Перейти к содержанию
Команда специалистов по цифровой трансформации (DX) в сфере B2B-маркетинга и продаж компании FLUED смогла сократить затраты, связанные с проведением совещаний, на 20 часов в месяц на одного сотрудника после внедрения tl;dv. Однако, как они вскоре обнаружили, настоящая ценность этого решения заключалась вовсе не в экономии времени на составлении протоколов совещаний.
Оглавление
О компании FLUED
Компания FLUED Co., Ltd. — это специализированная фирма, занимающаяся цифровой трансформацией (DX) в сфере B2B-маркетинга и продаж. Компания предоставляет комплексную поддержку в области разработки стратегий продаж, проектирования процессов продаж и внедрения цифровых инструментов.
Соитиро Мацунага, генеральный директор, впервые осознал потенциал CRM ещё в те времена, когда традиционные методы продаж были нормой — этот опыт помог ему более чем удвоить показатели продаж. Проработав в дочерней компании крупного рекламного агентства, специализирующейся на маркетинговой поддержке, он в 2019 году основал компанию FLUED. На сегодняшний день компания реализовала более 500 проектов, работая как со стартапами, так и с публичными компаниями.
Встречи в компании FLUED можно разделить на две основные категории: встречи с клиентами и внутренние совещания, проводимые с целью доведения информации о переговорах с клиентами до сведения инженеров, дизайнеров и других специалистов. Именно эта структура в конечном итоге стала серьезной операционной проблемой.
Проблема, которую не смогли решить «инструменты для ведения протоколов встреч»
Основную проблему, с которой столкнулась компания FLUED, можно сформулировать одной фразой: стремительный рост затрат на проведение совещаний.
«Чтобы донести до наших дизайнеров и инженеров то, о чём мы договорились с клиентами, внутренние совещания становятся неизбежными. А затраты на эти совещания — дело далеко не пустяковое», — говорит Мацунага.
Проблема усугублялась тем, что в совещаниях все равно участвовали сотрудники, чье присутствие не требовалось. Возьмем, к примеру, команду из четырех человек, состоящую из руководителя проекта, ведущего консультанта, инженера и дизайнера. Даже если участие инженера требовалось лишь по одному из пяти пунктов повестки дня, всем четырем членам команды все равно приходилось согласовывать свои графики ради этого единственного пункта. Это приводило к появлению того, что Мацунага называет «затратами на планирование».
Что еще более важно, на совещаниях физически присутствовали члены команды, которым не было необходимости в этом — что приводило к «издержкам на участие» за счет затрат их собственного времени. На практике, если участие и осмысление обсуждений с клиентом требовалось только от руководителя проекта и ведущего консультанта, эту информацию можно было бы просто передать инженеру и дизайнеру после завершения встречи. Отказ от такого ненужного участия позволил бы освободить ценное время для выполнения других задач.
По собственным расчетам Мацунаги, дополнительные расходы, связанные с проведением совещаний, составляли примерно 20 часов на человека в месяц, что эквивалентно примерно 800 000 иен на сотрудника в месяц.
Были и качественные проблемы. Качество ввода данных в CRM у разных членов команды было неодинаковым: «Степень детализации сильно варьировалась. В зависимости от того, кто составлял отчет, одно и то же взаимодействие с клиентом могло быть оценено как положительное или нейтральное. Нюансы просто не передавались». Эта проблема знакома многим организациям, занимающимся продажами.
Почему FLUED выбрала tl;dv
В то время компания FLUED проводила оценку существующих инструментов для транскрипции голосовых записей, в том числе Amptalk и MiiTel. Однако ни один из них не был принят на вооружение. Препятствиями стали сложности с интеграцией с выбранной системой CRM — HubSpot — а также неинтуитивный процесс настройки записи.
Именно тогда они открыли для себя tl;dv.
«Он интегрируется с Google Calendar для автоматической записи и автоматически синхронизируется с HubSpot. Именно это и подтолкнуло нас к принятию решения», — вспоминает Мацунага.
В отличие от инструментов, которые они рассматривали ранее, tl;dv не tl;dv сложной интеграции и мог быть легко настроен сотрудниками, не обладающими техническими знаниями. Его можно было внедрить без каких-либо проблем, не нарушая привычного режима работы отдела продаж.
tl;dv решила проблему несогласованности данных в CRM: «Получение информации в стандартизированном формате оказалось действительно полезным. Различия в уровне детализации и индивидуальные особенности изложения, которые раньше проскальзывали, — теперь исчезли», — говорит Мацунага.
Результаты: экономия 20 часов на человека в месяц
Внедрение прошло на удивление гладко. Небольшая группа из трёх-четырёх сотрудников по собственной инициативе опробовала бесплатный тарифный план, убедилась в его преимуществах, а затем перешла на платный тариф — и всё это без каких-либо официальных указаний со стороны Мацунаги. Полное внедрение в компании произошло примерно через месяц: для этого потребовалось лишь интегрировать сервис с Google Calendar и разработать несколько рекомендаций по управлению.
Количественный эффект был очевиден: удалось сократить затраты, связанные с проведением совещаний, на 20 часов в месяц на человека, в первую очередь за счет сокращения числа внутренних совещаний и более оперативного ознакомления с материалами по встречам с клиентами, на которых отдельным членам команды больше не требовалось присутствовать лично.
Но более значительные изменения коснулись поведения.
Доступ к информации стал значительно быстрее: «Все стали tl;dv заходить на tl;dv . Прежде чем писать в Slack или поднимать какой-то вопрос на встрече, люди проверяли tl;dv. На быстрые вопросы — когда следующая встреча? Кто отвечает за это задание? — можно было мгновенно получить ответ с помощью Ask tl;dv , не дожидаясь ответа от кого-то. Это устранило много простоев и ускорило темп работы».
Также повсеместно стала использоваться clip . Члены команды начали вырезать из записей совещаний нужные фрагменты — «в этой части обсуждается дизайн» — и делиться ими внутри компании. Это позволило коллегам получать доступ только к той информации, которая им была нужна, сократив время на просмотр ненужных материалов.
На совещаниях стало меньше неоднозначности. Поведение участников встреч также изменилось: «когда дело доходило до следующих шагов, люди стали сознательно уточнять: «Итак, это нужно сделать к этой дате, и за это отвечает этот человек — верно?» Неясные выводы стали гораздо реже». Осознание того, что все записывается и доступно всей организации, привнесло больше ясности и ответственности в то, как люди общались.
Предложения перестали откладываться на следующий день. Пожалуй, самым значимым изменением для самого бизнеса стало следующее: «Мы записываем встречи с клиентами с помощью tl;dv, а затем используем эти записи для систематизации содержания предложения и создания слайдов презентации. Скорость этого процесса явно повысилась. Вероятность того, что работа перейдет на следующий день, заметно снизилась».
Другими словами, tl;dv не просто справочный инструмент для последующего ознакомления; он позволяет команде активно готовить и отправлять предложения клиентам в тот же день. Более быстрое время отклика сокращает весь цикл продаж.
Неожиданные варианты использования
«Консультант А, возможно, уже делал подобное предложение клиенту в прошлом. Консультант Б же никогда этого не делал. Консультант А может сказать: «Посмотри, как я с этим справился». Такой обмен знаниями теперь происходит естественным образом через tl;dv».
Команды по продажам и консалтингу также используют эту систему для предотвращения споров типа «он сказал, она сказала». «Разногласия по поводу того, что обсуждалось изначально, все же возникают. Но благодаря тому, что все записывается, всегда можно вернуться и проверить. Нам удалось предотвратить несоответствия между тем, что обсуждалось в процессе продаж, и тем, что понималось во время реализации проекта».
Это также оказалось полезным для обеспечения непрерывности работы в случаях, когда члены команды неожиданно отсутствуют. «Если посмотреть tl;dv CRM и tl;dv , там есть полная история действий и переписки. Даже без официальной документации можно передать проект, опираясь только на это».
Суть tl;dv: платформа для обобщения информации
Мацунага категорически отвергает определение «инструмент для ведения протоколов встреч».
tl;dv не просто инструмент для записи разговоров продавцов и консультантов. Я считаю его инструментом, который преобразует разговоры — неструктурированные данные — в структурированную информацию посредством интеграции с CRM-системой, делая её доступной для использования всей организацией».
tl;dv не просто дословное содержание разговоров. Система извлекает из них релевантную информацию — данные о торговом представителе, этапе сделки, настроении клиента — и автоматически сохраняет её в CRM. Она объединяет разрозненную информацию в одном месте, делая её доступной и пригодной для использования каждым членом команды по продажам и консультированию. Именно в этом, по мнению Мацунаги, заключается истинная суть tl;dv.
И именно это понимание позволяет ясно увидеть следующий шаг.
Взгляд в будущее: на пути к цифровой трансформации продаж на основе данных
В настоящее время Мацунага изучает возможности применения агентного ИИ.
«У нас в tl;dv накапливаются записи и стенограммы. Я хочу создать бота, который будет извлекать эти данные с помощью Claude Code и автоматически обновлять CRM. Также я подумываю о создании ИИ-бота, который будет отправлять автоматическое сообщение в Slack, если менеджер по продажам забудет спросить о чем-то важном — например, о предполагаемых сроках внедрения».
Говоря об использовании API, Мацунага замечает: «Честно говоря, мы могли бы начать это шесть месяцев назад. Жаль, что мы не приступили к этому раньше». Это высказывание говорит о том, какой огромный потенциал tl;dv .
Обращение к организациям, рассматривающим возможность использования tl;dv
«Если вы рассматриваете его просто как «инструмент для ведения записей о встречах», то используете лишь десятую часть его потенциала. tl;dv инструмент для систематизации и обобщения данных о взаимодействии с клиентами. Попробуйте бесплатный тарифный план. Структура тарифных планов позволяет легко проверить его эффективность — мы настоятельно рекомендуем вам попробовать».
В заключение
Компания FLUED внедрила tl;dv обеспечить беспрепятственную интеграцию с системой CRM. Однако полученная выгода вышла далеко за рамки сокращения затрат на проведение совещаний — это стало трансформацией организационного общения в стратегический информационный актив. Обмен знаниями, обеспечение непрерывности бизнеса, предотвращение конфликтов, а теперь и расширение возможностей в области агентного ИИ: истинная ценность tl;dv намного tl;dv то, что можно было бы описать одним лишь термином «инструмент для ведения протоколов совещаний».
