Намагатися проводити дослідження користувачів без відповідних інструментів — не дуже приємно. Всі ми в тій чи іншій мірі стикалися з цим. Будь то спроба проаналізувати величезні масиви даних, які майже не систематизовані, або спроба точно передати потреби користувачів, маючи в розпорядженні лише поспішно написані нотатки. Але це було в минулому. 

Тепер ваші пошуки інструментів для дослідження UX закінчилися

Тепер вам будуть представлені найкращі інструменти для проведення інтерв'ю з користувачами, які значно полегшать ваше дослідження користувачів.

Але спочатку давайте швидко розберемося: ми зосередимося на найкращих інструментах для проведення інтерв'ю з користувачами. Хоча вони можуть добре вписуватися в більш широку категорію інструментів дослідження UX, перелічене тут програмне забезпечення для проведення інтерв'ю з користувачами призначене саме для цього аспекту дослідження користувачів. Якщо інтерв'ю з користувачами не те, що ви шукаєте, ознайомтеся з іншими нашими методами дослідження користувачів.

Які переваги дає запис інтерв'ю з користувачами?

Якщо ви шукаєте чудовий інструмент для проведення інтерв'ю з користувачами, то найкраще вірити, що ті, які полегшують запис, будуть мати найвищий пріоритет. Запис інтерв'ю з користувачами має десятки переваг. 

  • Збір точної інформації: Запис інтерв'ю з користувачами гарантує, що вся інформація, зібрана під час інтерв'ю, є точною та повною, оскільки її можна переглянути пізніше, якщо це буде потрібно.

  • Краще розуміння потреб користувачів: записуючи інтерв'ю з користувачами, організації можуть переглядати та аналізувати їхні відповіді, щоб краще зрозуміти їхні потреби, проблеми та бажання.

  • Визначення закономірностей і тенденцій: Аналіз записаних інтерв'ю може допомогти організаціям визначити закономірності та тенденції в поведінці користувачів, що може бути корисним для розробки продуктів і маркетингових стратегій.

  • Спільний аналіз: Запис інтерв'ю з користувачами дозволяє декільком зацікавленим сторонам переглянути дані та надати власні коментарі, що сприяє більш спільному аналізу та прийняттю рішень. Минули ті часи, коли зацікавлені сторони мали лише переглядати нотатки дослідника користувачів.

  • Покращення емпатії до користувачів: слухаючи записані інтерв'ю з користувачами, зацікавлені сторони можуть глибше зрозуміти досвід користувачів і розвинути емпатію до їхніх потреб.

  • Економічність: Запис інтерв'ю з користувачами може бути економічно вигідним способом збору відгуків від користувачів, оскільки це виключає необхідність проведення численних інтерв'ю.

Як бачите, це лише деякі з очевидних переваг запису інтерв'ю з користувачами. Насправді, я б навіть сказав, що записувати інтерв'ю з користувачами вкрай важливо, оскільки це дозволяє вам повернутися до них у будь-який момент.

Хоча деякі пристрої для запису зустрічей записують тільки аудіо, я б порадив використовувати такий, який записує і відео, щоб ви могли читати мову тіла учасників і спостерігати за їхніми мімікою, щоб зрозуміти глибші підсвідомі процеси, а також те, що вони говорять.

Так ти не закінчиш як Том:

@tldv.io Не хвилюйтеся, все було застраховано. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch ♬ оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

Тепер перейдемо до найкращих інструментів для проведення інтерв'ю з користувачами, які виведуть ваші дослідження користувачів на новий рівень у 2024 році.

5 найкращих інструментів для проведення інтерв'ю з користувачами з метою отримання цінної інформації у 2024 році

1. tl;dv

Якщо ви обираєте найкраще з найкращого серед інструментів для проведення інтерв'ю з користувачами, то можете не читати цю статтю до кінця і завантажити tl;dv прямо зараз.

tl;dv потужний інструмент для дослідження користувачів, який дозволяє надійно фіксувати кожну деталь інтерв'ю з користувачами в Zoom, Google Meet або MS Teams. tl;dv пропонує безліч безкоштовних функцій, які дозволяють легко виявляти найважливіші моменти (за допомогою штучного інтелекту або вручну) і використовувати ці відомості для розробки дорожніх карт і стратегій продуктів. tl;dv це найкращий інструментremote дослідженняremote .

tl;dv використовувати будь-хто у вашій організації. Якщо ви втомилися працювати зі скептиками щодо UX-досліджень, tl;dv їх у помилковості їхнього підходу. Це дозволяє ставити користувача на перше місце і вносити вирішальні зміни на основі думки самих клієнтів. 

Як це працює, запитаєте ви? Все просто. Ця програма дозволяє будь-кому записувати та транскрибувати зустрічі, залишаючи нотатки та часові мітки, щоб ви могли швидко та легко перейти до конкретних моментів розмови. Маю на увазі, що ви можете створити гіперпосилання на момент із часовою міткою, щоб ваші зацікавлені сторони або менеджери продуктів могли одразу перейти до найцікавіших моментів, не переглядаючи години зустрічей. 

Це настільки просто, що ви будете дивуватися, чому не користувалися цим раніше.

Він інтегрується безпосередньо з Notion, Slack, Salesforce та понад 5000 інших робочих платформ, але оскільки часові мітки працюють на гіперпосиланнях, ви можете буквально вставляти їх будь-де. Ви навіть можете позначити колег та зацікавлених осіб безпосередньо в часовій мітці, і вони отримають повідомлення електронною поштою, щоб перевірити цей конкретний момент.

Це також дозволяє зменшити упередженість у ваших дослідженнях. Хоча деякі упередження завжди будуть присутні, можливість переглянути ті самі інтерв'ю кількома парами очей допоможе вам значно зменшити їх кількість, особливо якщо ви використовуєте «тест мами» як основу для питань інтерв'ю з користувачами.

А якщо говорити про ціну, то план freemium tl;dvє найкращим у цій галузі. 

Особливості безкоштовного тарифного плану

  • Необмежена кількість записів
  • Запис дзвінків Google Meet, Zoom та MS Teams
  • Транскрибуйте дзвінки Google Meet, Zoom та MS Teams
  • Транскрибуйте на понад 25 мов
  • Підсумки та нотатки AI
  • Встановити часові мітки
  • Створюйте та діліться кліпами
  • Налаштування автоматизації запису
  • Інтеграція зі Slack та електронною поштою

Версія Pro дозволяє здійснювати набагато більше інтеграцій, завантажень та вивантажень, має більш просунуту функцію пошуку за допомогою штучного інтелекту та багато інших переваг.

Якщо ви шукаєте найкращий записник для онлайн-зустрічей, ви щойно його знайшли.

Отримайте tl;dv безкоштовно

2. Dscout

Головна сторінка Dscout, інструменту для опитування користувачів, що спеціалізується на даних з багатим контекстом.

Dscout — це чудовий інструмент для проведення інтерв'ю з користувачами, який фокусується на контекстних даних, що резонують із вашими зацікавленими сторонами. Цей потужний інструмент визнає важливість впливу на зацікавлені сторони. 

Хоча Dscout є багатофункціональним програмним забезпеченням, воно має специфічні функції, призначені саме для дослідників користувачів. Воно дозволяє проводити інтерв'ю на настільних комп'ютерах і мобільних пристроях за допомогою «функцій, налаштованих для дослідників, яких не має ваш інструмент для відеоконференцій». 

Від автоматичного транскрибування до живих нотаток, Dscout дозволяє запрошувати спостерігачів, ділитися екранами та створювати зручні графіки зустрічей.

На жаль, є й деякі недоліки: завантаження зовнішніх відеозаписів потрібно виконувати вручну, так само як і теги для позначення інсайтів (на відміну від можливості копіювання/вставлення в tl;dv , який має теги, згенеровані штучним інтелектом). Ще одна проблема Dscout полягає в тому, що створення транскрипцій займає деякий час, що може бути трохи дратівливим.

Особливості безкоштовного тарифного плану

Саме в цьому Dscout зазнає невдачі. Немає безкоштовного тарифного плану.

Щоб дізнатися подробиці про платні плани, вам потрібно буде звернутися до них безпосередньо. Ви можете переглянути їхні функції в розділі «Підписки», і всі плани можна налаштувати під себе.

3. Огляд минулого

Головна сторінка LookBack, одного з найкращих інструментів для проведення інтерв'ю з користувачами в рамках дослідження UX.

Lookback має на меті перетворити скептиків досліджень на їхніх прихильників. У нього є список лідерів галузі, які ним користуються, таких як Netflix, Nike, Google, Spotify та Facebook. Більш відомих імен годі й шукати. То чому ж цей інструмент такий популярний?

Завдяки функціям чату в режимі реального часу, тегуванню, reel найцікавіших reel одним кліком та багатьом іншим, Lookback робить аналіз інтерв'ю з користувачами простішим, ніж будь-коли. Можливість швидко та легко створювати підбірки найцікавіших моментів, тегувати колег та позначати важливі моменти є надзвичайно важливою для дослідження користувачів. Ніхто не хоче переглядати десятки повних інтерв'ю з користувачами. За допомогою Lookback ви можете підбити підсумки свого дослідження за лічені хвилини.

В цілому, це чудовий інструмент для проведення інтерв'ю з користувачами. Однак є один недолік. Він не інтегрується з Zoom, Google Meet або MS Teams. Якщо ваша команда вже має передплату на один з цих сервісів або якщо її члени розуміють і знайомі з одним набором інструментів для відеоконференцій, Lookback додасть зайвого навантаження, пов'язаного з освоєнням абсолютно нового інструменту.

Особливості безкоштовного тарифного плану

Вам буде приємно дізнатися, що Lookback пропонує безкоштовну пробну версію. Ви можете безкоштовно випробувативсі функції протягом 60 днів. 

Після закінчення пробного періоду ви будете переведені на один із чотирьох платних тарифних планів: Freelance, Team, Insights Hub та Enterprise.

План Freelance коштує від 25 доларів на місяць, а найдорожчий план Insights Hub — майже 600 доларів на місяць при щорічній оплаті. План Enterprise включає виділеного менеджера з обслуговування клієнтів (CSM), і для отримання інформації про ціну необхідно зв'язатися з ним. 

4. Цікаво

Раніше відомий як Ribbonapp, Wondering призначений для того, щоб допомогти вам приймати обґрунтовані рішення щодо продукту за допомогою інтерв'ю з користувачами та інших методів дослідження UX. Він дозволяє проводити інтерв'ю з користувачами в режимі реального часу з вашого веб-сайту, що означає, що ви можете постійно збирати дані про користувачів і приймати обґрунтовані рішення.

Ви також можете запланувати інтерв'ю з користувачами безпосередньо у своєму календарі Google, в якому може брати участь вся ваша команда. Це можливо завдяки багатофункціональному інструменту для відеоінтерв'ю від Wondering. Колеги по команді можуть приєднатися в якості спостерігачів, а кінцевий запис можна легко поділитися. Він також повністю інтегрований з AI, тому ви можете розраховувати на глибокий аналіз та надзвичайно швидку аналітику.

Завдяки функції інтерв'ювання користувачів у режимі реального часу ви можете збирати відгуки від користувачів, поки їхні враження ще свіжі в пам'яті.

Особливості безкоштовного тарифного плану

  • 1 дослідження на місяць
  • Дослідження на основі штучного інтелекту
  • Аналіз штучного інтелекту
  • Необмежена кількість місць для команди

Також є 14-денна безкоштовна пробна версія платного тарифу, який, незважаючи на значно вищу ціну, є лише трохи кращим тарифом. Він дозволяє проводити 5 досліджень на місяць, має обмеження до 50 тис. відвідувачів на місяць і дозволяє видалити водяний знак бренду. За ці додаткові функції з вас буде стягнуто 149 доларів на місяць. Якщо ви звернетеся до їхнього відділу продажів, вам буде доступний індивідуальний тариф Scale.

5. Насолоджуйтесь HQ

EnjoyHQ, який тепер є частиною UserTesting, має на меті вирішити проблему зворотного зв'язку від клієнтів, який часто буває важко зрозуміти, особливо коли він фрагментований і розпорошений між декількома системами та командами. EnjoyHQ — це універсальне сховище даних досліджень користувачів, яке дозволяє збирати та аналізувати дані досліджень, завдяки чому ви нарешті зможете чітко зрозуміти, що саме говорять ваші клієнти.

Завдяки потужному набору функцій EnjoyHQ спрощує пошук, упорядкування та обмін відгуками клієнтів з вашою командою. Компанія також славиться високою якістю обслуговування клієнтів, тож ви можете бути впевнені, що потрапите в надійні руки.

З іншого боку, як і більшість спеціалізованих репозиторіїв досліджень, його може бути досить складно освоїти, що ускладнює доступ зацікавлених сторін до результатів ваших досліджень. Ще одним з основних недоліків є те, що він не має компонента прямої трансляції, а це означає, що вам доведеться завантажити всі записані інтерв'ю, а потім заново завантажити їх і чекати на транскрипцію. Це додає додатковий рівень складності, не кажучи вже про те, що вам доведеться вручну позначати висновки.

Особливості безкоштовного тарифного плану

  • 2 місця для адміністраторів
  • Необмежена кількість користувачів з правом тільки на читання
  • Необмежена кількість дослідницьких проектів
  • Необмежене завантаження: текст, зображення, вкладення.
  • Візуалізація даних
  • Необмежена кількість транскрипцій
  • Функції редагування відео
  • Менеджер таксономії
  • Інтеграції: UserTesting, UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, електронна пошта, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box та Zoom

Як план«назавжди безкоштовний», це досить хороший варіант для інструменту інтерв'ювання користувачів, особливо якщо порівняти його з безкоштовними планами Dscout, Lookback і Wondering. Однак, якщо ви хочете перейти на вищий рівень, щоб отримати більше функцій, вам доведеться звернутися до їхнього відділу продажів. Раніше, до того як EnjoyHQ став частиною UserTesting, існувала астрономічна плата в розмірі 1000 доларів. Ви можете ознайомитися з тарифними планами тут.

То який інструмент для проведення інтерв'ю з користувачами буде найкращим у 2024 році?

Якщо ви шукаєте найкраще співвідношення ціни та якості, то без сумніву: tl;dv найкращий вибір. Його безкоштовний тариф кращий за більшість платних тарифів конкурентів. Крім того, платний тариф включає більше інтеграцій, ніж ви коли-небудь зможете використати, можливість створювати підбірки з декількох кліпів (ідеально підходить для презентації досліджень користувачів) та можливість завантажувати та викачувати файли для транскрипції та AI-резюме. Не кажучи вже про його епічне розпізнавання голосу, яке працює в Google Meet, Zoom та MS Teams! 

Плата за план у розмірі 20 доларів США навряд чи є недоліком, якщо порівняти її з її гігантськими конкурентами. Якщо ви шукаєте більш загальні інструменти для дослідження користувацького досвіду, ознайомтеся з нашими найкращими безкоштовними інструментами!

Тож на що ви чекаєте? Завантажте найкращий інструмент для проведення інтерв'ю з користувачами та почніть працювати вже сьогодні без зайвих клопотів.

Отримайте tl;dv безкоштовно