TODOS cometemos errores. Y si trabajas en o con ventas, podemos garantizarte que has cometido muchos errores garrafales a lo largo de los años. Forma parte del juego. Al fin y al cabo, no se puede hacer una tortilla sin romper algunos huevos, ¿verdad?
Pero, ¿y si te dijéramos que puedes transformar estas pequeñas cáscaras de huevo de errores en perlas de sabiduría? Sí, ¡lo has oído bien! Bienvenido al mundo de las grabaciones de videollamadas: tu solución única para aprender de tus errores en ventas.
La primera parte del proceso es aceptar que los errores forman parte del proceso de aprendizaje. Brene Brown, experta en autodesarrollo y persona positiva en todos los sentidos, suele referirse a los errores como FFT ( First F**king Time). La primera vez que hagas algo, probablemente no lo harás muy bien. Por mucho que quisiéramos ponernos unos patines y ser la reina del Derby, o pensáramos que la primera vez que preparáramos kombucha no explotaría por todo nuestro sofá, es una expectativa poco realista que no se nos vaya a caer absolutamente la pelota en ello. Y no pasa nada.
Ahora, entremos en el meollo de la cuestión. Vamos a sacar a la luz esos oscuros rincones de errores comunes en ventas que pueden provocar escalofríos incluso al vendedor más experimentado. Pero recuerda, no estamos aquí sólo para destacar los errores que dan escalofríos, sino también para ofrecerte el salvavidas de la grabación de videollamadas. Con eso en mente, aquí tienes nuestra lista de "No debo" que, sin duda, todos hemos cometido alguna vez.
LOS ERRORES
¡Oopsy Daisy!
No pasaré por alto las señales visuales
Con el cambio a las llamadas de ventas virtuales, es fácil pasar por alto la importancia de la comunicación no verbal. Pero recuerda que, a menudo, las acciones hablan más que las palabras. Un ceño fruncido o una mirada distraída pueden decir mucho más sobre el nivel de interés de tu posible cliente que sus palabras. Así que asegúrate siempre de prestar atención a estas señales. Si no estás seguro, reproduce las grabaciones de la videollamada y toma nota de los momentos en los que el lenguaje corporal de tu posible cliente haya cambiado. Esto puede ayudarte a mejorar tu comprensión y respuesta a las señales no verbales en futuras llamadas.
No dominaré la conversación
Como vendedores apasionados, es fácil dejarse llevar y seguir hablando de las fantásticas características y ventajas de nuestros productos o servicios. Pero recuerda que una conversación es cosa de dos. Asegúrate de hacer una pausa y dar a tu cliente potencial la oportunidad de hacer preguntas o expresar sus opiniones. Las grabaciones de las videollamadas pueden ser muy valiosas para comprender lo bien que equilibras la conversación.
No ignoraré el fondo
Durante una videollamada no eres sólo tú quien está en pantalla, sino también el entorno que hay detrás de ti. Asegúrate de que el fondo esté limpio, sea profesional y no tenga distracciones que puedan desviar la atención de tu cliente potencial. Si no estás seguro de la configuración de tu fondo, utiliza las grabaciones de la videollamada para obtener una visión en tercera persona y hacer los ajustes necesarios.
No descuidaré los aspectos técnicos
Nada estropea más el ambiente de una charla de ventas que los fallos técnicos. Prueba siempre tu equipo antes de la llamada. Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable, el audio y el vídeo son claros y estás familiarizado con el software que utilizas. Si tienes problemas técnicos habituales, analizar las grabaciones de tus videollamadas puede ayudarte a identificar el problema.
No Llamaré a tu cliente por el nombre equivocado
Esto es algo importante. Se trata de respeto y atención al detalle. Si no aciertas con el nombre de tu cliente, puede ensombrecer todo tu discurso. Comprueba siempre el nombre antes de llamar, y si no estás seguro, es mejor preguntar que suponer. Las grabaciones de videollamadas pueden ser una gran herramienta para detectar y corregir este error.
No olvidaré mis estadísticas
Los números no mienten, y pueden causar una fuerte impresión. ¿Pero olvidar tus estadísticas clave? Eso es un gran error. Asegúrate de revisar tus cifras antes de la llamada. Si las estadísticas se te olvidan, considera la posibilidad de utilizar ayudas visuales o capturas de pantalla durante la llamada. Las grabaciones de las videollamadas pueden ayudarte a identificar las áreas en las que necesitas reforzar tu recuerdo de los datos.
No ofreceré una función que no existe
@tldv.io Como Undercover Boss pero es CS intentando enmarcar Ventas #productmanagement #sales #customersuccess #hr #corporatehumor #tech #startup #aitools
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¡Te estoy mirando a ti, Iain! Ofrecer características fantasma puede provocar situaciones incómodas y dañar tu credibilidad. Es importante que conozcas tu producto por dentro y por fuera. Si eres propenso a prometer más de la cuenta, utiliza las grabaciones de tus videollamadas para identificar y rectificar estos casos. Sin embargo, sinceramente, CS, Product y Dev se mueren un poco por dentro cada vez que un vendedor crea una función inventada.
No Pronunciaré mal tu producto
Si no sabes pronunciarlo, ¿cómo vas a venderlo? La práctica hace al maestro. Si te cuesta pronunciar ciertos términos, utiliza las grabaciones de tus videollamadas para practicar hasta que lo hagas bien.
No Estaré en una importante llamada de ventas sin dormir o con resaca
Todos hemos pasado por eso. Pero recuerda que tu estado de ánimo influye directamente en tu rendimiento. Asegúrate de estar bien descansado y preparado para afrontar la llamada. Si has estado rindiendo por debajo de tus posibilidades debido al cansancio o a la resaca, las grabaciones de tus videollamadas no mentirán. Es hora de reevaluar y priorizar tu bienestar.
No descuidaré el huso horario
Recuerda que tus 9 de la mañana pueden ser la mitad de la noche de otra persona. Comprueba siempre las zonas horarias antes de programar las llamadas. Si sigues olvidándote, considera la posibilidad de utilizar una herramienta de programación automatizada que se ajuste a las zonas horarias.
No ignoraré las necesidades del cliente potencial
No te estás vendiendo a ti mismo, estás vendiendo para satisfacer las necesidades de tu cliente potencial. La escucha activa es clave. Si tu discurso no se ajusta a las necesidades de tu cliente potencial, las grabaciones de las videollamadas lo pondrán de manifiesto. Utiliza esta información para mejorar tus habilidades de escucha activa.
No comeré mientras esté de guardia
Picar y picar durante una llamada puede ser una pesadilla para alguien con misofonía, y en general se considera poco profesional. Programa tus llamadas y comidas por separado. Si te cuesta gestionar el tiempo, utiliza las grabaciones de tus videollamadas para planificarte mejor.
No olvidaré Silenciar cuando sea necesario
Nadie quiere oír tus conversaciones secundarias o el ruido de fondo. Silenciar el micrófono cuando no estás hablando puede cambiar las reglas del juego. Las grabaciones de videollamadas pueden ayudar a identificar los momentos en que el ruido de fondo interrumpió la llamada, para que puedas ser más consciente en el futuro.
No mezclaré mis perspectivas
Aquí es donde un buen sistema CRM puede salvar el día. Hacer un seguimiento de tus clientes potenciales y sus necesidades únicas es crucial para una experiencia de ventas personalizada. Si estás mezclando prospectos, revisa las grabaciones de tus videollamadas y considera la posibilidad de invertir en un sistema CRM para mantenerte organizado.
No asumiré demasiado
Las suposiciones pueden llevar a errores de comunicación. Haz las preguntas adecuadas para comprender mejor a tu posible cliente. Si sacas conclusiones precipitadas con frecuencia, las grabaciones de tus videollamadas pondrán al descubierto este hábito. Utiliza esta información para mejorar tu capacidad de preguntar y comprender.
No Interrumpiré Tu Perspectiva
Las ventas consisten en establecer relaciones, y a nadie le gusta que le interrumpan. Practica la escucha activa y deja que tu cliente potencial complete sus ideas antes de responder. Las grabaciones de las videollamadas pueden ayudarte a identificar si interrumpes a tus clientes potenciales con demasiada frecuencia, lo que te permitirá trabajar tu paciencia y tu capacidad de escucha.
No me olvidaré de hacer un seguimiento
Una llamada de ventas exitosa con técnicas de ventas exitosas no es el final de la historia; es sólo el principio. El seguimiento es donde realmente muestras tu compromiso y refuerzas los puntos clave de tu llamada. Si tienes problemas con la prospección persistente y el seguimiento constante, las grabaciones de tus videollamadas pueden ser una herramienta fantástica para recordar los compromisos adquiridos durante la llamada. Es más, una herramienta como tl;dv te avisará en el momento en que tu posible cliente vea la reunión. Awww, ¡están pensando en ti! ¡AHORA HAZ UN SEGUIMIENTO!
No me precipitaré en tu prospecto
Paciencia, saltamontes. No todos los candidatos estarán dispuestos a comprometerse inmediatamente, y no pasa nada. Presionar demasiado puede desanimarles. Utiliza las grabaciones de tus videollamadas para identificar si estás metiendo prisa a tus clientes potenciales y busca formas de guiar la conversación de forma más relajada.
No Evitaré las Preguntas Difíciles
Ningún producto o servicio es perfecto, y los clientes potenciales aprecian la sinceridad. Si te surge una pregunta difícil, afróntala de frente. Si te encuentras esquivando preguntas difíciles en las grabaciones de tus videollamadas, puede que haya llegado el momento de revisar tus conocimientos sobre el producto y preparar mejores respuestas.
No Sobrecomplicaré mi producto
La sencillez vende. Si tu discurso es demasiado técnico o farragoso, corres el riesgo de perder el interés de tu cliente potencial. Utiliza las grabaciones de tus videollamadas para evaluar si tu discurso necesita simplificarse.
No faltaré al respeto a mis competidores
El mundo es un pañuelo, y a nadie le gustan los difamadores. Habla con respeto de tus competidores. Si te encuentras recurriendo a tácticas negativas, utiliza las grabaciones de tus videollamadas como espejo para reflexionar y mejorar tu comportamiento.
No faltaré al respeto a mi propio producto
Del mismo modo, la confianza en tu producto es clave para el éxito de las ventas. Evita socavar tu propia oferta hablando negativamente de sus características o capacidades. En lugar de eso, céntrate en destacar sus puntos fuertes y sus propuestas de valor únicas. Las grabaciones de tus videollamadas pueden ayudarte a identificar los casos en los que desacreditaste involuntariamente tu propio producto, lo que te permitirá replantear tu mensaje y mostrar su verdadero valor.
No ignoraréal elefante en la habitación
Si tu posible cliente tiene una preocupación u objeción, no la ignores. Abórdala directa y honestamente. Las grabaciones de tus videollamadas pueden ser un recurso valioso para identificar las objeciones recurrentes y ayudarte a preparar mejores respuestas.
No Confiaré en preguntas cerradas
El arte de la conversación es fundamental en las ventas, y eso significa utilizar preguntas abiertas para atraer a tus clientes potenciales. Si las grabaciones de tus videollamadas revelan un aluvión de preguntas de sí/no, es hora de trabajar en tus técnicas de interrogatorio. Intenta formular preguntas que animen a los posibles clientes a compartir sus necesidades y experiencias.
No utilizaré Lenguaje negativo
El positivismo es contagioso y puede influir significativamente en una conversación de ventas. Por el contrario, el lenguaje negativo puede estropear la llamada y desanimar potencialmente a tu cliente potencial. Escucha las grabaciones de tus videollamadas y observa tu lenguaje. ¿Tiendes a decir: "Eso es imposible", o prefieres: "Encontremos la manera de que funcione"? Si es lo primero, quizá sea hora de introducir un giro más positivo.
¡Se acabaron los errores! (Bueno, más o menos...)
Ahí lo tenéis, valientes líderes del mundo de las ventas. Un repaso a los "no debo" más temidos de las ventas y un humilde empujón hacia una solución que puede hacer que los errores de tu equipo de ventas no sólo sean soportables, sino que los transforme en valiosas lecciones: la grabación de videollamadas.
Ahora, dediquemos un momento a visualizar un mundo en el que cada llamada de ventas sea una ventana de oportunidad, una experiencia de aprendizaje. Imagina disponer de una herramienta que te permita revisar tus conversaciones de ventas, aprender de tus errores y afinar tu estrategia. Imagina tener la capacidad de captar cada matiz, cada señal no verbal, cada oportunidad perdida para conectar mejor con tus clientes potenciales y crecer a partir de ellos.
¿No es ese un mundo que te gustaría hacer realidad para tu equipo de ventas? Si es así, ya es hora de que consideres las ventajas de una solución de grabación de videollamadas como tl;dv. No es sólo una herramienta; cambia las reglas del juego.
Así que, mientras respiras hondo y vuelves al frenético mundo de las ventas, recuerda que no pasa nada por cometer errores. De hecho, son los ingredientes secretos que hacen que el viaje de tu equipo no sólo sea exitoso, sino también profundamente enriquecedor. Al fin y al cabo, no se trata sólo del destino (aunque ese objetivo mensual de ventas sea bastante tentador), sino del viaje y de las lecciones aprendidas por el camino.
¿El siguiente paso? Muy fácil. Aprovecha al máximo el poder de la grabación de videollamadas y ayuda a tu equipo de ventas a convertir sus momentos de cáscara de huevo en perlas de sabiduría. Explora hoy la magia de tl;dv. Porque cuando se trata de ventas, son los detalles que aciertas los que marcan la diferencia. Y aunque no estamos diciendo que tú y tu equipo no cometáis NUNCA más un error, con el tl;dv se convierten en "momentos de enseñanza" que nunca más se repetirán. ¡Woohoo!
