경쟁사를 따라잡고, 제품이나 서비스를 개선하고, 시간, 비용, 리소스를 한 번에 절약하고 싶으신가요? 그렇지 않은 분을 소개해 주세요. 기다릴게요...
하지만 어렵게 들리죠? 불가능할 수도 있습니다. 어떻게 하면 시간과 비용을 절약하면서도 효율을 높일 수 있을까요? 새로운 세상에 오신 것을 환영합니다. 이제 기술은 작업을 자동화할 수 있을 만큼 똑똑해졌습니다. 이전에는 몇 시간 또는 며칠이 걸리던 일을 이제 화장실에 잠깐 들르는 동안에 끝낼 수 있습니다. 사실, 사용자 피드백 수집의 자동화에 대해 이야기하고 있다면(실제로는 자동화가 이루어지고 있습니다) 구식 사용자 피드백과는 작별을 고할 수 있습니다. 더 이상 그런 방식은 통하지 않습니다.
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사용자 피드백 수집을 위한 7가지 자동화 도구
AI는 지난 10년 동안 많은 발전을 이루었습니다. 10년 전에는 공상 과학 소설처럼 여겨졌던 작업도 오늘날에는 자동화할 수 있습니다. 오늘부터 사용자 피드백 수집 및 기타 일상적인 업무를 자동화할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보세요.
1. 캘린더
Calendly는 사용자가 약속과 미팅을 보다 효율적으로 설정하고 관리할 수 있도록 도와주는 필수 일정 관리 도구입니다. 캘린더 앱과 통합되어 있어 사람들이 여러분의 시간 가능 여부에 따라 함께 시간을 예약할 수 있습니다. 새 약속이 잡히면 알림을 받고 캘린더로 바로 이동되어 날짜를 정리하는 시간을 절약할 수 있습니다.
캘린더를 사용하여 일정을 자동화하는 방법
Calendly를 사용하려면 계정에 가입하고 캘린더를 연결한 다음 원하는 미팅 기간과 가용성에 따라 이벤트 유형을 만드세요.
동료, 사용자 또는 잠재고객과 미팅을 주선하고 싶을 때, 캘린더 링크(프로필에서 찾을 수 있음)를 참가자에게 공유하기만 하면 됩니다. 그러면 참가자는 사용 가능한 슬롯에서 편리한 시간을 선택할 수 있습니다. Calendly는 자동으로 캘린더와 동기화되어 이중 예약을 방지하고, 호스트와 게스트 모두에게 이메일 알림과 리마인더를 전송합니다.
캘린더를 한 단계 더 발전시키고 싶다면 다른 앱 및 서비스와 통합하여 일정 관리 프로세스를 간소화하고 이메일을 주고받으며 조율하는 시간을 절약할 수도 있습니다.
2. Refive
리파이브는 기존의 판도를 뒤집습니다. 마케터는 디지털 영수증 및 기타 스마트 터치포인트를 사용하여 매장 내 고객 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 독특한 형태의 데이터 수집을 통해 오프라인 소매업체는 온라인처럼 손쉽게 고객 참여를 개인화하여 고객 유지율을 높이고, 구매 빈도를 높이며, 장바구니 크기를 늘릴 수 있습니다.
Refive를 사용하여 개인화를 자동화하는 방법
리파이브는 디지털 영수증 및 기타 매장 내 고객 데이터를 사용하여 참여를 개인화하는 기능을 전문으로 합니다. 이를 위해서는 먼저 Refive 플랫폼을 POS 시스템과 통합해야 합니다. 이 작업은 Refive 플랫폼 자체에서 수행할 수 있습니다.
이제 판매 시 영수증에 스캔 가능한 QR 코드가 포함됩니다. 고객에게 스캐너와 함께 사용 권장 사항(리워드, 프로모션, 설문조사, 디지털 사본 등)을 제공하세요. 고객이 영수증을 스캔하면 데이터가 자동으로 리파이브의 서버로 전송됩니다.
리파이브는 영수증 데이터를 자동으로 분석하여 고객과 구매 내역을 식별합니다. 이제 해당 데이터에 액세스하여 마케팅 캠페인, 고객 충성도 및 유지율을 개선할 수 있습니다.
3. 설문조사 몽키
설문조사몽키는 고객 피드백을 간편하게 만듭니다. 사용자가 설문조사와 설문지를 쉽게 만들고 배포할 수 있는 온라인 설문조사 플랫폼입니다. 응답자의 피드백과 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 다양한 설문조사 템플릿과 분석 도구를 제공합니다.
설문조사몽키로 사용자 피드백 수집을 자동화하는 방법
먼저, 설문조사를 만들고자 하는 질문으로 설문조사몽키에서 설문조사를 생성합니다. ChatGPT와 같은 다른 인공지능 도구의 도움을 받아 질문을 구체화할 수 있습니다.
설문조사를 준비한 후에는 Zapier 또는 Microsoft Power Automate와 같은 자동화 도구와 통합하여 트리거 이벤트를 설정할 수 있습니다. 이러한 트리거가 발생할 위치를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 구매, 지원 티켓 작성 또는 뉴스레터 신청 시 트리거를 설정할 수 있습니다.
이벤트가 트리거되면 고객은 자동으로 설문조사를 이메일로 직접 받게 됩니다(다른 커뮤니케이션 채널을 통해 수신하도록 설정하지 않은 경우).
고객이 설문조사를 완료하면 설문조사 데이터를 수집하고 분석을 위해 SurveyMonkey에 저장합니다. 간단합니다!
4. 메달리아
메달리아는 고객 피드백 수집 자동화 분야의 선두주자입니다. 고객 만족도, 충성도, 정서에 대한 인사이트를 제공하여 조직이 제품과 서비스를 개선할 수 있도록 지원하는 고객 경험 관리 플랫폼입니다.
Medallia를 사용하여 사용자 피드백 수집을 자동화하는 방법
메달리아는 여러 면에서 서베이몽키와 매우 유사합니다. 설문조사 결과를 캡처하고 Medallia 플랫폼에서 분석하는 데 있어서는 동일한 작업을 효과적으로 수행할 수 있습니다. 하지만 지원 상호작용에서 피드백 데이터를 캡처하는 데에도 사용할 수 있습니다.
API 또는 타사 커넥터를 통해 고객 지원 티켓팅 시스템(예: Zendesk)을 Medallia와 통합하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 고객 지원 상호작용에서 피드백 데이터를 자동으로 캡처하여 Medallia의 전체 피드백 분석에 통합합니다.
통합이 완료되면 마법이 일어나는 과정을 지켜보기만 하면 됩니다.
5. HubSpot
HubSpot은 최고의 CRM 소프트웨어입니다. 인바운드 마케팅, 영업 및 고객 서비스 플랫폼입니다. 마케팅 자동화, 고객 관계 관리(CRM), 콘텐츠 관리 및 분석을 위한 도구를 제공하여 기업이 고객을 유치, 참여 및 유지하는 데 도움을 줍니다.
Hubspot으로 마케팅을 자동화하는 방법
Hubspot은 한 번에 여러 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 모든 플랫폼과 마찬가지로 먼저 가입하고 계정을 설정해야 합니다. 이 과정이 끝나면 연락처를 가져올 수 있습니다(지금까지 연락처를 별도의 데이터베이스에 저장하고 있었다면).
사용자 친화적인 플랫폼에서 이메일 캠페인, 소셜 미디어 게시를 설정하고 리드의 정보를 캡처하는 랜딩 페이지를 구축하는 방법을 찾을 수 있습니다. 잠재 고객에게 가장 적합한 특정 시간에 콘텐츠를 공개하도록 예약할 수도 있습니다.
다양한 기능이 있지만 직관적인 디자인 덕분에 자신에게 맞는 기능을 쉽게 찾을 수 있습니다.
6. AskNicely
친절하게 물어보면 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 이보다 더 쉬울 수는 없습니다. 이 고객 피드백 및 순추천고객지수(NPS) 플랫폼은 기업이 고객의 실시간 피드백을 수집하고 충성도와 만족도를 측정할 수 있도록 도와줍니다.
AskNicely로 고객 피드백 수집을 자동화하는 방법
AskNicely는 SurveyMonkey와 거의 동일한 방식으로 작동합니다. 이메일, SMS, 인앱 메시징 등 다양한 고객 접점과 통합되어 고객 피드백 수집을 자동화합니다.
다양한 템플릿으로 설문조사를 설정하고 결제 후와 같이 미리 정의된 트리거에 따라 설문조사를 설정할 수 있습니다.
AskNicely가 피드백을 수집하면 이를 분석하여 실시간 대시보드에 표시하므로 손쉽게 성과를 추적하고, 추세를 파악하고, 즉각적인 조치를 취하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
7. 조호 CRM
Zoho CRM은 또 다른 고객 관계 관리 소프트웨어이지만 비즈니스의 영업, 마케팅 및 고객 지원 활동을 관리하는 데 특화된 서비스입니다. 리드 관리, 연락처 관리, 영업 자동화 및 분석을 위한 도구를 제공합니다.
Zoho CRM으로 영업을 자동화하는 방법
Zoho CRM은 웹 양식을 통해 리드 캡처를 자동화하고 모든 리드를 CRM으로 유입하여 리드 관리, 연락처 육성 및 거래 진행을 간소화합니다. 자동화 규칙을 직접 설정하여 더 많은 리드를 점수화하고 적합한 영업 담당자에게 할당할 수 있습니다.
Hubspot과 마찬가지로 영업 주기의 다양한 단계에서 개인화된 이메일 시퀀스를 트리거할 수도 있습니다. Zoho CRM은 귀중한 시간을 소비하는 반복적인 작업도 자동화할 수 있습니다. 후속 알림, 작업 할당 및 데이터 업데이트를 모두 쉽게 자동화할 수 있습니다.
데이터가 수집되면 Zoho는 판매 추세를 예측하고 리드의 우선순위를 지정할 수 있는 AI 기반 인사이트를 제공하여 영업 프로세스를 더욱 데이터 중심적이고 효율적으로 만듭니다.
이 모든 것이 충분하지 않다면 영업 성과를 측정하고 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있는 분석 및 보고 도구도 제공합니다. 자동화를 통해 영업 활동을 최적화할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
이 모든 자동화는 AI를 울리기에 충분합니다!
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더 복잡한 프로세스 자동화
이메일이나 설문조사를 자동화하는 것처럼 모든 것이 간단한 것은 아닙니다. 사용자 조사와 같은 일부 프로세스는 직접 수행해야 합니다. 물론 ChatGPT로 연습하여 기술을 연마할 수는 있지만, 사용자로부터 실제로 조사를 수집하려면 자동화할 수 없습니다. 직접 수행해야 합니다.
하지만 그렇다고 해서 분석을 자동화하고 간소화하고 피드백을 그룹화할 수는 없습니다....
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tl;dv는 회의를 녹음, 전사하고 자동으로 요약하는 온라인 회의 녹화기입니다. 직관적인 AI가 통화 중에도 메모를 작성하므로 하위 주제를 쉽게 추적하고 피드백을 분석해야 할 때 다시 돌아갈 수 있습니다.
환상적인 remote UX 리서치 도구를 원하신다면 tl;dv를 추천합니다. 이 도구의 GPT 기반 AI는 여러 사용자 인터뷰의 하이라이트 릴을 하나로 합쳐서 편집하는 데 도움을 줄 수도 있습니다. 예를 들어, tl;dv 라이브러리(지금까지 녹화했던 모든 미팅)에서 키워드를 검색해 보세요. '가격'이라고 해 보겠습니다. 트랜스크립션에서 '가격'이라는 단어가 언급되거나 AI가 해당 주제에 대해 이야기하고 있다고 추측한 동영상 목록을 즉시 확인할 수 있습니다.
여기서 멈추지 않습니다. 각 녹화를 다시 시청하여 '가격' 또는 원하는 키워드에 대해 이야기하는 부분으로 바로 이동할 수 있습니다. 다시 보기와 분석에 소요되는 시간이 훨씬 줄어들 뿐만 아니라 여기에서 클릭 몇 번으로 몽타주를 만들어 피드백을 훨씬 쉽게 전달할 수 있습니다. 고객의 목소리를 활용하세요.
tl;dv는 복잡한 업무 프로세스를 간소화하고 사용자 피드백 수집을 자동화하는 방식 외에도 회의를 훨씬 더 간편하게 만들어주는 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 통화 중 특정 부분에 타임스탬프를 찍고 정확한 순간을 동료의 이메일에 바로 연결할 수 있습니다. 기억하고 싶은 내용이 있으면 수동으로 메모를 작성하거나 AI가 알아서 하도록 할 수 있습니다. 마지막으로, 거의 30개 언어로 대화 내용을 즉시 번역할 수 있습니다.
Zoom 또는 Google Meet, tl;dv는 동영상 녹화 도구의 원스톱 제품군입니다. 물론, 여러분의 삶을 더 쉽게 만들고 싶을 때만 가능합니다.
준비됨. Set. 자동화!
이제 AI의 신비로운 힘을 알았으니 이제 구현할 차례입니다. tl;dv를 시작하는 데는 몇 분밖에 걸리지 않으며 완전히 무료입니다. 원하는 기간 동안 한 푼도 지불하지 않고 사용해 볼 수 있습니다.
다른 도구의 경우 대부분 무료 평가판 등을 제공합니다. 사용자 피드백 수집 및 기타 일반적인 업무 프로세스를 자동화할 수 있는 다양한 방법을 사용해보고 어떤 것이 가장 효과적인지 알아보세요. 모든 비즈니스가 동일하지 않으므로 자신에게 가장 적합한 것을 찾아야 합니다.
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