Quer saber um segredo sobre a criação de estratégias orientadas por dados? Você está sentado em uma mina de ouro de dados em grande parte inexplorados - algo que as ferramentas certas podem ajudá-lo a desenterrar. Que mina de ouro seria essa, você pergunta?
Duas palavras: conteúdo de vídeo.
Existem várias ferramentas de trabalho em equipe no site remote que podem ajudá-lo a mergulhar nas profundezas do seu conteúdo de vídeo, mas nenhuma delas faz isso tão bem quanto o tl;dv.
O tl;dv não só oferece marcação inteligente de vídeo para que você possa consultar facilmente partes da chamada de vídeo gravada, mas também permite que você acompanhe as métricas da chamada; uma mina de ouro dentro de uma mina de ouro. Minecepção.
O potencial oculto da análise de conteúdo de vídeo e das métricas de chamadas
A análise de conteúdo de vídeo e as métricas de chamadas geralmente são ignoradas pelas empresas. As pessoas estão tão concentradas na extração de dados usando os métodos usuais que, muitas vezes, não enxergam a floresta por causa das árvores.
tl;dv leva você para a floresta para vê-la como ela é.
Com Zoom minutos de reunião totalizando mais de 3 trilhões somente em 2023, é hora de começarmos a tratar esse conteúdo de vídeo com o valor que ele merece. Quando você consegue analisar seu conteúdo de vídeovocê pode desbloquear um mundo totalmente novo de insights que podem ser usados para ajustar suas estratégias em vários departamentos: desenvolvimento de produtos, vendas e marketing são apenas três que vêm à mente.
As chamadas de vídeo se tornaram uma parte cotidiana da vida corporativa. Tanto é assim que mais de 50% dos cidadãos norte-americanos afirmam ter fadiga Zoom moderada ou maior. Embora possa ser verdade que elas são usadas em excesso - e também que existe um software maravilhoso que permite que você reduzir seu tempo desnecessário em reuniões - ele pode trabalhar a seu favor quando se trata de insights extras.
Não são mais apenas as reuniões internas que são virtuais. A pesquisa com usuários, o suporte ao cliente e as chamadas de vendas estão se aventurando lentamente no território das chamadas com vídeo. E se você é uma das empresas que está abrindo caminho nesse setor, então pode dar um grande tapinha nas costas. Você acabou de encontrar o ouro.
Com esses dados em mãos, você pode causar danos reais. Para seus concorrentes, isto é, sendo incrivelmente incrível. Imagine todas aquelas chamadas de vendas que você acumulou e que estão acumulando poeira na sua biblioteca virtual. Importe-as para tl;dv e use sua IA intuitiva para examinar as transcrições automatizadas em busca de palavras-chave e insights interessantes.
Agora imagine que você começou a usar o site tl;dv e tem 30 chamadas de vendas armazenadas, cada uma com um cliente potencial diferente. Você pode começar a extrair esses dados pesquisando as transcrições e os resumos automatizados em busca de objeções. Veja só, você verá que alguns padrões começam a se formar. Talvez um terço de seus clientes tenha a mesma objeção. Você sabe a que isso leva? Mudanças orientadas por dados que seu cliente com certeza vai adorar.
Ou você pode continuar adivinhando ou pagando por dados adicionais. A decisão é sua (vídeo).
O que mais o site tl;dv pode fazer?
tl;dv é um software para reuniões on-line que grava suas chamadas Google Meet e Zoom . Ele pode ser convidado para qualquer chamada, seja ela grande ou pequena. Ele não apenas captura o vídeo, faz anotações para você e fornece resumos automáticos no final, ele também transcreve instantaneamente a reunião inteira (em mais de 25 idiomas à sua escolha). Seu reconhecimento de locutor é um dos melhores do mercado, permitindo distinguir claramente os locutores na transcrição.
Uma das vantagens de usar o tl;dv em suas chamadas é a variedade de recursos inteligentes de marcação de vídeo. Você pode identificar momentos da chamada com uma pesquisa de palavras-chave (que analisa sua transcrição gratuita) e também fazer anotações manuais caso tenha algo muito específico ou pessoal a acrescentar. Outra ótima maneira de usar a marcação inteligente de vídeo do tl;dvé marcar literalmente um colega. Se a sua equipe de CS estiver começando a receber relatórios de um bug, ela poderá marcar os desenvolvedores de back-end em momentos específicos para que eles possam pular instantaneamente para a parte da chamada que é relevante para eles e começar a executar testes e trabalhar em uma solução.
Da mesma forma, se todos os seus clientes potenciais de vendas estiverem solicitando o mesmo recurso, você poderá marcar facilmente seu gerente de produto nas reuniões em que o recurso for solicitado. Melhor ainda, você pode mesclar de forma rápida e fácil clipes de diferentes chamadas em um destaque reel e enviá-lo diretamente para a caixa de entrada deles ou para a plataforma de trabalho de sua preferência, graças às diversas integrações do tl;dv. Dessa forma, sua equipe de vendas não precisará vender recursos que você não tem...
@tldv.io Uma piada eterna #vendas #desenvolvedor #sucesso do cliente #tech #startup #corporate #aitools
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Entre no mundo real: Casos de uso para sua empresa
Como mencionamos acima, o site tl;dv pode ser usado para extrair insights de vários departamentos diferentes. Aqui, abordaremos exemplos do mundo real para vendas, pesquisa de usuários e suporte ao cliente. Lembre-se: há muitas outras áreas em que o tl;dv pode ajudar: marketing e desenvolvimento de produtos, para citar algumas. Com esses exemplos, no entanto, você terá uma ideia de como as ferramentas de trabalho em equipe do remote , como o tl;dv , podem ser absolutamente inestimáveis, de uma forma que você talvez nem soubesse que era possível.
Vendas
Há inúmeras maneiras pelas quais treinamento de vendas aprimorado por IA pode ajudá-lo a criar estratégias de vendas mais orientadas por dados. Aqui estão algumas delas.
Análise de sentimento
tl;dv empregados análise de sentimentos para detectar e quantificar as respostas emocionais dos clientes em potencial. Essencialmente, sua IA pode identificar momentos no vídeo em que os espectadores expressam emoções positivas ou negativas, como empolgação, alegria ou frustração. Isso é particularmente excelente, pois não seria visível apenas pela transcrição e, se por algum motivo o representante de vendas não estivesse prestando atenção durante a chamada, a reação poderia ter sido perdida no esquecimento.
Rastreamento de engajamento
Você receberá um e-mail imediatamente quando os participantes da reunião assistirem novamente à chamada. Se o seu prospecto de vendas estiver assistindo novamente à sua apresentação, isso significa que ele está interessado. Ele quer pensar um pouco mais sobre o que você disse ou talvez esteja mostrando-o aos membros da equipe. De qualquer forma, é um bom sinal.
Análise da linguagem corporal
Semelhante à análise de sentimentos, a análise da linguagem corporal mostra coisas que não são visíveis em uma transcrição. Você pode ver um cliente potencial balançando a cabeça em sinal de concordância ou franzindo a testa diante de algo que não ficou claro o suficiente para ele. Ao voltar e assistir novamente às apresentações de vendas, você pode captar o que o cliente potencial realmente sentiu de uma forma que é impossível no calor do momento. Fazer isso várias vezes permite que você adapte as estratégias de vendas.
Marcação inteligente de vídeos
Falamos anteriormente sobre a capacidade de marcação do tl;dv, mas também vale a pena mencionar que você pode marcar pontos-chave de um discurso de vendas para ver como diferentes clientes reagem a pontos específicos. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver executando algum tipo de script de vendas flexível. Ao acompanhar a reação dos clientes a esses pontos específicos, as equipes de vendas podem determinar quais partes do discurso são mais persuasivas e quais precisam ser melhoradas.
Objeções comuns
Usando a função de pesquisa em sua biblioteca tl;dv , você poderá encontrar facilmente tendências e padrões em suas chamadas de vendas, especificamente temas comuns em relação a objeções. Seja em relação ao preço, a um recurso ausente ou a preocupações com a compatibilidade, você pode usar esses dados para ajustar seus argumentos de vendas no futuro.
Pesquisa com usuários
Para a pesquisa de usuários, você também pode reutilizar os métodos listados para vendas. No entanto, há alguns métodos adicionais que podem ser usados para obter o máximo de suas entrevistas com usuários.
Extração de palavras-chave
Da mesma forma que as objeções de vendas, é possível pesquisar palavras-chave na biblioteca de entrevistas com usuários para encontrar temas comuns, pontos problemáticos e tópicos mencionados com frequência entre seus usuários.
Análise comparativa
tl;dve outras ferramentas inteligentes de marcação de vídeo permitem comparar várias entrevistas de usuários, destacando pontos em comum e diferenças entre eles. Isso é ótimo para o desenvolvimento de personas de usuários e soluções personalizadas, mas também pode ser útil para segmentar seus usuários para direcioná-los mais especificamente no futuro.
Mapas de jornada do usuário
tl;dv pode ajudar na criação de mapas de jornada do usuário, rastreando as reações e o feedback do usuário em diferentes estágios de sua interação com um produto. Essa representação visual ajuda as equipes a entender a experiência geral do usuário e as áreas que precisam ser melhoradas.
Suporte ao cliente
Da mesma forma, o suporte ao cliente pode usar muitos dos casos de uso mencionados acima, mas aqui estão alguns que são mais refinados para as equipes de CS.
Transcrição de chamadas
Ao ter uma cópia da transcrição do suporte ao cliente, você pode identificar problemas comuns de forma rápida e fácil. De modo geral, isso facilita a análise do conteúdo das chamadas e a extração de insights valiosos.
Categorização de problemas
Ferramentas inteligentes de marcação de vídeo, como o tl;dv , facilitarão muito a vida da sua equipe de CS. Você pode categorizar os problemas dos clientes em categorias predefinidas, permitindo que as equipes de suporte saibam quais são os problemas mais encontrados e quais são os mais prejudiciais. Isso permitirá que você organize rapidamente os problemas em termos de prioridade.
Avaliação do desempenho do agente
Embora falemos muito sobre o poder de determinadas ferramentas e plataformas, são as pessoas que fazem toda a diferença. Com as gravações de chamadas, você pode analisar constantemente os agentes de suporte usando métricas como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente. Isso também pode ser feito para a equipe de vendas e pesquisadores de usuários. Embora não deva ser uma ferramenta de vigilância desnecessária, ela pode ser útil para sugerir melhorias e treinamento contínuo suas várias equipes.
Análise da causa raiz
Em vez de colocar um curativo no problema, as gravações de vídeo do tl;dvpermitem que você volte atrás e realmente investigue a fundo qual é a causa raiz do problema. Ela se deve a defeitos do produto, documentação pouco clara ou erro do usuário? O usuário foi convencido a usar um recurso que ainda não existe? Isso acontece mais do que você imagina.
@tldv.io Como o Undercover Boss, mas é a CS tentando enquadrar as vendas #productmanagement #sales #customersuccess #hr #corporatehumor #tech #startup #aitools
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Você não está sozinho: A tomada de decisão informada é o novo normal
As empresas estão utilizando todo e qualquer meio para obter insights sobre os usuários. As grandes empresas, que valem bilhões, certamente estão fazendo isso. Seus concorrentes provavelmente também estão fazendo isso. Se estiverem, você precisa se atualizar. Se não estiverem, esta é a sua chance de assumir a liderança e ficar à frente da curva.
A análise de conteúdo de vídeo é a nova maneira de extrair percepções significativas. Outros métodos ainda funcionarão, é claro, mas ignorar o vídeo é como o rádio ignorar a TV. Sim, o rádio ainda existe, mas a TV assumiu o trono do entretenimento há muito tempo.
A Forbes já está falando sobre como a a análise de vídeo transforma os dados em um ativomas eles estão um pouco atrasados em relação ao fato de os dados serem considerados um ativo. O Facebook, o Google, a Microsoft e até mesmo a Tesla criaram seus modelos de negócios totalmente baseados em dados. As empresas de mídia social, em particular, são gratuitas para uso por um motivo: você é o produto. Elas usam seus dados para vender aos anunciantes e, em seguida, mantêm você navegando por horas para que possam coletar todos os seus interesses e vender mais coisas. É o sonho molhado do consumista.
Mas a análise de conteúdo de vídeo e a marcação inteligente também permitem que você obtenha uma fatia do bolo. Ao analisar a riqueza de dados que você já coletou - e continuará coletando -, é possível adaptar suas estratégias para levar sua empresa ao próximo nível.
Comece a extrair insights hoje mesmo
O mundo da tecnologia está sempre mudando. Ao fazer isso, ele força as empresas a agir. A mudança atual está na forma de extração de dados. Você tem dados ao seu redor. Se forem coletados corretamente, você poderá aprender muito mais sobre seus clientes, o que lhe permitirá adicionar recursos extras, personalizar seu produto e, por fim, ganhar mais.
Você pode acessar esses dados com tl;dv. Comece hoje mesmo sem gastar um centavo. Você pode obter gravações e transcrições gratuitas e ilimitadas, e também pode carregar arquivos pré-gravados para transcrição e marcação inteligente de vídeos. O que está esperando?
