Перейти до змісту
Найефективніші стратегії продажів для ваших презентацій часто обертаються навколо комунікації та того, як максимально реалізувати її потенціал. Без ефективної комунікації продаж ніколи не відбудеться. Ніколи. Крапка.
Як найважливіша навичка в продажах, вам має бути цікаво дізнатися, що комунікація є глибшою, ніж ви думаєте. Якщо ви хочете швидше укладати угоди, вам слід вміло та витончено орієнтуватися в цій новій глибині.
Обидва ці поняття можна засвоїти, вивчивши просте двоскладове слово: тиша.
«Мовчання – золото; воно має божественну силу і величезну енергію».
Звук тиші
Золоте правило в продажах – дати можливість потенційному клієнту висловитися. Якщо ви занадто багато говорите, це, як правило, відштовхує людей. Створюється враження, що ви надто наполегливі і заплутуєте їх нісенітницями. Люди це бачать. Ви хочете, щоб вони щось купили, а вони хочуть чинити опір.
Але, використовуючи силу паузи, ви можете отримати перевагу в розмові, створюючи у потенційного клієнта ілюзію, що він контролює ситуацію. Саме він веде розмову. Саме він розповідає вам про свої проблеми. Саме він висловлює свої потреби. Ви ж просто надаєте рішення.
Звичайно, для цього потрібно час і практика. Для початку вам потрібно, щоб потенційний клієнт відчував себе комфортно, ділячись усією цією інформацією. Але суть у тому, що це досягається завдяки вашому мовчанню. Точніше кажучи, те, що ви робите у своєму мовчанні.
Слухай.Слухай уважно.
То як же краще слухати? Чи існує якась чарівна кнопка, натиснувши яку, можна побачити корінь усіх своїх проблем?
Ви недалеко від істини.
Ця кнопка називається «Запис».
Записуючи свої продажі або навіть внутрішні дзвінки, ви можете контролювати власний розвиток і по-справжньому зосередитися на навчанні. Ви можете використовувати записи дзвінків, щоб знайти ті, під час яких ви говорили занадто довго або недостатньо активно слухали, і робити нотатки про те, як можна покращити свою роботу. Ви можете проаналізувати свою стратегію продажів з відстані і подивитися на неї з абсолютно іншого боку.
Записи телефонних розмов є джерелом нескінченного навчання.
Якщо є спосіб швидше укладати угоди, то це саме він.
Готові. Старт. Запис: 5 способів, як запис розмов може поліпшити ваші навички слухання
Тепер, коли ви знаєте секрет в теорії, давайте глибше зануримося в те, що робить записи дзвінків такими особливими.
1. Перегляд та аналіз записів дзвінків
Якщо ви регулярно записуєте дзвінки з продажу та переглядаєте їх разом із командою продажів, це приносить користь не тільки вам. Ви можете заохочувати членів команди ділитися своїми думками та спостереженнями щодо дзвінків. Аналізуючи реальні взаємодії, продавці можуть визначити області, які потребують поліпшення, та вчитися на успішних прикладах.
Але що ще важливіше, ви маєте можливість взяти своє зростання у свої руки. Немає жодних обмежень. Навіть небо.
За допомогою tl;dv ви можете Zoom записувати свої дзвінки в Google Meet Zoom , а також транскрибувати їх із точним розпізнаванням мовця. Додавайте часові мітки, створюйте підбірки найцікавіших моментів за допомогою найсучаснішого штучного інтелекту tl;dvабо просто зберігайте всі свої зустрічі в одному спеціальному місці.
2. Визначте прогалини в слуханні
Під час аналізу дзвінків звертайте увагу на моменти, коли ви пропустили важливі сигнали, перервали потенційного клієнта або не зрозуміли його потреби. Ви можете перевірити його мову тіла, щоб переконатися, чи правильно ви його зрозуміли. Погані навички слухання підривають довіру в ділових відносинах. А менша довіра означає, що потенційні клієнти менш схильні до покупки.
Виділіть ці випадки, щоб підвищити обізнаність про потенційні прогалини в слуханні та можливості для поліпшення. Як згадувалося вище, за допомогою tl;dv можете редагувати безпосередньо з транскрипту, щоб створювати кліпи, ролики та виділяти фрагменти. Зберіть моменти з декількох різних зустрічей в один reel ви могли переглянути свої помилки в слуханні та досягти успіху наступного разу!
3. Використовуйте транскрипти та анотації
Перегляньте автоматично згенерований транскриптtl;dv та нотатки AI, щоб виділити основні моменти, емоції та будь-які відповідні невербальні сигнали. Продавці можуть навчитися звертати увагу не тільки на слова, але й на тон, темп та інші тонкощі розмови. Читаючи транскрипт разом із відеозаписом, ви можете скласти їх разом, як шари, розуміючи в режимі реального часу вплив голосу на вираження слів.
Так само ви можете самостійно прочитати стенограму, щоб побачити, наскільки зміст, який вам надав потенційний клієнт, є надійним лише в словах. Імовірність того, що значна частина того, що вони повідомляють, є невербальною, є високою. Такі вправи допоможуть вам визначити, де потенційний клієнт висловлює суть своєї думки.
В певному сенсі це хороший метод, щоб розвинути більше емпатії до своїх потенційних клієнтів. Переглядаючи свої продажні дзвінки, ви набагато краще зрозумієте їх значення. Ви не берете участь у розмові, не думаєте на ходу і не намагаєтеся їм щось продати. Ви просто переглядаєте запис. Ви помітите речі, які вони сказали, а ви пропустили. Ви, ймовірно, помітите мову тіла, яку вони використовували, а ви не помітили. І ви майже напевно зрозумієте їх значення на більш глибокому рівні.
Зробіть це достатню кількість разів, і ви природно навчитеся краще розуміти це під час живого дзвінка. Ви будете знати, на що звертати увагу.
4. Визначте свої сильні сторони
Самооцінка записів телефонних розмов не обов'язково має бути негативною. Ви також зможете помітити деякі чудові речі, які ви сказали або зробили, і зможете по-новому подивитися на реакцію потенційного клієнта на ваші слова або запитання.
Знайшовши те, у чому ви добре обізнані, ви не тільки зможете підвищити свою впевненість, але й зрозумієте, що варто залишити у своїх презентаціях. Це може бути так само важливо, як і знання того, що додати або вилучити. Якщо ви переглянете багато дзвінків, то почнете помічати закономірності у поведінці потенційних клієнтів на основі того, що ви сказали або зробили. Це додасть вам ще більше впевненості наступного разу, створюючи позитивний зворотний зв'язок.
Ви навіть можете скористатися reel tl;dvдля створення reel ваших найкращих моментів. Перегляньте одну з таких підбірок перед наступною презентацією, і ви відчуєте значне підвищення впевненості в собі.
5. Встановіть цілі щодо аудіювання
Ми вже встановили, що, переглядаючи свої дзвінки, ви можете визначити, де ви могли б краще слухати, але тепер ви можете поставити собі цілі, щоб наступного разу зробити це краще. Адже зростання не відбувається за одну ніч. Потрібно докласти зусиль. Воно є результатом багаторазових спроб, з урахуванням нових знань.
Ви можете встановити такі цілі:
- Повторіть потенційному клієнту його проблеми, щоб продемонструвати, що ви розумієте його.
- Перед тим, як відповісти, глибоко зрозумійте заперечення – можливо, навіть задайте уточнювальне питання, перш ніж надати свою відповідь.
- Задавайте більше питань
Цілі будуть залежати від того, що ви робите добре і що можете поліпшити. Але завжди корисно для саморозвитку ставити собі постійні цілі і завжди прагнути до кращого.
Почати запис
Завантажте tl;dv Google Meet або Zoom і почніть записувати вже зараз. Налаштування надзвичайно просте, а безкоштовний тариф tl;dvпросто неймовірний. Ви можете спокійно випробувати програму, перш ніж приймати рішення про довгострокове використання.
Самостійно оцінюючи свої навички слухання за допомогою відеодзвінків, ви швидше укладатимете угоди та з більшою впевненістю виходитимете на переговори про продаж. Тож чого ви чекаєте? Почніть вже зараз.
