A GPT é uma evolução técnica incrível. Não há dúvida quanto a isso. Cada vez mais pessoas estão se conscientizando das maneiras pelas quais a tecnologia pode ser usada, mas também há muitos riscos de segurança da GPT não abordados que parecem ser varridos para debaixo do tapete.
E não estamos falando aqui apenas da versão pública do ChatGPT da OpenAI, que tem sua própria série de controvérsias. Em vez disso, estamos nos concentrando mais nas vulnerabilidades do uso do GPT nas empresas, programando-o com as especificidades de uma empresa individual. Essas especificidades geralmente incluem informações privadas ou confidenciais que não deveriam estar disponíveis para pessoas fora de sua organização.
Então, como os riscos de segurança da GPT entram em jogo aqui? E, mais importante, como podemos evitá-los?
Neste artigo, abordaremos as principais preocupações de segurança ao usar o GPT e as mais especializadas quando se trata de resumir reuniões usando a mesma tecnologia (e segurança). Com tantas coisas se tornando digitais e tantos hacks e explorações, as pessoas estão se tornando mais cautelosas com relação a quem tem acesso aos seus dados - e com razão. Ao final deste artigo, você deverá ser capaz de aliviar a maior parte das preocupações de seus clientes com relação à segurança de seus dados, bem como empregar melhores práticas no trabalho ao fazer a integração com tecnologias como o GPT.
Então, vamos ao que interessa. Prepare-se para uma boa e longa olhada nos bastidores da GPT.
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Riscos gerais de segurança com GPT
Privacidade de dados
Grande parte da recente greve de escritores e atores que paralisou Hollywood se deveu a isso. Eles queriam garantir que sua semelhança - ou estilo de escrita - não pudesse ser inserida em uma máquina de IA e efetivamente substituí-los. Se a GPT avançar até o ponto em que possa emular com precisão o estilo de um escritor ou o rosto de um ator, talvez esse escritor ou ator não seja mais necessário. Você já viu Black Mirror?
Há também uma ação coletiva em andamento contra a OpenAI e outros criadores de IA por violação de direitos autorais. Isso foi descrito como "pirataria de software em uma escala sem precedentes". E é difícil negar isso. No entanto, o ChatGPT não é o único na linha de fogo. A Microsoft também é culpada pelo pecado, com seu GitHub Copilot acusado de raspar código licenciado que requer crédito quando reutilizado - o que não é dado.
Esse é um prenúncio assustador do futuro distópico estereotipado em que a IA substitui quase todos os setores. Ela começa com a cópia de criativos, sem dar nenhum crédito, emulando e replicando seu estilo, conteúdo e trabalho. Quando você tiver um sistema de IA capaz de escrever como George RR Martin em poucos segundos, por que você esperaria por The Winds of Winter?
Obviamente, há nuances aqui. É discutível que a IA nunca criará como um ser humano - embora provavelmente faria um trabalho melhor do que D. B. Weiss e David Benioff tentando terminar a história de Martin à maneira de A Game of Thrones.
O que isso realmente significa é que os criativos especializados podem ser mais procurados em comparação com o material genérico de IA produzido em massa que já está sendo distribuído por toda a Internet. Aconteça o que acontecer no futuro, não há como negar que essa é uma preocupação fundamental - e possivelmente a mais importante - de segurança de GPT.
Armazenamento centralizado
Em janeiro de 2024, o ChatGPT recebeu uma média de 54 milhões de novos visitantes todos os dias. São muitos dados de pessoas para proteger. E o problema com o GPT é que todos os seus dados são armazenados nos servidores centralizados da OpenAI. Se eles forem comprometidos, o mesmo acontecerá com os dados de todos.
Facebook, LinkedIn, Yahoo e praticamente todos os outros grandes nomes da tecnologia sofreram enormes explorações nos últimos anos, com bilhões de dados de pessoas vazando para o mercado negro. Uma das grandes preocupações sobre o GPT é uma invasão ou exploração semelhante que vaza as informações privadas das pessoas, incluindo nome, e-mail, prompts e conversas, bem como informações de pagamento, localização aproximada e endereço IP.
Como a história demonstrou, esse não é um evento improvável. De fato, hacks como esse são bastante comuns. Quando um único ponto de falha é responsável pela segurança e proteção de dados de centenas de milhões de pessoas, esse único ponto se torna um alvo de luxo.
O armazenamento centralizado de dados é uma grande preocupação para todos os grandes bancos de dados. No entanto, o problema de privacidade mais controverso da GPT é, sem dúvida, o fato de que os Transformadores Generativos Pré-treinados são treinados em grandes quantidades de dados, retirados da Internet sem a permissão dos proprietários legítimos. Publicações em blogs, vídeos, livros e filmes são inseridos no GPT para que ele possa aprender inteligência conversacional - mas nenhuma das pessoas é creditada por esse trabalho ou compensada por ele.
Desinformação
Os modelos de GPT podem ser potencialmente usados para gerar conteúdo considerado desinformação. Isso é particularmente verdadeiro no contexto de empresas que se integram à GPT para o suporte ao cliente. Se um cliente entrar em contato e conversar com sua IA, você deseja que ela forneça informações corretas sobre sua empresa e/ou produto.
O GPT gera respostas com base em padrões aprendidos. Isso significa que suas respostas são tão boas quanto sua programação. Se houver um erro humano ao fornecer os dados, ele poderá aparecer na resposta, causando confusão e até mesmo afastando os clientes. A GPT não se importa com o que é certo, apenas com o que foi programado.
5 Riscos de segurança de GPT para resumos de reuniões
Então, o que dizer dos riscos de segurança de GPT que são mais comuns para empresas que integram resumos de reuniões de GPT com sua tecnologia? Vamos dar uma olhada.
1. Privacidade e confidencialidade dos dados
Ao gravar reuniões on-line, é bem possível que você capture informações comerciais confidenciais ou dados pessoais de vários participantes. Isso é especialmente verdadeiro para chamadas internas.
Obviamente, há um risco aqui na possibilidade de divulgação não intencional de informações confidenciais se as gravações das reuniões não estiverem suficientemente protegidas. As transcrições também são vulneráveis se forem armazenadas em um local inseguro ou compartilhadas livremente com terceiros.
A melhor maneira de evitar possíveis vazamentos de dados é criptografar as gravações e transcrições, tanto em trânsito quanto em repouso. Outra boa dica seria restringir o acesso às gravações e transcrições das reuniões ao pessoal estritamente autorizado. Com o tl;dv, as reuniões, os resumos e as percepções dos clientes são armazenados na biblioteca tl;dv , acessível apenas para a sua equipe.
2. Uso indevido de conteúdo gravado
Se a gravação ou transcrição de sua reunião cair em mãos erradas, ela poderá ser manipulada para deturpar o que foi dito. Isso pode levar a possíveis consequências legais, sem mencionar o impacto devastador que pode ter sobre sua reputação.
Com o tl;dv, a gravação e a transcrição da reunião só poderão ser acessadas por aqueles que participaram da reunião ou por colegas de equipe que tenham acesso à biblioteca tl;dv da sua empresa. Você pode compartilhar a chamada externamente por meio de uma série de integrações, mas, desde que tenha o original, qualquer tentativa de deturpar a discussão pode ser eliminada instantaneamente.
3. Transcrições imprecisas ou tendenciosas
Os modelos de GPT podem introduzir vieses ou imprecisões ao transcrever gravações de reuniões, especialmente se o modelo não tiver sido treinado com dados diversos ou representativos. Isso pode afetar a tomada de decisões ou levar a mal-entendidos entre os participantes.
Felizmente para você, o tl;dv tem reconhecimento de alto-falante de última geração e pode captar diferentes sotaques e frases coloquiais. Ele entende o contexto como nenhum outro gravador de reuniões e pode diferenciar com rapidez e precisão quem está falando em um determinado momento.
Isso evita confusão e permite que suas transcrições se mantenham como pilares da verdade.
4. Preocupações com conformidade e regulamentação
Dependendo do setor e da jurisdição, é muito provável que haja regulamentos que regem a gravação e o armazenamento do conteúdo da reunião. Isso é particularmente verdadeiro se envolver dados confidenciais ou informações de identificação pessoal. É importante incluir sistemas de gerenciamento de preferências por meio dos quais você possa proteger os dados dos clientes corretamente e proteger suas informações pessoais. O não cumprimento dessas normas pode resultar em penalidades ou ações legais - algo com que ninguém quer lidar.
Para combater isso, você terá que garantir que sua equipe esteja familiarizada com a conformidade com o GDPR e com o cenário em constante evolução das regulamentações. Isso inclui diretrizes específicas do setor que podem variar drasticamente dependendo da região e do campo de trabalho.
OU , se você não quiser ter todo esse trabalho, pode deixar que o tl;dv cuide disso para você... O tl;dv está em conformidade com o GDPR para todos os usuários, e a equipe mantém um registro interno das atividades de processamento de dados para saber exatamente como os dados pessoais são processados. Levamos a segurança a sério.
5. Políticas de retenção e exclusão
O ideal é que sua empresa estabeleça políticas claras sobre a retenção e a exclusão de gravações e transcrições de reuniões. Isso minimiza o risco de acesso não autorizado ou uso indevido. Você não quer que as gravações de reuniões sejam acumuladas por anos e anos. Quanto mais tempo você as mantiver, maiores serão as chances de ocorrer um vazamento de dados em algum momento.
Seu cliente também tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados - isso precisa ser respeitado. Deve haver um plano claro para o caso de essa solicitação ser feita. Não é fácil examinar milhares de vídeos para encontrar os que você está procurando. Isso, é claro, a menos que você esteja usando tl;dv. Caso contrário, é tão simples que você já poderá ter feito isso quando terminar de ler este parágrafo.
Basta pesquisar por palavra-chave e encontrar imediatamente todas as gravações que mencionam essa palavra-chave. Instantaneamente. Ele não apenas localiza a gravação específica, mas também vincula o registro de data e hora do momento exato na transcrição em que a discussão passa para a palavra-chave. Clique ali para pular imediatamente para a gravação da chamada de vídeo, conforme mostrado abaixo.
No plano gratuito do tl;dv, seus vídeos serão automaticamente excluídos após 6 meses. No plano Pro, você terá que implementar seus próprios fluxos de trabalho de retenção e exclusão. Mas isso não é tão difícil quanto parece se você fizer isso com antecedência.
Para obter mais informações sobre por quanto tempo você pode (e deve) armazenar gravações de videochamadas, consulte nosso artigo sobre isso!
Risco de BÔNUS: GPT economiza muito do seu tempo
Embora existam alguns riscos muito sérios quando se trata da tecnologia GPT, sua utilidade não pode ser exagerada. Com a IA alimentada por GPT do tl;dv, você pode automatizar seus fluxos de trabalho para que todos os dados recebidos de chamadas de vendas ou chamadas de atendimento ao cliente possam ser canalizados diretamente para o seu CRM. Você não precisa levantar um dedo.
Não há mais upload manual. Tudo o que você precisa fazer é configurar uma integração de dois segundos com o CRM de sua preferência. Ele também se integra ao seu calendário, aplicativo de e-mail e plataformas de trabalho como Slack, Notion e Trello.
E isso não se limita a transportar a gravação de chamadas e um resumo básico de IA. Isso permite que você gere relatórios recorrentes sobre palavras-chave específicas mencionadas em TODAS as suas chamadas de uma só vez. Isso está revolucionando completamente a forma como coletamos dados de nossas chamadas.
Isso lhe poupará tantas horas que você não saberá o que fazer. Na verdade, você poderá usar algumas dessas horas para ser produtivo em vez de participar de reuniões...
Que risco absurdo esse pode ser.
Preocupações com a segurança da GPT podem ser resolvidas com segurança
Em essência, há maneiras de lidar com as preocupações de segurança impostas pelo GPT se você for inteligente. Para começar, você pode usar uma plataforma segura que cuida da maior parte do estresse para você, como a tl;dv. Além disso, a implementação de uma estrutura robusta de gerenciamento de riscos de IA pode fornecer orientações abrangentes sobre como mitigar esses desafios de forma eficaz.
Comece gratuitamente com gravações e transcrições de chamadas ilimitadas. Não há literalmente nada a perder.
