İçeriğe geç
Birinin yeni müşteriler kazandığını duyuyor muyuz?
Öncelikle, TEBRİKLER!
Anlaşma tamamlandı ve artık yepyeni bir ortaklık kurdunuz! Tebrikler! Sevinç dansı yapmanın zamanı geldi!
İşini kazanmak için zorlu bir süreçten geçtikten sonra, artık her şey yolunda gitmeli... değil mi?
Eee... Ama eminim ki şu anda "Şimdi ne yapacağız?" diye düşünüyorsunuzdur.
Öncelikle derin bir nefes alın ve bir kahve yapın (ama kafeinsiz olsun, sonraki adımlar için sizin son derece sakin olmanıza ihtiyacımız var).
İkincisi, tl;dv sadece yeni ekip üyelerini işe almanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yeni müşterileri işe almaya da yardımcı olur. Övünmek gibi olmasın ama bu konuda epey tecrübemiz var.
Metaforik kalemleriniz hazır olsun, size kullanışlı ve şık yeni müşteri kabul kontrol listesi şablonumuzu tanıtacağız.
"Şablon mu?"
Evet, bu bir şablondur. Ve bunun bir şablon olmasının nedeni, hiçbir işletmenin birbirine benzememesidir! Bizim için işe yarayan bir şey, sizin altyapınız için de kısmen işe yarayabilir, ancak tam olarak uyum sağlamak için bazı ayarlamalar yapılması gerekecektir.
Öyleyse okumaya devam edin, bu yönergeleri izleyin ve işinize uyarlayın. Bize güvenin, mücevher toptancılığı yapıyorsanız ana bilgisayarın giriş bilgilerini göndermenin bir anlamı yok... 🙂
İçindekiler
Müşteri kazanımı nedir?
Kontrol listemizin ayrıntılarına geçmeden önce, onboarding'in aslında ne olduğunu anlamak önemlidir.
Yeni müşterileri kazanmak, onların potansiyel müşterilerden ödeme yapan müşterilere dönüşmelerine yardımcı olan süreçtir. Bu süreç, yeni müşterilerinizi ürün veya hizmetinizi tam olarak kullanmaya başlamaları için gerekli tüm adımları atmalarına yardımcı olmayı, onlara ortaklığın nasıl işleyeceği, iletişim, zaman çizelgeleri ve çok daha fazlası hakkında fikir vermeyi içerir. Ayrıca, ödemenizi almanızı sağlamak için de önemlidir!
Bunu müşteri odaklılık olarak düşünün ya da onların "müşteriniz olma" okulunun ilk günü olarak düşünün.
Onboarding, her müşterinin özel iş ihtiyaçları ve hedefleri dikkate alınarak özelleştirilmelidir. Onboarding, yeni müşterilerin mümkün olan en iyi başlangıcı yapmalarına yardımcı olur ve uzun vadeli başarıya hazırlamalıdır – bu sizin için de geçerlidir!
Onboarding'in amacı, yeni müşterilerin ürün veya hizmetinizi mümkün olduğunca hızlı ve sorunsuz bir şekilde kullanmaya başlamasını sağlamaktır. Onboarding, mümkün olduğunca kısa sürede güçlü bir iş ilişkisi kurmaya başlayabilmeniz için sorunsuz ve kesintisiz bir süreç olmalıdır.
Bu, yeni biriyle tanıştığınız ilk birkaç randevuya da benziyor. Onun ilgisini çekmiş olsanız da, sınırlar koyuyorsunuz ve hala onu etkileme sürecindesiniz.
Onboarding süreci çok zaman alıyor mu?
Olabilir, ama olmayabilir de... Buradaki fikir, müşterinin yeni, taze ve son derece ilgili olduğu ilk aşamada harcanan zamanın uzun vadede karşılığını alacağıdır.
Bu, müşterinin yeni ürün veya hizmet hakkında bilgi edinebileceği ve bunun işlerinde nasıl yardımcı olacağını öğrenebileceği bir tür keşif sürecidir. Her kişi farklıdır ve bazı müşteriler bunu hemen kavrayabilirken, diğerleri biraz daha fazla desteğe ihtiyaç duyabilir.
Onboarding ayrıca her iki taraf için beklentileri belirler ve herkesin kendi sorumluluklarını ve ilerleyen süreçte zaman çizelgesinin nasıl olacağını bilmesini sağlar.
Aynı zamanda müşterinizi tanıma, ona yardım etmek için orada olduğunuzu gösterme ve anlaşmayı sağlayan bu harika ilişkiyi daha da güçlendirme fırsatıdır.
İyi yapıldığında, işe alım süreci birkaç saatten birkaç haftaya kadar sürebilir.
Onboarding, zaman ve çaba gerektiren bir yatırımdır, ancak doğru şekilde yapıldığında yeni müşterilerinizin hızlı bir şekilde çalışmaya başlamasını ve sizinle birlikte başarıya ulaşmasını sağlar. Esasen, müşterilerinizi mutlu etmek ve uzun süre sizinle birlikte kalmalarını sağlamak için temel oluşturur.
Onboarding nasıl yapılır?
Onboarding eskiden çok sayıda telefon görüşmesi, belki bir ofis ziyareti (İğrenç!) veya hatta müşteriye kılavuzlar ve CD-ROM'lar(merak etmeyin, ne olduğunu bilmeniz için bağlantısını ekledik!) gibi şeyler göndermek anlamına geliyordu.
Günümüzde işe alım süreci, neredeyse tamamen çevrimiçi olarak gerçekleştirildiği için çok daha dijital hale gelmiştir. İşe alım süreci, her iki tarafta hesapların ve işe alım süreçlerinin kurulmasını, herkesin iletişim halinde kalmasını sağlamak için e-posta veya sohbet uygulamaları gibi iletişim kanallarının kurulmasını ve tüm gerekli belgelerin hazır ve erişilebilir olmasını içerebilir.
Neredeyse tüm süreç otomatikleştirilebilir, böylece saatler ve günler süren manuel işlere gerek kalmadan yeni müşterileri kolayca sisteme dahil edebilirsiniz. Her yeni müşteri için adım adım bir süreç oluşturmanıza olanak tanıyan ve ekibinizin müşterileri hızlı ve verimli bir şekilde sisteme dahil etmek için yapması gereken görevleri otomatikleştiren bir sisteme dahil etme yazılımı mevcuttur.
Ayrıca tl;dv gibi araçlarla, herkesin dahil olabilmesi için asenkron işbirliği araçlarından da yararlanabilirsiniz. Ekibinizle ürünleri tanıtmak için toplantıları kaydedip müşteriye gönderebilir, yeni müşteriden bir kişiyle görüşüp daha sonra bu görüşmeyi daha geniş bir ekiple paylaşabilirsiniz. Aynı saat diliminde olmanıza veya aynı dili konuşmanıza bile gerek yok!
Adım adım müşteri kabul kontrol listesi
Bu adımların hepsi ilgili olmayacaktır.
Bu adımların bazıları bir tür işletme için diğerine göre daha uzun sürebilir, bazıları dakikalar, bazıları ise günler sürebilir.
Her şey görecelidir.
Ancak, başlangıç için temel bir Yeni Müşteri Kaydı Kontrol Listesi Şablonu aşağıda verilmiştir:
'e giriş Müşterinin, kendisine kimlerin yardımcı olacağını ve onboarding sürecinden ne beklemesi gerektiğini bildiğinden emin olun. Bu, video konferans toplantıları, ekibin farklı üyeleri tarafından kaydedilen videolar veya hatta küçük mini profiller şeklinde yapılabilir. Bu, size ve sizin ve meslektaşlarınız için doğru olan şeye bağlıdır.
Oryantasyon
Ürününüzün veya hizmetinizin özellikleri, avantajları ve diğer ilgili bilgileri içeren genel bir özetini paylaşın. Bu bilgi satış sürecinde verilmiş olsa da, şirketin tüm paydaşları bu sürece dahil olmamış olabilir veya daha ayrıntılı bilgi gerektiren belirli özellikler olabilir. Ancak yeni müşteriyi bunaltmayın ve ilerledikçe daha ayrıntılı bilgilere geçebileceğiniz ve daha sonra eğitim sunabileceğiniz için bilgileri hafif tutun.
ile İletişim Tercihlerini Belirleyin Ne sıklıkla iletişim kuracağınızı, hangi platformları kullanacağınızı ve iletişimden kimin sorumlu olacağını belirleyin. İletişim için onların tercihlerini sorabilir veya kendi tercihinizi sunabilirsiniz. E-posta, Slack, Carrier Pigeon... yanıt süreleri, ofis dışında olduğunuz zamanlar vb. gibi ayrıntılarla birlikte bunu şimdi kesinleştirin. Böylelikle hiçbir müşteri veya iş ortağı, sorularını hemen yanıtlamadığınız için haklı olarak kızamaz.
Beklentileri Belirley
İletişim tercihlerimizi sürdürerek, bu beklentileri net bir şekilde belirleyin. İşe alım sürecinin zaman çizelgesini ve her adımda neler bekleyebileceğini açıklayın. Açık, özlü iletişim ve ardından somut, belgelenmiş bilgiler, herkesin aynı sayfada olmasını ve beklentiler konusunda hiçbir soru işareti kalmamasını sağlar. tl;dv, toplantılar transkripte dönüştürülür, Zoom , aranabilir ve kesilebilir olduğundan, bu konuda yine harikadır – kelimenin tam anlamıyla bir "önemli anlar reeloluşturabilir, böylece müşteriniz neyin, nerede, ne zaman, neden ve kim olduğunu hızlıca öğrenebilir!
'da Bilgi Toplayın Gerekirse, müşteriye hesap veya erişim kodları oluşturmak için gerekli tüm belgeleri toplayın. İş ilişkinizin niteliğine bağlı olarak, mevsimsellik, yılın en yoğun dönemleri, sizinle ve ekibinizle neyi başarmak istedikleri vb. konular hakkında sorular sormak uygun olabilir. Yeni müşterileri kazanmak sürekli bir süreçtir, bu yüzden her şeyi hemen halletmeniz gerektiğini düşünmeyin!
Yazılımın Kullanıma Hazırlanması
Sunulan hizmet veya ürünü sağlamak için gerekli olan ilgili yazılımları veya uygulamaları kurun. Bu, hizmetiniz için oturum açma bilgilerini ayarlamak veya müşterinize, onlarla iletişim kurmak için kullandığınız bazı araçları tanıtmak olabilir. Trello, Asana veya paylaşılan klasörler/e-posta iletişimi gibi araçlar, her şeyi tek bir yerde tutmak için harika yöntemlerdir.
İlk Eğitim
Her şey halledildiğine göre, artık müşterinizi bilgilendirme ve eğitme zamanı geldi. Öncelikle, müşterinizin ihtiyaç duyabileceği tüm eğitim materyallerine ve desteğe erişimi olduğundan emin olun. Bu, video eğitimleri, web seminerleri, self servis portalı veya hatta bir şeyler planlandığı gibi gitmediğinde uygulayabilecekleri bazı basit sorun giderme adımları olabilir. Ayrıca, bu müşterinize vereceğiniz eğitimin tamamı olmak zorunda değildir. Aslında, müşterinizin ihtiyaçları değişebileceğinden, düzenli olarak eğitim vermeniz şiddetle tavsiye edilir.
Geri Bildirim Döngüsü Oluşturun
Her şeyin sorunsuz ilerlediğinden emin olmak için, müşteriye onboarding süreci boyunca geri bildirim alın. Herhangi bir soruları veya geri bildirimleri olup olmadığını sorun ve bu konuda gerekli önlemleri alın. Yeni müşterilerin onboarding süreci iki yönlü bir süreçtir ve müşterilerin sürece dahil olmalarını ve süreci tam olarak anlamalarını sağlamak önemlidir.
'ın Onboarding Süreci Tamamlandı Tüm görevler tamamlandığında, yeni müşterinizle bunu kutladığınızdan emin olun! Yeni müşterilerin onboarding süreci genellikle çok zaman ve çaba gerektirir, bu nedenle süreç boyunca gösterdikleri sabır için onlara teşekkür ettiğinizden ve gerektiğinde yardım etmek için hazır olduğunuzu hatırlattığınızdan emin olun.
Onboarding Takibi
Her şeyin sorunsuz bir şekilde devam ettiğinden emin olmak için birkaç gün veya hafta sonra müşteriyle iletişime geçin. Onboarding süreci devam eden bir süreçtir ve müşterinizle iletişim halinde kalmak, herhangi bir sorunun hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlayacaktır. Ayrıca, müşterinin ihtiyaç duyabileceği tüm destek ve kaynaklara erişimi olduğundan emin olun.
ile İletişimi Sürdürün Sorun çıkmasını beklemeyin. Onboarding ve takip süreci tamamlandıktan sonra bile müşterilerinizle düzenli olarak iletişim kurmaya devam edin. Bu iletişimler ad hoc, planlı veya hatta otomatik olabilir. Müşterilerinizin, unutulmadıklarını ve doğru nedenlerle göz önünde bulundurulduklarını bilmeleri yeterlidir.
Onboarding tek seferlik bir süreç mi?
Onboarding, tek seferlik bir süreç olarak değil, daha geniş müşteri yolculuğunun ilk adımı olarak düşünülmelidir.
Doğru şekilde yapıldığında, işletmeniz ile müşteri arasında güçlü ve başarılı bir ilişki geliştirmeye yardımcı olacaktır.
Onboarding, hizmetler veya ürünler değiştikçe veya geliştikçe müşterinin yaşamı boyunca devam etmelidir. Ayrıca, onboarding kontrol listelerini düzenli olarak gözden geçirmek, tüm süreçlerin güncel ve yeni müşteriler için uygun olduğundan emin olmak önemlidir.
Müşteriyi kim karşılamalı?
Onboarding süreci, özel bir ekip üyesi veya yönetici tarafından yönetilmelidir, ancak müşterinin düzenli etkileşimleriyle ilgili olan herkes de bu sürece dahil edilebilir.
Onboarding, hesap oluşturma, ürün veya hizmetin nasıl kullanılacağına dair eğitim ve talimat sağlama, onboarding süreci boyunca müşteriden geri bildirim alma ve daha fazlası gibi birçok aşamayı içerebilir.
Süreci tek bir kişinin yönetmesi, tüm görevlerin minimum karışıklık ve iletişim hatasıyla zamanında tamamlanmasını sağlar.
Ayrıca, sorular veya talepler için tek bir iletişim noktası olması, müşterilerin hızlı ve verimli bir şekilde yanıt almasını kolaylaştırır. Sonuç olarak, bu durum yeni müşterilerinizle güven ilişkisi kurmanıza ve ürün veya hizmetlerinizi kullanırken olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamanıza yardımcı olacaktır.
Onboarding sürecinde hangi araçlar yardımcı olabilir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, proje yönetimi ve otomasyon araçları gibi, işe alım sürecine yardımcı olabilecek çeşitli araçlar bulunmaktadır.
Trello, ClickUp, Asana, Monday gibi bir proje yönetim aracı kullanmak, müşteri iletişimi, işe alım görevleri ve hatta geri bildirim için asenkron bir oyun alanı sağlayabilir. İşe alım, bireysel görevlere ayrılabilir ve hatta ekibinizin farklı üyelerine atanabilir.
Salesforce, HubSpot, Zoho CRM gibi CRM yazılımları, müşteri bilgilerini depolamak ve müşteri ile olan tüm etkileşimleri tek bir yerde takip etmek için kullanılabilir, böylece tüm süreci görebilirsiniz.
Ayrıca, özellikle otomasyon araçları, yeni müşteri kazanma sürecini kolaylaştırarak ve her yeni müşteriye tutarlı bir deneyim sunarak zaman ve para tasarrufu sağlayabilir. Zapier gibi bir araçla birlikte Jotforms ve diğer uygulamaları kullanarak, bir adım tamamlandığında belirli eylemlerin hemen tetiklenmesini sağlayabilirsiniz.
Dokümantasyon araçları ve etkileşimli video araçları da işe alım sürecinde büyük bir fark yaratabilir.
tl;dv video konferans sırasında müşterilerle yaptığınız her etkileşimi kaydetmenize, müşterilerin tercihlerini içeren bir kütüphane oluşturmanıza, sık sorulan soruların görsel ve yazılı bir kaydını tutmanıza ve birden fazla müşteriyle paylaşabileceğiniz eğitim materyallerinden oluşan bir referans kütüphanesi oluşturmanıza olanak tanıyan bir toplantı kayıt cihaz ıdır.
Daha da iyisi, tl;dv SalesForce HubSpot ile tl;dv , bu bilgilerin otomatik olarak tek bir merkezi hub'a aktarılmasını sağlıyor.
Onboarding'in başarılı olması için son ipuçları, püf noktaları ve en iyi uygulamalar
"Müşterileri nasıl etkileyici bir şekilde karşılayabilirim?" olarak da bilinir.
Onboarding, kişiselleştirilmelidir
Onboarding süreçleri herkese uyan tek bir model değildir. Her müşteri için, onların bireysel ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre özelleştirilmiş bir süreç oluşturun.
'da işleri basit tutun İşe alım süreci çok zorlu olabilir, bu nedenle sürecinizin mümkün olduğunca basit ve anlaşılır olmasını sağlayın. Jargon kullanımını en aza indirin, her şeyi adım adım yapın ve müşteri sizi aceleye getirmeye çalışırsa, ona zamanına en yüksek değeri vermek istediğinizi tekrarlayın.
Mümkün olduğunda otomatikleştirin
Yazılım ve teknolojiyi kullanarak hem ekibiniz hem de müşteri için işe alım sürecini daha sorunsuz ve hızlı hale getirin.
Ancak her şeyi otomatikleştirmeyin!
Otomasyon, hayatı kolaylaştırmak için vardır, ancak aynı zamanda işleri kolaylaştırmak veya tembellik etmek için kullanılmamalıdır! Onboarding hala insani bir deneyimdir ve kişiselleştirme ve özelleştirme unsurları içermelidir. Gelecekte belki robotlar ve yapay zeka ile daha derin müşteri ilişkileri kurabiliriz, ancak bu zamana kadar, bazı zor işleri kendiniz yapmanız gerekecek!
Takip edin, takip edin ve biraz daha takip edin
Müşteri ürününüzü veya hizmetinizi başarıyla kullanmaya başlayana kadar onboarding süreci tamamlanmış sayılmaz, bu nedenle sonrasında müşterilerinizle iletişimi sürdürün. Ek eğitim veya desteğe ihtiyaçları olup olmadığını kontrol edin ve sürecin nasıl gittiğine dair geri bildirim isteyin. Bu, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize ve mümkün olan en iyi onboarding deneyimini sunmanıza yardımcı olabilir. tl;dv dahil olmak üzere kullanabileceğiniz birçok takip aracı bulunmaktadır.
'da önemli aşamaları kutlayın Onboarding çok önemli bir süreçtir, bu nedenle süreç boyunca ekibinizin ve müşterinizin başarısını mutlaka kutlayın. Ayrıca, müşterinizin takdir edildiğini ve değer verildiğini hissetmesini sağlayın. Bunu, küçük bir teşekkür hediyesi göndererek veya ürününüzü/hizmetinizi tercih ettiği için ona teşekkür ederek yapabilirsiniz.
'da sorular sorun Müşterilerinizi, onboarding süreci boyunca sorular sormaya ve geri bildirimde bulunmaya davet edin, böylece onların ihtiyaçlarının karşılandığından emin olabilirsiniz.
Farklı türde geri bildirim döngüleri sunun
Eminim hepimiz, bir keresinde birisi bize "mutlu musun?" veya "bu mantıklı mı?" diye sorduğunda, ne olup bittiğini hiç anlamadan başımızı sallayıp gülümsemiş ve "EVET" demişizdir... Bu nedenle, müşterilerinize geri bildirimde bulunmaları için birden fazla yol sunun (video görüşmesi, anket vb.).
Gerçekçi beklentiler belirleyin
Yeni bir müşteriyi kazanmak zaman ve para yatırımı gerektirir, bu nedenle gerçekçi beklentiler ve zaman çizelgeleri belirlediğinizden emin olun. Gerçekleştiremeyeceğiniz şeyler için söz vermeyin ve yetenekleriniz konusunda gerçekçi olun. Daha uzun bir teslim tarihi sunup bunu aşarak, sıkı bir son tarih belirleyip gecikmek yerine daha iyi bir izlenim bırakabilirsiniz.
Takibi unutmayın!!!
Tekrar söylüyorum, ciddiyim! Müşteri ürününüzü veya hizmetinizi başarıyla kullanana kadar onboarding süreci tamamlanmış sayılmaz. Her şeyin sorunsuz bir şekilde devam ettiğinden emin olmak için birkaç gün veya hafta sonra müşterilerinizle iletişime geçin.
İyi eğlenceler!
Yeni müşterileri sisteme dahil etmek inanılmaz derecede tatmin edici bir deneyim olabilir, bu yüzden bu süreci keyifle yaşayın ve eğlenin. Başarılarınızı kutlayın ve müşterilerinize harika bir sisteme dahil olma deneyimi yaşattığınız için gurur duyun!
Umarız bu, yeni müşterinizle uzun ve mutlu bir ilişkinin başlangıcı olur. Müşterilerinizi doğru bir şekilde tanımak ve onlara uyum sağlamak için zaman ayırdığınızda, müşterinin şirketle olan yaşam döngüsü boyunca gerçek kazançlar elde edebilirsiniz.
Ve, müşteri kazanımının nasıl yapıldığını "ilk elden" deneyimlemek isterseniz, neden bizimle iletişime geçip tl;dv olmuyorsunuz?
Hoş geldiniz!
