온보딩은 직원과 고용주 모두에게 중요한 프로세스입니다. 온보딩은 새로운 업무 관계의 분위기를 조성하고, 신입사원이 환영받고 소속감을 느끼도록 도와주며, 기대와 책임에 대한 가이드를 제공합니다. 최고의 기업이 직원을 모든 일의 중심에 두는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
Northpass는 구조화된 온보딩 경험을 갖춘 기업의 매출이 전년 대비 60% 향상되었다는 사실을 발견했습니다. 하지만 구조화된 온보딩 프로세스를 통해 매출만 개선된 것이 아니라 고객 만족도도 63% 향상되었습니다. 행복한 직원은 고객을 만족시킬 수 있는 더 나은 위치에 있습니다. 일부 조직은 브랜드 또는 일반 온보딩 프로세스를 통해 직원에 집중하는 챔피언이 되어 뛰어난 평판을 얻었습니다.
신입 직원을 온보딩하는 방법에는 여러 가지가 있지만, 어떤 방법은 다른 방법보다 더 성공적입니다. 회사 문화에 맞고 신입 사원이 성공하는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 방법을 찾는 것이 중요합니다.
이 블로그 게시물에서는 배울 수 있는 최고의 직원 온보딩 프로세스 세 가지 사례를 살펴봅니다. 이들 조직은 각각 효율적이고 효과적이며 신입 직원을 환영하는 온보딩 프로세스를 만드는 방법을 찾아냈습니다. 이들의 온보딩 프로그램이 특별한 이유는 무엇인지 알아보세요!
직원 온보딩이란 무엇인가요?
직원 온보딩은 신입 직원에게 조직과 직무, 회사 문화를 소개하는 과정입니다. 이를 통해 신입 사원이 새로운 역할에 적응하고 새로운 환경에 편안함을 느낄 수 있도록 도와줍니다. 직원 온보딩의 목표는 신입사원이 새 업무에 빠르고 효과적으로 적응하여 생산성을 높이고 회사의 성공에 기여할 수 있도록 돕는 것입니다.
최고의 직원 온보딩 프로그램은 회사와 직원의 필요에 맞게 맞춤화되어 있습니다. 이러한 프로그램은 포괄적이며 신입사원에게 새로운 직무를 성공적으로 수행하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다. 또한 직원들이 회사 문화에 환영받고 소속감을 느낄 수 있도록 합니다.
최고의 온보딩 경험이란 무엇인가요?
훌륭한 직원 경험은 멋진 기술 스택, 앱 또는 다양한 소셜 활동과 혜택으로 구성된다고 생각하기 쉽습니다. 물론 이러한 모든 것이 최고의 직원 온보딩 경험을 제공하는 데 도움이 되지만, 이를 전략으로 사용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 최고의 직원 프로세스는 기억에 남고 동기를 부여하는 것입니다. 온보딩은 회사가 직원에 대해 배우고 직원이 회사에 대해 배우는 양방향 경험이 되어야 합니다. 온보딩을 개인화할 수 있는 가장 쉬운 방법 중 하나는 온라인 지식 허브와 같은 아이디어를 활용하는 것입니다. 다양한 온보딩 주제, 회사 정보 및 주요 역할 지침에 대한 동영상을 제작하면 신입 사원이 필요할 때 필요한 정보를 빠르게 파악할 수 있습니다. tl;dv를 사용하면 신입 사원이 입사할 때마다 이러한 동영상을 만들 필요가 없습니다. 다양한 이해관계자가 tl;dv에 동영상을 녹화하기만 하면 상급자나 관리자가 따로 시간을 내어 교육할 필요 없이 신입 직원이 필요할 때마다 액세스하여 필요한 모든 것을 습득할 수 있도록 호스팅할 수 있습니다. 교육은 계획적이고, 잘 실행되며, 역동적이어야 합니다. 이렇게 하면 시간을 절약하고 관리자와 팀원들이 장시간의 회의와 교육에 귀중한 시간을 소비하는 대신 팀원들과 친목을 도모하고 서로를 알아가는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
성공적인 직원 온보딩의 3가지 사례
1. GitLab
GitLab은 웹 기반 Git 리포지토리 관리자를 제공하는 회사입니다. remote -퍼스트 문화로 유명하며 Glassdoor가 선정한 2019년 최고의 직장 중 하나로 선정되었습니다.
GitLab의 온보딩 경험은 매우 포괄적입니다. 신입사원은 입사 첫날에 시작하는 데 필요한 모든 리소스에 대한 링크가 포함된 환영 이메일을 받습니다. 또한 버디 시스템을 통해 신입사원이 궁금한 점이나 고민이 있을 때 도움을 줄 수 있는 숙련된 직원과 짝을 맺어줍니다.
신입사원은 입사 첫날에 회사의 remote 사무실을 둘러보고 팀에 대한 소개를 받습니다. 또한 회사의 문화와 가치부터 정책과 절차에 이르기까지 회사에 대해 알아야 할 모든 것이 담긴 GitLab 핸드북 사본을 받게 됩니다.
2. 아마존
Amazon은 Glassdoor가 선정한 2019년 최고의 직장 중 하나로 뽑힌 글로벌 전자상거래 대기업입니다. Amazon의 온보딩 프로그램은 '웰컴 홈'이라고 불리며, 신입 사원이 빠르고 효과적으로 새로운 역할에 적응할 수 있도록 설계되었습니다.
웰컴 홈은 시애틀에 위치한 아마존 본사에서 이틀간 진행되는 오리엔테이션으로 시작됩니다. 오리엔테이션 기간 동안 신입사원은 회사와 회사 문화에 대한 개요를 듣고 팀에 대한 소개를 받습니다. 또한 캠퍼스를 둘러보고 다른 Amazon 직원들을 만날 수 있는 기회도 주어집니다.
오리엔테이션이 끝나면 신입사원은 고객 서비스부터 안전 절차까지 모든 것을 다루는 일주일간의 교육 프로그램을 받게 됩니다. 마지막 주에는 교육에서 다룬 내용에 대한 지식을 테스트하는 최종 시험을 치릅니다.
3. 구글
Google은 Glassdoor가 선정한 2019년 최고의 직장 중 하나로 뽑힌 글로벌 기술 대기업입니다. Google의 온보딩 프로그램은 'Google 런치패드'라고 불리며, 신입사원이 빠르고 효과적으로 새로운 직무에 적응할 수 있도록 설계되었습니다.
런치패드는 캘리포니아 마운틴뷰에 있는 Google 본사에서 이틀간 진행되는 오리엔테이션으로 시작됩니다. 오리엔테이션에서 신입사원은 회사와 회사 문화에 대한 개요를 듣고 팀에 대한 소개를 받습니다. 또한 캠퍼스 투어를 하고 다른 Google 직원들을 만날 수 있는 기회도 주어집니다.
오리엔테이션이 끝나면 신입사원은 고객 서비스부터 안전 절차까지 모든 것을 다루는 일주일간의 교육 프로그램을 받게 됩니다. 마지막 주에는 교육에서 다룬 내용에 대한 지식을 테스트하는 최종 시험을 치릅니다.
훌륭한 직원 온보딩의 조건은 무엇인가요? (가상 온보딩 아이디어)
1. 커뮤니케이션 및 기술
remote 직원에게 필요한 기술과 커뮤니케이션 도구가 제대로 제공되고 있나요? 도넛과 같은 가상 회의용 소프트웨어를 사용하여 따라잡기 회의, 소셜 활동을 예약하고 Google 드라이브, Dropbox, OneDrive와 같은 파일 공유, Notion 및 Google 문서 도구와 같은 문서 도구를 사용할 수 있습니다.
2. 연결 상태 유지
회사에서 remote 직원들이 동료들과 연락을 유지할 수 있는 시스템을 갖추고 있나요? 팀 통화나 정기적인 체크인 등이 포함될 수 있습니다. Slack은 확인에 적합하며, 가끔 튜토리얼이나 짧은 비디오 메시지를 보내야 할 때는 간단히 전송하고 직원들이 원하는 시간에 응답하도록 할 수 있습니다. 비동기식 커뮤니케이션에 유용할 뿐만 아니라 온보딩에 따른 부담을 덜어주어 신입사원에게 심리적으로 안정된 경험을 제공합니다.
신입 사원의 문화적 적응을 돕기 위해 멘토, 코칭, 버디 시스템과 같은 강력한 시스템을 도입할 수 있습니다. 의사소통이 공식화되면 직원들은 이들과 더 열린 마음으로 소통할 수 있습니다. Zavvy는 직원 관리를 자동화하는 훌륭한 도구입니다. 또한 멘토, 코치, 동료 등 다른 직원에게 과도한 부담을 주지 않도록 버디 시스템을 간소화할 수 있습니다.
따라잡기 세션을 개최하는 것은 좋은 생각입니다. 도넛을 사용하면 모든 따라잡기 세션에 대한 자동화된 일정을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 매 세션마다 수동으로 초대를 보내고 관련 작업을 수행해야 하는 수고를 덜 수 있습니다.
3. 환경 설정 고려하기
온보딩 환경을 만들 때는 기존 팀원과 신입 직원의 선호도와 요구 사항을 고려해야 합니다. 똑같은 직원은 없으며 며칠 만에 누군가를 알아가는 것은 어려울 수 있습니다.
직원의 온보딩 속도를 높이려면 직원의 기본적인 선호도를 파악하는 것이 중요합니다. 직원이 어느 시간대에 거주하나요? 시간대가 직원과 팀의 업무 역학 관계에 어떤 영향을 미칠까요? 동기식 회의와 실시간 회의 중 어느 쪽이 더 편한가요? 기존 시스템을 변경하거나 통합할 수 있나요? 내성적이고 비동기를 선호할 수도 있으며, 꼭 필요한 경우에만 커뮤니케이션, 교육 및 온보딩 스택에 비동기를 포함시킬 수 있습니다. 이러한 질문은 개인적인 질문처럼 보일 수도 있습니다. 하지만 온보딩은 회사와 회사의 목표에만 국한된 것이 아닙니다. 직원도 사람이며 성공을 원하는 모든 회사는 이 사실을 인정하고 신입 직원에게 동기를 부여하는 데 잘 활용해야 합니다. 신입사원의 역동성을 이해하면 신입사원을 회사 문화에 더 잘 적응시키는 데 도움이 됩니다.
고객의 취미, 좋아하는 것 등 고객에 대한 자세한 정보를 파악하여 맞춤형 선물을 만들고 고객이 더 편안하게 느낄 수 있도록 도울 수 있습니다. 이러한 정보를 바탕으로 고객이 최고의 성과를 거둘 수 있도록 효과적이고 종합적인 계획을 세울 수 있습니다.
4. 추가 리소스
remote 직원에게 제공할 수 있는 다른 리소스가 있나요? 온라인 교육 자료, 온보딩 체크리스트, 핸드북 등이 모두 가능한 옵션입니다. 어떤 상황이든 remote 직원들은 새로운 업무에서 성공하기 위해 필요한 모든 정보를 갖추고 있어야 합니다.
GitLab 핸드북은 완벽한 직원 핸드북의 좋은 예입니다. 2400페이지 분량의 이 핸드북에는 GitLab의 직원에게 필요한 모든 정보가 담겨 있습니다. 직원의 역할에 따라 고객 기록이나 정보 등 필요한 리소스가 결정됩니다.
이벤트의 타임머신을 제공하기 위해 tl;dv로 만든 녹화물을 공유할 수 있습니다. 직원들은 조직의 모든 학습 자료에 액세스하고 시스템에 대한 확실한 이해를 쌓을 수 있습니다. tl;dv는 직원 학습 센터로 사용할 수 있습니다. 여기에는 직원들에게 작업 방법을 보여주는 사전 녹화 세션과 화면 공유가 포함되어 있습니다.
이러한 동영상은 필요할 때마다 액세스할 수 있으므로 직원들은 지식을 다시 한 번 복습할 수 있습니다. 직원들은 이미 알고 있는 비디오의 일부를 건너뛰고 대본과 타임스탬프를 통해 당시 가장 중요한 내용에 집중할 수 있습니다.
5. 체크인
도넛과 정기적으로 remote 직원 체크인을 할 수 있는 계획을 세워야 합니다. 이는 화상 회의( Zoom), 해피아워, 전화 대화 또는 Slack을 통한 채팅을 통해 이루어질 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 정확히 같은 정보를 공유하고 문제나 우려 사항을 최대한 빨리 해결할 수 있습니다.
새 역할과 기타 세부 사항에 대해 논의하려면 해당 직원은 관리자와 만나야 합니다. 인사팀의 승인을 받은 후 관리자는 신입 사원과 만나 나머지 업무의 방향을 설정해야 합니다. 관리자는 후속 조치 계획을 수립하고 신입 직원과 후속 조치 계획에 동의해야 합니다. 이러한 따라잡기 회의는 처음 2주, 4주, 2개월 후에 개최해야 합니다. 이를 통해 관리자는 진행 상황을 추적하고 회사의 운영 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다.
이러한 회의에는 신입 사원이 자신의 KPI, OKR 및 측정 방법, 회사에 동화되는 과정을 포함한 측정 방법을 알게 되는 첫 번째 회의가 포함되어야 합니다. Notion은 필수 온보딩 교육 세션의 목록을 체크 표시와 함께 호스팅하여 직원들이 각 세션을 완료한 후 검토할 수 있도록 할 수 있습니다. Buffer는 온보딩을 위한 모든 중요한 문서와 지침을 Notion에 잘 보관하고 있습니다. 이 회사는 창립 이래로 remote 을 완전히 운영해 왔습니다. 또한 진행 상황을 추적하는 Trello와 직원 관리를 위한 Zavvy와 같은 도구도 있습니다.
업무를 제대로 수행하려면 실행이 가장 중요합니다. 최고의 성과를 내는 방법, 팁, 전술 및 전략에 대한 동영상은 신입 사원을 포함한 모든 직원이 배울 수 있도록 최고의 직원이나 관리자가 tl;dv를 사용하여 녹화할 수 있습니다. 이 지식 허브는 직원들의 시간, 스트레스, 좌절감을 덜어주고 회사에서 성공할 수 있는 발판을 마련해 줄 것입니다. 가장 좋은 점은 시간을 잡아먹는 회의를 다시 열지 않고도 필요할 때 자신의 속도에 맞춰 학습할 수 있다는 것입니다.
6. 피드백
마지막으로, 온보딩 프로세스 중에 기존 팀원뿐만 아니라 remote 직원에게도 피드백을 요청해야 합니다. 이를 통해 개선이 필요한 부분을 파악하고 remote 온보딩 체크리스트를 조정하는 데 도움이 됩니다.
결론
다음 단계를 따르면 remote 직원에게 최고의 직원 온보딩 경험을 제공할 수 있습니다. 프로세스뿐만 아니라 개인에게 집중해야 합니다. tl;dv, 도넛, 슬랙과 같은 기술을 활용하면 회사의 모든 신입 직원이 성공할 수 있도록 준비시킬 수 있습니다.
