Las estrategias de venta más eficaces para sus lanzamientos suelen girar en torno a la comunicación y a cómo maximizar su potencial. Sin una comunicación eficaz, nunca se puede hacer una venta. Jamás. Y punto.
Al ser la habilidad más fundamental en las ventas, debería despertar su interés saber que la comunicación es más profunda de lo que cree. Si quieres cerrar acuerdos más rápido, tendrás que navegar por esta nueva profundidad con habilidad y delicadeza.
Ambas cosas pueden aprenderse dominando una simple palabra de dos sílabas: silencio.
"El silencio es oro; tiene un poder divino y una energía inmensa".
El sonido del silencio
La regla de oro de las ventas es dejar hablar al cliente potencial. Si hablas demasiado, la gente se suele alejar. Suena como si fueras demasiado fuerte y les desconcertaras con gilipolleces. La gente se da cuenta. Tú quieres que compren algo y ellos quieren resistirse.
Pero utilizando el poder de la pausapuede ganar poder en la conversación dando a su cliente potencial la ilusión de que tiene el control. Es él quien habla. Es él quien le cuenta sus problemas. Son ellos los que expresan sus necesidades. Tú estás ahí para aportar soluciones.
Obviamente, esto requiere tiempo y práctica. Para empezar, tendrás que conseguir que el cliente potencial se sienta cómodo compartiendo toda esta información. Pero la cuestión es: se hace guardando silencio. Mejor dicho, lo que haces en tu silencio.
Escucha. Escucha bien.
¿Cómo escuchar mejor? ¿Existe algún botón mágico que puedas pulsar para que te muestre la raíz de todos tus problemas?
No estás lejos.
Ese botón se llama Grabar.
Al grabar tus discursos de ventas, o incluso tus llamadas internas, puedes tomar el control de tu propio crecimiento y centrarte realmente en tu propio aprendizaje. Puedes utilizar las grabaciones de las llamadas para encontrar aquellas en las que has hablado demasiado o no has escuchado lo suficiente, y tomar notas sobre cómo mejorar. Puedes analizar tu estrategia de ventas desde la distancia y verla desde una perspectiva totalmente distinta.
Las grabaciones de llamadas son una fuente inagotable de aprendizaje.
Si hay una forma de cerrar tratos más rápido, es ésta.
Preparados. Preparado. Grabar: 5 formas en que las grabaciones de llamadas pueden mejorar tu capacidad de escucha
Ahora que ya conoces el secreto en teoría, vamos a profundizar en lo que hace que las grabaciones de llamadas sean tan especiales.
1. Revisar y analizar las grabaciones de llamadas
Si graba regularmente las llamadas de ventas y las revisa con el equipo de ventas, no sólo se beneficiará usted. También puedes animar a los miembros del equipo a que compartan sus ideas y observaciones sobre las llamadas. Al analizar las interacciones en la vida real, los vendedores pueden identificar áreas de mejora y aprender de los lanzamientos exitosos.
Pero lo más importante es que tienes la capacidad de tomar las riendas de tu crecimiento. No hay límites. Ni siquiera el cielo.
Con tl;dv, puedes grabar tus llamadas en Google Meet y Zoom de forma gratuita, transcribiéndolas también con un preciso reconocimiento de locutor. Deja marcas de tiempo, haz vídeos de lo más destacado con la IA de última generación de tl;dvo, simplemente, organiza todas tus reuniones en un lugar especial.
2. Identificar las lagunas de escucha
Durante el análisis de la llamada, preste atención a los momentos en los que haya pasado por alto pistas vitales, haya interrumpido al cliente potencial o no haya captado sus necesidades. Puedes fijarte en su lenguaje corporal para ver si les has entendido bien. Escuchar mal rompe la confianza en la relación comercial. Y menos confianza significa que es menos probable que los clientes potenciales compren.
Destaque estos casos para concienciar sobre posibles lagunas de escucha y oportunidades de mejora. Como ya se ha mencionado, con tl;dv puedes editar directamente desde la transcripción para crear clips, carretes y secuencias destacadas. Reúne momentos de varias reuniones diferentes en una sola reel para poder volver a ver tus errores de escucha y tener éxito la próxima vez.
3. Utilizar transcripciones y anotaciones
Pasar por tl;dvgenerada automáticamente y las notas de AI para resaltar los puntos esenciales, las emociones y cualquier señal no verbal relevante. Los vendedores pueden aprender a prestar atención no sólo a las palabras, sino también al tono, el ritmo y otras sutilezas de la conversación. Al leer la transcripción junto con las secuencias de vídeo, pueden unirlas como si fueran capas, comprendiendo en tiempo real el efecto de la voz al expresar las palabras.
Del mismo modo, puede leer la transcripción de forma independiente para ver hasta qué punto el contenido que le ha transmitido el posible cliente es sólido sólo en palabras. Es muy probable que gran parte de lo que comunican sea no verbal. Este tipo de ejercicios le ayudarán a identificar dónde expresa el prospecto el quid de la cuestión.
En cierto modo, también es un buen método para desarrollar más empatía con tus clientes potenciales. Al volver a ver tus llamadas de ventas, entenderás mucho mejor su significado. No estás interactuando en la conversación, ni pensando sobre la marcha, ni intentando venderles nada. Sólo estás viendo una grabación. Descubrirás cosas que han dicho y que tú no has visto. Es probable que detectes un lenguaje corporal que expresaron y que tú no percibiste. Y es casi seguro que comprenderás su significado a un nivel más profundo.
Hazlo suficientes veces y, naturalmente, te darás cuenta más durante la llamada en directo. Sabrás a qué prestar atención.
4. Descubre tus puntos fuertes
Autoevaluar las grabaciones de tus llamadas no tiene por qué ser malo del todo. Te darás cuenta de algunas cosas buenas que has dicho o hecho, y podrás observar la reacción de tus clientes potenciales a las cosas que dices o a las preguntas que haces, bajo una nueva luz.
Si descubres en qué eres bueno, no sólo aumentarás tu confianza, sino que sabrás qué mantener en tus lanzamientos. Esto puede ser tan importante como saber qué añadir o quitar. Si vuelve a ver muchas llamadas, empezará a notar patrones de comportamiento en sus clientes potenciales basados en lo que ha dicho o hecho. Esto le dará aún más confianza la próxima vez, creando un bucle de retroalimentación positiva.
Incluso puedes utilizar la función reel de tl;dvpara combinar vídeos tuyos en los que lo pases en grande. Mira uno de estos vídeos antes de tu próximo discurso de ventas y tendrás una gran inyección de confianza.
5. Establecer objetivos de escucha
Ya hemos establecido que al volver a ver tus llamadas puedes identificar dónde podrías haber escuchado mejor, pero ahora puedes marcarte objetivos para hacerlo mejor la próxima vez. Al fin y al cabo, el crecimiento no se produce de la noche a la mañana. Hay que trabajar. Es el resultado de intentos repetidos, teniendo en cuenta los nuevos conocimientos.
Puedes fijarte objetivos como
- Repite los puntos débiles del cliente potencial para dejar claro que estáis en la misma sintonía.
- Comprender a fondo las objeciones antes de responder, incluso haciendo una pregunta aclaratoria antes de dar la respuesta.
- Más preguntas
Los objetivos dependerán realmente de lo que estés haciendo bien y de lo que puedas mejorar. Pero siempre es un método saludable de autodesarrollo fijarse metas constantes y esforzarse siempre por mejorar.
Obtener grabación
Descargue tl;dv para Google Meet o Zoom hoy mismo y empieza a grabar en un momento. La configuración es sorprendentemente sencilla y el plan gratuito de tl;dves increíble. Relájate sabiendo que puedes probarlo a fondo antes de comprometerte a nada a más largo plazo.
Al autoevaluar su capacidad de escucha a través de videollamadas, cerrará tratos más rápidamente y entrará en los discursos de ventas con mucha más confianza. ¿A qué espera? Empieza ya.
