현실을 직시하세요. 영업이 더 쉬워지지는 않습니다. 목표는 더 높아졌습니다. 파이프라인은 더 복잡해졌습니다. 그리고 대부분의 CRM이 그러하듯, 보유하고 있는 데이터의 절반은 오래되었거나 중복되거나 아예 누락되어 있습니다.

AI 회의 인텔리전스를 시작하세요.

영업 현장의 깊숙한 곳에 계신 분이라면 이미 들어보셨을 것입니다. 자동으로 통화에 참여하고, 모든 내용을 녹음하고, 실시간으로 트랜스크립션하고, 주요 순간을 요약한 다음, 운이 좋으면 이 모든 것을 CRM에 바로 동기화하는 도구가 있습니다. 어떤 기능은 팀을 코칭하고, 대화 비율을 추적하고, 이의 제기를 더 잘 처리하거나, 최고 성과자를 벤치마킹하는 데 도움을 주기도 합니다. 영업 도우미, 메모 작성자, RevOps 인턴이 모두 하나로 통합된 것과 마찬가지입니다.

하지만 50명의 담당자의 캘린더에 AI 메모 작성기를 추가하고 파이프라인의 혁명을 기대하는 것은 기껏해야 낙관적인 전망일 뿐입니다. 이러한 영업 도구가 강력하다는 것은 의심할 여지가 없지만, 제대로 활용해야만 가능합니다. 즉, 의도적인 온보딩, 명확한 워크플로우, 팀의 동의, 충분한 피드백 루프를 통해 "한 달 동안 그 도구를 사용해 보았지만 아무도 사용하지 않았다"는 끔찍한 신드롬을 피해야 합니다.

따라서 팀에 AI 미팅 인텔리전스를 도입하는 것이 실제로 어떤 것인지 궁금한 영업 관리자, RevOps 책임자 또는 지원 책임자라면 이 가이드가 도움이 될 것입니다.

성공 사례와 실패 사례, 그리고 롤아웃이 시작되기도 전에 중단되지 않도록 하는 방법에 대해 알아보세요.

목차

기대할 수 있는 이점

혜택을 좋아하지 않는 사람이 어디 있겠습니까? 그래서 애초에 미팅 인텔리전스를 출시하신 거죠? 

AI 미팅 인텔리전스가 제대로 배포되면 처음 몇 주 안에 성과를 거두기 시작할 것입니다. 서류상뿐만 아니라 담당자의 행동, 파이프라인 위생, 관리자로서의 가시성 등 모든 면에서 말이죠.

트랜스크립트 그 이상

물론 자동 트랜스크립트도 좋지만 요즘에는 그저 그런 수준에 불과합니다. 모든 도구와 그 도구의 개가 대본을 제공하지만, 올바른 사람에게 자동으로 할당되는 작업 항목, 부피가 큰 대본을 압축하는 요약, 순식간에 만들 수 있는 공유 가능한 비디오 클립과 같은 추가 기능이 없으면 아무도 읽지 않을 텍스트 페이지에 불과합니다.

최고의 도구(예: tl;dv 😉)는 이러한 메모를 CRM에 바로 자동 동기화합니다. 즉, 담당자가 입력하는 시간을 줄이고 판매에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 더 깔끔한 파이프라인, 잊어버리는 후속 조치, '노트 업데이트' 알림이 훨씬 줄어든다고 생각하세요.

생산성 측면에서는? LLM을 분석한 결과, tl;dv 회의에 사용하는 AI 에이전트와 같은 AI 에이전트를 활용하는 팀은 작업자 1인당 생산성이 60% 더 높은 것으로 나타났습니다.

더 나은 코칭과 더 빠른 램프

좋은 AI 회의 도우미는 전체 통화 녹취를 검토하거나 직감에 의존하는 대신 주요 이의 제기, 경쟁사 언급, 놓친 기회 등 선별된 하이라이트를 제공합니다.

이를 통해 특히 자신의 부족한 부분을 잘 모르는 저성과자를 대규모로 코칭하기가 훨씬 쉬워집니다. 예를 들어, tl;dv 같은 도구는 신입사원이 부담스러워하지 않도록 팀의 모든 관련 영업 콜에 대한 액세스 권한을 이해하기 쉬운 형태로 제공함으로써 신입사원의 온보딩을 지원합니다. 좋은 점, 나쁜 점, 추한 점 등 모든 것이 신입사원을 위한 쇼릴에 담겨 있습니다. 

신입 사원이 실제 고객과의 대화를 많이 하면 업무 적응 시간이 단축되고 학습 능력이 향상되며, 선배 담당자가 모든 통화를 섀도잉해야 하는 부담도 줄어듭니다. 특히 모니터링할 사용자 지정 playbook 있는 경우에는 화자 분석도 도움이 될 수 있습니다.

향상된 거래 예측

여기 숨겨진 보석이 있습니다: AI 회의 인텔리전스는 놓칠 수 있는 패턴을 찾아낼 수 있습니다. 어조의 변화. 경쟁사 이름 하락. 예산에 대한 망설임.

이 모든 정보가 자동으로 플래그가 지정되고 표시되므로 예측 회의 전에 거래 상태를 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.

더 이상 '귀동냥'에 의존할 필요가 없습니다. 거래의 인기 여부나 거래 성사 여부를 뒷받침하는 실제 데이터가 있습니다.

일부 AI 도구는 한 단계 더 나아가 거래 추적 대시보드가 내장되어 있어 상태를 모니터링하고 파이프라인 가시성을 유지합니다. 이는 일부 팀에게는 완벽하지만 다른 팀에게는 과한 기능일 수 있습니다. 자신에게 가장 적합한 것을 찾아보세요.

일반적인 롤아웃 여정(그리고 무엇이 잘못될 수 있는지)

이제 팀에 AI 회의 인텔리전스를 도입할 준비가 되었습니다. 도구를 선택하셨습니다. 모두들 (어느 정도) 흥분했겠죠. 하지만 그 다음에는 어떻게 될까요?

50명 규모의 영업 조직에 AI를 도입하는 것은 단순한 플러그 앤 플레이가 아닙니다. 담당자가 실제로 사용하고 계속 사용하게 하려면 단계적인 접근 방식이 필요합니다. 다음은 일반적으로 어떤 모습인지, 그리고 주의하지 않으면 어떻게 잘못될 수 있는지 설명합니다.

1단계 - 파일럿 출시

작게 시작하세요. 항상.

약 30~60일 동안 5~10명의 담당자에게 롤아웃하는 것이 좋습니다. 시니어 담당자, 신입 사원, RevOps 담당자가 섞여 있는 것이 가장 이상적입니다. 이 그룹은 CRM 동기화부터 통화 요약의 정확성까지 모든 것을 압박 테스트합니다.

하지만 딸꾹질을 예상하세요. CRM 필드가 완벽하게 일치하지 않을 수 있습니다. 일부 담당자는 녹음하는 것을 잊어버릴 수도 있습니다. 어떤 사람은 필사되는 것이 "이상하다"고 말할 것입니다.

이는 정상입니다. 여기서 목표는 완벽함이 아니라 신호 수집입니다. 뭐가 잘 되나요? 무엇이 불편한가요? 모든 사람이 참여하기 전에 조정해야 할 까다로운 사항은 무엇인가요?

Agility-at-Scale에 따르면 AI 파일럿의 46%는 통합 문제, 불분명한 ROI 또는 보안 차단 요소로 인해 전체 생산 단계에 이르지 못한다고 합니다. 

여러분도 그 중 하나가 되지 마세요.

2단계 - 팀 전체 교육 및 변경 관리

많은 롤아웃이 바로 이 부분에서 실패합니다. 세계 최고의 AI 도구가 있어도 팀이 그 도구가 어떻게 도움이 되는지 이해하지 못한다면 그 도구는 도착하자마자 죽어 버립니다. 그들은 사용하지 않을 것입니다.

이를 방지하려면 온보딩 세션을 실행하세요. 실제 거래에서 도구를 사용하는 방법을 보여주는 짧은 Loom 또는 tl;dv 하이라이트 reel 만드세요. 제품을 실제로 사용하고 실시간으로 질문에 답변할 수 있는 내부 챔피언을 지정하세요.

일부 담당자가 여전히 이를 피한다고 해서 놀라지 마세요. 대부분의 관리자가 인정하고 싶어하는 것보다 더 흔한 일입니다. 실제로 사용자의 90%가 도움이 된다고 답했지만 70%의 사용자는 공식적인 AI 교육을 건너뛰고 있습니다.

즉, 동료 주도의 강화 및 사용 사례 워크스루가 프로세스에 포함되어야 합니다. 시간을 절약하는 방법을 보여주세요. 거래 성사에 어떻게 도움이 되었는지 보여주세요. 회사뿐만 아니라 자신도 혜택을 받을 수 있는 방법을 보여주세요.

3단계 - 전체 프로덕션으로 확장

파일럿이 성공적이고 온보딩 세션이 순조롭게 진행되면 이제 더 넓은 범위로 확장할 때입니다.

이 단계에서 팀 전체에 배포할 수 있지만, 먼저 통합이 견고하게 이루어졌는지 확인하세요. CRM과 동기화하여 제대로 작동하는지 확인하고, Slack 또는 MS Teams에 연결하고, 녹음 기본값을 설정하고, 가능한 것은 자동화하세요.

그런 다음 코칭 워크플로우를 구축하세요:

  • 태그된 모멘트를 누가 검토하나요?
  • 통화 시간 보고서는 언제 확인하나요?
  • 파이프라인 회의에서 요약은 어떻게 검토되나요?

그리고 가장 중요한 것은 팀의 의견을 경청하는 것입니다. 사용량을 추적하세요. 몇 주마다 피드백 체크인을 실행하세요. 사람들이 실제로 도구를 사용하는 방식(또는 사용하지 않는 방식)에 따라 SOP를 업데이트하세요.

성공적인 롤아웃은 한 번의 대규모 출시가 아니라 일련의 작고 의도적인 반복을 통해 이루어집니다. 효과적인 요소와 그렇지 않은 요소에 더 많은 주의를 기울일수록 더 원활하게 출시할 수 있습니다.

영업 리더가 직면하는 일반적인 과제

AI 미팅 인텔리전스를 도입하는 것은 단순히 도구에 관한 것이 아닙니다. 사람, 프로세스, 그리고 솔직히 말해서 정치에 관한 문제입니다. 최고의 AI 출시도 난관에 부딪힐 수 있습니다. 제가 경험한 가장 일반적인 네 가지 도전 과제와 이를 극복하는 방법을 소개합니다.

"AI 압도" 또는 데이터 노이즈

첫 번째 놀라움 중 하나는? 인사이트가 전혀 없다가 너무 많다는 것입니다.

통화 요약. 작업 항목. 통화 시간 통계. 감정 추적. 존재조차 몰랐던 CRM 필드. 모든 것을, 모든 곳에서, 한 번에. 구조화하지 않으면 노이즈가 됩니다.

여기서 요령은 팀에 무엇이 중요한지 결정하는 것입니다.

템플릿을 설정합니다. 하이라이트 태그를 사용자 지정합니다. 사용 사례별 결과(예: "다음 단계가 확정되었나요?" 또는 "가격 이의 제기를 처리했나요?")에 초점을 맞춘 간단한 검토 워크플로우를 구축하세요. 

대부분의 AI 미팅 어시스턴트의 좋은 점은 모든 통화에 대해 무엇이든 물어볼 수 있는 AI 챗봇(내장된 ChatGPT와 같은 기능)이 포함되어 있다는 점입니다. tl;dv 같은 일부 도구는 한 번에 여러 통화를 통해 인사이트를 얻거나 원하는 주기로 받은 편지함으로 전송되도록 예약할 수도 있습니다. 이렇게 하면 소음에 압도당하지 않을 수 있습니다. 원하는 미팅에서 원하는 내용을 정확히 파악할 수 있도록 반복 보고서를 설정하기만 하면 됩니다.

팀이 대시보드에 빠져들지 않도록 하세요. 인사이트를 얻을 수 있는 최소한의 명확한 경로를 제공하세요.

담당자 저항 및 신뢰 격차

이건 좀 크네요.

일부 담당자는 자신이 기록되거나 분석되는 것을 싫어합니다. 데이터를 징벌적으로 사용하지 않는다고 해도 감시처럼 느껴질 수 있기 때문입니다.

이러한 우려는 혼자가 아닙니다. 직원의 75%는 AI가 고용 안정성을 위협할 수 있다는 우려를 표명합니다. 저도 그중 한 명입니다. 저 역시 작가로서 AI가 실시간으로 제 목을 조여오고 있습니다. 하지만 사실 AI 자동화는 모든 사람에게 획기적인 변화를 가져올 것입니다. 사람의 일자리를 빼앗는 것이 아니라 지루한 일을 자동화하여 사람이 더 인간적인 일에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 

어느 쪽이든 두려움은 현실입니다. 정면으로 해결하지 않으면 곪아 터질 것입니다.

어떻게 할까요? 이 도구를 관리자의 스파이 캠이 아닌 개인 비서로 활용하세요. 그러면 담당자가 더 많은 거래를 성사시키고, 후속 조치를 더 빠르게 수행하며, 관리자를 건너뛸 수 있습니다. 담당자 위에 있는 것이 아니라 담당자를 위한 것으로 포지셔닝하세요.

그리고 당신이 설교하는 것을 실천하세요. 데이터를 실수를 적발하는 데만 사용하고 승리를 축하하는 데는 사용하지 않는다면 고객도 눈치챌 것입니다.

개인정보 보호, 동의 및 규정 준수

담당자나 고객이 어디에 있느냐에 따라 이 문제는 빠르게 다가올 수 있습니다.

GDPR. CCPA. 동의 법률 충족. 데이터 보존 정책. AI 도구가 통화를 녹음하고 녹취록을 저장하는 경우, 이를 준수해야 합니다. 담당자도 마찬가지입니다.

이미 Zoom Google Meet 같은 일반 회의 녹화 프로그램에서도 마찬가지였지만, 이제는 대부분의 도구에 인공지능이 완전히 탑재되면서 완전히 새롭고 진화하는 규제가 적용되고 있습니다. 유럽연합이 인공지능에 어떻게 적응하고 있는지 보려면 유럽연합 인공지능법만 살펴봐도 알 수 있습니다. 이미 많은 EU 기반 기업들이 진화하는 법에 대비하기 위해 Fireflies 같은 미국식 노트 메이커에서 tl;dv 같은 EU식 노트 메이커로 전환하고 있습니다.

규칙은 일찍 설정하는 것이 가장 좋습니다:

  • 미팅 초대에 고지 사항을 추가합니다.
  • 담당자에게 구두 동의를 받는 방법을 교육하세요.
  • 기본적으로 감사 추적과 안전한 데이터 처리를 제공하는 도구를 사용하세요.

"녹음해도 될까요?"라고 묻지 않는 것 같은 간단한 일로 인해 출시가 중단되는 것을 원치 않으실 겁니다.

통합 마찰

AI 미팅 도구는 연결되는 시스템만큼만 우수합니다. CRM 동기화가 불안정하거나 SSO가 잘못 구성되었거나 Zoom 권한이 정렬되지 않은 경우 마찰이 발생할 수 있습니다.

의료 AI 파일럿의 30%가 통합의 복잡성 때문에 실패합니다. 영업도 다르지 않습니다. 담당자가 수동으로 요약을 업로드하거나 탭을 전환하여 통화에 태그를 지정해야 한다면 이미 전투에서 패배한 것입니다.

해결책은? RevOps와 IT를 조기에 참여시키세요. 스택의 모든 통합을 계획하세요: CRM, 캘린더, Zoom, Slack, 애널리틱스 등 모든 통합을 계획하세요. 테스트하고 개선한 다음 확장하세요.

화려하지는 않지만 앞으로의 수고를 덜어줍니다.

추적할 지표(및 효과가 있는지 확인하는 방법)

따라서 이 기능을 도입했고 담당자가 이를 사용하고 있습니다(일부 담당자는 다른 담당자보다 더 많이 사용하고 있습니다). 하지만 실제로 변화를 일으키고 있을까요?

좋은 소식은: AI 회의 인텔리전스는 설계상 측정이 가능하다는 것입니다. 더 좋은 소식은? 지나치게 복잡하게 만들 필요가 없다는 것입니다. 실제 성과로 이어지고 있는지 확인하기 위해 추적해야 할 사항은 다음과 같습니다.

사용 메트릭

먼저 사람들이 실제로 이 도구를 사용하고 있는지 확인해 보겠습니다.

  • 적극적으로 사용하는 담당자의 비율 50명 중 12명만 참여하고 있다면 채택에 문제가 있는 것입니다.
  • 총 영업 통화 대비 녹음된 통화 비율: 이 도구가 일상적인 워크플로우에 얼마나 포함되어 있는지 보여줍니다. 80% 이상의 커버리지를 목표로 하는 것이 좋습니다.
  • 요약 읽기율: 담당자(또는 관리자)가 통화 후 실제로 요약을 열어 읽고 있나요? 그렇지 않다면 그 이유를 알아보세요. 형식이 잘못되었거나 CRM 동기화로 인해 요약이 묻혀버렸을 수 있습니다.

이러한 초기 신호는 도구가 워크플로에 있는지 아니면 백그라운드에서 떠돌고 있는지를 알려줍니다.

코칭 효과

여기서부터 재미가 시작됩니다.

다음과 같이 데이터 가져오기를 시작하세요:

  • 통화 시간 비율: 담당자가 통화를 지배하고 있나요, 아니면 잠재 고객이 통화하도록 내버려두고 있나요?
  • 대화 시간 필러 단어 사용: 간단하지만 효과적입니다. 시간이 지남에 따라 감소하는 것을 볼 수 있습니다.
  • 주제 범위: 예산, 의사 결정 프로세스, 문제점을 해결했나요?

또한 통화 길이와 전환율도 살펴보세요. 다음과 같은 패턴을 자주 발견할 수 있습니다: 35분 통화는 18분 통화보다 전환율이 2배 더 높습니다. 이는 코칭의 금광입니다.

tl;dv 화자 분석 대시보드, 영업 playbook 모니터링, 멀티미팅 메모리, 컨텍스트 및 보고서를 통해 그 어느 때보다 쉽게 데이터를 확인할 수 있습니다. 이전 영업 통화 일괄 처리에서 가장 성공적인 통화의 길이를 tl;dv 물어보기만 하면 몇 초 만에 답을 얻을 수 있습니다.

독백을 줄이거나 경쟁사 멘션을 강조하는 등 작은 승리 하나라도 50명의 팀원에게 큰 효과를 가져올 수 있습니다.

Medicc playbook 대한 담당자 점수를 보여주는 tldv 코칭 허브 인터페이스

비즈니스 성과

영업 부사장(및 CFO)이 정말 중요하게 생각하는 것은 다음과 같습니다.

  • 판매 주기 길이: 롤아웃 후 거래가 더 빨리 성사된다면 이는 성공입니다.
  • CRM 데이터 채움률: 더 완전하고 정확한 기록 = 더 강력한 예측.
  • 램프 속도: AI 인사이트를 사용하기 전과 후의 신규 담당자 성과를 30일/60일/90일에 비교하세요. 램프 속도가 빠르면 온보딩 비용이 절감되고 할당량을 더 빨리 달성할 수 있습니다.

하룻밤 사이에 전환율이 급상승하지 않더라도 첫 달 안에 담당자의 신뢰도와 파이프라인의 명확성이 향상되는 경우가 많습니다. 이것도 중요합니다.

성공 극대화를 위한 전문가 팁

솔직히 말하자면, AI 롤아웃은 날아가는 것만큼이나 쉽게 실패할 수 있습니다. 하지만 몇 가지 현명한 조치를 취하면 유리한 고지를 점령할 수 있습니다. 제가 여러 번 경험한 사례를 소개합니다.

AI 챔피언 지정

이는 협상할 수 없는 사항입니다.

롤아웃을 관리하려면 RevOps 또는 영업 지원팀의 누군가가 필요합니다. 단순히 설정하는 것뿐만 아니라 질문에 답하고, 피드백을 수집하고, 추진력을 유지해야 합니다.

내부 제품 관리자라고 생각하세요. 아무도 소유하지 않으면 아무도 사용하지 않습니다.

이 사람은 여러분만큼이나 새로운 도구에 대해 열정적이어야 합니다(어쩌면 더 열정적일 수도 있습니다). 잠재적인 도구에 대해 미리 의견을 구하는 것이 현명한 생각일 것입니다. 또는 능력이 된다면 여러분이 그 역할을 맡을 수도 있습니다!

피드백 루프 건너뛰지 않기

도구가 "라이브"가 되었다고 해서 롤아웃이 끝나는 것은 아닙니다. 사실 그때부터 본격적인 작업이 시작됩니다.

2주차, 4주차, 8주차에 팀원들에게 설문조사를 실시합니다. 물어보세요:

  • 시간을 절약할 수 있나요?
  • 혼란스럽거나 투박한 점은 무엇인가요?
  • 어떻게 하면 더 유용하게 사용할 수 있을까요?
  • 필요한 통합이 원활하게 작동하나요?

간단한 펄스 체크만으로도 습관이 되기 전에 큰 개선 사항이나 위험 신호를 발견할 수 있습니다.

간단하게 시작하기

바로 통화 코칭 대시보드, 감정 그래프, 히트맵으로 넘어가지 마세요. 너무 복잡합니다. 대신 다음과 같이 마찰이 적은 사용 사례부터 시작하세요:

  • 자동 통화 요약
  • CRM 필드 채우기 및 자동 동기화
  • 즉각적인 후속 조치 노트

이는 담당자에게 많은 변화를 요구하지 않으면서도 담당자의 삶을 더 쉽게 만들어주는 빠른 성과입니다. 이러한 인사이트가 자리를 잡으면 더 깊은 인사이트를 추가하세요.

조금씩 조금씩 해나가면 팀원들이 도구에 쉽게 적응하고 그 과정에서 딸꾹질을 덜 할 수 있습니다.

초기 승리를 통해 모멘텀 구축

요약에서 경쟁사 언급을 발견한 후 거래를 성사시킨 사람이 있나요? 신입 사원이 실제 통화 리플레이를 사용하여 2배 더 빠르게 성장했나요? 관리자가 수동 코칭 노트를 생략하여 시간을 절약했나요?

그 이야기를 공유하세요. 시끄럽게.

초기 성공은 전염성이 있습니다. 이는 신뢰를 구축하고, 채택을 촉진하며, 도구가 단순히 먼지를 모으는 또 다른 SaaS 탭이 아니라 팀의 실제 워크플로우의 일부가 되는 데 도움이 됩니다.

팀이 얼마나 잘 작동하는지 더 많이 들을수록 더 많은 담당자가 불평을 덜하고 더 열정적으로 노력할 가능성이 높습니다. 담당자들도 주목받고 싶어 합니다.

확장 가능한 판매를 원한다면, 이것이 1단계입니다.

AI 회의 인텔리전스는 만병통치약이 아닙니다. 지저분한 CRM을 마법처럼 고치거나 모든 담당자를 하룻밤 사이에 할당량을 꽉 채우는 사람으로 바꾸지는 못합니다. 물론 출시 과정에는 녹음 누락, 통합 문제, 회의적인 담당자 등 상당한 마찰이 따를 것입니다. 이는 여정의 일부일 뿐입니다.

하지만 초기 학습 곡선에 기대면 그만한 가치가 있습니다.

시간이 지남에 따라 이 기술은 단순한 메모 작성기 이상의 역할을 하게 됩니다. 조용히 담당자 생산성을 높이고, 데이터 위생을 개선하고, 코칭을 가속화하고, 일선에서 실제로 일어나는 일에 대한 명확한 가시성을 제공하는 성능 계층이 됩니다.

50명으로 구성된 영업팀의 경우 이러한 개선 사항은 복합적으로 작용합니다. 여기서 몇 분 절약. 영업 담당자의 업무 속도 향상. 가장 중요한 시점에 더 명확한 예측. 결과는? 더 민첩하게 움직이고, 더 스마트하게 판매하며, 더 빠르게 확장하는 팀입니다.

따라서 고성과 영업 조직을 구축하고자 한다면 AI 미팅 인텔리전스는 "있으면 좋은 것"이 아닙니다. 다음 단계입니다.

영업팀을 위한 AI 미팅 인텔리전스 출시에 관한 자주 묻는 질문

AI 회의 인텔리전스는 트랜스크립션 그 이상의 기능을 제공합니다. 다음을 포함합니다:

  • 실시간 통화 녹음 및 트랜스크립션

  • 자동 요약 및 하이라이트

  • CRM 자동 동기화

  • 대화 분석(대화 비율, 감정, 이의 제기 추적)

  • 코칭 인사이트 및 담당자 벤치마크

팀의 가장 가치 있는 대화를 대규모로 캡처하고 구조화하는 수익 지원 계층이라고 생각하면 됩니다.

대부분의 팀은 4~8주 이내에 높은 채택률을 보입니다:

  • 파일럿 그룹으로 시작하기

  • 명확한 교육 제공

  • 내부 소유자 지정(예: RevOps)

  • 한 번에 모두 배포하지 않고 단계적으로 배포하기

즉, 일부 담당자는 지원 없이 뒤처지거나 저항할 수 있습니다.

어떻게 구성하느냐에 따라 다릅니다.

이 도구를 관리자 전용 가시성 도구로 배치하면 담당자는 감시당하고 있다는 느낌을 받게 됩니다. 하지만 이 도구가 시간을 절약하고 후속 조치를 개선하며 할당량을 더 빨리 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여 주면 담당자가 가장 좋아하는 새로운 조력자가 될 것입니다.

모니터링 도구가 아닌 개인 비서로 포지셔닝하세요. 그리고 실제로 약속을 지키세요.

유럽(GDPR ) 또는 캘리포니아(CCPA)에서 활동하는 경우, 이를 준수해야 합니다:

  • 참가자에게 미팅이 녹화 중임을 알립니다.

  • 동의 받기(구두 또는 서면)

  • 안전한 저장 공간과 감사 추적을 제공하는 도구 사용

많은 도구에서 고지 사항, 자동 동의 메시지, 데이터 삭제 정책과 같은 기능을 제공합니다. 이를 활용하세요.

EU에서 기업은 AI 사용을 보호하기 위해 만들어진 진화하는 규정인 EU AI 법도 준수해야 합니다. 이를 위해서는 tl;dv 같은 유럽 AI 회의 도우미가 필수적입니다. 

최근 연구에 따르면 AI 파일럿의 46%는 완전한 배포에 도달하지 못했습니다.. 가장 큰 이유는 무엇일까요?

  • CRM과의 통합 불량

  • 내부 교육 부족

  • 명확한 소유자 또는 후속 조치 없음

  • 불명확한 가치로 인한 담당자 반발

파일럿으로 시작하여 롤아웃 챔피언을 지정하고 빠르고 눈에 띄는 승리에 집중하면 이러한 상황을 피할 수 있습니다.

반드시 추적해야 하는 메트릭은 다음과 같습니다:

  • 총 통화 대비 녹음된 통화 비율

  • 요약 읽기 속도

  • CRM 채우기 비율

  • 통화 비율 및 통화 길이 추세

  • 롤아웃 전과 후의 담당자 램프 시간 비교

이를 통해 사용량과 영향력을 모두 확인할 수 있습니다.

행동 변화가 필요하지 않은 승리부터 시작하세요:

  • 자동 생성 요약

  • CRM 자동 채우기

  • 다음 단계 또는 경쟁사 멘션에 태그 지정하기

팀이 이 도구를 신뢰하게 되면 코칭, 예측, 성과 추적 기능을 추가할 수 있습니다.

AI 메모 작성기를 선택하는 것은 정확히 어떤 용도로 사용하느냐에 따라 달라집니다. 모든 AI 회의 도우미는 어떤 식으로든 도움이 되겠지만, 일부는 한 단계 더 발전된 기능을 제공합니다. 영업팀에 가장 적합한 몇 가지를 소개합니다:

  • tl;dv: 넉넉한 무료 플랜, playbooks, 이의 제기 처리 팁, 고급 발표자 분석 대시보드를 포함한 영업 코칭 기능을 갖춘 유럽 기반 플랫폼입니다. 다중 회의 메모리로 반복 보고서를 예약할 수 있습니다(대부분의 미팅 어시스턴트에서는 보기 드문 뛰어난 기능). 사용자 지정 회의 노트 템플릿을 만들어 CRM의 정확한 필드에 자동으로 동기화할 수 있습니다.
  • Fireflies: 간단한 메모 작성기이자 회의 요약기인 Fireflies 화자 분석과 실시간 녹취, CRM 자동 동기화 기능을 제공합니다. 하지만 EU AI 법 준수, 영업 코칭 또는 다중 회의 메모리는 제공하지 않습니다.
  • Fathom: Fireflies 마찬가지로 Fathom CRM과 동기화되고 메모 및 요약 기능을 제공하지만, EU AI 법 준수, 다중 회의 메모리, 영업 코칭 기능이 없다는 점이 아쉽습니다.
  • Gong: 이 옵션은 지금까지 언급한 모든 것을 포함하는 강력한 옵션으로, EU AI 법 준수를 제외하고는 모든 것이 포함되어 있습니다. 또한 거래 대시보드와 파이프라인 관리를 통한 수익 인텔리전스도 포함되어 있습니다. 하지만 Gong 매우 비싼 도구입니다.