholen. 

Bei Vielfalt und Integration geht es um die Wertschätzung der Beiträge und Meinungen anderer, unabhängig von deren Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, Wohnort, Einkommen, Bildung, Behinderung oder Beruf. Ein möglichst breites Spektrum von Menschen führt zu einer besseren Entscheidungsfindung.

Achten Sie bei der Rekrutierung von Nutzern für Usability-Tests auf Vielfalt.

Wie führt man Usability-Tests durch?

Wie bereits erwähnt, ist es sowohl kosteneffizient als auch praktisch, fünf Personen über zwei Tage zu testen. Damit haben Sie genug Nutzer, um alle Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie für die erste Gruppe von Aktualisierungen benötigen (es ist ratsam, eine weitere Gruppe von Usability-Tests durchzuführen, nachdem die Aktualisierungen der ersten Gruppe implementiert wurden), und genug Zeit, um das Gesagte wirklich zu verdauen und Ihre Notizen in den richtigen Kontext zu setzen.

Ein Usability-Test in Dublin kann, wie in anderen europäischen Tech-Städten auch, rund 100 Dollar pro Benutzer kosten und einen Bonus von 50 Dollar pro Benutzer enthalten, der von einer Vermittlungsagentur eingestellt wird. Die durchschnittlichen Kosten für eine Agentur in den USA liegen bei 107 Dollar, wobei andere damit verbundene Ausgaben wie Ausrüstung und Software nicht berücksichtigt sind.

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Es wird empfohlen, bei der Durchführung von Usability-Tests immer eine Aufzeichnung der Sitzungen anzufertigen. Das Hauptziel dieser Tests ist es schließlich, die Beteiligten oder die leitenden Designer davon zu überzeugen, eine bestimmte Änderung vorzunehmen. Mit Zitaten direkt aus dem Mund des Nutzers können Sie mit tl;dv Ihre Stakeholder leicht überzeugen, etwas zu unternehmen. Sie können ihnen zeigen, was die Benutzer tatsächlich gesagt haben, welchen Gesichtsausdruck sie dabei hatten und wie sich ihre Körpersprache verändert hat. Man kann mit Sicherheit sagen, dass tl;dv die Nutzerforschung revolutioniert hat. 

Der Arbeitstag

Ein ganzer Tag Usability-Test kann bis zu 900 Dollar kosten. Tests können kritische Nutzeranliegen und Erkenntnisse aufdecken, die Sie sonst nicht entdecken könnten. Es ist auch eine ausgezeichnete Investition, da es Ihnen hilft, wichtige Nutzerprobleme und Beobachtungen zu identifizieren.

Mit nur fünf Teilnehmern können Sie eine ganze Runde von Benutzertests an einem Tag durchführen. Es ist jedoch ratsam, sie auf zwei Tage aufzuteilen, damit Sie diskutieren, verdauen und genau verstehen können, was die einzelnen Teilnehmer gesagt und gemeint haben. Wenn Sie mit mehr als 5 Teilnehmern arbeiten möchten, bedeutet das, dass Sie mehr Tage und mehr Ressourcen für Ihre Usability-Tests benötigen. 

Um Ihren Arbeitstag optimal zu nutzen, sollten Sie für jeden Benutzer einen Zeitblock von einer Stunde vorsehen, mit mindestens dreißig Minuten Pause zwischen den Sitzungen. Diese Zeit können Sie nutzen, um Ihre Gedanken zu sammeln und Notizen zur vorherigen Sitzung zu machen. Sie brauchen möglicherweise länger, um die ersten Daten zu ordnen und zu analysieren, ganz zu schweigen davon, dass Sie Pausen einlegen müssen. Auch hier ist es also eine gute Idee, maximal 3-4 Interviews pro Tag zu führen.

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Wie vermeidet man Recency Bias?

Das Sammeln von Erkenntnissen über einen Zeitraum von maximal zwei Tagen sollte ausreichen, um den Recency Bias zu begrenzen. Sie sollten keine große Lücke zwischen Ihren Nutzerinterviews lassen, es sei denn, Sie müssen dies unbedingt tun.

Es ist unvermeidlich, dass sich Voreingenommenheit in Ihre Nutzerforschung einschleicht, egal, was Sie tun, aber es ist möglich, zu verhindern, dass sie sich über Sie beugt und Sie für dumm verkauft. 

Mit dem Meeting-Recorder von tl;dvkönnen Sie sich die Highlights des Meetings jederzeit noch einmal ansehen. Sie müssen sich nicht mehr auf Ihre Notizen für Interviews verlassen, die aus dem Gedächtnis verblassen. Lassen Sie jedes Benutzerinterview so viel Gewicht haben wie das letzte.

Wenn die 5-Benutzer-Regel nicht mehr gilt

Es gibt ein paar Ausnahmen von der Fünf-Benutzer-Regel, die Sie beachten sollten. Wenn Sie eine Website oder App mit vielen Funktionen testen, denken Sie daran, für jede Funktion fünf Benutzer zu testen. Wenn Sie sie bitten, jede Funktion abzudecken, werden Sie nur vage und sporadische Informationen erhalten. 

• Mehrere Merkmale

Stellen Sie sich vor, Sie testen den Kauf- und den Check-in-Prozess auf der Website einer Fluggesellschaft. Anstatt zu versuchen, beide Funktionen in einem Test abzudecken, ist es besser, sie auf zwei separate Tests zu verteilen. Hier werden zehn Personen vorgeschlagen, von denen fünf für den Kaufprozess und fünf für den Check-in zuständig sein sollten.

• Forderungen der Interessengruppen

Wenn die Interessengruppen statistische Beweise für Usability-Tests verlangen, muss möglicherweise auch gegen die Fünferregel verstoßen werden. Dies ist zwar kein idealer Ansatz für eine qualitative Studie, kann aber unvermeidlich sein.

Ein leitender Angestellter kann einen quantitativen Nachweis dafür verlangen, dass die Registrierung und Anmeldung im Unternehmen unwirksam sind, da er nicht daran glaubt. Um nachzuweisen, dass 12 von 20 Benutzern Schwierigkeiten hatten, ein Passwort zu generieren, oder 17 von 20 Benutzern Schwierigkeiten hatten, sich einzuloggen, müssen Sie vielleicht 20 Benutzer testen. Diese Tests können jedoch sehr viel spezifischer sein und sind daher von kürzerer Dauer und weniger kostspielig als herkömmliche Usability-Tests.

Versuchen Sie im Idealfall, die Beteiligten schon im Vorfeld davon zu überzeugen, diesen Weg nicht einzuschlagen! Wann immer es möglich ist, sollten Sie eine Mindestanzahl von fünf Nutzern anstreben. Langfristig ist dies für die Nutzererfahrung und die Gesamtziele des Unternehmens von Vorteil.

• Weitere Testrunden

Wenn Sie eine neue Funktion eingeführt oder etwas aktualisiert haben, werden Sie ohnehin weitere Tests durchführen müssen. Vergeuden Sie keine Ressourcen, indem Sie zu früh zu viele Leute befragen.

Weitere Informationen darüber, wie viele Nutzerinterviews durchgeführt werden sollten, finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden.

Verwenden Sie tl;dv für Ihre Usability-Tests

Wir haben bereits über die Leistungsfähigkeit dieser Meeting-Management-Software gesprochen, aber es ist notwendig, um zu verstehen, wie sehr sie helfen kann. 

Mit tl;dv können Sie alle Ihre Nutzerinterviews aufzeichnen, Transkripte in mehr als zwanzig Sprachen erhalten und mit einem Zeitstempel versehen, so dass Sie jede Erkenntnis mit dem unvoreingenommenen Beweis des genauen Zeitpunkts verknüpfen können, an dem sie von der Stimme des Nutzers stammt. Senden Sie einfach einen Zeitstempel an Slack oder den Arbeits-Chat Ihrer Wahl, und Ihre Kollegen können den genauen Moment selbst nachvollziehen.

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