Se você é um executivo C-Level, apostamos que a vida pode ser um pouco difícil. Embora a TV e a mídia nos façam acreditar que você anda em carros elegantes fazendo discursos carismáticos e que a maioria dos dramas parece um episódio de Succession, isso provavelmente está muito longe da verdade.
No entanto, você provavelmente está MUITO ocupado e MUITO sobrecarregado. E embora, sem dúvida, você se preocupe apaixonadamente com o seu negócio, quer você mesmo o tenha construído ou tenha entrado como especialista, provavelmente não tem tanto tempo quanto gostaria para conhecer os clientes um pouco mais pessoalmente. E isso não é problema! Quero dizer, dificilmente você os levará para um encontro...
@tldv.io Ainda não entendo por que essa piada não foi motivo de riso #ceo #boss #manager #tech #startup #firstdate
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Os limites são importantes, assim como a proteção de seu tempo. Você está lá para tomar as grandes decisões abrangentes e tem departamentos e equipes que o ajudarão em seu caminho.
No entanto, isso pode significar que você acaba ficando um pouco desconectado da linha de frente e, embora provavelmente não seja intencional, pode dificultar o relacionamento direto com sua equipe se você não estiver ouvindo as palavras diretamente da boca dos clientes.
Escolhendo a pressão ou o realismo
Obter uma compreensão em primeira mão de seus clientes e funcionários pode fornecer insights inestimáveis que não podem ser lidos necessariamente por meio de gráficos ou números. Não se trata apenas de pontos de dados, mas de narrativas reais sobre o que sua empresa significa para as pessoas e como ela afeta suas vidas. É a diferença entre ler um relatório e ouvir uma história.
Da mesma forma, no entanto, é essencial lembrar que você não pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo, nem deve tentar estar. Como executivo C-Level, sua função exige uma visão geral estratégica, e mergulhar fundo demais nos detalhes pode prejudicá-lo em suas responsabilidades principais.
Agora, navegar no reino do trabalho remote como executivo de nível C não se trata apenas de dominar seu jogo de fundo Zoom ou garantir que o Wi-Fi esteja funcionando para aquela apresentação crítica para o investidor. As camadas de distância podem tornar desafiador manter um dedo no pulso do dia a dia. Entre no poder das gravações de videochamadas. Embora não seja possível participar de todas as reuniões virtuais, a revisão ocasional das sessões gravadas pode oferecer um tesouro de insights sem acrescentar mais uma hora à sua agenda já lotada.
zoom Sua função lhe dá uma visão panorâmica do negócio, mas também é vital entrar nos detalhes de vez em quando. Com o tl;dv, você pode acompanhar a dinâmica da equipe, testemunhar a colaboração em primeira mão ou até mesmo ter uma noção dos desafios enfrentados pelos departamentos. Portanto, ao moldar o futuro a partir de seu posto de comando remote , considere a possibilidade de adotar essa ferramenta. Ela pode ser o seu bilhete de entrada para acabar com a exclusão digital e garantir que, mesmo à distância, você permaneça profundamente conectado ao coração da sua organização.
Não diga isso, diga aquilo
A comunicação eficaz é a base de uma liderança bem-sucedida. E, embora talvez você não possa conversar com os clientes todos os dias, suas equipes e departamentos poderão. A comunicação com eles, especialmente quando estão transmitindo informações diretamente dos clientes, também é fundamental.
Com muita frequência, mensagens bem-intencionadas se perdem na tradução, causando desinteresse ou frustração não intencionais entre os membros da equipe. Vamos nos aprofundar em algumas frases comuns que os executivos de nível C podem usar sem querer e que podem desmotivar a equipe, e explorar alternativas que promovam a positividade e a motivação.
1. Metas e desempenho de vendas
Não diga: "Basta vender mais".
Por que é desmotivador: Isso simplifica o complexo processo de vendas e pode parecer desdenhoso em relação aos desafios que a equipe enfrenta. Isso também mostra uma desconexão com seus clientes. Há problemas financeiros, problemas com o produto etc.?
Em vez disso, diga: "Confio na capacidade da nossa equipe. Vamos fazer um brainstorming de algumas estratégias para aumentar nossas vendas. Alguma sugestão ou insight de sua parte?"
Não diga: "Você superou as metas de vendas do último trimestre, portanto, vamos aumentá-las!"
Por que é desmotivador: Pode parecer uma punição pelo bom desempenho, em vez de uma recompensa real.
Em vez disso, diga: "Trabalho fantástico no último trimestre! Vamos discutir as próximas metas e garantir que definamos objetivos realistas, porém desafiadores. Como podemos ajudá-lo a fazer ainda mais?"
2. Finanças e fluxo de caixa
Não diga: "Persiga todas essas faturas e faça com que sejam pagas".
Por que é desmotivador: Coloca pressão e responsabilidade indevidas sobre a equipe sem reconhecer os possíveis fatores externos em jogo.
Em vez disso, diga: "O fluxo de caixa é crucial para nós neste momento. Como podemos ajudá-lo a simplificar o processo de faturamento ou a entrar em contato com os clientes de forma eficaz?"
3. Desenvolvimento e estratégia de produtos
Não diga: "Nosso concorrente está lançando esse recurso, vamos adicioná-lo".
Por que isso é desmotivador: Desconsidera a pesquisa da equipe e sugere uma abordagem reativa em vez de estratégica.
Em vez disso, diga: "Percebi que nosso concorrente está explorando um novo recurso. Vamos revisar nosso roteiro e discutir seu alinhamento com nossa visão de longo prazo e o feedback dos clientes."
@tldv.io A equipe dos sonhos. IB MBA chefe gerência trabalho microgerenciadohumor
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4. Arranjos no local de trabalho
Não diga: "Estamos parando de remote trabalhar e queremos todos de volta ao escritório".
Por que isso é desmotivador: Ele ignora as necessidades e preferências individuais, que provavelmente evoluíram durante longos períodos de trabalho remote .
Em vez disso, diga: "Devido às mudanças em nosso ambiente de negócios, estamos considerando mais colaborações no escritório. No entanto, valorizamos seu conforto e sua produtividade. Vamos discutir uma abordagem flexível que atenda tanto às necessidades da empresa quanto ao seu bem-estar."
5. Feedback do cliente
Não diga: "Acho que os clientes simplesmente não estão usando o produto corretamente".
Por que isso é desmotivador: Isso coloca a culpa nos clientes em vez de considerar possíveis melhorias no produto ou em suas instruções.
Em vez disso, diga: "Vamos obter mais feedback para entender onde nossos clientes estão enfrentando desafios e ver como podemos tornar a experiência deles mais tranquila."
6. Cronogramas do projeto
Não diga: "Por que isso ainda não foi feito?"
Por que é desmotivador: Pode parecer uma acusação e pode ignorar desafios imprevistos ou complicações que a equipe encontrou.
Em vez disso, diga: "Entendo que um trabalho de qualidade leva tempo. Podemos discutir o status atual e como posso ajudá-lo a levar o projeto adiante?"
7. Desempenho da equipe
Não diga: "Eu esperava melhores resultados deste departamento".
Por que é desmotivador: Ele generaliza o desempenho e não reconhece os esforços individuais ou os fatores externos que podem ter afetado os resultados.
Em vez disso, diga: "Vamos analisar nossas estratégias atuais e ver onde podemos otimizar. Estou confiante de que, com alguns ajustes, poderemos alcançar os resultados desejados."
8. Inovação e ideias
Não diga: "É assim que sempre fizemos".
Por que é desmotivador: Ele impede a inovação e envia uma mensagem de que as novas ideias não são valorizadas.
Em vez disso, diga: "Eu aprecio perspectivas históricas, mas também estou aberto a novos métodos. Você tem sugestões para melhorar?"
9. Como reagir a erros
Não diga: "Quem foi o responsável por esse erro?"
Por que é desmotivador: Promove uma cultura de culpa em vez de uma cultura de aprendizado.
Em vez disso, diga: "Erros acontecem. Vamos nos concentrar em entender a causa raiz e garantir que aprendamos e melhoremos com essa experiência."
10. Alocação de recursos
Não diga: "Não temos orçamento para isso no momento".
Por que isso é desmotivador: Pode parecer que você não está valorizando as necessidades ou ideias da equipe.
Em vez disso, diga: "Reconheço a importância disso. Podemos explorar alternativas econômicas ou rever isso em nossa próxima revisão orçamentária?"
11. Mudanças de estratégia
Não diga: "Esta é a nossa nova direção porque eu disse".
Por que é desmotivador: Isso prejudica a colaboração e pode parecer ditatorial.
Em vez disso, diga: "Aqui está uma nova direção que acredito que possa nos beneficiar, e aqui está o porquê. Gostaria muito de receber suas percepções e feedback sobre ela."
12. Busca de feedback
Não diga: "Nenhum feedback negativo, por favor. Precisamos apenas de soluções".
Por que é desmotivador: Isso dificulta a comunicação aberta e pode impedir o surgimento de percepções críticas.
Em vez disso, diga: "Todo feedback, positivo ou negativo, é valioso. Ele nos ajuda a encontrar as melhores soluções. Por favor, compartilhe suas ideias."
13. Definição de expectativas
Não diga: "Quero que isso seja feito até amanhã".
Por que isso é desmotivador: Pode parecer que você está estabelecendo expectativas irrealistas sem entender o escopo do trabalho.
Em vez disso, diga: "Dada a urgência, em quanto tempo você acha que podemos concluir isso de forma realista? Confio em seu julgamento sobre isso".
14. Como lidar com o esgotamento
Não diga: "Todos estão trabalhando duro; é apenas uma fase de muito trabalho".
Por que isso é desmotivador: Minimiza o estresse e os desafios que a equipe pode estar enfrentando.
Em vez disso, diga: "Reconheço o trabalho árduo que todos estão fazendo. Vamos discutir maneiras de gerenciar as cargas de trabalho com mais eficiência e garantir o bem-estar da nossa equipe."
Por que é importante
Para ser sincero, muitos C-Levels em um passado distante (e não tão distante) não se importavam muito com essas coisas. Nas culturas de vendas agressivas de algumas épocas, o que importava era o resultado final, e as equipes podiam ser "substituíveis". O simples fato de estar aqui, lendo isto, sugere que você se preocupa com suas equipes e quer que o negócio seja bem-sucedido da maneira correta. No entanto, você pode estar se perguntando... "Será que realmente importa como eu digo as coisas?". Bem, sim. Sim, importa.
Cultura de trabalho tóxica e a síndrome da porta fechada
Uma cultura de trabalho tóxica é a sentença de morte da criatividade, da paixão e da motivação. Ela cria um ambiente de dúvida, medo e ineficiência. Muitas vezes, essa toxicidade decorre de líderes que se recusam a ouvir e não priorizam o bem-estar emocional e profissional de suas equipes. De fato, em uma pesquisa recente, 64% das pessoas disseram ter vivenciado um ambiente de trabalho tóxico. Dessas, 44% culparam a liderança como a principal causa.
Quando as equipes sentem que não há uma porta aberta para comunicar suas preocupações, ideias ou feedback, elas começam a esconder os problemas. Esses problemas se transformam em problemas maiores, levando a erros comerciais dispendiosos, ao esgotamento dos funcionários e a uma maior taxa de rotatividade. Essa ocultação é chamada de "Síndrome da Porta Fechada", na qual os funcionários sentem que os superiores são inacessíveis ou desinteressados em suas opiniões.
Ouvindo a linha de frente
As linhas de frente de qualquer empresa, sejam elas de vendas, sucesso do cliente ou suporte técnico, são os olhos e os ouvidos da organização. Eles interagem diariamente com o ativo mais importante de uma empresa: os clientes. Esses profissionais da linha de frente coletam feedback, entendem os pontos problemáticos e, muitas vezes, têm soluções inovadoras na ponta da língua - se ao menos alguém os ouvisse.
Há também outra linha de frente, que não é tão voltada para o cliente e que está em equipes como as de desenvolvimento, controle de qualidade e produto. Embora elas não interajam necessariamente com os clientes diariamente, elas trabalham com o outro componente-chave: seu produto.
Ao prestar atenção aos insights de ambas as linhas de frente, os executivos podem aproveitar um rico reservatório de informações em primeira mão. Isso leva a uma melhor tomada de decisão, promovendo a inovação e mostrando à linha de frente que ela é uma parte essencial do quadro geral.
Entendendo as narrativas dos clientes
Embora os dados quantitativos sejam essenciais, e essas estatísticas sobre o atendimento ao cliente realmente os destacam, eles nem sempre mostram o quadro completo. Os números podem mostrar que um produto está vendendo, mas não revelam por que um determinado recurso é amado ou qual conexão emocional impulsiona a fidelidade do cliente.
Ao buscar ativamente e ouvir as narrativas dos clientes, os executivos obtêm uma compreensão mais profunda de como seu produto ou serviço se encaixa na vida dos usuários. Isso proporciona uma visão inestimável das áreas de crescimento ou refinamento em potencial.
Criando um ambiente aberto e baseado na confiança
Quando as equipes sabem que suas vozes são ouvidas e valorizadas, é mais provável que compartilhem percepções, preocupações e ideias inovadoras. Esse senso de confiança promove a colaboração, reduz os mal-entendidos e garante que os problemas sejam tratados de forma proativa.
Além disso, quando os funcionários se sentem ouvidos e compreendidos, eles se dedicam mais às suas funções, o que aumenta a satisfação no trabalho e reduz a rotatividade.
Feedback como catalisador
Os clientes e as equipes, quando recebem uma plataforma, podem fornecer feedback que pode catalisar mudanças positivas. Ao promover um ambiente em que o feedback é bem recebido e aplicado, as empresas podem garantir a melhoria contínua. Além disso, quando os clientes veem que seu feedback resulta em mudanças tangíveis, isso aumenta a fidelidade à marca.
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Em contato com a empatia: o futuro do envolvimento do C-Level
Em uma época que foi apelidada de "era do local de trabalho remote ", os desafios de manter-se conectado com as equipes e os clientes nunca foram tão acentuados. Mas não se trata apenas de estar em contato; trata-se de estar presente da maneira certa. Por meio da análise do envolvimento do cliente, os executivos C-Level cultivam uma abordagem baseada em empatia, interesse genuíno e respeito, o que tem um efeito positivo em cascata em toda a organização.
A essência de uma boa liderança não está no fato de ecoar práticas autocráticas antigas, em que os líderes eram vistos como distantes, inacessíveis ou estritamente voltados para os resultados. Em vez disso, a nova onda de liderança do C-Level é marcada por seu compromisso com a compreensão - compreender a linha de frente, os clientes e os desafios exclusivos das equipes.
O uso de ferramentas como tl;dv pode ser transformador nesse esforço. Embora a ferramenta seja essencialmente uma solução tecnológica, seu valor real está em preencher lacunas, ajudando os líderes a obter uma visão geral da realidade local sem passar horas em reuniões. Trata-se de usar a tecnologia não como uma ferramenta de vigilância, mas como um meio de compreensão e empatia. Para ter uma noção real de seus recursos, baixe o site tl;dv GRATUITAMENTE hoje mesmo.
No entanto, o perigo está em se tornar muito dependente da tecnologia e esquecer o toque humano. Lembre-se de que, embora ferramentas como tl;dv forneçam insights e contexto, elas não substituem a verdadeira conexão humana. Interações ocasionais e genuínas em que você, como líder, ouve ativamente e tem empatia podem fazer toda a diferença. Trata-se de encontrar o equilíbrio entre eficiência e conexão real e sincera.
No final das contas, não se trata de ser o chefe "legal" ou o mais eficiente. Trata-se de ser o líder que entende, que valoriza e que se importa genuinamente. Nesta era digital, embora seja fácil se esconder atrás de telas e painéis, os líderes que se destacam são aqueles que entendem o valor insubstituível da conexão e da comunicação humanas. Portanto, adote a tecnologia, mas lembre-se de sempre combiná-la com empatia e compreensão. Suas equipes, seus clientes e sua empresa serão melhores por isso.
