Zoom O IQ for Sales, ou Zoom Revenue Accelerator, como agora é chamado, é um recurso do inteligência conversacional para reuniões do Zoom . Embora você provavelmente conheça o Zoom por ser uma plataforma confiável de videoconferência, agora ele está se aventurando no espaço da IA e reunindo insights sobre suas chamadas (especificamente chamadas de vendas) para que você possa fechar mais negócios e liberar seu pipeline.
Se tudo isso for novidade para você, vamos começar do início.
O que é o Zoom IQ for Sales?
Em primeiro lugar, vamos esclarecer uma coisa: Zoom IQ for Sales é o nome antigo. Em setembro de 2023, aZoom renomeou seu especialista em IA para Zoom Revenue Accelerator. Ele faz exatamente o que diz na lata.
Mas... A maioria das pessoas ainda se refere a ele como Zoom IQ for Sales. Por isso, usaremos os dois nomes neste artigo de forma intercambiável.
Qual é o objetivo do Zoom Revenue Accelerator?
Portanto, você pode estar pensando que o nome não é claro o suficiente ou talvez queira saber os detalhes detalhados. Como exatamente ele funciona e por que você deveria se preocupar com ele?
Bem, todo o seu objetivo é transformar as interações com os clientes em insights valiosos para identificar oportunidades, avaliar riscos e gerenciar o desempenho geral da equipe de vendas. Ele faz tudo isso aproveitando a IA e os algoritmos de aprendizado de máquina.
Como ele aprimora as estratégias de vendas?
A primeira coisa que você notará ao usar o Zoom Revenue Accelerator é que ele tem um painel de controle. Esse painel mostra seu desempenho ao longo do tempo e as métricas de todas as suas reuniões. Essencialmente, é o seu centro único para todas as suas percepções de conversação.
Embora isso possa não parecer muito chamativo, vale a pena dar uma olhada no painel de instrumentos.
Como você pode ver, o painel oferece aos usuários uma visão geral de cima para baixo de todo o pipeline, abrangendo tudo, desde negócios abertos até conversas futuras e, principalmente, seu desempenho.
A guia de desempenho é particularmente interessante, pois abrange sua velocidade de conversação, a relação entre conversação e escuta, o monólogo mais longo e até mesmo a quantidade média de conversas por negócio. Isso o ajuda a autoavaliar seu desempenho e a fazer alterações para melhorar seu jogo de vendas. O painel oferece até mesmo metas recomendadas para você atingir.
Outra maneira pela qual o Zoom IQ for Sales aprimora suas estratégias de vendas é resumindo e simplificando suas conversas após a chamada. Você não precisa mais analisar manualmente cada chamada para tentar encontrar informações importantes. ZoomA IA do IQ for Sales cria "Capítulos inteligentes" que dividem a conversa em partes, cada capítulo com seu próprio título, miniatura e resumo em texto.
Isso significa que você pode encontrar informações importantes em um piscar de olhos, economizando tempo e energia que poderiam ser melhor aproveitados nas vendas.
Além disso, e falaremos mais sobre isso mais adiante, o Zoom Revenue Accelerator se integra a milhares de aplicativos, inclusive a vários sistemas de CRM. Em vez de preencher manualmente seu CRM após cada conversa, o Zoom Revenue Accelerator o automatizará para que isso seja feito para você. Apenas mais um vislumbre de como a IA e o aprendizado de máquina podem revolucionar o gerenciamento de vendas por meio de automações perfeitas.
Por fim, a ferramenta permite a otimização da receita. Isso permite que os usuários organizem os negócios por prioridade e corrijam os bloqueios do pipeline antes que eles se transformem em algo maior. Tudo isso e você nem precisa sair da sua plataforma de videoconferência!
Como usar o Zoom IQ para vendas?
Os administradores são responsáveis por configurar o Zoom Revenue Accelerator com suas equipes.
Ele está disponível tanto para o Zoom Meetings quanto para o Zoom Phone. Você também pode usá-lo no portal da Web e no cliente de desktop, garantindo o acesso aos seus insights de conversação, independentemente da maneira como você usa o Zoom.
Para acessar os 27 idiomas diferentes de transcrição do Zoom Revenue Accelerator, você precisará de uma conta autônoma Pro, Business, Enterprise ou Zoom Phone. Você também precisará ser um usuário licenciado com uma licença do Zoom Revenue Accelerator.
Então, por que a marca foi reformulada?
Conforme mencionado anteriormente, o Zoom IQ for Sales foi renomeado em setembro de 2023 para Zoom Revenue Accelerator. A razão por trás disso é clara: o novo nome reflete melhor a visão do Zoomde fornecer ferramentas para ajudar as equipes de vendas a obter insights significativos e acionáveis de suas interações com os clientes.
O acréscimo de inteligência de receita ao arsenal do Zoom, aliado ao fato de estar disponível sem custo adicional para os usuários pagos do Zoom, faz dele uma oferta de destaque. O novo nome descreve com mais precisão sua finalidade.
Zoom Roteiro e recursos do Revenue Accelerator
Já repleto de recursos, o Zoom Revenue Accelerator permite que os usuários otimizem sua receita gerenciando o pipeline com mais eficiência. Eles podem melhorar o desempenho de vendas, resumir e automatizar inteligência conversacional, e até mesmo receber sinais de risco de negócios que o alertam se um negócio não tiver avançado em um período específico.
Alguns recursos foram lançados no final do ano passado, incluindo um treinador virtual. Isso permite que os usuários aproveitem um ambiente de treinamento personalizado e dinâmico que simula uma conversa real para acelerar a integração. Você também pode usar o coach virtual para treinar os membros da equipe de vendas em novos produtos e metodologias de forma mais eficaz, obtendo até mesmo uma avaliação objetiva de seu desempenho que pode ser usada para melhorar a consistência das mensagens.
Zoom O IQ for Sales também lançou um recurso para rastrear concorrentes. O Discover Monthly permite que os usuários descubram e resumam tendências todos os meses para ajudar a direcionar as equipes de receita para estratégias mais eficazes.
Mais recentemente (agosto de 2024), o Zoom adicionou o Conversation Explorer. Esse recurso permite que os usuários executem perguntas com a IA em transcrições de reuniões individuais. Isso significa que sua equipe pode encontrar rapidamente a resposta que está procurando. Por exemplo, se a sua pergunta for: "Quais foram as garantias que o cliente em potencial pediu?", a IA lerá a transcrição de forma inteligente e informará a resposta com base na conversa.
Zoom O IQ for Sales também lançou um recurso no qual você pode escrever e-mails com seu companheiro de IA. Você pode comandar a IA para refinar seu texto, expandindo-o ou alterando o tom para que seja mais adequado ao seu público.
Não há versões futuras especificadas, mas o site Zoom atualiza regularmente seu site quando há previsão de novos recursos.
O Zoom Revenue Accelerator tem muitas integrações?
A resposta curta é: sim.
Zoom O marketplace é o lar de milhares de integrações e acredita-se que o Zoom tenha cerca de 2.800 integrações no total. Isso sem contar os aplicativos de terceiros, como o Zapier, que podem conectá-lo a mais de 6.000 aplicativos adicionais.
Há dezenas de CRMs, ferramentas de vendas e softwares de automação que se conectam perfeitamente ao Zoom Revenue Accelerator. Você pode encaminhar seu inteligência conversacional para um repositório centralizado ou para uma plataforma de envolvimento de vendas mais avançada.
Como o Zoom IQ for Sales se comporta em relação aos padrões do setor?
Zoom O IQ for Sales tem muitas vantagens que o tornam uma opção interessante para quem busca inteligência de vendas e receita em suas conversas. Para começar, ele está incluído diretamente nos planos pagos dos titulares de contas do Zoom . Se você já é um usuário pago do Zoom , isso significa que você o obtém gratuitamente.
Essa é uma grande vantagem, se você quer saber. Especialmente porque a maioria dos líderes do setor são aplicativos separados dedicados ao lado inteligência conversacional das coisas, o que significa que você ainda precisa usar uma plataforma de videoconferência como MS Teams, Google Meet ou Zoom para realmente gravar em primeiro lugar.
Ter tudo em um só lugar permite que os usuários reduzam um kit de ferramentas desnecessariamente inchado. Um relatório recente sugere que 40% de todos os aplicativos SaaS duplicam outras soluções ou ficam completamente sem uso. Zoom O Revenue Accelerator permite que você use uma ferramenta em vez de duas.
Entretanto, antes de prosseguirmos, vamos discutir o elefante na sala. Se esses outros aplicativos não realizam a videoconferência, isso significa que seu único objetivo é extrair, resumir e automatizar insights de conversação. Em outras palavras, todo o seu desenvolvimento está sendo direcionado para IA e automação de vendas, enquanto a Zoom é uma empresa maior e esse é apenas um subconjunto relativamente recente. Para a Zoom, trata-se de um recurso. Para esses outros participantes, é o seu ganha-pão.
Então, o que os atuais líderes do setor oferecem que o Zoom Revenue Accelerator não oferece? Bem, como se vê, bastante coisa.
Zoom Limitações do Revenue Accelerator
Privacidade
Uma das maiores desvantagens do Zoom Revenue Accelerator são as preocupações com a privacidade. O Zoom declarou abertamente que treina a IA nos dados do usuário, incluindo chamadas, se houver consentimento. No que diz respeito ao setor, isso é um grande "não, não".
Anotações manuais
Embora pequeno, também vale a pena observar que o Zoom IQ não permite que você faça anotações manualmente durante uma chamada. A anotação automatizada é excelente, mas às vezes há algo que você deseja acrescentar e que a IA simplesmente não percebeu. Talvez a conversa tenha lembrado você de outra coisa que precisa ser anotada, mas a IA não tem o mesmo contexto que você e não fará essa anotação. Isso pode ser frustrante, pois você pode acabar se esforçando para se lembrar da anotação e contribuir de forma significativa para a conversa durante o restante da chamada.
Inteligência para várias reuniões
Embora a inteligência de reunião única do Zoomseja bastante padrão, falta-lhe a capacidade de obter insights sobre várias reuniões ao mesmo tempo. Isso ainda não é um padrão do setor, mas os principais participantes já estão incluindo esse recurso , o que os coloca muito acima dos demais.
Imagine que você é um gerente de vendas que deseja analisar o desempenho semanal de sua equipe de vendas. Os líderes do setor permitirão que você resuma todas as reuniões relevantes de sua equipe de uma só vez, obtendo insights sobre tendências, padrões e desempenho geral da equipe de vendas. Isso é fantástico para gerentes de vários setores, não apenas de vendas. Ele permite que eles fiquem por dentro de tudo. As melhores ferramentas automatizam esse recurso, permitindo que os usuários programem relatórios recorrentes com base em critérios predefinidos.
Reuniões simultâneas
Zoom permite reuniões simultâneas, mas isso é limitado a 2 e somente nos planos Business e Enterprise. Outros concorrentes permitem que os usuários gravem várias reuniões simultaneamente, mesmo em planos inferiores.
Zoom-Somente
Se o Zoom não for sua plataforma padrão de videoconferência, isso pode ser um obstáculo para você. Zoom O Revenue Accelerator só funciona com Zoom. Isso significa que você não pode realizar reuniões no MS Teams, Google Meet, Webex ou qualquer outra plataforma.
Se toda a sua empresa se comunica em uma plataforma específica, a adoção do Zoom IQ for Sales exigiria a transição para uma plataforma de videoconferência totalmente diferente. Embora isso não seja o fim do mundo, certamente não será fácil nem contínuo.
Tags e comentários de IA
Zoom O IQ for Sales não permite que os usuários comentem a transcrição. Esse é um recurso padrão do setor que permite que as equipes colaborem na própria transcrição.
Da mesma forma, a falta de tags de IA faz com que ele fique para trás em termos de organização. Os usuários não podem marcar as coisas para voltar a elas. Você recebe o que o Zoom IQ lhe oferece e tem que lidar com isso.
Idiomas de transcrição
As transcrições do Zoom Revenue Accelerator estão disponíveis em 27 idiomas, incluindo o inglês. Embora essa seja uma quantidade razoável e deva abranger a maioria dos usuários, a maioria dos concorrentes de ponta oferece mais de 40 idiomas diferentes de transcrição.
Vendas Coaching
O painel do Zoom IQ for Sales pode levá-lo a acreditar que ele tem alguma forma de vendas coaching, no entanto, ele é muito limitado em comparação com o padrão do setor. Embora o Zoom forneça algumas estatísticas importantes para autoanálise, ele não o ajuda no meio da chamada como outras plataformas. Ele também não fornece vendas playbooks ou scorecards sem a integração com outros aplicativos.
Uma tragédia ainda maior é o fato de o Zoom IQ for Sales não apresentar nenhuma dica para lidar com objeções. Alguns dos maiores concorrentes reúnem informações sobre objeções e fornecem dicas sobre a melhor forma de superá-las.
Sem opção gratuita
Embora o Zoom Revenue Accelerator esteja incluído nos planos pagos atuais sem custo adicional, isso não significa nada para aqueles que ainda não são usuários pagos do Zoom . Você não poderá acessar os recursos a menos que adquira um plano pago. É certo que os níveis de assinatura paga do Zoomsão bastante acessíveis, mas é difícil ignorar a completa falta de um plano gratuito.
Por exemplo, algumas das principais alternativas doZoom IQ apresentam transcrições traduzíveis ilimitadas, resumos de IA e recursos avançados limitados antes mesmo de você gastar um centavo.
Especulações para 2025: Próximas vendas e tendências de IA
Com a evolução da IA, as vendas estão se tornando mais automatizadas e mais eficazes. Embora não possamos prever o futuro, podemos ver que isso vai continuar. É razoável prever que o Zoom Revenue Accelerator desejará capitalizar todos os avanços da IA para tornar sua ferramenta mais competitiva.
Aqui estão algumas que podem se tornar realidade:
Previsão precisa de negócios
Por exemplo, podemos supor, dada a mudança de nome, que o Zoom Revenue Accelerator incorporará análises preditivas avançadas para prever os resultados das negociações com mais precisão. Ele poderia usar modelos de aprendizado de máquina que analisam dados históricos de vendas, comportamento do cliente e condições de mercado para fazer projeções precisas e, talvez, até mesmo automatizá-las. Ele poderia até mesmo extrair dados de sistemas de CRM e condições de mercado externo.
Automação avançada
Acredita-se também que a ferramenta poderia avançar ao se concentrar mais nos fluxos de trabalho de vendas de ponta a ponta. Ao maximizar a automação, você facilita a vida do usuário. Se isso puder ser feito desde a geração de leads e o estímulo, até o fechamento do negócio, o Zoom IQ será um vencedor.
Vendas aprimoradas Coaching
coachingConforme mencionado nas limitações, é de se supor que o Zoom Revenue Accelerator também aprimorará suas vendas, oferecendo coaching em tempo real e analisando chamadas ao vivo em qualquer lugar. Talvez ele utilize a inteligência de várias reuniões para personalizar os programas de treinamento e adaptá-los a cada representante de vendas com base em seu desempenho anterior.
Uso ético da IA
Por fim, podemos esperar que eles se inclinem mais para a IA ética e a transparência de dados, permitindo que os usuários continuem usando a ferramenta sem contribuir para a base de conhecimento do LLM.
É claro que tudo isso é especulação, mas parece que o setor está se movendo em direção a automações mais perfeitas, vendas coaching e inteligência de receita. Só podemos supor que o Zoom Revenue Accelerator seguirá o mesmo caminho.
Como a IA, e particularmente a IA em vendas, é um setor em rápida evolução, recomendamos que você se mantenha atualizado com as tendências e os avanços emergentes no espaço. Somente assim você poderá determinar se está ou não obtendo o melhor negócio.
Conclusão
Para ser franco, o Zoom IQ for Sales é um bom negócio, especialmente se você já tiver uma conta paga no Zoom . Se for esse o caso, você terá toda a ferramenta sem custo adicional e poderá testá-la à vontade.
Ele tem alguns recursos promissores e certamente pode ajudá-lo a aprimorar suas estratégias de vendas, mas fica aquém dos líderes do setor quando se trata de inteligência para várias reuniões, vendas coaching e privacidade geral dos dados.
No entanto, esse é um setor em rápida evolução e não há motivo para sugerir que o Zoom não lançará novos recursos no futuro que o ajudem a subir de nível. Definitivamente, a empresa tem a mão de obra e os recursos para fazer isso.
Mantenha-se atualizado sobre as novas descobertas e você poderá ficar à frente da curva. É um setor de ritmo acelerado, mas vale a pena dedicar tempo e esforço para ficar por dentro das novidades. Em última análise, o melhor software produzirá os melhores resultados. E é isso que todos nós queremos.
