O upload de chamadas gravadas para o Gong ajuda as empresas a analisar as conversas com os clientes, gerar transcrições baseadas em IA e sincronizar os dados das chamadas com os sistemas de CRM. Isso garante que insights valiosos sejam capturados e facilmente acessíveis. Depois de testar extensivamente Gong e ler as experiências de outras pessoas, estou compartilhando as melhores maneiras de carregar com sucesso suas chamadas gravadas.
Há duas maneiras principais de carregar uma chamada para o Gong:
- Upload manual - Ideal para chamadas individuais que precisam ser analisadas e transcritas.
- Upload baseado em API - Ideal para automatizar uploads de chamadas de um sistema de telefonia.
No entanto, algumas limitações e estipulações se aplicam ao fazer upload para a plataforma Gong , incluindo limites de tamanho de arquivo e formatos compatíveis.
- Gong é compatível com os seguintes formatos de arquivo: WAV, MP3, MP4, MKV e FLAC.
- Uploads manuais: Até 2 GB
- Uploads de API: Até 1,5 GB
Além disso, antes de fazer o upload, há outras considerações importantes que você deve ter em mente.
- Para evitar problemas comuns, certifique-se de ter as permissões e as configurações de usuário corretas.
- Também é necessário acesso de administrador técnico para uploads de API. Como os uploads baseados em API exigem permissões de administrador técnico no Gong. Essa função permite que você recupere as credenciais da API e defina as configurações de importação de chamadas.
- Além disso, as configurações de gravação do usuário devem estar ativadas. Gong só processa chamadas transferidas se os usuários associados estiverem configurados para serem gravados. Se uma chamada transferida não for exibida, verifique se os detalhes do usuário correspondem aos do seu sistema de telefonia e Gong.
Agora, veremos exatamente como você pode carregar suas chamadas na plataforma do Gong.
O que é Gong?
Gong é uma plataforma de inteligência de receita que ajuda as empresas a analisar e melhorar as interações com os clientes. Ao capturar, transcrever e analisar as chamadas de vendas e atendimento ao cliente, Gong fornece insights que ajudam as equipes a fechar negócios, melhorar a comunicação e tomar decisões baseadas em dados.
Embora Gong seja amplamente utilizado no setor de vendas, ele também é uma das plataformas mais caras nesse espaço. Muitas equipes de vendas de pequenas e médias empresas procuram alternativas mais econômicas que ofereçam transcrição e análise com IA sem o preço de nível empresarial. tl;dv é uma dessas opções, fornecendo uma solução econômica com integrações perfeitas.
Se você estiver usando Gong para transcrição de chamadas e integração de CRM ou explorando soluções mais econômicas, é essencial entender como carregar uma chamada no Gong .
O guia a seguir explica os uploads manuais e a automação baseada em API para garantir que suas conversas sejam capturadas e analisadas com eficiência.
Como fazer upload de uma chamada gravada para o Gong manualmente
Se você tiver uma chamada gravada que não tenha sido capturada automaticamente pelo Gong , poderá carregá-la manualmente com apenas alguns cliques. Esse método é perfeito para chamadas únicas gravadas em sistemas externos, garantindo que elas sejam analisadas, transcritas e disponibilizadas para revisão juntamente com outras conversas.
- Vá para o Painel de Controle Gong - Faça login no Gong e navegue até Conversas > Pesquisar no menu superior.
- Clique em Upload Calls (Carregar chamadas) - Localize o botão Upload Calls (Carregar chamadas) no canto superior direito da tela.
- Selecione seu arquivo - Arraste e solte o arquivo da chamada gravada na área de upload ou clique para procurar e selecioná-lo no seu computador.
- Clique em Upload - Gong processará, analisará e transcreverá a chamada automaticamente. Você receberá uma notificação quando ela estiver pronta para ser revisada.
- Atribuir a chamada - Se necessário, associe a chamada a uma conta ou oportunidade para garantir que ela apareça nos registros corretos do cliente.
Observações importantes sobre uploads manuais para o Gong
- Limite de tamanho de arquivo: o tamanho máximo de arquivo para uploads manuais é de 2 GB.
- Tipos de arquivos compatíveis: Você pode fazer upload de chamadas nos formatos WAV, MP3, MP4, MKV e FLAC.
- Identificação do autor da chamada: Como as chamadas carregadas manualmente não contêm metadados, os participantes aparecerão como Chamador 1, Chamador 2, etc.
- Compartilhamentos de tela e gravações de apresentações: Gong não captura compartilhamentos de tela ou apresentações de slides de arquivos carregados manualmente. Se sua chamada incluir recursos visuais importantes, considere usar as integrações nativas do Gongem vez de uploads manuais.
- Consentimento de gravação e conformidade: Se a sua reunião não foi gravada automaticamente, você pode convidar Gong Assistant encaminhando o convite da reunião para o endereço de e-mail exclusivo do Gong Assistant da sua empresa. Certifique-se de seguir as políticas de conformidade de sua organização com relação à gravação de chamadas e ao consentimento.
Como fazer upload de uma chamada para o Gong via API: Para empresas que lidam com grandes volumes de chamadas gravadas, a API Gong oferece uma maneira mais fácil de automatizar o upload de chamadas. Isso elimina a necessidade de uploads manuais, garantindo que todas as chamadas sejam analisadas, transcritas e vinculadas aos usuários certos e aos registros de CRM sem trabalho administrativo adicional.
Há duas maneiras de fazer upload de uma chamada via API:
Opção 1: Fazer upload de uma chamada para o Gong via URL (recomendado)
Esse é o método mais fácil e eficiente. Você fornece um link hospedado na nuvem para a gravação da chamada e Gong faz o download diretamente.
Opção 2: Upload direto de arquivos para o Gong
Se a hospedagem de arquivos não for uma opção, você poderá enviar a gravação por meio de uma solicitação de API em duas etapas.
Etapa 1: Recuperar a lista de usuários Gong
Antes de fazer o upload das chamadas, Gong precisa associar cada chamada ao representante de vendas correto. A API permite que você obtenha uma lista de usuários Gong para que você possa combiná-los com os usuários do seu sistema de telefonia.
Se suas chamadas forem provenientes de um sistema telefônico de terceiros, essa etapa garante que os dados permaneçam organizados e mapeados corretamente.
Etapa 2: Faça o upload da gravação da chamada
Opção 1: usar um URL de download (recomendado)
Esse método permite que Gong busque gravações diretamente do armazenamento em nuvem.
- Faça upload de sua chamada gravada em uma plataforma de nuvem segura (AWS S3, Google Drive ou um servidor privado).
- Certifique-se de que o arquivo seja acessível publicamente (ou use um método de autenticação compatível com o Gong ).
- Envie uma solicitação de API com o URL de download e os detalhes relevantes da chamada.
- Gong recupera e processa o arquivo automaticamente.
Opção 2: Upload direto de arquivos
Se a hospedagem de arquivos não for uma opção, você poderá enviar manualmente a gravação usando uma solicitação de API em duas etapas:
- Criar uma entrada de chamada por meio de uma solicitação de API.
- Faça o upload do arquivo em uma segunda solicitação, anexando-o à entrada criada.
Gong processa o upload e o associa aos registros corretos de usuário e CRM.
Principais considerações ao usar a API Gong
- Limites de tamanho de arquivo - Os uploads da API têm um tamanho máximo de arquivo de 1,5 GB. Se seu arquivo for maior, compacte-o antes de fazer o upload.
- Restrições de duração de chamadas - Gong descartará chamadas com menos de 60 segundos, mesmo que o upload tenha sido bem-sucedido.
- Problemas de autenticação - Verifique se sua chave de API é válida e está formatada corretamente.
- Uploads duplicados - Gong impede o reenvio da mesma chamada. Cada chamada deve ter um ID de cliente exclusivo.
Por que usar a API em vez de uploads manuais?
Para as equipes que gerenciam dezenas ou centenas de chamadas diariamente, a API elimina o trabalho manual. As chamadas são automaticamente transcritas, analisadas e vinculadas aos registros de CRM, garantindo que os representantes de vendas tenham acesso em tempo real às interações com os clientes.
Mais automação = menos trabalho administrativo e rastreamento de vendas mais eficiente!
Solução de problemas comuns ao fazer upload de chamadas para o Gong
Embora o upload de chamadas para o Gong seja normalmente simples, podem surgir problemas devido a limites de tamanho de arquivo, restrições de duração de chamadas ou configurações incorretas de API. Veja abaixo os problemas comuns e suas soluções.1. Falha no upload de arquivos
Se uma chamada não for carregada, a primeira coisa a verificar é o limite de tamanho do arquivo.- Uploads manuais - O tamanho máximo do arquivo é de 2 GB.
- Uploads de API - O tamanho máximo do arquivo é de 1,5 GB.
- Se o seu arquivo exceder o limite, tente compactá-lo ou convertê-lo em um formato menor.
- Verifique se o tipo de arquivo é compatível: WAV, MP3, MP4, MKV ou FLAC.
- Se estiver fazendo upload via API, confirme se o link downloadMediaUrl está acessível e é válido.
2. Chamada que não aparece no Gong
Às vezes, uma chamada carregada não aparece no painel Gong . Isso geralmente acontece porque Gong descarta automaticamente as chamadas que são muito curtas.- Duração mínima da chamada - Gong não processará chamadas com menos de 60 segundos (depois de cortar o áudio em branco no início e no final).
- Certifique-se de que a gravação contenha uma conversa real e não seja silenciosa.
- Se a chamada tiver menos de 60 segundos, ela não será armazenada no Gong, mesmo que o upload seja bem-sucedido.
3. Erros de API
Se estiver fazendo upload via API e encontrar um erro, o problema geralmente está relacionado à autenticação ou formatação. Quais são alguns erros comuns de API?- Chave de API inválida - Verifique se você está usando a chave de API correta e se ela está codificada corretamente.
- JSON malformado - se sua solicitação incluir uma carga útil JSON incorreta ou incompleta, ela será rejeitada.
- DownloadMediaUrl incorreto - Se estiver usando o método pull, verifique se o URL é acessível publicamente ou se tem as configurações de autenticação corretas.
- Upload de chamadas duplicadas - Gong evita uploads duplicados verificando clientUniqueId. Se você tentar carregar a mesma chamada duas vezes, ela será bloqueada.
- Verifique novamente a chave e o segredo da API. Eles devem ser codificados corretamente em BASE64.
- Valide sua carga útil JSON antes de enviar a solicitação. Use um linter JSON, se necessário.
- Se uma chamada estiver sendo rejeitada devido à duplicação, verifique se ela já foi carregada.
4. Problemas com metadados de chamadas
Se uma chamada for carregada, mas não contiver os detalhes corretos do participante, isso provavelmente se deve à falta de metadados.- As chamadas carregadas manualmente não retêm os nomes dos participantes e aparecerão como Chamador 1, Chamador 2, a menos que sejam associadas manualmente.
- Poderão ocorrer problemas de associação de CRM se Gong não conseguir associar o número de telefone ou o e-mail a um contato existente.
- Se o upload for feito manualmente, atribua a chamada a uma conta ou oportunidade depois que ela for processada.
- Se estiver usando a API, verifique se os campos primaryUser, parties e direction estão mapeados corretamente em sua solicitação.
5. Chamada carregada no Gong , mas não aparece na interface
Se você seguiu todos os detalhes sobre como fazer upload de uma chamada, mas não conseguiu localizá-la, pode haver alguns motivos para isso. Soluções:- Verifique se os detalhes do usuário no Gong correspondem exatamente aos do seu sistema de telefonia. As discrepâncias podem levar a falhas no upload.
- Certifique-se de que a chamada atenda ao requisito de duração mínima do Gong. As chamadas com menos de 60 segundos são automaticamente descartadas após o corte do áudio em branco.
- Verifique se a chamada foi processada com sucesso e se não houve atraso devido a problemas no servidor.
6. Erros de permissão ao fazer upload de chamadas
Se a opção de upload estiver esmaecida, talvez você não tenha as permissões necessárias. Soluções:- Certifique-se de ter as configurações corretas de função de usuário. Somente determinadas funções podem carregar chamadas em nome dos membros da equipe.
- Confirme se o administradorGong ativou as permissões corretas para sua conta.
- Se você mudou de função recentemente, faça logout e entre novamente no Gong para atualizar suas permissões.
Perguntas frequentes sobre o upload de chamadas para o Gong
Aqui estão as respostas para algumas das perguntas mais comuns sobre o upload de chamadas para o Gong.1. Posso carregar várias chamadas de uma vez?
SimSe você tiver um aplicativo de gravação, poderá fazer upload de chamadas em lote por meio da API Gong . Esse método permite que as empresas processem grandes volumes de conversas gravadas com eficiência. A API permite o envio de vários registros de chamadas em uma única solicitação. Cada chamada deve ter um identificador exclusivo (clientUniqueId) para evitar duplicação. Você pode configurar um fluxo de trabalho automatizado para carregar novas chamadas periodicamente, reduzindo o esforço manual.2. O que acontece se meu arquivo for muito grande?
Se o seu arquivo exceder os limites de upload do Gong, você receberá uma mensagem de erro. Lembre-se de que Gong tem um limite:- Uploads manuais: O tamanho máximo do arquivo é de 2 GB.
- Uploads de API: O tamanho máximo do arquivo é de 1,5 GB.
- Comprima o arquivo para reduzir seu tamanho e manter a qualidade.
- Divida a gravação em segmentos menores e carregue-os separadamente.
- Se o arquivo estiver próximo do limite, considere convertê-lo em um formato mais eficiente (por exemplo, MP3 em vez de WAV).
3. Por que os participantes da minha chamada estão rotulados como "Caller 1" e "Caller 2"?
As chamadas carregadas manualmente não incluem metadados sobre os participantes, de modo que Gong não pode rotular automaticamente os alto-falantes com seus nomes. Isso geralmente acontece porque o sistema não tem informações sobre quem falou durante a chamada. Além disso, se a chamada estiver vinculada a uma conta ou oportunidade, você poderá atribuir nomes manualmente após o processamento. Para reter os detalhes do orador automaticamente, considere o uso de um sistema de telefonia integrado ou o upload de chamadas via API, que permite o mapeamento de metadados.4. Posso associar chamadas carregadas a registros de CRM?
SimGong tenta fazer a correspondência entre as chamadas carregadas e os registros de CRM com base no endereço de e-mail ou no número de telefone do participante. Se for encontrada uma correspondência, a chamada será vinculada ao lead, contato ou oportunidade correspondente. Se nenhuma correspondência for encontrada, talvez seja necessário associar manualmente a chamada na interface do Gong. Para uploads de API, certifique-se de que os campos emailAddress ou phoneNumber estejam incluídos para melhorar a precisão da correspondência. Esse recurso ajuda as equipes a rastrear o histórico de chamadas, manter registros precisos e integrar insights de conversas com dados de CRM.5. A gravação de chamadas é legal?
As leis de gravação de chamadas variam de acordo com o país e o estado. Algumas jurisdições exigem o consentimento de uma das partes, o que significa que apenas um participante precisa estar ciente da gravação, enquanto outras exigem o consentimento de todas as partes.- Antes de gravar, verifique a conformidade com os regulamentos locais.
- As empresas devem divulgar as gravações de chamadas quando exigido por lei. Para obter um guia completo sobre as leis de divulgação de gravações de chamadas, consulte este artigo da Vonage.
6. Como posso garantir que minhas gravações de chamadas atendam aos padrões de conformidade?
Para manter a conformidade, as empresas devem seguir as práticas recomendadas, como:- Informar claramente aos participantes que a chamada está sendo gravada.
- Proteger as gravações armazenadas para proteger a privacidade do cliente.
- Configuração de políticas de exclusão automatizada com base em requisitos regulamentares.
Casos de uso para fazer upload de chamadas para o Gong
Deixando tudo isso de lado, quais são os benefícios reais de fazer o upload de chamadas para uma plataforma como o Gong? O upload de chamadas para o Gong ajuda as empresas a acompanhar as conversas, melhorar o desempenho das vendas e manter as equipes na mesma página. Seja para analisar chamadas anteriores, sincronizar dados com seu CRM ou coaching novos representantes, veja como diferentes equipes usam Gong:Equipes de vendas analisando chamadas para melhorar o desempenho
- As equipes de vendas usam Gong para analisar conversas reais, identificar tendências e refinar seu discurso. A revisão de chamadas anteriores pode revelar o que funciona, o que não funciona e como lidar com as objeções de forma mais eficaz
- Um gerente de vendas pode examinar as transcrições para ver quais representantes estão fechando negócios mais rapidamente e por quê.
Sincronização de chamadas com o CRM para melhor rastreamento de negócios
- Manter as conversas com os clientes vinculadas às contas certas facilita o acompanhamento. Quando as chamadas são carregadas, os representantes de vendas podem ver exatamente o que foi discutido e o que precisa ser feito em seguida, sem precisar vasculhar as anotações.
- Um representante que esteja se preparando para uma chamada de acompanhamento pode verificar as gravações anteriores para ter certeza de que não fará as mesmas perguntas duas vezes.
Usando transcrições com IA para economizar tempo
- Gong transcreve automaticamente as chamadas, facilitando a busca de detalhes importantes nas conversas. Em vez de vasculhar as gravações, as equipes podem acessar os principais momentos, revisar a análise de sentimentos e obter resumos rápidos.
- Um vice-presidente de vendas pode pesquisar todas as vezes que um concorrente foi mencionado em chamadas no mês passado para entender as tendências do mercado.
Coaching e integração de novos representantes
- Em vez de acompanhar chamadas ao vivo, os novos contratados podem ouvir gravações dos representantes com melhor desempenho. Gong ajuda as equipes a criar bibliotecas de exemplos do mundo real, para que os novos vendedores aprendam mais rapidamente.
- Um novo representante pode ouvir uma negociação gravada antes de sua primeira grande apresentação, em vez de ir às cegas.
Limitações do upload de chamadas para o Gong
Embora Gong ofereça análise avançada de chamadas e insights orientados por IA, as empresas devem estar cientes de várias limitações antes de se comprometerem com a plataforma, especialmente as empresas que operam na UE, onde LGDP a conformidade é uma consideração importante.Limites de tamanho de arquivo
Gong impõe limites rígidos de tamanho de arquivo:- Uploads manuais: Limitado a 2 GB.
- Uploads de API: Limitado a 1,5 GB.
Restrições de duração de chamadas
Gong descarta automaticamente chamadas com menos de 60 segundos. Isso pode resultar na perda de interações importantes com o cliente, especialmente em discussões breves, mas importantes.Problemas de metadados em uploads manuais
Para as empresas que fazem upload de chamadas manualmente, as limitações de metadados podem causar problemas:- Gong não retém os detalhes dos participantes de gravações carregadas manualmente.
- Os alto-falantes aparecem como Caller 1, Caller 2 em vez de seus nomes reais.
Desafios do gerenciamento de dados com uploads de API
Se as chamadas forem importadas por meio da API, elas deverão ser correspondidas corretamente aos representantes de vendas, o que pode aumentar a complexidade do gerenciamento de dados.Inconsistências na integração do CRM
As equipes de vendas que dependem da integração do CRM devem estar cientes de que:- Gong tenta fazer a correspondência entre as chamadas carregadas e os registros de CRM com base no e-mail ou no número de telefone de um contato.
- Esse processo nem sempre é preciso, o que significa que as chamadas podem não ser vinculadas corretamente à conta certa.
- Pode ser necessária uma intervenção manual para garantir o rastreamento adequado.
Fluxo de trabalho e solução de problemas
A manutenção de um fluxo de trabalho eficiente com o Gong pode exigir supervisão adicional, especialmente para empresas que lidam com grandes volumes de chamadas. As equipes talvez precisem investir tempo extra na solução de problemas como:- Dados de chamada ausentes.
- Usuários incompatíveis.
- Inconsistências nos registros de CRM.
Considerações sobre conformidade e GDPR
Do ponto de vista da conformidade, as empresas que operam na UE precisam considerar os requisitos do GDPR antes de usar Gong:- Como Gong armazena e processa as conversas dos clientes, as empresas devem obter o consentimento explícito de todos os participantes antes de gravar e fazer upload das chamadas.
- Isso é particularmente importante para as equipes de vendas que lidam com dados confidenciais de clientes.
- Políticas de retenção de dados.
- Solicitações de exclusão.
- Transferências de dados internacionais.
Principais lições antes de se comprometer com o Gong
Em última análise, embora Gong forneça percepções valiosas, essas limitações podem levar a:- Trabalho administrativo extra.
- Preocupações com a conformidade.
- Desafios para garantir o gerenciamento preciso dos dados.
Procurando uma alternativa melhor ao Gong?
Para as equipes de vendas de pequenas e médias empresas, os recursos avançados do Gongtêm um custo alto, o que o torna menos acessível para empresas em crescimento. tl;dv, no entanto, oferece uma solução mais acessível e, ao mesmo tempo, oferece gravação de chamadas, integração com CRM e insights de vendas acionáveis.
Ao contrário do Gong, que foi criado principalmente para grandes empresas, como alternativa ao Gong, tl;dv oferece soluções mais flexíveis adaptadas às PMEs e às equipes de vendas remote . Com integrações perfeitas para o Zoom, Google Meet e o Microsoft Teams, essas ferramentas garantem que suas chamadas sejam transcritas e organizadas automaticamente, sem muito trabalho administrativo.
Se você ainda não tem certeza de qual ferramenta é a mais adequada, confira nossa comparação lado a lado entre o tl;dv e o Gong para ver como eles se comparam. Você também pode explorar o detalhamento de preços doGong para determinar se o custo extra se justifica para a sua equipe.
Para equipes que desejam economizar dinheiro sem sacrificar insights avançados orientados por IA, o assistente de reunião com IA datl;dv é uma alternativa mais inteligente e dimensionável.
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Escolhendo o melhor método para fazer upload de chamadas para o Gong
O upload de chamadas gravadas para o Gong ajuda a capturar insights valiosos por meio de transcrição e análise. Quer você prefira uploads manuais para chamadas ocasionais ou uma solução baseada em API para automação, ambos os métodos garantem que suas conversas sejam processadas corretamente.- O Upload manual é uma opção simples para uploads de chamadas únicas. Basta navegar até Conversations > Search, clicar em Upload Calls e selecionar o arquivo.
- O Upload de API é útil para automatizar o gerenciamento de chamadas em larga escala, permitindo a integração direta com seu sistema de telefonia.
Escolhendo o melhor método para fazer upload de chamadas para o Gong
O upload de chamadas gravadas para o Gong ajuda a capturar insights valiosos por meio de transcrição e análise. Quer você prefira uploads manuais para chamadas ocasionais ou uma solução baseada em API para automação, ambos os métodos garantem que suas conversas sejam processadas corretamente.- O Upload manual é uma opção simples para uploads de chamadas únicas. Basta navegar até Conversations > Search, clicar em Upload Calls e selecionar o arquivo.
- O Upload de API é útil para automatizar o gerenciamento de chamadas em larga escala, permitindo a integração direta com seu sistema de telefonia.
