Modelos de reuniões de pesquisa de experiência do usuário para chamadas de pesquisa do usuário

O que é o modelo de reunião de pesquisa de UX?

Um modelo de reunião de pesquisa é um mapa que ajuda a equipe de produto a ir do ponto A ao ponto B sem deixar de lado detalhes cruciais. Em termos mais sérios, ele serve como uma estrutura estruturada com um algoritmo projetado para agilizar e elevar a rotina das chamadas de pesquisa de usuários.

As reuniões de pesquisa geralmente têm muitos detalhes cruciais, o que torna difícil organizá-los de forma eficaz em um relatório abrangente de pesquisa de UX. Entretanto, com a ajuda de um modelo de reunião, você pode navegar facilmente pelas entrevistas com seus usuários, reduzindo o estresse ou a ansiedade de ouvir informações importantes. Vamos explorar alguns dos componentes comuns encontrados com frequência em modelos de pesquisa de UX:

Aqui estão algumas das seções comuns encontradas nos modelos de pesquisa de UX:

• Aquecimento. Esta parte consiste em criar uma atmosfera amigável, familiarizar-se com o usuário e garantir que ele se sinta confortável.
• Verificação de antecedentes. Descobrir o histórico do usuário é fundamental para o resultado da entrevista. Aqui, geralmente nos certificamos de obter o máximo de detalhes possível.
• Exploração da experiência do usuário. É hora de mergulhar de cabeça e aprender tudo sobre a experiência do usuário: "Por quê?" e "Como?" são as principais perguntas aqui.
• Desafios. Esse é o estágio em que aprendemos tudo sobre os pontos problemáticos do usuário e as coisas que "eu gostaria que houvesse..."
• Interação. Nesta etapa, devemos dar ao usuário a oportunidade de brincar com nosso MVP ou oferecer uma maquete de um produto/funcionalidade para ver e acompanhar a interação
• Encerramento. Resumir os pontos principais e expressar o quanto somos gratos pela ajuda (porque de fato somos!)

Por que usar modelos para chamadas de pesquisa de usuários?

Há muitos motivos pelos quais vale a pena dedicar seu tempo e esforço à implementação de modelos. Vamos dar uma olhada em alguns deles.

Chamada simplificada com pontos de foco

Os pontos focais são uma lista de verificação da reunião, que ajuda a garantir que você se lembre de todas as coisas importantes sobre as quais deve perguntar: o uso, o comportamento e como o usuário se sente em relação ao produto em geral. Às vezes, você pode se distrair ou entrar em detalhes demais com uma pergunta, mas ter esses pontos ajuda a manter o controle.

Seu modelo também será útil quando você gravar suas reuniões. Você poderá encontrar facilmente partes específicas da chamada ao assisti-la mais tarde. É como um roteiro que mantém um registro do que foi dito durante a chamada.

Um formato consistente para fazer anotações

Os modelos oferecem um formato definido para fazer anotações durante as reuniões, independentemente da finalidade. Para os pesquisadores, essas seções predefinidas ajudam a capturar insights importantes, feedback do usuário e observações durante a chamada. Isso facilita a análise e a combinação dos dados posteriormente, levando a uma melhor compreensão das necessidades e preferências do usuário.

Colaboração entre pesquisadores

O uso de modelos ajuda os pesquisadores a trabalhar melhor em conjunto. Quando todos seguem o mesmo formato, fica fácil compartilhar e comparar as descobertas. Essa colaboração leva a uma análise mais eficaz dos dados. Utilizando um assistente de pesquisa virtual também pode ajudar os pesquisadores a colaborar uns com os outros e a analisar os dados de maneira mais eficiente.

Melhor tomada de decisões

Usando modelos para coleta de dados de forma consistente e abrangente é uma ótima maneira de tomar decisões mais inteligentes. Quando as equipes realmente entendem o que os usuários querem e precisam, elas podem criar produtos e serviços que as pessoas vão adorar.

Os modelos não são importantes apenas para a equipe de produtos, mas também servem como um ótimo complemento para os fluxos de trabalho das equipes de marketing e vendas. Os dados coletados nos modelos durante as entrevistas com os usuários podem ajudar as empresas a criar melhores estratégias de geração de leads e melhorar a comunicação com os clientes usando a "linguagem do usuário". O uso de qualquer software de aceleração de vendas pode otimizar ainda mais os processos de vendas e, consequentemente, aumentar o uso do seu produto.

Concluindo, o uso de modelos para chamadas de pesquisa de usuários facilita todo o processo e garante a coleta de dados abrangentes que são cruciais para o desenvolvimento e o gerenciamento do seu produto.

Agora, vamos dar uma olhada em alguns ótimos exemplos de modelos que você pode usar em sua próxima reunião, como prometemos!

Melhores modelos de reunião de pesquisa de usuário UX

Achamos que você já entendeu que, como pesquisador de UX, ter a estrutura certa para suas chamadas de pesquisa é crucial para coletar dados valiosos e obter uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências do usuário.

Seja você uma empresa de web design que já está no mercado há muito tempo ou uma start-up que acabou de começar a abrir caminho na pesquisa com seus usuários, abaixo você encontrará 5 modelos para se preparar e conduzir sua chamada como um profissional:

• Modelo de solicitação de entrevista com o usuário;
• Modelo de guia de discussão para entrevistas com usuários;
• Modelo de script de teste de usabilidade
• Modelo de chamada de pesquisa do usuário
  Modelo de guia de discussão de grupo focal (para chamadas de grupo)

Vamos descobrir o poder desses modelos e como eles podem levar suas reuniões de pesquisa de usuários a novos patamares!

1. Modelo de solicitação de entrevista com o usuário

Assunto: Convite para participar de uma pesquisa com usuários

Oi [Nome do Participante],

Estamos realizando uma pesquisa com usuários para o [Nome do projeto/produto] e gostaríamos de receber suas valiosas percepções e comentários. Sua opinião é fundamental para nos ajudar a melhorar a experiência do usuário.

Se estiver disponível, gostaríamos de agendar uma entrevista [remote/presencial] com você por aproximadamente [duração, por exemplo, 30 minutos].

A sessão será realizada em [data(s) e horário(s) propostos].

Se estiver interessado em participar, informe-nos sobre sua disponibilidade e enviaremos mais detalhes e confirmação.

Obrigado por sua consideração!

Atenciosamente, [Seu nome]

2. Modelo de Guia de Discussão de Entrevista com Usuário
Introdução:
- Dê as boas-vindas ao participante e forneça uma breve visão geral do propósito e do processo da pesquisa.
- Defina as expectativas em relação à duração da entrevista e como as informações serão usadas.

Perguntas de aquecimento:
- Faça perguntas gerais para ajudar o participante a se sentir confortável e incentivar a comunicação aberta.

Principais perguntas:
1. [Questão 1]
2. [Questão 2]
3. [Questão 3] ...

Perguntas de sondagem:
- Acompanhe as respostas do participante para obter percepções e esclarecimentos mais profundos.

Encerramento:
- Pergunte se o participante tem algum comentário ou pergunta adicional.
- Agradeça ao participante por seu tempo e contribuição.

Encerramento:
- Forneça qualquer informação sobre as próximas etapas ou possíveis acompanhamentos. Obrigado por sua participação!

3. Modelo de roteiro de teste de usabilidade
Introdução:
- Apresente-se e diga qual é o objetivo da sessão de teste de usabilidade.
- Explique o formato e as instruções relevantes.

Tarefa 1:
- Descreva a primeira tarefa que o participante precisa realizar. - Especifique os objetivos da tarefa sem fornecer instruções passo a passo.

Tarefa 2:
- Descreva a segunda tarefa e seus objetivos. ...

Perguntas pós-tarefa:
- Pergunte aos participantes sobre sua experiência durante cada tarefa. - Pergunte sobre os desafios que enfrentaram ou as melhorias que sugeriram.

Encerramento:
- Pergunte aos participantes se eles têm algum comentário ou feedback final.
- Agradeça ao participante por sua valiosa contribuição. Obrigado por participar do nosso teste de usabilidade!

4. Modelo de chamada para pesquisa com usuários

Introdução:
- Apresente-se e apresente sua função no projeto.
- Explique brevemente o objetivo da pesquisa e como as informações serão usadas.
- Defina as expectativas com relação à duração da chamada (geralmente [duração, por exemplo, de 30 minutos a 1 hora]).

Perguntas sobre o histórico:
- Faça perguntas gerais para conhecer melhor o participante (por exemplo, sua experiência com o produto, sua função, sua familiaridade com ferramentas semelhantes).

Principais perguntas da pesquisa:
1. [Pergunta 1]
- Permita que o participante compartilhe seus pensamentos abertamente e incentive-o a elaborar.
2. [Pergunta 2]
- Faça perguntas de acompanhamento para se aprofundar em aspectos específicos.
3. [Pergunta 3] - Adapte as perguntas aos objetivos específicos da pesquisa.

Cenário/Tarefa:
- Descreva um cenário realista relacionado ao produto e peça ao participante para explicar como ele o abordaria.

Teste de usabilidade (se aplicável):
- Se estiver realizando testes de usabilidade, forneça instruções claras para o participante usar o produto.
- Incentive-os a pensar em voz alta durante o processo para entender o processo de pensamento deles.

Feedback e sugestões:
- Peça ao participante que compartilhe comentários, sugestões ou pontos problemáticos que tenha encontrado ao usar o produto.

Encerramento:
- Pergunte se o participante tem algum comentário ou pergunta final.
- Agradeça ao participante por seu tempo e por sua valiosa contribuição.

Próximas etapas:
Explique brevemente o que acontecerá em seguida no processo de pesquisa e, se aplicável, mencione quaisquer atividades de acompanhamento.

5. Modelo de Guia de Discussão de Grupo de Foco (para chamadas de grupo)
Introdução:
- Dê as boas-vindas a todos os participantes e agradeça por participarem da chamada do grupo de foco.
- Explique o propósito do grupo de foco e a importância de suas percepções coletivas. Quebra-gelo:
- Comece com uma atividade leve de quebra-gelo para que os participantes se sintam confortáveis uns com os outros.

Perguntas para discussão:
1. [Pergunta 1]
- Incentive todos os participantes a compartilharem seus pensamentos e ideias.
2. [Questão 2]
- Facilite as discussões e garanta que todos tenham a chance de contribuir.
3. [Pergunta 3]
- Busque perspectivas diversas sobre diferentes aspectos do tópico.

Encerramento:
- Agradeça a todos os participantes por sua participação ativa e contribuições valiosas.
- Faça um resumo dos principais pontos discutidos durante a chamada.

Próximas etapas:
- Explique brevemente o que acontecerá em seguida no processo de pesquisa.