우리는 모두 실수를 합니다. 영업 분야에서 일하거나 영업과 관련된 일을 하고 있다면 수년 동안 수많은 실수를 저질렀을 것입니다. 실수는 게임의 일부일 뿐입니다. 계란 몇 개를 깨뜨리지 않고 오믈렛을 만들 수는 없잖아요?
하지만 이 작은 오류를 지혜의 진주로 바꿀 수 있다고 하면 어떨까요? 네, 제대로 들으셨습니다! 영업 실수로부터 배울 수 있는 원스톱 솔루션인 영상 통화 녹화의 세계에 오신 것을 환영합니다.
실수는 모두 학습 과정의 일부일 뿐이라는 사실을 받아들이는 것이 첫 번째 단계입니다. 자기계발의 대가이자 만능 긍정주의자인 Brene Brown은 종종 실수를 FFT ( First F**king Time)라고도 합니다. 어떤 일을 처음 할 때는 아마 잘하지 못할 것입니다. 롤러스케이트를 타고 더비 퀸이 되고 싶거나 콤부차를 처음 끓였을 때 소파 위에서 폭발하지 않을 거라고 생각했던 것처럼, 공을 절대 떨어뜨리지 않을 거라고 기대하는 것은 비현실적인 기대일 뿐이죠. 하지만 괜찮습니다.
이제 핵심을 짚어보겠습니다. 아무리 노련한 영업 사원이라도 등골이 오싹해질 수 있는 영업 실수의 어두운 구석에 대해 조명해 보겠습니다. 하지만 저희는 단순히 끔찍한 실수를 강조하기 위해서가 아니라 영상 통화 녹화라는 구세주를 제공하기 위해 여기 있다는 것을 기억하세요. 여기에는 의심할 여지 없이 우리 모두가 한 번쯤은 해봤을 '하지 말아야 할 것'의 목록이 있습니다.
실수
웁시 데이지!
시각적 단서를 간과하지 않겠습니다
가상 영업 통화로 전환하면서 비언어적 커뮤니케이션의 중요성을 간과하기 쉽습니다. 하지만 행동이 말보다 더 큰 힘을 발휘한다는 사실을 기억하세요. 미간을 찌푸리거나 산만한 눈빛은 말보다 잠재 고객의 관심 수준에 대해 훨씬 더 많은 것을 말해줄 수 있습니다. 따라서 항상 이러한 신호에 주의를 기울이세요. 확실하지 않은 경우에는 영상 통화 녹음을 다시 재생하여 잠재 고객의 바디랭귀지가 변한 순간을 메모해 보세요. 이렇게 하면 향후 통화에서 비언어적 단서에 대한 이해와 반응을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
나는 대화를 지배하지 않을 것입니다.
열정적인 영업사원은 제품이나 서비스의 환상적인 기능과 이점에 대해 계속 이야기하기 쉽습니다. 하지만 대화는 양방향이라는 점을 기억하세요. 잠시 멈추고 잠재 고객에게 질문하거나 자신의 견해를 표현할 기회를 주어야 합니다. 영상 통화 녹화는 대화의 균형을 얼마나 잘 잡았는지 파악하는 데 매우 유용합니다.
배경을 무시하지 않겠습니다.
화상 통화 중에는 본인뿐만 아니라 주변 환경도 중요합니다. 배경이 깨끗하고 전문적이며 잠재 고객의 주의를 분산시킬 수 있는 방해 요소가 없는지 확인하세요. 배경 설정에 대해 잘 모르겠다면 영상 통화 녹화본을 사용하여 3인칭 시점으로 보고 필요한 조정을 하세요.
기술적 측면을 소홀히 하지 않겠습니다.
기술적인 결함만큼 영업 프레젠테이션의 분위기를 망치는 것은 없습니다. 통화 전에 항상 장비를 테스트하세요. 인터넷 연결이 안정적인지, 오디오와 비디오가 선명한지, 사용 중인 소프트웨어에 익숙해졌는지 확인하세요. 정기적으로 기술적 문제가 발생하는 경우 영상 통화 녹화를 분석하면 문제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객을 잘못된 이름으로 부르지 않습니다.
이것은 중요한 문제입니다. 세부 사항에 대한 존중과 주의가 중요합니다. 고객의 이름을 제대로 기억하지 못하면 전체 프레젠테이션에 그림자가 드리워질 수 있습니다. 전화를 걸기 전에 항상 이름을 다시 한 번 확인하고, 확실하지 않은 경우에는 추측하기보다는 물어보는 것이 좋습니다. 영상 통화 녹화는 이러한 실수를 발견하고 바로잡는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다.
내 통계를 잊지 않겠습니다.
숫자는 거짓말을 하지 않으며 강한 인상을 남길 수 있습니다. 하지만 주요 통계를 잊어버리셨다고요? 이는 큰 실수입니다. 통화 전에 반드시 수치를 검토하세요. 통계가 계속 떠오르지 않는다면 통화 중에 시각적 보조 자료나 스크린샷을 활용하는 것도 좋습니다. 영상 통화 녹음을 통해 데이터 리콜을 강화해야 할 부분을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
존재하지 않는 기능을 제공하지 않습니다.
당신을 보고 있어요, 이안! 유령 기능을 제공하면 불편한 상황을 초래할 수 있고 신뢰도가 떨어질 수 있습니다. 제품을 안팎으로 파악하는 것이 중요합니다. 과대 약속을 하는 경향이 있다면 영상 통화 녹화를 통해 이러한 사례를 파악하고 바로잡을 수 있습니다. 솔직히 영업사원이 만들어낸 기능을 만들 때마다 CS, 제품, 개발팀은 조금씩 죽어갑니다.
나는 당신의 제품을 잘못 발음하지 않을 것입니다.
발음도 못하는데 어떻게 판매할 수 있을까요? 연습이 완벽을 만듭니다. 특정 용어에 어려움을 겪고 있다면 영상 통화 녹음을 사용하여 제대로 발음할 때까지 연습하세요.
잠을 못 자거나 숙취가 있는 상태에서 중요한 영업 전화를 받지 않겠습니다
우리 모두 경험해 보셨을 겁니다. 하지만 여러분의 마음 상태가 업무 성과에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 기억하세요. 충분한 휴식을 취하고 통화에 임할 준비가 되었는지 확인하세요. 피로나 숙취로 인해 업무 능력이 저하되었다면 영상 통화 녹화가 거짓말을 하지 않을 것입니다. 이제 자신의 건강을 재평가하고 우선순위를 정해야 할 때입니다.
시간대를 무시하지 않겠습니다.
오전 9시가 다른 사람에게는 한밤중이 될 수도 있다는 점을 기억하세요. 통화를 예약하기 전에 항상 시간대를 다시 확인하세요. 자꾸 잊어버리면 시간대를 조정하는 자동화된 예약 도구를 사용하는 것이 좋습니다.
잠재 고객의 요구를 무시하지 않겠습니다
자신을 위해 판매하는 것이 아니라 잠재 고객의 요구를 충족시키기 위해 판매하는 것입니다. 적극적인 경청이 핵심입니다. 내 설명이 잠재 고객의 요구와 일치하지 않는다면 영상 통화 녹음을 통해 이를 강조할 수 있습니다. 이 인사이트를 활용하여 적극적인 경청 기술을 향상하세요.
통화 중 음식 섭취 금지
통화 중에 음식을 씹거나 우적우적 씹는 것은 이갈이 환자에게는 악몽일 수 있으며, 일반적으로 비전문적인 행동으로 간주됩니다. 통화와 식사 시간을 따로 예약하세요. 시간 관리에 어려움을 겪고 있다면 영상 통화 녹음을 활용하여 더 나은 계획을 세우세요.
필요할 때 음소거하는 것을 잊지 않겠습니다.
아무도 옆 사람의 대화나 배경 소음을 듣고 싶어하지 않습니다. 말하지 않을 때는 마이크를 음소거하는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다. 영상 통화 녹음을 통해 배경 소음으로 인해 통화에 방해가 되는 경우를 파악할 수 있으므로 앞으로는 더욱 주의를 기울일 수 있습니다.
내 잠재 고객을 혼동하지 않겠습니다.
이때 좋은 CRM 시스템이 큰 도움이 될 수 있습니다. 잠재 고객과 잠재 고객의 고유한 요구 사항을 추적하는 것은 개인화된 영업 경험을 위해 매우 중요합니다. 잠재 고객이 헷갈린다면 영상 통화 녹음을 검토하고 CRM 시스템에 투자하여 체계적으로 관리하세요.
너무 많은 것을 가정하지 않겠습니다.
가정은 잘못된 커뮤니케이션으로 이어질 수 있습니다. 잠재 고객을 더 잘 이해하기 위해 올바른 질문을 하세요. 성급하게 결론을 내리는 경우가 많다면 영상 통화 녹음을 통해 이러한 습관이 드러날 것입니다. 이 인사이트를 활용하여 질문과 이해 능력을 향상하세요.
나는 너의 전망을 방해하지 않을 것이다.
영업은 관계를 구축하는 일이며, 누구도 방해받는 것을 좋아하지 않습니다. 적극적으로 경청하는 연습을 하고 잠재 고객이 자신의 생각을 완성할 때까지 기다렸다가 응답하세요. 영상 통화 녹음을 통해 잠재 고객의 말을 너무 자주 끊는 것은 아닌지 파악하여 인내심과 경청 능력을 키울 수 있습니다.
후속 조치를 잊지 않겠습니다.
성공적인 영업 기법을 사용한 성공적인 영업 통화는 이야기의 끝이 아니라 시작에 불과합니다. 후속 조치를 통해 진정성을 보여주고 통화의 핵심 사항을 다시 한 번 강조할 수 있습니다. 지속적인 잠재 고객 발굴과 일관된 후속 조치에 어려움을 겪고 있다면 영상 통화 녹화를 통해 통화 중 약속을 상기시킬 수 있는 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 또한 tl;dv와 같은 도구는 잠재 고객이 미팅을 보는 순간 바로 알려줍니다. 아, 그들이 여러분을 생각하고 있군요! 이제 후속 조치를 취하세요!
나는 너의 전망을 서두르지 않을 것이다.
인내심을 가지세요, 메뚜기 여러분. 모든 잠재 고객이 즉시 커밋할 준비가 되어 있는 것은 아니며, 이는 괜찮습니다. 너무 세게 밀어붙이면 거절당할 수 있습니다. 영상 통화 녹음을 통해 잠재 고객을 서두르고 있는지 파악하고 보다 편안한 방식으로 대화를 유도할 수 있는 방법을 연구하세요.
어려운 질문 피하기
완벽한 제품이나 서비스는 없으며, 잠재 고객은 정직함을 높이 평가합니다. 어려운 질문이 오면 정면으로 맞서세요. 영상 통화 녹화에서 어려운 질문을 회피하는 자신을 발견했다면 제품 지식을 다시 살펴보고 더 나은 답변을 준비해야 할 때입니다.
내 제품을 지나치게 복잡하게 만들지 않습니다.
단순함이 팔립니다. 프레젠테이션에 너무 기술적이거나 전문 용어가 많으면 잠재 고객의 관심을 잃을 위험이 있습니다. 영상 통화 녹음을 통해 프레젠테이션을 단순화할 필요가 있는지 평가하세요.
경쟁사를 존중하지 않습니다.
세상은 좁고, 진흙탕 싸움을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 경쟁사에 대해 정중하게 말하세요. 부정적인 전략에 의존하고 있다면 영상 통화 녹음을 거울 삼아 자신의 행동을 반성하고 개선하세요.
내 제품을 존중하지 않습니다.
마찬가지로 제품에 대한 자신감은 성공적인 판매의 핵심입니다. 제품의 특징이나 기능에 대해 부정적으로 말함으로써 제품을 깎아내리지 마세요. 대신 제품의 강점과 고유한 가치 제안을 강조하는 데 집중하세요. 영상 통화 녹음을 통해 의도치 않게 자신의 제품에 대한 신뢰를 떨어뜨린 사례를 파악하여 메시지를 재구성하고 제품의 진정한 가치를 보여줄 수 있습니다.
방 안의 코끼리를 무시하지않겠습니다.
잠재 고객이 우려 사항이나 이의가 있는 경우 이를 무시하지 마세요. 직접적이고 정직하게 해결하세요. 영상 통화 녹화는 반복되는 이의 제기를 파악하고 더 나은 답변을 준비하는 데 도움이 되는 귀중한 자료가 될 수 있습니다.
나는 종결된 질문에 의존하지 않을 것입니다.
영업에서 대화의 기술은 매우 중요하며, 이는 개방형 질문을 사용하여 잠재고객의 참여를 유도하는 것을 의미합니다. 영상 통화 녹음을 통해 예/아니오 질문이 쏟아진다면 질문 기술을 연습해야 할 때입니다. 잠재 고객이 자신의 필요와 경험에 대해 더 많이 공유하도록 유도하는 질문을 구성해 보세요.
부정적 언어 사용 금지
긍정은 전염성이 있으며 영업 대화에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 반대로 부정적인 언어는 통화 분위기를 흐리고 잠재 고객의 의욕을 떨어뜨릴 수 있습니다. 영상 통화 녹음을 듣고 자신의 언어를 관찰하세요. "그건 불가능해"라고 말하는 경향이 있나요, 아니면 "그럴 수 있는 방법을 찾아보자"라고 말하는 경향이 있나요? 전자의 경우라면 좀 더 긍정적인 태도를 취해야 할 때입니다.
더 이상 실수하지 마세요! (뭐, 일종의...)
자, 영업계의 용감한 리더 여러분, 여기까지입니다! 가장 두려운 영업 '하지 말아야 할 것'을 정리하고 영업팀의 실수를 견딜 수 있을 뿐만 아니라 귀중한 교훈으로 바꿀 수 있는 솔루션인 영상 통화 녹화에 대한 겸손한 넛지를 소개합니다.
이제 잠시 시간을 내어 모든 영업 통화가 기회의 창이자 학습 경험이 되는 세상을 상상해 봅시다. 영업 대화를 다시 살펴보고, 실수로부터 배우고, 전략을 세밀하게 조정할 수 있는 도구가 있다고 상상해 보세요. 모든 뉘앙스, 모든 비언어적 단서, 놓친 기회를 포착하여 잠재 고객과 더 잘 연결하고 그로부터 성장할 수 있는 능력을 갖추게 된다고 상상해 보세요.
영업팀에 이런 세상을 구현하고 싶지 않으신가요? 그렇다면 tl;dv와 같은 영상 통화 녹화 솔루션의 이점을 고려해야 할 때입니다. 단순한 도구가 아니라 판도를 바꿀 수 있습니다.
따라서 심호흡을 하고 정신없이 돌아가는 영업의 세계로 돌아왔을 때 실수를 해도 괜찮다는 사실을 기억하세요. 실수는 팀의 여정을 성공으로 이끌 뿐만 아니라 더욱 풍요롭게 만드는 비결입니다. 결국, 중요한 것은 월별 매출 목표가 아니라 그 여정과 그 과정에서 얻은 교훈입니다.
다음 단계는? 간단합니다. 영상 통화 녹화의 강력한 기능을 최대한 활용하여 영업 팀이 달걀 껍질 같은 순간을 지혜의 진주로 바꿀 수 있도록 지원하세요. 지금 바로 tl;dv의 마법을 체험해 보세요. 영업에 있어 가장 중요한 것은 바로 디테일을 제대로 파악하는 것이기 때문입니다. 여러분과 여러분의 팀이 다시는 실수를 하지 않으리라는 보장은 없지만, tl;dv를 사용하면 실수는 다시는 반복되지 않는 '가르칠 수 있는 순간'이 됩니다. 우후!
