13 необхідних інструментів для команд з успішності клієнтів у 2024 році

Незалежно від того, чи є ви Microsoft Teams Zoom, Google Meet навіть Microsoft Teams , tl;dv безпосередньо з вашими зустрічами, дозволяючи вам фіксувати кожен момент між вами та вашим клієнтом.

Короткий огляд переваг використання tl;dv

• Посилене залучення: tl;dv платформу для більш особистих і цікавих взаємодій із клієнтами. Відеодзвінки додають людського тепла, якого не можуть забезпечити електронні листи та текстові повідомлення, сприяючи зміцненню відносин.
• Запис та перегляд: Можливість записувати зустрічі гарантує, що кожна деталь буде зафіксована. Це надзвичайно важливо для перегляду відгуків клієнтів, розуміння їхніх потреб та уникнення втрати важливої інформації.
• Ефективність використання часу: завдяки записам зустрічей члени команди можуть переглянути конкретні фрагменти, замість того щоб переглядати всі зустрічі заново. Це економить час і дозволяє зосередитися на аналізі ключових моментів.
• Покращене навчання та адаптація: нові члени команди CS можуть переглядати попередні дзвінки, щоб дізнатися про взаємодію з клієнтами, типові проблеми та ефективні стратегії їх вирішення.
• Безперебійна інтеграція: сумісність tl;dvз популярними платформами, такими як Zoom, Google Meet та Microsoft Teams легко інтегрувати його в існуючі робочі процеси без необхідності додаткового навчання або складних налаштувань.
• Корисні висновки: Аналіз записаних дзвінків може надати інформацію про поведінку, уподобання та проблеми клієнтів, що допоможе ефективніше адаптувати послуги та продукти.
• Забезпечення якості: Регулярний перегляд дзвінків допомагає підтримувати високі стандарти обслуговування клієнтів та виявляти області, що потребують поліпшення.
• Документація та дотримання вимог: Запис дзвінків може слугувати документацією для цілей дотримання вимог та юридичних цілей, гарантуючи, що всі взаємодії з клієнтами є чесними.
• Покращена співпраця: команди можуть ефективніше співпрацювати, обмінюючись ключовими фрагментами розмов, обговорюючи стратегії та надаючи відгуки на основі реальних взаємодій.
• Аналіз відгуків клієнтів: за допомогою tl;dv легше аналізувати та класифікувати відгуки клієнтів, що допомагає у прийнятті стратегічних рішень та розробці продуктів.
• Вирішення конфліктів: Записані дзвінки можуть бути використані для вирішення суперечок або непорозумінь, надаючи чіткий запис того, що було обговорено.
• Індивідуальні подальші дії: представники служби підтримки клієнтів можуть переглянути записи дзвінків, щоб забезпечити індивідуальні подальші дії, завдяки чому клієнти відчувають, що їх цінують і до них прислухаються.
• Додаток для успіху клієнтів: фіксує важливі відгуки клієнтів під час зустрічей, допомагаючи зрозуміти їхні потреби та вдосконалити стратегії обслуговування.

Ціна?

tl;dv безкоштовну базову версію, яка чудово підходить для невеликих команд або для тих, хто хоче протестувати сервіс, перш ніж повністю перейти на нього. Для більш просунутих функцій доступний преміум-тариф за 25 доларів на місяць за користувача. Також немає тривалих контрактів, що чудово підходить для масштабування вгору та вниз за потреби.

Чому це добре для успіху клієнтів?

Він підвищує залученість клієнтів та розуміння їхніх потреб завдяки записаним відео-взаємодіям, забезпечуючи більш особистий та ретельний підхід до обслуговування клієнтів.