Перейти до змісту
Коротко: чи Sybill своєї ціни?
Що це: Штучний інтелект — помічник з продажу, розроблений для менеджерів з роботи з клієнтами у секторі B2B. Він записує дзвінки, створює звіти на основі таких моделей, як MEDDPICC, а також пропонує функцію автозаповнення даних у CRM на рівні полів у рамках тарифного плану «Business».
Найкраще підходить для: команд продажів, які використовують Zoom HubSpot, Salesforce, Zoho або Dynamics 365, мають робочу електронну адресу та бюджет у розмірі 90 доларів на користувача на місяць.
Не підходить для: Google Meet , що використовують Google Meet ; фрілансерів та консультантів, які користуються Gmail; невеликих команд, що використовують Notion або Airtable як CRM; а також для всіх, кому потрібна можливість запису без ботів на комп’ютерах, що не належать до Apple.
Висновок: Функція аналізу дзвінків справді хороша. Проблема полягає в тому, що для роботи функції, на якій Sybill , необхідні три умови одночасно, яких у більшості читачів цього огляду немає. Перш ніж укладати будь-які зобов’язання, ознайомтеся з розділом про ціни.
Вартість: Безкоштовно / Про — 30 доларів за користувача на місяць / Бізнес — 90 доларів за користувача на місяць.
Мені здається, що Колін із Sybill до мене трохи Sybill .
Я розповів про це своїм колегам з tl;dv вони запевнили мене, що це просто «маркетинг», але, чесно кажучи, він надсилає дуже багато листів. «Я лінивий і зайнятий». «Я бачу Лондон, я бачу Францію». Пост до Дня дурня про те, що я прийняв посаду в Gong, покликаний викликати якусь паніку щодо лояльності серед підписників. Був один про перенавантаження в конвеєрі, один про зупинку плинності торгових представників, і один, що починався зі спортивної метафори, незважаючи на заявлену відправником амбівалентність щодо спорту.
Чесно кажучи, це навіть мило. Але я одружена, Колліне.
Я випробував Sybill час тому і сформував досить чітку думку. Але продукт змінився, а головне — змінився його позиціонування. Відійшла в минуле концепція «записувача дзвінків, який ще й виконує деякі функції штучного інтелекту». Зараз Sybill впевнено Sybill себе як Gong », який не змусить вашого фінансового директора плакати. Це вже інша заява, і вона заслуговує на новий погляд.
Отже, о 6-й ранку у вівторок, ще до початку робочого дня, я зареєструвався і три години ретельно тестував цю систему.
Перш ніж продовжувати: tl;dv мій клієнт. Вони є прямими конкурентами Sybill, і я регулярно пишу для них. Ви маєте право це знати. tl;dv розділі порівняння я рекомендуватиму tl;dv . Я також розповім, Sybill дійсно Sybill , адже в деяких випадках це може бути правдою. Ця стаття не матиме сенсу, якщо я не буду чесним щодо обох сервісів.
Ось що саме я перевірив: функцію «Magic Summaries», «Ask Sybill, автозаповнення даних CRM, транскрипцію англійською та французькою мовами, запис без ботів, а також процес реєстрації. Я зареєструвався за допомогою адреси Gmail, що, як виявилося, мало більше значення, ніж я очікував. Про це я розповім трохи пізніше.
Що таке Sybill ?
Sybill штучний інтелект, що виконує функції помічника під час зустрічей і був спеціально адаптований для команд з продажу у секторі B2B. Ця система записує та розшифровує дзвінки, створює резюме, структуровані відповідно до таких моделей продажів, як MEDDPICC та BANT, готує чернетки листів для подальшого супроводу клієнтів, а також у рамках тарифного плану «Business» пропонує функцію автозаповнення даних у CRM на рівні конкретного клієнта.
Крім того, система аналізує поведінку учасників за допомогою відеосигналів, таких як міміка та рівень залученості, — цю функцію вона називає «поведінковим ШІ». Тарифні плани починаються з безкоштовного варіанту, а вартість бізнес-плану становить 90 доларів на користувача на місяць.
Але Sybill не просто засіб для запису зустрічей. Ідея полягає в чомусь більш конкретному. Найбільше часу у менеджера з роботи з клієнтами забирає не сам дзвінок, а година, що настає після нього. Оновлення в CRM. Лист із нагадуванням. Момент через три дні, коли про угоду вже ніхто не згадує, а у ваших нотатках стоїть «TBC», і ви раптом згадуєте: «А що ж вони, власне, сказали про бюджет?». Про це ми вже розповідали в нашій нещодавній статті «Мемів про продажі».
Багато сервісів у цій сфері — це спочатку просто інструменти для транскрипції, до яких згодом додали функцію створення резюме, наче до добре вбраного стажера. Sybill взяти на себе всю адміністративну роботу, щоб вам не довелося цим займатися.
Чи вдасться це зробити — це вже інше питання. І відповідь на нього містить кілька важливих застережень. Ми до них ще повернемося.
Наскільки просто налаштувати Sybill ?
Здається, все досить просто, поки не виявляється, що це не так.
Реєстрація через Gmail зайняла дві хвилини. Довелося вручну запросити бота, замість того щоб він приєднався автоматично. Невелика незручність, але про це варто згадати, враховуючи, що інструмент обіцяє безперешкодне записування. Буду чесним: я не є Zoom . Я постійно користуюся Google Meet, а це означає, Zoom посилання Zoom запрошення Zoom не є для мене звичним рухом, який, мабуть, виконується на автоматі у тих, чиє робоче життя повністю пов’язане з цією програмою. Я впевнений, що якщо ви Zoom, це займе близько чотирьох секунд. Я не найнадійніший оповідач з цього конкретного питання. (Що стосується tl;dv, то tl;dvнастільний додаток здійснює запис без ботів на будь-якій платформі, яку ви фактично використовуєте, тому мені раніше ніколи не доводилося замислюватися над цією конкретною проблемою. Зарозумілий? Я? Так.)
Як тільки бот запрацював, він без зайвих клопотів виконав своє завдання. Однак підключення до календаря не завантажило жодної з моїх зустрічей. Я підключився, система прийняла дані, але нічого не з’явилося. Про це варто пам’ятати, якщо ви розраховуєте, що ваші майбутні дзвінки автоматично з’являться в календарі з першого дня.
Отже: незначні труднощі з навігацією, які, майже напевно, пов’язані саме зі мною, та синхронізація календаря, яка працювала не так, як очікувалося. Це не катастрофа, але й не той безпроблемний досвід, який обіцяє вступний посібник.
Потім я спробував підключити CRM. У мене є власний Notion, за допомогою якого я керую своїм бізнесом, з усіма необхідними функціями,
«Зареєструйтеся, вказавши свою робочу електронну адресу, щоб підключитися до CRM. Наразі ви використовуєте неробочу електронну адресу».
На екрані був лише один варіант: «Вийти та змінити адресу електронної пошти». Не «підключитися все одно та підтвердити пізніше». Не «скористатися обмеженою версією, поки вирішуєте цю проблему». Просто: вийдіть і поверніться з іншим обліковим записом.
Ось чому це має значення. Автозаповнення даних із CRM — це не просто додаткова функція в Sybill. Це головна новина, те, що висвітлюється на головній сторінці, і саме тому в рекламному тексті йдеться про те, що ця функція економить вам чотирнадцять годин на тиждень. І ви не можете отримати до неї доступ за допомогою адреси Gmail, крапка. Не має значення, чи підключена до цієї адреси Gmail система CRM. Не має значення, чи ви фрілансер, чи засновник, який керує всією своєю продажною діяльністю через особистий обліковий запис Google. Бар’єр залишається бар’єром.
Це перший рівень того, що я називаю «трирівневою проблемою CRM». Є ще два. Я розповім про них у розділі, присвяченому ціноутворенню, але запам’ятайте це вже зараз: якщо ви плануєте Sybill протестувати Sybill , з самого початку використовуйте робочу електронну адресу. Не повторюйте моєї помилки.
Як насправді виглядають «Чарівні резюме» Sybill?
Саме ця особливість змусила мене задуматися: «Ага, зрозуміло. Я бачу, що ти робиш».
Проведення тестування о такій годині створює одну логістичну проблему: більше нікого немає на ногах, щоб з кимось поговорити. Тому я влаштувала в Zoom рольову гру з імітацією ознайомчої розмови, граючи сама проти себе. Один голос — обидві сторони. Я — як AE для платформи з аналізу доходів, а також я — як Софі, директорка з продажу в компанії з розробки програмного забезпечення в Редінгу, яка має дванадцять представників, що проводять вісімдесят дзвінків на тиждень, і абсолютно не має уявлення, про що там говорять. Це нагадує про ту чудову акторку, якою я могла б стати. Справді, така шкода.
У Софі були серйозні проблеми. Угоди зривалися на другому етапі без жодних пояснень. Про перемогу конкурента вони дізналися лише постфактум. Віце-президент на ім’я Річард, який затверджує всі витрати понад п’ятнадцять тисяч на рік, доручив їй вирішити цю проблему до кінця другого кварталу.
Sybill .
Елементи MEDDPICC зафіксовано. Рівень болю визначено. Бюджет та повноваження встановлено. Заперечення щодо ціни враховано, а переформулювання представника зафіксовано. А потім у підсумку автоматично з’явилося таке: «Наступний крок не підтверджено».
Саме ця деталь і є тим, що відрізняє звичайний інструмент для транскрибування від справжньої аналітики продажів. Менеджер з продажів міг би побачити це попередження ще до того, як представник надіслав хоча б один лист із нагадуванням. Не після того, як у справі настала тиша. Не після другого етапу. А саме до цього. Саме така версія цього продукту виправдовує витрати на маркетинг.
Крім того, система склала профіль учасниці Софі, спираючись виключно на дані дзвінка, зазначивши її проблеми, повноваження щодо прийняття рішень про покупку та терміни. Система призначена для роботи з реальними потенційними клієнтами. Але навіть у випадку з вигаданим персонажем, якого я придумав на ходу, вона все одно спрацювала.
Чесне застереження: я грав роль обох сторін, виступаючи одним голосом, у рамках структурованої розмови, яка повністю відповідала схемі MEDDPICC. Реальні ознайомчі дзвінки проходять набагато хаотичніше. Покупці відхиляються від теми, перебивають одне одного, повертаються до того, про що говорили двадцять хвилин тому. Я не зміг перевірити, як Magic Summary справляється з хаосом, оскільки мій тестовий дзвінок не був хаотичним. Про це варто пам’ятати.
Що таке Ask Sybill?
«Ask Sybill , по суті, ChatGPT для вашої історії угод. Ви можете здійснювати пошук серед усіх записаних розмов природною мовою: які заперечення найчастіше виникали під час переговорів з конкурентами цього кварталу, які угоди «застигли» після другого етапу, що саме сказав цей конкретний потенційний клієнт про бюджет три тижні тому. Цей сервіс створено для того, щоб ви могли звертатися до нього замість того, щоб о 20:00 гортати стенограму, намагаючись пригадати, про що саме було домовлено.
Я перевірив це під час дзвінка до Софі, зробивши два запити.
По-перше: «Які були основні заперечення Софі та про що домовилися щодо подальших кроків?»
У звіті були правильно визначені обидва заперечення: занепокоєння щодо ціни («це дорожче, ніж ми платимо зараз») та погана інтеграція попереднього інструменту. У ньому було точно наведено переформулювання представника. Також було правильно зазначено, що наступні кроки не були узгоджені, і це було пов’язано з попередженням про ризик угоди в «Magic Summary».
Друге запитання: елементи MEDDPICC, підтверджені під час розмови. Той самий результат. Конкретні, точні, взяті з відповідних моментів розмови.
Це не просто перефразування резюме з кращою пунктуацією. Справжній аналітик вважатиме цей матеріал дійсно корисним одразу після наради, а що ще важливіше — він буде дійсно корисним і через три дні після наради, коли обговорення угоди стихне, а деталі почнуть стиратися з пам’яті.
Варто зауважити: сервіс Sybill на основі кредитів. У безкоштовному тарифі — 500 кредитів на тиждень, у тарифі Pro — 2,5 тисячі, а в тарифі Business — безліміт. Під час тестування я не зміг точно визначити, скільки кредитів я витрачав, оскільки, ймовірно, користувався розширеним пробним тарифом. Варто перевірити це, перш ніж припускати, що у обраному вами тарифі кредитів безліміт.
Наскільки надійна транскрипція Sybill?
Тест з англійської я вже склав, і все пройшло добре. А от з французькою все стало цікавіше.
Sybill підтримку понад 100 мов. Я провів три спроби провести ознайомчу розмову французькою мовою: Софі Маршан, комерційна директорка, вигадана компанія-розробник програмного забезпечення в Парижі, повний сценарій за методом MEDDPICC, власні назви, бюджет у євро. Все як треба.
Перша спроба: бот взагалі не зміг підключитися. У панелі управління з’явилося повідомлення «Не вдалося підключитися».
Друга спроба: підключення відбулося через сорок п’ять секунд, обробка пройшла успішно, після чого з панелі управління зникло без жодного повідомлення про помилку, без сповіщення та без позначки про збій. Просто зникло.
Третя спроба: той самий результат. Двадцять сім секунд підключення, а потім — тиша.
Два записи зникли під час обробки, і я не мав можливості з’ясувати причину чи відновити їх. Це має набагато більшу вагу, ніж просто неякісний стенограма: представник, який розраховував на Sybill запису розмови з потенційним клієнтом із Парижа, дізнається про зникнення запису лише тоді, коли сяде писати супровідний лист. Не раніше. А після.
Я не можу сказати, чи точна французька транскрипція, оскільки її мені так і не надали. Зате можу сказати, що три спроби зайти в один і той самий обліковий запис того ж ранку закінчилися одним повним провалом і двома випадками, коли система просто перестала відповідати. Запишіть це туди, де ви зберігаєте свої оцінки ризиків.
Що таке поведінкова штучна інтелектуальна система Sybillі чи варто їй довіряти?
Маю бути чесним: я не зміг це як слід перевірити. Під час тесту з англійської мови моя камера вимкнулася посеред розмови, а записи з французької мови зникли взагалі, не встигнувши дати жодних результатів. І, власне… навіть якби цього не сталося, я мешкаю у Великій Британії, де британський GDPR ставиться до обробки біометричних даних з тією серйозністю, якої можна очікувати від регулятора, що щиро любить надсилати листи з суворими зауваженнями. Проведення аналізу емоцій учасників дзвінка за допомогою штучного інтелекту без їхньої явної інформованої згоди поставило б мене в дуже невизначене правове становище. Отже: не зміг це перевірити, і, ймовірно, не варто було б це робити. Висновок робіть самі.
Я можу розповісти вам, що це за функція, які в неї підтверджені обмеження та чому я хотів би отримати вичерпні відповіді, перш ніж її увімкнути.
Штучний інтелект Sybill, що аналізує поведінку, не обмежується лише текстовими транскриптами. Він аналізує відео: міміку, мову тіла, рівень зацікавленості та сигнали уваги. Принцип полягає в тому, що потенційний клієнт, який нахиляється вперед під час перегляду слайда з цінами, демонструє більшу зацікавленість, ніж той, хто перевіряє свій телефон, і це має впливати на те, як ви будете продовжувати роботу з ним. Якщо ви — команда продажів зі США, яка проводить Zoom із потенційними клієнтами з США, це, ймовірно, звучить переконливо. І я вважаю, що саме для таких клієнтів і була розроблена ця функція.
А нам іншим є над чим подумати.
Якщо ви перебуваєте в ЄС або здійснюєте продажі на його територію, ця функція є незаконною з лютого 2025 року. Стаття 5(1)(f) Закону ЄС про штучний інтелект забороняє використання штучного інтелекту для розпізнавання емоцій на робочому місці; ця заборона поширюється як на постачальника програмного забезпечення, так і на компанію, що його використовує, незалежно від місця розташування їхніх штаб-квартир. Штрафи можуть сягати 35 мільйонів євро або 7 % від глобального річного обороту. Заборони залишаються в силі. Sybill досі Sybill цю функцію. Я хотів би отримати дуже конкретну відповідь від їхньої команди, перш ніж увімкнути цю функцію в будь-якому європейському контексті, і я хотів би отримати її в письмовій формі.
Окрім юридичного аспекту, існує й науковий, який чітко викладено у преамбулі 44 Закону ЄС про штучний інтелект: «вираження емоцій значно різниться залежно від культури та ситуації, а також навіть у межах однієї особистості». У самому тексті регламенту визнається існування цієї проблеми. Подумайте про те, що насправді вимірює поведінкова ШІ під час міжнародного дзвінка з продажу. Американський менеджер з продажу, який проводить енергійну розмову з потенційним клієнтом у Японії. Британський покупець, який тепло посміхається, водночас складаючи в думках лист із відмовою. Людина з культури, де тривалий зоровий контакт означає повагу, сидить навпроти людини з культури, де це означає агресію. Модель не була навчена однаково для всіх цих випадків, і результати будуть це відображати.
А ще є питання, яке, здається, ніхто з цієї категорії не хоче ставити. Як ця функція впливає на людей з нейродивергентністю? Представник з аутизмом, чиї мімічні вирази не відповідають нейротиповим сигналам залученості, отримає інший результат під час аналізу поведінки. Людина з СДУГ, яка, здається, дивиться вбік, насправді ж сприймає розмову уважніше, ніж будь-хто інший під час дзвінка. Поведінкова штучна інтелігенція визначає залученість на основі фізичних сигналів, а припущення, закладені в значення цих сигналів, не є нейтральними. Це набір норм. Не всі вписуються в них.
Я не мав можливості перевірити результат, тому не можу сказати, як саме реалізація Sybillвирішує ці питання. Але можу зазначити, що фраза «ми підтримуємо понад 100 мов» — це не те саме, що «ми створили це для глобального колективу, що враховує нейрорізноманіття». Якщо ці питання мають значення для вашої команди, обговоріть їх безпосередньо з компанією, перш ніж підписувати договір.
Які інтеграції Sybill ?
Набір інтеграцій чітко показує, для кого саме Sybill створено Sybill . Якщо ви використовуєте традиційний стек рішень для корпоративних продажів, вам це чудово підійде. Якщо ж ні, то прогалини стають помітними.
Що стосується CRM, наразі доступні такі інтеграції: HubSpot, Salesforce, Zoho та Dynamics 365. Інтеграції з Pipedrive NetSuite з’являться найближчим часом. Щодо засобів для спільної роботи, наразі доступний Slack, а Microsoft Teams найближчим часом. Щодо платформ для проведення зустрічей, для запису підтримуються Zoom, Teams, Google Meet, Webex та Zoho Meeting.
Корпоративні клієнти отримують доступ до веб-хуків та API для налаштування власних робочих процесів.
Дві помітні прогалини: немає Notion і немає Gmail. Обидва ці сервіси є стандартними tl;dv . Якщо ви — невелика команда, яка веде свою продажну діяльність за допомогою цих двох інструментів, набір інтеграцій Sybillвам не підійде. Це не зовсім критика, а скоріше заява про позиціонування. Sybill для користувачів Salesforce Slack, і розробники це добре розуміють.
Варто зазначити одне: рівень інтеграції з CRM суттєво відрізняється залежно від тарифного плану. Функція автозаповнення полів, про яку йшлося вище, доступна лише в тарифному плані «Business» вартістю 90 доларів на користувача на місяць, що плавно підводить нас до тієї частини огляду, до якої я готувався ще з розділу про початок роботи.
Sybill : скільки це коштує?
Перш ніж перейти до цифр, мені треба дописати історію, яку я розпочав у розділі про адаптацію нових співробітників.
Я назвав це «трирівневою проблемою CRM». Ось повна картина.
Головною функцією Sybillє автозаповнення даних у CRM. Вона представлена на головній сторінці, згадується в маркетингових листах і, за словами розробників, «економить чотирнадцять годин на тиждень». Щоб скористатися нею, потрібно одночасно виконати три умови:
- Службова електронна пошта. Gmail блокує доступ на етапі підключення, і цього неможливо обійти.
- Бізнес-план за 90 доларів на користувача на місяць. У версіях Free та Pro ця функція взагалі відсутня.
- Активний обліковий запис у HubSpot, Salesforce, Zoho або Dynamics 365. Підтримка Pipedrive NetSuite з’явиться найближчим часом. Notion, Airtable та інші сервіси не підтримуються.
Фрілансер або підприємець, який використовує Gmail і Notion як інструменти для продажів, не зможе отримати доступ до функції «Headline» за жодних умов. Ні в пробній версії, ні на платному тарифі — взагалі ніяк. Про це варто знати, перш ніж витрачати ціле полудень на її тестування.
А тепер про плани:
Безкоштовно: 0 доларів на користувача на місяць. 500 кредитів на тиждень, 20 AI-резюме на місяць, три місяці зберігання даних. Цього вистачить, щоб ознайомитися з Magic Summary та Ask Sybill, але недостатньо для повної оцінки продукту.
План «Pro»: 30 доларів на місяць за користувача. 2500 кредитів на тиждень, необмежена кількість резюме, необмежений обсяг сховища. Кредити, як і раніше, витрачаються на використання функції «Ask Sybill виконання завдань штучним інтелектом, тому активні користувачі відчують це обмеження.
Бізнес: 90 доларів на користувача на місяць. Необмежена кількість кредитів, автозаповнення даних із CRM у десяти полях, робоча область для угод. Саме тут і знаходиться продукт, Sybill .
Для підприємств: індивідуальні тарифи. Необмежена кількість полів у CRM, доступ до API, індивідуальна підтримка.
Ще один момент, на який варто звернути увагу. Sybill запис без ботів за допомогою настільного додатка під назвою Invisible Recorder, який наразі є безкоштовним. Але не поспішайте радіти: він працює лише на macOS і вимагає Apple Silicon, тобто процесора M1 або новішого. Якщо ви користуєтеся Windows або старішим Mac, це вас не стосується. Натомість настільний додаток tl;dvзабезпечує запис без ботів на будь-яких операційних системах без апаратних обмежень. Я не наголошую на цьому, просто зазначаю, оскільки це має значення, якщо ви тут саме через можливість запису без ботів.
Що працює:
Magic Summary — це справжня знахідка. Ця система виокремила елементи MEDDPICC, рівень ризику угоди, сигнали до купівлі та заперечення з рольової гри, в якій один голос виконував обидві ролі. Те, що менеджер з продажу бачить автоматичне попередження про «відсутність підтвердженого наступного кроку» ще до того, як представник надіслав листа-нагадування, — це справді корисна інформація, а не просто прикрашена стенограма.
«Запитай Sybill враження. Відповіді були конкретними, точними та дійсно корисними після дзвінка. Це не просто переказ узагальненого змісту.
Профіль контакту формується автоматично на основі даних про дзвінки. Система створила повний профіль учасника для вигаданого потенційного клієнта, якого я придумав на ходу. Щодо реальних потенційних клієнтів, то ці дані накопичуються по всьому ланцюжку продажів.
Що не працює:
«Проблема трирівневої CRM». Необхідна робоча електронна адреса, необхідний бізнес-план, необхідна традиційна CRM. Три умови, які потрібно виконати одночасно, щоб скористатися головною функцією. Значна частина людей, які читають Sybill , не відповідатиме всім трьом вимогам.
Довелося запросити бота вручну, замість того щоб він приєднався автоматично. Невелика незручність, але про це варто згадати, враховуючи, що цей інструмент обіцяє безперешкодний збір даних.
Функція «Behavioral AI» доступна Zoom , для її використання потрібна камера, вона працює із затримкою в тридцять хвилин і несе реальні юридичні ризики для всіх користувачів у ЄС та Великій Британії. Функція, якій приділяється найбільше уваги в маркетингових матеріалах, має найбільше застережень.
Французькі записи зникли непомітно. Ніяких повідомлень про помилку, ніяких сповіщень — про це можна було дізнатися лише після того, як почав їх шукати. Це проблема надійності, а не проблема транскрипції.
Підключення бота відбувалося нестабільно: одна повна невдача, сорок п’ять секунд, двадцять сім секунд — за три спроби з одного й того ж облікового запису того ж ранку.
Програма Invisible Recorder працює лише на macOS та Apple Silicon. Якщо ви користуєтеся Windows, ця програма вам недоступна.
Немає Notion. Немає Gmail. Якщо це ваші улюблені сервіси, Sybill вам Sybill підійде.
Що кажуть про Sybill справжні користувачі?
Я провів із Sybill один ранок. А інші люди — цілі місяці. Ось що кажуть ті, хто насправді заходить у систему щодня.
G2 має найбільшу кількість даних: 4,8 з 5 за результатами 144 відгуків на момент написання статті. На Capterra немає жодного відгуку. На Trustpilot немає перевіреного профілю. Якщо ви шукаєте широкий спектр думок незалежних користувачів, їх можна знайти на G2 та Reddit, і в обох випадках відгуки переважно позитивні.
Що подобається людям:
Якщо розібратися, то суть похвали досить проста. Справа не в тому, що штучний інтелект такий розумний. Справа в тому, що після дзвінка не доводиться нічого записувати.
На G2 керівник відділу маркетингу Еван Д. написав: «Чудові резюме, створені за допомогою штучного інтелекту, та рекомендації щодо подальших дій. А я вже скористався цим чимало разів». Хосе Ф., генеральний директор компанії з надання ІТ-послуг, назвав цей інструмент одним із найкорисніших у своїй повсякденній роботі. Карла К. висловилася простіше: «Не можу жити без Sybill».
На Reddit цю історію розповідають ще детальніше. Один користувач у r/SalesOperations описав перехід з Gong: «Наш віцепрезидент з продажів був затятим Gong , доки ми не оцінили Sybill. Минуло вже близько року, і ми набагато задоволеніші Sybill будь-коли були б з Gong. До того ж це коштувало приблизно втричі дешевше». Інший користувач у r/sales повідомив, що команда з 50 осіб використовує цю програму «абсолютно без проблем». У r/sales darren_dead висловився прямо: «Випробував усі інші, і ніщо не може зрівнятися. (Я там не працюю.)»
Основна тенденція — це скорочення адміністративної роботи. Все, що дозволяє зменшити кількість записів після дзвінків, оновлень у CRM та листів для подальшого супроводу, які доводиться писати з нуля, отримує високу оцінку. Один користувач r/CRM розповів, що Sybill автоматично Sybill електронні листи, прослуховує дзвінки, заповнює поля угоди та пише листи для подальшого супроводу. «Наші менеджери з продажів у захваті від цього. Це значно зменшило їхню адміністративну навантаження та допомагає уникнути прогалин у роботі».
Що людям не подобається:
Недоліки не такі суттєві, і більшість із них стосуються скоріше того, що «можна було б зробити краще», а не того, що «до цього краще не торкатися».
Найбільш конкретні зауваження щодо G2: відсутність мобільного додатка, періодичне пропускання наступного кроку або запитання клієнта, а також те, що під час дзвінків бот здається «дещо нав’язливим». Моніка Р., старший менеджер з успішності клієнтів, зазначила, що тарифні плани викликають плутанину. Террі В., генеральний директор, назвав їх «дещо завищеними». З огляду на те, що бізнес-план, необхідний для фактичного доступу до функції автозаповнення CRM, коштує 90 доларів на користувача на місяць, це заниження вартості.
На Reddit негативні відгуки здебільшого стосуються саме процесу запису розмов, а не Sybill . Це добре ілюструє одна з тем у розділі r/sales: потенційні клієнти відмовляються від запису розмов, висловлюють занепокоєння щодо конфіденційності та відчувають незручність через присутність бота під час дзвінка. Один користувач у розділі r/AIAssisted оцінив точність штучного інтелекту як «дуже добру», але вказав на те, що підключення бота до відеодзвінків є недоліком, про який варто знати.
Чесна думка:
G2 відзначає, що сервіс вражає, хоча й має певні недоліки. Користувачі Reddit зазначають, що він дозволяє заощадити час. Capterra, Trustpilot та GetApp не мають достатньо даних, щоб сформувати свою думку з цього приводу.
Sybill
Sybill єдиний інструмент у цій сфері, і, залежно від ваших потреб, він може виявитися не найкращим варіантом. Ось два найважливіші порівняння.
tl;dv
tl;dv платформа для аналізу зустрічей, створена для будь-якої команди, будь-якого напрямку діяльності та будь-якої платформи, якою ви користуєтеся. Вона стандартно записує, розшифровує та узагальнює кожну розмову. Це не преміум-функція. І для цього не потрібно використовувати робочу електронну пошту. Це стандартна функція. Підсумок з’являється одразу після завершення розмови, незалежно від того, чи ви — торговий представник, менеджер з продуктів чи співробітник відділу підтримки клієнтів, якому просто потрібно згадати, про що домовилися.
У тарифному плані «Бізнес» пропонуються додаткові можливості: playbook BANT та MEDDIC, обробка заперечень за допомогою штучного інтелекту, дані про ефективність роботи торгових представників, а також інтеграція з CRM-системами, що дозволяє автоматично передавати результати дзвінків у Salesforce, HubSpot та Pipedrive. Термін дії безкоштовного тарифного плану не обмежений. Необмежена кількість записів, необмежена кількість транскриптів, понад 30 мов — назавжди. Це не 14-денна пробна версія. Це назавжди.
Тут варто зауважити, що «Magic Summary» Sybillрозроблено спеціально з урахуванням того, як продавець обробляє дзвінок. Це включає структуру MEDDPICC, індикатори ризиків угоди, виявлення сигналів готовності до покупки та брифінги перед зустріччю. Це готовий до використання модуль аналітики продажів. tl;dv вам транскрипт і резюме, а за допомогою Ask tl;dv, плагінів та доступу до MCP ви можете створити на його основі інтерфейс аналітики угод.
Однак ця перевага зникає, щойно ви стикаєтеся з «трирівневою проблемою CRM». Готова аналітика продажів корисна лише настільки, наскільки ви здатні автоматично імпортувати дані у свою CRM-систему, а для цього потрібна робоча електронна адреса, тарифний план «Business» вартістю 90 доларів на місяць за користувача та одна з чотирьох підтримуваних CRM-систем. Інтеграція CRM tl;dvпрацює на рівні зведених даних, а не окремих полів, але для доступу до неї не потрібно виконувати три умови одночасно.
Порівняння настільних програм досить просте. tl;dv запис без використання ботів на будь-якій платформі, якою ви користуєтеся, без обмежень щодо обладнання, без прихованих умов щодо цін та без обмежень терміну дії. SybillInvisible Recorder працює лише на macOS та Apple Silicon і є безкоштовним лише протягом обмеженого часу.
А ще tl;dv з Notion і Gmail. Якщо ви користуєтеся цими сервісами, вам пощастило.
| tl;dv | Sybill | |
| Найкраще підходить для | Будь-яка команда, будь-яка посада | Команди з продажу, менеджери з роботи з клієнтами |
| Безкоштовний план | Так, без обмежень назавжди | Так, обмежено (20 резюме, створених штучним інтелектом, на місяць, 500 кредитів на тиждень, 3 місяці зберігання) |
| Запис | Бот і настільний додаток | Тільки для ботів (Invisible Recorder: Mac/Apple Silicon) |
| Платформи | Будь-який | Zoom для поведінкової штучної інтелекту |
| Мови транскрипції | 30+ | 100+ |
| Підсумки зустрічей | Так, у стандартній комплектації | Так, «Чарівні резюме» |
| Структура продажів | Бізнес-план | Вбудований |
| Інтеграція CRM | Рівень узагальнення | Базовий рівень (лише для бізнесу, 90 доларів на користувача на місяць) |
| Сервер MCP | Так, Pro+ | Ні |
| Інтеграція з Notion | Так | Ні |
| Інтеграція з Gmail | Так | Ні |
| Поведінкова штучна інтелектуальна система | Ні | Так (діють юридичні застереження ЄС/Великої Британії) |
| Ціноутворення | Безкоштовно / 18 доларів / 29 доларів за робоче місце на місяць | Безкоштовно / 30 доларів / 90 доларів на користувача на місяць |
Gong
Gong саме той конкурент, з яким Sybill себе порівняти, і це порівняння вигідно для Sybill за задумом. Gong оприлюднює ціни. Згідно з опублікованими ринковими даними станом на квітень 2026 року, вартість тарифного плану «Foundation» становить приблизно від 1 400 до 1 600 доларів на користувача на рік, не враховуючи обов’язковий платформовий збір у розмірі від 5 000 до 50 000 доларів, який додається до цієї суми. Впровадження коштує 7 500 доларів або більше. Контракти укладаються на рік, іноді на кілька років, із автоматичним подовженням та підвищенням вартості на 5–15%, що передбачено за замовчуванням. Команда з 25 осіб, яка використовує повний пакет послуг, витратить приблизно 90 000 доларів у перший рік, ще до того, як хтось зробить хоча б один дзвінок.
Що ви отримуєте натомість: більш глибокий аналіз доходів, ніж Sybill tl;dv, включаючи прогнозування, супровід угод та аналіз портфеля потенційних клієнтів — функції, яким наразі не може зрівнятися жоден з конкурентів. Аналітика розмов є найкращою у своєму класі, а інфраструктура для навчання створена спеціально для масштабних продажів у великих компаніях.
Але давайте розберемося: Gong корпоративне програмне забезпечення з корпоративними цінами, вимогами до налаштування та контрактами. Якщо ваш фінансовий директор вже здригається від думки про 90 доларів на місяць за користувача за Sybill, Gong зовсім інша категорія.
Для більшості команд найкращим варіантом для початку tl;dv ». Якщо ваша діяльність зосереджена виключно на продажах, має чітко структурований процес, підтримується CRM-системою та використовує робочу електронну пошту, Sybill на серйозну увагу.
Кому насправді варто користуватися Sybill?
Sybill на увазі конкретного клієнта. Цей продукт найкраще підходить саме вам.
Використовуйте Sybill :
- Ви керуєте командою з продажу в сегменті B2B через Zoom робочі електронні адреси
- Ваша CRM-система — це HubSpot, Salesforce, Zoho або Dynamics 365
- У вас є бюджет у розмірі 90 доларів на користувача на місяць, і ви хочете, щоб функція автозаповнення в CRM дійсно працювала
- Ви хочете, щоб структура продажів була вже вбудована, а не налаштовувалася вами самостійно
- Ви порівнюєте його з Gong головним аргументом є різниця в ціні
Не використовуйте Sybill :
- Ви — фрілансер, консультант або засновник компанії, який користується адресою Gmail
- Ваша команда переважно використовує Google Meet
- Ваша CRM-система — це Notion, Airtable, Pipedrive або будь-яка інша система, що не входить до переліку чотирьох підтримуваних варіантів
- Ви перебуваєте в ЄС або Великій Британії і хочете увімкнути поведінковий штучний інтелект без попереднього юридичного узгодження
- Ви користуєтеся Mac без Apple Silicon, і саме можливість запису без ботів привела вас сюди
- Вам потрібен безкоштовний тариф, термін дії якого не закінчується
Чи Sybill своїх грошей?
Sybill себе як Gong , яка не змусить вашого фінансового директора плакати. Я розумію суть цієї пропозиції. Gong дорого, умови контрактів непрозорі, і багато команд продажів платять величезні гроші за функції, якими користуються лише частково. Якщо Sybill надати те, що насправді потрібно більшості торгових представників, за 90 доларів на користувача на місяць замість суми, яку вирішить стягувати з вас команда продажів Gong, це буде вагомим аргументом.
А якщо ви справді працюєте на такому рівні, що Gong для вас еталоном, то, ймовірно, у вас уже є робоча електронна пошта, Salesforce та відповідний бюджет. У такому разі Sybill дійсно стати вам у нагоді. Функція «Magic Summary» — чудова. Аналітика угод — справді корисна. Автозаповнення даних у CRM, якщо ви маєте до нього доступ, дозволяє реально заощадити час.
Але будь-якому бізнесу у світі потрібно продавати. І це стосується не лише корпоративних команд із підрозділами RevOps та спеціалізованими адміністраторами CRM. Фрілансери залучають клієнтів. Засновники укладають угоди з першими десятьма клієнтами. У невеликих агентствах одна людина веде всі ділові переговори, використовуючи адресу Gmail під час Google Meet . Маркетинг Sybillорієнтований саме на них. А сам продукт, на найкориснішому рівні, — ні.
Ця розбіжність не випадкова. Зрозуміло, що у продуктів має бути цільова аудиторія. Але коли на головній сторінці написано «заощаджуйте 14 годин на тиждень», а для доступу до цієї функції потрібно одночасно мати робочу електронну пошту, підписку за 90 доларів та Salesforce , для багатьох людей, які думали, що вже піднімаються по цій драбині, її раптом піднімають.
Щодо поведінкової штучної інтелекту: tl;dv пропонує таких функцій, і це не випадковість. tl;dv компанія, що базується в ЄС і діє відповідно до законодавства ЄС, яке з лютого 2025 року забороняє розпізнавання емоцій на робочому місці на основі біометричних даних. Окрім юридичного питання, є ще й філософське. Поведінкова штучна інтелектуальна система, побудована переважно на американських даних та налаштована відповідно до американських стандартів щодо того, як має виглядати взаємодія під час продажів, не є нейтральним інструментом. tl;dv більшість функцій, які Sybill , без необхідності робити такі припущення. Для більшості команд це є прийнятним компромісом.
Sybill справді хороший продукт для певного типу команд. Якщо ваша команда саме така, то вже одне лише «Magic Summary» заслуговує на серйозну увагу. Якщо ж ні, то маркетингові обіцянки змусять вас повірити, що це саме те, що вам потрібно, аж доки ви не зіткнетеся з проблемою синхронізації робочої електронної пошти на етапі підключення до CRM.
Почніть із безкоштовного тарифуtl;dv. Перевірте, чи є там уже все необхідне, перш ніж обирати набір інструментів, розроблений для когось іншого.
Поширені запитання про Sybill.ai
Чи Sybill із Google Meet?
Sybill Google Meet запису та транскрибування. Функція штучного інтелекту, що аналізує міміку та рівень залученості учасників, доступна Zoom і вимагає доступу до камери. Якщо ваша команда переважно використовує Google Meet, ви отримаєте резюме та стенограми, але не зможете скористатися головною перевагою Sybill, яку компанія активно рекламує.
Скільки Sybill ?
Sybill чотири тарифні плани: безкоштовний (0 доларів), Pro (30 доларів на користувача на місяць), Business (90 доларів на користувача на місяць) та Enterprise (ціна за домовленістю). Головна функція — автозаповнення даних із CRM — доступна лише в тарифному плані Business вартістю 90 доларів на користувача на місяць і для її роботи необхідна робоча електронна адреса та підтримка відповідної CRM-системи.
Чи можна користуватися Sybill адресу Gmail?
Ви можете зареєструватися та користуватися основними функціями запису та створення звітів, використовуючи адресу Gmail. Підключити CRM неможливо. Sybill інтеграцію з CRM для неробочих електронних адрес, і на даний момент обхідних шляхів немає.
Чи Sybill за Gong?
Sybill значно Sybill і простіший у налаштуванні, ніж Gong, Sybill якого Sybill приблизно від 1 400 до 1 600 доларів на користувача на рік без урахування обов’язкових платформних зборів та витрат на впровадження. Для малих і середніх команд продажів Sybill більшість функцій, які Gong , за значно нижчою ціною. Gong у сферах прогнозування доходів, аналітики укладення угод та аналізу потенційних угод на рівні великих підприємств.
З якими платформами для проведення зустрічей вона працює?
Це залежить від вашої конфігурації. Якщо у вас є робоча електронна пошта, сумісна CRM-система, така як HubSpot або Salesforce, а також бюджет у розмірі 90 доларів на користувача на місяць, бізнес-план Sybillстане чудовим варіантом для невеликої команди продажів. Якщо ви користуєтеся Gmail, Google Meet або нетрадиційними CRM-системами, такими як Notion чи Airtable, основні функції будуть недоступні за будь-яку ціну.
