Перейти к содержанию
Вкратце: Sybill ли покупать Sybill ?
Что это: ИИ-помощник по продажам, разработанный для менеджеров по работе с клиентами в сфере B2B. Он записывает звонки, формирует отчеты на основе таких моделей, как MEDDPICC, а также предлагает функцию автозаполнения полей в CRM в рамках тарифного плана «Business».
Идеально подходит для: отделов продаж, использующих Zoom HubSpot, Salesforce, Zoho или Dynamics 365, имеющих рабочий адрес электронной почты и бюджет в размере 90 долларов на пользователя в месяц.
Не подходит для: Google Meet ; фрилансеров и консультантов, работающих с Gmail; небольших команд, использующих Notion или Airtable в качестве CRM; а такжедля всех, кому требуется запись без ботов на устройствах, не относящихся к линейке Apple.
Вывод: Функции анализа звонков действительно хороши. Проблема заключается в том, что функция, вокруг Sybill , требует одновременного наличия трёх условий, которых у большинства читателей этого обзора нет. Перед тем как принимать какое-либо решение, ознакомьтесь с разделом о ценах.
Стоимость: Бесплатно / Про — 30 долларов США за пользователя в месяц / Бизнес — 90 долларов США за пользователя в месяц.
Мне кажется, Коллин из Sybill ко мне Sybill .
Я упомянул об этом своим коллегам из tl;dv они заверили меня, что это всего лишь «маркетинг», но, черт возьми, он же постоянно пишет письма. «Я ленивый и занятой». «Я вижу Лондон, я вижу Францию». Пост на 1 апреля о том, что я принял должность в Gong, призванный вызвать некую панику по поводу лояльности среди подписчиков. Был один пост о раздувании воронки продаж, один о том, как остановить текучесть торговых представителей, и один, который начинался со спортивной метафоры, несмотря на заявленную отправителем амбивалентность по отношению к спорту.
Честно говоря, это даже мило. Но я замужем, Коллин.
Sybill время назад я протестировал Sybill и сформировал довольно четкое мнение. Но продукт изменился, и, что еще важнее, изменилась его позиционирование. Идея «устройства для записи разговоров, которое еще и выполняет некоторые задачи с помощью ИИ» ушла в прошлое. Теперь Sybill решительно Sybill себя как Gong , который не заставит вашего финансового директора плакать. Это уже совсем другое утверждение, и оно заслуживает нового взгляда.
Итак, в 6 утра во вторник, ещё до начала рабочего дня, я зарегистрировался и три часа тщательно тестировал эту систему.
Прежде чем продолжить: tl;dv мой клиент. Это прямой конкурент Sybill, и я регулярно пишу для них. Вы имеете право это знать. tl;dv разделе сравнения я буду рекомендовать tl;dv . Я также расскажу, в Sybill действительно Sybill , потому что в некоторых случаях это действительно так. Статья не будет объективной, если я не буду честен в отношении обеих платформ.
Вот что я конкретно протестировал: функцию «Magic Summaries», «Ask Sybill, автозаполнение данных из CRM, транскрипцию на английском и французском языках, запись без участия ботов, а также процесс регистрации. Я зарегистрировался с помощью адреса Gmail, что оказалось важнее, чем я предполагал. Об этом я расскажу чуть позже.
Что такое Sybill ?
Sybill искусственный интеллект, выполняющий функции помощника на встречах, который был специально адаптирован для команд по продажам в сегменте B2B. Он записывает и транскрибирует звонки, создает сводки, структурированные в соответствии с такими моделями продаж, как MEDDPICC и BANT, составляет черновики писем для последующей работы с клиентами, а также предлагает функцию автозаполнения данных в CRM на уровне отдельных клиентов в рамках тарифного плана «Business».
Кроме того, сервис анализирует поведение участников с помощью видеосигналов, таких как мимика и уровень вовлеченности, — эту функцию он называет «поведенческим ИИ». Тарифы начинаются с бесплатного варианта, а стоимость тарифного плана «Бизнес» составляет 90 долларов США за пользователя в месяц.
Но Sybill не просто приложение для записи встреч. Его концепция гораздо шире. Самая большая трата времени для менеджера по работе с клиентами — это не сам звонок, а час, который следует за ним. Обновление данных в CRM. Письмо с напоминанием. Момент через три дня, когда дело затихло, а в ваших заметках стоит «TBC», и вы вдруг вспоминаете: «Постойте, а что они вообще сказали насчет бюджета?». Об этом мы уже рассказывали в нашей недавней статье «Мемы о продажах».
Многие инструменты в этой сфере — это программы для транскрипции, к которым позже добавили функцию создания резюме, словно к хорошо одетому стажеру. Sybill взять на себя всю рутинную работу, чтобы вам не пришлось этим заниматься.
Удастся ли это — это уже другой вопрос. И ответ на него сопряжён с некоторыми важными оговорками. Мы к ним ещё вернёмся.
Насколько просто настроить Sybill ?
Всё довольно просто, пока не станет сложным.
Регистрация через Gmail заняла две минуты. Пришлось вручную пригласить бота, вместо того чтобы он присоединился автоматически. Небольшое неудобство, но о нем стоит упомянуть, учитывая, что инструмент обещает беспроблемную запись. Буду честен: я не Zoom . Я живу в Google Meet, а это значит, Zoom ссылки Zoom приглашение Zoom — не то естественное действие, которое, вероятно, выполняется на автомате у тех, чья вся рабочая жизнь проходит в этой программе. Уверен, что если вы Zoom, это займет около четырех секунд. Я не самый надежный рассказчик по этому конкретному вопросу. (Если это имеет значение, настольное приложение tl;dvпозволяет записывать без ботов на любой платформе, которую вы используете, поэтому мне никогда раньше не приходилось задумываться об этой конкретной проблеме. Самодовольный? Я? Да.)
Как только бот был подключен, он без лишних сложностей выполнил свою работу. Однако подключение к календарю не привело к появлению ни одной из моих встреч. Я подключился, система подтвердила подключение, но ничего не отобразилось. Об этом стоит помнить, если вы рассчитываете, что ваши предстоящие встречи будут отображаться автоматически с самого первого дня.
Итак: небольшие неудобства при навигации, которые, скорее всего, связаны с моими собственными проблемами, и синхронизация календаря, которая работала не так, как ожидалось. Это не катастрофа, но и не тот безупречный и удобный интерфейс «из коробки», который обещал вводный курс.
Затем я попытался подключить CRM. У меня есть собственный аккаунт в Notion, через который я веду свой бизнес, включая воронки продаж,
«Зарегистрируйтесь, указав рабочий адрес электронной почты, чтобы подключиться к CRM. В данный момент вы используете личный адрес электронной почты».
На экране был только один вариант: «Выйти и сменить адрес электронной почты». Не «подключиться всё равно и подтвердить позже». Не «использовать ограниченную версию, пока не решишь эту проблему». Просто: уйди и вернись с другим аккаунтом.
Вот почему это важно. Автозаполнение данных из CRM — это не второстепенная функция в Sybill. Это главная фишка, то, что выделяется на главной странице, и именно поэтому в рекламном тексте говорится, что она экономит вам четырнадцать часов в неделю. И вы не сможете получить к ней доступ с адреса Gmail, и точка. Неважно, подключена ли к этому адресу Gmail какая-либо CRM. Неважно, являетесь ли вы фрилансером или основателем компании, управляющим всей своей продажной деятельностью через личный аккаунт Google. Барьер есть барьер.
Это первый уровень того, что я называю «трехуровневой проблемой CRM». Есть ещё два. Я расскажу о них в разделе, посвящённом ценообразованию, но запомните это уже сейчас: если вы планируете Sybill протестировать Sybill , с самого начала используйте рабочий адрес электронной почты. Не повторяйте мою ошибку.
Как на самом деле выглядят «Магические резюме» Sybill?
Вот эта особенность заставила меня прислушаться и подумать: «Ага, понятно. Я вижу, к чему ты клонишь».
Проведение тестирования в такое время суток создает одну логистическую проблему: больше никого нет на ногах, с кем можно было бы поговорить. Поэтому я провела ролевую игру в формате ознакомительного звонка в Zoom в одиночку. Один голос — и на обеих сторонах. Я в роли менеджера по работе с клиентами платформы для анализа доходов, а также в роли Софи, директора по продажам в компании-разработчике программного обеспечения в Рединге, у которой двенадцать менеджеров проводят по восемьдесят ознакомительных звонков в неделю, а она абсолютно не имеет представления о том, о чем там говорят. Это возвращение к той великой актрисе, которой я могла бы стать. По-настоящему упущенная возможность.
У Софи были серьезные проблемы. Сделки срывались на втором этапе без каких-либо объяснений. О победе конкурента они узнали только постфактум. Вице-президент по имени Ричард, который утверждает все сделки на сумму свыше пятнадцати тысяч в год, поручил ей решить эту проблему до конца второго квартала.
Sybill всё правильно.
Элементы MEDDPICC зафиксированы. Уровень боли оценен. Бюджет и полномочия определены. Замечание по поводу цены учтено, а переформулировка представителя зафиксирована. И вот что автоматически появилось в сводке: «Следующий шаг не подтвержден».
Именно в этой детали заключается разница между инструментом для транскрипции и настоящей аналитикой продаж. Менеджер по продажам мог бы увидеть эту отметку еще до того, как менеджер по работе с клиентами отправил бы хотя бы одно письмо с напоминанием. Не после того, как переговоры зашли в тупик. Не после второго этапа. А до этого. Именно такая версия продукта оправдывает затраты на маркетинг.
Кроме того, система составила профиль участницы Софи, опираясь исключительно на данные разговора, указав ее проблемы, полномочия по принятию решений о покупке и сроки. Система предназначена для работы с реальными потенциальными клиентами. Но даже в случае с вымышленным персонажем, которого я придумал на ходу, она все равно сработала.
Честное предупреждение: я играл обе роли одновременно, выступая от имени одного собеседника, и вел структурированный разговор, в котором на протяжении всего времени четко соблюдались принципы MEDDPICC. Настоящие ознакомительные звонки проходят гораздо хаотичнее. Покупатели отклоняются от темы, перебивают друг друга, возвращаются к тому, о чем говорили двадцать минут назад. Я не смог проверить, как Magic Summary справляется с хаосом, потому что мой тестовый звонок не был хаотичным. Об этом стоит помнить.
Что такое Ask Sybill?
«Ask Sybill , по сути, ChatGPT для вашей истории сделок. Вы можете запрашивать информацию по всем записанным разговорам на естественном языке: какие возражения чаще всего возникали в сделках с конкурентами в этом квартале, по каким сделкам наступило затишье после второго этапа, что этот конкретный потенциальный клиент говорил о бюджете три недели назад. Этот инструмент создан для того, чтобы вы могли обращаться к нему вместо того, чтобы в 8 вечера листать стенограмму, пытаясь вспомнить, о чем на самом деле было договорено.
Я проверил это на примере вызова Sophie с двумя запросами.
Во-первых: «Какие основные возражения высказала Софи и какие дальнейшие действия были согласованы?»
В отчете были правильно указаны оба возражения: проблема с ценой («это дороже, чем мы платим сейчас») и плохая интеграция с предыдущим инструментом. В нём точно процитирована переформулировка представителя. Кроме того, в отчете правильно отмечено, что конкретные дальнейшие шаги не определены, и эта информация соотнесена с предупреждением о рисках сделки в «Магическом сводке».
Второй запрос: элементы MEDDPICC, подтвержденные во время разговора. Тот же результат. Конкретные, точные, взятые из нужных моментов разговора.
Это не просто пересказ с исправленной пунктуацией. Настоящему аналитику-продавцу этот материал действительно пригодится сразу после переговоров, а главное — через три дня после них, когда вокруг сделки наступила тишина, а детали уже начали стираться из памяти.
Стоит обратить внимание на один момент: сервис Ask Sybill на основе кредитов. В бесплатном тарифе предоставляется 500 кредитов в неделю, в тарифе Pro — 2,5 тысячи, а в тарифе Business — без ограничений. Во время тестирования я не смог точно определить, насколько быстро у меня расходуются кредиты, так как, вероятно, пользовался расширенным пробным тарифом. Рекомендую уточнить этот момент, прежде чем делать вывод о том, что в выбранном вами тарифе кредиты предоставляются без ограничений.
Насколько надежна транскрипция Sybill?
Тест по английскому я уже сдал, и он прошел на «отлично». А вот с французским дело обстоит поинтереснее.
Sybill поддержке более 100 языков. Я трижды пробовал провести ознакомительную беседу на французском языке: Софи Маршан, коммерческий директор вымышленной компании-разработчика программного обеспечения в Париже, полный сценарий MEDDPICC, имена собственные, бюджет в евро. Всё как положено.
Первая попытка: бот не смог подключиться вообще. В панели управления отображается сообщение «Не удалось подключиться».
Вторая попытка: подключение произошло через сорок пять секунд, обработка завершилась, после чего объект исчез с панели мониторинга без каких-либо сообщений об ошибке, уведомлений или статуса сбоя. Просто исчез.
Третья попытка: тот же результат. Двадцать семь секунд — и все, потом тишина.
Две записи исчезли в процессе обработки, и у меня не было возможности ни выяснить причину, ни восстановить их. Это имеет гораздо большее значение, чем просто некачественная стенограмма: сотрудник, который полагался на Sybill записи разговора с потенциальным клиентом из Парижа, обнаружит пропажу записи только тогда, когда приступит к написанию письма с последующими действиями. Не раньше. А позже.
Я не могу сказать, верна ли французская транскрипция, потому что мне её так и не прислали. Но могу сказать, что три попытки войти в один и тот же аккаунт в то же утро привели к одному полному провалу и двум случаям, когда система просто перестала отвечать. Запишите это туда, где вы храните свои оценки рисков.
Что такое поведенческий ИИ Sybillи стоит ли ему доверять?
Буду честен: я не смог как следует протестировать эту функцию. Во время теста по английскому языку моя камера отключилась, а записи по французскому языку исчезли без следа, так и не успев сгенерировать никаких результатов. И вообще… даже если бы этого не произошло, я нахожусь в Великобритании, где британский GDPR относится к обработке биометрических данных с той серьезностью, которую можно ожидать от регулятора, искренне любящего рассылать письма с жесткими формулировками. Проведение анализа эмоций с помощью ИИ в отношении участников звонка без их явного информированного согласия поставило бы меня в очень неопределенное правовое положение. Итак: я не смог это протестировать, и, вероятно, все равно не должен был этого делать. Делайте из этого выводы сами.
Я могу рассказать вам, в чем заключается эта функция, каковы её подтверждённые ограничения и почему я хотел бы получить исчерпывающие ответы, прежде чем её включать.
ИИ-Sybill, анализирующая поведение, не ограничивается текстом разговора. Она анализирует видео: мимику, язык тела, степень вовлеченности и сигналы внимания. Исходная посылка заключается в том, что потенциальный клиент, наклонившийся вперед при просмотре слайда с ценами, демонстрирует более серьезный интерес, чем тот, кто проверяет свой телефон, и что это должно повлиять на выбор дальнейших действий. Если вы — команда продаж из США, проводящая Zoom с потенциальными клиентами из США, то это, вероятно, звучит весьма убедительно. И я думаю, что именно для таких пользователей и была разработана эта функция.
А нам остальным есть над чем поразмыслить.
Если вы находитесь в ЕС или осуществляете продажи на его территорию, использование этой функции является незаконным с февраля 2025 года. Статья 5(1)(f) Закона ЕС об ИИ запрещает использование ИИ для распознавания эмоций в рабочей среде; это относится как к поставщику, продающему программное обеспечение, так и к компании, использующей его, независимо от того, где находится головной офис той или другой стороны. Штрафы могут достигать 35 миллионов евро или 7 % от годового мирового оборота. Запреты остаются в силе. Sybill по-прежнему Sybill эту функцию. Я бы хотел получить от их команды очень конкретный ответ, прежде чем включать эту функцию в любом европейском контексте, и я бы хотел получить его в письменном виде.
Помимо правового аспекта, существует и научный вопрос, который четко сформулирован в пункте 44 преамбулы Закона ЕС об ИИ: «Проявление эмоций значительно варьируется в зависимости от культуры и ситуации, а также даже у одного и того же человека». В тексте самого регламента признается существование этой проблемы. Подумайте о том, что на самом деле измеряет поведенческий ИИ в ходе международного коммерческого звонка. Американский торговый представитель, проводящий энергичный ознакомительный разговор с потенциальным клиентом в Японии. Британский покупатель, который тепло улыбается, одновременно составляя в уме письмо с отказом. Человек из культуры, где длительный зрительный контакт означает уважение, сидящий напротив человека из культуры, где это означает агрессию. Модель не была обучена на всех этих случаях в равной степени, и результаты будут это отражать.
А еще есть вопрос, который, похоже, никто из этой категории не хочет задавать. Как эта функция влияет на людей с нейроразнообразием? Аутист, чьи мимические выражения не соответствуют нейротипическим сигналам вовлеченности, получит иной результат при поведенческом анализе. Человек с СДВГ, который, казалось бы, смотрит в сторону, на самом деле воспринимает разговор более внимательно, чем кто-либо другой в разговоре. Поведенческий ИИ определяет вовлеченность по физическим сигналам, а предположения, заложенные в значение этих сигналов, не являются нейтральными. Это набор норм. Не все вписываются в них.
Я не смог проверить конечный результат, поэтому не могу сказать, как реализация Sybillсправляется с этими задачами. Но могу сказать одно: фраза «мы поддерживаем более 100 языков» — это не то же самое, что «мы создали эту систему для глобального персонала с различными нейробиологическими особенностями». Если эти вопросы важны для вашей команды, задайте их напрямую, прежде чем подписывать договор.
Какие интеграции Sybill ?
Набор интеграций ясно показывает, для кого именно Sybill создан Sybill . Если вы используете традиционный набор инструментов для корпоративных продаж, вам будет удобно работать с ним. Если же нет, то недостатки становятся заметными.
Что касается CRM-систем, в настоящее время доступны интеграции с HubSpot, Salesforce, Zoho и Dynamics 365. Интеграции Pipedrive NetSuite будут доступны в ближайшее время. Для совместной работы уже доступен Slack, а Microsoft Teams в ближайшее время. Что касается платформ для проведения встреч, для записи поддерживаются Zoom, Teams, Google Meet, Webex и Zoho Meeting.
Корпоративные клиенты получают доступ к веб-хукам и API для настройки собственных рабочих процессов.
Два заметных пробела: нет Notion, нет Gmail. Оба эти сервиса являются стандартными tl;dv . Если вы — небольшая команда, которая ведет свою работу по продажам с помощью этих двух инструментов, набор интеграций Sybillвам не подойдет. Это не совсем критика, а скорее заявление о позиционировании. Sybill для пользователей Salesforce Slack, и разработчики это прекрасно понимают.
Стоит особо отметить один момент: степень интеграции с CRM значительно варьируется в зависимости от тарифного плана. Автозаполнение полей, о котором говорилось в заголовке, доступно только в тарифе «Business» по цене 90 долларов за пользователя в месяц, что плавно подводит нас к той части обзора, к которой я стремился с самого начала, начиная с раздела о введении в систему.
Sybill : сколько это стоит?
Прежде чем перейти к цифрам, мне нужно закончить рассказ, который я начал в разделе «Введение».
Я назвал это «трехуровневой проблемой CRM». Вот полная картина.
Главная функция Sybill— это автозаполнение данных в CRM. Она представлена на главной странице, упоминается в маркетинговых письмах и, как утверждается, «экономит четырнадцать часов в неделю». Чтобы воспользоваться ею, необходимо одновременно выполнить три условия:
- Рабочая электронная почта. В Gmail на этапе подключения появляется блокировка, которую невозможно обойти.
- Тарифный план «Бизнес» — 90 долларов за пользователя в месяц. В тарифных планах «Бесплатный» и «Про» эта функция отсутствует.
- Активная учетная запись в HubSpot, Salesforce, Zoho или Dynamics 365. Поддержка Pipedrive NetSuite будет добавлена в ближайшее время. Notion, Airtable и другие сервисы не поддерживаются.
Фрилансер или индивидуальный предприниматель, использующий Gmail и Notion в качестве инструментов для работы с клиентами, не сможет получить доступ к функции Headline ни при каких условиях. Ни в пробной версии, ни на платном тарифе — ни в коем случае. Об этом стоит помнить, прежде чем тратить целый день на ее тестирование.
А теперь о планах:
Бесплатный тариф: 0 долларов США за пользователя в месяц. 500 кредитов в неделю, 20 резюме, созданных с помощью ИИ, в месяц, хранение данных в течение трех месяцев. Этого достаточно, чтобы познакомиться с Magic Summary и Ask Sybill, но недостаточно для полноценной оценки продукта.
План «Pro»: 30 долларов в месяц за пользователя. 2500 кредитов в неделю, неограниченное количество сводок, неограниченное хранилище. Кредиты по-прежнему расходуются на использование Ask Sybill выполнение задач с помощью ИИ, поэтому активные пользователи могут столкнуться с ограничениями.
План «Бизнес»: 90 долларов США за пользователя в месяц. Неограниченный баланс, автозаполнение данных из CRM в десяти полях, рабочая область для сделок. Именно здесь и находится продукт, Sybill .
Корпоративный тариф: Индивидуальные цены. Неограниченное количество полей в CRM, доступ к API, индивидуальная поддержка.
Еще один момент, на который стоит обратить внимание. Sybill запись без ботов через настольное приложение под названием Invisible Recorder, которое в настоящее время доступно бесплатно. Но прежде чем радоваться: оно работает только на macOS и требует Apple Silicon, то есть процессора M1 или более поздней версии. Если вы используете Windows или старую версию Mac, это предложение вам не подходит. Настольное приложение tl;dvобеспечивает запись без ботов на всех операционных системах без каких-либо аппаратных ограничений. Я не хочу зацикливаться на этом, просто отмечаю это, потому что это имеет значение, если вы здесь именно из-за возможности записи без ботов.
Что работает:
Magic Summary — это настоящая находка. Система извлекла из ролевой игры, в которой один актер озвучивал обе стороны, такие элементы, как MEDDPICC, оценку рисков, сигналы к покупке и возможные возражения. Для менеджера по продажам возможность увидеть автоматическое предупреждение «следующий шаг не подтвержден» ещё до того, как представитель отправит письмо с напоминанием, — это действительно ценная аналитическая информация, а не просто приукрашенная стенограмма.
«Спроси Sybill впечатляет. Ответы были конкретными, точными и действительно полезными после звонка. Никаких банальных повторений.
Профиль контакта формируется автоматически на основе данных о звонках. Система создала полный профиль участника для вымышленного потенциального клиента, которого я придумал на ходу. В случае реальных потенциальных клиентов эти данные накапливаются по всей цепочке продаж.
Что не работает:
«Трехслойная» проблема CRM. Требуется рабочий адрес электронной почты, требуется бизнес-план, требуется традиционная CRM-система. Три условия, которые необходимо выполнить одновременно для использования основной функции. Значительная часть людей, читающих Sybill , не сможет выполнить все три условия.
Пришлось пригласить бота вручную, вместо того чтобы он присоединился автоматически. Небольшое неудобство, но об этом стоит упомянуть, учитывая, что инструмент обещает беспроблемный сбор данных.
Функция «Behavioral AI» доступна Zoom , требует включения камеры, имеет задержку в тридцать минут и сопряжена с реальными юридическими рисками для всех пользователей из стран ЕС или Великобритании. Функция, которой уделяется наибольшее внимание в маркетинге, сопровождается наибольшим количеством оговорок.
Французские записи исчезли незаметно. Никаких сообщений об ошибке, никаких уведомлений — узнать об этом можно было только при поиске. Это проблема надежности, а не проблема транскрипции.
Подключение бота происходило нестабильно: один полный сбой, сорок пять секунд, двадцать семь секунд — в ходе трёх попыток с одного и того же аккаунта в то же утро.
Приложение Invisible Recorder доступно только для macOS и Apple Silicon. Если вы используете Windows, эта программа вам недоступна.
Нет Notion. Нет Gmail. Если вы используете именно эти сервисы, Sybill вам Sybill подойдет.
Что говорят о Sybill реальные пользователи?
Я провел с Sybill всего одно утро. А некоторые люди — целые месяцы. Вот что говорят те, кто действительно заходит в приложение каждый день.
На сайте G2 собрано больше всего отзывов: на момент написания статьи — 4,8 из 5 по результатам 144 отзывов. На Capterra отзывов нет. На Trustpilot нет подтвержденной записи. Если вы ищете широкий спектр мнений сторонних пользователей, то их можно найти на G2 и Reddit, причем на обоих ресурсах отзывы в основном положительные.
Что нравится людям:
Если разобраться, похвалы в основном сводятся к одному и тому же. Дело не в том, что ИИ такой умный. Дело в том, что после звонка не нужно ничего записывать.
На G2 руководитель отдела маркетинга Эван Д. написал: «Отличные резюме, созданные с помощью ИИ, и рекомендации по дальнейшим действиям. А я пользовался многими». Хосе Ф., генеральный директор компании, предоставляющей ИТ-услуги, назвал этот инструмент одним из самых полезных в своей повседневной работе. Карла К. выразилась проще: «Не могу жить без Sybill».
На Reddit об этом рассказывают еще подробнее. Один из пользователей в r/SalesOperations описал переход с Gong: «Наш вице-президент по продажам был ярым Gong до того, как мы протестировали Sybill. Прошло уже около года, и мы гораздо больше довольны Sybill когда-либо были бы с Gong. К тому же она обошлась нам примерно в три раза дешевле». Другой пользователь в r/sales сообщил, что команда из 50 человек использует эту систему «абсолютно без проблем». В r/sales darren_dead выразился прямо: «Пробовал все остальные, и ничто не сравнится с этим. (Я там не работаю.)»
Основная тенденция — сокращение административной нагрузки. Все, что позволяет сократить количество отчетов после звонков, обновлений в CRM и написания писем для последующей работы с нуля, получает высокую оценку. Один пользователь r/CRM рассказал, что Sybill автоматически Sybill письма, прослушивает записи звонков, заполняет поля сделок и пишет письма для последующей работы. «Нашим менеджерам по работе с клиентами это очень нравится. Это значительно сократило их административную нагрузку и помогает не упустить ни одной детали».
Что людям не нравится:
Недостатки не так значительны, и в большинстве случаев речь идет скорее о том, что «это можно было бы улучшить», а не о том, что «к этому лучше не прикасаться».
Наиболее конкретные жалобы на G2: отсутствие мобильного приложения, периодические пропуски следующих шагов или вопросов клиентов, а также ощущение, что бот «немного навязчив» во время звонков. Моника Р., старший менеджер по работе с клиентами, сочла тарифные планы запутанными. Терри В., генеральный директор, назвал их «немного дороговатыми». Учитывая, что тарифный план «Бизнес», необходимый для доступа к функции автозаполнения в CRM, стоит 90 долларов в месяц за пользователя, это еще мягко сказано.
На Reddit негативные отзывы в основном касаются проблем с записью разговоров, а не Sybill . Одна из тем в подфоруме r/sales хорошо отражает эту ситуацию: потенциальные клиенты отказываются от записи разговора, опасаются утечки личных данных и испытывают неловкость из-за участия бота в разговоре. Один из пользователей подфорума r/AIAssisted оценил точность ИИ как «очень хорошую», но отметил, что подключение бота к видеозвонку является недостатком, о котором стоит знать.
Честный взгляд:
G2 отмечает, что сервис впечатляет, но имеет некоторые недостатки. Пользователи Reddit утверждают, что он позволяет сэкономить время. У Capterra, Trustpilot и GetApp пока недостаточно данных, чтобы сформировать однозначное мнение.
Альтернативы Sybill
Sybill единственный инструмент в этой сфере, и в зависимости от вашей конфигурации он может оказаться не самым подходящим. Ниже приведены два наиболее актуальных сравнения.
tl;dv
tl;dv платформа для оптимизации работы на совещаниях, созданная для любой команды, любого направления деятельности и любой платформы, которой вы пользуетесь. Она записывает, транскрибирует и составляет сводку каждого звонка в стандартной комплектации. Это не премиум-функция. Для этого не требуется использовать рабочую электронную почту. Это стандартная функция. Сводка будет готова сразу по окончании звонка, будь вы менеджером по продажам, менеджером по продукту или сотрудником отдела по работе с клиентами, которому просто нужно запомнить, о чем было договорено.
В тарифном плане «Бизнес» предлагается еще больше: playbook BANT и MEDDIC, обработка возражений с помощью ИИ, аналитика эффективности работы торговых представителей, а также интеграция с CRM-системами, которая передает результаты звонков в Salesforce, HubSpot и Pipedrive. Срок действия бесплатного тарифа не ограничен. Неограниченное количество записей, неограниченное количество стенограмм, более 30 языков — навсегда. Это не 14-дневная пробная версия. Это навсегда.
Здесь стоит отметить, что «Магическое резюме» Sybillразработано специально с учетом того, как менеджер по продажам обрабатывает звонок. Это и структура MEDDPICC, и индикаторы рисков сделки, и определение сигналов готовности к покупке, и краткие сводки перед встречей. Это готовый к использованию набор инструментов для анализа продаж. tl;dv вам стенограмму и резюме, а с помощью Ask tl;dv, плагинов и доступа к MCP вы можете легко создать на его основе интерфейс для анализа сделок.
Однако это преимущество теряет свою актуальность, как только вы сталкиваетесь с «трехслойной проблемой CRM». Готовые аналитические данные по продажам будут полезны лишь в той мере, в какой вы сможете автоматически импортировать их в свою CRM-систему, а для этого потребуется рабочий адрес электронной почты, тарифный план «Business» стоимостью 90 долларов за пользователя в месяц и одна из четырёх поддерживаемых CRM-систем. Интеграция CRM tl;dvработает на уровне сводных данных, а не отдельных полей, но для доступа к ней не требуется выполнение трёх условий одновременно.
Сравнение настольных приложений не вызывает сложностей. tl;dv запись без использования ботов на любой платформе, которую вы используете, без ограничений по оборудованию, без скрытых условий в ценообразовании и без ограничений по сроку действия. SybillInvisible Recorder доступно только для macOS и Apple Silicon и бесплатно только в течение ограниченного времени.
Кроме того, tl;dv с Notion и Gmail. Если вы пользуетесь этими сервисами, вам повезло.
| tl;dv | Sybill | |
| Лучшее для | Любая команда, любая должность | Отделы продаж, менеджеры по работе с клиентами |
| Бесплатный план | Да, без ограничений навсегда | Да, с ограничениями (20 резюме, сгенерированных ИИ, в месяц, 500 кредитов в неделю, хранение данных в течение 3 месяцев) |
| Запись | Бот и настольное приложение | Только для ботов (Invisible Recorder: Mac/Apple Silicon) |
| Платформы | Любой | Zoom для поведенческого ИИ |
| Языки транскрипции | 30+ | 100+ |
| Резюме совещаний | Да, в стандартной комплектации | Да, «Волшебные резюме» |
| Структура продаж | Бизнес-план | Встроенный |
| Интеграция CRM | Уровень обобщения | Уровень «Field» (только для бизнеса, 90 долларов США за пользователя в месяц) |
| Сервер MCP | Да, Pro+ | Нет |
| Интеграция с Notion | Да | Нет |
| Интеграция с Gmail | Да | Нет |
| Поведенческий ИИ | Нет | Да (действуют правовые оговорки ЕС/Великобритании) |
| Цены | Бесплатно / 18 $ / 29 $ за место в месяц | Бесплатно / 30 $ / 90 $ за пользователя в месяц |
Gong
Gong тот сервис, с которым Sybill себя сравнить, и это сравнение выглядит для Sybill выгодно Sybill по замыслу. Gong публикует цены. Судя по рыночным данным на апрель 2026 года, тарифный план «Foundation» стоит примерно от 1 400 до 1 600 долларов на пользователя в год, к чему еще добавляется обязательная плата за использование платформы в размере от 5 000 до 50 000 долларов. Внедрение обходится в 7 500 долларов и более. Контракты заключаются на год, иногда на несколько лет, с автоматическим продлением и повышением цены на 5–15 %, заложенным по умолчанию. Команда из 25 человек, использующая полный пакет услуг, в первый год потратит примерно 90 000 долларов, прежде чем кто-либо сделает хотя бы один звонок.
Что вы получаете в результате: более глубокий анализ доходов, чем у Sybill tl;dv, включая прогнозирование, сопровождение сделок и аналитику портфеля проектов, с чем ни один из конкурентов на данный момент не может сравниться. Аналитика переговоров является лучшей в своем классе, а инфраструктура коучинга создана специально для масштабных корпоративных отделов продаж.
Но давайте проясним: Gong корпоративное программное обеспечение с корпоративными ценами, требованиями к настройке и контрактами. Если ваш финансовый директор уже морщится при мысли о 90 долларах в месяц за пользователя за Sybill, Gong совсем другой разговор.
Для большинства команд лучше всего tl;dv Если ваша деятельность сосредоточена исключительно на продажах, у вас налаженный процесс работы, есть интегрированная CRM-система и рабочая электронная почта, Sybill внимательно изучить.
Кому на самом деле стоит пользоваться Sybill?
Sybill на конкретного клиента. Продукт показывает наилучшие результаты именно для таких клиентов.
Используйте Sybill :
- Вы руководите командой по продажам в сегменте B2B, Zoom рабочие адреса электронной почты
- Ваша CRM-система — это HubSpot, Salesforce, Zoho или Dynamics 365
- У вас есть бюджет в размере 90 долларов на пользователя в месяц, и вы хотите, чтобы функция автозаполнения в CRM действительно работала
- Вам нужна готовая структура продаж, а не та, которую придется настраивать самостоятельно
- Вы сравниваете его с Gong разница в цене является главным аргументом
Не используйте Sybill :
- Вы — фрилансер, консультант или основатель компании, использующий адрес Gmail
- Ваша команда в основном использует Google Meet
- Ваша CRM — это Notion, Airtable, Pipedrive или любая другая система, не входящая в число четырех поддерживаемых вариантов
- Вы находитесь в ЕС или Великобритании и хотите включить поведенческий ИИ без предварительного юридического согласования
- Вы используете Mac без процессора Apple Silicon, и именно возможность записи без ботов привела вас сюда
- Вам нужен бесплатный тарифный план без ограничения срока действия
Sybill ли Sybill своих денег?
Sybill себя как Gong , который не заставит вашего финансового директора плакать. Я понимаю суть этого аргумента. Gong дорого, условия контрактов непрозрачны, и многие отделы продаж платят по ценам для крупных предприятий за функции, которыми пользуются лишь частично. Если Sybill предоставить то, что действительно нужно большинству торговых представителей, за 90 долларов в месяц на пользователя вместо той суммы, которую решит выставить вам отдел продаж Gong, это станет весомым аргументом.
И если вы действительно работаете на таком уровне, где Gong для вас эталоном, у вас, скорее всего, уже есть рабочая электронная почта, Salesforce и соответствующий бюджет. В таком случае Sybill действительно Sybill оказаться вам полезной. Функция «Magic Summary» работает отлично. Аналитика по сделкам — это реальная вещь. Автозаполнение в CRM, если у вас есть к нему доступ, позволяет реально сэкономить время.
Но продавать нужно каждому бизнесу в мире. И не только корпоративным командам с подразделениями RevOps и штатными администраторами CRM. Фрилансеры привлекают клиентов. Основатели заключают сделки с первыми десятью клиентами. В небольших агентствах один человек ведет все коммерческие переговоры, используя адрес Gmail и участвуя в Google Meet . Маркетинг Sybillобращается ко всем им. А сам продукт, на самом практическом уровне, — нет.
Этот разрыв возник не случайно. Конечно, у продуктов может быть целевая аудитория. Но когда на главной странице написано «сэкономьте 14 часов в неделю», а для доступа к этой функции требуется одновременно служебный адрес электронной почты, тарифный план за 90 долларов и Salesforce , для многих людей, которые думали, что уже поднимаются по этой лестнице, она оказывается поднятой.
Что касается поведенческого ИИ: tl;dv его tl;dv предлагает, и это не упущение. tl;dv компания, базирующаяся в ЕС и действующая в соответствии с законодательством ЕС, которое с февраля 2025 года запрещает распознавание эмоций на рабочем месте на основе биометрических данных. Помимо юридического вопроса, есть еще и философский. Поведенческий ИИ, построенный в основном на американских данных и откалиброванный под американские нормы того, как выглядит вовлеченность во время продажного звонка, не является нейтральным инструментом. tl;dv большую часть того, что Sybill , без необходимости делать такие допущения. Для большинства команд это разумный компромисс.
Sybill действительно отличный продукт для определенного типа команд. Если ваша команда именно такая, то уже одно только «Магическое резюме» заслуживает серьезного внимания. Если же нет, то маркетинговые обещания заставят вас поверить, что это именно ваш случай, — до тех пор, пока вы не столкнетесь с реальными рабочими проблемами на этапе интеграции с CRM.
Начните с бесплатного тарифаtl;dv. Посмотрите, насколько он соответствует вашим потребностям, прежде чем выбирать готовое решение, разработанное для других.
Часто задаваемые вопросы о Sybill.ai
Sybill ли Sybill с Google Meet?
Sybill Google Meet записи и транскрибирования. Функция искусственного интеллекта, анализирующая мимику и степень вовлеченности участников, доступна Zoom и требует доступа к камере. Если ваша команда в основном использует Google Meet, вы получите сводки и стенограммы, но не сможете воспользоваться главным преимуществом Sybill, которое компания активно продвигает.
Сколько Sybill ?
Sybill четыре тарифных плана: бесплатный (0 долларов), Pro (30 долларов в месяц за пользователя), Business (90 долларов в месяц за пользователя) и Enterprise (цена по договоренности). Главная функция — автозаполнение данных из CRM — доступна только в рамках тарифного плана Business (90 долларов в месяц за пользователя) и для ее работы требуется рабочий адрес электронной почты и совместимая система CRM.
Можно ли использовать Sybill адресом Gmail?
Вы можете зарегистрироваться и пользоваться основными функциями записи и создания сводок, используя адрес Gmail. Подключить CRM-систему невозможно. Sybill интеграцию с CRM для личных почтовых ящиков, и на данный момент обходного пути нет.
Sybill Gong?
Sybill значительно дешевле и проще в настройке, чем Gong, Sybill которого Sybill от 1400 до 1600 долларов США за пользователя в год без учета обязательных платформенных сборов и затрат на внедрение. Для небольших и средних отделов продаж Sybill практически все Gong но по гораздо более низкой цене. Gong в таких областях, как прогнозирование выручки, аналитика заключения сделок и анализ состояния портфеля проектов на уровне крупных предприятий.
С какими платформами для конференций работает этот инструмент?
Это зависит от вашей конфигурации. Если у вас есть рабочая электронная почта, поддерживаемая CRM-система (например, HubSpot или Salesforce) и бюджет в размере 90 долларов на пользователя в месяц, тарифный план «Business» Sybillстанет отличным выбором для небольшой команды продаж. Если же вы используете Gmail, Google Meet или нетрадиционные CRM-системы, такие как Notion или Airtable, основные функции будут недоступны при любой цене.
