Laut Datanyze hält Zendesk einen Anteil von mindestens 80 % am Helpdesk-Softwaremarkt. Dennoch gibt es noch zahlreiche Anbieter von Helpdesk-Software und -Tools. Diese reichen von Ticketing-Systemen bis hin zu Automatisierungstools. Wenn Sie ein customer success Manager sind, der die Kundenzufriedenheit verbessern oder die durchschnittliche Antwortzeit verringern möchte, dann brauchen Sie die richtige Helpdesk-Software! In diesem Artikel werden wir uns sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose Helpdesk-Software ansehen.
Unsere Top 5 für die beste Helpdesk-Software im Jahr 2021 sind Freshdesk, Zendesk, JitBit, Connectwise Control und Atera. Lassen Sie uns die Besten vergleichen! ?
In diesem Artikel:
Helpdesk-Software
Ein Helpdesk wird von Unternehmen eingerichtet, um Kundenanfragen zu beantworten und ihnen kontinuierliche Unterstützung und Hilfe zu bieten. Dies hilft den Unternehmen, ihre Kunden zu binden und Loyalität zu erzeugen. Ein solches System kann manuell oder über Software gesteuert werden.
Je größer ein Unternehmen wird, desto schwieriger wird es, seinen Kundenstamm gleichmäßig zu bedienen. Dank der Technologie sind die Unternehmen mit Helpdesk-Software gesegnet, die besser in der Lage ist, ein größeres Volumen an menschlichen Interaktionen zu bewältigen. Denn welcher Mensch kann schon mit hundert Personen aus verschiedenen Regionen gleichzeitig umgehen? Daher setzen Unternehmen auf der ganzen Welt diese Systeme ein.
Beste Helpdesk-Software auf dem Markt
1. Freshdesk
SCHNELLSTATISTIK:
- Geeignet für alle Arten von Unternehmen.
- Verfügt über eine App, die einen Service rund um die Uhr ermöglicht.
- Ist es eine kostenlose Helpdesk-Software? Freshdesk bietet eine 21-tägige kostenlose Testphase, danach ist es kostenpflichtig.
- Preisstruktur: Nach der Testphase beträgt der Preis 15 $ pro Benutzer.
Der Kundenservice ist das Herzstück eines jeden Unternehmens. Vor diesem Hintergrund gewinnt Freshdesk mit seinem effizienten Helpdesk-System zunehmend an Popularität .
Freshdesk ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Software, die allen Unternehmen Lösungen aus einer Hand bietet. Ob Ticket-Management, Self-Service oder Social-Media-Integration, sie decken alles ab. Freshdesk bietet Lösungen für verschiedene Branchen und unterschiedliche Unternehmensgrößen. Egal, ob Sie Freiberufler, Kleinunternehmer oder ein Unternehmen sind, Freshdesk hat alles für Sie. Der kostenlose Testplan ist sicherlich verlockend, wenn Sie neu im Helpdesk-Support sind.
Das Angebot ist einfach und rationalisiert und priorisiert alle Konversationen unter einem Dach, so dass Sie nie den Überblick über das verlieren, was mit Ihren Kunden vor sich geht. Außerdem ist die Benutzeroberfläche übersichtlich und intuitiv und eignet sich für Einsteigerteams. Sie bieten auch:
- Portabilität: Es verfügt über eine mobile App (iOS und Android) für den Zugang rund um die Uhr, um den Kunden in Not zu helfen.
- Wissensdatenbank: Mit Hilfe einer Wissensdatenbank kann eine Selbstbedienungsstation eingerichtet werden. Daher muss ein Kunde nicht auf maßgeschneiderte Unterstützung warten. In vielen Fällen bevorzugen die Kunden diese Art von Service im Vergleich zum Anruf bei einem Techniker.
- Gleichzeitige E-Mails: Die Integrationsfunktionen von FreshDesk ermöglichen auch die Interaktion per E-Mail. So kann man E-Mails über Freshdesk versenden.
- Ticketing-System: Die Plattform verfügt auch über ein programmierbares Ablageverfahren. Daher kann ein Geschäftsinhaber die Methode der Sortierung durch Kundeninteraktionen wählen.
- Schnelle Reaktion: Freshdesk ist darauf spezialisiert, Probleme so schnell wie möglich zu lösen, indem Anfragen sortiert und an die richtige Person weitergeleitet werden, damit sie sofort bearbeitet werden können.
- Kostenlose Testversion: Die kostenlose Testversion ist umfangreich und bietet einen umfassenden Einblick in die Funktionen von Freshdesk.
2. Zendesk
- Geeignet für alle Unternehmenstypen mit individuellen Plänen.
- Ist es eine kostenlose Helpdesk-Software? Eine kostenlose Testversion ist verfügbar!
- Preisstruktur: Zendesk bietet seine Pläne je nachdem an, ob es sich um ein Startup oder ein stabiles Unternehmen handelt. Der Basisplan kostet 49 $.
SCHNELLSTATISTIK:
Sind Sie auf der Suche nach einer effektiven Helpdesk-App ? Dann sind Sie über die richtige Wahl gestolpert!
Zendesk ist dafür bekannt, dass es ein flexibles Ticketingsystem, Analysen und Berichte anbietet. Ihr Ziel ist es, Software zu entwickeln, die die Kundenbeziehungen verbessert.
Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Kunde einer allgemeinen Fahrstuhlmusik lauschen musste, bevor er die gewünschte Hilfe erhielt. Die Funktionen von Zendesk, wie z. B. die intelligenten Suchwerkzeuge, ermöglichen es den Kundendienstmitarbeitern, bei der Bearbeitung von Kundenantworten eine höhere Produktivität zu erzielen. Diese Foren sind nach Themen, Diskussionen und Beschwerden kategorisiert, so dass die Kunden sie schnell durchforsten können. Weitere Funktionen sind:
- Anpassungsfähig: Es gibt einen separaten Plan für jede Art von Unternehmen, z. B. für Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen, und eine spezielle Liste von Funktionen für Start-ups.
- Ein einziges Dashboard: Zendesk versucht, ein Omnichannel-Supportsystem zu schaffen. Dazu werden verschiedene Websites automatisch nach Erwähnungen eines Unternehmens durchsucht.
- Automatisierung: Zendesk nutzt die Automatisierung und Organisation, um Kundeninteraktionen systematisch zu erfassen und zu melden.
- Ticketing: Bei diesem Prozess geht es darum, herauszufinden, worum es bei der Kundeninteraktion geht. Dieser Prozess fungiert als automatischer Sammler und Sortierer. Der Hauptzweck besteht darin, jede einzelne Erwähnung des Unternehmens auf verschiedenen Netzwerkseiten zu erfassen.
- Erweiterte Tools: Sie ermöglichen auch den Einsatz fortschrittlicherer Tools, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Zu diesen Tools gehören CSAT-Umfragen sowie Antwortroboter für größere Unternehmen.
- Marketing: Zendesk kann Marketing-Websites integrieren oder mit ihnen zusammenarbeiten, um Unternehmen in den sozialen Medien zu unterstützen. Außerdem bietet es umfassende Analysen zur Leistung eines Unternehmens.
Helpdesk-Ticketing-Systeme
Einfach ausgedrückt, hilft eine Ticketing-System-Software oder ein Tool beim Sammeln und Verfolgen von Kundeninteraktionen, die ein Unternehmen über verschiedene Medien wie E-Mail, soziale Medien oder Telefon hat. Es hilft bei der Protokollierung dieser Interaktionen, damit Sie sie ansehen, diskutieren und darauf reagieren können. Dadurch verringert sich Ihr Aufwand für die Überwachung und Berichterstellung, was letztendlich die Produktivität erhöht.
Beste Helpdesk-Ticketing-Tools auf dem Markt
3. JitBit
SCHNELLSTATISTIK:
- Geeignet für alle Arten von Unternehmen.
- Erleichtert die Verwaltung von Abfragen mit einer einheitlichen E-Mail.
- Ist es eine kostenlose Helpdesk-Software? Es gibt keine kostenlose Version; nur eine kostenlose Testversion ist verfügbar.
- Preisstruktur: Ein Grundpreis von $13 pro Monat für jeden Nutzer.
JitBit nutzt die Technologie des maschinellen Lernens, um die Kundendienstaktivitäten eines Unternehmens zu beschleunigen. Die Plattform ist einfach und verfügt über eine übersichtliche Benutzeroberfläche, so dass sie auch für Einsteiger leicht zu bedienen ist. Außerdem ist sie für alle Unternehmensgrößen geeignet, um Tickets zu verfolgen und zuzuweisen und gleichzeitig die Gesamtleistung durch diese Aktivität zu überwachen.
Wenn Sie auf der Suche nach einer kostenlosen Helpdesk-Ticketing-Software sind, sollten Sie die kostenlose Testversion von JitBit ausprobieren, um die Funktionen zu testen. Welche anderen Funktionen bieten sie?
- Einheitliche Mail: Diese Mail konsolidiert alle Serviceanfragen und Anfragen an einer Stelle für die Nutzer, so dass eine Nachverfolgung möglich ist und sichergestellt wird, dass Sie alle Nachrichten bearbeiten.
- Mobilfreundlich: Es ist wichtig, mit der Technologie Schritt zu halten, und JitBit hilft dabei. JitBit ist für seine Mobilität bekannt, so dass Sie die Beantwortung von Kundenanfragen nie verpassen. Jetzt sind diese Anfragen für Ihr Unternehmen nicht mehr Lichtjahre entfernt!
- Einfache Schnittstelle: Die einfache Benutzeroberfläche bietet Flexibilität für neue Benutzer, um die Funktionen zu verstehen. Darüber hinaus machen seine umfassenden Angebote wie E-Mail-Integration, Ticket-Management und die Erstellung einer Wissensdatenbank es zu einem Favoriten unter Unternehmen.
IT-Servicedesks
Das IT-Ticketing-System sammelt die Interaktionen und Erwähnungen eines Unternehmens oder Markennamens auf allen möglichen Plattformen. Danach übernimmt das System den monotonen Prozess der Einordnung oder Entschlüsselung der Bedeutung der Interaktionen. Dabei wird festgestellt, ob es sich um eine positive oder negative Interaktion oder Bewertung handelt.
Die besten IT-Service-Desk-Tools auf dem Markt
4. ConnectWise-Steuerung
SCHNELLSTATISTIK:
- Am besten geeignet für die Beantwortung technischer Fragen mit remote Zugriff auf das Gerät des Kunden.
- Ist es eine kostenlose Helpdesk-Software? Ja, eine kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen ist verfügbar. Oder Sie können sich für die erweiterten Funktionen entscheiden.
- Preisstruktur: Es gibt eine 14-tägige Testphase. Danach muss man rund 30 Dollar pro Monat für 25 Computer berappen.
Dieser IT-Helpdesk-Service eignet sich besser für die Behebung technischer Probleme, da er eine Funktion enthält, die es einem Techniker ermöglicht, sich Zugang zum Gerät eines Kunden zu verschaffen, um eine bessere Fehlerbehebung zu ermöglichen. Darüber hinaus bieten sie:
- ConnectWise Management: Die Haupt-Helpdesk-Software kann mit einer anderen Software verbunden werden, die als ConnectWise Manage bekannt ist. Diese Software ist besser geeignet, um eine Anfrage zu markieren oder mit einem Ticket zu versehen.
- Eins-zu-eins-Sitzungen: Außerdem können Kunden eine Sitzung einrichten, in der sie direkt mit dem Techniker sprechen können.
- Kompatibilität: Diese Helpdesk-Software ist mit verschiedenen anderen Browsern und Betriebssystemen kompatibel.
- Sicherheit: ConnectWise misst der Sicherheit große Bedeutung bei. Das beweisen die zusätzlichen Sicherheitsmerkmale wie die spezielle Verschlüsselung und das Erfordernis der Zustimmung für den Zugriff auf sensible Informationen.
- ConnectWise-Ansicht: Dies bezieht sich auf die Funktion, die eine Echtzeitansicht eines Endbenutzergeräts ermöglicht.
5. Atera
SCHNELLSTATISTIK:
- Erfasst jede Kundenanfrage und rationalisiert den Kundenservice durch Automatisierung.
- Ist es eine kostenlose Helpdesk-Software? Leider ist nur eine kostenlose Testversion verfügbar!
- Preisstruktur: Die Plattform berechnet ihren Kunden jeden Techniker, den sie benötigen. Ihr einfaches "Pay Per Technician"-Schema erfordert eine Zahlung von 79 $ pro Monat.
Atera ist eine exklusive RMM-Plattform (Remote Monitoring and Management). Es ist eines der rigorosesten IT-Ticketing-Systeme auf dem Markt und achtet penibel darauf, jede Kundenanfrage zu erfassen. Atera bietet vor allem IT-bezogene Lösungen an und zielt darauf ab, einen optimierten Kundendienst zu schaffen. Daher ist Atera eine großartige SaaS-Lösung! Atera nutzt die Automatisierung, um die meisten Kundenanfragen zu bearbeiten. Ihre Funktionen umfassen:
- Eine einzige Konsole: Durch Automatisierung kann die Software Protokolle und mehrere Netzwerkseiten über eine einzige Konsole überwachen.
- Remote Kontrolle: Techniker können mit Kunden in jedem Winkel der Welt in Kontakt treten.
- Effizienz im Betrieb: Atera nutzt die Automatisierung, um Geschäftsabläufe aktiv zu rationalisieren.
- Integration: Die Überwachung und die Erstellung von Support-Tickets erfolgt über mehrere Websites von Drittanbietern durch Integration.
Abschließende Überlegungen zur Helpdesk-Software im Jahr 2021
Das Buffet aus kostenloser Helpdesk-Software und kostenpflichtigen Helpdesk-Tools und -Suiten kann sicherlich jedes Kundenteam zufrieden stellen. Der Einsatz von Ticketing- oder Helpdesk-Software hat einen doppelten Vorteil. Erstens kann ein Unternehmen eine beträchtliche Menge an Geld einsparen, das es sonst für die Einstellung zahlreicher Techniker ausgeben müsste. Zweitens wird durch die Automatisierung verhindert, dass das Support-Team eine Kundenanfrage übersieht. Darüber hinaus bietet ein IT-Servicedesk eine effiziente und skalierbare IT-Supportlösung für kleine und große Unternehmen.
Möchten Sie mehr über den Kundenservice und seine Bedeutung für Unternehmen auf der ganzen Welt erfahren? Dann schauen Sie sich diesen Artikel an!
