Nie da się stworzyć wielkich rzeczy w próżni. Aby coś się zaczęło dziać, potrzebny jest pewien poziom wkładu ze źródeł zewnętrznych i cały strumień współpracy. Często mówi się, że Rzym nie został zbudowany w jeden dzień, ale równie dobrze nie został zbudowany przez jedną osobę. W rzeczywistości, gdyby tak było, byłaby ona NIESAMOWICIE zmęczona.

Mając to na uwadze i biorąc pod uwagę tak wiele ról, które można wypełnić, jednym z najważniejszych punktów tworzenia i rozwoju jest głos klienta (VoC). To właśnie ludzie, którzy po stworzeniu prototypu, opracowaniu, dopracowaniu i innych czynnościach, będą płacić za Twoje produkty. Tworząc i rozwijając nowe pomysły, musimy mieć na uwadze klienta.

Sprzedaż Ian oczywiście słucha klienta… nawet jeśli reszta zespołu nie jest tego w pełni świadoma….

@tldv.io

Kolejny dzień w kolejnej firmie technologicznej #tech #startup #humorkorporacyjny #produkt #sprzedaż #cs #dev

oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder

Koncepcję VoC można stosować na każdym etapie rozwoju produktu. Od wstępnego pomysłu, przez projektowanie i budowę, aż po wprowadzenie na rynek lub późniejsze iteracje – zawsze musimy mieć ją na uwadze. Zadanie sobie pytania „co pomyśli klient?” lub „jak to zostanie przez niego odebrane?” może być świetnym narzędziem pomagającym w wyborze między różnymi opcjami i wyzwaniami. Oczywiście warto też zapytać o to bezpośrednio klienta.

Musimy zadbać o to, aby ich potrzeby były zaspokajane, aby były brane pod uwagę i abyśmy tworzyli coś odpowiedniego do celu – mając ich na uwadze na każdym kroku. Bez nich Twój produkt lub usługa nie istniałyby – klient jest królem!

W tym przewodniku po badaniach i analizach VoC omówimy ogólną koncepcję tego zagadnienia, wyjaśnimy, dlaczego jest ono tak ważne, oraz podpowiemy, jak wdrożyć je w swojej firmie lub projekcie.

Omówimy różne sposoby zbierania opinii klientów i prowadzenia badań (zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych), aby uzyskać jak najlepszy wgląd w to, czego oczekują klienci, a także upewnić się, że dysponujesz dobrym sposobem monitorowania nastrojów za pomocą specjalistycznych narzędzi i innych środków.

Zanim więc zaczniesz tworzyć rzeczy bez uwzględnienia potrzeb klientów, przejdźmy do rzeczy.

Kompletny przewodnik po badaniach i analizach VoC

Czym jest głos klienta?

VoC to termin używany do opisania zbiorczej opinii klientów na temat ich doświadczeń związanych z produktami, usługami lub ogólną marką firmy. VoC pomaga firmom zrozumieć, czego oczekują i potrzebują klienci, aby tworzyć lepsze produkty i usługi, które spełniają te potrzeby. Może również pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących strategii marketingowych, obsługi klienta i rozwoju produktów.

Przykładem tego, jak VoC może działać w praktyce, jest kino przeprowadzające ankietę wśród swoich klientów, w której jeden z nich pisze: „Wasze popcorn jest tak pyszne, że jadłbym je na śniadanie, lunch i kolację, gdybym tylko mógł!”. Ta opinia może skłonić kino do rozważenia wprowadzenia większych porcji popcornu lub nawet sprzedaży torebek popcornu, które klienci mogliby zabrać do domu.

Słuchając głosu klienta, otrzymujesz gotowe odpowiedzi. Niektóre z nich będą kompletną bzdurą, ale niektóre opinie okażą się pomocne. Sztuka badania głosu klienta polega na wykorzystaniu narzędzi, doświadczenia i wiedzy, aby określić, na które opinie należy zwrócić uwagę.

Dlaczego głos klienta jest ważny?

VoC ma kluczowe znaczenie, ponieważ dostarcza cennych informacji, które pomagają firmom ulepszać swoje produkty i usługi. Rozumiejąc, czego oczekują klienci, firmy mogą zdecydować, jak najlepiej zaspokoić te potrzeby. Może to oznaczać stworzenie lepszego produktu lub usługi, dostosowanie strategii cenowych, poprawę obsługi klienta, a nawet zmianę niektórych aspektów całej marki. To takie proste, że każda firma powinna to robić, ale zaskakujące jest, jak niewiele z nich to robi.

VoC może również pomóc firmom uzyskać przewagę konkurencyjną. Dzięki wysokiej jakości opiniom klientów firmy mogą wyróżnić się na tle konkurencji, określając potrzeby klientów i spełniając je.

Ponadto VoC może pomóc firmom lepiej zrozumieć ich docelową grupę klientów i nawiązać z nimi lepsze relacje. Ma to kluczowe znaczenie dla opracowania podejścia zorientowanego na klienta, które przedkłada klienta nad produkt.

Istnieje mnóstwo innych powodów, ale najważniejsze jest to, że jest to bardzo ważne i jeśli nie wdrażasz tego w swojej firmie, powinieneś to zrobić.

Jak uchwycić głos klienta?

Nie można po prostu ścigać ludzi, domagając się odpowiedzi. Nie jest to zbyt uprzejme i może narazić cię na kłopoty. Niemniej jednak, VoCr można uchwycić na różne sposoby, w tym poprzez ankiety, grupy fokusowe, wywiady, badania rynku i media społecznościowe.

Firmy mogą również korzystać z technologii takich jak tl;dv szybko i dokładnie rejestrować opinie klientów. Nagrywając rozmowy wideo z klientami, można nie tylko zarejestrować ich opinie w formie rozmowy, ale także uzyskać informacje na podstawie ich mimiki. W połączeniu z transkrypcją opartą na sztucznej inteligencji oraz możliwością tworzenia prostych, łatwych do udostępnienia filmików zawierających cenne spostrzeżenia, może to pomóc Tobie i całemu zespołowi lepiej zrozumieć doświadczenia klientów.

tl;dv szczególnie przydatny w tym wszystkim i, jak twierdzi zespół our.space:

tl;dv udostępnianie informacji o klientach całemu zespołowi stało się niezwykle proste! Każdy może wyszukiwać, słuchać i oglądać bardzo szczegółowe opinie z każdego punktu kontaktu z klientem”.

nasza przestrzeń Tweet

W jaki sposób mierzy się głos klienta?

VoC często mierzy się, patrząc na takie wskaźniki, jak satysfakcja klienta, wskaźnik rekomendacji netto (NPS) i wartość klienta w całym okresie współpracy (CLV). Niektóre firmy mogą też używać analizy nastrojów, żeby zrozumieć, co klienci myślą o produkcie lub usłudze. Może to obejmować analizę recenzji online i postów w mediach społecznościowych pod kątem pozytywnego lub negatywnego języka. Rozumiejąc nastroje klientów, firmy mogą odpowiednio dostosować swoje podejście i zapewnić jak najlepsze doświadczenia.

Przygotuj się na mem „głos klienta”

Jak analizować głos klienta?

Analiza VoC może być przeprowadzona ręcznie poprzez analizę opinii uzyskanych z ankiet i innych źródeł lub może być zautomatyzowana przy użyciu narzędzi takich jak ChatGPT. Po zebraniu danych firmy mogą wykorzystać algorytmy do identyfikacji wzorców w opiniach klientów, które mogą wskazywać obszary wymagające poprawy. Może to obejmować analizę wspólnych tematów poruszanych przez klientów, identyfikację potrzeb klientów lub ustalenie, które funkcje klienci lubią, a których nie. Firmy mogą dostosować swoje produkty i usługi, uzyskując wgląd w preferencje klientów.

Jakie są techniki badania głosu klienta?

Techniki te mogą przybierać różne formy, w tym ankiety, wywiady, grupy fokusowe, analizę mediów społecznościowych i narzędzia do zbierania opinii klientów. Każda z nich ma swoje mocne strony i zalety, ale także wady. Kluczem do prawdziwie demokratycznych badań jest unikanie nadmiernego polegania na jednej technice, a zamiast tego stosowanie różnorodnych technik w celu zebrania opinii klientów. Dzięki temu uzyskasz najbardziej kompleksowy obraz swojej bazy klientów.

Czym jest ankieta „Głos klienta”?

Ankieta dla klientów pozwala zebrać opinie klientów na temat ich doświadczeń związanych z firmą lub produktem. Ankiety te zazwyczaj zawierają prośbę o ocenę zadowolenia z określonych aspektów produktów lub usług firmy. Mogą również zawierać pytania dotyczące ogólnych wrażeń i sugestii dotyczących ulepszeń. Ankiety te mogą być przeprowadzane online, za pośrednictwem poczty elektronicznej, a nawet podczas rozmowy wideo.

Gromadząc w ten sposób opinie klientów, firmy mogą uzyskać cenne informacje na temat swoich wyników i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Czym jest wywiad „Głos klienta”?

Wywiad VoC to technika, która pozwala firmom zbierać cenne opinie i spostrzeżenia od klientów na temat ich doświadczeń związanych z produktami lub usługami. Podczas takiego wywiadu przedstawiciel firmy rozmawia z klientami indywidualnie, aby dowiedzieć się więcej o ich potrzebach, preferencjach i opiniach. Osoba przeprowadzająca wywiad może zadawać pytania i uzupełniać odpowiedzi, aby lepiej zrozumieć doświadczenia klienta.

Wywiady VoC mogą być przeprowadzane osobiście lub za pośrednictwem wideokonferencji przy użyciu narzędzia takiego jak tl;dv zebrać spostrzeżenia i zapisać je w repozytorium wywiadów z użytkownikami do późniejszego wykorzystania. Wywiady te mają zazwyczaj charakter częściowo ustrukturyzowany. Oznacza to, że chociaż istnieje ogólna lista pytań, osoba przeprowadzająca wywiad może również zadawać pytania uzupełniające w oparciu o odpowiedzi klienta. Celem jest zebranie jak największej ilości opinii i spostrzeżeń.

Jak ulepszyć raporty dotyczące opinii klientów?

Tworzenie skutecznego raportu VoC gwarantuje wiarygodność i dokładność danych. Oznacza to wykorzystanie wielu źródeł danych w celu weryfikacji informacji uzyskanych od klientów.


Po zebraniu danych ważne jest, aby dokładnie je przeanalizować w celu zidentyfikowania wzorców, trendów i tematów. Poszukaj wspólnych wątków w opiniach klientów na temat Twoich produktów lub usług. Pomoże Ci to zidentyfikować obszary wymagające poprawy i możliwości rozwoju.


Na przykład, możesz potwierdzić konkretne spostrzeżenia, porównując odpowiedzi z ankiety z wynikami wywiadów. Jeśli jednak dane uzyskane z każdego źródła są zupełnie inne, daje to również pewne istotne informacje – zwłaszcza na temat tego, czy coś poszło nie tak na etapie planowania. Może to dotyczyć sposobu sformułowania pytań ( test „Hello, Mom!”) lub technik selekcji. Niezależnie od wyniku, warto o tym wiedzieć.

Po przeanalizowaniu raport VoC powinien być łatwy do przeczytania i zrozumienia. Wykorzystaj wykresy, diagramy i tabele, aby ułatwić wizualizację danych i uczynić je bardziej przystępnymi dla czytelników. Pomoże to interesariuszom szybko zrozumieć najpilniejsze kwestie i obszary wymagające poprawy.

Skoncentruj się na najważniejszych spostrzeżeniach i podkreśl je w raporcie. Umożliwienie interesariuszom szybkiego zrozumienia najpilniejszych problemów i obszarów wymagających poprawy znacznie ułatwi życie!
Wykorzystaj raport do podejmowania decyzji dotyczących rozwoju produktów, strategii marketingowych i obsługi klienta. Udostępnij raport odpowiednim zespołom, aby mogły podjąć działania w oparciu o spostrzeżenia zawarte w raporcie.

Zasoby, narzędzia i metodyki pozwalające właściwie zrozumieć głos klienta

Byłoby fajnie, gdyby wystarczyło machnąć magiczną różdżką i „ta-da” – wszystko gotowe, albo gdybyś potrzebował tylko trochę pomocy, ale to nie zadziała. W tej sekcji pokażemy Ci kilka przydatnych miejsc, gdzie możesz znaleźć narzędzia i zasoby VoC, które pomogą Ci dobrze przeprowadzić badania VoC.

Ankiety dotyczące opinii klientów

Ankiety VoC są doskonałym sposobem na zebranie opinii klientów na temat ich doświadczeń związanych z Twoimi produktami lub usługami. Przeprowadzając ankiety, możesz zebrać dane, które pomogą Ci lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje klientów.

Jeśli chcesz stworzyć ankietę, oto kilka najłatwiej dostępnych narzędzi na rynku.

SurveyMonkey
SurveyMonkey to internetowa platforma ankietowa, która umożliwia użytkownikom tworzenie profesjonalnych ankiet i zbieranie danych od respondentów. Platforma ta jest niezwykle łatwa w użyciu, a jej koszt wynosi zaledwie 25 USD miesięcznie za użytkownika. Ponadto SurveyMonkey można wykorzystać do pozyskiwania odbiorców w celu uzyskania odpowiedzi.

Typeform
Typeform to przyjazna dla użytkownika platforma ankietowa, która pozwala użytkownikom w łatwy sposób tworzyć atrakcyjne ankiety. Oferuje również szeroki wybór szablonów, które pomogą Ci szybko rozpocząć pracę. Podstawowy plan Typeform kosztuje 25 USD miesięcznie.

Ankiety Google
Chociaż ankiety Google są stosunkowo proste, są one bezpłatne i wykorzystują niezwykle wydajne usługi Google Workspace. Dane są również bezpośrednio przekazywane do Google Workspace, co oznacza, że po zebraniu łatwiej jest je wyodrębnić i znaleźć.

Wywiady z klientami

Jeśli chcesz przeprowadzić bardziej szczegółowe badania jakościowe w ramach szerszego zbierania opinii klientów, to oprogramowanie do wywiadów wideo jest świetnym rozwiązaniem.

Zoom
Zoom to świetne narzędzie do prowadzenia rozmów wideo. Posiada bezpłatną wersję i funkcje takie jak udostępnianie ekranu, czat i nagrywanie dźwięku, a także pozwala na udział w rozmowie nawet 100 osób. Dostępna jest bezpłatna wersja, ale w przypadku dłuższych spotkań warto rozważyć przejście na plan Pro za 14,99 USD miesięcznie.

Google Meet
Wersja Zoom opracowana przez Google, Google Meet, cieszy się coraz większą popularnością. Rozpoczęcie korzystania z niej jest niezwykle proste i nie wymaga pobierania żadnych plików. Dostępnych jest również szereg rozszerzeń i wtyczek, z których można korzystać wraz z nią. Korzystanie z niej jest bezpłatne dla osób posiadających adresy e-mail Google.

tl;dv
Niezależnie od tego, którą z powyższych platform preferujesz, tl;dv płynnie z obiema. Jest to doskonałe narzędzie do nagrywania i transkrypcji rozmów z klientami. Oferuje również różne funkcje, takie jak znakowanie czasem, tagowanie i wyszukiwanie słów kluczowych. Każda rozmowa i spotkanie mogą być przechowywane w chmurze, a ponadto dostępne są świetne funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak automatyczne podsumowanie i magiczne klipy, w których można wyszukiwać według słów kluczowych, a tl;dv reel spotkań reel których pojawiają się te słowa kluczowe. Dostępna jest wersja bezpłatna, a plan pro kosztuje tylko 20 USD miesięcznie za użytkownika.

Analiza opinii klientów

Dane, dane, dane. Kochamy dane. Dane to coś, co pokazuje, co naprawdę myślą Twoi klienci. Kiedy wszystko jest już powiedziane i zrobione, zbieranie danych ilościowych o działaniach, kliknięciach, sygnałach dźwiękowych i dźwiękach odkryje zupełnie nową stronę tego, co naprawdę próbują powiedzieć. To czysta definicja analizy głosu klienta.

Google Analytics
Nic nie mówi więcej o Twoich klientach niż ich zachowanie na Twojej stronie internetowej. Chociaż dla niewtajemniczonych Google Analytics może wydawać się nieco przytłaczające, zawarte w nim dane (gdy nauczysz się je interpretować) mogą otworzyć przed Tobą niesamowite historie Twoich klientów. Skąd pochodzą? Jak długo pozostają na stronie? Z jakich stron wychodzą? Każda z tych informacji stanowi mały fragment świata i umysłu Twojego klienta. A co najlepsze, jest to całkowicie bezpłatne!

Mixpanel
Mixpanel to platforma do analizy produktów, która pomaga firmom analizować zachowania użytkowników na ich stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych. Umożliwia śledzenie zachowań użytkowników na wielu urządzeniach, analizowanie retencji użytkowników oraz uzyskiwanie wglądu w przepływy i lejki użytkowników.
Jedną z kluczowych funkcji Mixpanel jest możliwość śledzenia zdarzeń i konkretnych działań użytkowników, takich jak kliknięcie przycisku lub wyświetlenie strony, co może pomóc firmom w identyfikacji trendów i wzorców w zachowaniach użytkowników. Mixpanel zapewnia również narzędzia do segmentacji użytkowników na podstawie różnych kryteriów, co pozwala firmom kierować spersonalizowane komunikaty i kampanie marketingowe do określonych grup użytkowników. Chociaż korzystanie z tej platformy wiąże się z kosztami, jeśli mierzy się ponad 300 milionów zdarzeń miesięcznie, dodatkowe dane uzyskane z Google Analytics mogą mieć realne znaczenie.

Tableau
Tableau to platforma do wizualizacji danych, która pomaga firmom przekształcać surowe dane w interaktywne wykresy i raporty. Jest przyjazna dla użytkownika i zawiera interfejs typu „przeciągnij i upuść” oraz szereg opcji dostosowywania, które pozwalają tworzyć oszałamiające wizualizacje. Tableau może łączyć się z wieloma źródłami danych, w tym arkuszami kalkulacyjnymi, bazami danych i usługami w chmurze, a także zawiera funkcje przygotowywania danych i zaawansowanej analizy, takie jak prognozowanie i analiza trendów. Korzystając z Tableau, firmy mogą uzyskać cenne informacje na temat swojej działalności i przekazywać je innym za pomocą interaktywnych wizualizacji i raportów. Cena zaczyna się od 70 USD miesięcznie za użytkownika dla twórców, a dodatkowe licencje kosztują od 15 do 42 USD (oba ceny za użytkownika miesięcznie).

Jak wymyślić pytania dotyczące opinii klientów?

Przygotowując pytania do klientów i przeprowadzając wywiady z użytkownikami VoC, należy skupić się na zrozumieniu ich potrzeb, doświadczeń i oczekiwań. 

Pytania powinny być otwarte i skupiać się na doświadczeniach klienta związanych z produktem lub usługą. Ponadto ankiety powinny być krótkie i konkretne, ponieważ klienci chętniej je wypełniają, jeśli nie zajmują zbyt dużo czasu. Pytania powinny być również dostosowane do konkretnej branży i celów firmy.

Oto kilka przykładów typowych pytań VoC:
• Jak oceniasz nasz produkt/usługę?
• W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony z obsługi klienta, którą otrzymałeś? Czy możesz mi powiedzieć, dlaczego przyznałeś taką ocenę?
• Gdybyś mógł zmienić tylko jedną rzecz w naszym produkcie/usłudze, co by to było?
• Jak często korzystasz z naszego produktu/usługi?
• Co skłoniło Cię do zakupu naszego produktu/usługi i w jaki sposób rozwiązuje on/ona konkretny problem, z którym się borykasz?
• Czy korzystałeś/aś z innych produktów/usług podobnych do naszych? Jeśli tak, to jak wypadają one w porównaniu z naszymi?
• Co było najlepsze w naszym produkcie/usłudze według Twojego doświadczenia?

Najlepsze praktyki dotyczące głosu klienta

To wszystko jest wspaniałe, ale bez spójności i granic nie przyniesie żadnych efektów. Opracowanie solidnych najlepszych praktyk zapewnia solidną podstawę do porównania. Oznacza to również, że każdy, kto dołącza do zespołu, ma jasny zestaw wytycznych i „zasad”, które może stosować, aby zapewnić spójność.

Oto 20 najlepszych praktyk, które warto wziąć pod uwagę podczas przeprowadzania badań i analiz VoC:

  1. Określ jasne cele i zadania programu VoC.
  2. Zapewnij poparcie kierownictwa i wsparcie dla programu.
  3. Wykorzystaj różne kanały informacji zwrotnej, aby zebrać opinie klientów.
  4. Uwzględnij zarówno informacje ilościowe, jak i jakościowe.
  5. W ankietach i wywiadach należy stosować zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte.
  6. Segmentuj klientów na podstawie danych demograficznych, zachowań i innych kryteriów, aby uzyskać ukierunkowane opinie.
  7. Wykorzystaj opinie klientów do rozwoju i ulepszania produktów.
  8. Spraw, aby opinie klientów były procesem ciągłym, a nie tylko jednorazową inicjatywą.
  9. Odpowiadaj na opinie klientów szybko i w sposób przejrzysty.
  10. Zamknij cykl, dzieląc się z klientami opiniami i podjętymi działaniami.
  11. Należy przeszkolić pracowników w zakresie aktywnego słuchania i odpowiedniego reagowania na opinie klientów.
  12. Wykorzystaj benchmarking i analizę konkurencji, aby umieścić opinie klientów w odpowiednim kontekście.
  13. Priorytetowo traktuj informacje zwrotne w oparciu o ich wpływ i wykonalność.
  14. Wykorzystaj narzędzia do wizualizacji danych, aby ułatwić dostęp do wniosków.
  15. Upewnij się, że program VoC jest zgodny z innymi funkcjami biznesowymi, takimi jak sprzedaż i marketing.
  16. Wykorzystaj opinie klientów do tworzenia komunikatów marketingowych i komunikacji z klientami.
  17. Nieustannie udoskonalaj i poprawiaj program VoC w oparciu o wyniki i opinie.
  18. Wykorzystaj narzędzia technologiczne, takie jak tl;dv analizy werbalnych i niewerbalnych informacji zwrotnych.
  19. Regularnie monitoruj i raportuj wskaźniki satysfakcji i lojalności klientów.
  20. Świętuj zwycięstwa i sukcesy, aby utrzymać tempo i zaangażowanie.

AI i GPT3 w badaniach opinii klientów

W przeszłości wszystkie badania VoC musiały być wykonywane ręcznie. Niezależnie od tego, czy chodziło o ręczne transkrypcje (hej, tl;dv ten problem! Żegnajcie skurcze dłoni!), żmudne wymyślanie pytań, czy też przeglądanie arkuszy pełnych liczb i ręcznie rysowanych wykresów. Fuj.


Na szczęście dzięki sztucznej inteligencji, GPT-3 i GPT-4 wszystko to odejdzie do przeszłości. W rzeczywistości sztuczna inteligencja jeszcze bardziej zrewolucjonizuje badania VoC.

Możesz wykorzystać sztuczną inteligencję już na samym początku, definiując cele badań i wybierając źródła danych, które chcesz analizować.

Następnie wybierz odpowiednie narzędzia i algorytmy sztucznej inteligencji do analizy danych, takie jak przetwarzanie języka naturalnego i analiza nastrojów. Użyj GPT-3 do generowania otwartych pytań i odpowiedzi, które pomogą Ci odkryć nowe spostrzeżenia i perspektywy Twoich klientów.

Po zebraniu danych należy je przeanalizować i zinterpretować za pomocą sztucznej inteligencji i GPT-3. Oto kilka sposobów, aby to zrobić:

  • Wykorzystaj algorytmy klastrowania, aby pogrupować podobne odpowiedzi i zidentyfikować wzorce w danych.
  • Wykorzystaj modelowanie tematyczne, aby zidentyfikować najczęściej pojawiające się motywy i tematy w odpowiedziach.
  • Wykorzystaj analizę nastrojów, aby określić ogólny nastrój odpowiedzi.

Na koniec wykorzystaj wnioski płynące z badań i sukcesów klientów, aby ulepszyć swoje produkty, usługi i doświadczenia klientów.

Szablony opinii klientów

  1. https://safetyculture.com/checklists/voice-of-the-customer/ – Ten szablon jest tak łatwy w użyciu, że działa jak gorący nóż w masle – płynnie i bez wysiłku.
  2. https://miro.com/templates/voice-of-the-customer/ – Ten szablon jest jak megafon dla Twoich klientów, wzmacniający ich opinie do maksimum.
  3. https://www.typeform.com/templates/t/voice-of-the-customer-survey-template – Ten szablon jest jak osobisty asystent, który pomaga w łatwym gromadzeniu i porządkowaniu opinii klientów.
  4. https://monkeylearn.com/blog/voice-of-customer-template – Ten szablon jest jak szwajcarski scyzoryk, wyposażony we wszystkie funkcje potrzebne do gromadzenia i analizowania opinii klientów.
  5. https://goleansixsigma.com/voc-translation-matrix – Ten szablon jest jak czapeczka urodzinowa dla Twoich klientów, dająca im możliwość podzielenia się swoimi przemyśleniami i opiniami w zabawny i angażujący sposób.
  6. https://www.repustate.com/blog/voice-of-customer-template/ Ten szablon jest jak tajny dekoder, który pomaga odkryć tajemnice opinii klientów.
  7. https://www.getguru.com/templates/voice-of-customer-voc – Ten szablon jest jak pas z narzędziami superbohatera, wyposażający Cię we wszystkie narzędzia potrzebne do ratowania sytuacji dla Twoich klientów.

Szkolenie i certyfikacja „Głos klienta”

Szkolenie VoC jest niezbędnym elementem strategii biznesowej, jeśli chcesz zrozumieć i spełnić potrzeby oraz oczekiwania swoich klientów. Dzięki programom szkoleniowym VoC Ty i Twoi pracownicy nauczycie się niezbędnych umiejętności i technik gromadzenia, analizowania i wykorzystywania opinii klientów, co doprowadzi do ulepszenia produktów, usług i ogólnej satysfakcji klientów.
Kursy te często obejmują różne tematy, takie jak projektowanie ankiet dla klientów, gromadzenie i analiza danych, mapowanie ścieżki klienta oraz tworzenie person klientów.

Jeśli chcesz wykazać się biegłością w zakresieszkoleń VoC, możesz uzyskać certyfikat od takich organizacji, jak Międzynarodowy Instytut Zarządzania Klientami (ICMI), Stowarzyszenie Specjalistów ds. Doświadczeń Klientów (CXPA) oraz Amerykańskie Stowarzyszenie Jakości (ASQ).

Podsumowanie

Opanowanie sztuki słuchania głosu klienta jest jak opanowanie sztuki latania na jednorożcu – wymaga czasu i poświęcenia, ale kiedy już to osiągniesz, wzbijesz się na nowe wyżyny!

No dobrze, nie ma jednorożców, ale zadowolony klient jest czymś w rodzaju jednorożca, jeśli chodzi o rozwój produktu.

Nie wystarczy więc tylko „słuchać” klientów – należy ich wysłuchać i naprawdę zrozumieć sedno tego, co próbują przekazać. Dosłownie podają oni wszystkie kody i wskazówki potrzebne do pokonania bossa. Teraz wystarczy tylko zebrać wszystkie informacje i wykorzystać je na swoją korzyść.