Se sua meta é conquistar mais clientes (quem não é?), a análise de dados históricos é essencial. Você não pode simplesmente inventar coisas e esperar que funcionem. Bem, você pode, mas isso não o levará muito longe.
Em vez disso, você pode utilizar o poder das gravações de chamadas para prever com eficácia o sucesso futuro das vendas. Isso pode ajudá-lo a delinear estratégias vencedoras, treinar continuamente os membros da sua equipe e identificar sempre as áreas de melhoria.
Por que gravar?
Analisar gravações de chamadas anteriores é como cavar na sujeira para encontrar OURO puro. A identificação de tendências e padrões é uma prática valiosa em vários setores, e o de vendas não é diferente. De fato, as vendas são possivelmente mais importantes, pois sem elas todo o seu negócio desmorona.
O processo pode fornecer percepções sobre uma série de coisas diferentes, incluindo: comportamento do cliente, técnicas de vendas eficazese possíveis áreas de melhoria. Com esses dados em mãos, você pode prever com mais precisão o sucesso das vendas futuras e conquistar mais clientes.
Assistindo novamente às suas chamadas: Won't I Die of Boredom?
Pode parecer entediante ter que assistir a gravações de chamadas e rever o que você já viu - especialmente se você estiver assistindo a tudo do início ao fim, como uma leitura à luz de velas do século XII - mas o site tl;dv torna isso muito mais fácil com seus clipes e vídeos de destaque. Você pode ir direto para os insights valiosos e assistir novamente apenas às partes essenciais que o ajudarão a conquistar mais clientes.
Menos da metade dos vendedores estão confiantes em suas previsões. Você é um deles? Os dados que você pode obter de suas gravações de chamadas podem ajudá-lo de várias maneiras diferentes. Se você tentar, isso poderá evitar que você seja um dos 90% dos vendedores que ainda estarão usando a intuição para prever o crescimento de suas vendas até 2025.
Não fique preso ao passado, temendo o tédio dos processos anteriores. Você está na época da robótica, da IA de ponta e dos metaversos digitais. Até 2025, espera-se que 50 bilhões de dispositivos estarão conectados à IoT (internet das coisas). Mesmo antes da COVID, no artigo de 2018 da Forbeseles afirmaram que havia 154.200 chamadas via Skype a cada minuto. Com os métodos modernos em vigor, também conhecidos como tl;dv, você não precisa morrer de tédio para melhorar seu jogo de vendas com gravações de chamadas.
Existem ferramentas que podem reduzir sua carga de trabalho pela metade e, ao mesmo tempo, dobrar a produção. Se você acha que assistir novamente a chamadas de vídeo será longo e cansativo, você ainda está vivendo em uma época em que é preciso rebobinar as fitas VHS depois de assisti-las. O VHS foi deixado para trás pelos DVDs. Os DVDs foram abandonados pelo Blu-Ray. E agora você pode obter arquivos de filmes inteiros on-line digitalmente, sem a necessidade de qualquer contrapartida física. Os tempos estão mudando rapidamente, inclusive para as chamadas com vídeo. Mantenha-se atualizado e poderá ficar à frente de seus concorrentes.
Conheça tl;dv
tl;dv é a ferramenta de chamadas de vídeo do futuro. Com a capacidade de obter anotações, resumos e reconhecimento de locutor gerados por IA, você pode facilmente folhear videochamadas e transcrições anteriores, economizando tempo ao pular rapidamente para as partes mais importantes.
Na biblioteca tl;dv , você também pode pesquisar as transcrições por palavra-chave e combinar rapidamente os clipes para criar um destaque reel de todas as vezes em que uma determinada frase-chave é mencionada. Pode ser uma objeção recorrente ou algo relacionado à finalização do negócio. É uma ótima maneira de agrupar várias chamadas para identificar padrões e tendências que ajudarão você e sua equipe a conquistar mais clientes no futuro.
tl;dv também se destaca por sua capacidade de registro de data e hora. Mesmo que você esteja no meio da conversa, pode deixar um registro de data e hora para voltar ao momento exato e assistir novamente a partir daí. Isso é ótimo para quando os vendedores estão fazendo perguntas específicas que desejam agrupar (especialmente se elas forem formuladas de forma diferente para cada cliente potencial).
9 maneiras de usar gravações de chamadas para prever o sucesso das vendas
Então você acumulou uma grande quantidade de gravações de chamadas... e agora? Como você pega as gravações da sua biblioteca tl;dv e as converte em conhecimento prático?
Aqui estão NOVE maneiras de aproveitar os dados de vendas de suas gravações de chamadas para conquistar mais clientes e prever o sucesso futuro das vendas.
1. Insights e preferências do cliente
As gravações de chamadas são um portal para um domínio repleto de percepções valiosas. Desde as preferências dos clientes até os pontos problemáticos, suas necessidades e desejos até seus medos e dúvidas, as gravações de chamadas têm tudo isso. Elas não estão escritas em um idioma perdido ou inscritas em alguma tábua de argila mítica em uma tumba no meio do deserto - elas estão em sua biblioteca tl;dv e são mais fáceis de absorver do que uma esponja na água.
Ao entender o que repercute nos clientes durante as chamadas, suas objeções e a linguagem a que respondem, você pode adaptar seus futuros discursos e estratégias de vendas para se alinhar às expectativas deles. Isso é perfeito para chamadas de vendas de acompanhamento com o mesmo cliente potencial, mas também pode ser ótimo para criar uma estratégia vencedora, localizando padrões e temas comuns entre todos os seus clientes potenciais.
2. Técnicas de vendas eficazes
A identificação de técnicas e estratégias de vendas bem-sucedidas que levaram a resultados positivos em chamadas anteriores permite que as equipes de vendas reproduzam essas abordagens no futuro. Conforme mencionado anteriormente, o site tl;dv permite que você agrupar essas estratégias bem-sucedidas em um único destaque reel para que você possa examinar facilmente as técnicas mais eficazes e usá-las como parte do treinamento ou da integração regular de funcionários para garantir que até mesmo os funcionários mais novos estejam atualizados com seus métodos mais bem-sucedidos de fechamento de negócios.
Essas técnicas provavelmente variam, mas podem incluir qualquer coisa, desde palavras específicas, técnicas de tratamento de objeções e o ritmo da conversa. O que quer que tenha se mostrado eficaz no fechamento de negócios pode ser usado aqui.
3. Tratamento de objeções
As gravações de chamadas podem esclarecer as objeções comuns levantadas pelos clientes e como os representantes de vendas lidaram com elas. Essa é uma excelente notícia se você estiver perdendo clientes por causa de uma objeção semelhante, pois poderá analisar como seus vendedores estão lidando com ela no momento e como isso pode ser melhorado. Também é ótimo para mostrar o que está funcionando bem e deve ser continuado.
Ao estudar como as objeções foram superadas ou tratadas, as equipes de vendas podem desenvolver estratégias mais abrangentes de tratamento de objeções e estar mais bem preparadas para objeções semelhantes no futuro.
4. Avaliação de desempenho do representante de vendas
As gravações de chamadas permitem que os gerentes avaliem o desempenho de representantes de vendas individuais em um nível que simplesmente não era possível antes, sem ter que escutar as próprias reuniões.
Essa avaliação pode identificar áreas fortes e fracas, o que permite o direcionamento de coaching e treinamento. O monitoramento de chamadas bem-sucedidas pode fornecer exemplos concretos para sessões de treinamento, ajudando os representantes de vendas a entender o que funciona e o que não funciona.
5. Pontuação e qualificação de leads
Ao examinar suas gravações de chamadas em um nível mais profundo, você pode aumentar suas chances de obter mais leads. Ao assistir novamente a um número suficiente de chamadas, você pode criar critérios mais precisos para determinar quais leads têm maior probabilidade de conversão, permitindo que sua equipe de vendas concentre seus esforços em oportunidades de alto potencial.
Isso pode ser muito útil para determinar onde concentrar seus recursos disponíveis, o que pode aumentar a probabilidade de previsões de vendas precisas.
6. Segmentação de clientes
As gravações de chamadas podem revelar tendências baseadas em dados demográficos, comportamentos e preferências dos clientes. Essas informações podem ser usadas para segmentar sua base de clientes de forma mais eficaz, permitindo abordagens de vendas personalizadas e adaptadas a grupos específicos de clientes.
Também pode ser útil fazer um mergulhar fundo no Eneagrama para saber como as diferentes personalidades preferem ser vendidas e como você pode distinguir uma da outra. Também é útil aprender mais sobre sua própria psicologia para que você possa se conscientizar de seus próprios pontos fracos nos discursos de vendas. Não há ferramenta melhor para revelar isso a você mesmo do que uma gravação.
7. Melhoria contínua
Ao reservar um tempo toda semana para verificar as chamadas de vendas da sua equipe e analisá-las com um pouco mais de profundidade, você acaba criando uma cultura de melhoria contínua. É um ambiente em que os representantes de vendas prosperam, pois estão constantemente se aprimorando.
As equipes de vendas podem revisar e refinar regularmente suas estratégias com base em novos insights obtidos em interações recentes, levando a abordagens de vendas adaptáveis e eficazes.
8. Ciclo de feedback aprimorado de desenvolvimento de produtos
Os insights das gravações de chamadas podem ser integrados ao ciclo de feedback entre as equipes de vendas e o desenvolvimento de produtos/serviços. As informações sobre os pontos problemáticos e as necessidades dos clientes podem ser transmitidas às equipes de produtos para refinamento, resultando em produtos e serviços que se alinham melhor às expectativas dos clientes.
Ao promover uma cultura de comunicação, suas equipes podem prosperar com essa transferência de informações.
9. Treinamento e integração aprimorados
Tecnicamente, já mencionamos isso antes, mas vale a pena falar sobre isso. Com as gravações de chamadas, os novos funcionários podem se familiarizar diretamente com suas técnicas de vendas para dominar de forma eficaz seus discursos de vendas desde o início. Em vez de eles terem que aprender todas as dolorosas lições que sua equipe de vendas já aprendeu, você pode adiantá-los com destaques do que funciona, do que não funciona, do que precisa ser melhorado e muito mais. Dessa forma, eles podem aprender com exemplos reais, quase como se estivessem participando da chamada.
Da mesma forma, durante a fase inicial do emprego, você pode monitorar as chamadas de vendas com um pouco mais de profundidade, destacando as áreas a serem melhoradas ou como se comunicar de forma mais alinhada com a voz da sua marca. Tudo isso se torna muito simples com o tl;dv como um gravador de reuniões on-line.
De modo geral, as gravações de chamadas podem acelerar a curva de aprendizado de todos os membros da equipe, mas principalmente dos mais novos. No final, isso resultará na conquista de mais clientes e em uma previsão mais precisa do sucesso das vendas.
Comece hoje mesmo
tl;dv leva dois minutos para ser configurado. Você poderá gravar sua primeira chamada muito mais rápido do que imagina. Não se esqueça: você também pode começar a gravar sem pagar um centavo. Registre-se gratuitamente e obtenha chamadas e transcrições ilimitadas. Você terá tempo mais do que suficiente para descobrir se o tl;dv é a ferramenta ideal para elevar suas previsões de vendas a um novo patamar.
