Przejdź do treści
Doświadczenie użytkownika (UX) to emocje, myśli i zachowania, które ludzie okazują przed, w trakcie i po interakcji z produktem lub usługą. Na to doświadczenie wpływa wiele różnych czynników. Atrakcyjna wizualnie strona internetowa prawdopodobnie zapewni lepsze doświadczenie użytkownika. Jednak estetyka bez przemyślanej organizacji informacji, która umożliwia łatwą nawigację po stronie, może uniemożliwić klientom osiągnięcie ich celów i mieć katastrofalne skutki dla firmy.
Według NN/g Nielsen Norman Group, ważnej firmy zajmującej się badaniami i doradztwem w zakresie UX, nakładające się kategorie informacji i mylące etykiety są dwoma najczęściej występującymi problemami w projektowaniu stron internetowych, a oba są związane z architekturą informacji (IA).
To prowadzi nas do testowania drzewa w odniesieniu do UX. Czy kiedykolwiek próbowałeś znaleźć właściwą stronę lub sekcję, aby pobrać lub przesłać dokument na oficjalnej stronie rządowej? Jeśli czułeś się sfrustrowany i straciłeś mnóstwo czasu, znasz wartość starannie przemyślanej architektury informacji. Jak można sobie wyobrazić, im więcej treści zawiera strona internetowa, tym ważniejsze jest zadbanie o jej organizację.
W tym artykule poświęconym testowaniu drzewa UX...
Podstawy testowania drzewa (UX)
W projektowaniu UX dysponujemy różnorodnymi technikami służącymi do oceny i ulepszania architektury informacji witryny internetowej. Ich ostatecznym celem jest pomoc w skutecznym i zrównoważonym organizowaniu, strukturyzowaniu i oznaczaniu treści, tak aby nasi klienci mogli znaleźć informacje i wykonać zadania.
Przyjrzyjmy się dwóm z tych technik: sortowaniu kart i testowaniu drzewa.
Sortowanie kart a testowanie drzewa w projektowaniu UX
Często sortowanie kart i testowanie drzewa są wrzucane do tego samego koszyka UX. Istnieją jednak między nimi różnice.
Sortowanie kart i testowanie drzewa to metody skupiające się na architekturze informacji. Są one do siebie bardzo podobne, ponieważ pomagają specjalistom ds. UI/UX i projektantom stron internetowych zrozumieć, jak użytkownicy myślą podczas poruszania się po stronie internetowej lub aplikacji mobilnej.
Zasadniczo obie techniki dostarczają różnych danych, co sprawia, że są one raczej komplementarne, ponieważ połączenie obu technik może pomóc w lepszym zrozumieniu architektury informacji użytkowników, a także sposobu, w jaki myślą i wchodzą w interakcję ze stroną internetową.
Techniki te można stosować na różnych etapach cyklu życia produktu – choć im wcześniej, tym lepiej – i pomagają one zespołowi dopasować projekt do mentalnego modelu strony internetowej klientów. Innymi słowy, jeśli strona internetowa działa w sposób, który wydaje się naturalny i spełnia oczekiwania naszych użytkowników, doświadczenie użytkownika będzie lepsze, co pozytywnie wpłynie na naszą działalność.
Zagłębmy się w nie!
Czym jest sortowanie kart?
Często można spotkać się z zamiennym użyciem terminów „testowanie drzewa UX” i „sortowanie kart”. Przyjrzyjmy się różnicom między nimi i dokładnie wyjaśnijmy, czym one są.
Sortowanie kart to technika oceny użyteczności, która pomaga odkryć, w jaki sposób użytkownicy rozumieją i kategoryzują informacje zawarte na Twojej stronie internetowej. Jest to stosunkowo prosta technika, którą można zastosować na każdym etapie procesu rozwoju produktu. Na początku może pomóc w ustaleniu etykiet i kategorii, które mają sens dla docelowych odbiorców. Gdy produkt jest już dostępny, może być przydatne sprawdzenie, czy informacje są pogrupowane i nazwane w sposób intuicyjny dla klientów, oraz znalezienie ewentualnych luk.
W sortowaniu kart przedstawiamy uczestnikom zestaw kart z reprezentatywną treścią naszej strony internetowej i prosimy ich o uporządkowanie kart w kategorie, które mają dla nich sens, oraz nadanie nazw tym grupom.
To wyjaśnienie odpowiada otwartym sortowaniu kart, od którego zazwyczaj rozpoczynamy ten proces. Natomiast jeśli masz już gotowe kategorie, możesz być zainteresowany zamkniętym sortowaniem kart. W tym przypadku uczestnicy muszą uporządkować karty według podanych im kategorii. W niektórych przypadkach (sortowanie kart hybrydowe) pozwalamy uczestnikom tworzyć nowe kategorie, jeśli uważają, że nie mogą przypisać karty do żadnej z istniejących grup.
Czym jest testowanie drzewa?
Testowanie drzewa to technika użyteczności służąca do oceny łatwości wyszukiwania tematów w witrynie internetowej. Pomaga nam ocenić, czy używamy właściwego języka w naszych etykietach, organizujemy informacje w intuicyjnych kategoriach i strukturyzujemy je w logiczny sposób. Podczas gdy sortowanie kart koncentruje się bardziej na etykietowaniu i kategoryzacji informacji, testowanie drzewa jest bardziej związane z nawigacją w witrynie internetowej.
Metoda ta polega na wyznaczeniu użytkownikom celu, jakim jest znalezienie kluczowych informacji, konkretnej strony lub wykonanie zadania na stronie internetowej. Muszą to zrobić, poruszając się po hierarchii informacji na Twojej platformie.
Chociaż powinniśmy zdefiniować „skuteczną” reakcję, obserwowanie alternatywnych ścieżek użytkowników w sieci pomaga zidentyfikować miejsca, w których się gubią, oraz sposób, w jaki oczekują znaleźć ważne informacje na Twojej stronie internetowej. Celem testów drzewa jest ograniczenie domysłów przy podejmowaniu decyzji projektowych. Im prostsza jest Twoja strona internetowa, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy do niej powrócą.
Sortowanie kart czy testowanie drzewa?
Jak już wspomniano, nie jest to dyskusja typu „co jest lepsze?”. Obie metody wymagają różnych technik, ale mają jeden wspólny cel – ocenę architektury informacji i łatwości wyszukiwania informacji. W związku z tym można powiedzieć, że obie techniki najlepiej stosować razem.
Jeśli dysponujesz odpowiednimi zasobami, przeprowadzenie najpierw testu sortowania kart pozwoli uzyskać sugerowany format menu na podstawie sposobu ułożenia kart przez uczestników testu. Następnie można przeprowadzić test drzewa, aby sprawdzić, czy nie ma żadnych luk i czy sortowanie zostało wykonane w logiczny sposób.
Należy jednak pamiętać, że mówiąc o IA, mamy na myśli przede wszystkim projektantów UX. Jeśli nie do końca rozumiesz rolę poszczególnych osób zaangażowanych w ten proces, zapoznaj się z naszym artykułem „Różnica między projektantem UX a projektantem produktu”.
Zalety i wady tych metod testowania
Plusy
Z jednej strony sortowanie kart i testowanie drzewa dają użytkownikom możliwość zapoznania się z platformą w jej najprostszej postaci, czyli wyłącznie z architekturą informacji, z której korzystają: tym, co widzą, jak to odczytują oraz co uważają za wygodne i łatwe w użyciu. Bez rozpraszających elementów, takich jak przyjemny układ lub piękne obrazy, można łatwiej dostrzec problemy, które mają wpływ na wrażenia użytkownika.
Z drugiej strony techniki te są stosunkowo łatwe, szybkie i niedrogie. Najbardziej podstawowym i niecyfrowym podejściem jest wydrukowanie stron witryny i powieszenie ich na ścianie lub włożenie stron do segregatora. Istnieje jednak wiele platform cyfrowych, takich jak Optimal Workshop i UserZoom , które pozwalają tworzyć i uruchamiać projekty przy niskich kosztach. Zaletą tego drugiego podejścia jest to, że można dotrzeć do szerszej grupy odbiorców, a platformy te zazwyczaj oferują ciekawe narzędzia analityczne, które pomagają zrozumieć wyniki.
Wady
Podobnie jak w przypadku każdej innej metody badania użytkowników, jakość wyników uzyskanych dzięki tym dwóm technikom zależy w dużej mierze od tego, jak dobrze zaplanujemy test. Musimy mieć jasność co do tego, na jakim etapie rozwoju znajduje się nasz produkt i jaki jest nasz cel w danym momencie.
Na przykład wybór odpowiedniego typu i liczby kart w sortowaniu kart jest kluczowym etapem tej techniki.
💡 WSKAZÓWKA: Chcesz skorzystać z tych technik bez utraty komunikacji werbalnej i niewerbalnej? Utwórz projekt na platformie cyfrowej, a następnie nagraj sesję testową na żywo za pomocą tl;dv.
Wcześniej wspomniałem, że niektóre platformy cyfrowe pozwalają dotrzeć do większej grupy uczestników i łatwiej zrozumieć wyniki w sposób wizualny. Jest jednak pewien minus – brak interakcji w czasie rzeczywistym. Platformy te pokazują nam kolejne kroki i ostateczny wynik każdej osoby, ale nie są w stanie pokazać oczekiwań, intencji i frustracji, których może doświadczać każda z tych osób. Jest to bardzo cenne źródło informacji pozwalające zrozumieć, dlaczego konkretny aspekt może stanowić problem. Dlatego zawsze należy dołączyć kilka pytań po zakończeniu testu, które pozwolą uchwycić te doświadczenia użytkowników.
Na koniec chciałbym wspomnieć o dwóch dodatkowych wadach sortowania kart:
Jest to technika „wyjęta z kontekstu”, ponieważ nie jest powiązana z żadnym reprezentatywnym zadaniem na stronie internetowej. Ludzie mogliby organizować rzeczy inaczej, gdyby mieli za sobą rzeczywisty kontekst.
Ludzie są zmienni i niekonsekwentni. Czasami sortowanie kart jest bardzo obrazowe i pokazuje spójny wzór, ale innym razem jest to po prostu cała gama wyników, na podstawie których trudno jest ustalić konkretne działania.
W kierunku maksymalnej wydajności testowania drzew!
Testowanie UX to nie to samo, co zwykłe klikanie. Istnieje kilka ogólnych zasad, których można przestrzegać, aby zapewnić skuteczność i powodzenie testów UX. Poniżej przedstawiono zestaw punktów, które mają zastosowanie do dwóch technik omówionych w tym artykule.
📅 #1 Zaplanuj test i postaraj się go przestrzegać.
Jak wspomniano wcześniej, jakość wyników w dużym stopniu zależy od jakości planowania. Wyznacz cel i proces, który należy realizować, i staraj się go jak najdokładniej przestrzegać. Podczas nagrywania testów pojawi się wiele innych czynników i zmiennych, takich jak nieintuicyjne rozmieszczenie ikon lub niejasny przepływ między stronami. Jeśli jednak nie są one zgodne z celami, intencjami i motywacją do przeprowadzenia tego nagrania testowego, po prostu je zanotuj. Skup się na tym, co zamierzałeś zrobić, a pozostałe kwestie pozostaw na później. Pozwoli to zaoszczędzić czas i zachować zdrowie psychiczne podczas tego procesu.
🎯 #2 Podczas oglądania nagrań testowych skup się na celach, intencjach i motywacji użytkowników.
Jeśli przeprowadzasz test, spróbuj zachęcić osobę do wyrażenia słowami tego, co czuje i myśli w różnych momentach zadania. Czego oczekuje? Co sprawia, że czuje się sfrustrowana? Co planuje zrobić?
🙌 #3 Zwracaj uwagę na ręce użytkowników, a nie tylko na ich oczy.
W przypadku nagrań testowych pierwszą rzeczą, na którą zwraca się uwagę, jest to, na co patrzą uczestnicy. Jednak tak naprawdę należy obserwować, w jaki sposób ich ręce poruszają się po interfejsie użytkownika i czy zapewniają płynne działanie.
Weźmy na przykład gesty Apple – dzień, w którym zdecydowano się zrezygnować z przycisku Home, był dniem, w którym większość użytkowników Apple poczuła się zagubiona. W rzeczywistości jednak pierwszy iPhone bez przycisku Home był jednym wielkim testem drzewa, mającym na celu sprawdzenie, jak ludzie będą funkcjonować bez fizycznych przycisków, co później stało się początkiem gestów przesuwania w górę i w dół, które są podstawowe i integralną częścią większości dzisiejszych smartfonów. Korzystanie z testu drzewa nie zawsze polega tylko na organizowaniu etykiet, ale także na tworzeniu płynnego przebiegu dla użytkowników, nie tylko pod względem logicznym, ale także fizycznym, najlepiej za pomocą palców.
♾️ #4 Cel jest równie ważny jak środki
Twoje wyniki nigdy nie są ostateczne. Ponieważ oczekiwania użytkowników i Twój produkt nieustannie ewoluują, tak samo powinno być w przypadku doświadczeń użytkowników. Dlatego też dzisiejsze wnioski z testów drzewa mogą z czasem stracić na dokładności. Dlatego też testy drzewa powinny być aktualizowane co jakiś czas.
Kolejnym etapem procesu testowania drzewa jest wykorzystanie zebranych informacji.
W jaki sposób dostosuje się Twoja architektura informacji i jak wpłynie to na doświadczenia użytkownika? W jaki sposób projektanci i programiści UX przełożą te informacje na niezbędne zmiany, aby ulepszyć Twoją stronę internetową lub aplikację? Ponadto, w jaki sposób będziesz aktualizować te informacje i spostrzeżenia?
Aktualizacja wyników testów drzewa i wniosków z nich płynących mogłaby stanowić zupełnie odrębny temat. Należy pamiętać, że testy drzewa nie zawsze gwarantują 100% sukcesu od samego początku, ale projektanci, którzy są w stanie dostosować swoją platformę na podstawie danych uzyskanych z testów drzewa UX, osiągnęli wynik 20% wyższy wskaźnik sukcesu w ostatecznym projekcie strony internetowej.
To już koniec testowania UX na drzewie!
W tym artykule omówiliśmy, w jaki sposób sortowanie kart i testy drzewa mogą być użytecznym narzędziem w procesie projektowania UX. Najważniejsze jednak, aby pamiętać, że techniki te nie zawsze gwarantują sukces od samego początku, dlatego to to od Ciebie, jako projektanta, zależy, czy wykorzystasz swoją nowo zdobytą wiedzę na temat zachowań użytkowników i zasad neuronauki poznawczej w dobrym celu.
I choć na pierwszy rzut oka może się to wydawać mało realnym sposobem oceny architektury informacji, w rzeczywistości jest to najlepszy sposób jej przetestowania, biorąc pod uwagę, że właśnie w ten sposób użytkownicy będą korzystać z architektury informacji – bez nadzoru i remote.
Nie poprzestawaj więc na tworzeniu treści skłaniających do refleksji lub zlecaniu grafikowi tworzenia grafik godnych Luwru. Stwórz użytkownikom kompleksowe doświadczenie, zrozumiej ich sposób postrzegania treści i poruszania się po nich, przeprowadzając test drzewa w połączeniu z sortowaniem kart, aby wypełnić lukę między modelem mentalnym użytkowników a Twoją architekturą informacji.
